Что происходит с Ozon?

◄ Назад 1 ... 114 115 116 117 118 [119] 120 121 122 Вперед ►
Irgata
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:52 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Ukka от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:45
Это читается, как, невозможность ВООБЩЕ поговорить.
так и есть.
Я звоню, а мне говорят - для вашего удобства идите в чат. И разговор-то не с оператором, а с роботом.
И всё. Звонок прекращен.

Татьяна, да, плакаю, но, видно, дружба с ОЗОН довольно односторонняя - он нам нужен, а мы ему нет.
Svetlenki
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:52 | Что происходит с Ozon?

Ukka, Оля,

у Вас очень агрессивная манера общения на форуме. Извините, если обидела, но не первый раз замечаю.

Irgata
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:54 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Ukka от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:45
На горячку же всегда было трудно дозвониться.
не более 2-3 мин было дожидаться ответа оператора, ну или извинялись и просили перезвонить позже - очень редко такое было.
Ukka
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 11:11 | Что происходит с Ozon?

Svetlenki,

я вроде никогда не спускалась до личностей... Пропущу мимо, если кому-то хочется повыяснять отношения или высказать личную неприязнь, будьте добры, в личку

.
venera19
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 11:34 | Что происходит с Ozon?

У меня был вопрос по возврату. Я хотела вернуть в пункт выдачи поближе, он совсем недавно открылся и сайт его для возврата не предлагает. Написала в чат. Там явно отвечает робот. Ну как отвечает, на что сможет. У меня на два вопроса выдал две стандартных фразы и все, подзавис. Это было 21:30 суббота. Я позвонила по номеру, ждала недолго с минуту. Сказали, что в желаемый пункт выдачи вернуть невозможно пока. А в чате потом в три ночи ответили.
Ну т.е. оператор отвечает, если подождать.
Если что, то я тоже в чате больше предпочитаю общаться. На конкретный вопрос обычно дают конкретный ответ.





Цитата: Svetlenki от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:22
сочувствую! Представляю, как вы расстроились! Еще и пункт выдачи так далеко

Ну немного уже успокоилась. А вообще да, прям как девчонка, аж плакать хотелось. Я ж уже и темку прочитала и рецептов навыбирала...




Цитата: Ильмирушка от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 10:10
видимо, у Тортилок это соединение - слабое место.
Ильмира, Ну это логично.
Другое непонятно. Неужто их совсем не проверяют при отправке? Прибор явно после возврата. Не может он быть с завода таким? Зачем посылать такой прибор? На что расчет?
kortni
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:27 | Что происходит с Ozon?

Девушки, кто не знает, у Озона есть группа в контакте, как и в других соц. сетях

Чтобы увидеть эту информацию, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите.


Отвечает не робот, проверено! Конкретно и быстро.
Для тех, кому не удается дозвониться - как еще один вариант.
OlgaGera
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:33 | Что происходит с Ozon?

Так же никто не отменял и help@ozon.ru
Irgata
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:36 | Что происходит с Ozon?

Про чат.
Тэк-с.. путем случайного нажатия на "лицо" в верхней строке на сайте, где значки - заказы, избранное, корзина, оказалось, что начать переписку с ОЗОНом можно через сообщения.
И мне уже и ответили на мой первый вопрос - где горячая линия?
вообщем то же самое, что и по телефону робот говорит - для вашего удобства. чтоб не ожидать ответа оператора - в чат. ну и вежливо - чем ЕЩЁ могу помочь.
Ага.. ну чем, чем - пишу: это ОЧЕНЬ неудобно - переписываться. ждать ответ в чате - когда можно СРАЗУ услышать ответ от живого оператора, даже если он и отошел для уточнения ответа на вопрос. для пожилых людей удобнее говорить вживую, чем писать. и опять-таки ожидать ответа. ПРОСЬБА от ваших постоянных покупателей - верните горячую линию.
ответ: Ирина, добрый день. Все необходимые связи указаны на главной странице сайта в разделе "Помощь". Я могу ещё чем-то вам помочь?
....................
служба поддержки - помощь = т.е.читайте сами, вникайте сами, не понял-сам дурак
через контакты - в чат, если чат недоступен, тогда телефоны вот вам, но! по телефону для нашего удобства отправляют в чат.
....................
так что... связь с магазином односторонняя в том смысле, что он перестал быть "живым"
....................
пишу с точки человека, не имеющего других интернетских агрегатов, кроме стационарного компьютера, и не имеющего ни одного "приложения" ))

OlgaGera
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:47 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Irgata от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:36
стационарного компьютера
Ира, я только пишу на почту, т.е. на хелп, или в ВК, но редко. в ВК только в ЛС, не в общей группе. И тоже с ПК с большим экраном)))) По и-мэйл отвечают, мне этого достаточно
Irgata
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:54 | Что происходит с Ozon?

Лёлька, да это понятно, что можно и писать, и ответят когда-то.
Но удобнее говорить напрямую с конкретным человеком, звонок-ответ, это ж быстрее, чем вычитывать вопросы и печатать ответы.

Зашла я в VK - и что, тоже народ спрашивает - где горячая линия, и тут же вопросы по заказам, наверное - отвечают каждому на его страницу, но ответить вживую быстрее и надежнее.

очередная оптимизация по-озоновски
........
я нечасто звонила на горячую линию, но бывало, и меня вообщем-то всё устраивало
OlgaGera
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 13:04 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Irgata от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:54
я нечасто звонила на горячую линию
а я один раз попробовала
Слушать музычку надоело. Даже ответа не дождалась. Да и разговаривать, когда отвечает оператор, который не всегда может найти объяснение.
В письме я ставлю вопросы по порядку, и пока мне не ответят на все вопросы, я от них не отстаю.
И напрямую могу написать, что человек, который мне отвечает некомпетентен в данном вопросе и прошу соединить меня с более грамотным человеком. Как то так общаюсь)))
Ukka
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 13:21 | Что происходит с Ozon?

Irgata, вот только сейчас позвонила на горячку 88002347000, в чат не посылают, а как бы делятся, "Кстати,..., можете написать в чат...", далее, как обычно, гудки дозвона, потом, "все специалисты заняты", через 2 минуты соединило с оператором.
Пробуйте, возможно прошлый раз сорвалось, что то со связью.... Но телефон горячки работает и оператор отвечает.
На самом деле, самое действенное с Озоном, это почта help и группа в контакте. Операторы не всегда попадаются компетентные.
Irgata
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 13:25 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Ukka от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 13:21
позвонила на горячку 88002347000
о! у меня другой телефон 88002346006, возможно и устаревший ? но ж звонила я по нему еще недавно.

спасибо за этот номер. учту.
мой вопрос без звонка разрешился - смс скинули дополнительно

8 (800) 234-70-00 - да, посмотрела в контактах = именно этот номер на озоне и указан для регионов
Mams
Понедельник, 11 ноября 2019 года, 13:58 | Что происходит с Ozon?

Цитата: kortni от Понедельник, 11 ноября 2019 года, 12:27
Отвечает не робот, проверено! Конкретно и быстро.

Могут ответить часов через 12, зависит от количества обращений. Причем на один вопрос могут ответить разные люди, задать одни и те же вопросы. Мне так заказ отменяли, дважды за полсуток Но там хотя бы какая-то реакция есть.

Не ссорьтесь девочки, у них тупо поменялся телефон поддержки. По поводу чата, не очень удобно, конечно. Но лучше, чем ничего. На него можно выйти через личный кабинет, там появился пункт - Мои сообщения. Вот это и есть чат. Отвечают почти сразу. В течение нескольких минут. Особенно ночью. Заказ там сняли быстро, зато вся система потом шевелилась часов 12. На следующий день только пришла куча смс, типа извините, заказ отменен и прочая пурга. Потом еще на почту накидали всяких писем.

По поводу баллов извинительных. Их дают крайне редко, возможно, вообще в первый раз.
francevna
Вторник, 12 ноября 2019 года, 18:23 | Что происходит с Ozon?

Цитата: francevna от Суббота, 09 ноября 2019 года, 21:36
Заказала горький шоколад трех видов и сухое молоко Гост,цена сейчас хорошая на него.
Разбили на два заказа, из Краснодара прийдет
11.11, второй 13.11
Озон оперативно сработал.
Вчера пришел первый заказ, сейчас пришло сообщение, что второй заказ на месте.
Сегодня 12.11.19г.
Рома
Вторник, 12 ноября 2019 года, 18:29 | Что происходит с Ozon?

Цитата: francevna от Вторник, 12 ноября 2019 года, 18:23
Озон оперативно сработал

На своих ошибках учатся с клиентами общаться
Я недавно дала им полный отказ на заказ, из-за нарушения сроков доставки, вот и решили что опасно так играть по своим правилам
М@рточка
Среда, 13 ноября 2019 года, 19:43 | Что происходит с Ozon?

А я последнее время опять ими пользуюсь часто! Наставили везде почтоматы, заказать можно было от 149 рублей, теперь, правда, от 499.
Оплата онлайн - единственный минус. Зато привозят исправно. И забирать удобно, сама решаю, когда пойти. И дитё любит цифры вводить , да коробочки забирать.
Тьфу тьфу тьфу, надеюсь, и дальше всё нормально будет.
Один раз не привезли в указанный день, написала в приложении, начислили 100 баллов.
Всё-таки выбор у них большой. Часто акции всякие, потихоньку кладу в корзину что-то нужное, потом скопом заказываю. Удобно.
Ukka
Среда, 13 ноября 2019 года, 19:55 | Что происходит с Ozon?

Ну вот, в нашу глубинку теперь будут ездить только Озон и Wb.
Сегодня курьер Goods.ru сказал, что они больше не будут ездить за МКАД, у Беру что то тоже были проблемы с доставкой. И, если Wb открыли пвз у нас на окраине, то вот у Озона придётся мириться с беспределом курьеров.
М@рточка
Среда, 13 ноября 2019 года, 21:30 | Что происходит с Ozon?

Оля, а у вас в Пятёрочках не ставят их почтоматы? У нас во всех поставили, даже в ущерб камерам хранения.
И в Подмосковье, по восточному направлению, знаю, ставят. Именно в Пятёрочках.
Svetlenki
Среда, 13 ноября 2019 года, 21:34 | Что происходит с Ozon?

Цитата: М@рточка от Среда, 13 ноября 2019 года, 19:43
потихоньку кладу в корзину что-то нужное, потом скопом заказываю.

Даш, ты долго-то не жди. Иногда такие акции, что можешь и без товара остаться, уплывет из корзины. Я сейчас так удачно поохотилась - купила то, что мне нужно за 590 рублей и 1000 баллов получила

Озон, спасибочки!




А, ну, Веточке тоже спасибо! Она мне идею подкинула когда-то в своем сообщении про чай
◄ Назад 1 ... 114 115 116 117 118 [119] 120 121 122 Вперед ►
SМF 2.1 2018 | Simрlе Масhinеs

Рецепты

Новые рецепты

Публикации

Новое на сайте


Новые сообщения
Новые вопросы