Что происходит с Ozon?

Зафиксирует человек, который на выдаче, кто же еще?
Я мультиварку получала самовывозом, открыла посмотрела, забрала. Не помню, расписывалась где-нибудь или нет. Я правда деньги после осмотра платила, если бы повреждения были, то просто не заплатила бы и всё. Если есть кому распаковать, аккуратно откроете, осмотрите и снова закроете. Скотч возьми с собой на всякий случай, вдруг у них нету.
Я и так обычно проверяла, а уж после того, как мне подарили вроде бы заводским способом упакованную кофемолку с треснутой крышкой, так тем более. Кофемолка хоть и не так дорого стОила (а мне так вообще ничего, так как подарок), но всё равно очень жалко было. Она без крышки то вообще не работает А ведь минутное дело было - открыть и посмотреть.

ВИКИ, так у меня всё оплачено же.. и там столько народу вечно, что они и не видят, как я распаковываю.. ладно, я с 2-х метровым юристом пойду.. он воОще борец за правду..

zvezda, Оля, ты хоть просто ее вскрой, не доставая из коробки, и посмотри, чтоб совершенно новая сушилка внутри была. Это сразу видно. Целлофан, в который она обернута, будет идеально ровный. Бывает, коробка целая, а внутри вещь уже как б/у. Мне так тележка один раз пришла. Хорошо, посмотрела. И пиццамейкер получала в днс, коробка новая, а хорошо открыла, там все заляпанное, царапанное и без силиконовых ножек. Перезаказала в озон, тоже пришел местами заляпанный и царапанный. Забирать не стала. Видимо, сдали обратно. Тут как повезет.

так у меня всё оплачено же.. и там столько народу вечно, что они и не видят, как я распаковываю..

Это не повод не проводить визуальный осмотр и сверку комплектации. Тебе, какое до других дело? Они пришли по своим делам, ты ― по своим. Вот и займись своими делами: аккуратно распакуй, проверь на визуальные дефекты и сверь комплектность.

Оля. Визуально обязательно проверь. Ты расписываешься именно за визуальный контроль, работоспособность можно в течении двух недель проверить, а вот если некомплект, дефекты видимые, всё, ничего ни ты ни твой двухметровый юрист не сделает, ты уже расписалась, что визуальных дефектов нет.

ушла заказывать его же на беру. ру.

Светуль на беру. ру. ко мне самовывоз 649 руб, а курьером 799 рублей
Нет уж лучше я на Озоне заказывать буду самовывозом

ко мне самовывоз 649 руб, а курьером 799 рублей

Ну, тогда Озон наше все. В принципе, у меня пока только положительный опыт общения с ними. Но пока только по мелочи брала, ибо начитавшись страстей в теме, боялась рисковать. Хотя беспроблемный возврат товара - это очень много значит в моих глазах касательно доверию интернет-магазину. За это бесконечно любила и люблю Амазон, ну и Озон заслуживает уважения.

не нравится быть привязанной к дому на несколько часов!!

Вот и мне лучше самовывозом. Хоть курьеры и отзваниваются, все равно не хочется быть привязанной к дому.

ладно, я с 2-х метровым юристом пойду.. он воОще борец за правду..

Нда... Оль, не надо бороться за правду, когда правда не на твоей стороне, надо просто принять товар как положено. Между прочим, это даже не право, а обязанность покупателя, установленная законом.

Заказ от 17 сентября
Отправление 1
Упаковка 1
Упаковка 3
Упаковка 5
Упаковка 7
Отправление 2
Упаковка 2

И такая сумбурная нумерация стала регулярна... хотя все заказанные товары включены...

Самовывоз это хорошо, тоже больше люблю сама в удобное мне время прийти в пвз.
Но тяжелые вещи предпочитаю заказать при оказии курьером.




ОгнеЛо, а 4 и 6 где?
Мне последний заказ на 10 отправлений разделили
Из них всего 4 привезли. Остальное отменили (все продукты) и потеряли

Но тяжелые вещи предпочитаю заказать при оказии курьером

это однозначно. Я просто еще так не продвинулась в ориентировании в ценах, чтобы тяжелые заказы на Озоне делать.

И такая сумбурная нумерация стала регулярна

Марина まりな, сочувствую. Я вообще не отслеживаю никогда, но если что-то очень ждешь, то раздражительно такое читать.

Я недавно заказывала чехол на смартфон и ручку шариковую в Озон порт, прямо в соседнем подъезде, удобно. Пришла смс о готовности. Пришла, открываю ячейку, вскрваываю упаковку, а там только ручка шариковая, я так расстроилась, стала фото делать... Потом присмотрелась, а в смс ДВА кода для получения. Чехольчик лежал в соседней ячейке!!! Вот логистика, капец Нафига их было запихивать в разные ячейки? И раньше ДВА смс приходило, на разные вложения
Надо теперь внимательно заказывать.
Хотя в сентябре у меня и в WB косяки были, то возврат они не могут оформить, то одну пару детской обуви отдали другому покупателю, нормально? И у некоторых другие инет магазинов тоже траблы с оформлением заказов. Или это мне так в сентябре везёт?

Вот логистика, капец Нафига их было запихивать в разные ячейки? И раньше ДВА смс приходило, на разные вложения

Юльчик, этим страдают многие интернет-магазины. Отправляют в разных посылках малипусенькие товары. или на разных складах они лежат.

Фирма, которая разработает грамотное ПО по логистике для складов русских интернет-магазинов, озолотится.

Юльчик, этим страдают многие интернет-магазины. Отправляют в разных посылках малипусенькие товары. или на разных складах они лежат.

Светик, я поняла уже, было такое раньше в Озон, но смс ки разные были, на каждое отправление, а теперь экономят на связи, всю инфу в одну смс. Буду внимательна теперь.

julia_bb, Юлия, чехол покажашь, пожалуйста. Я тоже в процессе выбора.

Svetlenki, Свет, такой чехол книжку на Сяоми брала.

а 4 и 6 где?

видимо, нет таких цифр.. это не первый раз, такая нумерация

сочувствую

это просто странный факт
сверку я осуществляю по конкретным заказанным товарам. Я, при возможности, ненадёжных поставщиков, мониторю всегда, что бы, при возможности, вовремя принять доступные меры.
 

ни твой двухметровый юрист не сделает,

не надо бороться за правду,

Я не в том смысле, что он большой и поможет бороться, а что распечатать и достать, чтобы осмотреть такую бандуру 11 кг всё-таки) поможет!! Так мне и не надо расписываться, кажется...



ОгнеЛо Мутти, странно у тебя как то...

Так мне и не надо расписываться, кажется...

Надо! Даже за копеечную пропись надо расписываться, а уж за твой роллс-ройс в мире сушилок и подавно!

Оль, удачи! Пусть осмотр-получение пройдет гладко!

Да без подписи кто отдаст? Можно потом сказать, что вообще ничего не получал, а продавец чем докажет, что товар тебе передал?

При курьерской доставке и предоплате онлайн не расписывалась. Даже спрашивала у мальчика, он сказал, не надо.))

за твой роллс-ройс в мире сушилок и подавно!

Гвгыгы.. мой скромненький...

предоплате онлайн не расписывалась

Я тоже, но паспорт показывают

Оля, ничего не показывала. Он позвонил, открыла дверь, вручил коробку и убежал.))

Людмила, на дом да, а в пункте выдачи- по паспорту, бещ подписи. У меня даже паспорт не спрашивают.. знают

Я недавно заказывала чехол на смартфон

Юль, а на Али не дешевле купить? Чего то мне думается, что у Озона цена явно завышена

Он позвонил, открыла дверь, вручил коробку и убежал.))

Ну тогда пишите претензию, что деньги взяли, а товар не отдали
Мне Мвидео посудомойку привезли, сами распаковали, заставили осмотреть со всех сторон и в 10 местах подпись потребовали. что к внешнему виду претензий не имею. Холодильник. ру также делает.

Юль, а на Али не дешевле купить? Чего то мне думается, что у Озона цена явно завышена

Наталия, Наташ, смотрела в других инет магазинах здесь, везде подороже или нет в наличии. На Али явно дешевле, я там на планшет себе заказывала. Но ждать не хотелось долго в этот раз, а то я роняю телефоны периодически, а это чревато

Девушки, по какому телефону звонить в Озон?
У них есть бесплатный номер?

$vetLana, Светик, я звонила в 9 утра и мне так и не ответили. Минут 10 точно ждала. Видимо это мало На какой номер звонила - не помню, но из раздела Контакты.



Москва: +7 (495) 730-67-67
Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06
Регионы: 8 (800) 234-60-06 (звонок бесплатный)

Svetlenki, спасибо.
Ещё раз по 8800... попробую позвонить.

Сообщи о результате, пожалуйста. В смысле, сколько ждала и дозвонилась ли

Уфф, дозвонилась, ждала ответа минут 5, не больше.
Сказали, что ведутся технические работы на сайте до вечера.



Звонила по 88002346006

странно у тебя как то...

это, у ОЗОНа плохо со счетом...
Заказ от 24 июля
Отправление 1
Упаковка 1
Упаковка 3
Упаковка 5
Упаковка 7
Упаковка 9
Отправление 2
Упаковка 2
Отправление 3
Упаковка 12
Упаковка 11
Упаковка 13

Они и про номинал денег не знают:

... Оплата наличными: 4690.220028877258 руб.

вот, где они такие деньги видели?

такой чехол книжку на Сяоми брала

Юлия, хотела спросить - а такой чехол удобный?
А то я привыкла совсем к другим, а пока новый «другой» себе сделаю, нужен будет «хоть какой»

А мне, навскидку, на «Озоне» очень понравился такой

А, вообще, люблю такие

 

Юлия, хотела спросить - а такой чехол удобный?

Не Юля, но отвечу. Мне очень нравится. Брала на Садоводе, выторговала за 400.

Татьяна, спасибо!

хотела спросить - а такой чехол удобный?

Мне нравится, когда-то давно был наподобие. Потом только на заднюю крышку, сейчас не хочу чтобы экран царапался. Чехол ещё как подставку можно использовать.

И такая сумбурная нумерация стала регулярна... хотя все заказанные товары включены...

Ага, точно так же у меня было в последний раз. Не любят они цифру 4 и 6. Уж не знаю почему. Причем три посылки - это банка горячего шоколада, упаковка молока и, пардон, сетка для стирки лифчиков Отдельно каждая позиция!

Научите меня, пожалуйста, как вы делаете шоппинг на озоне? Просто вбиваете нужный товар в поисковик на яндексе и потом смотрите лучшую цену? На этот вопрос меня сподвиг перечень товаров в заказе Mams, Ольга. Оль, всегда с интересом читаю Ваши посты про озон. Но как Вы так собрали заказ? Звезды сошлись, что это было в списке покупок?

Уж не знаю почему.

мне они, как-то, умудрились привезти «Упаковку 4" с 1,5-литровками вместо 2-литровок (другая упаковка была, как и заказывалась, с 2-литровками), при том, что упаковки с 1,5-литровками числились отсутствующими еще с момента заказа и по день доставки включительно... Возможно, с тех пор...
Вчера, из 3 упаковок привезли только 2... При том, что эта позиция заказа числится «в наличии», но по более дорогой цене, причем с учетом их текущей скидки. Я формировала заказ 17.09.2019 и цена без всяких скидок была ниже теперешней со скидкой...

Изменения на сайте свелись к тому, что теперь Заказы по телефону не принимаются, а телефоны Службы поддержки найти нужно суметь

А, вообще, люблю такие

А как такими пользоваться? Честно, не понимаю и не представляю. Надо приглядеться, может и у нас кто с такими ходит, хоть просветиться.

Девочки (и Озон ), простите, пожалуйста, за флуд, но уж договорю

сначала для того, кто поймет о чем речь : это я просто «смягчила», игрушки и куколки (как и всё остальное в жизни) у меня абсолютно соответствует моему нику, причем это не «возрастное», и не «модное», это суть и стиль жизни

Татьяна, Жирафка, ну, как можно пользоваться чехлом для телефона.

Юля, спасибо за ответ!

Татьяна, Жирафка, ну, как можно пользоваться чехлом для телефона.

Ну именно таким? Можно фото в руке? Вчера была в рядах, в магазине, где продают аксессуары доя телефонов, не видела таких. Так бы тормознулась, поинтересовалась.
 Мне интересен тот момент, что куклёшка-то залапыватся. А звук нормально? А телефон не греется в меховушке?

 Я без подкалывания и насмешек спрашиваю, ради общего развития.

Оль, всегда с интересом читаю Ваши посты про озон. Но как Вы так собрали заказ? Звезды сошлись, что это было в списке покупок?

Свет, спасибо, что с интересом

Про список покупок. Именно так, звезды сошлись Обычно на ОЗОНе беру то, что не смогла купить в других местах. В этот раз заказ получился большой, и основные покупки попали вообще в одну коробку. А вот этим трем вот так «повезло». У меня еще и заморзка была заказана, так ее вообще другой курьер привез.

Пресса извещает:
 «Сотрудники службы доставки Ozon в Петербурге (юрлицо компании в России — ООО «Интернет-решения») массово отказались выходить на работу утром 5 октября. Накануне они получили зарплату.

Как рассказали «Фонтанке» участники забастовки, у центрального склада на проспекте Обуховской Обороны собралось порядка 40 человек — в среднем в утренние смены по выходным на доставки отправляется около сотни курьеров.

Участники забастовки недовольны начисленными зарплатами и условиями работы. По их словам, летом в компании сменилась система, которая рассчитывает полагающееся курьеру, и уже третий месяц подряд она даёт сбои — сотрудники в очередной раз недополучили от пяти до пятнадцати тысяч рублей.

Курьеры написали заявление на имя директора «Интернет-решений» Александра Шульгина.»

массово отказались выходить на работу утром 5 октября. Накануне они получили зарплату.

Ничесе!

Пресса извещает:
«Сотрудники службы доставки Ozon в Петербурге (юрлицо компании в России — ООО «Интернет-решения») массово отказались выходить на работу утром 5 октября. Накануне они получили зарплату.

Ха! вот оно что - я же сегодня ждала заказ... нет и нет, телефон курьера не отвечает... хе-хе, вот попала я...

Из интернета:
Сотни петербуржцев утром субботы не получили свои посылки, заказанные через Ozon. Курьеры отказались работать в нынешних условиях. Руководство компании готово пойти навстречу сотрудникам.
Поводом для забастовки, которая началась утром 5 октября на складе компании по адресу: проспект Обуховской Обороны, 295, послужил свежий расчет. Накануне курьеры получили зарплаты и вновь почувствовали недодачу. Как рассказал «Фонтанке» один из сотрудников компании Сергей, рассчитывали они на иные суммы, прекрасно зная, когда, куда и сколько товаров они развезли. Кто-то недополучил около пяти тысяч, другим недоначислили в районе 15. Работодатели, уверяет Сергей, объяснили это техническим сбоем, с лета служба доставки перешла на новую программу и та якобы чего-то не так сложила, обещали перерасчёт. «Но это происходит уже который раз, зарплаты недоначисляют с лета. И проблема не только в этой системе, вопросов у нас очень много», – добавил Сергей.
 В заявлении на имя директора «Интернет-решений» (юрлицо «Озона») Александра Шульгина перечислены с десяток пунктов. Сотрудники компании уведомляют руководство, что не приступят к выполнению своих обязанностей, пока им не пересчитают зарплату за сентябрь.

Вторым пунктом идёт «вернуть 95-й бензин». Как объяснили курьеры, компания частично компенсирует им затраты на топливо, но с недавних пор под выплаты попадает только 92 марка. По заверениям доставщиков, вводилась эта норма со словами «а какая разница». Есть в требованиях и другие автомобильные сложности — выплаты определяет километраж, но если раньше считали исходя из расхода в 14 литров на 100 километров, то теперь это число снизили до десяти.

Курьеры также требуют «отменить запрет на перенос заданий до выезда со склада». В пример сотрудники приводят Пушкинскую улицу — такая есть и в центре Петербурга, и в Пушкине — и порой их ошибочно заносят в расписание того курьера, который работает в центре или наоборот. Раньше такие моменты решались ещё до выезда, доставщик просто не брал такой товар, теперь же менять планы на складе им запрещают.

Ключевая претензия, которая напрямую влияет на зарплату, это понижающий коэффициент в случае, если товар до получателя не доехал. Если раньше его «включали» только когда виноват был сам курьер, то теперь тяжестью на их кошелёк ложатся и случаи, когда от заказа отказался сам клиент — он мог внезапно перенести доставку, не взять трубку, отказаться из-за брака.

Сотрудники также требуют оплачивать переработки, загружать курьеров на складе в порядке живой очереди, отменить требование сдавать полученные деньги в кассу в тот же день, когда была произведена доставка.

Директору Северо-Западного филиала, а сотрудникам представили его как Владислава Лансбергиса, они пытались вручить заявления со своими требованиями, чтобы тот передал их Шульгину. «Я официально отказываюсь принимать заявления от курьеров по причине отсутствия доверенности на данное право», – не очень внятно заявил представитель компании.

 «Также сообщаю, что буду отсутствовать на рабочем месте и приступлю к исполнению обязанностей только после получения письменного уведомления о вашей готовности выполнить вышеуказанные требования и привести условия работы в соответствие с законодательством РФ», – сказано в заявлении. Все курьеры, около сорока человек, написали одинаковые требования, но индивидуально.

Пока они продолжают переговоры на складе, те товары, которые должны были добраться до клиентов ещё утром, грудой сложены возле бастующих.

«Компания проверит все расчеты, рассмотрит каждое обращение и готова будет устранить неточности, если они были, оперативно — в ближайшие два рабочих дня. Заявления на имя генерального директора действительно не были приняты утром из-за недоразумения, конечно, они будут рассмотрены, сотрудники получат ответы», – сообщили «Фонтанке» представители Ozon.

Там также добавили, что все не доставленные 5 октября заказы развезут в начале недели.

«Наша служба поддержки подберет для них удобный интервал доставки и предоставит компенсацию за задержку», – заверили в Ozon.

Компания «Интернет-решения» принадлежит кипрской Ozon Holdings Limited. Выручка от продажи за 2018 год оценивалась в 37,4 млрд рублей.

Александр Шульгин — генеральный директор «Интернет-решений» и стопроцентной «дочки» кипрского холдинга «Озон Холдинг», он также член совета директоров ПАО «Детский мир».

Шульгин пришел в Ozon в 2017 году, оставив пост генерального директора «Яндекса».

Основные акционеры Ozon — Baring Vostok Capital Partners и АФК «Система». Компания основана в 1998 году. По итогам 2018 года Ozon занимал 4,5% российского рынка онлайн-ретейла, который оценивается в 1,3 трлн руб.

Сотрудники компании уведомляют руководство, что не приступят к выполнению своих обязанностей, пока им не пересчитают зарплату за сентябрь.

Мне сейчас прислали смс, что привезут 9-го... успеют ли им пересчитать, а то я опять без заказа останусь...

Сотрудники компании Ozon в Петербурге, которые с утра 5 октября устроили забастовку из-за недовольства условиями работы и зарплатами, планируют продолжить отстаивать свои интересы. Они утверждают, что никто из представителей компании так и не вышел с ними на связь.
Об этом «Фонтанке» рассказали представители курьерской службы. Несмотря на заверения руководства компании, отметили доставщики, лично они о каких-либо перерасчетах не слышали. За весь день, который они провели на складе на проспекте Обуховской Обороны, там, кроме самих бастующих, так никто и не появился.

Работодатели, уверяет Сергей, объяснили это техническим сбоем, с лета служба доставки перешла на новую программу и та якобы чего-то не так сложила, обещали перерасчёт. «Но это происходит уже который раз, зарплаты недоначисляют с лета. И проблема не только в этой системе, вопросов у нас очень много», – добавил Сергей.

Ага, бедная компания, не может программу по логистике нормальную заказать/ написать/поставить, они одни такие, с курьерами и доставкой работают.
Может скоро и до Москвы дойдёт

Ой у них похоже всё в кривь и в кось, программисты криворукие, не могут нормально сделать проги для мобильного интернета, я с планшета перестала ходить в озон, там ни посмотреть, ни выбрать по нормальному не получается, в этом году сделала пару-тройку заказов и всё, а раньше то я назаказывала на золотой статус. Теперь в основном в wildberries всё заказываю, доставка бесплатная, доставляют быстро, в пункте выдачи одежду можно померить, цены приемлемые, так что я даже благодарна Озону, что они скурвились, я нашла нормальную альтернативу и довольна этим

у них кругом одни сбои, как начались эти новшества, так наладить не могут работу до сих пор

А тем временем забастовка продолжается

" Сотрудники компании OZON в Петербурге в воскресенье, 6 октября, после встречи с руководством приняли решение о продолжении забастовки до принятия их требований. Вопреки ожиданиям забастовщиков, генеральный директор компании Александр Шульгин так и не приехал к ним.

На переговоры от руководства прибыли региональный директор Владислав Лансбергис и генеральный директор по доставке по России Нил Спикет. От курьеров присутствовало около 80 человек. Всего в забастовке участвуют 200 сотрудников.

Руководство сразу не согласилось принять требования бастующих, взяв время подумать.

По итогам переговоров курьеры приняли решение о создании профсоюза. Был создан протокол собрания и официально выдвинуты требования, без выполнения которых сотрудники не намерены выходить на работу: оплата зарплаты за сентябрь в полном объеме; отменить запрет на перенос заданий до выезда со склада; не считать по понижающему коэффициенту при невыполнении задания курьером по вине третьих лиц (перенос, недозвон, отказ, брак и т. д.); отменить требование сдаваться день в день в кассу; решить вопрос с приоритетом зоны доставки и т. д.

Также был создан список второстепенных требований, на решение которых дается 1 месяц: наладить учет рабочего времени и систему оповещения об изменениях в работе, выдавать расчетные листы с расшифровкой и даже решить вопрос о несоответствии занимаемой должности регионального директора.

Петербургские курьеры OZON также записали видеообращение к коллегам из других городов с предложением поддержать их забастовку и присоединиться к профсоюзу.»

Ох, такой хороший магазин был, вот что значит нанять «эффективных менеджеров», как сменилось руководство, так началось. То ли руководство намеренно саботируют магазин, то ли бездари полные. А курьеров жалко, пусть выплачивают долг.

Так они ж «эффективные», эффект на лицо, а какой, это уже им похоже не важно

Мне мой постоянный утренний курьер Озона в прошлый раз жаловался. Просил обдумывать заказ тщательнее)) Хотя я при заказе на Озоне в 99% случаев не отказывалась, тк не покупаю тут обувь и одежду. У них мало того, что понижающий коэффициент в случае отказа третьих лиц, так еще и распространяется он не на конкретную доставку с отказом, а на всю развозку за день.
Опять ощущение, что Озон целенаправленно убивают.

Опять ощущение, что Озон целенаправленно убивают.

Такая же мысль появилась после смены руководства.

Опять ощущение, что Озон целенаправленно убивают.

У меня ощущение, что целенаправленно много что убивают. Не только озон.