Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Lika_n, Анжелика, ну чехлы может быть ещё и дойдут.... А может и не дойдут, но денежку надо вернуть... Товар-то не получен... Посылка не отслеживается, ждать уже нельзя.

В этом году у меня дважды получилось так, что проды закрыли заказ с отметкой «доставлен», а я на тот момент не получила посылки. По спору возвращала деньги и буквально через пару дней приходили посылки. Возникла мысль, что продавцы отслеживают отправления лучше, чем наша почта

Ну не может продавец отследить то, что не отслеживается.... Вот если номер отслеживаемый, то без проблем.

Я с очередной проблемой. Осталось 3 часа до окончания защиты. Появилось окошко «открыть спор». Пытаюсь заполнить предложенные графы, и как только отмечаю «товар не пришел» - сразу выскакивает «По нашим данным товар уже в вашей стране» и исчезает кнопка «отправить» спор. Я и сама вижу, что он 20.01 пришел в страну, но я-то его не получила. Как в таких ситуациях поступают? Пока продлила защиту, но сама ситуация странная. Раньше они так не обрубали законное желание открыть спор, всегда был выбор.

Анна1957, можно попробовать выбрать причину «товар не отслеживается» (не помню дословно, но смысл такой).
Или даже на вопрос «получили товар» система не даёт ответить «нет»?

на вопрос «получили товар» система не даёт ответить «нет»?

Как только отвечаю «нет» - сразу «По нашим данным товар уже в вашей стране». И варианта «не отслеживается» тоже нет (((Сейчас вообще: нажала «только возврат» - system is busy, неактивная кнопка.

Тогда не знаю... Я в понедельник последний раз спор открывала, всё получилось, хотя защиты ещё было 1 день с небольшим.
Может, эти оставшиеся 3 часа защиты сейчас играют роль?

Анна1957, и так у меня было недавно по одному заказу. После окончания защиты открыла спор, раньше не давали. Деньги вернули. А по остальным заказам открывала спор до окончания защиты, как всегда. Не поняла, от чего зависит, правила поменялись, наверное.

IwOlga, спасибо, я хоть нервничать не буду, что это я что-то не так делаю.



LudMila,

Может, эти оставшиеся 3 часа защиты сейчас играют роль?

Скйчас уже ничего не поймешь)) Подожду. Хотя я уже защиту продлила.

У меня такая же ситуация: 16 января прибыл в страну, и тишина. Дальше не отслеживается. На почту сходила проверить - нет заказа. Прод продлил защиту до 16 марта, потом буду спор открывать. Посмотрю что и как.

буду спор открывать

Вот именно этот фокус у меня сегодня и не получился)). Но самое обидное, что новые заказы, сделанные несколько дней назад, не отправляют.

Аня, они же пишут, что в связи с карантином отправка посылки может занять более 2х недель. Лучше сейчас вообще ничего не заказывать.
Сразу после НГ сделала заказ, через 10 дней все еще не отправили. 18 января заказ отменила, вот все еще жду возврат денег

Анна1957,
Мне из 3 заказов, оплаченных 27 января, только 1 отправили

18 января заказ отменила, вот все еще жду возврат денег

Вот и я отменила числа 20-го 2 заказа, по одному деньги недавно пришли, по второму - срок до середины марта, на сайте можно посмотреть.

Анна1957, у меня тоже так было, как только срок доставки закончится, то в течении двух недель, если не ошибаюсь, сможете открыть спор. Лучше не затягивать,)

Лучше сейчас вообще ничего не заказывать.

Да понятно)) Но очень же хочется)))




Продолжение шоу. Пришло сообщение, что товар получен. Я разозлилась и опять попыталась открыть спор, несмотря на запрошенное продление срока защиты. Теперь нормально удалось открыть спор. Жду. 4 дня на реакцию прода.

Я заказала товар на сумму 350 долларов 27 января.... Потом вспомнила, что у них же новый год и отправка будет чорти когда. Время отправки было указано до16 февраля. Числа 10 продлили срок отправки еще на 19 дней..... Я написала продавцу.... Сумма то не шуточная)))) Сегодня отправил... Жду

Сумма то не шуточная)))

Да не то слово)) А что, если не секрет?

Анна формы.... Силикон. Вот фото одной из форм

Высота почти 20 см

Какая классная форма. А можно ссылку?

Анна формы.... Силикон.

Понятно)) Можно было не спрашивать)) Хотя на такую сумму

Я в этом году попробовала сделать сама форму силиконовую.. Бутылку шампанского. Себестоимость вышла 40 долларов (больще 2 кг силикона). Так это элементарное... А тут такая детализация)))

Какая классная форма. А можно ссылку?

Вот, к примеру. aliexpress.ru...

А чего дальше, подскажите.
На емейл прислали вот такой ответ

After checking, the tracking information shows "shipment cancelled" or "no records", which means that seller didn't shipped the goods within required time. In this case, your payment is expected to return to your credit card, please be patient to your bank statements. If you still want to get the goods, we warmly suggest you can contact seller and get a good solution.

Complaints from buyer   Judgement from AE   Invalid Reason
shipping abnormal   Valid   -

Package Information
UT818221358CN   shipping abnormal
 

И на странице спора, китаец чего то пишет, ему чтото нужно отвечать, и куда нажать дальше

hi dear as usually take about 30-60 days for the delivery, sometimes has delay. can you wait some days more? if you still haven't received after waiting. plese contact me, I will resolve for you. Thanks for your understand. hope you have a nice day.







 

А сейчас и алиэкспресс чего то прислал, я уже в панике))))

Regarding for your order:3001888673248306, AliExpress has intervened to help you solve the dispute. You can still negotiate with the seller for a mutual agreement or agree to the solution provided by AliExpress during this period.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Куда нажимать?)))))

Lika_n, можешь никуда не нажимать. Они же написали - товар не отгружен, деньги вернутся на карту. Набирайся терпения и жди.

А когда продавец присылает спор с возрастом 0$ и предложением подождать, я нажимаю отказ. Я тут тоже сделала заказ, почти месяц ждала отправки, спросила у продавца когда отправят, он не ответил в течении нескольких дней и я отменила заказ, так продавец потом написал, что на самом деле товар отправил и просит ему перечислить деньги когда товар прийдёт. Странный какой-то...
Я этот же товар уже у другого продавца заказала

У меня на телефоне слетели все данные о заказах. Несколько заказов уже были отправлены, два заказа готовились к отправке. Неделю не проверяла, вчера пошла посмотреть, АлиЭкспресс девственно чист. Пыталась зайти, требует пароль, а пароля никакого не было. Вобшем зайти не получилось. Приехала дочь, помучилась и тоже плюнула на это. Тут же зарегистрировалась по новой, купила копеечные серьги, в течение часа продавец написал, что заказ отправлен. Старые заказы нигде так и не высветились (я и сама кроме сапог уже плохо помню эх). Может кто подскажет чего?

Таньча, попробуй зайти через гугл аккаунт или через вк

Ну наконец то начали отправлять заказы, сегодня аж два поехало!

Что-то у меня корзина на Али не открывается. Уже несколько дней.
Сколько товаров показывает на её логотипе, новые туда тоже добавляет, а вот в саму корзину войти не могу.
Кто-ньть сталкивался с подобным?

Вошла сейчас лехко.

Тоже вошла, у меня приложение на планшете.

Спасибо. Значит, это какой-то мой местный затык. Причем, под различными браузерами.
Может, это из-за Win XP на компе?
Надо будет и мне через телефон попробовать посмотреть.

Константин, нет проблем при заходе в компе или в приложении в планшете. Почистите кэш, в самом приложении Али есть такая функция.

Вчера даже заказы сделала.

Всё исправилось само, без каких-либо с моей стороны манипуляций. Странно.

У меня такая же ситуация: 16 января прибыл в страну, и тишина. Дальше не отслеживается. На почту сходила проверить - нет заказа. Прод продлил защиту до 16 марта, потом буду спор открывать. Посмотрю что и как.

Позвонили с почтового отделения перед праздниками, что заказ пришёл, сегодня пошла забрала. Так что всё закончилось благополучно.

Вот и я нарвалась... со всего маху... Заказала на али фильтры для слуховых аппаратов, на карточке товара нарисован аппарат и стрелочкой указано что требуется 2 штуки, на фото упаковка с фильтрами и на ней отметка 10 pu и стоимость 315 рублей. Для уточнения - в сурдологических центрах один фильтр стоит 50 рублей, расположены все они неудобно и далеко, а заказывать - ну сами представляете во что это встанет... И вот пришла посылка... 1 (одна!!!) штука! Все!!! В отзывах народ пишет (тоже видимо недавно получили ) - продавец пишет, что вы, дескать, неправильно поняли - 315 рэ это за ОДНУ штучку!!! (4 мм длиной!!!). Открыла спор надежды при таком раскладе мало, но хотя бы душу отвела, еще и отзыв потом накатаю, если получится...

Открыла спор надежды при таком раскладе мало

vatruska, скинь ка ссылку. Я боролся с такими продами, удачно. У них бывают критические несостыковки, нужно хорошо изучать страницу прежде чем делать заказ. Если в форме написано много единиц, а в описании может быть указано что цена за единицу товара. Вот на этом я и строил свои доказательства при споре и выигрывал! Али видя мои скрины утверждал спор в мою пользу.

Юрий К, спасибо! Вот:

aliexpress.ru...?

Скажу сразу - своей дурости и слепошарости не исключаю, однако страница оформлена так что это уже просто какой-то наглый развод! Обычно продавцы подчеркивают количество продаваемого товара. Я поняла так, что покупаю комплект.

vatruska, так и есть, подчеркнуто, что: 2 шт. PHONAK NADIA Q S BTE.
Вот и нужно делать скрин этого объявления, делать фото посылки, при открытии посылки количество в наличии, вес посылки (он будет соответствовать всего одной штуке товара)
Внимательнее нужно, каждый свой шаг фотографировать. Я вот перестал почти это делать, у меня золотой уровень, проды с такими не хотят связываться т. к. есть ряд преимуществ в мою пользу. А новички постоянно попадают к сожалению...



А ещё краёне ненадежный магазин. Продаж мало, отзывов тоже. Вполне возможо что это однодневка, пока Али не настророжится.

Юрий К, у меня тоже золотой. В спор выложила лицевую сторону посылки со всеми циферками и пакетик с фильтром. К сожалению, фото до вскрытия не сделала.

vatruska, ага, это уже правильно! Еще скрин сделайте, где указано 2шт товара (в названии) и тоже приложите к доказательствам!

Продаж мало, отзывов тоже.

По таким товарам очень мало магазинов там работает, до сих пор везло. К сожалению, в уже опробованном магазине этого товара не было, а у тех у кого продаж мало я уже заказывала и до сих пор удачно было.

у кого продаж мало я уже заказывала и до сих пор удачно было.

Ключевые слова «до сих пор» Я думаю деньги Вам вернут, но не полную сумму, за вычетом за единицу товара.

Будем надеяться... уж очень в МОНИКИ по такому поводу тащиться не хотелось (я там в сурдоцентре обслуживаюсь), думала дотянуть до плановой замены аппаратов, а тут так дешево и почти с доставкой на дом обещали, эх...



Юрий К, спасибо за консультацию! Спор решили в мою пользу!

У меня заказ от 24го февраля до сих пор отправить не могут. Просят еще 5 дней. Паршивые коннекторы за 62 руб к кабелю для домофонной панели.
Первый раз с такой задержкой сталкиваюсь.

Первый раз с такой задержкой сталкиваюсь

Это разве задержка? Задержка это когда три разных заказа только неделю назад как мне двинулись, будучи оформленными в конце декабря. С этими ихними чертовыми новым годом и карантином позже.

Юрий К, и придут одним пакетом! У меня уже дважды такое было.

Некоторые заказы, где долго с отправкой затягивали, я отменила. Деньги возращают быстро. Заказала повторно этот же товар у других продавцов, и домчались заказы в рекордные сроки. Какие причины задержки отправки товара у некоторых продавцов- можно только гадать. Подозреваю что некоторые продавцы прикрывают свои косяки в работе существующим катаклизмом.

Некоторые заказы, где долго с отправкой затягивали, я отменила. Деньги возращают быстро.

Я отменила 2 таких заказа. За один деньги вернули (не скажу, чтобы быстро, но вернули). По второму больше месяца висела информация, что заявка на рассмотрении, и чуть ли не в последний день, когда я уже собиралась какие-то следующие действия совершать, меня продавец «осчастливил» сообщением, что товар отправлен! Я, как бы сказать помягче, была в некотором шоке... Самое смешное, что посылка эта уже практически доехала, на почте лежит, забрать придётся.))
Не знаю, от чего зависит такая разная реакция на заявления об отмене отправки.

LudMila, у меня в заказах была мелкота разная. Отменила, лень считать, наверно заказов 8.
А так как суммы денег не большие совсем, то я по поводу сроков возврата не парилась совсем.
Я открывала спор, имею на это право если заказ не отправлен. В отслеживании всегда видно, попал на почту мой заказ или нет. Если на почте, а это видно, тогда да, обратных действий нет. Для этого не нужно личное сообщение от прода. Или я вас как-то недопоняла?

 Я вообще информации в личных сообщениях от продавцов не верю и никогда на неё не ведусь. Общалась с консультантами на Али - они советуют не вестись на письма продавцов, и действовать грамотно ЧИТАЯ и следуя правилам на Али.

Я открывала спор, имею на это право если заказ не отправлен.

Тая, у меня Али не давал спор открыть по неотправленному заказу. Можно было просто нажать на ссылку «отменить отправку» (или как-то близко по смыслу она называлась).
А сообщение, что товар всё-таки отправили, не от самого продавца было, а стандартное - от Али.
Ну да ладно, как вышло, так и пусть.
Просто надо иметь в виду, что не всегда отмена отправки может сработать.

LudMila, да. вы правы. Сходила посмотрела. Не спор я открывала, а нажимала на «отменить заказ».
...
И да, я не дублировала сразу заказ, если предыдущий не был отменён. Подводный камней много. Надо бдить.

Я тоже пару заказов отменила, ну так как надо побыстрее, а они ещё не отправлены. Так один из продавцов написал, что деньги будут возвращены, но что товар уже отправлен и просит вернуть ему деньги как получен заказ.
Но я этот же товар заказала к другого продавца, чей именно придет, не знаю. Если придёт два, тогда уж выполню его просьбу))
А по хорошему если, то надо отмечать всё нормально продавцу когда отправляет и никаких проблем не будет. Я тоже не особо верю их сообщениям, особенно обещаниям когда я уже открыла спор.

Про доставку с Али. Вчера очень удивилась, когда на почте выдали довольно большой пакет (на самом деле он и не такой чтобы большой, но у меня точно все последние заказы были совсем мелочевка). Так вот, в этом одном пакете сразу все 4 посылки, от разных продавцов, но сделанные в одно время. Причем упаковано так в Китае, они сами их собрали.
Раньше подобного сервиса не припомню, хотя нередко заказы делаю «сериями».))

LudMila, Людмила, они с осени начали так паковать. Но это не всегда бывает. Что-то вместе присылают, что-то отдельно. Не угадаешь.

Я себе всю одежду через интернет покупаю так как это для меня очень удобно, плюс хороший способ с экономить. Даже нижние белье покупаю в интернет магазине.

Подскажите пожалуйста, хотела купить увлажнитель воздуха. 5500р
aliexpress.ru...
 При оформлении заказа просят заполнить данные для таможни. Паспорт и инн. Дешевле жеж 200 евро.
 Впервые у меня такое. Это только у меня или для всех?

Лёлька, при доставке через другую транспортную компанию, отличную от почты, да, надо. Я заполняла тоже как-то для не очень дорогих товаров, но доставляемых типа СДЭКом и ещё чем-то.