Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)

Не вижу я Вашей вины, что Вы повезли в СЦ. Впервые слышу, что везти надо в инет-магазин а не в СЦ. СЦ мутит.
А есть возможности предупредить других по указанному выше мыльному адресу управления по г. Санкт-Петербургу.
Но, повторюсь, оч странно для меня слышать о наличии такой ситуации.
И еще я так и не поняла названную ими причину столь долгого ремонта. Я поняла, что они ремонтируют. Но а при «допросе» они что отвечают то? Что именно они пытаются отремонтировать? Может уже и нет ее в СЦ... Я имею правило незаметно помечать свое сданное в СЦ..

А может быть в СЦ мульти действительно нет. Они могли её в Москву услать...
У меня похожая ситуация с сотовым была. Когда я его купила, он через несколько дней стал отключаться. Понесла в ремонт, осталась без телефона на две недели. «Отремонтировали», отдали. Через несколько дней то же самое началось. Принесла обратно в СЦ, а они мне говорят, что в Москву его пошлют и ждать мне нужно будет месяца полтора. Тут я не выдержала, говорю, я не для того много тысяч платила, чтобы месяцами без телефона сидеть и бегать как савраска туда сюда. Я деньги не за проблемы на свою голову отдавала. Телефон вы осмотрели? Осмотрели. Я его не долбила, водой не заливала? Моей вины нет? Ну и всё, телефон возвращаю, а дальше уж магазин пусть отсылает его куда угодно и без меня пусть ищет, почему оно не работает, а мне нормальный пусть дают иначе в общество защиты прав потребителей пойду... Сразу поменяли А пока стояла как бедная родственница они мне лапшу на уши про свои многомесячные ремонты вешали, да ещё с таким видом, как будто одолжение мне делают.
Но там СЦ при магазине был...

Asteria, это хорошо что вернули, подружка два года с Эльдорадо судилась пока ей вернули деньги за сломавшийся коммуникатор (стоил 12тыс вернули 24 тыс, но какими нервами)

Asteria, это хорошо что вернули, подружка два года с Эльдорадо судилась пока ей вернули деньги за сломавшийся коммуникатор (стоил 12тыс вернули 24 тыс, но какими нервами)

А, кстати, в Эльдорадо кофемолку возвращала. В СЦ как увидели, что куплена в Эльдорадо, сразу написали, что ремонту не подлежит и в магазине её забрали обратно.
С тех пор я не хожу в Эльдорадо Лучше купить вещь чуть дороже, но не бегать потом по СЦ и магазинам, чтобы обратно им это «счастье» отдать.

К вопросу об в этой ситуации (к сведению, хотя лучше бы никому не пригодилось) -
доставка у меня была курьерская, оплата - картой:

• Обменять бракованный товар нельзя, необходимо оформлять возврат - сделала это по телефону/можно через сайт.
• Так как от идеи купить скороварку я не отказалась - пришлось оформлять и оплачивать ещё один новый заказ.
• Написала заявление о возврате денег и отдала вместе с бракованным товаром курьеру, который привез новую скороварку.
• Деньги вернули на пользовательский счет через 2 дня после возврата товара.
• Написала на сайте заявление о переводе денег с пользовательского счета обратно на карту - ещё один день.

В общем, по итогу - через пару дней я была уже с новой скороваркой, а ещё через пару дней - с возвращенной суммой. Пара звонков, пара посещений сайта, и немаловажно - не пришлось тащить скороварку на себе в пункт для возврата.

Теперь довольная
тестирую первую в жизни скороварку, пока все ттт...

А я выслала в«АГмашоп«свои бракованные ролл-яишницы. Выслала наложенным платежом. Так «АГМАШОП«ухитрился получить посылку БЕСПЛАТНО на почте. Вообщем ни денег, ни яишницы... Так противно на душе. Не покупай те в АГМАШОПЕ ничего!!!

Наталишка,
В таком случае можно предъявить претензии в главпочтамт вашего города, они обязаны разобраться и вернуть деньги.

Елена, так бандероль же выдали не в нашем почтамте, а на почте в Москве.

Наталишка,
Они сделают запрос уже на тот почтамт, где получали.
Если был наложенный платеж, почему выдали, игнорируя бланки почтового перевода? Это ошибка оператора на месте получения.

Кидаю тему в закладки. Не дай Бог, конечно, но вдруг пригодится!

Девчата, хочу предостеречь вас от покупок в интернет-магазине Сотмаркет. Сколько всего заказываю в подобных магазинах, такого еще не бывало, слава Богу и хотелось бы думать, что не будет и впредь.
Дело в том, что 3 марта сего года заказала там орешницу SUPRA WIS-200 ( ), оплатила товар и доставку банковской картой. В оговоренный срок товар не отправили, ежедневно информируя о новых сроках поставки. В итоге заказ пришел в центр выдачи - совершенно не то что заказывала (кексница, вместо орешницы). Я его даже от туда не стала забирать, отправили обратно. Созвонилась и списалась с магазином. Решилась на замену товара. Менеджер меня заверяла, что подобной подмены товара больше не произойдет. Опять начались мытарства с откладыванием отправки, причем опять ежедневно! Однажды позвонила мне менеджер магазина и заявила о необходимости доплаты за доставку, якобы тот центр выдачи (в который пришел не тот товар) закрылся и получать придется в другом. Я оказалась доплачивать, т. к. не по своей вине мне пришлось перезаказывать товар. В итоге товар мне высылают без доплаты. 8 апреля, иду забирать товар и опять обнаруживаю кексницу, но уже другой модели! Я снова оставляю заказ в центре выдачи, для возврата его продавцу. Свою орешницу я так и не дождалась! Звоню в магазин с требованием вернуть деньги, по сей день никакого возврата нет, на звонки и письменные сообщения не отвечают. Написала заявления в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.
Если среди форумчан есть пострадавшие от мошенников из Сотмаркета, советую подписать петицию Генеральной Прокуратуре Российской Федерации, Федеральной службе, Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

Весь интернет полон негативных отзывов о сотмаркете. Я покупала раз в сотмаркете, но без предоплаты. тоже вместо обещанных 3-х дней, товар доставляли 21 день.

Ну да, полон. Но он испортился то в последнее время, раньше этот магаз. был не плох

Да, я тоже однажды около месяца получала свой заказ из сотмаркета, его еще и разбили без моего ведома и доставили часть без предупреждения в удобное для них время. В общем, это был мой последний заказ в этом магазине.

Манночка, и тебе досталось? Мне бы сейчас вернуть деньги (из принципа) и забыть о существовании этих гоблинов, как страшный сон. Как до сих пор они остаются не наказаными, окучивая всю Россию, не понятно. Заказала на свою голову, по старой памяти. Года три назад, за ними таких грешков не замечалось.

Леночка, я хоть без предоплаты заказывала. Пострадала только морально. А тебе денежку бы еще вернуть
Кстати, по твоей ссылке у меня ничего не открылось

Манночка, а так

Тоже подпишусь на тему.

муха це-це,
В сотмаркете заказывала несколько раз. Один раз была серьезная задержка, почти месяц ждала медленноварку, но это было под новый год в 2013г./2014г. Тогда везде задержки.
Пароочиститель, аэрофрай, мультиварка и машинка для бритья катышков - без проблем. Все заказывала без предоплаты.
Думаю, сервис мог ухудшиться. В связи с кризисом на яндекс маркете читала немало негативных отзывов на старые, проверенные магазины. Много недовольных сервисом, доставкой, сроками и т. п.

mur_myau, с написанием негативного отзыва на яндекс маркет, тоже много интересного)). Я один и тот же отзыв, без каких-либо исправлений, пыталась разместить четырежды, все безуспешно, приходил отказ как не прошедший модерацию. Удалось мне это только с 5-го раза (текст все тот же)))), через месяц!
Ну вообще то, у нас наловчились все списывать на кризис. Но кризис/не кризис, люди должны отвечать за свои поступки, а не вести себя как нашкодившее животное! Если не в состоянии выполнить должным образом заказ - верните деньги, а не скрывайтесь. Они же устраивают такииие танцы с бубном, цирк отдыхает. Ихние менеджеры, пока были на связи, такие лавины лжи спускали, смех сквозь слезы. Руководство Сотмаркета, каждому менеджеру на грудь, просто обязано повесить орден Заслуженного Российского звездуна и Звезду Героя-Мошенника.
Я когда с этим столкнулась, начала искать в нете информацию, послушайте, люди распрощались с такими деньгами (у кого 80-90 тыс., а у кого и 120 тыс. за фотокамеру), что в пору всех этих аферистов прилюдно линчевать на Красной Площади. А вы говорите-кризис.

муха це-це, Елена, согласен с Вами, кризис совершенно ни при чем. Многое заказываю через интернет, т. к живу в небольшом городе, в магазинах никакого разнообразия. Все зависит от руководства магазина, соответственно и обслуживающий персонал работает ему под стать)
Зимние- осенние скачки валюты показали истинное лицо многих интернет магазинов. кто чего стоит на рынке по продаже товаров и услуг)

кризис совершенно ни при чем. Многое заказываю через интернет, т. к живу в небольшом городе, в магазинах никакого разнообразия

В точку!!!

Зимние- осенние скачки валюты показали истинное лицо многих интернет магазинов. кто чего стоит на рынке по продаже товаров и услуг

Алекс100, как я с Вами согласна!
Вызывает полное недоумение тот факт, что контролирующие органы никак не реагируют на факты мошенничества. Как я уже писала, я обращалась с заявлениями в Роспотребнадзор дважды и один раз в Прокуратуру. Результат нулевой! Роспотребнадзор шлет отписки, а прокуратура и вовсе безмолвствует. Здесь даже не денег жалко (лично мне), но если общество на подобные выкрутасы аферюг, нахлобучивающих всю Россию, будет продолжать смотреть сквозь пальцы, то все мы так и будем находиться там где находимся сейчас.
Поэтому и прошу подписать петицию, что бы добиться проверки этой сомнительной компашки и прикрытия ее деятельности в России.
p.s. общаясь с такими же попавшими на развод людьми, не помню уже кто, сообщил, что уставной капитал Сотмаркета составляет всего лишь десять тыщ, 51% владелец на Кипре.

муха це-це, эффект будет, только отложенный по времени. Наш форум читают много тысяч, и сотмаркету это аукнется снижением уровня продаж.

Алевтина, очень на это надеюсь)

Елена, вот именно что многие покупатели не хотят идти жаловаться, добиваться правды, многих страшат суды
У меня есть один знакомый, с виду очень спокойный, миролюбивый человек, но когда дело касается справедливости не останавливается ни перед чем
 Нанимает даже адвокатов
Как то у одной компании отсудил 60 т, за телефон который стоил 20
Сеть точно не помню, или евросеть, или что то в этом роде
 В ДНС его тоже боятся)

Наш форум читают много тысяч, и сотмаркету это аукнется снижением уровня продаж.

Мне кажется, Сотмаркет и так медленно, но неуклонно чахнет. Я два или три раза заказывала там кое-что - и ассортимент у них был богатый, и цены приемлемые, и доставка почтой бесплатная (правда ооочень долгая - они отправляют через какую-то промежуточную транспортную компанию, и там товар может болтаться до двух недель). Сейчас цены стали выше средних раза в два, а ассортимент уменьшился до минимума. И совсем убрали бесплатную доставку Почтой России.

Я один и тот же отзыв, без каких-либо исправлений, пыталась разместить четырежды, все безуспешно, приходил отказ как не прошедший модерацию.

У меня такая ситуация была с магазином Enter. Негативный отзыв на яндекс маркете отклонили без объяснения причины (хотя там не было ничего запрещенного, я перечитала правила размещения).
Пойду, попробую еще раз разместить, может, система пропустит.))

Если не в состоянии выполнить должным образом заказ - верните деньги, а не скрывайтесь. Они же устраивают такииие танцы с бубном, цирк отдыхает. Ихние менеджеры, пока были на связи, такие лавины лжи спускали, смех сквозь слезы.

Как я вас понимаю!!! Выкладывайте переписку, не стесняйтесь. И еще совет с одного форума. Пишите в тексте чаще «Сотмаркет sotmarket отзывы» - это наиболее частый запрос, если человек собирается сделать первый заказ. Может, кого-то убережете от ошибки.

живу в небольшом городе, в магазинах никакого разнообразия

Живу в областном городе, 230 тыс. населения, и все равно никакого разнообразия. ((В магазине за последний год купила только холодильник и делонги бейби чикко. Остальное покупаю через интернет.

Роспотребнадзор шлет отписки, а прокуратура и вовсе безмолвствует.

Мне тоже прислали отписки. Сначала - что проводится проверка, потом молчание. Один вменяемый ответ от полиции, что состава нет, т. к. магазин вернул деньги покупателю (на тот момент так и было).
Мой вам совет. Пишите сразу заявление в милицию. У меня санта-барбара с перепиской с магазином прекратилась только после того, как подала заявление и сообщила об этом в их сервисную службу. Деньги в тот же день были на карте!!!

эффект будет, только отложенный по времени. Наш форум читают много тысяч

ДА!!! Здесь бывает много народа.

Алекс100,
Если он судился через ОЗПП, то там и юрист бесплатный. Не надо платить за составление иска.

«Сотмаркет sotmarket отзывы» - это наиболее частый запрос

На Яндекс Маркете на странице отзывов написано, что «Магазин не размещается с 13 марта 2015 года». Что это может означать?

То же самое написано на странице закрытого магазина Е5, только дата другая: «Магазин не размещается с 11 декабря 2014 года».

Девчата, хочу предостеречь вас от покупок в интернет-магазине Сотмаркет. Сколько всего заказываю в подобных магазинах, такого еще не бывало, слава Богу и хотелось бы думать, что не будет и впредь.
Дело в том, что 3 марта сего года заказала там орешницу SUPRA WIS-200 ( ), оплатила товар и доставку банковской картой. В оговоренный срок товар не отправили, ежедневно информируя о новых сроках поставки. В итоге заказ пришел в центр выдачи - совершенно не то что заказывала (кексница, вместо орешницы). Я его даже от туда не стала забирать, отправили обратно. Созвонилась и списалась с магазином. Решилась на замену товара. Менеджер меня заверяла, что подобной подмены товара больше не произойдет. Опять начались мытарства с откладыванием отправки, причем опять ежедневно! Однажды позвонила мне менеджер магазина и заявила о необходимости доплаты за доставку, якобы тот центр выдачи (в который пришел не тот товар) закрылся и получать придется в другом. Я оказалась доплачивать, т. к. не по своей вине мне пришлось перезаказывать товар. В итоге товар мне высылают без доплаты. 8 апреля, иду забирать товар и опять обнаруживаю кексницу, но уже другой модели! Я снова оставляю заказ в центре выдачи, для возврата его продавцу. Свою орешницу я так и не дождалась! Звоню в магазин с требованием вернуть деньги, по сей день никакого возврата нет, на звонки и письменные сообщения не отвечают. Написала заявления в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.
Если среди форумчан есть пострадавшие от мошенников из Сотмаркета, советую подписать петицию Генеральной Прокуратуре Российской Федерации, Федеральной службе, Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

 

Со мной таже история была, правда я никогда не оплачиваю сразу. Но то что заказ принимают, говорят что заказ отправят на определеную дату ну и тут начинается самое интересное, переносят заказ насколько раз пока он не заканчивается на складе. Так меня гоняли по трем заказам. По началу у них все было хорошо и оперативно. А теперь я для себя закрыла этот магазин

mur_myau, Елена, а что не так с магазином Enter? Я планировала сделать там заказ Тоже мутят?

На Яндекс Маркете на странице отзывов написано, что «Магазин не размещается с 13 марта 2015 года». Что это может означать?

Да, меня это тоже заинтересовало. Причем эта приписка появилась недавно, когда я писала отзыв, ее определенно не было.
Скорее всего, Сотмаркет вновь меняет собственника. Они, этот фокус применяют регулярно: наворуются, сменят собственника, а новоиспеченный хозяин не отвечает за то, что наворочено. И все по новой.

правда я никогда не оплачиваю сразу

Карина, я бы с удовольствием воспользовалась этим, но такой опции при заказе не было, только предоплата (((

переносят заказ насколько раз пока он не заканчивается на складе. Так меня гоняли по трем заказам.

Это хорошо обкатанный сценарий махинаций Сотмаркета.

что не так с магазином Enter?

Эта ситуация обсуждалась ЗДЕСЬ. Я в Энтере заказывала неоднократно, но с самовывозом. Проблем с ними не возникало. Напротив, многократно отзванивались менеджеры для подтверждений, напоминаний.

Манночка, спасибо, пошла гляну.

На Яндекс Маркете на странице отзывов написано, что «Магазин не размещается с 13 марта 2015 года». Что это может означать?

То же самое написано на странице закрытого магазина Е5, только дата другая: «Магазин не размещается с 11 декабря 2014 года».

Это лишь означает что магазин перестал башлять денежку Яндексу за размещение на Яндекс маркете.
Е5 прекратил своё существование уже как пару месяцев
Сотмаркет прекратил своё существование в Москве и уже давно

Интересненько, а мне на почту приходят от Е5 предложения сделать заказ

GuGu, Вот их сайт

В контакте: C 10 декабря в остановлен прием заказов, 1 января 2015 года площадка будет закрыта.

Сотмаркет прекратил своё существование в Москве

«Ютинет», Е96 и «Сотмаркет» объединили бизнес

«Они рассчитывают, что данное слияние поможет им опередить Ozon.ru.» (с)

«Они рассчитывают, что данное слияние поможет им опередить Ozon.ru.» (с)

Блажен, кто верует.

муха це-це,
Я полтора месяца вела с ними переписку (все выкладывала в теме, на которую ссылается Манна). Это просто песня! Сюжет для Задорнова.
Вкратце. Первый заказ без предоплаты, доставка СПРС, все отлично! Блинница штеба. Расслабилась, решила повторить. Второй заказ с доставкой пик пойнт, т. е. посмотреть не дали, пока не оплатила. А там попкорница, разбитая вдребезги. Мне врали, практически, как вам, отписки слали, обещали, перебрасывали с одного менеджера на другого.
Если что и покупать там, то только в магазине, где можно пощупать товар. Или хотя бы не делайте предоплаты!
Такие гаврики, прости Господи.

Манна,
Спасибо за ссылку.
В теме тоже люди писали, что с самовывозом проблем нет. Видимо, с этим магазином только так можно иметь дело.

mur_myau, да, спасибо, я уже прочитала.
В том то и дело, что мы живем на задворках России, а в этом есть куча сложностей.

Девочки, а вот в этом магазине кто-нибудь уже заказы делал?

Интересуюь отзывами об интернет-магазине , кто совершал в нëм покупки, отзовитесь, пожалуйста...

Инна, я покупала автокресло, но несколько лет назад. Помню, что были вопросы по товару, меня долго переключали. Сам товар пришел в целости и сохранности, не могу сказать, что очень оперативно, и мне для доставки в регион они тогда только одну ТК предложили.

Кроша, Инна, покупал швейную машинку, без особых проблем.

Кроша, Инк, я покупала, всё хоккей.

Кроша,
Я там щетку-пылесос пару лет назад покупала. Нормально все, Инн

Инна, я тоже что-то давно покупала, где-то даже карточка валяется дисконтная. Всё было нормально.

Да мои ж Вы дорогие :girl_hug:, Вы даже не представляете, насколько я Вам всем благодарна за Вашу отзывчивость!!!

Вот уж выручили, так выручили!!!

Нашла там одну вещицу), по мега привлекательной цене, по сравнению с остальными магазинами, теперь смело можно заказывать!!!

Спасибо Вам всем, друзья мои :girl_hug:!!!

Что за вещица? Может мне тоже срочно надо...

Дадада. Озвучьте весь список, пжалуста

Кроша, Инна, я там покупала газовую плиту, все как по маслу.

Не, ну нормально? Заинтриговала и ушла Я буду жаловаться (С)

Интернет-магазин хлебопечка24. рф это развод. Цены очень низкие, мы на это и купились. Предоплаты там никто не просит. Но! В день нашего заказа никто не отзвонился, вечером я позвонила им сама, мне ответили, что менеджер мне звонил и не мог дозвониться. Странно, у меня не было не отвеченных звонков и телефон не отключался, и не терял связь. Это должно было насторожить с самого начала (помимо ОЧЕНЬ низких цен )
Короче - после нескольких переговоров с менеджером, на 3-й день позвонили и сказали, что заказанной модели - нет!! А такой модели нет? Нет. А такая есть? Нет и ваще я не вижу какая есть, сделайте новый заказ, ждите, потом узнаете есть или нет.
В чем прикол их развода не знаю, видимо нужно было покупать ту модель которую навязывал менеджер в разговоре. Возможно только ее им удалось отремонтировать и продавать подешевле.. не берусь судить на чем зарабатывают. Но поскольку на сайте нет юр. адреса или другой информации о магазине хлебопечка24. рф, а операторы навряд ли скажут куда обращаться чтобы пожаловаться, то покупать в магазине хлебопечка24. рф не рекомендую.
Прошло несколько дней с тех пор как в интернет-магазине хлебопечка24. рф мне сказали, что заказанная мною модель отправлена обратно в Китай, т. к. вся поставка бракованная. По-прежнему на сайте и эта модель и другие которых нет, значатся как в «наличии» и все те же цены...

Кто-нибудь заказывал на сайте " торт инвентарь "?

Предоплата, не понятно где получать, стрёмно.
Отзывов в интернете не нашла.

Такие магазины надо обходить стороной....
при чем не раздумывая

Девочки-мальчики, привет-привет!
«Наигравшись» за время проведения «черной пятницы» с «мультиварка про», решила написать здесь что-то вроде отзыва.
Раньше никаких нареканий к этому ИМ не было, ну, разве, что курьер весной попался хамло.
Общее впечатление - абсолютная некомпетентность сотрудников. Получить просто информацию огромная проблема.
Напишу, что удалось выяснить в процессе моих злоключений.
Вышеуказанный сайт, представитель «Редмонда», объявил хорошие скидки и на чаши для МВ, в том числе. Пока все покупали чаши для 01 маленьких Редиков за 200 рублей, я заказала для 02 за 745, но тоже со скидкой. Курьер мне ее привёз, всё нормально. Но уже после этого, увидела на сайте, что и эти чаши стали продавать за 300 рублей. Хоть и не большая сумма, но первая реакция - вернуть первую и заказать две штуки даже на меньшую сумму. С " Озоном» такое проходит без проблем. Почему большая стоимость не основание для возврата? (Кстати, как меняются цены на «Озоне» - иногда только сделаешь заказ - цена упала, отменяю его и заказываю снова, то же самое, но дешевле)
В общем, заказала я ещё две чаши для 02, так же с бесплатной курьерской доставкой и заодно для 01 самовывозом из ближайшего магазина.
За пару дней до второй доставки позвонила на «горячую линию» узнать как оформить возврат, могу ли отдать курьеру или отвезти в магазин первую чашу. Элементарный вопрос! Но что тут началось :

• во-первых, вернуть можно в течение 7 дней, а не 14 или больше (как у того же Озона или ИМ Ашана). Ладно, на сайте есть упоминание какого-то документа по поводу дистанционной торговли, желания разбираться со сроками не было.
• ответить мне не смогли, обещали связаться. Время идет, не дождалась, опять позвонила сама - четкого ответа нет, совершенно противоречива информация и грубость. Так продолжалось несколько раз, я пыталась объяснить, что вы уж там выясняйте по-быстрее, у меня уже истекает срок возврата, курьер должен приехать и мне все равно надо ехать в магазин за заказом.
• Ну, наконец-то, когда срок истек и курьер уже был в пути - до меня на 3-ий день соизволили дозвониться и сообщить, что «срок возврата истек; если доставка была курьером, вернуть можно только курьеру, оплатив стоимость доставки, но так это было бесплатно, то, ладно, будет тоже бесплатно». На предложение отдать курьеру прямо сейчас ответили, что у него нет с собой бланка заявления, на предложение скинуть по эл. почте - ответ «пусть потом приедет ещё раз». И опять - то ли ещё можно вернуть, то ли нельзя? Опять обещание перезвонить!
• курьер был вчера - «ни сном, ни духом» про возврат, убежал...
• Дождалась сейчас этого звонка - курьер приедет,... но за 250 рублей, так как бесплатная доставка была как подарок к покупке!!! Сама могу отвезти, но не в фирменный магазин - это другое юридическое лицо!, а в сервисный центр, работающий до 18 часов и находящийся, мягко говоря, на куличиках! Бланк заявления до сих пор жду по электронке!

По поводу срока возврата пришлось наехать, тогда согласились считать возврат в день моего первого обращения!

Конечно, возвращать уже не буду, выругалась, плюнула - задолбали негибкостью, некомпетентностью, безразличием (не звонила бы им, если бы на сайте, хотя бы, была информация).

Не буду больше заказывать курьерскую доставку, однозначно, да и покупать лучше буду на том же «Озоне».

Да, Арина, не очень приятная ситуация! Когда они только начинали работать с ИМ, то вообще прямо супер были.. сейчас видимо зачерствели! Не связывайся с ними больше, что бы себе нервы не мотать

Mrs. Addams,

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
...
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
...

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Посмотрите, в сопроводительных документах, проинформировали ли они вас письменно о сроках возврата? И, претензию, лучше всего, отправлять по электропочте, ставя в копию получателей Роспотребнадзор, ваши местные аналогичные органы (при необходимости, и прокуратуру), а звонок использовать только как дублирующее средство.

Олечка, спасибо! Да, пожалуй, лучше не связываться с ними, или уж сразу с ними быть как танк, зная все права и т. д.

ОгнеЛо, Марина, спасибо! Проверила накладную - да, срок указан 7 дней. Просто в ситуации, если вернуть можно только курьеру, как мне изначально сказали, понятно, что пока они выясняли и пока бы курьер приехал - по их вине получилось бы больше 7 дней. Поэтому я и настояла, чтобы днем возврата считать день моего обращения.

Весь ужас ситуации, что она выеденного яйца не стоила, так курьер все равно приезжал и в этот день я даже по сроку возврата укладывалась. Магазин просто не захотел так сделать.

Я не написала сразу, так как общалась с нашей же форумчанкой через личку - она сейчас не смогла купить чаши по акционной цене, так как при заказе по телефону менеджер не нашел этот товар и ответил, что нет таких чаш. А когда чаша нашлась на сайте, в наличии их уже не было...