Бракованный аэрогриль

Здравствуйте, все.
Прошу экстренную помощь зала.
Мне знакомые в Москве купили через интернет в техносиле вожделенный дэу 2225. Доставили им его 07.09.09. Сегодня я приехала, подготовила рыбу, курицу...
Недолго музыка играла... Вентилятор работает, галоген не включается.
Подскажите, пожалуйста, что мне делать? КАРАУУУУЛ!

Крышку закрыть!!! И ручку!!! Короче, все-все закрыть и завинтить!!!

Крышку закрыли, ручку закрыли, время и температуру поставили, нажали пуск. Вентилятор работает, время идет, лампа не работает. Выключили, крышка внутри холодная. В воскресенье продавец не работает, Куды бедному крестьянину податься... Кто знает, в таких случаях продавец меняет товар или все процедуры через СЦ? А я уезжаю завтра вечером, нагружать знакомых не буду, повезу домой неработающий прибор. А что там мне в СЦ скажут - езжай где покупала? Да еще и оформлен не на мое имя... В-общем, не было бабе хлопот...
Может коллективная мысль способна мне помочь? Очень на это надеюсь.

По закону о правах потребителей в теч. 14 дней обязаны при наличии чека обменять товар или вернуть деньги. Смело идите в фирму где покупали. А Вы разве не проверяли аэрогриль во время покупки? Я когда свой хоттер позавчера брала, меня продавцы предупредили если что не так, все поменяют.

По закону о правах потребителей в теч. 14 дней обязаны при наличии чека обменять товар или вернуть деньги. Смело идите в фирму где покупали. А Вы разве не проверяли аэрогриль во время покупки? Я когда свой хоттер позавчера брала, меня продавцы предупредили если что не так, все поменяют.

Ну не так все однозначно и не по первому требованию товар обязаны обменивать и возвращать деньги. Это приличные фирмы и по доброй воле могут пойти на встречу потребителю и если явно видят, что товар бракованный и не был в употреблении, то обменять его. А по ЗоЗПП продавец обязан принять товар на экспертизу, а не сразу обменивать. И только после экспертизы принимать решение-обменивать или нет. Подробнее все сроки и все действия каждого из участников разписаны в ЗоЗПП :

 Статья 5-В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Статья 21-В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Текст ЗоЗПП

А Вы,орешек, ведете разговор про совсем другую статью закона, которая в данном случае не подходит-
Статья 25-Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

• Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.


К, сожалению, Дамочке придется рассчитывать только либо на добрую волю продавца, либо-по закону-на экспертизу и дальнейший обмен.

АнастасияСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Этого в полне достаточно! Брак является существенным недостатком!!!

АнастасияСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Этого в полне достаточно! Брак является существенным недостатком!!!

ПОТРЕБИТЕЛЬ может предъявить требование в течении 15 дней после покупки в случае обнаружения брака, а далее ПРОДАВЕЦ имеет такое же право отправить товар на экспертизу! Читайте все-таки текст закона правильно!!! А так-ДЛЯ ПРИМЕРА-можно купить товар, нести его домой и уронить. Внешне может ничего и не произойти-все остаться целым, а лампочка галогеновая от встряски может перегореть и что-продавец обязан без звука поменять такой товар?! Нет, сначала экспертиза должна доказать, что брак-это брак и возник не по вине покупателя! Только если фирма не признает брак по доброй воле. Но принудить продавца к этому нельзя.

Похоже без Адвоката не обойтись)))
Мне ранее в одном магазине, где я примерялась купить точно такой девайс, но в 1,5 раза дороже, сказали, что приборы для приготовления пищи меняются только через сервисный цент, а в магазине при покупке не проверяются. И знакомые, что покупали для меня прибор сказали, что при доставке им не разрешили прибор проверять.

Люди, не спорьте!
Анастасия права полностью! Есть еще один момент : «Перечень технически сложных товаров...» - это нормативный акт, утверждаемый Правительством РФ, соответственно, изменения и дополнения к нему также принимаются в установленном законом порядке. На сегодняшний день «аэрогриль» в перечень не входит.
А такое понятие, как «существенный недостаток» определяется после проведения экспертизы...

Короче дорога через Союз потребителей, в приципе достаточно одного звонка, дабы получить разьяснение по данному вопросу!

Похоже без Адвоката не обойтись)))
Мне ранее в одном магазине, где я примерялась купить точно такой девайс, но в 1,5 раза дороже, сказали, что приборы для приготовления пищи меняются только через сервисный цент, а в магазине при покупке не проверяются. И знакомые, что покупали для меня прибор сказали, что при доставке им не разрешили прибор проверять.

Я в шоке при покупке Hottera обязательно идет проверка, на работу и внешний вид.
Вроде Деу нормальная Корейская фирма и такой подход.
Или это от продавца зависит?

Похоже без Адвоката не обойтись)))
Мне ранее в одном магазине, где я примерялась купить точно такой девайс, но в 1,5 раза дороже, сказали, что приборы для приготовления пищи меняются только через сервисный цент, а в магазине при покупке не проверяются. И знакомые, что покупали для меня прибор сказали, что при доставке им не разрешили прибор проверять.

А вот это-большую глупость Ваши знакомые сделали! Проверять товар любой и всегда можно и даже-НУЖНО при покупке!!! Ну разве что холодильник или стиралку нет возможности проверить, а аэрогриль обязательно нужно было включить! Мне в Эльдорадо не хотели Мультиварку включать-типа гарантия же есть, так я так наперла на них, что включили как миленькие!

Тетя Бэся, Спасибо!!!

sazalexter , звонок особо не поможет-ситуация тривиальная и в ЗоЗПП хорошо прописана. Поймите я не против потребителя, я просто пишу то, к чему надо готовится в разговоре с продавцом. Возможно, что все обойдется малой кровью. Но всегда надо помнить, что закон защищает и покупателей и продавцов, поскольку есть такой термин, как покупательский экстремизм, а у людей на лбу не написано-добросовестные они покупатели или как раз экстремисты. А вот то, что проверят при покупке отказались уже говорит о том, что фирма-странная и вряд ли пойдет на добровольную замену товара!!! И надо готовится к худшему сценарию!

Даааа... Не гонялся бы ты поп за дешевизной...
Но здесь дело было не только в цене - я категорически не хочу откидную крышку, и вообще этот мне осень нравится, «судьбаааа...»

Когда я покупала свою мультиварку в Берингов Пролив, мне не только проверили ее, ноеще сказали, что гарантию могу пока не отмечать и пользоваться 2 недели, а по истечении 2 недель, если меня все устроит отметить гарантию Думаю, если фирма дорожит своим именем, она идет навстречу покупателя

Я купила Хоттер и через 10дней у меня стал шуметь вентилятор и я пошла в магазин, где БЕЗ РАЗГОВОРОВ И ВОПРОСОВ они мне его поменяли. Надо покупать в проверенных фирмах, которые дорожат своим именем, а отправлять на экспертизу обязаны в случае ЯВНОГО деффекта. Я сама работаю администратором в магазине и все законы знаю, кроме товаров из спец. перечня (такие как нижнее бельё, медикаменты, товары личной гигиены) Если мне даже не понравился по дизайну, когда принесла домой.... всё равно обязаны обменять.
Дамочка, мы ведь Вас упорно отговаривали от галогена.... А по поводу... шёл. встряхнул и т. п где гарантия, что магазин при перевозке этого не сделал. А Вам надо писать в магазине претензию на имя директора фирмы в 2х экземплярах и что бы у Вас на руках один, с подписью принявшего остался. Должны в течении недели ответить. Но в данном случае лучше попробовать договориться с продовцами, так как у Вас время поджимает.

.... А по поводу... шёл. встряхнул и т. п где гарантия, что магазин при перевозке этого не сделал. А Вам надо писать в магазине претензию на имя директора фирмы в 2х экземплярах и что бы у Вас на руках один, с подписью принявшего остался. Должны в течении недели ответить. Но в данном случае лучше попробовать договориться с продовцами, так как у Вас время поджимает.

Абсолютно точно! Вот для этого теперь (раз, увы, к сожалению! не было проверки при продаже, что исключило бы или подтвердило бы повреждение при транспортировке или производственный брак) придется действовать или по закону-как Вы правильно все описали-с подачей претензии и экспертизой, или рассчитывать на добрую волю продавца.
Так что-уважаемые покупатели-проверяйте все, что можно ДО ОПЛАТЫ товара!!! После оплаты рычагов воздействия на продавцов остается очень мало!!!

Даааа... Не гонялся бы ты поп за дешевизной...

Здесь цена дешево\дорого не причем совсем.

У моего Хоттера электроника полетела через 4-6 месяцев - а это не дешевая игрушка была.

У нас вообще куча обсуждений покупки техники заканчивается выводом, что это лотерея. Дорогие элитные модели летят чуть-ли не сразу, а дешевые - работают годами. Чаще, конечно, наоборот, но...
Наверно, это как-то сверху все регулируется... Ну все же не может быть хорошо, что-то должно доставить траблы...

Это точно! Мой маленький телек, купленый на рынке, за смешную цену и имеюший смешное название " Джи ли пу» работает ужу 10 лет (ттт), а у брата супер навороченая плазма полетела через месяц.

У нас вообще куча обсуждений покупки техники заканчивается выводом, что это лотерея. Дорогие элитные модели летят чуть-ли не сразу, а дешевые - работают годами. Чаще, конечно, наоборот, но...
Наверно, это как-то сверху все регулируется... Ну все же не может быть хорошо, что-то должно доставить траблы...

Может быть... Хотя я считаю, что у проверенной фирмы и гарантия в случаях поломки работает лучше, больше сервисных центров по обслуживанию. А иногда бывает и думаешь-ну пусть дешево, сломается-можно хоть каждый год новую покупать... В общем перед покупкой стараюсь взвешивать все за и против. В большинстве случаев у меня побеждает все-таки именитая техника.

Здравствуйте, все.
Прошу экстренную помощь зала.
Подскажите, пожалуйста, что мне делать? КАРАУУУУЛ!

Дамочка, проставьте в своем Профиле местожительство, может случиться, что все ссылки наши на форуме вам не подойдут - они действительны только в России.

Это точно! Мой маленький телек, купленый на рынке, за смешную цену и имеюший смешное название " Джи ли пу» работает ужу 10 лет (ттт), а у брата супер навороченая плазма полетела через месяц.

А плазма какой фирмы? тут надо еще смотреть вот что-плазма-относительно новое изобретение и поэтому поломок может быть больше-как у сырого, не доработанного и опробированного годами товара, нежели у техники как Ваш телевизор, который уже ни одно десятилетие выпускается и соответственно, чтобы при его производстве накосячить-нужно сильно постараться. Если бы Вы взяли плазму этого «Джи Ли Пу», то возможно, она еще быстрее бы накрылась, чем именитая плазма-не через месяц, а через неделю.

Здравствуйте, все.
Спасибо вам за участие. Я уже дома, с вареньеваркой (собираюсь сегодня сделать варенье и сгущенку - недавно собиралась рыбу и курицу грилить))),
Знакомые взялись поменять гриль, потом отпишусь, что с ним получилось.
И все равно - внешне и по функциям он мне нравится.
А «редисок», к сожалению, в моей многострадальной России все больше становится.

Дамочка Очень Вам сочувствую, по поводу сломанного АГ, надеюсь все разрулится удачно, ждем результатов.
И поздравляю с покупкой вареньеварки

Здравствуйте, все.
Продолжаю свою историю. В понедельник позвонили в Техносилу в отдел претензий, все рассказали, там обещали 16-го вечером привезти новый гриль на обмен. 16-го никто не приехал (вечером звонили в отдел заказов - там и не слышали о том, что они должны что-то везти). Сегодня опять позвонили, им сказали, что менять не на что - остался один тоже бракованный, и поэтому в субботу привезут деньги.
Свежо предание...

Ну, чтобы уж закончить эпопею, сообщаю - деньги вернули, гриль забрали. Придется покупать не за 4300, а за 6500. Охота пуще неволи.

Всем здрасте!!!
Я новенькая))) Принимаете?)
Вот пишу вам потакому делу........ заказала по интернету аэрогриль Ves aks 999.......... привезли, сразу опробовать не было возможности и я ее опробывала только сегодня (неделя с момента привоза)....... решила начать с крылышек разместила крылья на нижней решётке и на средней. Все как требуется по инструкции при первом включении выполнила. Проходит минут 20 и мой аэрогриль потух (((((((вентилятор работает а нагревательный элемент не хочет (........ короче крылья на средней решётке пропеклись а на нижнев в сковороде на плите дожаривала вот такие дела....... Звонила вечером в магазин они мне посоветовали завтра везти его в сервис центр и отказываться от ремонта если будут предлагать........ говорят путь пишут акт и вы с этим актом к нам мы вам вернем деньги или на новый аэрогриль поменяем........ Вот я и задумалась..... стоит ли мне опять такой же VES AKS брать??? как то теперь на эту фирму изготовитель у меняя нет надежды......

Уважаемая Цвет Ночи!!Я сама не давно на этом форуме, но перед покупкой оооооочень внимательно перечитала все советы..... я уже писала НЕ ПОКУПАЙТЕ ГАЛОГЕН!!! В этой ценовой линейки есть очень много других изготовителей. У Вас не у первой перестал сразу работать вот посмотрите здесь другие модели и тем более у Вас не удобный диапозон нагревания.... он начинается со 150 а во многих моделях с 50 или 65градусов, а это очень важно.

Спасибо вам большое за такой быстрый ответ
Тогда остается Hotter???
И что мне сегодня отказываться от этой модели мотивируя тем что приобрела я ее меньше чем 14 дней назад?....
Заранее спасибо за ответы))))

Цвет ночи!
Советую Вам переехать в Правовой Ликбез к Анастасии

Там Вам больше посоветуют. Хотя бы потому что, насколько я понимаю, Вы сами можете отвезти бракованный товар в магазин, а в сервисный центр пусть везут уже сами. Это уж как Вам удобно. Лично мне по сервисным центрам таскаться не хочется. Кроме этого, Вам его могут поменять. Если решили отказаться от этой марки, то, наверно, нужно запомнить номер. А то у нас тут бракованную Мулинекс поменяли на другую. Короче, лучше перехать к Анастасии.

Звезда!
То, что с галогеном траблы, я уже поняла, но... Может, Вы хоть марки с галогеном назовете... Мне уже самой интересно, мой Брэнд с галогеном или тэном...

Уже поглядываю на антресоли...

Шпилька! У Вас навряд ли с галогеном, так как их стали выпускать не так давно, Вы лучше подсмотрите на антресольке модельку и номерочек, а я уж Вам напишу, а то их довольно много в разных фирмах но в основном YES

Звезда, у меня именно с галогеном. Я уже проверила. Он у меня не старый. Мне его под Новый Год подарили. Почти добровольно. Я уже его почти достаю с антесолей. А то чушь какая-то получается. У меня дешевенький галогеновый не сбоил, а более дорогие модели - так летят... Наверно, дело не в галогене, а в производителе. Короче, дело в принципе.

У меня вот этот:


Дешевле и проще - некуда!!!
Звезда, а Вас приглащаю на роль независимого эксперта! Я буду отчитываться, а Вы - руководить! Ну чтобы результат моих кривых рук не спутали с плохим качеством аэрогриля!!!

Ну на роль эксперта я вряд ли потяну, тем более я видела количество Вашей техники и Ваше умение... да модель простая, но у меня второй вот такой[urlАэрогриль Smile AG 1904 ][/url].
А по поводу обмена... конечно сдавайте!!!

Добрый день.
Скажите пожалуйста мне на фирме в которой я покупала аэрогриль сказали что аэрогрили не подлежат возврату.......... это действительно так?........ Я заказала в интернет-магазине аэрогриль 21 сентября его мне привезли (и чек продажи 21 сентября), но я им не пользовалась до вчерашнего дня (28 сентября) а вчера после 20 минутной работы аэрогриль потух и нагревательный элемент не греет............ только вентилятор работает (....... звоню в интернет-магазин а они мне говорят что не возвращают деньгии (ссылаясь на то что в перечень товаров которые не подлежат возврату как раз и входят аэрогрили) и что мне надо вести в сервис центр. А в сервисном центре мне «якобы» предложат его отремонтировать и что от ремонта я могу отказаться и вот тогда с заключением сервис центра везти товар к ним и они мне вернут деньги. Звоню в сервис центр а там мне говорят что только могут придложить ремонт и никаких других заключений они не дают (((((Звоню опять в интернет магазин и они уже от своих слов отказываются что мол пусть вам напишут в сервисном центре заключение и что я отказалась товар ремонтировать.......... Что делать?
Даже не знаю как и что мне надо делать? Ведь по сути не прошло и двух недель с момента приобретения аэрогриля и как же быть с правами потребителя?

у меня подобная ситуация.
Купила в метро г Запорожье
    
Аэрогриль HILTON CGO 0912 OPTIMAL
приехала домой, приготовила шашлык, а на след день он уже не включился.
Связалась с фирмой, которая непосредственно их в Украину ввезла
мне сказали-только сервисный, по тому как товар был в использовании и теперь его не вернешь.

Еслиб вы не пользовались им-то могли бы вернуть в 14 дневный срок.

Я отправила его в сервисный вчера (через знакомых, так как в нашем городе нет сервисного.

Жду ответа.

как мне сказали в фирме, которая их ввезла в Украину.
устройство АГ ЭЛЕМЕНТАРНО ПРОСТОЕ, я и сама немного разбираюсь, инженер-электромеханик в прошлом. Схема ПРОСТАЯ, я б сама залезла в него, да пока на гарантии-не могу.

У меня проблема либо в кнопке, либо в реле, лампа целая.

К чему я все это пишу?-к тому, что согласна на ремонт. Лампа целая-работать будет.
А вы не бойтесь сервисного, если там простая поломка, то починят, и будет вам он служить. А если лампа сгорела-тогда вам менять его надо.
вам бы связаться с поставщиком.
Я поделюсь как у меня все идет.

Цвет ночи!

Там Вам больше посоветуют. Хотя бы потому что, насколько я понимаю, Вы сами можете отвезти бракованный товар в магазин, а в сервисный центр пусть везут уже сами. Это уж как Вам удобно. Лично мне по сервисным центрам таскаться не хочется. Кроме этого, Вам его могут поменять. Если решили отказаться от этой марки, то, наверно, нужно запомнить номер. А то у нас тут бракованную Мулинекс поменяли на другую. Короче, лучше перехать к Анастасии.

Вся беда в том что я заказывала в интернет магазине и они свой адрес мне не говорят.......... остается только сервис центр (((но и там они только ремонтируют их и не возвращают деньги и не обменивают на новый ((((((

Ну как я поняла, что техника для приготовления пищи действительно не очень подходит под две недели для возврата, но... Дамочке вернули деньги за аэрогриль, а мне - за вафельницу в Медиамаркете. Деньги за хлебопечку не всчет, там совсем другая история... Так что прециндентов - выше крыши. Так что с крупными магазинами проще, а вот с мелкими и интернет...

Я тоже, как и natamylove купила в Метро (правда в Киеве) аерогриль Hilton и у меня тоже глюки с кнопкой... Второй раз не хотел включаться, пока бумажку под кнопку не подсунула... Видно у них партия вся бракованная... Хотя... у меня модель CGO 0907 MINI...

Добрый день.
Скажите пожалуйста мне на фирме в которой я покупала аэрогриль сказали что аэрогрили не подлежат возврату.......... это действительно так?........ Я заказала в интернет-магазине аэрогриль 21 сентября его мне привезли (и чек продажи 21 сентября), но я им не пользовалась до вчерашнего дня (28 сентября) а вчера после 20 минутной работы аэрогриль потух и нагревательный элемент не греет............ только вентилятор работает (....... звоню в интернет-магазин а они мне говорят что не возвращают деньгии (ссылаясь на то что в перечень товаров которые не подлежат возврату как раз и входят аэрогрили) и что мне надо вести в сервис центр. А в сервисном центре мне «якобы» предложат его отремонтировать и что от ремонта я могу отказаться и вот тогда с заключением сервис центра везти товар к ним и они мне вернут деньги. Звоню в сервис центр а там мне говорят что только могут придложить ремонт и никаких других заключений они не дают (((((Звоню опять в интернет магазин и они уже от своих слов отказываются что мол пусть вам напишут в сервисном центре заключение и что я отказалась товар ремонтировать.......... Что делать?
Даже не знаю как и что мне надо делать? Ведь по сути не прошло и двух недель с момента приобретения аэрогриля и как же быть с правами потребителя?

Ничего подобного! Вас вводят в заблуждение и самым наглым образом! Смешали продавцы в кучу все подряд! В общем не подлежат возврату только технически исправные приборы, и то-не все, а только перечисленные в списке . Если товар сломан, то ни о каком перечне идти речь уже не может никак!!! Тут вступает в силу статья 18 ЗоЗПП и вернуть товар Вы можете именно в магазин, а он уж пускай его посылает в серсисцентр!

Анастасия я все это тоже понимаю.... но вся беда в том что это интернет магазин и они не дают свой адрес куда бы я могла привезти не исправную АГ (. Там на листочке стоит печать с адресом.(И время приемки странное Понедельник и четверг только с 13,00до 18,00).... но с пометкой что после заключения.......... я так понимаю опять же сервис центра?... В общем воды много а толку чуть (
А еще я сегодня звонила в отдел по правам потребителя и мне там так же сказали что если пища была внутри АГ... то только ремонт, а вот если нет (допустим: как в инструкции написано перед первым приготовлением пищи АГ прогреть и если в это время АГ выходит из строя) то тогда продавец обязан или поменять или отдать деньги. Я было обрадовалась что можно на это бить..... но меня тут же остудили..... говорят что на экспертизе сразу поймут была она задействована в приготовлении или нет..... а я и успела то с одной стороны крылышки подрумянить ((((

Извините за может быть слишком поучительный тон, но мой огромный опыт бодания со всяческими магазинами привел меня к одному заключению: перестаньте терять время на разговоры с продавцами, начинайте писать письма. Девочки правильно привели статьи ЗОПП. Не слушайте всяческих адвакатов-недоучек, которые плохо учились. Они только тянут из вас деньги. У нас отличные законы, мы просто не умеем их применять (а читать то - и подавно), а такие «продавцы» этим пользуются. Слово «суд» приводит нас трепет. Это неправильно. Там тоже люди работают. Это же нас обидели, почему мы должны бояться? Поверьте мне, до суда не дойдет.
По адресу (воспользуйтесь поиском) Вы найдете последнюю версию ЗОПП. Вас интересует Глава 2. Далее, составляете письмо-претензию. Если Вас это затруднит - готова прислать «рыбу». Отправляйте заказным письмом с описью вложения (или, на крайняк, с уведомлением) горе-продавцу. Если есть дистрибьютер (поставщик) - и ему. И еще, до кучи, в роспотрбнадзор по округу. Вы живете в Москве, здесь законы очень даже РАБОТАЮТ. Если хотите сделать мерзопакость (но это крайняя мера; вас действительно должны «послать» после ваших писем) - напишите на сайт префектуры письмо о недобросовестной компании, которая обижает покупателей в данном округе.
Можете в письме продавцу указать (для устрашения), что копия претензии отправлены поставщику, в префектуру, в суд,...
В финале, делаете еще 2 копии письма и идете к продавцу. Они у Вас обязаны принять одну копию, а на другой поставить подпись (с расшифровкой) и печать. Но, с учетом того, что вы все пошлете заказными письмами, это так, для устрашения, тут результат уже не важен. Главное - Вашу фамилию все запомнят
Кстати, для интернет-магазинов требования еще жестче.

Это из наболевшего

Спасибо!

Мою приятельницу оскорбил обслуживающий персонал в бассейне. Было весело: погони в бассейне, закрывание в раздевалке и вызов милиции для утихомиривания «хулиганки» (не подумайте, что сотрудника бассейна). Так вот. Девушка накатала жалобу во все контролирующие инстанции. Начальника бассейна, в итоге, сняли. Но не в этом даже дело. Одна из посетительниц бассейна призывала извиниться и уйти с миром, а не раздувать конфликт! Вот в этом наша беда. Все. больше офф-топить не бюду

Они у Вас обязаны принять одну копию, а на другой поставить подпись (с расшифровкой) и печать.

А если отказываются, то нужны два свидетеля. Я когда фотик отвозила, все ссылки Анастасии распечатала крупным шрифтом, сшила и... положила в туалет вместо газет... Иначе заставить мужа что-то читать просто не знаю. Ну короче, он мне потом всю дорогу пересказывал... и как претензию писать, и при отказе нужны два свидетеля, и про заказное письмо. Так что заказное письмо - самое надежное. Даже если оно вернется.

Цвет ночи, а что на сайте этого интернет -магазина, в разделе «контакты» их явки-пароли не указаны??? Обычно, более-менее серьезные магазины имеют всю информацию, в том числе, банковские реквизиты..

Поверьте мне, до суда не дойдет.

вот уж не факт поэтому все действия на стадии предъявления претензии должны осуществляться в расчете на то, что дело дойдет до суда. Допущенную на данной стадии ошибку поправить будет сложно

Можете в письме продавцу указать (для устрашения), что копия претензии отправлены поставщику, в префектуру, в суд,...

мне кажется, не стоит считать продавцов такими уж недалекими. Вот стоит указать, что копия претензии направлена в суд, как он тут же поймет, какой лох эту претензию писал. С чего бы извещать суд о каждой поданной претензии???
Чтобы победить в споре-уважай противника! Лучше переоценить его возможности, чем недооценить, в противном случае, может постигнуть разочарование, ИМХО.

Я как-то лоханулась с покупкой видеокарты. Комп взяла несобранным, ждать три часа поленилась, а у меня оперативка законфликтовала с материнкой. А я согрешила на видеокарту. Решила поменять на более дорогую, а меня послали. Магазин Полярис. Мол, продукт не конечный и возврату/обмену подлежать не может. Ну я рассердилась. Решила подать в суд и потребовать моральный ущерб. А перед этим потопала проконсультироваться с знакомым-юристом. Так он мне такую картину того, что я должна была сделать, описал, что я плюнула сразу и навсегда. То есть, в моем случае можно было бы получить моральный ущерб, если бы:

• В момент отказа мне стало бы плохо (и вызвать скорую помощь, что запротоколировать);
• При падении я бы упала в обморок и уронила сумочку, в которой были бы важные документы, которые были бы испорчены какими-нибудь женскими духами, разбившимися при падении;
• В разговоре продавцы вышли бы из себя, особенно матом, что тоже должно было быть записано или быть свидетели.

И при всем при этом сумма ущерба составила бы 5-6 тысяч рублей... Ну за 50 тысяч я еще в обморок упаду, но за пять!

Если продавец умен - он никогда дело по ЗОПП не доведет до суда, как бы коряво не была бы составлена претензия.
Потому что 99.99% дел в суде по ЗОПП выигрывают потребители (а продавцам впаривают нехилый штраф). И поэтому, продавцу легче выторговать для себя уступки, нежели идти напролом. Естественно, мы обсуждаем варианты, когда мы то знаем, что за нами вины нет.
Я сама работаю в какой-то мере продавцом и стараюсь никогда не доводить конфликтную ситуацию до абсурда. Итог - благодарные клиенты и новые продажи.

Тетя Бэся, насчет суда - Вы правы. Но копия претензии очень даже будет кстати в суде (как приложение к исковому заялению). А насчет неграмотно составленной претензии... Вот этого и боятся многие обманутые покупатели... И сама общественность формирует мнение: «Лучше не связываться, себе дороже будет». Судья - тоже потребитель. Как Вы думаете, если, с одной стороны будет сидеть потребитель, а с другой - юрист какой-нибудь крупной торговой сети, как Вы думаете, на чью сторону встанет суд?
За последний год я раз 5 серьезно «цапалась» с продавцами и представительствами. Итог: 2-замены, 2-возврат денег, 1- анекдот, 0-судебных исков.

ИМХО: м. б., я и категорична, но имею опыт работы со многими магазинами не как покупатель, а как источник предоставления услуг для них, поэтому могу с уверенностью сказать, что большинство «директоров» таких вот магазинчиков - хамы и трусы. И, оскорбляя вас, они считают себя супер-бизнесменами. А мы им, увы, в этом, потакаем.
Бывают приятные исключения в виде порядочных продацов, грамотных и честных владельцев. И я надеюсь, что будущее-за ними.

Завтра позвоню в интернет магазин и прямо скажу что мне надо вам передать претензию дайте ваш адрес и юридический и фактический..... посмотрим их реакцию...... а образец претензии я уже скачала в инете.
Вот только на чем мне настаивать... на том что АГ. сдох еще до перврго использования при первичной подготовки АГ к работе или что во время приготовления продуктов у меня АГ сдох?.....(так и было на самом деле) не успела даже продигустировать еду из чудо техники впервые.... доготавливала все на плите (

Я когда свою вафельницу бракованную отвозила в Медиамаркет... Ну, короче я ее так с маслом и отвезла... Решила, что глупо доказывать, что я в ней ничего не пекла...

А если экспертиза докажет что я в ней готовила а я буду настаивать в обратном..... меня не заставят покрыть все материальные затраты связанные с экспертизой?...... вот это меня волнует

Я как-то лоханулась с покупкой видеокарты. Комп взяла несобранным, ждать три часа поленилась, а у меня оперативка законфликтовала с материнкой. А я согрешила на видеокарту. Решила поменять на более дорогую, а меня послали. Магазин Полярис. Мол, продукт не конечный и возврату/обмену подлежать не может. Ну я рассердилась. Решила подать в суд и потребовать моральный ущерб. А перед этим потопала проконсультироваться с знакомым-юристом. Так он мне такую картину того, что я должна была сделать, описал, что я плюнула сразу и навсегда. То есть, в моем случае можно было бы получить моральный ущерб, если бы:

• В момент отказа мне стало бы плохо (и вызвать скорую помощь, что запротоколировать);
• При падении я бы упала в обморок и уронила сумочку, в которой были бы важные документы, которые были бы испорчены какими-нибудь женскими духами, разбившимися при падении;
• В разговоре продавцы вышли бы из себя, особенно матом, что тоже должно было быть записано или быть свидетели.

И при всем при этом сумма ущерба составила бы 5-6 тысяч рублей... Ну за 50 тысяч я еще в обморок упаду, но за пять!

Сегодня диспетчер по телефону мне пообещала помочь разобраться с этим делом и перезвонить...... но пока тишина....... завтра я о себе напомню) а на счет вашего случая......... я врятли бы смогла там устроить такой спектакль как вы описали.. не умею врать в принципе)......... и я уже что то перестала так нервничать как вчера это было.... тем более что мне это нельзя по здоровью..... Завтра будет день-Будет пища)

Сегодня диспетчер по телефону мне пообещала помочь разобраться с этим делом и перезвонить...... но пока тишина....... завтра я о себе напомню)

А можно узнать, что за магазин такой Вас динамит? Это чтобы другие в нем ничего не покупали...

Цвет ночи, главное - спокойствие, не нужно все близко к сердцу воспринимать.
Они Вас динамят. Отправляйте заказное письмо (не забывайте, что и на доставку время уйдет).
И по поводу экспертизы: в любом случае, сейчас они это делают за СВОЙ счет.
И обязательно настаивайте на своем присутствии во время экспертизы!

Кошарик, все Вы правильно пишите, но... время... Я бы плюнула... И, похоже, не я одна... Вот так они и наглеют...
Хотя, в моих трех случаях, все было тип-топ. Так что надеюсь, что это исключения...

У нас тут три бракованных аэрогриля из нижней линейки? Я правильно посчитала?

А можно узнать, что за магазин такой Вас динамит? Это чтобы другие в нем ничего не покупали...

Конечно можно........ интернет магазин «Море бытовой техники». скажу что там я технику точно больше не буду заказывать

Кошарик, все Вы правильно пишите, но... время... Я бы плюнула... И, похоже, не я одна... Вот так они и наглеют...
Хотя, в моих трех случаях, все было тип-топ. Так что надеюсь, что это исключения...

У нас тут три бракованных аэрогриля из нижней линейки? Я правильно посчитала?

А теперь скажу что я надумала....... приехав в сервис центр со мной поговорил специалист и сказал что все они заменят и больше у меня с АГ проблем не будет...... а так как на дорогой АГ у меня нет денюжек...... решила пользоваться этим, ну а когда накоплю денег поменяю на Хоттер.

Конечно можно........ интернет магазин «Море бытовой техники». скажу что там я технику точно больше не буду заказывать

Это вот этот магазинчик ? Если он-то как красиво и правильно они пишут про возврат товара и сами не придерживаются закона!

С их странички цитата:" Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.»

Это вот этот магазинчик ? Если он-то как красиво и правильно они пишут про возврат товара и сами не придерживаются закона!

С их странички цитата:" Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.»

Мягко стелят и жестко спать приходится........ но и в обществе по правам потребителей мне ответили что если АГ соприкосался с продуктами они не обязаны мне менять его на новый и уж тем более возвращать деньги......... я могу добиться возврата денег только в том случае если экспертиза установит не возможность ремонта...... вот такие дела....

Мягко стелят и жестко спать приходится........ но и в обществе по правам потребителей мне ответили что если АГ соприкосался с продуктами они не обязаны мне менять его на новый и уж тем более возвращать деньги......... я могу добиться возврата денег только в том случае если экспертиза установит не возможность ремонта...... вот такие дела....

А вот еще вопрос можно-по какому телефону в общество защиты прав потребителей Вы звонили? Где у нас сидят настолько «квалифицированные сотрудники» и дают такие безграмотные советы? Это же основа ЗоЗПП-никто не имеет право заставлять Вас пользоваться отремонтированным прибором. Вы имеете сами право выбирать, как с ним поступать!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 * потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 * потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
 * потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 * потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  * отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 * обнаружение существенного недостатка товара;
 * нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 * невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

АГ попадает в список товаров которые не подлежат обмену..... так мне ответили... а вот и сам список.. это вот........ Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов и на верху телефон........... по второму я и звонила......

АГ попадает в список товаров которые не подлежат обмену..... так мне ответили... а вот и сам список.. это вот........

Не подлежат обмену в том случае, если это Ваш каприз и если товар исправен! А вот если неисправен, то речь уже ни о каком списке идти не может.

Выходит ввели меня в заблуждение?...... но я ведь сказала по телефону что АГ по непонятной причине отключился и не включается больше....... хммммвот это общество по защите прав потребителя ((((((((((

Выходит ввели меня в заблуждение?...... но я ведь сказала по телефону что АГ по непонятной причине отключился и не включается больше....... хммммвот это общество по защите прав потребителя ((((((((((

Да уж! Бывает и такое в интернете! Это как есть сайт gai.ru-никакого отношения при этом держатели ресурса к ГАИ не имеют и консультируют людей так, как им кажется правильно, а совсем не по закону. Те, кто это знает-обходят стороной этот ресурс, а кто не знает-бывает и накалывается.

Вот у них у самих (у Ваших советчиков) ведь есть ответ на подобный вопрос речь идет о холодильнике-тоже с продуктами контактирует прибор. И ведь сами пишут-в том числе и имеете право потребовать расторжение договора купли-продажи! А по телефону вот так консультируют, как Вас и вводят в заблуждение!