Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Девочки, подскажите пожалуйста, впервые у меня на Али непонятка приключилась. Посылка не получена, срок защиты истекает, один день остался всего, а спор система не даёт открыть, выходит сообщение, что посылка уже в стране, вы сам выбрали упрощённую доставку. Что делать? Сумма небольшая, но какая разница!
Притом я заранее просила прода продлить срок ожидания, он не отвечает...

южанка, На мой взгляд, ждете конца защиты и открываете спор (я думаю тогда система уже даст это сделать). В споре указываете, что посылка не получена, защита не продлена (укажите дату письма с просьбой о продлении защиты) и пишете, что продавец на контакт не идет. У меня была похожая ситуация - продавец самовольно преждевременно закрыл заказ до поступления посылки, но в сумраке не прятался, на контакт шел. У Вас другая ситуация.

vatruska, Спасибо

Девочки я за помощью. Искала и на Али и здесь в теме, но точно помню было в теме заказы с Алиэкспрес, органайзер для сумки прозрачный с кучей карманов, есть аналоги из ткани. Но нужен прозрачный

Да, Лиля, это я покупала. Сейчас пороюсь в своих заказах, это было много лет назад.

Лилия, посмотри здесь, может, найдешь?
 ru.aliexpress.com...

Лиля, да, того магазина, где я брала, уже нет, но я нашла тебе похожий: ru.aliexpress.com...? Мой, конечно, в 14-м году стоил в разы меньше.

Калюся, dopleta, Галина, Лариса, спасибо большое. Вот чувствую она мне нужна.
Лариса как она в использовании не разочаровала?

Ну, пластик за пять-то лет, конечно, помутнел слегка. Правда, я и не мыла ни разу, может, пора попробовать? После меня, помню, и Оля VB купила, и тоже была довольна.

dopleta, надо покупать значит

южанка, что Али ответил?
Вот только-только с Вами пообщалась - аналогичная ситуация. За два дня до истечения срока запросила продление - молчит, за 8 часов отправила письмо с запросом почему? Опять молчит, да мало того еще и заказ закрыл! Открыла спор, арбитры взяли паузу на два дня на случай если посылка вдруг придет. Сегодня написали - решение в мою пользу.

Девочки, на Ф⃰е в израильской группе хвалили за удобство и качество кожаные балетки ручной работы. И на Али отзывы хорошие.

ru.aliexpress.com...

Я за помощью. Подскажите, пожалуйста. Срок защиты подходит к концу. Товар не дошел. В отслеживании на али последнее: «прибыло в офис доставки» почти месяц назад. На сайте почты России: «информация об отправлении недоступна. Когда появится, получите уведомление». Открыла спор. Али отвечает, что по их информации посылка доставлена. В возврате средств отказывают и требуют предоставить документ, чтобы доказать потерю. Что за документ, я должна им предоставить?

АлиЭкспресс просит предоставить документ или продавец?



Вообще, если посылка не отслеживаемая, то споры обычно в пользу покупателя закрываются, даже если продавец не согласен с этим.. мне много раз уже возвращали деньги

Вот их ответ.
Похоже, что доставку осуществлял алиэкспресс.

Странно, если посылка не отслеживаемая, то как они могут видеть, что она получена?

Katris, у меня пишет PY510638808XK Неправильный трек-номер
Думаю, в вам нужно сделать скрин страницы отслеживания Почты России и отправить тем, кто запрашивает

У меня вот такая картина.
Это на сайте почты России:




А это на али:







Лёлька, трек нормальный.
Это автопереводчик вместе с текстом буквы в треке перевел.



Я им скрины этих страниц отправила. Пока не ответили. А какой еще документ им предоставить, доказывающий, что я ничего не получила?

Катя, Я посмотрела, посылка в Ижевске с 24 октября. Скрин не дает вставить.
Проверяла через сайт ГдеПосылка. Ссылку вставить не дают. Как то странно.
Похоже, нужно хорошо трясти почту, пока обратно не отправили. Отделение 426009
Получатель: Isupova Ekaterina Vladimirovna

Катя, а вы на почте не пробовали спросить посылку? На неотслеживаемые отправления могут извещение не принести.

На неотслеживаемые отправления могут извещение не принести.

Посылка отслеживается на сайте ГдеПосылка.

Katris, выписываете трек и идёте в почтовое отделение, говорите что по сервису отслеживания посылка уже в городе. За одно и проконсультируетесь, что необходимо для предоставления доказательств по отсутствию мелкого пакета из китая.
Есть очень удобный сервис (на компе у меня стоит в закладках)-обновляется информация довольно часто, не жду когда позвонят или смс пришлют с почтового отделения (они правда очень быстро сейчас это делают). Как увидел, что пришло «в место выдачи» - тут же иду на почту, по адресу смотрят - и выдают без лишних вопросов.
 

Наталья, всё равно выдача без идентификации будет. Я это имею в виду. У нас если такого рода пакеты приходят - почтальон бросает в ящик бумажку, чтобы пришли и забрали. Но не везде это делают. Да и у нас было, что почтальона на участке не было. Так никакие извещения не приносили вообще. Ходила на почту через день и узнавала - пришло или нет.



Katris, Катя, действительно, сайт ГдеПосылка. ру показывает, что посылка в пункте назначения. И через неделю её могут отправить обратно. Так что зайдите на почту. Её по адресу могут выдать, не по номеру. По номеру её, скорее всего, тоже не увидят.

Анна, Посылка весит больше 1 кг, это не очень маленький пакет, сложно не заметить. Нужно идти на почту- другого варианта я не вижу.

Наталья, просто извещение могут не принести. Может у них тоже почтальонов не хватает. Пролежит месяц и назад поедет.

Katris, а у Вас от этого продавца одна посылка шла? Просто у меня в этом месяце было - чтобы уйти от 5 штук одинакового товара в одной посылке я заказала 4 шт у одного продавца и две такие же у другого. На сортировке посылки совместили в одну и присвоили другой номер, в результате почта первичный трек не видела. К счастью высветился второй трек.

А у меня трек ни в гдепосылка ни в трак24 не высвечивается... это как у Вас получилось???

Девочки и Юрий, большое вам спасибо за помощь! Завтра же схожу на почту. У меня таких четыре отправления. И у всех аналогичная картина. Я то всегда следила в личном кабинете на сайте почты России, мне оттуда обо всех передвижениях уведомления приходят обычно. А тут, видимо, что то пошло не так. Короче, завтра после работы сразу на почту. Вечером напишу. Надеюсь, что все хорошо



vatruska, у меня четыре товара от разных продавцов, но у всех, похоже, доставщик Алиэкспресс. И они все одинаково зависли.



Посмотрела на «гдепосылка». Точно, все давно ждут на почте. Они мне так срочно нужны. Получается я их почти месяц назад могла получить Лишь бы теперь их обратно не отправили

Катя, такие неотслеживаемые хранятся до месяца. А вот те, которые отслеживаются и выдаются по паспорту, теперь хранятся только две недели. Имейте это в виду.

Katris, с утра позвоните в доставку своей почты. Предупредите их, чтобы нашли.

Всё получила. Всем спасибо за отзывчивость! Они действительно объединили четыре отправления в одну посылку.

Всё получила.

Поздравляю!

Только что подтверждала получение заказа на Али, и мне, после подтверждения, выдало следующее:

Если вы уже подтвердил получение заказа, но вы не довольны качеством деталей или вы на самом деле не получили вообще ничего, то вы все еще можете открыть спор до 15 дней после подтверждения получения заказа

Также хочу предупредить, что наша Почта России жжет. Мне Али прислал уведомление, что посылка моя уже в отделении почтовом. А СМС мне не приходит. Ну, я думаю, что типа может трек левый или еще чего. А сегодня решила все таки на почту сходить. Так вот, они мое отчество неправильно вбили в компьютер и поэтому никакого уведомления мне не приходило! Хорошо, что я зашла туда, а то так бы назад и уехала посылочка.

Света, а бумажные уведомления не приносят?
Мне недавно с почты звонили, заберите свои безтрековые посылки.
Магазин вбил адрес таким шрифтом, что улица и дом-квартира не пропечатались.
Было имя, индекс, Москва Москвоская обл и всё. От улицы только буква Б
Хорошо хоть по индексу пришли, посылок 6 из одного магазина. И спасибо почтальону, не поленилась позвонить. А я еще штук 5 из этого магазина жду (наверное, уже не дождуся, раньше заказаны)
Ы, как на вручении премий говорят еще, спасибо родителям, что дали запоминающееся имя.

Света, а мне ни разу СМС не приходило. А посылки получала по электронной подписи. Я ориентируюсь на отслеживание трека больше, чем на уведомления от почты. Они и бумажные не приносили - почтальона не было.

У нас приносят, но не сразу. Обычно, я уже и посылку получу, а через недельку уведомление в почтовом ящике нахожу. Смс ни разу не присылали, звонили пару раз, да.
А так да, согласна со Светой - за нашей Почтой надо очень бдить!))

Хорошо хоть по индексу пришли

У меня одна посылка отслеживаемая накаталась за счёт почты. Прод адрес поставил правильный на ней. Всё читабельное. Я живу на ул. Кирова. И с какого-то сортировочного узла мою посылку отправили в славный город Киров, исправив на ней индекс Потом оттуда её досылали и написали индекс наш с ошибкой. И она опять куда-то не совсем в мои края поехала. Там выяснилось, что написанный от руки кем-то из работников почты индекс вообще из резервных. И только после этого посылка уже ко мне поехала.

Света, а бумажные уведомления не приносят?

Веточка, они мое отчество вбили неправильно в свою систему. Вместо Анатольевна напечатали Александровна. И сидели там в ус не дули вообще. Я через неделю после получения электронного сообщения от али, что посылка на моей почте, пошла проверить. А если бы не пошла, и не знаю, чухнулись бы они или нет. А почтовое отделение у нас передовое - с супер ремонтом, талончиками электронной очереди, минимумом людей в очередях...

Эх, Почта России, сотрудников еще бы работать научили корректно

наверное, уже не дождуся, раньше заказаны

Вета, жесть!

Anchic, Ань, у тебя ващее... даже слов не хватает

А посылки получала по электронной подписи.

Извините, а как это «по электронной подписи»? Может это профдеформация, но для меня электронная подпись это ЭЦП типа как для торгов или отчетов

а как это «по электронной подписи»?

Сначала заявление пишешь на почту, и потом без паспорта и заполнения бланка получаешь посылку - только смс приходит на телефон, номер надо сообщить работнику почты.

Аня, вот Юлия ответила. Первый раз надо с паспортом прийти. Сотрудница заполняет заявление о создании электронной подписи. А вы расписываетесь в нём. А потом при получении нужен только мобильный телефон.

Очень удобно! Можно родных или знакомых отправлять за посылкой. Во время получения, главное сообщить им код из СМСки, и они получат для вас вашу посылку. Я так и мужа и сына отправляла

Можно заполнить анкету на ускоренное получение отправлений онлайн на сайте и сходить с паспортом для подтверждения, быстрее.

Родные мои, помогите разобраться. Нашла на АлиЭкспресс раздел про монетки, их можно обменять на купоны, а купоны использовать потом при покупке товаров.
А как это происходит, я полученный купон могу использовать при покупке любого товара или есть ограничения? Может есть кто уже разобрался с этим вопросом?

Китайцы позамораживали все отправления, и денег за заказы теперь верни... жди пока раки свистеть начнут.

Юрий К, это Вы про свои заказы?? Или вообще? Можкт из-за праздников? Я только хотела кой чего заказать...

Рита, это не из-за праздников. Все отправления заморожены, даже те, что уже приняты в отправку, но не покинули еще страну. Посылки для получателей угрозы не представляют, т. к. вирус вне человеческого организма не живет дольше 30 минут. Но, видимо, все учреждения не работают

Chardonnay, про все, и свои в том числе. Этот короновирус всех напугал, панику посоздали. В инете подтвердил свои подозрения, вот путанница то будет с временем обработки и высыла посылок!!!
www.mk.ru...



У меня в личном кабинете ещё на +19дней данные ожидания отправки изменились.

Юрий, в статье сказано, что продавцы просят отменить заказы. Но сделать это можно только для тех заказов, которые еще не получены почтовыми операторами. Для всех остальных ждать придется окончания срока защиты покупателя и открывать спор. Кстати, вне зависимости от срока продления, спор можно открыть спустя 60 дней после оформления заказа, и не днем раньше!

Kara, да, да, я в курсе.

Эх, а я только собралась иголочками похвастаться... никакой лупы, чтобы нитку вставить не надо и нитка из иглы не вылетает.

aliexpress.ru...?

vatruska, ух спасибо. На будущее пригодится!

спор можно открыть спустя 60 дней после оформления заказа, и не днем раньше!

Открывала через 30 дней.

Цитата: Kara от Сегодня в 14:15
спор можно открыть спустя 60 дней после оформления заказа, и не днем раньше!
Открывала через 30 дней.

Я открываю спор накануне. За пару дней до конца защиты. Еще не было случая, чтобы деньги не вернули. В разделе статус заказа всегда видно сколько дней осталось до закрытия заказа. Если время истекло можно спор и проиграть.

Если время истекло можно спор и проиграть.

Не проиграете, если предоставите неопровержимые доказательства. В моём случае хватало фотографий брака или непригодности товара. Даже выигрывал, когда продавец пишет в описании товара один вид материала (например х/б), а по факту это нейлон или как там еще искусственный материал зовется. Ну а уж если пошло опоздание по заявленому сроку доставки посылки - ни разу еще не было, что бы деньги НЕ вернули. Правда если позднее приходило я продавцу компенсировал возврат, совесть пока чиста на этот счет.

Открывала через 30 дней.

Значит изначально такой срок защиты стоял. Мне раньше как-то не приходилось «спорить», а тут посылка аж на 1700 рублей, заказ оформлен 29 ноября, с 5 декабря не отслеживался со статусом «принят почтовым оператором». Так вот даже 29.01 при попытке открыть спор мне выскакивало окно «перейдите на страницу отслеживания», а в комментарии было указано, что если через 60 дней я не получу товар, то мне вернут деньги. Спор получилось открыть только 31.01. Возможно, это тоже связано с их нынешней ситуацией.

Не проиграете, если предоставите неопровержимые доказательства. В моём случае хватало фотографий брака или непригодности товара.

Если вы не откроете спор по истечению срока защиты, деньги автоматически поступят продавцу, это прописано в правилах оспаривания и возврата средств. Потом откатить эту ситуацию будет очень и очень не просто.

Спрошу, верно сделала.
Первый раз в ситуации.
Товар не получила (сумма 5.83)
Должен был приехать 11.02 продавец продлил время доставки, и в меню доставака было в пути.
Трек не отслеживаетая, только по китаю
время заканчивалось доставки где то 23.02
Сегодня смотрю он опять увеличил время доставки уже 20.03
И появилось в меня что товар доставлен.
Я нажала открыть спор, на возврат средств.

Может нужно было ждать марта?
Или чего дальше делать?

появилось в меня что товар доставлен.
Я нажала открыть спор, на возврат средств.

Я бы тоже открыла, зачем ждать марта, если появилась информация о доставке (кто-то, значит, эту посылку уже получил).

Поддерживаю. Я всегда открываю спор, если вижу информацию, что заказ выполнен, а я ничего не получила, только сначала на почту иду уточнить, вдруг чего-то завалялось у них.. убедившись, что ничего нет, открываю спор, и в если от продавца идут просьбы закрыть спор-игнорирую их.

Lika_n, у меня недавно была такая же ситуёвина. Открыла спор, написала, что оплатила товар тогда-то, прошло столько-то времени, товара нет, прошу вернуть деньги. Продавец предложил ждать, я не согласилась. Подключился Али, деньги вернул. Удачи.

Спасибо, а то первый раз)))), даже растерялась.
Чехлы жалко)))) на стулья.
Была на почте, там трек не отслеживается по стране.