Что происходит с Ozon?

Доставка курьерская у Озона, похоже, опять не справляется с наплывом клиентов.)) Должны были привезти заказ на дом в субботу - после обеда приходит смс-ка, что задерживают до завтра. Позвонила, попеняла, дали 200 баллов и перенесли на воскресенье. Назавтра - та же история! Опять звоню, спрашиваю, как же так, и сколько на этот раз будет стоить моё напрасное ожидание. Девушка отвечает, что по одному и тому же заказу компенсация положена только один раз.
Но. У меня ещё один заказ уже был оформлен, до пункта выдачи. И поэтому очередные 200 баллов накинули за него.))
Жду теперь курьера в очередную субботу.

А у меня к озону вообще нет претензий - все четко привозят. Правда, не на следующий день, как раньше.
И стали дарить много баллов как за детские товары, так и за покупку продуктов.

И у меня до последнего заказа больших претензий не было, так, по-мелочи.
2-го числа сделала заказ, оплатила с карты, увидела, что не ввела кодовое слово, тут же заказ отменила, и заказала снова. Озон разбил на 4 посылки, деньги за первую посылку вернулись на карту тут же, а остальных нет до сих пор. Больше двух тысяч рэ.
 Звонила в поддержку, конечно. Сказали будут разбираться, просили подождать 2-3 дня. Прошло 4.
Озон посылает в банк, банк в Озон. Так и сижу, посланная...

Баллы дарят не просто так. У них упало количество продаж. Курьеры уходят. Набирают кого угодно. Некоторые не могут даже по навигатору по адресу доехать.
Цена меняется ежедневно. До смешного. Купила у них порошок для посудомойки. По шикарной скидке, аж за 580 р. Остался в избранном. Через пару дней приходит письмо, мол то, что вы хотели - скидка! И новая цена 1056 р.

Ольга, пиши им сюда, там быстрее деньги возвращаются. Я уж не знаю, почему. Но это работает.

С озоном черт знает что происходит. Вчера не могла поглядеть что у меня в избранном, и на какой стадии мой заказ. Несколько раз пыталась, но все в пустую. Вечером пришло СМС о том что заказ доставлен в ПВЗ. Сегодня получила свой заказ (медленку КТ 205 заказывала). Опробовала, как китенок работает, опять зашла на сайт, хотела отзыв написать и заказать такой же родственнице, так мне выдано, что «Мы не нашли этот товар среди ваших покупок. Теперь вы можете оставлять отзывы только к тем товарам, которые были куплены на OZON.» Бред какой-то. При этом захожу в раздел Су вид и где товар представлен горит зеленая надпись Вы покупали ранее.

хотела отзыв написать и заказать такой же родственнице, так мне выдано, что «Мы не нашли этот товар среди ваших покупок. Теперь вы можете оставлять отзывы только к тем товарам, которые были куплены на OZON.» Бред какой-то. При этом захожу в раздел Су вид и где товар представлен горит зеленая надпись Вы покупали ранее.

Пока Ваш заказ не будет переведен в выполненные, Вы не сможете написать отзыв. Это уже давно так.

Заказ был переведен в выполненные,

А вот мне они за свои косяки ни каких баллов не начисляют. Заканчивался премиум и я назаказывала разной мелочевки, чтоб баллы ликвидировать, через 4 дня! после оплаты заказа приходит письмо - из заказа удалены 2 товара (понятно что нет в продаже.... достали этим. ) Открываю товар, одного нет в наличии, а другой в продаже. Позвонила, объяснила, после слов слов подождите, слушала музыку 10мин, ни чего вразумительного оператор за это время не узнала, я опять - почему товар удален, если он в продаже и я его положила в корзину и могу купить.... она опять -подождите, слушала музыку уже подольше... ответ: у поставщика нет товара! На мой вопрос -зачем тогда вы его продаете и берете деньги, если товара нет? Оператор в очередной раз отчалила узнавать, но увы я ее так и не дождалась, линия отключилась. На все это у меня ушло 38мин, так долго музыку по телефону я еще ни разу не слушала

Светлана, я не звоню. Пишу письмо на help@ozon.ru. Рассказываю им как они плохо поступают, и мне, их клиенту со стажем, очень не приятно.
А звонить... музычка очень раздражает.

почему товар удален, если он в продаже и я его положила в корзину и могу купить.... она опять -подождите, слушала музыку уже подольше... ответ: у поставщика нет товара!

Была такая же история, из заказа выкинули, а на сайте висел в наличии. Звонила и просила вернуть товар в заказ, ничего не получилось. Говорю, что товар в наличии, кладется в корзину и можно заказать. Ответ: попробуйте, все равно потом удалим из заказа. Попробовала, заказала, все приехало в ПВЗ. Недавно кофе выкинули из заказа, и тут же повесили на сайте дороже.

Сейчас забрала маленькую медленноварку. Просто в коробке, ничем не обернули и даже скотчем не заклеили. Открывай и бери что хочешь.

kirch, Аналогично, вчера свою медленку точно также получала, просто в коробке отдали, сверху прилепили бумажку с № заказа и ФИО

А у меня в озоновском почтомате вся коробка с маленьким Китом была обмотана скотчем Озон широким. И даже пакет с ручками положили, чтобы нести было удобно.))
Так что тут человеческий фактор, как повезет, наверное.

Действительно, что-то НЕТО происходит в «датском королевстве». В моем заказе заблудились в «трех соснах»! Не могли отсчитать 6 баночек из 7, которые были в наличии. При чем, одна была уцененная (! ), на которую я не претендовала
Долго оператору пришлось разжевывать пример 7-1=6 ровно столько, сколько мне нужно!
У меня было ощущение, что я сошла с ума! Она меня убеждала, что выслать могут только 5 потому, что (!) Я ЗАКАЗАЛА 6, но одна без крышки!

Ильмира, с последним товаром это у них почти всегда так. Они не всегда могут найти на складе последний товар.

По поводу начисления баллов. Есть несколько акций, к которым не нужен промокод. По ним начисляют. Например, за продукты питания 400 баллов, если заказ от 1500. Видимо, девчатам повезло, что радует.

Возят через одно место, конечно. Раньше так четко. А сейчас, реально поржала. В корзине лежат товары не от ОЗОН, а от другой конторы. Посмотрела, по Москве предлагают привезти... через 10 дней! А я точно знаю, что склад у конторы в Подмосковье. Естественно, не стала заказывать.

И еще. Не платите вперед. Если есть такая возможность, лучше оплачивайте по факту доставки. Очень много в последнее время недопоставок и проблем с возвратом денег.

последним товаром это у них почти всегда так. Они не всегда могут найти на складе последний товар.

Ольга, так они ж не сразу поняли, что я не отстану! Я так долго караулила эти банки, и вдруг сдамся! АГАЩАЗЗЗ! Нашли, отправили, еще и бесплатно и саму банку - предмет преткновения, и за доставку не взяли! О как!

так долго караулила эти банки

А что за банки?

Venera007, загляни в кухонные мелочи, по-моему мы там с Элен их и показывали и обсуждали. Просто я с телефона не могу фото накидать. А банки классные, главное - удобные и можно набрать коллекцию нужных, что мы с Элен и сделали.

Ильмирушка, а банки стеклянные или пластиковые? Пойду пороюсь))

Татьяна, пластик, он, понятно, что пищевой, а еще он какой-то... приятный.



Татьяна, банки, начиная с 0,5, 0,75, 1л и 1,5. Пирамидкой друг на друга и ни см места не пропадает впустую! Смотри, они с салатовыми плоскими крышками.

Venera007, банки для сыпучих продуктов Giaretti называются, у меня тоже парочка таких есть, тоже давно на Озоне покупала.

Юлия, спасибо за помощь, а то я без компа, как немая и еще безрукая

Ильмира, да не за что Ты когда сказала, что с зелёными крышками, я вспомнила какие вы банки с Элен обсуждали, а у меня такие же)
Я, кстати, недавно в Ашане на дачу салатник Giaretti купила с крышкой, удобно потом в холодильник убрать и сверху что-то пристроить, а то у нас вечно остаётся незаправленый салат зелёный. Такой, только цвет кремовый на 2,8л

Аааа... Такие?))






Я их обожаю)) мне как-то удалось их отхватить в пару заходов))

Venera007, да, это они! Так что ты тоже с ними)

Ага. Я пару месяцев назад прикупила, когда занималась разбором завалов на кухонных полках)) баночки очень удобные:) я в них даже насадки для кондитерского мешка храню теперь)

Здравствуйте, девочки-мальчики
Немного знакома с закулисьем интернет-торговли, Озона в т. ч. Это не один магазин, как думают некоторые. Есть сайт, есть посредники и производители. Они заключают с ним договор, и сами со своего склада отправляют товар. Т. е. производитель в регионе не имеет базы в Мск, например. Поэтому Ваш заказ могут поделить на части. И придет крем, кастрюлька и бумажные салфетки 3 отдельными посылками. Хорошо, если при этом не насчитают запредельную доставку. Поэтому проблемы с возвратом, гарантией и ремонтом.

горлица, все гораздо проще. У ОЗОНа несколько складов своих собственных. Но разбросаны по России. Основной в Твери. Есть еще в Екатеринбурге и других городах. Отсюда три-пять-семь коробков. Обычно для Москвы везут из Твери. Редко, когда откуда-то еще. Сегодня вот только наткнулась на товар, который они отказались везти в Москву. Значит, его нет на Тверском складе. А везти с другого - слишком далеко.

Посредники и производители тоже есть. Но они обычно прописаны в карточке товара. То есть - поставка от ОЗОН и от партнеров - разные вещи. Они и в заказе отдельно формируются. И приехать могут в разное время с основным заказом.

Логистика там хромает страшно. После прошлогодней реорганизации ушли хорошие специ. А новых набрали... ну кто пришел, того и взяли. Пока они научатся работать (это если научатся), много воды утечет. Кстати, текучка большая. Люди не работают там долго.

Так что фактически ОЗОН - это магазин, который помимо своих продаж, является интернет-площадкой для других продавцов, по типу али. Но свои склады и продажи у них есть, и их явно больше, чем привлеченных продавцов. Условия кабальные. Народ приходит, пробует и уходит. Мало кто постоянно с ОЗОН работает.

Пишу письмо на help@ozon.ru. Рассказываю им как они плохо поступают, и мне, их клиенту со стажем, очень не приятно.

накатала, надо было правда 2 письма отдельно, а я в одном о 2-х косяках. За неправильный цвет товара дали компенсацию 200 баллов, а за товар который аннулировали -извинились.

дали компенсацию 200 баллов

с паршивой овцы хоть шерсти клок (народная мудрость)
Вот и славненько)))

За неправильный цвет товара дали компенсацию 200 баллов, а за товар который аннулировали -извинились.

Поздравляю. Такой себе шоппинг с экстримом. Хорошо, что в Вашу пользу закончилось.

в Вашу пользу закончилось

с Озон мне как то всегда в мою пользу.
А вот с Бонпри... чет не пробиваемые. Оплатила предзаказ по 1140р. Сейчас этот же товар 990р. Качество заметно снизилось. Так вот мне и прислали низкого качества по 1140р. Пыталась им объяснить.... но они не понимают, или валенком прикинулись. Вощем вот так

Лёлька, у них так часто бывает. Новые партии другого качества. Но прикол в том, что через некоторое время, цена вернется обратно.

Ошибочка вышла.

На Озоне перестали баллы начислять за написанные отзывы. Позвонила узнать почему нет бонусов за отзыв, а они говорят акция по начислению окончилась преждевременно. Вот так то
А я то решила на доставку отзывами заработать, а мне фигвам

Эх, жаль.
Надо было больше писать, не знала, что заканчивается.
Спасибо за информацию

Их недели две как уже не начисляют, а то и больше. Строчила, писала, даже фотки на какие-то товары сделала.. а баллов фиг. Ну и ладно. Не стала на них время тратить. Потом ещё напишу как-нибудь. А пока некогда.. вот такая я бяка

Недавно написала отзыв, всё ждала баллы. Теперь понятно, что баллы не дадут.

Я тоже узнавала, почему нет баллов. Сказали, что акция была до 15 июля.

На Озоне перестали баллы начислять за написанные отзывы.

и чем теперь завлекать будут, я правда успела баллы получить, осталась одна кастрюлька необалленная, как сняли оплату за премиум -проворонила отключить, так я им «мстила» -покупала себе, соседке всякую нужную мелочевку (иголки, нитки, лапки для швейной машинки и т. д), сразу писала отзывы и подбирала товар аккурат на использование баллов, жалею что только раз курьером оформила доставку - сушилку для белья.
Сейчас есть бесплатная доставка только в центральный ПВЗ при онлайн оплате, разницы нет на какую сумму

А я рада, что баллы за отзывы отменили, тк 90% их было - бессмысленные фото товара. Приходилось отлистывать до прошлогодних отзывов, чтоб прочитать реальные.
Лучше меньше, да лучше (с))

Читала некоторые отзывы, сразу видно, что лажа. Написаны хвалебные оды товару за лавэ. А на деле товар оказывается фуфло.
 Я тоже считаю что правильно отменили деньги за написание. У кого появляется желание написать : будь то восторженный отклик, либо печальное сожаление пусть пишут, но это уже будет реальная картина.
 Чтобы не быть голословной напишу о конфетах с начинкой из кедровых орешках, и 100% шоколаде (фабрика Волшебница). Ни то, ни другое в рот взять нельзя.. А покупалось по отзывам....... Вот и весь сказ.

Читала некоторые отзывы, сразу видно, что лажа. Написаны хвалебные оды товару за лавэ

возможно вы и правы, т. к многие думали что начислять будут только за положительные (про себя могу сказать, я писала как есть, и фото многие после использования, особенно контейнеров Статус, тут я лоханулась по полной, видела на ХП была закупка, но тогда я считала это дорого и т. д, но надо было вернуться и изучить всю тему до конца, а лучше спросить в личке у того кому, они не понравились, не каждый в СП будет хаять.. вот я и прикупила наборчики, а в догонку и поштучно для маринования (когда были шок цены), редкостная гадость, я и фото выставила, думала не начислят за такие отзывы, ан нет, дали.)

Я тоже отзывы писала как есть, учитывая все плюсы и минусы. Не вижу смысла хватить товар, который этого не стоит.

Я сама выбираю покупки как правило по отзывам, поэтому пишу всегда правдивые отзывы. И да, появилось много отзывов со словами отлично, прекрасно и т. д. Им нужно было не отменять баллы, а начислять за большие и информатированные отзывы.

я рада, что баллы за отзывы отменили, тк 90% их было - бессмысленные фото товара. Приходилось отлистывать до прошлогодних отзывов, чтоб прочитать реальные.

Согласна! Очень много стало неинформативных отзывов, либо хвалебные, либо два слова ни чём

В июле месяце проходила акция, нужно было совершить покупку на 2500р в определенном разделе, активировать кодовое слово, после выкупа заказа через 7 дней должны были начислить на счёт 500 баллов.
Заказ делала 31 июля, 5 августа выкупила, но баллы не начислили.
Позвонила сегодня в Озон, долго разбирались, трижды пришлось слушать музыку, но баллы начислили.
Спросила про действие баллов, ответили, что действительны год.

Подскажите, баллами только 25% можно оплачивать заказ?

Подскажите, баллами только 25% можно оплачивать заказ?

да, только 25%

Озон зажал баллы на День рождения. Вот что написали:

Баллы на день рождения не предоставляются, к сожалению. Ранее для обладетелей Ozon Status эта привилегия была доступна.
Но программа лояльности Ozon Status отменена.

У меня сроду не было никакого статуса, однако баллы на День рождения я получала.

У меня сроду не было никакого статуса,

а может был? он же не покупался, а просто от накопления определенной суммы покупок давался, доставка со Статусом была дешевле больше чем в половину (когда еще платной была)

Нет, не было у меня статуса. Я мало вообще заказываю на Озоне.

Озон зажал баллы на День рождения

За неделю до дня рождения начислили 500 баллов. Статуса нет.

и баллы за покупки больше не начисляются ((((
Это озон ответил

На Озоне сплошные акции, надо всё внимательно изучать и «ловить момент», и кодовые слова не забывать активировать. Я летом делала несколько заказов, за один точно баллы были, причем очень неплохие (не помню конкретные условия, но примерно - «закажи 3 товара на 2500р., получи 700 баллами»), а в другом за ряд товаров можно было за 50% процентов стоимости баллами расплатиться.
И ко дню рождения в июне 500 начисляли.

А у меня ДР был 1 июля и не начислили.

ВИКИ, мне начислили 24 июля 500 баллов, день рождения 31 июля.

Ошиблась, исправила на 24 июля.

А мне дулю

А мне дулю

не плакай, мне в марте на д/р тоже фигу показали

не начислили

м. б. в личном кабинете этих данных нет?..

Мне тоже в июне не начислили баллы на ДР. Я позвонила на горячую линию, они долго выясняли, потом сказали, что я не вхожу в круг лиц, которым начисляют баллы на день рождения. Прям этими словами. Обидно. Заказываю у них давно.