Что происходит с Ozon?

Пришёл ответ в чате, извинились за задержку.
Я им написала, что интернет магазинов много, могу и в другом купить.
Появилась строка с баллами, списала 239
Заказала горький шоколад трех видов и сухое молоко Гост, цена сейчас хорошая на него.
Разбили на два заказа, из Краснодара прийдет
11.11, второй 13.11
Если буду в том районе, заберу первый заказ.
Если нет, специально не езжу, жду всю доставку.
И на WB также выкупаю заказы.

Элементарно, в пункте выдачи.

Я заказываю всякие штуки которые лучше сразу посмотреть и если что не выкупать. У меня был возврат обуви. Сразу заказала разные размеры на выбор, сказали возврат без проблем. Ну и процесс был очень нервным и затяжным. Не хочу такой квест еще проходить. Поэтому не делаю предоплату и доставка курьером. Но я не работаю, и то эти сдвиги, не озвученные внятно, достают. В сравнение с прошлыми годами процентов 20 заказов делаю.

Но я не работаю, и то эти сдвиги, не озвученные внятно, достают. В сравнение с прошлыми годами процентов 20 заказов делаю

Аналогично. Раньше делала заказ раз в неделю. Сейчас раз-два в месяц. На этой неделе было два заказа, срочно понадобились какие-то вещи, которые на ОЗОНе были реально дешевле других магазинов. Но где «Срочно», а где Озон Муж говорит, проще переплатить, чем с ними связываться. Курьер сменился, теперь ходит какой-то смурной, недовольный. Говорит, по 40 заказов возим, люди жалуются курьерам, а они-то что могут. Фу, короче. Ладно, не буду больше ныть. Надоели

Я заказываю всякие штуки которые лучше сразу посмотреть и если что не выкупать

А я и смотрю сразу в пункте выдачи, вскрываю коробку и проверяю, никаких проблем с отказом, оплата по факту при получении.
Для заказов с обувью и одеждой (я правда такое в Озоне не заказываю) есть пункты с примерочной, и думаю это лучше, чем курьер, «стоящий над душой».

лень

угу, и он возил эту упаковку воды аж 1,5 месяца, вряд ли

Получила вчера свою Тортилку, на боках тоже такие точки. Решила проверить в деле - испекла яблочный пирог без масла, ничего не пристало.

Давно смотрела на Пицца мейкер Princess Tortilla Chef 118000. На Озоне сейчас цена на него приятная, баллы остались, подарочный сертификат подарили. Купила. В субботу в пункте выдачи (напуганная обсуждениями здесь) открыла. Все новое, покрытие немного шероховатое на боку с одной стороны. Проверяла покрытие, а зря, надо было все осматривать. Но рядом мальчик стоял, проверял, места было маловато для полного разворота прибора. Да и не думала я о такой подлости. Решила взять. Привезла домой и только вечером хотела уже проводить испытания. У прибора оказалось разбито основание. Такое расстройство! Вернула конечно без проблем в воскресенье. Но! Пункт выдачи в соседнем городе за 50 км! Два дня бесполезных хлопот! Деньги вернулись на пользовательский счет на озоне, а баллы ещё нет.






Если кто ещё соблазнится на этот прекрасный прибор. Проверяйте внимательно, я вернула, могут вам прислать.

Анна, видимо, у Тортилок это соединение - слабое место. Я заказывала в первой партии при их появлении в Комфортмаксимум, и первая пришла тоже расколотая в этом месте. Меняли.

Сейчас невозможно поговорить с операторами напрямую по телефону.
Отправляют в чат.
Это они предлагают решать все вопросы не вживую, а по переписке? Это ж ужас как долго и неудобно.
Разогнали операторов, что ли?

Очень мне это новшевство их не нравится.

Но где «Срочно», а где Озон

Вот, мне тоже приспичило сделать заказ на озон
Разбили его на два с доставкой в разные дни, с разбежкой 4 дня, и нужно ждать целый день курьера - ладно, согласилась с этим. Первую доставку (причем на следующий день) прождала добросовестно с 9 до 20 вечера и... тишина! А в девятом часу пришла смс о переносе времени доставки на следующий день Это еще день сидеть сиднем дома и ждать???

Вобщем, я зашла в чат на сайте озон, высказала свое фи, и дала отбой на весь заказ полностью Давно ничего не заказывала и видимо, больше не буду

Но, на следующий день курьер все-таки позвонил и сообщил, что едет ко мне с заказом и скоро будет я отказалась его принимать Переживу без игрушек озон, тем более этих игрушек в инете пруд пруди, можно заказать и выбрать удобные условия заказа, в том числе и курьером

А у меня простой кнопочный мобильник, какой там чат.

Irgata, Ирина, чат есть на компьютере / ноутбуке. Я именно так общалась через чат с ними.

venera19, Анна, сочувствую! Представляю, как вы расстроились! Еще и пункт выдачи так далеко

Сейчас невозможно поговорить с операторами напрямую по телефону.

Неправда, буквально на днях спокойно дозванивалась до оператора, и в октябре тоже. Звонила поругаться на курьера. Курьер в моей глубинке, а мы как конечная точка в их маршруте, царь и король, хочу везу, не хочу не везу. Позвонишь оператору, 200 баллов сразу предлагают, и клятвенно обещают привезти на следующий день. Правда, привозят. Пока привозят.

чат есть на компьютере / ноутбуке.

я не понимаю, как я могу добыть этот чат в своем компьютере.
И насколько я соображаю - это все равно переписка?

Неправда,

ну что значит «неправда» - думайте, прежде чем написать-то, не на лавочке мы семечки щелкаем.

И я недавно, недели 2 назад, с операторами разговаривала, а сейчас - в чат))

я не понимаю, как я могу добыть этот чат в своем компьютере.
И насколько я соображаю - это все равно переписка?

Ага, переписка. Вот ссыль, посмотрите, видите Вы активные слова «напишите нам в чат»? Вот я так переписывалась. Но ждать ответа надо минут 10. У меня так было во всяком случае...

Вот ссыль

спасибо.
но... так не хочется слать ОЗОН лесом, но эта неудобь перешла все границы.

Ведь кто-то сидит и отвечает в чате, почему по телефону-то не отвечать.

Irgata, Вы пишете, что невозможно поговорить с операторами. Это читается, как, невозможность ВООБЩЕ поговорить. На эту фразу я и ответила. Уточняйте, что у Вас не получается дозвониться до оператора. Причем здесь лавочка и семечки???
По какому номеру Вы звоните? Я звоню на московский номер, есть какой-то для регионов. На горячку же всегда было трудно дозвониться.

Ведь кто-то сидит и отвечает в чате

Ира, кто-то отвечает, но не через 5-10 минут, а гораздо реже, от 1 часа и дольше Я так переписывалась по заказу недавно А последний раз отправили туда... незнамо где искать кнопку искала добросовестно - не нашла

отправила я им вопрос: почему прекратились телефонные переговоры напрямую с операторами?

это сейчас надо страничку с озоновским чатом постоянно держать открытой?
а ответ как приходит? через почту?

ужос...

это сейчас надо страничку с озоновским чатом постоянно держать открытой?
а ответ как приходит? через почту?

Нет, туда придет. Увидите ниже, под своим сообщением. Мне отвечали с интервалом 10 минут где-то. После окончания чата Вы сможете его оценить (качество обслуживания). Я написАла, что дольше, чем хотелось бы, отвечает оператор.

Но я люблю в чате общаться. Мне по телефону нравится гораздо меньше.

Это читается, как, невозможность ВООБЩЕ поговорить.

так и есть.
Я звоню, а мне говорят - для вашего удобства идите в чат. И разговор-то не с оператором, а с роботом.
И всё. Звонок прекращен.

Татьяна, да, плакаю, но, видно, дружба с ОЗОН довольно односторонняя - он нам нужен, а мы ему нет.

Ukka, Оля,

у Вас очень агрессивная манера общения на форуме. Извините, если обидела, но не первый раз замечаю.

На горячку же всегда было трудно дозвониться.

не более 2-3 мин было дожидаться ответа оператора, ну или извинялись и просили перезвонить позже - очень редко такое было.

Svetlenki,

я вроде никогда не спускалась до личностей... Пропущу мимо, если кому-то хочется повыяснять отношения или высказать личную неприязнь, будьте добры, в личку

.

У меня был вопрос по возврату. Я хотела вернуть в пункт выдачи поближе, он совсем недавно открылся и сайт его для возврата не предлагает. Написала в чат. Там явно отвечает робот. Ну как отвечает, на что сможет. У меня на два вопроса выдал две стандартных фразы и все, подзавис. Это было 21:30 суббота. Я позвонила по номеру, ждала недолго с минуту. Сказали, что в желаемый пункт выдачи вернуть невозможно пока. А в чате потом в три ночи ответили.
Ну т. е. оператор отвечает, если подождать.
Если что, то я тоже в чате больше предпочитаю общаться. На конкретный вопрос обычно дают конкретный ответ.

сочувствую! Представляю, как вы расстроились! Еще и пункт выдачи так далеко

Ну немного уже успокоилась. А вообще да, прям как девчонка, аж плакать хотелось. Я ж уже и темку прочитала и рецептов навыбирала...

видимо, у Тортилок это соединение - слабое место.

Ильмира, Ну это логично.
Другое непонятно. Неужто их совсем не проверяют при отправке? Прибор явно после возврата. Не может он быть с завода таким? Зачем посылать такой прибор? На что расчет?

Девушки, кто не знает, у Озона есть группа в контакте, как и в других соц. сетях

Отвечает не робот, проверено! Конкретно и быстро.
Для тех, кому не удается дозвониться - как еще один вариант.

Так же никто не отменял и help@ozon.ru

Про чат.
Тэк-с.. путем случайного нажатия на «лицо» в верхней строке на сайте, где значки - заказы, избранное, корзина, оказалось, что начать переписку с ОЗОНом можно через сообщения.
И мне уже и ответили на мой первый вопрос - где горячая линия?
вообщем то же самое, что и по телефону робот говорит - для вашего удобства. чтоб не ожидать ответа оператора - в чат. ну и вежливо - чем ЕЩЁ могу помочь.
Ага.. ну чем, чем - пишу: это ОЧЕНЬ неудобно - переписываться. ждать ответ в чате - когда можно СРАЗУ услышать ответ от живого оператора, даже если он и отошел для уточнения ответа на вопрос. для пожилых людей удобнее говорить вживую, чем писать. и опять-таки ожидать ответа. ПРОСЬБА от ваших постоянных покупателей - верните горячую линию.
ответ: Ирина, добрый день. Все необходимые связи указаны на главной странице сайта в разделе «Помощь». Я могу ещё чем-то вам помочь?
....................
служба поддержки - помощь = т. е. читайте сами, вникайте сами, не понял-сам дурак
через контакты - в чат, если чат недоступен, тогда телефоны вот вам, но! по телефону для нашего удобства отправляют в чат.
....................
так что... связь с магазином односторонняя в том смысле, что он перестал быть «живым»
....................
пишу с точки человека, не имеющего других интернетских агрегатов, кроме стационарного компьютера, и не имеющего ни одного «приложения» ))

стационарного компьютера

Ира, я только пишу на почту, т. е. на хелп, или в ВК, но редко. в ВК только в ЛС, не в общей группе. И тоже с ПК с большим экраном)))) По и-мэйл отвечают, мне этого достаточно

Лёлька, да это понятно, что можно и писать, и ответят когда-то.
Но удобнее говорить напрямую с конкретным человеком, звонок-ответ, это ж быстрее, чем вычитывать вопросы и печатать ответы.

Зашла я в VK - и что, тоже народ спрашивает - где горячая линия, и тут же вопросы по заказам, наверное - отвечают каждому на его страницу, но ответить вживую быстрее и надежнее.

очередная оптимизация по-озоновски
........
я нечасто звонила на горячую линию, но бывало, и меня вообщем-то всё устраивало

я нечасто звонила на горячую линию

а я один раз попробовала
Слушать музычку надоело. Даже ответа не дождалась. Да и разговаривать, когда отвечает оператор, который не всегда может найти объяснение.
В письме я ставлю вопросы по порядку, и пока мне не ответят на все вопросы, я от них не отстаю.
И напрямую могу написать, что человек, который мне отвечает некомпетентен в данном вопросе и прошу соединить меня с более грамотным человеком. Как то так общаюсь)))

Irgata, вот только сейчас позвонила на горячку 88002347000, в чат не посылают, а как бы делятся, «Кстати,..., можете написать в чат...», далее, как обычно, гудки дозвона, потом, «все специалисты заняты», через 2 минуты соединило с оператором.
Пробуйте, возможно прошлый раз сорвалось, что то со связью.... Но телефон горячки работает и оператор отвечает.
На самом деле, самое действенное с Озоном, это почта help и группа в контакте. Операторы не всегда попадаются компетентные.

позвонила на горячку 88002347000

о! у меня другой телефон 88002346006, возможно и устаревший? но ж звонила я по нему еще недавно.

спасибо за этот номер. учту.
мой вопрос без звонка разрешился - смс скинули дополнительно

8 (800) 234-70-00 - да, посмотрела в контактах = именно этот номер на озоне и указан для регионов

Отвечает не робот, проверено! Конкретно и быстро.

Могут ответить часов через 12, зависит от количества обращений. Причем на один вопрос могут ответить разные люди, задать одни и те же вопросы. Мне так заказ отменяли, дважды за полсуток Но там хотя бы какая-то реакция есть.

Не ссорьтесь девочки, у них тупо поменялся телефон поддержки. По поводу чата, не очень удобно, конечно. Но лучше, чем ничего. На него можно выйти через личный кабинет, там появился пункт - Мои сообщения. Вот это и есть чат. Отвечают почти сразу. В течение нескольких минут. Особенно ночью. Заказ там сняли быстро, зато вся система потом шевелилась часов 12. На следующий день только пришла куча смс, типа извините, заказ отменен и прочая пурга. Потом еще на почту накидали всяких писем.

По поводу баллов извинительных. Их дают крайне редко, возможно, вообще в первый раз.

Заказала горький шоколад трех видов и сухое молоко Гост, цена сейчас хорошая на него.
Разбили на два заказа, из Краснодара прийдет
11.11, второй 13.11

Озон оперативно сработал.
Вчера пришел первый заказ, сейчас пришло сообщение, что второй заказ на месте.
Сегодня 12.11.19г.

Озон оперативно сработал

На своих ошибках учатся с клиентами общаться
Я недавно дала им полный отказ на заказ, из-за нарушения сроков доставки, вот и решили что опасно так играть по своим правилам

А я последнее время опять ими пользуюсь часто! Наставили везде почтоматы, заказать можно было от 149 рублей, теперь, правда, от 499.
Оплата онлайн - единственный минус. Зато привозят исправно. И забирать удобно, сама решаю, когда пойти. И дитё любит цифры вводить, да коробочки забирать.
Тьфу тьфу тьфу, надеюсь, и дальше всё нормально будет.
Один раз не привезли в указанный день, написала в приложении, начислили 100 баллов.
Всё-таки выбор у них большой. Часто акции всякие, потихоньку кладу в корзину что-то нужное, потом скопом заказываю. Удобно.

Ну вот, в нашу глубинку теперь будут ездить только Озон и Wb.
Сегодня курьер сказал, что они больше не будут ездить за МКАД, у Беру что то тоже были проблемы с доставкой. И, если Wb открыли пвз у нас на окраине, то вот у Озона придётся мириться с беспределом курьеров.

Оля, а у вас в Пятёрочках не ставят их почтоматы? У нас во всех поставили, даже в ущерб камерам хранения.
И в Подмосковье, по восточному направлению, знаю, ставят. Именно в Пятёрочках.

потихоньку кладу в корзину что-то нужное, потом скопом заказываю.

Даш, ты долго-то не жди. Иногда такие акции, что можешь и без товара остаться, уплывет из корзины. Я сейчас так удачно поохотилась - купила то, что мне нужно за 590 рублей и 1000 баллов получила 8)

Озон, спасибочки!



А, ну, Веточке тоже спасибо! Она мне идею подкинула когда-то в своем сообщении про чай

А с нами идеей поделиться?

ты долго-то не жди

Да уж завтра заберу 8)

Девушки карту Озона кто нибудь оформлял?

Дуняz, это карта РНКО, то же самое, что и кукуруза. Вчера ткнула кнопочку заказать, запросили паспорт РФ. У меня нет
Никаких подводных камней не вижу. Надо на сына заказать и пользоваться.

Дамы, не Озон, но напишу. Делала заказ на Беру. У них были скидки на продукты и бытовую химию (ну и много еще на что, меня расходники интересовали)
Заказала- таблетки для пмм, капсулы для стирки, средство для унитаза бреф (шарики на подвеске)
Соль крупную гималайскую для засыпки в мельничку, сахар, мюсли и каши. Всего много, аж на 28кг.
Посылку разделили на две части. Ок, выбрала время ожидания курьера и оплатила заказ.

Должны привезти завтра. Но сегодня смс от боксберри- ожидайте курьера. Ладно. Жду.
Привез мне первую часть заказа. Ура!
Вскрываю коробку, а тааам
Соль, сахар, каши и мюсли вперемешку с шариками для унитаза.
Кто пользовался, знает убойность ароматов.
Это просто нет слов. Мало того, что ни одного слоя упаковочно бумаги или пакетов (озон обычно все по пакетикам раскладывает) так еще и соль в тонких пакетах от трения с этими шариками просыпалась частично.
Чуть позже попробую фоточки из телефона добавить.



  соль рекомендую, классная, размер то что надо для мельнички. Но мою теперь только для ванны использовать
Написала письмо с фотками, жду ответа

Вета, почти такое летом на Озоне было. Только еще и бутылка с инсектицидом разбилась и всё залила

Атас.
 Я как раз и вспомнила, что кого-то Озон осчастливливал похожей посылкой.
А меня сейчас запах этих шариков даже вне дома преследует
Если сделаю возврат, эти каши ведь с большой долей вероятности следующему покупателю отправят?

Если сделаю возврат

А продукты принимают назад?

Девочки, я считаю, назрело время открыть тему по закупкам на беру. ру.

Веточка, Вета, кстати, ссыль можешь им сюда на сообщение твое тоже кинуть

А с нами идеей поделиться?

Дарья, плохая с меня ученица. 1000 баллов я увидела, а условия акции прочитать забыла Так шо ни фига мне не дали

Вчера ткнула кнопочку заказать

меня не пускает дальше первого шага в настоящий момент.

Это просто нет слов. Мало того, что ни одного слоя упаковочно бумаги или пакетов (озон обычно все по пакетикам раскладывает) так еще и соль в тонких пакетах от трения с этими шариками просыпалась частично.

Заказывала на Беру тоже. Заказ разбили на два, один на след. день был в пункте, второй... неделю ждала.
Писала в службу письма. Два. Не очень поняла смысл всей этой конторы. А вот только недавно нашла

Маркетплейс берёт на себя представление товаров на витрине, общение с покупателями и доставку заказов. Партнёр хранит товары на своём складе, а после получения заказа от маркетплейса упаковывает и передаёт курьерской службе Беру.

 Кстати, упаковка всяких штучек была очень и очень. Так что упаковка - дело рук конкретного продавца товара.

Заказывала на Беру тоже.

мне пока там неудобно и некомфортно заказывать, хотя цены на некоторые группы товаров ну ооооочень конкурентные. А что там творилось 11 и 12 ноября на «популярные» товары. У меня просто слов нет. Онлайновый беспредел и вакханалия цен. Меняли как хотели каждую минуту. Разозлилась и ничего не заказала. Правда, непонятно кому от этого хуже стало

Мне с комплектацией на Беру пока везет, но доставка у них - жесть полная, конечно. Доставка, кстати, не собственная - пользуются курьерскими, а те наглые и нерасторопные как класс))
Пока бонусы не жалеют - мне с ними удобно, если что не к спеху заказывать.
Озон жаль, я с ним прям сроднилась. Но вот и мой курьер, которого я с десяток лет нахваливала, ушел. И год заканчивается - что будет с моим подаренным НАВСЕГДА статусом, срок действия которого до 31.12.2019?))

А я в Озон уже неделю не могу заказ оформить, с доставкой курьером, мой адрес на который несколько лет заказывала, пропал из личных данных, а снова ввести не дает программа. Писала в чат и звонила, никаких изменений нет. Половина товара из корзины уже и закончилась. (((

мой адрес на который несколько лет заказывала, пропал из личных данных

Если дом, в котором вы живёте имеет номер с дробью, то можно указать ваш же адрес, но по той улице/переулку, на которые выходит одна из сторон дома и присвоенный по ней номер указан в вашем адресе (т. е. если по вашей улице дом имеет номер 3/5, то для альтернативного адреса он будет 5/3). В таком случае, в комментарии для курьера дописать, что вход в ваш дом со стороны такой-то улицы.
Несколько сложнее для расположенных в торце улицы/переулка домов, выходящих своими сторонами на три переулка/улицы — нужно не перепутать как правильно указать адрес в таком случае.

ОгнеЛо, невозможно заполнить улицу, в озоне сказали что проблема с программой и будут исправлять, только когда это будет. Видимо нет в классификаторе у них такого адреса. Хотела в подарок мороженицу купить, по акции, и такой облом (((

polliar, улица из одного слова? Букв типа ё в названии нет?
Я в системе город не могла ввести свою улицу. Оказалось, что с буквой Е не находит, а с Ё нашлось. И вместо слова Большая надо было сперва писать второе слово, а потом Б

Веточка, букв сомнительных нету, и на горячей линии оператор тоже пробовала всяко разно. Не получается.

Вот так примерно
Малый Ивановский переулок нужно указывать Ивановский М., пер.
2 Зачатьевский переулок = Зачатьевский 2-й, пер.
ЗелЁная, ЗвЁздный через Ё

Малый Ивановский переулок нужно указывать Ивановский М., пер.

Адрес доставки
пер. Ивановский М.,

Не получается.

Можно попробовать ввести адрес ткнув в нужное место карты и посмотрев, что отображается в поле «Улица, дом». Там же предлагается:

Добавление нового адреса
Укажите на карте или введите вручную

При необходимости, можно увеличить масштаб карты, щёлкая по символу «плюс» на масштабной шкале в верхнем левом углу карты.

Например, наш дом, на некоторых городских картах, до сих пор числится по альтернативному адресу, а не по официально указанному в паспортах.

ОгнеЛо, у меня на карте пишет «Не можем определить ваше местоположение», и это 20 км от мкад. Все соседние деревни определяет нормально. Глюк какой то

Все соседние деревни определяет нормально

Прекрасно. Ставьте маркер там и не торопясь передвигайте маркер к своему адресу.
Они же пишут

Мы не можем точно определить адрес. Уточните адрес с помощью карты или введите вручную

А можно, в поле «Населенный пункт» указать свой почтовый индекс

Например



Выбираем, передвигаем маркер появившийся на карте выбранного населенного пункта в нужное нам место и «кликаем по нему мышкой»

polliar, а заказать на адрес кого-либо из знакомых нельзя? Как вариант пока они там с глюками своими разберутся

Venera007, знакомые все тут же проживают), или в Москве. Наверное в пункт выдачи придется заказать, и ехать туда, неблизкий путь.

polliar, а далеко ли? В каком районе проживаете? Пунктов выдачи или аппаратов озон-бокс нет рядом?

polliar, а по индексу ввести нужный адрес не получилось?