Что происходит с Ozon?

как всегда, за 3 дня

эт да, вот ток ложка дёгтя бочку мёда портит. У меня заказ застрял в Рязани со 02.10. И Озон только лепечет извините. А я им говорила и писала. Ответ один - ждите
Правда, закинули 600 баллов и будут платить неустойку 0,5% в день. Обещали. Вощем, пока, врут. То запрос отправлен 16го, то 18го, теперь сказали что 21го.

Капец, конечно, я начиталась, и боялась заказ делать даже.
Поэтому, наверное, и бесплатная доставка - много жалоб было.

Спасибо огромное за помощь и советы
Рискну заказать, пожалуй.

Вощем, пока, врут

У них некоторых товаров просто нет на складе с которого передают товар на доставку. У меня так застряли две позиции в разных заказах. Одну, в итоге, с моего согласия, отменили, другую доставили вчера (изначально, должны были в прошлую среду). Но, в первом случае, я звонила в круглосуточную службу поддержки, а во втором — непосредственно в доставку, где сразу обрисовали ситуацию.

Не знаю, как сегодня, но вчера Вконтакте давали в чат-боте одноразовый промокод на 300 баллов на заказ от 3000 рублей на Черную Пятницу с 28 октября по 1 декабря 2019 г.: пишите «Привет» и далее нужно пройти тест. Мне вчера дали.

Вощем, моя посыль пошла в обратном направлении Три недели отлежалась в Рязани, и в обратку. Нормально, да?

Вот из 5 посылок только одна приезжает как положено. Остальные по два три дня сидишь ждешь, или в разбивку везут те же два три дня. Собрала корзину, свела все в кучку в одно время в один день. Мне не горит специально еще четыре дня форы дала, хотя Озон и на завтра выставлял доставку. Ну и после четвёртого звонка выбила доставку сегодня в назначенный день на два часа позже. Смотреть некогда было убежала из дома, сейчас сообщение, что сильно извиняются и завтра еще два пакета муки будут весь день довозить. Вот чего им четыре дня не хватило 400 метров от Москвы и 10 минут хода от метро. не через пол страны везти.

Дуняz, некогда им такой ерундой заниматься, как муку возить, они банковские карты выпускают, экосистемы строят, сети посреднические формируют... не до покупателей.

моя посыль

В общем, перевели мне деньги за заказ на карту. Но теперь не хотят 0,5% выплачивать как неустойку. А обещали.. Скинула им ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Жду.
4 недели не могли доставить. И 3 из них я из постоянно пинала.

OlgaGera, беспредел полный! Хочется «рвать и метать!»

Хочу предупредить, на ОЗОНе бардак, и похоже с новой силой начался. Сделала заказ вчера. Причем заказ плевый, на 2 тысячи всего. Нужны были хозяйственные мелочи. Как обычно, разложился на три отправления, 1,2 и 4! Доставка на сегодня всех трех отправлений. Сегодня привезли две коробки из трех. Третью так и не дождалась. Никто не звонил, смс на телефон не приходило, заказ висит «в доставке, передано курьеру».

Написала ВК, ответа пока нет. Но я уже и не жду. Интервал давно прошел, скорее всего и не привезут. Хорошо, не оплачивала заранее.

Телефон техподдержки не работает! Электронный чат на сайте тоже. Сам сайт подглючивает, видимо много народу. ВКонтакте полно жалоб на доставку. Либо не довозят, либо не везут совсем.

Поэтому предупреждаю, не делайте там пока заказов. У них какой-то сбой очередной. За год сменился почти весь персонал, новый работать не научился.

Как обычно, разложился на три отправления, 1,2 и 4!

цифра 3, похоже, не в чести))) мне тоже вот недавний заказ так же поделили - на 3 отправления без числа 3 )), 1 отправление из Екатеринбурга - это понятно, что другая посылка, но 2 других упаковки из Твери, наверное, склады разные.

Заказала на Озоне для своей знакомой СВ Steba, чай и кофе. Всё пришло вовремя. Единственное, что заказ разбили на три коробки. Сегодня знакомая все забрала. Все очень хорошо упаковано. Она осталась довольна.
И ещё мне пришло от Озона 500 баллов на день рождения. Закажу на них кофе.

Шла на днях с работы увидела такую картину.







Фото не очень, но суть понятна)



Блин перевернулось почему-то.

И ещё мне пришло от Озона 500 баллов на день рождения.

А мне ничего не пришло, как-то они выборочно поздравляют.

У меня с доставкой в пункт выдачи все Ок, заказала вчера, сегодня уже получила, давно такой скорости не помню. Упаковано тоже все хорошо, «химия» в отдельной коробке.

Вконтакте ответили. Ага, предложили доставку на третье ноября. Отказалась. Я не буду в выходной их ждать. Куплю нужное в другом месте.

У меня тоже проколов с озон пока не было, 30 числа заказала химию для огорода на 1,5 тыс., а первого уже привезли в пункт выдачи Доставка 99 руб.

Я так поняла когда в пункт самовывоза заказываешь - то проблем нет, практически.

когда в пункт самовывоза заказываешь - то проблем нет

+1

Я так поняла когда в пункт самовывоза заказываешь - то проблем нет, практически.

У меня были

30 вечером оформила заказ, сегодня уже на нашей почте. Мож авиа сообщение наладили?

У меня были

Я ж говорю «практически». По крайней мере доставляют вовремя. Я сейчас почти не заказываю ничего на Озон, может раз в два-три месяца.
Светлана, а что у тебя произошло?

Светлана, а что у тебя произошло?

Неделю не могли доставить заказ.

Неделю не могли доставить заказ.

Ничего себе, офигели вообще. Откуда ж они его доставляли, якобы?

Я ж говорю «практически». По крайней мере доставляют вовремя.

Не было проблем в июле-октябре. Раз-два в месяц, пока статус есть, беру там, когда скидки или баллы какие-то. Ко мне везут бесплатно на дом. И вот кусок заказа где-то отпал. Причем мне категорически не нравится, что все молча. Никаких смс или звонков. Просто - не привезли и все. Интересно, если бы я не стала искать, так бы и потеряли или доставку оформили на другой день? Ну тогда они рискуют...

Про пункты выдачи - тоже не все гладко. Опаздывают на несколько дней. Дочь заказывает именно в пункт. Делали заказ на прошлой неделе, дату выбрали одну, так часть товара пришла вовремя, вторая задержалась на три дня.

Поэтому решила написать и предупредить, как обычно. Не оплачивайте вперед! Много вконтакте обращений даже при оплаченном товаре - магазин просто молчит и задерживает, а то и вовсе отменяет заказ.

Курьеры ездят странные. Тот, что вчера утром приехал - в ушанке и трениках. Вид стремный Никогда такое не приезжало ко мне именно из ОЗОНа.

У меня заказ поделен на 1,2,3.
1 и 3 пришли (еще не забрала правда), а №2 еще в работе, пишут что доставят до 4 ноября.

Просто - не привезли и все.

Ну, у меня тоже лоток для хранения специй уже пятый день едет в пункт выдачи. Хотя остальные 5 или 6 позиций заказа получены на третий день... Но я не возлагаю надежд на Озон получить товар через 24 часа. Просто реалистично смотрю на вещи. Не доросли они еще до Амазона по скорости и эффективности работы доставки, но надеюсь очень, что дорастут.

Спасибо им хотя бы за бумажную упаковку. Большое спасибо, потому что заказы на «беру» мотают в километры пластиковой пленки. Совсем им планету не жалко

Но я не возлагаю надежд на Озон получить товар через 24 часа

Пыталась сделать заказ в пункт, доставку назначили через 8 дней, плюнула, а товар-то нужен, заказала курьером, вечером заказала, следующим днем привез, уложился Озон в 15 часов Курьер постоянный, часто привозит именно он. Вот и пойми этот Озон.

Мне заказ разбили на три, в разных коробках привезли, в одной из коробок оказался вообще не мой заказ, вместо бутылки с сиропом - коробка полная смесей для детского питания. Хорошо что была оплата курьеру, и основную ожидаемую часть заказа привезли, от чужой коробки отказалась.

Svetlenki, Света, не то, чтобы не дотягивают. Раньше они как раз и привозили быстро, и всё чётко было. А они именно опустились до текущего состояния. Я раньше без боязни делала заказы по полной предоплате в их боксы. А теперь не делаю, т. к. в озон-бокс можно только при полной предоплате доставку выбрать. А предоплату я им теперь боюсь делать - кто их знает, как накосячат и как мне потом с ними разбираться. Я с нового года примерно заказов на Озоне не делала уже.

можно только при полной предоплате доставку выбрать.

А у меня изначально просят предоплату онлайн. И уже несколько раз я делала возврат, причем как дешевых 150 рублевых мелочей, так и дорогущих детских одежек на 11 тысяч. Все отлично - оповещения по СМС приходят, когда они заказ анулировали и когда отправили деньги на карту. И, естессно, деньги до карты доходят.

Так что я всегда по предоплате. Пока все окей.

не то, чтобы не дотягивают. Раньше они как раз и привозили быстро, и всё чётко было. А они именно опустились до текущего состояния

Да, именно так и было при том «старом» Озоне, до всех этих преобразований. Оформляла заказ в пункт выдачи, на следующий день забирала.

А я сейчас нарадоваться не могу. Тьфутьфутьфу. Во-первых открыли рядом с домом точки три бесплатной доставки. Во-вторых - максимум, привозят на третий день. Ну и недавно заказала две больших коробки подарочного набора чая. В отзывах читала, что коробки приходят мятыми. Была на это готова. Но на удивление коробки пришли целехонькие. Причем я с дуру в один заказ с ними заказала масленку стеклянную с кисточкой. Только после заказа ругала себя, что теперь точно придут мятыми. Масленка продавит все. Но все пришло шикарно целым. И доставка бесплатная. У меня не прайм и не приз и не вип.. или как он там ))

Ну так и у меня все было ок. До пятницы Просто будьте готовы к некоторым... нюансам их работы. Дело к Новом у году, чем дальше, тем веселее у них будет.

За октябрь было получено 6 заказов. Один, правда, был разбит на две посылки. Но для меня не критично. Пункт выдачи через дорогу от дома Доставка бесплатная. А по поводу НГ ну эт понятно. Это не только у озона. Поэтому и затариваюсь подарками уже сейчас.

Дело к Новом у году, чем дальше, тем веселее у них будет.

К Новому году у всех веселье начинается, не только у Озона.

Скопирую и сюда из темы.
Заказала тортилку на Озоне, маме на подарок. Забрала неделю назад и только сейчас удосужились внимательно рассмотреть. Вызывает сомнение качество внутреннего покрытия нижней сковороды. Именно не на дне, а на боковой поверхности на ощупь чувствуются шороховатости. Очень даже не слабые. Да и под определенным углом и глазу они видны. Точечки такие. Попыталась сфоткать, вроде видно.



Поскребла ногтем - отходят.
Кто с таким сталкивался? Возвращать или ни чего страшного?
Да и как возвращать, неделя уже прошла и при получении вскрывала и осматривала?
Так ждала скидку, наконец то дождалась и вот

Если возвращать, какова вероятность, что признают браком и вернут деньги? И как долго это все происходит?

caprice23, на Озон можно вернуть в течение 2х недель точно, особенно если не пользовались, по любой причине.

я такая наглая и борзая - через три недели вернула книжку по рукоделию - отксерила то, что мне надо и вернула со словами - «неинформотивная продукция».. деньги пришли в течении часа на карту. Я думаю и здесь (если не пользовались) - вернут сразу

julia_bb, спасибо. Но, причину то указывать нужно? Я должна указать брак? Или проще указать, что «передумала», «не подошло» и т. п.?



Суслик молния, Ольга, Я видимо не такая смелая

я такая наглая и борзая - через три недели вернула книжку по рукоделию - отксерила то, что мне надо и вернула со словами - «неинформотивная продукция».. деньги пришли в течении часа на карту. Я думаю и здесь (если не пользовались) - вернут сразу

Нашли чем похвалиться...

caprice23, Наташа, пиши на
help@ozon.ru. Прикрепи фото. Опиши не стесняясь. Пострашнее. Шероховатое, облупливается и т. д. Какие мои действия?- это выдели обязательно.
Мож и вызвращать не нать будет
Прошу вернуть деньги на счет или счет озон.

Опиши не стесняясь. Пострашнее. Шероховатое, облупливается и т. д.

Да? А я уже решила просто вернуть, типа «передумала». Так страшно о браке заявлять.

Мож и вызвращать не нать будет

А что, бывает что не надо?

Фото информативное не получается. Бликует, отсвечивает...

Нашли чем похвалиться...

Ага. я такая. Книжка и правда была фиговая. И заплатила за нее больше 350 рублей. В описании все было супер-пупер, а по делу - три листа.

Так страшно о браке заявлять.

caprice23, Наташ, ты чего? Это скорее всего плохо отлитая алюминиевая болванка под покрытием. В процессе эксплуатации все равно выстрелит. Тем более на подарок маме. А если не заявишь о браке, кому-то еще продадут за полную цену. Подумай!

А я вот купила «Уцененный товар» в виде увлажнителя воздуха. Оказался жестокий некомплект - отсутствовал пульт управления и один USB-датчик. Этого в описании заявлено не было. Конечно, они порекомендовали возврат, но баллы за подпорченное настроение не предложили

Фото информативное не получается. Бликует, отсвечивает...

Вот так и пиши. Все свои претензии. Что не нравится, что подарок. Вот как нам рассказываешь.
Не нужна им казуистика.

Я тоже за разбитые первые чашки стеснялась. А теперь пишу одно и тоже. Уже черновик есть. Что плохая упаковка. Верните деньги. Ничего не возвращаю. От чайных пар блюдца разбиты, а чашки целы. Там мне чашки и нужны. Как то так.

У меня куплен вип статус на озон, заказываю регулярно. Практически всегда привозят вовремя, как было указано в личном кабинете. Последнее время только курьерская доставка.
Только один раз привезли разбитую вещь, в остальном все идеально.

Недавно также открыла для себя сайт Beru. Купила яндекс станцию по подписке и бонусом получила бесплатную доставку, если в заказе есть товар от 500 руб (при регулярной покупке памперсов и детского питания это вообще не проблема)
Сначала смотришь на цены и думаешь, что они совсем офигели. Но потом один промокод на 5% (либо выложен на сайте, либо надо погуглить), еще куча акций, ну и плюс за каждый заказ дарят дополнительные бонусы. В итоге получается очень даже выгодно.
Есть пара нюансов - не соблюдаются сроки доставки (выбор на следующий день, по факту можно получить чуть ли не через неделю), и возврат надлежащего товара только платный.

У меня куплен вип статус на озон, заказываю регулярно. Практически всегда привозят вовремя, как было указано в личном кабинете. Последнее время только курьерская доставка.
Только один раз привезли разбитую вещь, в остальном все идеально.

У меня тоже платинум. Правда, я не покупала, подарили его мне. Но это не важно. Сегодня снова такая же фигня. Заказала на сегодня, разбили на три посылки. Привезли одну... Правда смс-ка пришла, что завтра привезут остальное. Вот нафига мне в субботу? Блин, каждый раз, как по минному полю. На вопросы, зачем я там заказываю, отвечаю: цены на нужные товары очень хороши. Особенно со статусом. Поэтому и развлекаюсь с ними. Но предоплата только за аптеку. Плачу курьеру по факту доставки.

на боковой поверхности на ощупь чувствуются шороховатости

Я думаю, это вся партия такая, не зря на неё цену снизили.
Получила вчера свою Тортилку, на боках тоже такие точки. Решила проверить в деле - испекла яблочный пирог без масла, ничего не пристало.
А вообще у Принцесс сильно испортилось покрытие, как мне кажется - самсушница тоже покрытие фиговое, не ожидала даже, т. к. есть ранешние аппаратики всякие от Принцесс...

Заказала тортилку на Озоне, маме на подарок.... Вызывает сомнение качество внутреннего покрытия нижней сковороды. Именно не на дне, а на боковой поверхности на ощупь чувствуются шороховатости. Очень даже не слабые...
Кто с таким сталкивался? Возвращать или ни чего страшного?
Да и как возвращать, неделя уже прошла и при получении вскрывала и осматривала?
Так ждала скидку, наконец то дождалась и вот
Если возвращать, какова вероятность, что признают браком и вернут деньги? И как долго это все происходит?

caprice23, Наташа, не расстраивайтесь. Мне кажется, что у Озона с возвратом никаких проблем нет.

Не буду искать в своих сообщениях, давно было - я купила гриль Клатрошу на Озоне, и так же через некоторое время вылез брак на нескольких ребрах, получившийся ещё при штамповке. Маленький кусочек отвалился вместе с покрытием. Я расстроилась, позвонила оператору, и мне ответили: «Привозите обратно, без проблем оформим возврат» (без доказательств, фоток и т. п). Но так как у Озона и так срок возврата 60 дней (можно просто передумать), я решила сделать возврат на крайний случай, если за это время станет хуже.

По итогу оставила своего Клатрошика, мы уже к тому моменту сроднились с ним - не люблю отдавать/возвращать уже свое (да и у меня это хорошая примета - практически вся техника «помечена» - или крошечные дефекты при покупке, или сама при первом использовании умудряюсь поцарапать что-нибудь и т. п. Но, ТТТ, эта техника потом служит годами).

Но когда привезли откровенный брак

 - оформляла возврат, без проблем, деньги вернулись, всё было нормально: Мультиварка-скороварка Brand 6051 #517

Уже не раз и не два писала на форуме, что если заказываю акционную технику - делаю два заказа, чтобы была возможность выбрать и не упустить скидку

Правда смс-ка пришла, что завтра привезут остальное.

Продолжение банкета. Уже куча смс пришла, что один заказ приедет сегодня, а третья часть - завтра... Ну нет, от завтрашней просто отказалась. Кстати, у них чат заработал. Вот кто бы объяснил, заказ на 3 тысячи везут три дня...

заказ на 3 тысячи везут три дня

Вот такие же танцы с бубнами, как реорганизация у них началась. Я вообще не представляю как получают заказы люди, которые ходят на работу.

Я вообще не представляю как получают заказы люди, которые ходят на работу.

А заказывают в пикпоинты, озонбоксы и прочие места. Иногда тоже по частям привозят, тогда ждут, пока все приедет. У меня так маман ждала дня три, пока все собралось.

Скачала приложение, чтобы доставка бесплатная была. При заказе нигде не выходит строка для оплаты баллами. Звонила, ответили, что общение теперь в чате. Написала, ответа нет.

а у меня и на сайте баллы не отображаются. Что-то поменялось в их раздаче?

Быль

Заказ от 17.09.2019, с доставкой 20.09.2019, в т. ч. Товары :
Упаковка 3
Калинов Родник Вода минеральная питьевая газированная, 6 шт по 2 л
1 шт.
и
Упаковка 7
Калинов Родник Вода минеральная питьевая газированная, 6 шт по 2 л
1 шт.
...
Наступает день получения заказа и...
Отправление 3
ОТМЕНЕНО

Т. е. вместо двух упаковок воды, курьер привозит одну!

Проверка на сайте показывает, что аннулированная вода доступна для заказа и в корзину кладётся. Поддержка ничего вразумительного не говорит.
...

С тех пор были сделаны ещё 3 заказа...

Сегодня ночью (письмо поступило в 02:20 08.11.2019) получаю от Озона письмо:

Мы получили возвращенный товар из заказа № хххххххх-хххх.
Товары:
Калинов Родник Вода минеральная питьевая газированная, 6 шт по 2 л
1 шт.

С уважением,
команда OZON

И что это было? (это был сарказм)

на сайте баллы не отображаются

У меня — отображаются, компьютер стационарный, браузер Опера.

Марина まりな, курьеру просто лень было нести тяжесть.

Вета, я почему-то тоже так подумала...

Моя история возврата увлажнителя воздуха, который был куплен в статусе «уцененный товар» и который оказался некомплектом. Сегодня отнесла в возврат, составили Акт и еще несколько бумаг. Теперь экспертиза где-то 10 дней и потом, скорее всего, возврат средств...

Такая процедура производится для бытовой техники стоимостью свыше 6000 для покупателя обычного и свыше 20000 рублей для покупателя статуса премиум.

Имейте ввиду. Меня немного расстроило. Считаю, что это слишком долго из-за косяка, в принципе, не моего. Некомплект не был указан в причинах уценки товара.

Озон, я ЗЛА

Я вообще не представляю как получают заказы люди, которые ходят на работу.

Элементарно, в пункте выдачи. Идёшь с работы, заскочил, получил, свободен. У меня этот процесс занимает 5 мин.