Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Svetlenki, я уже написала, со скрином цены как в Заказах.
Жду ответ. Кнопок пока никаких не нажимала.

Просто еще не сталкивалась с таким, вот и странно.

Svetlenki, рассказываю, чем закончилось. Вернее, промежуточный этап.
Я с таким никогда не сталкивалась, может будет еще кому полезно.

Итак, я заказала машинку для кавателли.
Естественно, выбрала самое дешевое предложение, но и продавец с тремя алмазами внушает доверие. Но еще применился купон ко всей корзине, на долю машинки выпало почти 4 доллара из 10. Али как-то сам распределяет купон по корзине, пропорционально изначальной цене.

Отправка задерживалась, но там было указано 7 дней, так что жду. И вдруг 17.11 он мне пишет - так мол и так, посылка готова, но есть траблы с системой, а давайте вы отмените заказ по причине «сам дурак» и купите вот по этой ссылке, я там выставил цену как была 11.11.

Не сразу заметила, но ссылка была на другой магазин, открытый пару месяцев назад, с зеркальным ассортиментом, с небольшим кол-вом отзывов. Гугление рассказало, что так продавцы могут накручивать себе рейтинг, количество заказов (отмененный заказ по причине «сам дурак» все равно почему-то заказ), раскручивать параллельный магаз, который будут потом использовать, когда этот схлопнется за нарушения и т. д.

Т. е. это было: а) либо какая-то хитрость без мысли обмануть, а ради своих каких-то ништяков без моего ущерба; в) либо с мыслью обмануть; с) либо действительно какой-то глюк Али с невозможностью выставить трек.

Продолжение под спойлером

Я отвечаю, что мне не нравится эта ситуация, т. к. я не за цену 11.11 купила, а еще ниже, за счет части купона. Показываю скрин своих заказов, где видна цена, что я заплатила.

Он мне пишет - а если я снижу еще цену на вашу из скрина, вы так сделаете?

Отвечаю - ладно, сделаю. И подробно пишу в стиле: 1. снижаете цену на такую-то 2. делаю покупку 3. вы ее отправляете 4. отменяю заказ тут.

Он пишет - окей.

*

Проходит почти два дня, цена не меняется. Пишу - не могу выполнить наш договор, т. к. цена до сих пор не снижена.

И тут началось! Стал закидывать меня скринами и письмами, что он должен получить столько-то, а не минус 4 у. е., что у него большая семья, которую кормить, что он не может мне еще почти 4 доллара скинуть, что время поджимает (оставалось менее суток до конца счетчика отправки), и я должна скорей что-то сделать, поняв и простив. И что он не так понял из-за языкового барьера мои слова о цене (ага, не так, цифры не имеют языкового барьера). И прочие традиционные стенания китайцев, которые я прекрасно изучила, когда училась в пекинском универе.

Ответила, что я и так иду на уступку, теряя на конвертации и кешбэке, но еще больше терять из-за его ошибок или ошибок Али не собираюсь. Советую ему перечитать нашу обширную переписку, где он сам предложил и сам согласился. И что дальнейшее наше общение будет только через супорт Али. Он еще что-то писал, я в мейле читала, но на сайт не заходила, чтобы сообщения оставались как бы непрочитанными.

Одно из таких сообщений было - не надо с Али, система вроде бы заработала, я скоро добавлю трек. Но на тот момент я как раз говорила с Али. Они прочитали переписку и не поняли почему он так. Сказали, что никаких ошибок со стороны системы Али они не видят, что он прекрасно за это время отправил такое-то кол-во товаров. Обещали с ним связаться, поставив меня в копию (действительно связались и в копию поставили, только их переписка была на китайском ).

Т. е. продавец ни разу не сказал - моя ошибка или закончился товар, он все время говорил - вот уже готовая посылка лежит, я ее держу в руках, но из-за ошибки Али не могу отправить, перезакажите из другого магазина. И супорту не понравилось, что он многократно кивает на ошибки Али.

Супорт сказал, что если заказ отменяется из-за того, что продавец не успел отправить, ситуация передается в службу контроля, они подробно еще раз изучат переписку, и если посчитают, что прод виноват, наложат штраф ему.

В итоге через пару часов статус перешел в отправлено, появился трек.
Но что-то я все равно сомневаюсь, не будет трекаться через 2 недели, открою спор. Если будет трекаться и посылка таки дойдет, буду снимать на видео распаковку и качество товара. Потому что продавцу доверия нет, и надо быть готовой, а видео лучше фото.

Что это было и какова причина такого неадекватного поведения - не знаю.

PS трек, который дал продавец от 2016 года.
Почтой России трекается весь путь годичной давности, дата вручения, город, имя кому была посылка, ее вес.

Если бы до этого мне уже не дали два похожих трека другие продавцы, я бы подумала, что он меня продолжает обманывать. Но те треки через 5-6 дней стали трекаться датами этого года, с моим индексом, а информация о пути в 2016 году исчезла. Что на сайте Почта России, что на других отслеживающих сайтах. Это какой-то новый прикол китайской почты - давать старые, отработанные пару лет назад треки.

Если кому такой дадут, не волнуйтесь - в течение недели трекнется правильно.

Миранда, Кошмарики!!!

PS трек, который дал продавец от 2016 года.

И у меня 2016 года, давно получен. Причем, сегодня оплатила, а прод пишет: отослал вчера.

Это какой-то новый прикол китайской почты - давать старые, отработанные пару лет назад треки.

Понял, спасибо.

сонейка, да вот я 11.11 написала, что купила, попросили ссылку, дала. И сейчас в личные сообщение мне человек написал, что тоже заказал эту машинку и ситуация ноль-в-ноль. Тоже просил отменить заказ и заказать в другом магазине.

И сама попала в странную ситуацию, и людей подбила
Понимаю, что моей вины нет, но неприятно.

Написала продавцу, что данная посылка у меня на контроле. И что если не будет трекаться более 4 недель - открою диспут. Получение и распаковка снимаю на видео, если фигня - открываю диспут. И что пишу это скорей не для него, а для фиксации момента, что пригодится в случае разборок. Но, надеюсь, у него есть здравый смысл отправить хорошее качество, правильно упаковать и что трек верный.

Сколько ни покупаю на Али, с таким впервые сталкиваюсь.
Посылки не доходили (возвращала деньги по спору), если посылки доходили после спора с большим опозданием покупала что-то другое у продавца, просила не отправлять, подтверждала посылку. Давали левый трек. Некрасиво вели диспут. Отправляли плохой товар. Разное было. Но с таким еще не сталкивалась и даже не читала про такое.

Миранда, я в подобных случаях не отменяю заказ, а ожидаю, что заказ самоотменится из-за того, что продавец не отправил заказ. Либо отменяю, но с мотивировкой, что прод отказывается отправлять и поднимает цену после оплаты. В этом случае ставлю скриншоты-доказательства переговоров.



И, кстати, в чат-помощи всегда можно пожаловаться на продавца, указав номер заказа. Это тоже действует.

Caprice, я читала, что отмену заказа должен подтвердить продавец. А они никогда не подтверждают по штрафным для них пунктам. Поэтому выбрала стратегию - дожимаю до конца или заказ отменится сам, что тоже вероятный штраф.

За деньги не боялась, тут у Али все хорошо, только если сам ступил и не открыл спор вовремя, или поддался на уговоры подтвердить посылку до получения или закрыть спор. Или не увидел, что споре продавец типа соглашается, а сам изменил цену на 1 цент.

и ситуация ноль-в-ноль.

Надо после получения, если даже все будет благополучно, в оценке заказа про это написать, чтобы неповадно было. Потраченные нервы наши тоже стОят, я считаю.

Анна1957, безусловно!
Если все будет хорошо, то он не получит ни 5, ни 4 звезды.
Максимум 3, а может быть и 2.

И подробное описание (в заданных знаках) ситуации.

Caprice, я читала, что отмену заказа должен подтвердить продавец. А они никогда не подтверждают по штрафным для них пунктам. Поэтому выбрала стратегию - дожимаю до конца или заказ отменится сам, что тоже вероятный штраф.

За деньги не боялась, тут у Али все хорошо, только если сам ступил и не открыл спор вовремя, или поддался на уговоры подтвердить посылку до получения или закрыть спор. Или не увидел, что споре продавец типа соглашается, а сам изменил цену на 1 цент.

Значит, чат-поддержка с жалобой и скриншоты в помощь. Эти скриншоты здорово помогают доказывать свою правоту. Их надо вставлять и в споры и в жалобы.
Кстати, эти чаты на русском языке. Так что, на пальцах объяснять не нужно.

К вопросу о распродаже 11.11. По опыту прошлого года рекомендую очень внимательно вскрывать посылки, где не одна вещь куплена. У меня в прошлом году было две недостачи. Типа в запарке забыли положить (в принципе даже верю). Оба спора выиграла, хотя видео и не снимала (сложно это в одиночку).

МышЮлька, вернули деньги или прислали недостающие товары?

Нет, спор открывала, деньги по решению Али вернули. Проды глазами мигали и уверяли, что все было

Просто у меня тоже был случай, что продавец отправил один товар вместо заказанных двух. Тоже вернул деньги за непосланный товар после спора. Поначалу удивился, но потом проверил и согласился со спором.

Caprice, когда спор разрешается без привлечения Али - это рабочий момент. Когда спор обостряется и подключается арбитраж, то при накопление определенного количества необоснованных обострений может быть плохо для продавца.

Причем, случаи отличаются. Например, не пришла посылка. Али становится на сторону покупателя, возвращая деньги, но и при наличие чека отправки не карает продавца, т. к. вина третьих лиц.

Миранда, из моего опыта, спор всегда с привлечением Алиэкспресс. Продавец не получает деньги за товар, пока товар не получен. За исключением автоматических случаев, когда срок защиты заказа истек, покупатель получение товара не подтвердил по разным причинам: забыл, или не знал, что надо подтверждать. Тогда заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги.
При покупке деньги зачисляются на счет Алиэкспресс, а не на счет продавца.
Зачастую, непорядочные продавцы просто морочат голову покупателю словами типа: «я верну тебе деньги, если укажешь вот такую то причину». На самом деле, деньги возвращает Али а не прод. Это уже проверено.

Caprice, это делает робот.
Если создаешь спор, продавец соглашается, все нажимают кнопки (пожимают руки), деньги возвращаются. Человеческого ресурса не хватит проверить каждый спор. Рейтинг это продавцу не понижает, штраф не налагает.

А вот обострение спора = приглашение сотрудника Али решить.
Тут только человек, никаких роботов.

Вселилась в меня паника, после прочитанного случая Миранда, Я тоже заказала на Али 11.11 кое какую мелочевку для выпечки, продавец собрал и отправил. Трек на Али показывает подтверждение отправки и то, что товар отправлен компанией CDEK, проверяю на другом сайте, пишет: Извините, запрашиваемый номер отсутствует в базе данных транспортной компании (перевозчика). В случае, если отправление было выслано менее 2х дней назад, возможно его еще не добавили в базу данных. Пожалуйста, проверьте снова позже. Опыта покупки на Али у меня практически нет, покупаю все в основном на eBay. Подскажите с какого времени стоит проявлять беспокойство и когда открывают спор?

Ира Дока, можно начинать волноваться где-то дней через 10 после отправки (не покупки, а отправки, я вот 11.11 купила, а отправил 20.11, т. е. до 1 декабря я не волнуюсь). Самый большой срок - 14 дней. На Али даже спор нельзя открыть раньше чем через 10 дней после отправки.

Кроме того, не все сайты видят все треки.
Например, Почта России видит только два формата. И треки чайна пост из только цифр не отследить на сайте Почты России.

А мой случай вообще отдельная песня, там продавец мутил с заказами, отменами и магазинами. Тот на который он ссылку давал я бы не выбрала из-за малого кол-ва отзывов. Возможно, многие поэтому тоже мимо идут, и продавец так перенаправляет заказы в магазин без рейтинга, для накрутки.

Али ужесточает для продавцов с каждым годом, с начала 2017 года в Россию любой товар дороже 2 долларов должен быть отправлен с отслеживающим треком, иначе штраф. История отслеживания пишется в истории конкретного заказа. Не волнуйтесь!

Вселилась в меня паника, после прочитанного случая Миранда, Я тоже заказала на Али 11.11 кое какую мелочевку для выпечки, продавец собрал и отправил. Трек на Али показывает подтверждение отправки и то, что товар отправлен компанией CDEK, проверяю на другом сайте, пишет: Извините, запрашиваемый номер отсутствует в базе данных транспортной компании (перевозчика). В случае, если отправление было выслано менее 2х дней назад, возможно его еще не добавили в базу данных. Пожалуйста, проверьте снова позже. Опыта покупки на Али у меня практически нет, покупаю все в основном на eBay. Подскажите с какого времени стоит проявлять беспокойство и когда открывают спор?

Иногда отслеживание возможно через несколько дней. А спор... В ваших заказах указывается количество дней защиты заказа. Спор можно открывать когда этот срок подходит к концу. Порядочные продавцы продлевают этот срок, если к окончанию его заказ не получен. Надо им написать месседж. Еще спор можно открывать в течение нескольких дней после получения заказа, если товар пришел с браком или с недостачей, или не того качества, которое указал продавец.

Девочки, подскажите, а если одежда по размеру не соответствует их таблице. По параметрам подходила M и L, заказала XL, чтоб с запасом, а надо было похоже XXXL. Я понимаю, что они китайцы мелкие, но размерная таблица составлена в см для ОГ, ОТ и ОБ. Обидно так, ничего ведь уже не добиться и не доказать?

ксюша1997, почему?
Если в описание есть таблица соответствия размера и сантиметров, то сфотографируйте одежду, на которой лежит сантиметр и цифра не соответствует описанию.

Такие несоответствия удовлетворяют, деньги возвращают. Вы уже подтвердили доставку?

Да, но спор еще открыть можно.

ксюша1997, скрин с описание размеров и фото с сантиметром - и открывать спор.
Удачи!

Подскажите форумчане. Продавец дал ложный номер заказа (не мой). Я ему написала об его «ошибке». Он мне ответил что «ждите посылку всё нормально, заказ отправлен». Надо ли мне настоять что бы мне дали мой номер отправления? Чужая посылка пока в пути, но уже скоро прибудет.

Аента, мне пару раз давал не мой номер... по треку посылка была получена в других городах... ну, а потом и ко мне пришла... тоже писала Продавцу, в ответ тишина... думаю, подожду и спор открою... не пришлось - посылка пришла, но в отзывах все высказала...
вот так у меня было

Аента, а чужая посылка какого года?

Вот у меня было 3 раза из 6 посылок от 11.11

трек, который дал продавец от 2016 года.
Почтой России трекается весь путь годичной давности, дата вручения, город, имя кому была посылка, ее вес.

Если бы до этого мне уже не дали два похожих трека другие продавцы, я бы подумала, что он меня продолжает обманывать. Но те треки через 5-6 дней стали трекаться датами этого года, с моим индексом, а информация о пути в 2016 году исчезла. Что на сайте Почта России, что на других отслеживающих сайтах. Это какой-то новый прикол китайской почты - давать старые, отработанные пару лет назад треки.

Если кому такой дадут, не волнуйтесь - в течение недели трекнется правильно.

По параметрам подходила M и L, заказала XL, чтоб с запасом, а надо было похоже XXXL. Я понимаю, что они китайцы мелкие, но размерная таблица составлена в см для ОГ, ОТ и ОБ.

У китайцев принцип иной, чем у нас. Мы меряем себя, а они меряют одежду. Т. е. если написано, что ОГ 90, то это не замер вашей груди, а замер кофточки подмышками. На свободу облегания добавляйте не меньше +10 см.
Я ношу L, у китайцев беру XXXL (в облипку) и XXXXL (свободнее). Наши привычные L и XL у них не те же, что у нас, не европейские нам привычные. а намного меньше.. Ориентируйтесь на отзывы.

а чужая посылка какого года?

Год этот 2017.
Спасибо кто написал про чат. О его существовании я даже не подозревала. Очень удобно что общаешься на Русском.
Там мне посоветовали дождаться когда посылка придет на место, открыть спор на возврат средств с формулировкой «Продавец отправил заказ на неверный адрес». И предоставить в спор ссылку для отслеживания.

Аента, хороший совет.
Продавцы иногда экономят на треках, это доп. деньги. Но честно отсылают.

Дождаться - самое верное.
Но если не придет и до конца ожидания 2-3 дня - открывайте спор.

У китайцев принцип иной, чем у нас. Мы меряем себя, а они меряют одежду. Т. е. если написано, что ОГ 90, то это не замер вашей груди, а замер кофточки подмышками. На свободу облегания добавляйте не меньше +10 см.

Тогда они должны выкладывать и свою систему размеров и европейскую, для нас. Они же на наш рынок сбыта работают

Сегодня у меня тот еще прикол с посылкой с Алиэкспресс получился. В октябре заказала адаптер для разных лапок к швейной машинке. Посылка не отслеживалась вобще. Я написала продавцу, он ответил, что адаптер отправлен, и не стоит переживать.
Сегодня этот адаптер мне кинули в почтовый ящик. Но вот в чем прикол: я заказала один адаптер. Похоже, в то же самое время такой же адаптер заказал некий Рикардо Альфаро из Калифорнии.
Вобщем, в посылке оказалось два адаптера. На одной стороне упаковки была наклейка с моим адресом, а с другой стороны точно такая же наклейка с адресом этого самого Рикардо Альфаро.
Вытащила я свой адаптер, посылку заклеила снова, предварительно оторвав от нее наклейку с моим адресом. Оставила лишь адрес этого Рикардо. Наверное, ждет человек свою посылку. Завтра буду на почте, верну им.

Caprice, Irene, правда прикол))))

Тогда они должны выкладывать и свою систему размеров и европейскую, для нас. Они же на наш рынок сбыта работают

Читала, что там русских покупателей около 20%, а вообще это сайт для продаж китайских товаров во все страны, не только для России. Но согласна, что неудобно с размерами, да.
С другой стороны, мы еще на ТаоБао не закупаемся и на 1688 - там вообще все на китайском языке) Но надо осваивать, там другой уровень цен...

Читала, что там русских покупателей около 20%, а вообще это сайт для продаж китайских товаров во все страны, не только для России.

В отзывах на покупки китайцев ни разу не видела))) Россия и Европа, в основном, Латинская Америка.
Поэтому одежду пока никак не берусь там покупать...

В отзывах на покупки китайцев ни разу не видела)))

На ТАО много отзывов с иероглифами - там потому что цены другие - гораздо ниже и выбор больше

На Али дороже, но отправка по всему миру.
На Тао дешевле, но отправка только по Китаю.

Caprice, Irene, правда прикол))))

Сходила сегодня за своими посылками. А адаптер для Рикардо отдала там же. Сказали что отправят на возврат посылок. Посмеялись.

На ТАО много отзывов с иероглифами

Так мы же про Али говорим, или это одно и тоже?

Так мы же про Али говорим, или это одно и тоже?

julia_bb,

Юль, нет, не одно и то же. Запутала я тебя... Тао-бао это тоже торговая площадка с доставкой исключительно по Китаю, цены там просто коммунистические, там китайцы и затовариваются... И вот там много отзывов с иероглифами. У нас есть тема закупок на тао,
 довольно активная.

У нас есть тема закупок на тао,
 довольно активная.

Так я там как раз уже и прикупила пельменицу)

Люди, прошу помощи - как отменить часть заказа? У меня в заказе 10 позиций - 3 надо отменить, чтобы вернули деньги - прод написал, что нету в продаже. Там написано: Отменить заказ - я нажму и весь заказ отменится?

anavi, все 10 позиций от одного продавца?

Ага.

anavi, задачка
Спросила бы у продавца как это сделать, или завтра спросила бы в чате у Али как это сделать.

Миранда, да, я спросила сегодня - пока ответа нет. Прям теряюсь в догадках - придется весь, что ли, отменять? И заново оплачивать? Чо-то неохота опять деньги тратить...

как отменить часть заказа?

Посмотри, в заказе у каждой позиции есть графа количество. И это количество можно менять плюсом и минусом вплоть до нуля. Нуль и означает отмену.

dopleta, Лариса, это, наверно, можно только когда в процессе заказа... а сейчас даже курсор не встает на эти графы!

anavi, спросите в чат-помощи.
Почему то мне кажется, если часть заказов отправлена не будет, то они отменятся автоматически, и их стоимость вернут. Продавец пока деньги не получил, они зачислены на счет Алиэкспресс. Продавец получает деньги только после подтверждения получения товара покупателем. Стоимость не отправленного товара тоже возвращает Алиэкспресс, а не продавец.
Это значит, что продавец получит деньги только за отправленные товары. Стоимость тех, которые не будут отправлены, Алиэкспресс вернет.
Но, в любом случае, проконсультируйтесь в чат-помощи.

Девочки, а где эта чат-помощь?

Девочки, а где эта чат-помощь?

На сайте Алиэкспресс в разделе «помощь». Но только на сайте, а не в аппликации. Если вы с планшета работаете с ними, то зайдите под своим логином через броузер, а не через аппликацию.

Irene, для меня все эти слова темный лес... аппликация... Я на главную Али зашла, там есть Помощь - открыла, а где писать, не нашла... ну тупая такая. А где сайт - не пойму, вроде бы я на него и зашла? Там в разделе помощь 2 фразы - одна из них If you think that a seller (or a buyer) has violated AliExpress trading rules, you have the ability to send report to our team for review. This will help us to make sure we provide you a safety shopping experience. А чата и нету...

anavi, почему бы вам не настроить сайт на русский язык?

Я настроила, все по-русски, а когда нажимаю Помощь - появляются 2 фразы на английском.

anavi, заходите в «помощь», раздел «споры и жалобы», там снова «помощь»
И внизу оранжевеньким «онлайн чат»

helppage.aliexpress.com...

Там написано, что на русском чат с 7 утра до 01.00

anavi, Ольга, живи спокойно, нигде ничего тебе отменять не требуется.
У меня была аналогичная ситуация, как только продавец известил меня по эл. почте, что части товара нет, деньги в обратном порядке вернулись на карту. За товар, который кончился. Остальное пришло все как обычно через месяц.

Денежка, точно. И я о том же. Но, лишний раз убедиться, спросив в чате-помощи не помешает
Заодно, научиться правильно пользоваться сайтом Алиэкспресс

Девочки, спасибо за помощь, но ситуация следующая - мне прод написал, что товара нет, типа скажи, чем заменить. Я пишу - замены не надо, верни деньги. Он пишет: ok, you can cancel this order with "other reason", i will return your money. Вот и понимай, как хочешь - весь заказ что ли отменять?



Irene, а чат я нашла - но там все вопросы надо выбирать из существующих - свой не задашь! А такого вопроса - про возврат части заказа - искала-искала... но нету.

anavi, Оль, понятное дело, проду лучше заменить чем -то, кому охота денежку терять только тебе это на фик, его проблемы. Не суетись, на миллионы покупок на Али, ты не первая, за это посредник процент свой и получает, они без тебя разберутся, я вообще ничего не писала.

Денежка, Татьян, т. е. ты предлагаешь сидеть просто и ждать? Думаешь, пришлют остальное, а за эти товары, которых нет, бабки вернут? А то я уже мыслю на фиг весь заказ отменить и у других продов насобирать опять эту мелочевку? А если я отменю, то когда деньги вернут? (это чтоб за новые заказы заплатить )