Что происходит с Ozon?

ОгнеЛо, не помогает индекс, поселок то он находит а улицу выбрать не дает. С учетом того как заказ курьеры частями возят, в несколько заездов, может и лучше в пункте выдачи забирать.

polliar, приведи пример адреса, я тоже попробую

ОгнеЛо, спасибо, но заказала уже в пункт выдачи, сроки поджимают. С этими новшествами от Озона, может они не будут больше к нам присылать курьеров, кто знает...

Девушки! Давно на Озоне ничего не заказывала и в тему эту не заглядывала. А сегодня озадачилась. Скажите, теперь Озону вообще никак позвонить нельзя? Если нет, то как общаться с ними в чате? Объясните пожалуйста как это делается мне ни разу не грамотной!

Звонить не люблю
А буквально вчера общалась в чате. Правда, у меня приложение на телефоне, вот там писала.
Они задержали доставку, ничего не написали, привезли на следующий день после обещанного. Я написала, даже без претензии, а «почему не предупреждаете о переносе доставки?»
Они извинились, начислили 200 баллов

Скажите, теперь Озону вообще никак позвонить нельзя?

Я в октябре дозвонилась сразу, и помогли решить вопрос сразу.
Заказы на любую сумму в пункты выдачи с оплатой онлайн опять с бесплатной доставкой.
У меня к Озону претензий нет.))
Но Озон у всех сейчас разный, судя по сообщениям даже в этой теме, как повезёт.

на любую сумму в пункты выдачи

да? Недавно сделали от 499

Недавно сделали от 499

Точно. Значит, я этот момент упустила, потому что сравнивала с 3500р., а заказы последние были меньше 1000, но больше 499.

LudMila, Людочка! Спасибо. Я сегодня звонила. И пообщалась с автоответчиком, который пригласил меня в чат. А я не знаю, что это такое и с чем его едят.

Елена, я общалась в МОИ СООБЩЕНИЯ. Знаешь как найти?

$vetLana, Света! Не знаю. И как подступаться к этому не знаю. Простите, тут я полный профан.
Я сейчас тебе в личку напишу, чтобы здесь людей не отвлекать.

Маша, в этой же теме я писала, где находится чат. Полистайте буквально пару страниц Посмотрите мои сообщения.
Кстати, вчера приехал озон и без проблем. Все привез, ничего не сломал. Заказ был маленький, но я ученая уже, делала его за несколько дней.

Mams, Оля, спасибо! Посмотрю обязательно. Просто я сюда давно не заходила и ничего не читала.

Скажите, теперь Озону вообще никак позвонить нельзя?

Что происходит с Ozon? #2372

polliar, у меня эту проблему с адресом решают в Озоне еще с августа..(((тоже стали добавлять к адресу название района города, где я живу, а это поселок, и из-за этого в пол города курьером перестали доставлять (((

kavmins, да у них какой то странный классификатор, я сегодня разобралась в чем причина. У нас поселок и рядом деревня, имеют одно название, а у них в списке только один населенный пункт, и это видимо как раз деревня. Для нее только и можно подбирать детально адрес, а наш поселок игнорируют. (((Буду писать опять в чат, объяснять, может исправят.

Мне предлагают оформить Ozon.Card. У кого есть, она нужна?

Мне предлагают оформить Ozon.Card. У кого есть, она нужна?

Я редко заказываю на Озоне, мне не нужна.
На банках. ру есть обсуждение этой карты Немного почитала, но там специфический народ. Они постоянно что-то стягивают, обсуждают кэшбэк. Простому смертному надо вникнуть, чтобы понять в чём плюсы карты. Но почитать можно, что-то полезное подчерпнёшь.


Отзывы в инете по карте не радуют.

Света, я тоже редко, значит не нужна

Галя, больше мороки, на мой взгляд.

Здравствуйте! Не могу найти, каким образом сейчас можно продлить срок хранения заказа? Раньше в заказе была такая опция. Куда они её дели? Боюсь, чтобы заказ назад не отправили.

мне Оз баллы начислил Что, вновь стимулируют покупки?

Я получила всё в целости и сохранности на следующей день!! Про продление хранения- первый раз слышу! Доставку можно было перенести, но за хранение не Озон отвечает
Цены шикарные!! Я Теском вообще купила за копейки!!

А мне не начислили за заказ. Начислили 200 баллов за свой косяк с разбитой тортилкой которую я вернула.
Потом заказала все-таки повторно, уже получила. Но баллов за заказ нету.
Может потому что я оплачивала с пользовательского счета.

мне не начислили за заказ.

И мне не начислили...

Про продление хранения- первый раз слышу! Доставку можно было перенести, но за хранение не Озон отвечает

У меня доставка в пункт выдачи. Раньше можно было продлить на три дня срок хранения заказа в личном кабинете. Дозвонилась в Озон, сказали, что теперь, чтобы продлить, нужно звонить оператору

Светлана, спасибо, не знала.. у меня тоже в пункт выдачи, а он прямо в 20 метрах от меня... поэтому, наверное, и не знала...

он прямо в 20 метрах от меня

Это здорово! А мне Озон далеко не всегда даёт сделать заказ в пункт выдачи у меня в городе, только почтой. А там стоимость доставки (например, заказ рублей 700-750, а доставка около 500 руб.) Поэтому иногда заказываю в соседний город, а забрать приятельница может только в субботу

Это здорово!

Да уж... там и Боксбери и СДЭК и вообще все компании...

Сегодня ночью прислали КОД для входа. Я не заходила. В смс написано: если вы не заходили в Озон, обратитесь в службу поддержки.
У кого такое было?
Беспокоиться по этому поводу? Или забить?
Сейчас не могу им написать, похоже у них сайт глючит.

ночью прислали КОД для входа. Я не заходила

А я никогда не заходила по кодам.
А ОЗОН-карта есть? Может, она привлекает? Типа, зайти и списать там баллы. Это я так, на всякий случай, как она работает, не знаю.
У меня так начиналась атака на мою карту пятерочную, тоже ночами шарились там злодеи, хотели скрасть денежки.

А сайт нормально работает, заказ недавно сделала.

ночью прислали КОД для входа. Я не заходила

вот и сохраняй у них на сайте данные карты!!! Точнее, они как-то хитро сами их сохраняют. Я не помню, чтобы я нажимала подтверждение о сохранении. Надо поудалять там все на фиг

А ОЗОН-карта есть?

Нет.
Я вхожу на Озон по номеру телефона. Мне присылают код, я его ввожу и попадаю в Озон.
Картами только курьеру оплачивала или в пункте выдачи.

вот и сохраняй у них на сайте данные карты!!! Точнее, они как-то хитро сами их сохраняют. Я не помню, чтобы я нажимала подтверждение о сохранении. Надо поудалять там все на фиг

Да, галочка там изначально стоит на сохранение. Каждый раз снимаю, на следующий раз опять стоит.

Я вхожу на Озон по номеру телефона.

Понятно. Значит, просто шарятся, ищут, что где у кого стащить можно.

Сегодня ночью прислали КОД для входа. Я не заходила. В смс написано: если вы не заходили в Озон, обратитесь в службу поддержки.
У кого такое было?
Беспокоиться по этому поводу? Или забить?
Сейчас не могу им написать, похоже у них сайт глючит.

Я однажды наблюдала, как у меня в лк кто-то пытался заказ сделать. Сменил телефон, адрес вписал, в другом городе. По-моему, на счету были деньги и бонусы. Пытались купить компьютерную игру.
Так что надо вводить сложные пароли везде.
Карту сохранять небезопасно, да.

Всем здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, такой момент: хочу купить на озоне смарт-часы и т. к. в реале мне их посмотреть негде хочу заказать двое, чтобы выбрать. Есть у них такая возможность? (знаю, что на валдберис, например, открыть электронику можно только после оплаты товара)

хочу заказать двое, чтобы выбрать. Есть у них такая возможность?

Конечно есть. Можете из двух выбрать понравившиеся, а остальное вернуть.

У Озона новая «фишка». Выставляют товар с большой скидкой, вы заказываете и ждете. Неделю заказ висит в обработке, от магазина ни ответа ни привета. За это время товар всё время в продаже, он не исчезает из продажи ни на один день, но цена немного поднимается. В моём случае, например, я заказала за 1400, потом он стал 1900, но он есть. Через неделю ваш заказ отменяют и рассказывают, что технический сбой, нет товара на складе, ошибка работника, все что угодно. Но! «Вы можете заказать товар по новой и мы вам его доставим!» Правда цена выше и время упущено... Ну так это же уже проблемы индейцев, которые как известно шерифа не волнуют.

Мерзкий магазин. В очередной раз кинули. Посылаю им лучи «добра», особенно тому «гению» кто эту схему придумал и внедрил.

Коллега так попал с подарком жене, заказал дорогие духи с хорошей скидкой. И всё пошло по той же схеме, что и у меня...

Собралась сделать заказ, накидала разного в корзину, стала оформлять самовывозом - разбили на 5 частей, каждую забирать в свой день. Они наверно считают, что людям заняться нечем. Выкинула почти все - осталось три позиции. Но Озон «молодец» - опять три доставки, каждые два дня. Изменить дату доставки не дают. Молодцы! Так держать! Следующий мой заказ будет очень не скоро.

Следующий мой заказ будет очень не скоро.

А мой видимо, никогда По этой же причине дала отказ на доставку разбитого заказа.
И умудрились еще и в срок не доставить, перенесли доставку на след день

Магазинов в инете слишком много и с хорошими условиями, чтобы за озон намертво держаться - практика покупок показала

а мне почта доставляет. 1 или 5 отравлений. Мне как то всё равно. 3-4 дня и заказ у меня.
Еще и 100 баллов начислили за отзыв

Изменить дату доставки не дают.

Что вдруг? Давно так? Мне всегда давали, вот еще на позапрошлой неделе. Отдельно для каждого отправления - дату и время, выставила одинаковую - все принесли. Новый год - аншлаг, что ли? Тогда нужно подождать, пока рассосётся.

Никто в последнее время не заказывал лекарства? Мне Озон предлагает возможность забрать заказ из единственного пунка выдачи в Москве, который мне совсем не удобен. И, собственно, никаких других вариантов получения заказа (почта РФ, курьер) мне Озон не предлагает...

Мне Озон предлагает возможность забрать заказ из единственного пунка выдачи в Москве, который мне совсем не удобен.

У меня была такая ситуация с единственным пунктом, где можно было забрать нужную мне вафельницу с той только разницей, что мне удобно было местоположение пункта. Нехорошие предчувствия оправдались - деталь отлетела на пол, как только я взяла ее в руки. С лекарствами такой ситуации быть, конечно, не может, но это явно кто-то отказался в этом пункте.

Вот так выглядит у меня страница «Мои сообщения»



ничего в ней написать нельзя и выбирать нечего...
А на телефонах автоответчик посылает в этот чёртов чат и отключается.

После многократных попыток перейти в чат по ссылке из раздела «Помощь» на этой странице в левой части появилась «Служба поддержки Ozon". Но после нажатия на надпись «Служба поддержки Ozon" страница приобретает просто пустой вид, даже без надписи «Мои сообщения», не говоря о прочих текстах или формах.

ОгнеЛо, Марина まりな, у меня так было из за устаревшего браузера. Попросила программиста на работе помочь исправить проблему, установил другой браузер и всё заработало. Или когда заходите в «Службу поддержки» с левой стороны есть колонка с оглавлением " OZON" и внизу КОНТАКТЫ. Откройте «КОНТАКТЫ» и войдите в Чат.

Это не из-за

устаревшего браузера

У меня: «Версия:65.0.3467.78
Используется обновленная версия Opera"
А из-за криворукости озоновских программистов и непродуманных указаний свыше (любое нововведение нужно тестировать на разных девайсах «с улицы» в разных браузерах, а не на своём любимом смартафоне сидя в корпоративной сети и используя единственный браузер). Куча интернет магазинов успешно ведёт переписку с клиентами онлайн во всех основных браузерах. Озон же решил послать всех в мобильный чат:

Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение Ozon

Они, видимо, не знают, что не все пользователи пользуются смартафонами. Например, у меня просто телефон, чтобы звонить и интернета там отродясь не было (там даже такой функции нет).

и войдите в Чат

Там — телефоны (робота я уже наслушалась). А любая переадресация в чат приводит к пустой странице. Я им на хелп написала.

Там — телефоны (робота я уже наслушалась). А любая переадресация в чат приводит к пустой странице.

То же самое было и со мной во вторник. Прямо психоз начинался. Пришлось идти с просьбой к программисту, благо на работе была. Вот он и помог. Какую версию он мне установил я не в курсе, но всё смогла заказать/ у меня произошла закавыка с заказом не по моей вине. И мне пришлось разбираться в чате/. Бесплатное приложение на телефон не скачивала, я то же люблю пользоваться простым кнопочным.

Я им на хелп написала.

только туда и пишу всегда.
Так надоели все эти роботы... конкретики нет.

Девушки, напишу сюда. Я звоню по этому номеру 8 800 234 70 00. Оператор всегда отвечает.

А на телефонах автоответчик посылает в этот чёртов чат и отключается.

Марина, телефон вот, действует

Никто в последнее время не заказывал лекарства?

Светлана, у меня обратная ситуация - у меня ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО курьерская доставка при полной предоплате!
Сейчас вот с поддержкой бодалась недавно... история следующая - по просьбе знакомой заказала для нее 3 (ТРИ!!!) сумочки, две одинаковые - маленькие и черные и одна сравнительно большая красная, все от одного производителя. Сначала в день доставки (который был аж через неделю! после дня заказа) это отправление не привезли, а на сайте висит статус - согласуйте день доставки! Ладно, через чат перенесли еще на неделю, вещи не для меня поэтому пришлось как привязанной сидеть в субботу дома. Доставили... смотрим - вместо 3! сумок в коробке - две!!! одинаковые черные сумочки. Курьер - у меня больше ничего нет! у меня отмечено - одна коробка, одну я вам и привез, а накладная на все три сумки... Делать нечего, осмотрела, оплатила эти сумочки.
Пишу в чат поддержки - где сумка, Зин?
Ответ - это производитель виноват, что мы получили, то и привезли!
Лезу на сайт производителя и по их чату обрисовываю ситуацию (они, кстати, только с оптовиками работают...), те спрашивают - сколько сумок в заказе было? Три! Вот сколько сумок - столько и коробок должно было быть, у них на боку должно быть отмечено - типа "1 из 3" и так далее. Пошла смотреть - точно! "1 из 2".
Я опять озону - производитель говорит - вы коробку потеряли! Они - не було! не видели и не щупали!!!
Производитель - а вам очень эта сумка нужна? Может мы вам по заводской стоимости на пункт боксберри вышлем? Я - а какая стоимость? Знакомая с подругой, услышав цену, хором «ДАААААААААААААААААААААААААААААААА!!!»
Рион (фабрика сумок) выслала за свой счет!!!
Озон - мы очень рады что проблема разрешилась! Оцените работу службы поддержки!

Никто в последнее время не заказывал лекарства? Мне Озон предлагает возможность забрать заказ из единственного пунка выдачи в Москве, который мне совсем не удобен.

Перезагрузи (обнови) страницу. У них какие-то глюки опять. Сейчас бросила в корзину лекарство нужное. Начала оформление - написал, что доставить не может, ибо закончился! Ага, прям вот взял и на глазах скончался. Нажала F5-обновила страницу. И вуа-ля, курьерская доставка в наличии. Оплата предварительная (картой). Ну это для лекарств нормально.

Марина まりな,
Сайт глючит, попробуй в другое время или обнови страницу. Почему-то помогает в разных ситуациях. Тут смотрела какой-то раздел на 5 страниц. Вдруг на третьей сайт заявляет, что ничего тут нет. Обновила страницу - все на месте.

Начала оформление - написал, что доставить не может, ибо закончился! Ага, прям вот взял и на глазах скончался.

4

У меня также было со всеми пятью позициями. Поняла, даже не додумалась до обновить страницу.

телефон вот

на нём — тоже послали в чат и отключились. В доставке сказали время ожидания "5 минут» и я не стала ждать. Не звонила только по региональному номеру, т. к. написала на почту.

Сайт глючит

Да, у меня после нажатия кнопки «оформить заказ» три позиции остались в корзине! Хорошо, я проверяю на каждом этапе, в т. ч. и сумму заказа. Но, как это утомляет. Итак, сидишь с кучей открытых вкладок и на каждое действие обновляешь вкладку с корзиной, проверяя изменения. Пришлось аннулировать заказ и по-позиционно добавлять всё заново, в т. ч. и закончившиеся-заканчивающиеся товары.

Вдруг на третьей сайт заявляет, что ничего тут нет. Обновила страницу - все на месте.

Они уже сделали, что по мере добавления товаров в корзину, они исчезают из списка доступных, правда, только несъедобные. У меня, в прошлый заказ, напиток Милкис добавился в корзину как последний, но он же остался для экспресс-доставки. Соответственно, когда они мне сообщили, что «товар исключён, т. к. его нет в наличии», в экспресс-доставке болтались две шт.

Экспресс-доставка это другое, это супермаркет у них. Иногда товар бывает и на обычной доставке и в экспрессе. Мало того, цена бывает разная.
Но вообще у них опять бардак какой-то.

это другое, это супермаркет у них

Да, и мне в нём ни разу не удалось преодолеть планку даже в 500₽...
Но, в любом случае, если товар есть в наличии, то любая уважающая себя фирма выполнит заказ, а не отменит. Озон, видимо, себя к таковым не относит.

у них опять бардак какой-то

Именно. Да и не до этого им. Они, теперь, инвестициями заняты.

Не звонила только по региональному номеру

8 (800) 234-70-00 - да, посмотрела в контактах = именно этот номер на озоне и указан для регионов

  я звоню, отвечают как и раньше, но я-то как раз регионы

Я в Подмосковье тоже звонила на этот номер, Марина, попробуйте и Вы. Там можно поговорить с оператором, а не с роботом. Удачи Вам!

13 декабря сделали заказ с самовывозом из пункта выдачи. Все время переносят дату доставки. Больше с Озон связываться желания нет.