🔎
В той или иной мере все мы являемся ПОТРЕБИТЕЛЯМИ, будь то услуги или товары. Мы делаем покупки, ремонты, нанимаем разного рода специалистов, например, электриков или сантехников, заказываем пошив изделий в ателье, ремонтируем бытовую технику или просто прохудившиеся сапоги!
Полагаю, что вряд ли найдется человек, который хотя бы раз в жизни не столкнулся с некачественным товаром или некачественной услугой!
Как поступать? Куда обратиться? Как сделать все правильно, чтобы в случае судебного спора достигнуть положительного результата?

Давайте попробуем собрать в этой темке самые популярные, самые часто возникающие вопросы и ответы на них!!

ВОПРОС: Всех ли защищает Федеральный Закон №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»? Всегда ли я могу им воспользоваться?
ОТВЕТ: К сожалению - нет! Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. Это означает, что Закон защитит Вас только в том случае, если Вы купили товар или заказали услугу лично для себя и уплатили за это деньги. Если Вы предприниматель, и купили, например, газовую плиту или холодильник, чтобы установить его в своем кафе, либо получили имущество безвозмездно, а также, если вы, хотя и купили товар (или заказали услугу) у простого гражданина - увы - отношения будут регулироваться другими правовыми нормами!!!
Какие же возмездные сделки актуальны для нас с вами? Прежде всего, это купля-продажа, прокат, аренда, найм жилого помещения (в том числе и социальный), перевозка грузов и багажа, банковский вклад, кредит, хранение (в том числе ценных бумаг), консультационные услуги.

ВОПРОС: В какой суд мне нужно обращаться, если дело все же дошло до суда?
ОТВЕТ: иски по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца (это Вы), либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Это так называемая «подсудность по выбору», то есть Вы сами вправе решать, куда Вам удобнее обратиться и ни один суд не имеет права возвратить Вам исковое заявление на том основании, что Вы обратились не по адресу! Проще говоря, если Вы, будучи в командировке в г. Москве купили себе хлебопечку, а, приехав, домой, выяснили, что она не работает, вы имеете полное право обратиться в свой родной суд по месту жительства и ваши исковые требования будут рассмотрены! Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза (например, вы купили товар с доставкой транспортной компанией и получили бой или лом), которые предъявляются согласно ч. 3 ст. 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия;

ВОПРОС: Мировой или федеральный?
ОТВЕТ: Судов теперь в России много, выбирай на вкус! И все же, если сумма иска не превышает 500 МРОТ - дело будет рассмотрено мировым судьей судебного участка, к которому отнесены ваша улица и дом (ну или, соответственно, адрес ответчика - см. предыдущий вопрос-ответ)

ВОПРОС: Нужно ли соблюдать по данной категории дел досудебный порядок урегулирования?
ОТВЕТ: Да, это необходимо. Прежде, чем обратиться в суд, Вы должны письменно обратиться к потенциальному ответчику с претензионным письмом, и, только получив отрицательный ответ, или не дождавшись ответа в установленный законом срок, можете обратиться в суд.

ВОПРОС: Как вручить претензию, если продавец в магазине (ну или секретарша в офисе фирмы, где Вы заказали ремонт) отказываются ее принимать под надуманными предлогами?
ОТВЕТ: Ничего страшного! Претензионное письмо всегда составляйте в двух экземплярах. Если сдаете лично, попросите на втором экземпляре расписаться получателя с указанием должности и фамилии и поставить печать. Если отказываются получать - ваш путь в ближайшее почтовое отделение, где претензию вы отправите заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию сохранить.

ВОПРОС: А что делать, если мое письмо вернула почта, как невостребованное?
ОТВЕТ: И такое тоже бывает. Некоторые предприниматели легкомысленно надеются, что если они не получили претензию, значит не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Не отчаивайтесь - возьмите на почте справочку о том, сколько раз и каким именно способом предпринимались попытки вручить корреспонденцию и приложите эту справочку к иску. В суде Вы будете вести речь о том, что предприняли все зависящие от вас меры для надлежащего извещения ответчика, уклоняющегося от урегулирования спора в досудебном порядке.

ВОПРОС: нужно ли мне платить государственную пошлину за подачу заявления в суд?
ОТВЕТ: Да, нужно, но только в том случае, если сумма исковых требований превышает 1000000 рублей, да и то только с суммы свыше этого миллиона! Если же в ваших интересах в суд обращаются уполномоченные федеральные или территориальные органы - они полностью освобождаются от уплаты пошлины. Мораль и вывод : если цена вопроса больше миллиона, лучше обратиться в Союз по защите прав потребителя или другие компетентные органы!

ВОПРОС: Если я занимаюсь урегулированием возникших проблем самостоятельно, получу ли я помощь в суде?
ОТВЕТ: Нет. По данной категории дел государство не гарантирует ни истцу, ни ответчику участие адвоката. Если Вы нуждаетесь в квалифицированной помощи, Вам придется заключить договор самостоятельно. В таком случае, обязательно попросите выдать Вам квитанцию установленного образца с тем, чтобы в дальнейшем ходатайствовать перед судом о приобщении ее к материалам гражданского дела и отнесении уплаченной вами суммы на судебные издержки. Помните, судебные издержки подлежат взысканию с проигравшей стороны полностью или частично.
Не надейтесь, что судья окажет вам помощь или содействие. В данном случае действует принцип состязательности сторон, закрепленный ч.3 ст. 123 Конституции РФ. Однако маленький бонус все же есть!!! Необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце!!! Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков. Если кому интересно - напишу!!!

Продолжение следует!
P.S. Люди! Чтобы темка выглядела читабельно и информативно, предлагаю задавать интересующие вопросы в личку и, если они будут актуальны для всех, ответы на них будут размещены здесь. Если Вы хотите разбора индивидуальной ситуации - открывайте отдельную темку! Будем думать! Одна голова хорошо, а целый форум -лучше!!!
Поделиться…
*Тетя Бэся
ВОПРОС: При возникновении спорных взаимоотношений с продавцом, должны ли мне предоставить во временное пользование аналогичный товар, например, на время ремонта, экспертного исследования?
ОТВЕТ: Да, но только если речь идет о товарах длительного пользования. В этом случае изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (на деле- сервисный центр) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи включены в их число.

ВОПРОС: Могу ли я, заключая договор, например о производстве ремонта квартиры, предусмотреть в нем иные по сравнению с ФЗ условия, например, в части штрафных санкций за нарушение сроков, ненадлежащее качество, устранение недостатков?
ОТВЕТ: Да, разумеется! На то они и договорные отношения. А вот условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

ВОПРОС: Что такое «Существенные недостатки»?
ОТВЕТ: Под существенными недостатками товара, выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

ВОПРОС: Хочу, чтобы некачественный товар заменили на аналогичный, но мне говорят, что этот товар «снят с производства»(или не поставляется в страну). Как быть в таком случае?
ОТВЕТ: Закон предусмотрел и это: если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки, но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки, то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения но Вы вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец лежит на продавце.
*Тетя Бэся
занято
*Тетя Бэся
занято
*Шпилька
Я в тихом шоке... Купила миксер Бош 3560... но он слабее моего Тефаля!!! У Тефаля мощность 200 ватт, а у Боша заявлена - 450 ватт. Но по белкам он не дотягивает и до 100 ватт!!! Он у меня шесть белков взбивает уже минут 20, а пиков - нет!!!
Завтра понесу в магазин обратно, но возьмут ли... Точнее, понесу оба... А доказать, что мощность менее 450 ватт... раза в четыре...
*Анастасия
Цитата: Шпилька


Завтра понесу в магазин обратно, но возьмут ли... Точнее, понесу оба... А доказать, что мощность менее 450 ватт... раза в четыре...
Смотря, что за магазин. Мне до сих пор всегда удавалось обменять что-то на другое. Последний раз это была фритюрница-обменяла на соковыжималку для мамы. Даже ничего не потребовалось объяснять-просто сказала, что дома подумала как следует и поняла, что ошиблась в покупке. Это было в Эл. Раю на Пражской. В сетевых магазинах типа М-Видео вообще меняют без разговоров.
Еще раз прошу прощения, что так получилось! Больше обязуюсь ничего не советовать.
*Шпилька
Цитата: Анастасия

Еще раз прошу прощения, что так получилось! Больше обязуюсь ничего не советовать.
Абсолютно неправильная позиция. Мы же уже договорились, что покупка техники - это лотерея. Как кому повезет. К тому же, все равно кто-нибудь бы нарвался на эту модель, и хорошо, что нарвалась именно я, потому что за мной не заржавеет растрезвонить по всему форуму. А если бы так влип форумчанин, который бы постеснялся жаловаться? Вот и влипали бы по очереди.

Так что надеюсь, что Вы возьмете свое решение обратно...
*Анастасия
Цитата: Шпилька

Абсолютно неправильная позиция. Мы же уже договорились, что покупка техники - это лотерея. Как кому повезет. К тому же, все равно кто-нибудь бы нарвался на эту модель, и хорошо, что нарвалась именно я, потому что за мной не заржавеет растрезвонить по всему форуму. А если бы так влип форумчанин, который бы постеснялся жаловаться? Вот и влипали бы по очереди.

Так что надеюсь, что Вы возьмете свое решение обратно...
Нет, мне совесть не позволяет, поскольку видимо в играх в лотерею мне везет больше, чем другим-это и в самом деле так-я и деньги выигрывала много раз, и автомобили мне достаются не ломучие-весь форум будет жаловаться, что у них у машины то это сломается, то-то, а у меня-фиг чего ломается-захочешь пожаловаться-и не на что и это не зависит от марки-от ВАЗов и до хорошей иномарки! У меня с техникой видимо негласный договор. Поэтому от меня будут отзывы положительные и толку от них другим будет ноль! А чужими деньгами рисковать, чтобы люди нервы мотали себе-я не садист! Мне крайне жаль будет, если Вам откажут в обмене или возврате денег и я буду очень ждать Вашего ответа по этому поводу!
*Шпилька
Цитата: zvezda

Шпилька!!! Я к тебе за консультацией!!! Вроде и сама администратором работала, но законы меняются..... Вообщем купила я три дня назад вот такую хрень (иначе не назовёшь)
Защищаем свои права: вопрос-ответ!
Называется тёрка и шинковка для овощей. Пришла домой, всё собрала (кстати она работает на батарейках) загрузила морковочку и..... не трёт!!! Без морковки двигается а с ней.... нет!!! Отнесла обратно (предварительно приведя в товарный вид) написала заявление (покупала в Карусели) в нём указала причину возврата-не выполняет свои функции и мне позвонили сегодня и сказали, что мне директор в возврате денег отказал, т. к в ней нет брака!!! Как вернуть назад??? Ссылаться думаю будут на дополнение к 25ст. о товарах, не подлежащих обмену.... там действительно есть такое.... ПОДСКАЖИ!!! Я первый раз рыдала белугой из за своей глупости....
Вернуть не сможешь. У меня ж такое было с миксером. По закону они не должны.

1. Если уверена, что прибор сломан, отдавай на экспертизу. Пусть сами сдают. Но если экспертиза сломанным его не сочтет, тебя могут заставить ее оплатить.

2. Забирай домой и разбирайся. Может, что сама не догнала...

Цитата: zvezda

Спасибо!!! думала закон изменился!!! По поводу разбираться.... да нет... догнала, просто мощности батареек не хватает, что бы натереть твёрдое, а вот огурец--пожалуйста!!! Ладно, попробую договориться на обмен, сошлюсь на то. что не была предоставлена полная информаиция по товару ввиду отсутствия продавца.... у них там всё на камеры пишут и видно, что я бегала её искала.
*Luysia
А в описании функций (в инструкции, на коробке) есть перечень того, что эта терка должна шинковать?

Если на коробочке, например, нарисована морковь, а она её не натирает - это разве не повод сдать обратно?

Будьте настойчивыми и у вас получится!
*zvezda
И нарисована и написано.... не хочу портить настроение сегодня... пойду завтра, надо разозлиться... СПАСИБО!!!
*floran
Надо же, а я такую штуку хотела купить! Так расстроилась, что на витрине стоял только выставочный образец, у которого половину терок уже кто-то приватизировал! Внимательно так инструкцию изучила... Давно ищу электрическую терку, как отдельный прибор.
А может батарейки нужно поставить более мощные?

Вернуть, полагаю, такую вещь можно, внимательно изучив закон «О защите прав потребителя», дабы четко знать, на что ссылаться, но сил, времени и энергии это отнимет... Главное, быть абсолютно уверенным в своей правоте, даже не сомневаться ни капельки, такой настрой очень способствует! И нужно быть готовым идти в суд. Вот когда все это читается в ваших глазах - продавец, как правило, уступает.
*Саввенок
Хоть и поздно, но вдруг кому поможет:

zvezda Вам продали товар ненадлежащего качества, и его обязаны заменить или вернуть деньги. Если продавец не согласен - идите делать экспертизу, у нас она в торгово-промышленной палате делается. Если эксперт даст заключение о том, что товар действительно не отвечает заявленным требованиям, продавец должен будет не только вернуть деньги за товар, но и возместить Вам оплату труда эксперта.

И не стесняйтесь обращаться в Отделы по защите прав потребителей, они бесплатно вам помогут, ну должны, по крайней мере
*zvezda
Спасибо!!! Только я с магазином уже разобралась и они пошли мне навстречу и обменяли. Я ссылалась на стастью о недонесении информации до покупателя. Ну слава богу всё позади....
*floran
Цитата: zvezda

Спасибо!!! Только я с магазином уже разобралась и они пошли мне навстречу и обменяли.
А обменяли на что? На такую же? Если да, то что, она лучше работает?
*zvezda
нет!!! На то, что я захотела..... взяла простой электрический, как раз подруге на день варенья!!!
*sergkrk
Уважаемые знатоки, а подскажите что мне делать с моей хлебопечкой, если она перестала месить тесто? Идет 12 день с момента покупки. Я правильно понимаю, что в течение 15 дневного срока я ее могу обменять? Является ли этот случай приобретением товара ненадлежащего качества? (сказано засыпать, нажать кнопку, вынуть продукт. А мы засыпаем, нажимаем, вынимаем гммм.... далеко не то, что обещали)
*zvezda
У Вас ещё действует гарантия магазина-14 дней, когда магазин отвечает за проданный товар и ОБЯЗАН обменять на аналогичный или на деньги.
*sergkrk
Магазин сказал что обменяет без проблем, если СЦ признает необходимость ремонта.
Отдали в сервис, где в свою очередь, пообещали да 2-3 дня сделать осмотр и вынести вердикт
*мусяня
Моя подруга Света купила сапоги в Китае- красивые, не дешевые. У нее ноги в области голени худенькие, и она решила ушить сапоги. Объездила все мастерские в городе, посмотрела, чтобы мастера по пошиву были не подпитой наружности, и сдала в мастерскую, которая в городе лет 100 уже работает…Ноги ей замерили, и что вы думаете, перешили…Одеть сапоги (застегнуть) она их уже не может, кошмар просто…Предлагают вырезанные кусочки вшить обратно, завтра пойдет на встречу с мастером…Чека на сапоги нет у нее. В обществе защиты прав потребителей говорят, что без чека ей ничего (денег) не вернут, но могут перешить. Красивые сапоги из кусочков…Мне кажется, что за такой косяк должно предприятие отвечать. Пусть компенсирует стоимость покупки новых сапог. Так по-человечески... А как на самом деле?

Все рецепты

Пасха 2021

Еще пасхальные рецепты
* *

Новые сообщения