Кофеварка GRAEF ES 850 marchesa
Встроенный манометр помогает отслеживать оптимальное давление заваривания для идеального эспрессо.
Перед началом заваривания необходимо немного увлажнить молотый кофе, что позволяет максимально полно раскрыть его аромат.




Технические характеристики: кофеварка GRAEF ES 850 marchesa
Марка | GRAEF |
Модель | ES 403 |
Страна марки | Германия |
Страна производства | Китай |
Гарантийный срок | 2 года |
Материал корпуса | Нержавеющая сталь |
Цвет корпуса | Нержавеющая сталь |
Давление (бар) | 16 |
Резервуар для воды (л) | 2,5 |
Габариты прибора (ШхВхГ) | |
Напряжение (В) | 220-240 |
Мощность (Вт) | 1470 |
Масса, нетто (кг) | |
Масса, брутто (кг) | |
EAN | 4001627015886 |
Ваша кофеварка GRAEF ES 850 marchesa: путеводитель в мир идеального кофе
Уважаемый ценитель кофе!
Это устройство создано, чтобы дарить вам наслаждение от каждой чашки. Чтобы ваше знакомство с marchesa было максимально приятным и безопасным, внимательно ознакомьтесь с этим руководством. Оно содержит всю необходимую информацию для запуска, ежедневного использования, ухода и обеспечения долговечности вашей кофеварки. Сохраните его и, при необходимости, передайте будущим владельцам. Данное руководство не охватывает всех возможных сценариев использования. В случае вопросов, не затронутых здесь, обращайтесь в службу поддержки клиентов Graef или к вашим дилерам.
Превыше всего: ваша безопасность
Мы спроектировали GRAEF ES 850 marchesa с соблюдением строжайших норм безопасности. Однако, несоблюдение правил эксплуатации может привести к непредвиденным ситуациям. Чтобы избежать этого, пожалуйста, следуйте следующим указаниям:
- Перед первым подключением убедитесь в отсутствии видимых повреждений корпуса, соединительного кабеля и вилки. Поврежденное устройство использовать запрещено.
- В случае повреждения кабеля питания, его замена должна производиться исключительно производителем, его сервисной службой или аналогичным квалифицированным специалистом. Это обеспечит вашу безопасность и сохранит гарантию.
- Любой ремонт должен выполняться только квалифицированными специалистами сервисной службы Graef. Попытки самостоятельного ремонта могут создать опасность и приведут к потере гарантии.
- Используйте только оригинальные запасные части. Только так гарантируется соответствие всем стандартам безопасности.
- Дети старше 8 лет, а также лица с ограниченными возможностями или недостаточным опытом могут пользоваться прибором только под присмотром и после инструктажа по безопасному использованию. Чистка и обслуживание детьми допустимы только под присмотром и после 8 лет.
- Убедитесь, что кофеварка и кабель питания недоступны для детей младше 8 лет.
- Дети не должны играть с прибором.
- Кофеварка не предназначена для работы с внешними таймерами или пультами управления.
- Отключая прибор от сети, всегда тяните за вилку, а не за кабель.
- Не допускайте свободного свисания шнура питания, это может привести к падению прибора.
- Упаковочные материалы не игрушка – утилизируйте их надлежащим образом.
- Используйте прибор строго по назначению, как описано в данном руководстве. Любое иное использование исключает претензии по гарантии. Риск несет исключительно пользователь.
- Во время работы и сразу после нее поверхности прибора могут быть горячими. Будьте осторожны.
- Прибор предназначен исключительно для бытового использования или аналогичных условий (кухни для персонала, фермерские хозяйства, отели, мотели, пансионаты).
Электричество и ваша безопасность
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Контакт с элементами под напряжением смертельно опасен!- Не используйте прибор с поврежденным сетевым кабелем или вилкой. В этом случае перед повторным использованием прибора необходимо обратиться в сервисную службу Graef для установки нового соединительного кабеля. Это может сделать и авторизованный специалист.
- Ни в коем случае не открывайте корпус. При прикосновении к токоведущим частям или изменении электрической и механической конструкции существует опасность поражения электрическим током.
- Никогда не прикасайтесь к токоведущим частям. Это может привести к поражению электрическим током и даже к смерти.
Выбор места для вашей marchesa
Правильная установка обеспечит безопасность и стабильную работу:- Установите кофеварку на твердой, ровной, горизонтальной и нескользящей поверхности с достаточной несущей способностью.
- Убедитесь, что прибор устойчив и не может опрокинуться.
- Разместите кофеварку так, чтобы дети не могли дотянуться до горячих поверхностей прибора или линий питания.
- Не ставьте прибор на горячие поверхности (например, конфорки) или рядом с ними.
- Никогда не используйте кофеварку на улице и всегда храните ее в сухом месте.
- Прибор не предназначен для встраивания в мебель или стену.
- Избегайте установки в горячих, влажных или мокрых помещениях.
- Розетка должна быть легкодоступной для быстрого отключения кабеля питания.
Подключение к электрической сети
Для безопасной и надежной работы:- Перед подключением убедитесь, что данные подключения (напряжение и частота) на заводской табличке соответствуют данным вашей энергосети. При расхождениях обратитесь к квалифицированному электрику.
- Розетка должна быть защищена автоматическим выключателем минимум на 10 ампер.
- Кабель питания не должен быть поврежден, проложен по горячим поверхностям или острым краям.
- Соединительный кабель не должен быть натянут.
- Электробезопасность гарантируется только при подключении к розетке с правильно установленным защитным проводником. Работа с розеткой без защитного проводника запрещена. Производитель не несет ответственности за ущерб, вызванный отсутствием или обрывом защитного провода.
Знакомство с marchesa: ваш проводник в мир кофе
Ваша кофеварка GRAEF ES 850 marchesa оснащена интуитивно понятными элементами управления, призванными сделать процесс приготовления кофе максимально простым и приятным:
- Манометр: Позволяет контролировать давление заваривания для идеальной экстракции.
- Панель управления: Сердце вашей кофеварки, откуда вы управляете всеми функциями.
- Программирование: Кнопка для настройки индивидуальных параметров.
- Ручка управления: Для регулировки подачи пара и горячей воды.
- Пар/Горячая вода: Насадка для взбивания молока и подачи горячей воды.
- Резервуар для воды: Легкодоступный для наполнения и очистки.
- Портафильтр: Место для вашей молотой кофе.
- Поддон для капель: Собирает излишки воды, обеспечивая чистоту.
- Ножки: Для устойчивости прибора.
Первые шаги к идеальному эспрессо
Перед первым использованием
Перед тем как насладиться первой чашкой, подготовьте кофеварку:- Промойте портафильтр (не саму кофеварку) и резервуар для воды под проточной водой, чтобы удалить возможные производственные остатки.
Начало работы: промывка и подготовка
ВАЖНО! Перед первым запуском или после длительного перерыва в использовании прибора необходимо выполнить промывку.- Вставьте вилку в розетку.
- Заполните резервуар свежей водой.
- Включите прибор. Он начнет нагреваться.
- Когда все кнопки загорятся, прибор готов к работе.
- Поместите чашку или стакан под насадку подачи горячей воды/пара.
- Поверните ручку управления. Дайте пару выйти, пока не появится постоянная струя воды.
- Выключите ручку. Прибор готов.
ОСТОРОЖНО!
- Поверхности нагреваются!
- Никогда не снимайте портафильтр с кофейной гущей во время пролива воды – он находится под давлением.
- Перед приготовлением эспрессо убедитесь, что портафильтр плотно затянут.
- Используйте кофеварку только по назначению, чтобы избежать травм.
- После включения прибор может выделять пар – это нормально и не является неисправностью.
- Всегда следите за достаточным уровнем воды в резервуаре. Если воды мало, будет мигать красная лампочка рядом с индикатором уровня.
- Убедитесь, что резервуар для воды всегда использовался правильно.
После промывки, чтобы довести систему до оптимальной температуры:
- Залейте свежую воду в резервуар для воды (максимум 2,5 литра).
- Вставьте желаемую фильтрующую вставку.
- Установите портафильтр без кофейной гущи (поворот слева направо).
- Поставьте чашку под выходное отверстие.
- Нажмите кнопку для приготовления одной чашки.
- Дайте чашке наполниться наполовину, чтобы система прогрелась.
- Затем снова нажмите ту же кнопку для завершения процесса.
Искусство приготовления эспрессо
Один эспрессо
- Убедитесь, что портафильтр, система и чашка подготовлены (см. раздел «Подготовка»).
- Вставьте фильтр-вставку для одной чашки.
- Высушите портафильтр.
- Заполните его свежемолотым кофе до полного заполнения.
- Сильно и равномерно утрамбуйте кофе прилагаемым темпером.
- Между верхним краем и кофейной гущей должно оставаться около 3 мм свободного пространства.
- Удалите излишки кофе с краев портафильтра и плотно закрепите его.
- Поставьте чашку под выпускное отверстие.
- Нажмите кнопку для одной чашки.
- После завершения экстракции снимите портафильтр.
- Опустошите кофейную гущу в специальный контейнер (не входит в комплект).
Двойной эспрессо
- Подготовьте портафильтр, систему и чашку.
- Вставьте фильтр-вставку для двух чашек.
- Высушите портафильтр.
- Заполните его свежемолотым кофе до полного заполнения.
- Сильно и равномерно утрамбуйте кофе прилагаемым темпером.
- Расстояние между верхним краем и кофейной гущей должно быть около 3 мм.
- Удалите излишки кофе с краев портафильтра и плотно закрепите его.
- Поставьте чашку под выпускное отверстие.
- Нажмите кнопку для двух чашек.
- После завершения экстракции снимите портафильтр.
- Опустошите кофейную гущу.
Автоматическое отключение
Для экономии энергии, ваша marchesa автоматически выключится примерно через 30 минут бездействия (в соответствии с постановлением комиссии ЕС).Тонкости молочной пенки и горячей воды
Идеальная молочная пена
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!- Для взбивания молока используйте только прилагаемый кувшин или сосуд большего размера. Никогда не используйте чашку! Чрезмерное вспенивание молока может привести к ожогам.
- Никогда не направляйте паровую насадку на себя или других людей. Существует опасность ожога.
- Если прибор выключен, включите его. Дождитесь, пока он нагреется.
- Налейте холодное молоко в кувшин для молока.
- Держите трубку для горячей воды/пара в направлении слива.
- Нажмите кнопку пара. Она будет мигать, пока система нагревается.
- Когда кнопка пара загорится постоянно, система готова.
- Поверните диск управления и дайте конденсату выйти.
- После выхода конденсата снова поверните ручку.
- Поверните распределитель пара наружу.
- Включите ручку управления и держите кувшин с молоком под небольшим углом.
- Как только уровень молока увеличится, опустите кувшин с молоком.
- После завершения процесса выключите ручку управления.
- Протрите паровую установку влажной тканью после достаточного времени, необходимого для охлаждения. Сразу после использования она может быть очень горячей.
- Снова нажмите кнопку пара.
Секреты вспенивания: фазы «вытягивания» и «скатывания»
- Начните с фазы «вытягивания»: чтобы поднять воздух, поместите паровую трубку чуть ниже поверхности молока. Вы услышите характерный «хлюпающий» звук – это правильное положение. Этот звук может ненадолго прекратиться, так как поверхность молока находится в движении.
- Теперь наступает «фаза скатывания»: как только объем молока увеличится, опустите паровую трубку глубже в молоко.
- Когда кувшин станет горячим на ощупь, выключите регулятор.
- После вспенивания слегка постучите кувшином по столешнице, чтобы удалить последние крупные пузырьки воздуха. Поворачивание также полезно для равномерного распределения пены.
- Сразу после использования очистите распределитель пара влажной тканью. Дайте трубке остыть, так как она горячая.
- Также очистите парораспределитель короткой струей пара, чтобы выдуть остатки молока.
Тренировка на воде
Для отработки навыков вспенивания:- Налейте холодную воду в молочный кувшин.
- Добавьте каплю моющего средства.
- Взбивайте, как описано выше. Если все сделано правильно, смесь будет напоминать настоящую молочную пену.
- Пожалуйста, не пейте эту смесь!
Подача горячей воды
- Если прибор выключен, включите его. Дождитесь, пока он нагреется и будет готов к работе.
- Поставьте одну чашку под диспенсер горячей воды.
- Включите ручку управления. Вода начнет поступать в чашку.
- По завершении процесса снова выключите ручку управления.
Долголетие вашей кофеварки: очистка и обслуживание
Манометр: постигая идеальную экстракцию
Манометр на вашей кофеварке – это ваш надежный помощник в достижении совершенства вкуса эспрессо. Он отражает давление в процессе заваривания, которое напрямую влияет на качество напитка.Недоэкстракция: Когда Вкусу Не Хватает Глубины
Если ваш эспрессо получается водянистым, плоским и невыразительным, слишком светлым, это может указывать на недоэкстракцию – извлечено слишком мало вкусовых компонентов. Возможные причины:- Давление заваривания до 9 бар.
- Кофе помолот слишком крупно (быстро проливается, можно увидеть лишь несколько комочков; кофейная гуща грубая на ощупь).
- Недостаточная дозировка кофе.
- Неравномерное распределение кофейной гущи в портафильтре.
- Слишком слабое контактное давление при трамбовке.
- Давление неравномерное.
- Низкая температура воды.
- Несвежие кофейные зерна или давно смолотый порошок (возможно, его слишком долго перемалывали).
Оптимальная Экстракция: Золотой Стандарт Вкуса
При правильной экстракции эспрессо вытекает равномерно, медленно, образуя кремообразную струю, «как мед». Пенка плотная, насыщенного темно-коричневого до золотисто-коричневого цвета.- Давление заваривания в пределах 9-10 бар.
- Контактное давление при трамбовке около 15 кг.
- Кофейный порошок равномерно распределен портафильтре.
- Оптимальный уровень помола, не слишком мелкий и не слишком крупный.
- Оптимальная температура воды, не слишком холодная, не слишком горячая.
- Свежие кофейные зерна и свежемолотый порошок.
Переэкстракция: Горечь в Каждой Капле
Чрезмерная экстракция приводит к избыточному извлечению горьких веществ. Кофе получается очень темным, пенка темно-коричневая или красноватая, с неприятным горьким или даже жженым привкусом. Контур пенки очень неровный, светлые участки чередуются с темными.- Давление заваривания более 10 бар.
- Слишком мелкий помол (медленно проливается, частично крупными кусками или комочками).
- Избыточная дозировка кофе.
- Чрезмерно сильное контактное давление при трамбовке.
- Слишком высокая температура воды.
- Молотый кофе слишком долго находился в заварочном устройстве перед приготовлением.
Удаление накипи: ключ к долговечности и вкусу
ВАЖНО!- Мы не несем ответственности за отсутствие или недостаточную декальцинацию (удаление накипи). В этом случае гарантия теряет силу.
- Картридж фильтра для воды следует заменять после каждого процесса удаления накипи.
Регулярное удаление накипи необходимо для поддержания производительности и вкуса кофе. Красное кольцо на панели управления напомнит вам об этом (заводская настройка, после расхода 25 л воды). Только после полной очистки от накипи индикатор гаснет. Используйте только оригинальные таблетки для удаления накипи Graef (артикул 145618), разработанные специально для наших приборов. Их можно приобрести в нашем интернет-магазине или у специализированных дилеров.
Количество литров до напоминания можно настроить в зависимости от жесткости вашей воды:
- 12 л: для регионов с жесткой водой (более 5°dH).
- 25 л: для регионов со средней жесткостью воды (от 7,3°dH до 14°dH).
- 50 л: для регионов с мягкой водой (макс. 7,3°dH).
На панели управления функция удаления накипи разделена на два процесса:
- Удаление накипи из заварочного блока
- Удаление накипи из диспенсера для горячей воды/пара
Удаление накипи из диспенсера для горячей воды/пара
- Снимите резервуар для воды и залейте 1,7 л свежей воды.
- Добавьте две таблетки для удаления накипи Graef. Дождитесь полного растворения (около 5 минут).
- Поместите большой контейнер под распределитель пара.
- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до тех пор, пока не загорится индикатор.
- Подтвердите нажатием кнопки "P".
- Нажмите кнопку "+".
- Загорится правый край. Подтвердите нажатием "P".
- Два звуковых сигнала подтвердят начало процесса.
- Включите ручку управления. Процесс может занять несколько минут.
- Красный край кнопки будет гореть до полного завершения процесса.
- Снова выключите ручку управления. Прибор начнет нагреваться.
- Вылейте смесь из контейнера и поставьте его снова под распределитель пара.
- Заполните резервуар свежей водой (если в нем еще была вода, вылейте ее).
- Включите ручку управления.
- Примерно через 40 секунд снова поверните ручку управления, завершая промывку.
Удаление накипи из заварочного блока
- Извлеките портафильтр, резервуар для воды и поддон для сбора капель.
- Аккуратно положите машину на заднюю сторону.
- С помощью шестигранного ключа 2,5 мм открутите винт под заварочным блоком.
- Снимите два фильтра и уплотнительное кольцо.
- Промойте фильтры и уплотнительное кольцо под проточной водой.
- Тщательно высушите их и уберите в безопасное место вместе с винтом и шайбой.
- Небольшой щеткой очистите внутреннюю часть заварочного блока, удалите все остатки старого кофе.
- Верните прибор в вертикальное положение.
- Установите поддон для сбора капель на место.
- Снимите резервуар и налейте в него 700 мл свежей воды.
- Положите одну таблетку Graef для удаления накипи. Она растворится примерно за 5 минут.
- Поместите большую емкость (например, мерный стакан) под заварочную головку.
- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до тех пор, пока не загорится индикатор.
- Дважды нажмите кнопку "P".
- Загорится левый край кнопки.
- Два звуковых сигнала подтвердят начало процесса. Процесс может занять несколько минут.
- Красный край кнопки будет гореть до полного завершения процесса.
- По завершении процесса удаления накипи прибор начнет нагреваться.
- Вылейте смесь из емкости и поставьте чашку под заварочную головку.
- Залейте свежую воду в резервуар (если в нем еще была вода, вылейте ее).
- Когда прибор нагреется, нажмите кнопку подтверждения.
- Дайте воде стечь в течение примерно 40 секунд. Затем снова нажмите ту же кнопку.
- Дайте прибору остыть.
- Теперь установите уплотнительное кольцо и сетчатый фильтр в обратном порядке и снова затяните сетчатый фильтр.
Глубокая очистка заварочного узла (обратная промывка)
Мы рекомендуем проводить обратную промывку раз в неделю для поддержания чистоты. Используйте только чистящие таблетки Graef (артикул 145614). Их можно приобрести в нашем интернет-магазине или у вашего специализированного дилера.- Наполните резервуар 2,5 литрами чистой воды.
- Вставьте фильтр-вставку на 2 чашки.
- Установите глухой фильтр (без отверстий) в портафильтр.
- Положите одну чистящую таблетку Graef в портафильтр на глухой фильтр.
- Плотно закрепите портафильтр в заварочном узле.
- Убедитесь, что поддон для сбора капель установлен.
- Нажмите кнопку для двух чашек.
- Через 10 секунд снова нажмите ту же кнопку.
- Повторите этот цикл 4 раза.
- Извлеките глухой фильтр из портафильтра.
- Снова закрепите пустой портафильтр.
- Нажмите кнопку для двух чашек.
- Через 10 секунд нажмите кнопку еще раз.
- Повторите этот цикл 4 раза.
- Теперь ваша кофеварка готова к обычному приготовлению эспрессо.
Внешний уход за вашей marchesa
ОСТОРОЖНО! Перед началом чистки прибора ознакомьтесь со следующими правилами техники безопасности:- Всегда выключайте прибор и выдергивайте шнур питания из электрической розетки.
- Дайте прибору остыть перед чисткой.
- Не используйте агрессивные или абразивные моющие средства и растворители.
- Не счищайте стойкие загрязнения твердыми предметами.
- Не кладите прибор в посудомоечную машину и не держите под проточной водой.
Для очистки внешних поверхностей:
- Используйте мягкую и влажную ткань. При сильных загрязнениях можно использовать мягкое моющее средство.
- Вытяните поддон для сбора капель, затем извлеките внутренний поддон и решетку.
- Опорожните поддоны.
- Промойте оба поддона под проточной водой.
- Затем снова установите поддон для сбора капель вместе с решеткой.
Настройте свой кофе: индивидуальные предпочтения
Ваша marchesa позволяет точно настроить параметры приготовления. Для входа в режим программирования:- Включите прибор.
Программирование панели управления
- Температура эспрессо
- Объем на 1 чашку
- Объем для 2 чашек
- Пар
- Регулировка степени жесткости воды
- Удаление накипи
- Заводская настройка
Температура кофе
- Нажмите кнопку "P".
- Подтвердите нажатием "P". (Заводская настройка — стандартная температура).
- Для изменения температуры используйте кнопки "+" или "-".
- "+" повышает температуру с шагом в 3°C.
- "-" понижает температуру с шагом в 2°C.
- Подтвердите желаемую температуру нажатием "P".
Объем на одну чашку
- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до появления нужного индикатора.
- Подтвердите нажатием "P". (Заводская настройка — стандартный объем).
- Для изменения объема используйте кнопки "+" или "-".
- "+" увеличивает количество с шагом 5 мл.
- "-" уменьшает количество с шагом 5 мл.
- Подтвердите выбранный объем нажатием кнопки "P".
Объем на две чашки
- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до появления нужного индикатора.
- Подтвердите нажатием "P". (Заводская настройка
- Для изменения объема используйте кнопки "+" или "-".
- "+" увеличивает количество с шагом 5 мл.
- "-" уменьшает количество с шагом 10 мл.
- Подтвердите выбранный объем нажатием кнопки "P".
Качество пара (частота насоса)
Эта настройка влияет на «сухость» или «влажность» пара.- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до появления нужного индикатора.
- Подтвердите нажатием "P". (Заводская настройка — оптимальная частота).
- Для изменения качества пара используйте кнопки "+" или "-".
- "+" увеличивает частоту насоса, делая пар более сухим.
- "-" уменьшает частоту насоса, делая пар более влажным.
- Подтвердите желаемую частоту нажатием кнопки "P".
Напоминание об удалении накипи
Настройте интервал напоминания в соответствии с жесткостью вашей воды.- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до появления нужного индикатора.
- Подтвердите нажатием "P". (Заводская установка 25 л).
- Для изменения используйте кнопки "+" или "-".
- "+" увеличивает расход до 50 л.
- "-" уменьшает расход до 12 л.
- Подтвердите количество кнопкой "P".
Возврат к заводским настройкам
Если вы хотите сбросить все индивидуальные настройки:- Нажмите кнопку "P".
- Нажимайте кнопку "+" до появления нужного индикатора.
- Подтвердите нажатием "P".
Поддержка и гарантия
Послепродажное обслуживание
Если прибор Graef поврежден, обратитесь в сервис Graef или напишите письмо по адресу service@graef.de.Ответственная утилизация упаковки
Упаковка вашей marchesa надежно защищает прибор во время транспортировки. Все упаковочные материалы выбраны с учетом экологической совместимости и возможности переработки. Возвращая упаковку в цикл переработки, вы помогаете экономить сырье и сокращать объем отходов. Пожалуйста, утилизируйте упаковочные материалы в соответствующих пунктах сбора (например, «Зеленая точка» в Германии).Утилизация прибора по окончании срока службы
По завершении срока службы, не выбрасывайте данный прибор с обычными бытовыми отходами. Это указано символом на изделии и в данном руководстве. Материалы, из которых изготовлена кофеварка, могут быть переработаны в соответствии с вашей маркировкой. Повторное использование, переработка или другие формы утилизации старого оборудования вносят значительный вклад в защиту окружающей среды. Для уточнения места утилизации обратитесь в администрацию вашего муниципалитета.Двухлетняя гарантия Graef
На GRAEF ES 850 marchesa предоставляется 24-месячная гарантия производителя на производственные дефекты или дефекты материалов.Гарантия не распространяется на:
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или использованием.
- Дефекты, которые лишь незначительно влияют на функционирование или стоимость прибора.
- Ущерб, вызванный отсутствием или недостаточным удалением накипи и нерегулярным обслуживанием. В этом случае гарантия также теряет силу. Используйте только оригинальные таблетки для удаления накипи и чистки Graef.
- Транспортные повреждения, за которые мы не несем ответственности.
- Повреждения, возникшие в результате ремонта, выполненного не нами или одним из наших агентов.