Что происходит с Ozon?

Светлана, сама так один раз попала. Никак не могла понять, чего он хочет. Пока не стала по одному товару из корзины вынимать

Кстати, кто ещё не активировал *- есть промокод PODAROK200, сразу дают 200 баллов.

Если не пришло письмо с этим кодом на почту - не активируйте. И не используйте. Через сутки он превратится в тыкву будет деактивирован и баллы будут сняты. Если вы успеете сделать с ним заказ, снимете баллы, и на счету их не будет (останется 0) - баллы уйдут в минус. И так и будут висеть "-200", пока вы их не погасите отзывами, например.

Если не пришло письмо с этим кодом на почту - не активируйте. И не используйте.

Ну, мне вроде не приходило, взяла из вконтакта. Пока не заказывала ничего с использованием этих баллов- завтра посмотрим превратиться ли в тыкву карета исчезнут ли баллы.

Вы на нас обиделись?
Мы заметили, что вы перестали делать покупки на Ozon.

Позвольте нам исправиться — примите от нас в подарок скидку 750 ₽ на любой заказ от 1500 ₽ по промокоду LOVE750.

А мне такое не присылали, хотя я на них обиделась.
После того как последнюю доставку курьеры возили частями два дня, вместо одного, еще и без предупреждения и согласования, и дозвониться на горячую линию невозможно было.
Нет желания заказывать на Озоне, думаю может в оформить заказ... И у них вроде доставка бесплатная от 2500. Они принимают Спасибо от Сбербанка?

завтра посмотрим

На сайте банки. ру читала, у людей пропало, причем в минус ушли. У меня через сутки снялись. В минус не ушла, но неприятно.

У меня через сутки снялись.

Аналогично

Сутки прошли- пока не раскулачили на баллы.

Они принимают Спасибо от Сбербанка?

да, и с удовольствием.

Аналогично

И у меня подарочные 200 ушли. Правда, через двое суток.

Ой, девочки, спасибо за код и 200 баллов - у меня получилась бесплатная доставка (99 рублей до Озон Спота, который через дом по диагонали от моего находится) и сотня - скидка на продукт. Я наконец-то ножницы себе для кроя заказала Фискарс. Хотела ещё точилку для них, но моя персонльная жаба громко квакнула и пообещала задушить за покупки товара без скидки.

У меня такое ощущение, что Оз нас за идиотов держит.
Пришло письмо о таких скидках, которые я в глаза не видела
Глянула.
Пеленки для собакевичей брала в воскресенье по 318, 94р.
Сегодня со скидкой... та-дааам..
Цена с Ozon Premium
621₽
Без Ozon Premium
690₽

Нормально, да?

Лёлька, а чего ты удивляешься, все правильно скидки, тобишь цены которых ты в глаза не видела, ну что ты там видела/купила- подумаешь 318р, а тут огоГо увидела и в шок
у них цены продолжают меняться в течение дня, когда их перестанет так «колбасить», такое ощущение что им заняться больше не чем, кроме рисования цены.
Мне сегодня пришло письмо- оцените уровень сервиса... блин, а как я могу оценить, если товар еще в пути, да и вообще... злая я на них, получу и напишу все что думаю о их ценовой политике

Светлана, Светлана777, нать шаманскую ступу покрутить

Лёлька, ну ты хочешь сказать, что видела такие скидки, когда цена удваивается?

что видела такие скидки, когда цена удваивается?

Класс!
Естественно что не видела... до сего дня

Класс!
Естественно что не видела... до сего дня

И меня Озон неприятно удивил... Неделю назад брала сестре носочки, ей захотелось еще. Ну я и докинула к своему заказу, итоговая сумма получилась великовата, стала проверять - носки подорожали в два раза, и это все с премиумом, а без премиума еще дороже.

И я снова начала покупать в ОЗОНе, и меня там сейчас многое начало радовать.
Например, заказала в ОЗОНе пену для ванн Clarins (Relax) (находится в моём «избранном»), которая везде (Летуаль, Ривгош) сейчас стоит почти 1600 р., по «золотой карте» - 1200 р., а в ОЗОНе поймала скидку и купила (аж 2 штуки) за 960 руб. (такой цены вообще никогда и нигде не и видела).
+ бесплатная доставка в ПВЗ...

Кстати, заказала в WB сланцы, которые с их скидкой и с моей «личной скидкой» обошлись мне в 493 руб., при начальной их цене в WB в 1 093 р.
Пришли, примерила, взяла, но захотелось ещё такие же, но в другом (бежевом) цвете, которых моего размера в WB не было.
Но нашла такие в нужном цвете по цене (начальной) в ОЗОНе 525 р., которые с учетом подаренных ОЗОНом баллов обошлись мне в 425 р.

Таким образом, одни и те же сланцы в ОЗОНе - за 525р., а в WB - за 1 093 р., но скидка 45% - 594 р.+«личная скидка» и 493...

Я это всё к чему...
На мой взгляд, ОЗОН реабилитируется, хотя я и не жду от него постоянных демпинговых цен (тем более в сравнении с другими ИМ), тем более, что есть возможность словить хорошую скидку.

Juliet, ой, и зря жабничать, точилка эта суперская и стоит любых денег. У меня уже почти 20 лет и как новенькая и точит любые ножницы с прямыми лезвиями. Несколько движений и ножницы снова шикарно режут - а не жуют. Можно и не обязательно на Озоне, в интернете посмотреть где выгодно, ведь точилка для ножниц этой фирмы считается самой лучшей. Подумайте ещё разочек.

Мне прислали заказ с продуктами не в коробке, а охранном пакете (как на почте). Пакет с мукой лопнул, а банка с зеленым горошком в рассоле с двумя вмятинами. Вроде бы продукты не возвращают. Муку согласна пережить, хотя крайне неприятно. А консервы в мятых банках - это явно брак. В магазине такие никто не берет, а тут итернет магазин. Что делать?

Написала в Озон помощь жалобу, прикрепила фото. Вернули деньги в полном объеме за испорченный товар и дали 400 баллов в качестве компенсации. Я довольна.

Таким образом, одни и те же сланцы в ОЗОНе - за 525р

прям любопытство разобрало что за сланцы, пошла ради любопытства посмотреть... теперь сижу вся в раздумьях нашла такие

посмотрела черные 38р со скидкой 20% стоят 2447р, и они же 37р -793р (без премиум) впервые такое вижу

37 сиреневые ещё дешевле. А за 2,5 тысяч убиться можно. Они чего из золота?

следуя логике, если 37 в 3 раза дешевле 38р, значит 36 тоже дешевле должен быть в 3раза чем 37р, то-то их нет - размели Про 39р молчу

Они чего из золота

думаю что в черных те бугорочки им покрыты, али хде-то брюлик в бугорочке для массажу припрятан

Сегодня говорю мужу про Озон: «Все, что меня интересует, на Озоне дороже, чем в других магазинах даже с учетом скидки 500р. О, пойду еще чайники посмотрю.» В ответ услышала такую тираду, что решила, чайник брать не буду, если попадется брак, меня съедят вместо булочки. Это оказывается он обиделся на те супер пупер отвертки, которые взяли на Озоне, а потом на Али - раз в 5 дешевле.

Цитата: челокошка от Сегодня в 18:51
Таким образом, одни и те же сланцы в ОЗОНе - за 525р
прям любопытство разобрало что за сланцы, пошла ради любопытства посмотреть... теперь сижу вся в раздумьях нашла такие

Неее, у меня гораздо (гораздо!) скромнее... просто на пляж (по пляжу) бегать.


+ ещё три кило сахара Billington's Demerara заказала...
И вообще, я ж - не про сланцы, а про «ценообразование», которое и для меня не всегда понятно.
Выручил меня ОЗОН в этот раз (два раза), где цены сопостовимы с тем же WB, с учетом скидок (которые надо, как и все скидки (и в том же WB) ловить).

Juliet, ой, и зря жабничать, точилка эта суперская и стоит любых денег. У меня уже почти 20 лет и как новенькая и точит любые ножницы с прямыми лезвиями. Несколько движений и ножницы снова шикарно режут - а не жуют. Можно и не обязательно на Озоне, в интернете посмотреть где выгодно, ведь точилка для ножниц этой фирмы считается самой лучшей. Подумайте ещё разочек.

Иэххх! Закажу на первомай, раз такая классная точилка!

Это только у меня доставка Почтой России бесплатная?
Глянула по своим заказам, при доставке ПР никогда не было...

OlgaGera, не, это у них очередная фича «почти для всех», т. е. кроме «жителей отдельных регионов»:

Условия доставки заказов
от 3500 рублей
0 ₽ Курьерская доставка
0 ₽ Пункты выдачи и почтоматы
0 ₽ Почта России

до 3500 рублей
0 ₽ Почтоматы
99 ₽ Пункты выдачи и почтоматы партнёров
249 ₽ Курьерская доставка
...

• Весовые коэффициенты
• Дополнительно    Тариф

от 15 кг    х1.5
от 30 кг    х2
от 40 кг    х3
Максимальный вес заказа - 50 кг    

• *Дополнительно    Тариф

за каждый кг свыше 2 кг    499 Р
Максимальный вес заказа - 50 кг

Источник


Но Озон продолжает жечь:
письмо с предложением прислал, я — повелась, активировала код пройдя по присланной ими ссылке, сделала заказ и выкупила его



а баллов по нему так и не начислили!
К тому же и в самом заказе, по ставшей уже дурной традиции, один товар сначала «отправили на доставку», а затем «удалили, как отсутствующее» + неоговорённые замены двух товаров.

А это сегодняшний заказ (сначала и чуть позже)



Интрига! Когда ожидать... и сколько коробок... Кстати, второй вариант, при оформлении заказа, даже не предлагался!

а баллов по нему так и не начислили

Марина まりな, мне зачислили (321 р (по акции)), после того, как я получила заказ, при оформлении которого я «активировала» участие в акции, а зачисление бонусов происходило также, как и в старые (до всех изменений) времена: через день-два после получения мною (в ПВЗ) заказа...

мне зачислили

мне — нет. Только бонусы за заказ и бонусы за возврат того, что не доставили и не выкупили.

ОгнеЛо, не волнуйтесь, у меня такое же было. При оформлении показывало, что будет 3 отправления, доставка на следующий день, т. е. на 27 апреля. Ночью смотрю в ЛК и вижу уже 6 отправлений, причем 6-е отправление дублирует 1-е. Звонила в Озон, мне ответили что у них сбой и доставят все как надо. Доставили все вовремя и одну позицию довезли сегодня утром. Баллы за предыдущий заказ начислили сразу после получения.

Меня волнует другое: где посылка №3 и что в ней лежит?

Я смотрела в своих заказах, видно было на сколько посылок разбили и что в них.

Марина まりな, после того, как из первого заказа выпали позиции - он не стал стоить меньше 2000 рублей? Если да, то «условия акции не выполнены»

а у нас полностью убрали курьерскую доставку..(((за 2 месяца уже в 4 раз раз с доставкой все условия меняют и для меня в худшую сторону, я только курьером могу получать - когда они уже успокоятся..(((

он не стал стоить меньше 2000 рублей?

нет, конечно же. Код был активирован 08.04.2019. Заказ, был сделан 10.04.2019, выполнен 17.04.2019. Оплаченная сумма была больше 4000 ₽... Так, что я свою часть выполнила в полном объёме. В отличие от Озона.

полностью убрали курьерскую доставку..

м. б. у вас они не набрали необходимый им минимум курьеров...

Марина まりな, напиши им в группе Вконтакте. Они реагируют. Был какой-то большой глюк на сайте. Пусть проверяют

я им почти сразу написала на почту, но, на данный момент — так. Если бы они всё исправили, я бы ничего тут писать не стала. Просто на тот момент совпало их предложение и нужные мне товары по приемлемой цене... Сейчас многого из того заказа, либо нет, либо предлагается по совсем негуманной цене.

Марин, на почту писать почти бесполезно. Вконтакте они быстрее реагируют. А на письма могут месяц отвечать. Пусть возвращают, что должны. А то ишь, свои обещания не выполняют.

Ольга, я им пишу в службу поддержки на элекропочту customerservice и они отвечают на эти письма

я им пишу в службу поддержки на элекропочту customerservice и они отвечают на эти письма

мне на одно письмо ответили, а на второе уж второй месяц ни слуху ни духу..

Вконтакте они быстрее реагируют.

Спасибо за инфу, даже не знала об этом, (проверила, написала и мне ответили грамотно в отличие от службы поддержки

Получила сегодня свою посылку.
С актом.
Никогда не заказывала химию. А тут... Но я не предполагала что всё будет навалено вАлом. Бутылка с химией от мух разбита, всё вылилось и перепачкалось.
Расстроилась, это не то слово. Запах такой, что в дом занести ничего не могу. Астматик я.
Нужно написать претензию, даже голова не работает.
Размокшая коробка и что внутри



ну и пустая разбитая бутылка

Капец!!! Просто слов нет (((
Всё-таки, многое зависит от людей. Ни разу такого не было и близко! Всегда куча пупырок, всё отдельно. А тут...
Да они должны приехать лично извиниться и всё возместить!((

Никогда не заказывала химию. А тут... Но я не предполагала что всё будет навалено вАлом. Бутылка с химией от мух разбита, всё вылилось и перепачкалось.

Сочувствую. Химию заказывала довольно часто, но такого безобразия не было ни разу. Хотя вместе с продуктами в одну коробку паковали постоянно. В последнем заказе то же ухитрились разбить банку, сразу не заметила и порезалась.

У меня тоже пролившаяся химия была, хотя они и пытались её упаковать в пупырки, но тот, кто упаковывал, сделал это формально. Хорошо, что в отдельной коробке.

Всегда куча пупырок,

В моем случае пупырки не помогли - все было упаковано в эту пупыристую упаковку и еще набито бумагой. То ли положили уже битую, то ли в футбол коробкой поиграли.

Девочки, почта отказалась принимать такую духовитую посылку. Разлился лак от мух, смесь ацетона с химией.
В новом доме мухи появились, хотела уничтожить.
Беда в том, что в нашей глуши нет многого. Липучки и всё, от мух. А состав не прописан в описании. Знала бы что там ацетон, ни за что бы и не глянула.
Да, упаковано в пупырку. А что толку то? Возможно, что уже треснутую положили. В пути три дня посыль была.
Позвонила им. Просили прислать фото и объяснения.
Собачьи миски жалко. Пёсы не подходят к ним, хоть и вымыла.

Кто силён правильно претензию составить? Помогите! Чет я расстроилась... голова не хочет соображать

Хорошо, что в отдельной коробке

Вооот!

Кто силён правильно претензию составить? Помогите! Чет я расстроилась... голова не хочет соображать

сочувствую, у меня ттт.. ни разу такого не было, всегда упаковано было на совесть. Претензию напиши на почту им, служба поддержки (приложи фото, опиши что испорчен весь товар), и дополнительно тоже самое в группе ВК (там быстрее отвечают), и позвонить обязательно надо

Я думала, что Озон уже ни чем не сможет меня удивить, но сегодня он превзошел себя.
Сегодня звонит курьер и спрашивает готова ли я принять посылку. Я удивилась, так как ничего не заказывала. Но курьер успокоил - для вас посылка бесплатна. Сижу жду, гадаю. Посетила мысль, что может Озон решил в качестве извинений за все свои последние косяки сделать небольшой презент. Ага, щас! Приезжает курьер, вручает довольно большую коробку и уходит. Поскольку бесплатно, я при нем проверять не стала. А когда открыла и вытащила кучу упаковочной бумаги, то потеряла дар речи - на дне этой огромной коробки лежала завернутая в пупырку РАЗБИТАЯ БАНКА из прошлого заказа....
Ни курьер, ни клиентская служба Озона не смогли мне объяснить смысл этого абсурда.
Единственное, что приходит на ум, что у них утилизация негодного товара стоит дороже доставки.

OlgaGera, Gingi, девочки, прочла про кошмары с разбитым стеклом, вообще ужаснулась.... слов нет....... сочувствую, что такие неприятности получились с этим Озоном (((

Похоже в Озоне появились не редкие случаи поврежденного товара. Я раньше редко когда коробки вскрывал. Но вот недавно забирал 2 коробки, продавец на выдаче предложил вскрыть. И товар две бутылки в разных коробках.... Мне жалко было продавца, он замучился их искать. Весь пол завален этими мелкими коробушками.

Галина, если бы не было так грустно, было бы смешно...
Видимо, жалоба на битую банку, прошла по инстанциям, никто ничего не решил... И отправили банку назад В любом случае, история жесть, конечно.

Алекс100, истории про разбитое стекло - не новость. Сама пару раз получала разбитое в хлам. Причем, битым оно было упаковано. Оба раза возмещали баллами. Но тогда я еще часто у них покупала.

Сегодня надо было утилизировать последние акционные баллы... Сделала заказ на второе мая. Выбрала доставку с 10 до 18. После оформления заказа, время доставки стало 7-14... опа.. часть заказа вообще нарисовалась с 6-11... По традиции, заказ разбит на кучу маленьких... Буду теперь дергаться, в заказе есть литровая бутылка соуса сенсой... Соблазнилась. Дело к даче, а в нем хорошо мариновать мясо и курочку для мангала



Лёлька, на почту help@ozon.ru пишете все то, что рассказали нам тут. С фотографиями. Прям спокойно, по пунктам. Не забудьте написать, что почта отказалась забрать посылку обратно. И требуйте возмещения. Не просите, а именно требуйте, чтобы вернули всю сумму заказа или заново собрали этот заказ. Полностью!

После оформления заказа, время доставки стало 7-14... опа.. часть заказа вообще нарисовалась с 6-11..

У них уже давно такая фишка, когда заказ попадает к курьеру время восстанавливается. Такое ощущение это для сборщиков, чтобы не расхолаживались и успевали собрать.

У них уже давно такая фишка, когда заказ попадает к курьеру время восстанавливается. Такое ощущение это для сборщиков, чтобы не расхолаживались и успевали собрать.

Людмил, первый раз такое вижу. Последний заказ делала в начале апреля - ничего такого не было. Но спасибо, успокоила

Я два заказа делала вот недавно. В обоих так было. я решила не кипишить, и подумала, что если привезут мне на работу в 6 утра заказ, то поцелуют дверь проходной и поедут обратно. Но всё привезли вовремя. И со вторым заказом было тоже самое.

А у меня сложилось впечатление, что на Озоне как минимум два центра принятия решений, ну или два руководства... Сначала я думала, что мне это показалось, но после третьего случая (в течение трех последних недель) я даже не сомневаюсь, что в магазине правая рука не знает, что делает левая нога. Поясняю.

Случай № 1.

Примерно три недели назад звонок на мой мобильник. Здравствуйте, вы давно у нас не были и, чтобы простимулировать ваше возвращение, мы дарим вам 350 баллов. Ок, я принимаю вашу стимуляцию.))) Проходят несколько часов, на счет баллы не упали. Набираюсь наглости, звоню им... Интересуюсь, где ваши обещанные баллы? В ответ - (вежливо) подождите, разберемся. Разбирались долго... Меня скидывали... Но, видать, не разобрались... Уже не сильно вежливо мне сообщают, что они не нашли того, кто мне звонил. Было даже такое предположение, что я перепутала интернет-магазины. В итоге, совсем невежливо спрашивают, а с какого рожна мы вас должны стимулировать? Я возмутилась несказанно. Дабы не злоупотреблять вашим временем, сообщаю, что возмущение мое поимело свои плоды - мне таки кинули 350 баллов...)))) Похоже, чтоб отстала...))) Через пару дней с чувством глубокого удовлетворения, я захожу в мои «баллы», дабы полюбоваться на «добычу» и с удивлением обнаруживаю, что там не 350, а 700 баллов. На мой бальный счет поступили те - ПЕРВЫЕ (!!!) - 350 баллов (стимуляция за мое возвращение!). Тут я начинаю четко осознавать, что в Озоне что-то не так...

Случай № 2.

Получив приличную стимуляцию, я решила не медлить с покупками, так как не было уверенности в том, что баллы в любой момент могут уйти... Сделала заказ с доставкой на дом. Оплатила. Сижу жду подвоха. Он не заставил себя долго ждать. Получаю смс: не привезут одну позицию. Ну, думаю, ладно... Приходит вторая смс: время доставки перенесли... Ну, думаю, не приятно, не удобно, но не смертельно (внуки в это время уже спят). Третья смс нахлобучила меня печальным известием - мой заказ отменен... Я долго дозваниваюсь в Озон. Дозвонилась. Стараясь не материться, интересуюсь, что за дела? Их ответ усомнил меня в собственной адекватности. А был он таков: кроме отмены одной позиции в заказе НИКАКИХ сообщений от них не было (!!!), курьер в пути и прибудет в выбранный МНОЮ интервал времени (!!!). И действительно, курьер приехал вовремя, и привез всё, что я заказала (минус одна позиция). Было ощущение, что я тихо теку крышей...))). Но и это не всё!

Случай № 3.

В следующем заказе мне пришла бракованная пластиковая коробка. Я ее сфоткала и отправила фотки в письме, где изложила проблему. Очень скоро получила ответ, мол извините, деньги вернем и начислим извинительные баллы. Не вопрос, начисляйте, возвращайте...))) Деньги вернулись быстро. Извинительные баллы упали на мой бальный счет... Прошло больше двух недель, и я уже начала забывать эту историю, как, вдруг, сегодня получаю письмо с Озона.... Извините и всё такое, а дальше... Моя крыша вздрогнула и начала сползать...)))) Я вновь почувствовала себя потенциальным клиентом психушки..
«Вы можете вернуть товар в любой пункт выдачи. При себе необходимо иметь сам товар, заявление на возврат.
После мы вернем деньги на пользовательский счет, откуда Вы сможете их потратить на следующий заказ или вывести банковским или почтовым переводом».

Они хотят еще раз возвращать деньги за бракованный товар! У них там реально правая рука не знает, что делает левая нога... Я уже боюсь с ними связываться, если честно...

Елена, мдааа... почитала, действительно одни странности, а я сегодня пошла в ПВЗ, а он закрыт (надо было сфоткать объявление, написано Обед, а внизу выходной) хотя прежде чем идти посмотрела что работает до 18-30, ну думаю ладно, заберу завтра, потом приходит СМС - выдача заказов Озон будет производится сегодня и другой адрес (вы можете получить заказ до 18-00), А ЕСЛИ ЗАВТРА - ТО ГДЕ МНЕ ЗАКАЗ ИСКАТЬ? и главное посмотрела у них по такому адресу ПВЗ не значится... Теперь вся в раздумьях - либо наш закрыли, либо что-то перепутали, СМС тоже странная не от Озон, как обычно, а с сотового номера



ради любопытства посмотрела адрес выдачи, который мне прислали ГАРАЖИ не, в гаражи за заказом я точно не пойду, завтра позвоню поругаюсь

Мне смс-ки приходили с их обычного номера. И то, они умудрились от двух (из трех) своих сообщений отказаться... А у вас прям ужастик какой-то... В гаражи точно не ходите. Позвоните им, прежде чем идти в ПВЗ и уточните, где ваш заказ.

там не 350, а 700 баллов.

Деньги вернулись быстро. Извинительные баллы упали на мой бальный счет...

Они хотят еще раз возвращать деньги за бракованный товар!

шикардос)))) одни плюсы)))

и немного изумления и волнительного ожидания для поддержки жизненного тонуса
 
 

Доброе утро. А мне Озон сам аннулировал заказ, обосновав это тем, что нет на складе, хотя 2 дня говорили, что будет доставка и я её ждала. Мне дали 200 извинительных баллов. А потом они выставили этот товар (я запомнила номер) по более высокой цене на сайте.

Мне смс-ки приходили с их обычного номера.

опять пришла СМС с того же не озоновского номера, да, пункт закрыли и пригласили в соседнее с домом здание забрать, это хоть ТЦ, а не гаражи Посмотрела карту ПВЗ, как осенью открывали, так сейчас начали массово закрывать, 12 ПВЗ закрыли, ближайших не осталось совсем, а у меня еще один товар не полученный остался, который должны были доставить 30 апреля

у нас в городе закрыли все ПВЗ. Теперь доставка только курьером или почтой. От 250р и до бесконечности