Как бороться с сервисным центром?

Всем добрый день! Нужен совет. Ситуация, наверное, нередкая, но я с такой проблемой никогда не сталкивалась.

В конце апреля купила на Озоне кухонную машину Good Helper sb-u501. Это один из недорогих аналогов Термомикса: умеет измельчать, нагревать, и и то и другое одновременно. Месяц пользовалась с удовольствием, потом начались проблемы: сначала отказала одна из встроенных программ, потом, видимо, отказал какой-то датчик, контролирующий температуру, на пустой холодной чаще прибор показывал, что чаша нагрета до высокой температуры, от 60С и выше. А при таких температурах у этой машины не включается измельчение на высокой скорости, т. е. как блендером я ей пользоваться больше не могла. Гарантия на машину 1 год. Отнесла в указанный в гарантийном талоне Сервисный центр.

Через месяц получила СМС, что машину можно забрать. Приехала, и тут начались чудеса. Радостно улыбаясь, приемщик сообщает мне, что машина моя была исправна, а я просто не умею ей пользоваться. Прошу включить машину в розетку, устанавливаю чашу, и на дисплее начинают прыгать показания температуры, разные, то низкие, то высокие в произвольном порядке. Показываю приемщику. «Так это нормально! – говорит, - это прибор Вам показывает, какой у него диапазон температур! А пользоваться им можно, он же включается! Наш мастер звонил на горячую линию Good Helper, и они ему сказали, что с машиной все в порядке!». Прям по телефону, видимо, сумели определить, экстра класса мастера! Машину забирать отказываюсь, пишу заявление, чтобы дали заключение, что машина не подлежит ремонту. Прошло 45 дней. Тишина! Звоню сама. Интересуюсь судьбой прибора и напоминаю про заявление. «Ваша машина ИСПРАВНА,- сообщает мне девушка, и мы выдадим Вам соответствующее заключение!» Занавес!

Я теперь в растерянности, что дальше-то делать? Продолжать бороться с СЦ? Звонить в Good Helper? В ОЗОН? Делать экспертизу в другом СЦ? Может быть есть у кого-то опыт решения подобных проблем? Буду очень благодарна за совет!

Алена, несите в озон, пусть сами разбираются.

Позвоните в ОЗОН на горячую линию, можно написать им в группе вконтакте, они помогут.

Пишите и в Озон, и на сайт Снимите видео работы, где держите рукой прибор, показывая, что он не горячий и замерив температуру ещё и сторонним термометром с одновременным показанием экрана, что выше 60 показывает; и обязательно укажите все даты приемки-получения из СЦ, заострив внимание на затягивание процесса.
А Претензию к Сервис-центру можно составить, что не согласны с выданным заключением? Вобщем, пишите как можно больше...

Сервис он такой! Помню свое общение с сервисом Oursson. В мульте сломалась защелка. В продаже нет нигде Мультя на гарантии. Звоню в сервис. Защелки есть? Есть! Купить можно? НЕТ!!! Почему? Везите мультю к нам мы дадим заключение и вот тогаааааа! Говорю мультя далеко, а я сейчас физически рядом с вами. ПРОДАЙТЕЕЕЕ! НЕТ! Вышла непосредственно на мужика, который эти мульти принимает. Говорю, я приеду, напишите что хотите, возьмите деньги за якобы оценку сломавшейся мульти, но ПРОДАЙТЕ мне защелку. НЕТ! Вот из за копеечной защелки индукционная дорогущая мультя пошла в помойку.

AlenKo65, Вам нужно было сразу в Озон её отнести, пусть бы сами разбирались. Может ещё не поздно?

Вам нужно было сразу в Озон

Большое-большое всем спасибо за участие и советы!
В Озон я позвонила первым делом, как только появилась проблема, меня перенаправили в тех. поддержку, а там объяснили, что поскольку машиной я пользовалась, то теперь только в сервисный центр, а если наш СЦ отремонтировать не сможет - тогда уж к ним. В тот момент это показалось мне справедливым.
Сегодня я подумала и решила, что плохой мир лучше доброй войны и еще раз отправилась в СЦ. В этот раз я застала Руководство и мне его даже пригласили. Я потыкала пальцем в инструкцию, где написано, что на дисплее всегда отображается текущая температура внутри чаши, потыкала пальцем в дисплей, где в этот момент отображалось 55С, потыкала в их квитанцию о приеме от 15 июня. Руководство посмотрело, послушало, покивало, потом тяжело вздохнуло и попросило оставить у них машину еще до конца недели. Что же, неделей больше, неделей меньше... Буду ждать продолжения!

Сервис он такой! Защелки есть? Есть! Купить можно? НЕТ!!! Почему? Везите мультю к нам мы дадим заключение и вот тогаааааа! Говорю мультя далеко, а я сейчас физически рядом с вами. ПРОДАЙТЕЕЕЕ! НЕТ!

Нам так СЦ отказывался продать даже по цене деталь+ремонт магнитрон на микру (не маленькую такую бандуру, более 30л). Предлагал привезти ее и через месяц-другой починить за 3,5 тысячи. Купили магнитрон на али рублей за 200 (точно не помню) и через 10 дней была как новенькая.

AlenKo65-Алена, что касается проверок (экспертиз), то вот ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация (и т. п.) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (потребитель вправе участвовать в проверке качества товара).
А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация (и т. п.) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20*, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (потребитель опять же вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (не обязательно «в судебном порядке», так как можно провести уже за свой счет экспертизу (ну а дальше - в зависимости от полученного заключения)).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации (и т. п.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

• Например, в ст.20 указано, что, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом и т. п.) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

AlenKo65-Алена, в любом случае, Вы ведь оставляли письменное обращение? (где указали проблемы (неисправности, с Вашей точки зрения) и соответствующее требование-просьбу), на которое СЦ обязан дать ответ (также письменно)).
К сожалению, приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, но всегда подготавливала письменное обращение, где указывала-описывала соответствующие недостатки (как-то в сотовом не включалась одна из кнопок-клавиш, в другой раз (серьёзнее) подаренный родственнице айфон не заряжался (на следующий день после его покупки)), и соответствующее просьба-требование (отремонтировать, заменить и т. д.).
Даже к их «бланкам» (где «галочками» надо отмечать ) всегда притаскивали своё заявление (в случае с айфоном, кстати, нам его заменили).

Удачи!

челокошка, не всегда все так радужно. Однажды у меня начальник СЦ тупо не принял заказное письмо с уведомлением, в котором я отправляла претензию. Адрес и получатель были указаны правильно. Они рядом с домом находятся. Принимать очно также отказывались.

Девочки, как правило, СЦ не отвечает перед потребителем, если только он не уполномочен производителем или продавцом. Или СЦ и продавец/производитель - одно юр. лицо. А это не так уж часто бывает, так как им это совершенно не нужно. Отвечать в смысле. По закону о защите прав потребителей СЦ - никто. И никакие сроки на него не распространяются.
Отвечает перед потребителем продавец. Вот к нему и все претензии. А далее продавец пусть сам отправляет хоть в СЦ, хоть куда - срок начинает тикать с момента предъявления требования.

на которое СЦ обязан дать ответ (также письменно)).

Не должен СЦ ничего.
И вообще ответы письменные на обращения граждан должны давать только гос. учреждения.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Я, честно говоря, не оставляю надежды, что все разрешится мирно, претензию я пока не писала, разборок не устраивала, гарантийный срок до конца апреля, время есть. Техники дома полно, без этой машины я особо не страдаю. Я просто не понимаю, почему СЦ так упирается! Я ведь согласна на любой вариант: можете - отремонтируйте, не можете - дайте честно заключение, что ремонту не подлежит, тогда бы я с этим заключение уже в Озон по поводу возврата.
СЦ попросил меня подождать до конца недели, т. е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.

СЦ попросил меня подождать до конца недели, т. е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.

Тогда пора им уже звонить и узнавать какая ситуация на сегодня, не ждать понедельника.

Не должен СЦ ничего.
И вообще ответы письменные на обращения граждан должны давать только гос. учреждения.

Вообще-то в СЦ составляется (должен составляться) документ, где, в т. ч. указывают причины, по которым неисправный, с точки зрения потребителя, товар в СЦ принесли.

В данном случае с 15.06 машинка находится в СЦ.
Но сроки должны были быть установлены, и СЦ уже должен указать письменно (а не по телефону) неисправности или их отсутствие.

Моя сестра недавно в СЦ ДНС относила компьютер-моноблок, который «почему-то» перестал работать (не включался экран), так вот в акте приёмки всё было указано, в том числе и срок, на который они забирают моноблок.
Оттуда в течение недели позвонили и сказали, что в семье кто-то моноболок ронял (в чем её ребёнок не признался сразу (потом рассказал)), в связи с чем вины изготовителя (продавца), соответственно, нет.
Об этом же был составлен акт, который был передан, когда забирали этот моноблок, когда нам (я была в «группе поддержки») ещё и посоветовали (спасибо им (вернее, мастеру) большое) использовать его теперь в качестве системного блока, подкупив при желании к нему монитор (что они и сделали).

Я - о чем.
Пусть СЦ в данном случае возможно не является уполномоченной продавцом/изготовителем (для рассмотрения всех претензий потребителя требований) организацией, но с 15.06 держать (на хранении, по сути) чужую вещь, не составляя никаких актов - это перебор, и вот на это Закон о Защите прав потребителей может распространяться.

Я просто не понимаю, почему СЦ так упирается! Я ведь согласна на любой вариант: можете - отремонтируйте, не можете - дайте честно заключение, что ремонту не подлежит, тогда бы я с этим заключение уже в Озон по поводу возврата.
СЦ попросил меня подождать до конца недели, т. е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.

Вот и мне это сложно понять...

Если СЦ в данном случае создан (уполномочен) только для устранения недостатков (соответственно, диагностики), то они обязаны были в течение "5 дней» сообщить о том, что недостатков нет, выдать заключение/«акт» (о диагностике, экспертизе и тп.) и предложить забрать вещь.
Все остальные сроки - по письменному соглашению сторон (ст.20 Закона о защите прав потребителей (которая как раз и распространяется на СЦ)).

И ещё. Если ОЗОН не стал рассматривать претензию (будучи продавцом), перенаправив в СЦ, то, скорее всего, СЦ - представитель изготовителя по всем вопросам (но это так, предположение) (ОЗОН, обычно, сам разбирается с проданным им товаром (у меня так было один раз)).

И я просто хотела помочь, также как и другие, разобраться в ситуации, а ситуация чрезвычайно, на мой взгляд, затянулась (мы же все, увы, можем оказаться в такой ситуации (да и оказывались), которые, как правило, не являются, к сожалению, радужными).

челокошка, не всегда все так радужно. Однажды у меня начальник СЦ тупо не принял заказное письмо с уведомлением, в котором я отправляла претензию. Адрес и получатель были указаны правильно. Они рядом с домом находятся. Принимать очно также отказывались.

А что касается того, что они не хотят принимать претензию, то – да, с этим сталкивалась также, но была, что называется, вежлива и настойчива.
Кстати, про «случай с айфоном».
Изначально с племянницей вообще разговаривать не стали, когда она к ним пришла с телефоном, после чего она мне в слезах звонила, и уже после этого пришлось писать и приходить к ним вместе с ней.
Мы были вежливы и настойчивы.
Нам со скрипом выдали «бланк» для претензии (обхохочешься, кстати, с содержания этого бланка), но к тому времени было уже подготовлено заявление-претензия (в двух экземплярах: для них и для нас (для их отметки о принятии)), которую мы очень вежливо попросили у нас вместе с их бланком забрать (ссылаясь опять же на Закон о Защите прав потребителей).
По «почте» – не выход, действительно, могут отказаться забирать «корреспонденцию»
(и потом, вместе с претензией надо отдавать товар (но в случае с оказанной услугой можно попытаться)).

И я просто хотела помочь, также как и другие, разобраться в ситуации

Наташа, спасибо Вам огромное, что делитесь опытом, за советы, за ссылки на нормативку! Очень здорово почувствовать поддержку, начинаю собираться с мыслями, а то у меня что-то одни эмоции были.
В СЦ позвонила, там, похоже, очень все плохо с кадрами, в т. ч. с руководящими: тех. директор, с которым разговаривала в среду, ушел в отпуск, вопрос не решен. Позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, рассказала все, как есть. Сказали, что готовы принять машину на экспертизу без заключения СЦ. Буду забирать из СЦ и отправлять им. Жду звонка специалиста Озона для уточнения деталей отправки.
Большое спасибо всем за советы и поддержку!

AlenKo65, Алена, скажите, пожалуйста, Озон принял какое-то решение по вашему случаю? Все завершилось благополучно?

Светлана, спасибо, что беспокойтесь Здравый смысл все-таки посетил СЦ! Позвонили, сообщили, что согласовали возврат с Производителем. Завтра поеду за актом. С Озон ом, думаю, проблем не будет.

AlenKo65, Алена, от всей души поздравляю. Намаялись вы с этим прибором.

Домашняя техника: обслуживание, ремонт и настройка

Для поиска вдохновения в оформлении интерьера и подбора профессионалов существуют специализированные ресурсы, где представлено огромное количество фотографий и подробных описаний различных помещений. Сервисы, адаптированные под российскую аудиторию, делят пространство на категории: кухни (от классических до современных, с вариантами «кухня-гостиная» или малогабаритные решения), гостиные и прихожие, спальни и детские комнаты, ванные комнаты, а также внешние пространства загородных домов с верандами, террасами, беседками и даже бассейнами. Каждая категория дополнена подборками популярных стилей – лофт, скандинавский, модернизм, кантри, викторианский и другими, что помогает выбрать оптимальный вариант для конкретного проекта. Помимо этого, доступны статьи, исследования и советы по ремонту, строительству, декору и благоустройству сада, а также подробное портфолио специалистов: дизайнеров интерьера, архитекторов, декораторов и строителей. Наличие таких ресурсов позволяет не только вдохновиться идеями, но и получить конкретные рекомендации по реализации проектов, подобрать необходимые материалы и обратиться за квалифицированной помощью.

Регулярное обслуживание бытовой техники играет не менее важную роль. В частности, башенные вентиляторы, обеспечивающие циркуляцию воздуха в помещении, требуют своевременной и качественной чистки. Накопление пыли, волос и мелких частиц значительно снижает эффективность работы устройства, что в свою очередь может привести к преждевременному износу внутренних компонентов. Для достижения максимальной производительности вентилятора рекомендуется проводить чистку каждые 3–4 недели при интенсивном использовании, а в условиях нерегулярной эксплуатации – каждые 6–8 недель. При этом в пыльных помещениях следует проводить процедуру очистки чаще. Инструментарий для этой работы включает щетку или микрофибровую тряпу для удаления пыли, отвертку для разборки корпуса (винты, как правило, откручивают против часовой стрелки), баллон со сжатым воздухом для продувки и насадки для удаления оставшейся пыли, а также смазку для подшипников. Первоначальное отключение устройства от сети обеспечивает безопасность при проведении работ, после чего корпус аккуратно разбирается на две половины. Особое внимание следует уделять фронтальной панели: ее необходимо осторожно отделить, чтобы не повредить пластиковые разъемы внутри. После обработки лопастей вентилятором сжатым воздухом оставшиеся остатки пыли устраняются с помощью мелкой кисточки, и в местах стыков подшипников наносится небольшое количество смазки для снижения шума. Правильная сборка всех элементов гарантирует восстановление нормальной работы устройства. Некоторые современные модели отличаются удобством разборки и минимальным уровнем шума (от 25 до 35 дБ), что является дополнительным преимуществом для создания комфортного микроклимата.




Проблема шума у потолочных вентиляторов является весьма распространённой. Чаще всего посторонние звуки возникают из-за неплотно закреплённых винтов, неуравновешенных лопастей, нарушений в работе мотора или из-за загрязнённых и повреждённых подшипников. Для устранения подобных проблем необходимо последовательно проверять крепление всех элементов конструкции. Рекомендуется осмотреть крепёжные элементы: винты, крепежные скобы, соединительные пластины – все они должны быть плотно затянуты. Использование специальных средств для фиксации резьбы, например, синего клеящего состава, помогает предотвратить самоотвинчивание компонентов. Если лопасти оказались неуравновешенными из-за неравномерного распределения веса или скопления пыли, рекомендуется вручную отрегулировать их положение. Комплекты для балансировки, состоящие из пластиковых зажимов и небольших клейких грузиков, позволяют добиться равномерного распределения массы. При обнаружении необычного гула, усиливающегося при увеличении оборотов, особое внимание уделяется мотору: следует проверить состояние внутренних обмоток, надежность крепления и правильность функционирования конденсатора, отвечающего за стартовый крутящий момент. Регулярная профилактика включает не только затяжку винтов, но и периодическую очистку лопастей, корпуса и всех доступных элементов, а также смазку подшипников раз в год.

Практический опыт пользователей, изложенный в обсуждениях на специализированных форумах, позволяет выявить основные методы решения проблем с шумом вентиляторов. На одном из таких ресурсов специалисты советуют начать с проверки и затягивания всех крепежей. Простой, но важный шаг – очистка лопастей от пыли – способен устранить многие незначительные шумы, возникающие от неуравновешенной массы, особенно если на лопастях накопилось значительное количество пыли. Дополнительно рекомендуется проверить соединительные элементы, такие как заклепки, отвечающие за фиксацию лопастей к крепёжным пластинам. Если обнаруживаются расшатанные крепления, замена или корректировка деталей позволит избежать временных решений, таких как использование ленты или неподходящих смазочных материалов, которые могут только усугубить ситуацию.

Оборудование специализированного аудио уровня также может столкнуться с механическими шумами, как это демонстрирует случай с кассетным проигрывателем, где наблюдался циклический щелчок в механизме капстана. Тщательный анализ выявил, что причиной стала неправильная зазоре между статорами и магнитными элементами. При нормальных условиях расстояние между магнитами и лопастями должно составлять около 0,3 мм. В случае, если измеренное значение значительно меньше, например, 0,08 мм, установка тонкой прокладки в 0,1 мм помогает восстановить требуемые параметры, что снижает трение и устраняет нежелательные шумы. Важную роль играют и правильное расположение соединительных кабелей, поскольку неправильная последовательность подключения может негативно сказаться на характеристиках воспроизведения, увеличивая эффекты «wow and flutter». Использование измерительных приборов и консультация с квалифицированными специалистами помогает добиться идеальных показателей работы аудиоустройств и устранить циклические шумы, связанные с реле или нестабильной работой подключений.




Подобное внимание к смазке подшипников требуется и в обслуживании бытовой техники, например, пылесосов марки ShopVac. Недостаточная смазка подшипников приводит к появлению скрипящих и визжащих звуков при запуске и остановке устройства. Для устранения проблемы необходимо использовать специальные инструменты: отвертку с шестигранной головкой, отвертку Torx (#35), а также комплект инструментов для разборки мотора. Сначала нижняя часть устройства разбирается с целью демонтажа верхней крышки, после чего проблемный подшипник – часто находящийся в зоне, пропитанной маслом и укрытой войлочной прокладкой – обнаруживается и очищается. Если подшипник легко доступен, устройство можно перевернуть, что облегчит нанесение смазки непосредственно в опорную область. При этом строгая последовательность разборки и последующей сборки позволяет вернуть устройству первозданное состояние. Дополнительные рекомендации специалистов включают сверление небольшого отверстия в области, где зачастую скапливается недостаток смазки – этот метод упрощает регулярное обслуживание, особенно при активном использовании пылесоса.

Ремонт вентиляторов, которые отказываются вращаться, требует комплексного подхода. После отключения устройства от электросети необходимо аккуратно снять передние и задние защитные решётки, затем демонтировать пластиковые кожухи мотора, где расположены элементы системы переключения скоростей и осцилляции. Особое внимание уделяется конденсатору, создающему фазовый сдвиг для запуска двигателя. Перед проведением измерений его параметров устройство нужно разрядить, оставив закороченным в течение 30 секунд, после чего с помощью мультиметра (настройка не менее 1 кОм) можно проверить его работоспособность. При необходимости замены используется несполяризованный конденсатор с напряжением не менее 250 вольт и емкостью примерно 4 мкФ, либо собранный из двух параллельно работающих элементов с удвоенной емкостью. После извлечения ротора следует очистить как его сам элемент, так и внутреннюю часть статора с применением метилового спирта для удаления загрязнений. Легкое нанесение смазки на подшипники позволяет обеспечить свободное вращение после сборки. По завершении всех манипуляций устройство тестируется, проверяются все скорости и режим осцилляции, а также отсутствуют ли посторонние запахи и перегрев.




Эффективное обслуживание и ремонт бытовых устройств требуют не только понимания принципов работы техники, но и применения системного подхода при диагностике и устранении неисправностей. Своевременное обновление смазки, проверка баланса и корректное крепление всех элементов позволяют продлить срок службы вентиляторов и других устройств, необходимых для создания комфортного микроклимата в доме. Практические рекомендации специалистов, полученные как из профессиональных руководств, так и из опыта пользователей на форумах, позволяют оперативно решать возникающие проблемы, восстанавливая работоспособность техники без значительных затрат и временных ресурсов.

Дорогие девушки, сегодня получила на карту деньги за возврат от Озона и хочу поставить точку в этой истории.
Я думаю, что из моей истории можно сделать вывод. Даже два. Вывод первый: при покупке техники малоизвестных брендов лучше не просто ознакомиться со списком сервис-центров и убедиться, что Ваш город в этом списке есть, как я обычно делаю, но и почитать отзывы на работу этих сервис-центров. Я почитала, когда проблема уже случилась, и выяснила, что пострадавших от беспредела этих господ немало.
Вывод второй. Стар как Хлебопечка. Инструкции читать полезно! В них написано, как именно должен работать прибор, и, в случае чего, это может послужить орудием в борьбе с нерадивыми мастерами, которые будут пытаться убедить вас, что с прибором все в порядке, а вы просто капризничаете.
Еще раз всем спасибо за поддержку и сочувствие, и приятных и беспроблемных покупок!