Вам прямо сервсиный центр будет выдавать новую мультиварку? Впервые о таком слышу. То есть, Вы не продавцу отправили мультиварку, а прямо в Дэкс?
В 3 недели должны уложиться.
Ну по идее, не рабочую технику сдают в сц. Он то и определяет возможно починка или нет. Если заводской брак, то должны выдать акт и через магазин в котором брали, обменивают технику, а если в наличии ее нет, то возвращают ее стоимость на момент покупки. Самое важное, так это упаковка в которой продавалась. Многие ее не сохраняют и если случается поломка тут головняка мама не горюй.... Знаю, что очень будет проблематично вернуть бракованный товар.