*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
не начислили
м. б. в личном кабинете этих данных нет?..
*natasic2466
Мне тоже в июне не начислили баллы на ДР. Я позвонила на горячую линию, они долго выясняли, потом сказали, что я не вхожу в круг лиц, которым начисляют баллы на день рождения. Прям этими словами. Обидно. Заказываю у них давно.
*win-tat
Нам тут многим теперь дулю показали .
И вообще Озон до своей реформы и после это "день и ночь" .
Я свой последний заказ частично оплатила баллами и деньгами с пользовательского счета, так вот в заказе в личном кабинете скидка за баллы прошла, а деньги с пользовательского счета списались, но в заказе не отразились, просто испарились.
Причем в SMS о том, что заказ готов к выдаче, прислали правильную сумму к доплате (со списанными баллами и деньгами).
Но при получении оператор в пункте выдачи назвал ту, что у меня в личном кабинете, т. е. неправильную.
В общем после всех разбирательств (звонков, писем по электронке) выкупила заказ по бОльшей сумме и потребовала вернуть списанные, но не учтенные в заказе деньги. Вернули.
Причем звоню, об'ясняю, они соглашаются и говорят, а теперь опишите по электронке свою ситуацию.
Пишу, они отвечают: Да, у них в системе та же сумма, что и в присланном мне SMS, т. е. верная, я говорю, а как же в моём личном кабинете и в программе в пункте выдачи другая.
На что мне ответили: а Вы покажите эту переписку оператору при получении заказа . Ага, каждый будет приходить со своим телефоном и показывать свои суммы по переписке, а разницу в пункте выдачи операторы будут доплачивать сами. Вот такая помощь теперь на help@ozon.ru, ещё и письма шлют- оцените оказанную поддержку...
*Светлана777
Цитата: win-tat
ещё и письма шлют- оцените оказанную поддержку...
так и нужно оценить по достоинству , мне тоже после разборок присылали, я честно ставила 1 и писала все что о них думаю, потом они звонили и выясняли мои претензии. Но то, что в службе поддержки сейчас дурдом, сталкивалась не один раз. Я уже давненько не заказывала у них, раньше они осенью, после летнего перерыва, присылали 500 бонусов, типа вы у нас давно ни чего не покупали, у меня пару раз они сгорали т. к не на что было потратить, сейчас вообще перестали письма с предложениями от них приходить на почту, ну и фиг с ними
Цитата: natasic2466
потом сказали, что я не вхожу в круг лиц, которым начисляют баллы на день рождения.
*win-tat
Цитата: Светлана777
я честно ставила 1
Аналогично, только вот раз'яснять почему уже не стала, надоели пока все это "разгребала", решила, будет интересно, сами позвонят, но им наверное все равно, не позвонили.
Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium
*LudMila
Цитата: win-tat
Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium
Очень похоже! Я как раз недели за 2 до дня рождения купила Премиум за 1 руб., потом отключила, естественно.
*francevna
Цитата: win-tat
Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium
Никогда не было.
*LudMila
Тогда "дурдом-ромашка", никакой логики...))
*win-tat
Цитата: LudMila
дурдом-ромашка
в точку!
*NataGrig
Скажите, а у кого-нибудь такое было. Положила в корзину выбранный товар, перехожу к оплате, просят авторизацию, ввожу номер телефона, пишут отправили смс - не приходит смс на телефон. Пробовала через почту, ввожу логин, пароль - пишут не верный пароль. Вторые сутки переписываемся с ними. Знаете, как сказка про бычка. Все действия с ноутбука.
Что у меня не то с телефоном? Уж с почтой все нормально точно, у меня 2 ящика на mail один и другой на яндексе.
Может кто-то с таким сталкивался, поможет понять
*francevna
NataGrig, Наташа, в таком случае я им звоню. Звонок к ним бесплатный. Все вопросы разрешаются быстро.
*NataGrig
francevna, Алла, знаете переписываюсь с ними по почте, все об одном и том же, бросить уже хочу всю эту дребедень и понять хочется почему это происходит. Может завтра начну звонить
*Ильмирушка
Цитата: NataGrig

francevna, Алла, знаете переписываюсь с ними по почте, все об одном и том же, бросить уже хочу всю эту дребедень и понять хочется почему это происходит. Может завтра начну звонить
в переписке часто работает "автоответчик", если нужно сделать заказ, проще и быстрее получится, если позвонить.
*NataGrig
Ильмирушка, подписываются именами Марина, Антон. При звонке они просто заказ принимают или помогают авторизироваться
*Ильмирушка
Цитата: NataGrig

Ильмирушка, подписываются именами Марина, Антон. При звонке они просто заказ принимают или помогают авторизироваться
да какая разница, как они подписываются. У них там давно вместо порядка сплошная свистопляска, и авторизация, вазможно, не проходит по техническим причинам. А когда в трубке отвечает человек, а не оператор-автомат, то заказ принять он в состоянии. Это из личного опыта.
*NataGrig
Спасибо, завтра позвоню. Только что пришло очередное письмо, предлагают сначала зарегистрироваться. Просто удавиться от них можно. Как? Если на мой номер не проходят от них смс, а на почту говорят, что пароль неверный. Пошлю их к черту, только нервы зря мотаю
*julia_bb
Цитата: NataGrig
Если на мой номер не проходят от них смс, а на почту говорят, что пароль неверный
А сменить пароль по почте? Это когда пароль забываешь, обычно. Такого нет?
У меня Озон вчера и сегодня тоже просит авторизации постоянно
*zvezda
У меня ДЕТЕКТИВА, но плачевная! Вчера заказала и оформила кредит на сушилку, оплата прошла в 15 часов, а даже намёка на дату доставки нет! Это получается, что кредит идёт, а товар не предвидится
*Mams
У них опять какие-то работы идут, похоже. Снова чего-то меняют. Вчера заказ получала, курьер сказал, опять изменения в конторе. Будут курьеры работать иначе. На каждый район - свой курьер. В связи с этим меняется программа.

Сайт тоже подглючивает. Постоянно просит вводить снова имя и пароль.
*zvezda
Ольга, нет, дозвонилась, а они вообще не знают когда придёт мой товар к ним
*win-tat
У меня вчера с телефона не открывался список избранного, пока не переключилась с телефонной на версию для ПК, вот тогда заработало.
*Fotina
Цитата: Mams

У них опять какие-то работы идут, похоже. Снова чего-то меняют. Вчера заказ получала, курьер сказал, опять изменения в конторе. Будут курьеры работать иначе. На каждый район - свой курьер. В связи с этим меняется программа.

Сайт тоже подглючивает. Постоянно просит вводить снова имя и пароль.
да, мой многолетний утренний курьер сказал, что меняется и программа стимулирования для курьеров. Теперь, если клиент отказался от заказа, то у курьера понижающий коэффициент на все доставки идет. Собирается уходить.
А вечером мне сегодня вообще заказ не привезли, хотя смс о доставке был. На горячей линии сказали, что курьер ответил, что был перенос доставки по моей просьбе. А он мне вообще не звонил, и я ему не смогла дозвониться уже после того, как интервал доставки истек.

В августе начались косяки по всем фронтам - и товар мне положили другой, по цене лешевле в 4 раза, а по накладной - мой, тот, что заказала. Тогда разницу вернули быстро. А когда оплатила две бутылки масла, а привезли одну, и курьер это видел, и пообещал составить акт, я три недели не могла выбить несчастные 110 руб. Хотела плюнуть, но принцип победил.
В прошлом заказе не положили скотч, в накладной был и оплачен. 67 руб)) Уже не стала ругаться. Ощущение, что они специально так делают в расчете на то, что народ из-за копеек связываться не будет. Но с каждого по копейке - хозяину новая вилла в Италии)))

10 лет у меня не было претензий, и даже после введения премиума они купили мою лояльность))), дважды подарив статус. И очень довольна была, что стали доставлять на дачу.

Но в августе начался вот этот бардак. Да еще с сентября, как вернулась домой и делала заказы на городской адрес, ни рубля кэшбека не начислено. Но тут я еще не разбиралась, с озона требовать или мтс.
*Светлана777
Оля, сочувствую, (посмотрела на нее цена осталась прежней, а вот GEMLUX GL-IR500 вчера была со скидкой 10% 16 т с хвостиком, а сегодня скидка 20% и стоит она уже 18590
*zvezda
Света, вот куда на них жаловаться?? Завтра Анита приезжает, подскажет может,, я не представляю даже, что и делать!!




Светлана, дурят!! Надо претензию писать в Потребнадзор!
*Wiki
Роспотребнадзор и вообще никто другой не регулирует цены на товары, кроме как на определенные продукты. Сколько хотят, столько и пишут - рыночная экономика.
*Светлана777
Цитата: zvezda
вот куда на них жаловаться??
ни куда, только нервы вытреплешь, товар твой у другого продавца, Озон типа посредник, я уже обратила внимание, что если продавец не Озон, то товар всегда приходит с задержкой, даже если уже дата доставки( у меня сейчас мелочь должна была быть доставлена 16, а СМС получила сегодня) Я ругалась несколько раз, и письма писала и звонила - один фиг... Главное чтоб товар был в наличии ( а письмо накатай в службу им, по телефону бесполезно, раньше там были компетентные операторы, а сейчас
Я посмотрела сейчас на твой дегидратор, если я сейчас закажу, то доставка 28.09, ты когда заказывала тоже предварительная дата доставки должна быть видна
*ОгнеЛо
Цитата: zvezda
Вчера заказала и оформила кредит на сушилку, оплата прошла в 15 часов, а даже намёка на дату доставки нет!
Цитата: Светлана777
Я посмотрела сейчас на твой дегидратор, если я сейчас закажу, то доставка 28.09, ты когда заказывала тоже предварительная дата доставки должна быть видна
Rawmid Modern RMD-10 (стальные лотки)
Доставка в Санкт-Петербург
Доставка курьером, бесплатно 24 сентября
Самовывоз, бесплатно 24 сентября
*Светлана777
Цитата: ОгнеЛо
Доставка в Санкт-Петербург
Доставка курьером, бесплатно 24 сентября
Самовывоз, бесплатно 24 сентября
значит если Оля купила вчера, то 23 должна получить.
*ОгнеЛо
Цитата: Светлана777
значит
не факт, в Мск доставка 25, т. е. возможно, их еще нет на складе в СПб. Это, как прошлой зимой с Траволами было.
*Marpl
Я сейчас на Озоне вообще редко что беру, цены у них не маленькие. Вот например, эта сушилка, о которой вы пишите , в других ИМ намного дешевле(от 13090 руб)

🔗

*zvezda
Марина, Marpl, мы не о той, что ты показала, а об этой..
🔗
*Mams
Тут в Москве с Утконосом проблемы начались. То ли программу меняют, то ли еще чего. Уже несколько дней у людей недовоз по 20 позиций из 23! Может быть в связи с этим и ОЗОН цены подкинет. Народ привык покупать через интернет, на ОЗОН пойдут в том числе
*Светлана777
Марина, что дешевле в других местах есть, понятное дело, я просто показала как Озон умудряется цену через день выставлять- растет скидка, а с ней и цена товара
*Lord 68
Мазохистки.
*ch-g-ch
Я, несмотря на то, что Озон лично мне ничего плохого не сделал, перешла на WB. В моей деревне (я не в самой Туле живу) пункт выдачи Озона прикрылся, Почта России осталась. А вот WB пункт открыл, и весь городок наводнили пакеты их. Очень удобно, все проверить можно, и доставка быстрая, на сайте сразу пишут сроки и сроки ни разу не нарушили, да и ассортимент хороший (это я не про одежду, я одежду ни разу и не покупала там).
Интернет бизнес такая штука, я столько лет заказывала практически все на Озоне, и махом переметнулась.
*Anchic
Цитата: Lord 68
Мазохистки.
+1 Я теперь Озон стороной обхожу. Ко мне доставка только после полной предоплаты. После описания всех злоключений тут я им не доверяю и по предоплате заказы делать не буду. Только если пункт откроют и можно будет без предоплаты заказать. Чтобы проверил, а потом оплатил.
*NataGrig
julia_bb, про смену пароля.
Так выхожу из почты, снова захожу с тем же паролем, все нормально и пароль нормальный. Все закончилось у меня с ними. Зашла через личный кабинет сестры, она мне их 4 заветные цифры по телефону продиктовала, т. е. к ней все отправилось нормально. Мне хотелось свои бонусы спасибо списать, у меня их умотаться сколько. Ну да ладно, использую где-нибудь еще. Осталось посылки дождаться 23 сентября. Сегодня очередное письмо от них пришло, послали к своему оператору связи разбираться. Не хотела связываться, но все высказала и посла, но сильно далеко
*Веточка
Попробуйте через мобильное приложение зайти. Меня в браузере тоже выбивает постоянно.
Приложение не люблю, мне через браузер привычнее, но что делать. То оплата не проходит, то пвз не выбирается. Сплошные косяки
У меня было приключение с Озоном недавно.
Потеряли из заказа две пятилитровые бутылки дистиллированной воды. Это 10 кг.
Так и не нашли, три недели с момента заказа прошли уже. Даже меня почти убедили, что я сама дура и не помню, сколько штук я заказала, 4 или 6.
Переписка- жесть. Пишу- в заказе было 6 бутылок. Привезли 4.
Ответ- напишите, пожалуйста, сколько бутылок вы не получили?
*OlgaGera
Цитата: ch-g-ch
перешла на WB
мне не очень нравися ягодка. Качество ниже. Не про технику. Так, мелочевку у них заказываю.
*Mams
Цитата: Lord 68
Мазохистки.

Почему? У всех магазинов бывают косяки. По сравнению с мартом, сейчас ОЗОН работает нормально. И у них есть товары, которые не бывают в других (интернет и реальных) магазинах. К тому же, пока сохранили Премиум, я у них периодически заказываю. Но никогда не предоплачиваю. Это уже известное дело, денег потом получить будет сложно.
*Marpl
Правильно, у всех магазинов есть косяки. Последний заказ на Озоне делала в августе. В заказе были два цвета жалюзи, предварительно заказ оплатила. Так они мне одни жалюзи убрали из заказа, хотя они у них на сайте были в наличии и клались в корзину, привезли одни. Правда за вторые на следующий день вернули деньги(со скидкой, а не цену на сайте), а саму скидку обещали вернуть в течении 2-х дней, но так и не вернули. Там разница около 110 руб, надо выяснить когда вернут. А в другом случае с товаром с Озона все решилось благополучно. У меня на кухне для электроприборов стоит корейский удлинитель на 4 розетки и с отдельными выключателями на каждую розетку, что очень удобно. Этот удлинитель был куплен на Озоне в феврале 2018г, работал нормально. Но как-то после полного отключения на ночь, он утром не включился. Нашла от него коробку, узнала что гарантия на него 5 лет, стала искать чек, но не нашла(а на Озоне сейчас все чеки хранятся в личном кабинете, но стали хранить после моего заказа). Так в службе поддержки вопрос быстро решили, прислали копию чека, предложили обмен на аналогичную модель(даже лучше). Теперь у меня новый корейский удлинитель. Так что Озон может работать хорошо.
*kortni
Цитата: Mams
денег потом получить будет сложно.
Ольга, не соглашусь с Вами: в последние два месяца возвращала несколько предметов, в том числе дорогостоящий планшет и от предоплаченного заказа на стадии сборки отказывалась. Деньги возвращались на карту в течении нескольких часов. В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.
*Суслик молния
Судя по отзывам о товаре - на Озон стало очень много брака. И служба доставки работает как хочет ((( Печалька.
Очень удобный магазин - много пунктов выдачи плюс не дорогая (в данный момент) доставка.
*Wiki
Брак от магазина не зависит, они же не изготовители. Ну и как все интернет-магазины предпродажную подготовку не производят.
*OlgaGera
Цитата: kortni
В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.
Согласна полностью.
Цитата: Суслик молния
на Озон стало очень много брака.
А где его нет? Да и отзывы не всегда объективны.
*Irgata
согласна
Цитата: kortni
Деньги возвращались на карту в течении нескольких часов. В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.
*Wiki
Цитата: OlgaGera
Да и отзывы не всегда объективны.
Отзывы везде и всегда очень часто не объективны. Читаешь и диву даешься: одна пишет тяжелая, другая - чересчур легкая, третья - нормальная.
Офф. Я тут недавно на WB читала отзывы - в цирк ходить не надо. Пишут, что кофта ужасная, совсем не украсила... глянешь - а там размер 66-й. Без обид, но согласитесь, что на такой размер найти украшающую тебя одежду - это очень непросто и кофта то тут может и ни при чем. И вообще, я понимаю там кривые швы, несоответствие размеру, но ставить низкий балл за то, что кофта тебя не украсила - это что-то...
*Mams
Цитата: kortni
в последние два месяца возвращала несколько предметов

Ирин, ну летом было много жалоб на это. Хорошо, что они исправили ситуацию.
*Fotina
Цитата: Mams

Ирин, ну летом было много жалоб на это. Хорошо, что они исправили ситуацию.
ну как же исправили, когда я пятью постами выше как раз про трудности возврата средств пишу))
А до последних двух месяцев у меня как раз проблем с озоном не было никаких.
Ничего у них не поменялось глобально. Как косячили, так и косячат. Кто-то раньше с этим сталкивался, кио-то позже.




Я не могу полностью уйти с Озона, у них с ВБ разные ниши. На ВБ покупаю одежду, обувь, косметику. На Озоне - наполнитель и корм кошкам, канцелярию и школьные принадлежности, бакалею. Технику мелкую и кухонные причиндалы - и там, и там. Но технику чаще в Озоне, а всякие формы, скалки, ножи - в ВБ. Я знаю, что "живьем" в Галамарте и Ашане многое дешевле, но я без машины, ОТ не люблю, такси как-то непривычно для магазинов (хотя пишу и думаю - а почему нет, собственно?), я - раб курьерской доставки))) Даже продукты первой необходимости заказываю раз в неделю минимум. Сама хожу намного реже до гиперов (у меня 2 в шаговой доступности, не считая пятерок, дикси, пловдива), чаще в период заготовок.
Так что, как бы Озон ни ругала, альтернативы ему не виду. Это еще ответ на обвинение в мазохизме)))
*Cirre
Fotina, Светлана, ну корм и наполнитель можно и на других сайтах покупать

Все рецепты

Случайные рецепты

Еще случайные рецепты
* *

Новые сообщения





Поиск по сайту