Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)

И, претензию, лучше всего, отправлять по электропочте, ставя в копию получателей Роспотребнадзор, ваши местные аналогичные органы (при необходимости, и прокуратуру), а звонок использовать только как дублирующее средство.

Все продавцы знают, что Роспотребнадзор самая бесполезная организация, а прокуратура не будет заниматься гражданскими спорами. Строго говоря ими вообще никто заниматься не будет, решает такие вопросы только суд.
В лучшем случае РПН проведет проверку магазина и если найдет нарушения, то оштрафует - покупателю от этого, правда, ни холодно, ни жарко. Заставить продавца принять товар у них нет полномочий.
Писать все претензии нужно на бумаге и либо вручать лично, оставляя себе копию с подписью продавца о том, что он претензию принял, либо отсылать почтой на юр. адрес с уведомлением. Тогда со дня обращения срок приостанавливается.

Mrs. Addams, а

о порядке возврата

в накладной или другом сопроводительном документе написано?
Если «нет», то всё в силе!..

К сожалению, приходится говорить именно о компетентности, клиентоориентированности и т. п., вернее с приставкой «не-".
У менеджеров, зачастую, достаточно полномочий, чтобы разруливать подобные ситуации, пойти навстречу, дать какой-нибудь бонус, если накосячили, и т. д.
Тут предмета для суда нет, а для репутации ИМ - есть.

ОгнеЛо, да, указан адрес сервисного центра (это, конечно, мой косяк, что не увидела срок и адрес сразу в документах, но сути не меняет)

Они еще там хитрят малехо. С сайта:

Для этого необходимо, чтобы:
Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

При этом Перечень №55 никаким боком к дистанционной торговле не имеет отношения и у них практически весь товар из этого Перечня

для репутации ИМ - есть.

Есть такой сайт, куда заносят неблагонадёжные магазины, надо поискать..
Но наш форум довольно большой и это не может им быть безразлично. Может тебе связаться с Яной на форуме?



Wiki, там не всё так просто, этот товар ты тоже можешь вернуть (ты имеешь в виду сложную технику?) строго только касательно лекарств, чулочной продукции, золота.

zvezda, я этот Перечень наизусть знаю Он намного обширнее. Но он относится к розничной торговле (в частности статья 25) А здесь дистанционная торговля со своими отдельными правилами.

указан адрес

сам порядок возврата товара надлежащего качества описан?

Все продавцы знают

к счастью, с теми «кто знает», проблем не возникает от слова «совсем».

Строго говоря

не соответствует действительности. Совсем.

не соответствует действительности. Совсем.

Можете доказать?

Wiki, не поверишь.. я тоже! Хотя вроде недавно новая редакция была, вот тут могу не знать каких-то тонкостей!

Я на Невском администратором в магазине работала5 лет, так волей неволей пришлось узнать сама понимаешь, люди оочень разные

Нет, редакция старая. Но пунктов довольно много.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Можете доказать?

алаверды. Много успешно сдавали?

Заметьте, я пишу на основе своего практического опыта. А я сдавала и серебряную ювелирку (разъёмное кольцо сломалось через год где-то, фирма готова был забрать кольцо и вернуть деньги, я выбрала скидку, т. к. там были очень красивые вставки, и покупку ещё пары таких колец).

С нормальными фирмами проблем не бывает. С теми же, кто пытается создать проблемы на ровном месте, хотя не прав, требуется несколько больше времени и, иногда, помощь специально уполномоченных лиц, что бы разъяснили дремучим их заблуждения.

настольная SKS62E22EU на 6 комплектов
Кстати, на сайте Боша написано, что этикетка с серийным номером приклеена сверху дверцы... Это — враки, её там нет:



по факту: этикетка приклеена с левой стороны дверцы!

Я её, чуть не вернула из-за того, что не нашла этикетку с серийным номером на указанном бошем месте: сделала заказ на неё же в другой фирме и договорилась в той, где купила, что они мне выплатят разницу между ценой ПММ+доставка оплаченными им и ценой ПММ+доставка, которые мне пришлось бы заплатить той другой фирме, под моё обещание подтвердить разницу сумм фото документов на оплату. Но, когда курьер отзвонился, что едет ко мне за машиной и везёт мне деньги на оплату покупки включая доставку в том другом магазине, при подготовке машины к транспортировке я нашла этикетку с серийным номером и всё отменила, и возврат, и новый заказ в другом магазине. Кстати, это фото было сделано специально для магазина.

Несколько лет назад, мама купила кусок запеканки, что бы перекусить на ходу, заплатила за кусок запеканки деньги, продавщица положила тот кусок в не завязанный полиэтиленовый пакетик и протянула маме, когда мама взяла пакетик с запеканкой в руки, запеканка выпала из пакета на пол. Я написала отзыв и предложение по факту покупки в Книгу отзывов и предложений. Т. к. продавщица вернуть деньги отказалась и свою вину в случившемся не признала. Мы, естественно, ту запеканку выкинули и перекусить купили в другом магазине. Вернули всю сумму и извинились.

В советское время, мне пришла открытка на выкуп заказанной мной книги, почта же её принесла аккурат «выкупать завтра — последний день», хотя получила днями раньше, а я в этот, последний для выкупа день, работаю... Выкупал книгу кто-то из работников почты.

Опыт успешного добровольного возврата покупок — больше 30 лет.

ОгнеЛо, вы ушли в сторону от того, что обсуждалось изначально. Про добрую волю продавца или ненадлежащую информацию, или товар ненадлежащего качества разговора не было.
Напоминаю, что разговор был о том, что нужно ли пугать продавца приписками об РПН и прокуратуре. Я написала, что не надо и это не имеет никакого смысла. Грамотный продавец не испугается, а просто поржёт над этим и всё.
Также я написала, что если же вы обратитесь в РПН с заявлением, то могут проверить магазин и оштрафовать, если что-то найдут. Но принудить продавца совершить какое-то действие они не могут.
Прокуратура вообще не будет этим заниматься, а напишет следующее:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей

• Защита прав потребителей осуществляется судом.[/b]
  Вмешиваться в гражданско-правые договорные отношения она не имеет права.
  Только суд может разрешить вопрос между продавцом и потребителем и только судебные приставы могут взыскать что-то с продавца в пользу потребителя (если есть что взыскивать конечно и если на тот момент продавец не закроет одно ООО и не откроет другое)
  

вы ушли в сторону

это даже не смешно... Вы просили привести факты из моей практики, я привела несколько.

нужно ли пугать

никого, ничем, никогда пугать не нужно. Аргументировано объяснить нужно. И выслушать аргументы продавца — тоже нужно. И, при необходимости, поставить получателем копии электронного письма с претензией к продавцу уполномоченных лиц — да, нужно.

Я написала

т. е. у вас нет успешного опыта

поржёт

что-то никто из принимающих решение не смеётся... Т. к. не над чем. Хорошее знание своих прав, обязанностей противоположной стороны и Закона, если вы ничего не нарушаете и правда на вашей стороне, всегда помогает. Если работники низового звена чего-то не знают, у них есть вышестоящее руководство, которое в состоянии им объяснить в чём они заблуждаются и просветить как правильно поступать в конкретной ситуации. При необходимости, руководству тоже самое могут рассказать специально уполномоченные лица.

Судебная защита

в большинстве случаев всё можно решить не доводя до этого.

если на тот момент

не нужно связываться с шарлатанами.

ОгнеЛо, я вас не просила доказывать, что вы сумели вернуть товар. Вы прочтите моё сообщение, которое вы процитировали и на которое ответили.

Я: Роспотребнадзор самая бесполезная организация, а прокуратура не будет заниматься гражданскими спорами. Строго говоря ими вообще никто заниматься не будет, решает такие вопросы только суд.
Вы: не соответствует действительности. Совсем.

Повторяю, я у вас не спрашивала о ваших возвратах, а просила доказательств того, что кому-то РПН или прокуратура помогли вернуть товар. Хоть по закону, хоть нет.

Если всё же вам интересно, возвращала ли я что-нибудь, то отвечу - да, конечно возвращала. Один раз сапоги дочкины разлетелись в буквальном смысле этого слова спустя 10 дней после покупки. Написала претензию и деньги вернули без вопросов.
Один раз босоножки купила осенью, не носила и только следующим летом до того, как надеть, заметила, что ремешки на полупарах пришиты на разном расстоянии. Тогда продавец пытался мне доказать, что раз покупала со скидкой, то положен только обмен, но я предполагала, что начнутся сложности и заготовила дома претензию со всеми ссылками на статьи закона. Естественно деньги вернули.
Еще один раз вообще потеряли мой плед в химчистке. Сначала я настроена была мирно - всякое бывает. Но когда мне начали откровенно хамить, то просто отправила почтой претензию с требованием выплатить мне двойную стоимость. Выплатили.
Ну вроде бы и всё на этом. Возвращала еще не подошедшую одежду, меняла размеры - ну тут вообще безо всяких претензий обходилось.

А так вообще у меня 30 лет стажа работы в торговле и мне тоже предъявляли претензии. Какие-то я удовлетворяла, какие-то нет. И многие пугали меня РПН-ом, прокуратурой, мужьями-юристами и всевозможными карами небесными. Но мой пункт по приведенному Перечню был под восьмым номером и если вопрос не касался заводского брака, то конечно же никакую мебель мне вернуть никому не удалось
Заводской брак мы меняли/исправляли без разговоров, зачем мне платить неустойку и судебные издержки? Я же не враг самой себе.
К тому же свои косяки исправляли производители за свой счет и мне вообще не было никакого резона упираться.

пугали меня

если кто-то, по незнанию, вас чем-то пытался неудачно напугать, не нужно думать, что и все остальные такие же.
Если магазин не прав и товар можно сдать — это делается независимо от нежелания отдельных работников принимать возвращаемый товар. По факту.
В ряде случаев, это просто требует чуть больше времени и усилий. Иногда, и с привлечением работников Роспотребнадзора и Прокуратуры, в рамках их компетенций и должностных обязанностей. По факту.
Просто не нужно ни от кого требовать того, что выходит за пределы его компетенции и/или должностных обязанностей.

Я говорю только о действиях в рамках действующего законодательства и о товарах, которые по закону могут быть сданы. Т. е. об удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке.
Кстати о мебели, Икеа принимает свою мебель, даже если ты её уже собрал, если передумаешь.

Wiki, вы мне ещё про шум расскажите только не в этой теме

Mrs. Addams, вы не одиноки, увы.
На пункте выдачи Таганская, д. 1, стр 1, мужу выдали чаши, но не мои.
Заказ был на маленькие, а выдали 5 л
Он их благополучно привез в деревуху, и разгрузил в гараж, чтобы сейчас, перед переездом не добавлять коробок.
 А сегодня мне позвонили... а что дальше я не знаю..... все манагеры заняты....

И еще. Чтобы муж просто не сидел в Москве, попросила изменить имя получателя. Да да, как бы не так....
Мало того, что муж прождал в пункте выдачи целый час, там инкассаторы приехали. Так еще и чужие чаши вручили...
Дурдом на выгуле, а не ИМ....

... с привлечением работников Роспотребнадзора и Прокуратуры, в рамках их компетенций и должностных обязанностей.

Ну третий раз про РПН и прокуратуру (с маленькой буквы, уж пусть она меня меня простит ) я писать не буду.
Вас же всё равно не переубедишь, правда? Раз уж статья 17 Закона о защите прав потребителей вас не убедила.

Кстати о мебели, Икеа принимает свою мебель, даже если ты её уже собрал, если передумаешь.

Это как раз и есть добрая воля продавца, проявлять которую ему не запрещено. Законом запрещено только «ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей», а расширение прав - пожалуйста. Но я то всё это время писала про Закон.

*

Про шум вообще не поняла

Вас же всё равно не переубедишь, правда?

Конечно. Я-то, не теоретизирую, как потребитель, а успешно применяю доступные знания на практике.
Классический случай: на ценнике меньшая цена, а в чеке — большая и персонал магазина «ничего не знает». «Проблема» решается просто, хотя и не одномоментно. Пишется отзыв и предложение о данной досадной коллизии в Книгу отзывов и предложений. Чек сохраняется. Позднее, по получении письменного ответа от магазина, вы по нему получите разницу в цене, которую вы переплатили.

Раз уж статья 17 Закона о защите прав потребителей вас не убедила

Естественно, в большинстве случаев, всё решается намного раньше. На стадии удовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке. По ЗоЗПП. Статей для этого, в нём, пока, достаточно. 17 статья нужна только когда продавцу хочется потратить больше чем нужно. Ещё раз повторю очевидное: речь исключительно о ситуациях, когда «продавец не прав, а прав именно покупатель»! Не путать с ситуацией «конкретному торговому работнику среднего звена упорно кажется, что он прав, хотя на самом деле, всё с точностью наоборот — прав покупатель». Вот такие работники, в крайних случаях, лечатся именно 17 статьёй ЗоЗПП. По факту, без всяких запугиваний.

Это как раз и есть

нет, это — Статья 5, п. 7. — дополнительные гарантии продавца. Что, кстати, наглядно показывает насколько плохо вы знаете ЗоЗПП.
А вот вам пример удовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке: мне сегодня не доставили заказ из Озона, по их вине, в качестве компенсации за напрасное ожидание заказа менеджер, по моей просьбе, начислила 300 баллов, которые я смогу потратить при оплате очередной покупки. В прошлый раз мне начислили 300 баллов за то, что исключили из сформированного заказа один из товаров (из-за которого, собственно, я и начала формировать тот заказ).

Про шум вообще не поняла

я так и думала.

нет, это — Статья 5, п. 7. — дополнительные гарантии продавца. Что, кстати, наглядно показывает насколько плохо вы знаете ЗоЗПП.

Ну давайте почитаем вместе:

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Надеюсь, что значение слова «вправе» вы понимаете? То есть он может установить, но совсем не обязан. Это и есть - добрая воля.
Только какое это отношение имеет к вашему примеру с Икеей? Там же речь была не о гарантийном сроке, а о возврате товара, который не подошел по каким-то причинам. Это уже 25-я статья. Но опять же в ней четко указаны условия обмена/возврата: надо, чтобы товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А в собранной мебели этого не может быть в принципе. Поэтому это опять же добрая воля или если хотите политика лояльности продавца.
Вы мешаете всё в кучу и зачем-то подкрепляете эту мешанину своими, как вам кажется, подвигами по возврату товара.
Если на ценнике указана цена, хоть она правильная, хоть нет по мнению работников - по этой цене вам и должны продать.
Про Книгу жалоб еще смешнее, чем про прокуратуру С ней вообще комичная ситуация: она должна быть, но её никто не проверяет и не читает. Она не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью с датой и подписью - как это было в советской торговле. Её можно в любой момент выбросить и повесить чистую. Она в принципе нужна только для начальства магазина, если ему хочется знать, как работают его работники. Ну и повторяюсь - она просто должна быть в наличии, находиться в доступном месте и предоставляться по требованию.

купила кусок запеканки,

Рассказ с запеканкой, это что то!!! А если по существу, то полностью согласна с Wiki. Сама больше 20 лет в торговле и могу сказать, что заставить сделать что то, что противоречит моим интересам и закону о защите прав потребителя не сможет никто. Могу да, проявить добрую волю и пойти навстречу покупателю если покупатель мне приятен и ПРОСИТ войти в его положение. Если же с порога меня начинают стращать, предлагаю написать претензию, сразу же им вручаю свой письменный обоснованный отказ и предлагаю идти жаловаться на меня во все вышестоящие органы. Обычно больше не возвращаются.

Да собственно инстанций, которые выше, сейчас нет никаких. Куда жаловаться? Зачем? Ну если только в Спортлото
Всё равно что-то выплатить потребителю вынудить могут только судебные приставы по решению суда. И то не всегда. Зря что ли сетевые магазины периодически закрывают одно ООО, открывают другое? Вывеска «Рога и Копыта» висит десятилетиями, а коснись - того ООО с которым у тебя заключен договор купли-продажи нет уже и в помине. ИНН другой, юр. адрес другой - какие претензии?

Чисто поржать. В бытность моей торговой деятельности ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала, сколько бы я не просила. Что в этом смешного? Да то, что я НИКОГДА не торговала диванами. И торговый центр, где арендовала площадь, был новый с нуля и на моем месте раньше никак не мог быть другой продавец, с которым она меня перепутала. Потому что я там торговала с момента открытия.
Я по хорошему её просила принести хоть чек какой-нибудь, может быть и нашелся бы продавец. Нет. Она ругалась, угрожала и уходила. В конце концов мне надоело это, да и покупателей отпугивала она и я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию. Она ушла и больше не приходила.
Вот что это было? На вид нормальная, приличная гражданка.

Там же речь была не о гарантийном сроке, а о возврате товара, который не подошел по каким-то причинам.

Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:



и это, действительно, так: пришёл-сдал-получил деньги. Сразу. Вам ещё и чек выдадут о факте возврата денег.

Она не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью с датой и подписью

я таких не встречала. Т. к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.

это что то

конечно, вручить покупателю покупку так, что покупка априори окажется на полу, по вашему, — норма. Руководство магазина посчитало иначе.

если по существу

то вы, с Wiki, путаете «синдром вахтёра»

Могу да, проявить добрую волю и пойти навстречу покупателю если покупатель мне приятен и ПРОСИТ войти в его положение

с нормой Закона, которая не зависит ни от того, сумел ли покупатель вам понравиться или нет, ни от того, достаточно ли жалобно просил то, на что имеет законное право.

Обычно больше не возвращаются

предпочитают не ходить в сомнительные, по их мнению, заведения. И, видимо, цена вопроса для них не существенна.

Если же с порога меня начинают стращать

Специально, для вас, ещё раз повторю очевидное:

никого, ничем, никогда пугать не нужно

это не конструктивно, не эффективно, бессмысленно и бесполезно. Даже, если кто-то и может испугаться чего-либо.

ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала

тут не над чем смеяться. Только именно, что корректно

я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию.

Но я и не говорю о подобных ситуациях.

просил то, на что имеет законное право

Марина, не надо выдергивать цитаты! Я писала о том, что могу отказать покупателю если его действия идут в разрез с законом о защите прав потребителя. Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.

А с рассказом про запеканку, вы сделали мой день!

Т. к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.

Ничего подобного. Касательно Книги отзывов существует только ОДИН пункт в правилах продажи отдельных видов товаров

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

и более никаких к ней требований НЕТ.

Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:

Так а я о чем? Установлено ПРОДАВЦОМ ПО ЕГО ЖЕЛАНИЮ. Это и есть - добрая воля продавца, о которой я тут уже не знаю сколько раз писала. А я говорю ОБ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ПРОДАВЦА ПО ЗАКОНУ. Вы разницу не видите?
И при чем тут вообще статья 5 пункт 7 ЗОЗПП?

Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.

Совершенно верно!
К тому же все эти «хождения навстречу» покупателям развращают людей. Им уже и в голову не приходит просить о чем-то продавца, только требуют. При этом не имея никаких прав по Закону. И если продавец проявил добрую воля, то считают, что они «нагнули» продавца и еще и советы другим дают как надо это делать
На правовых форумах с завидной регулярностью появляются темы: «Почему у меня не принимают назад товар, я же только один раз попользовался?» и «Продали б/у товар как новый». То есть сдавать все хотят, а покупать кем-то сданный - нет.

Вот с одного форума очень нравится (надо прямо каждому продавцу у себя повесить )

Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.

Девочки! Хватит.. а! Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли
Давайте мировую поднимем

А, давайте!!!

А мне вот очень интересно. Недавно в Озоне заказала вафельницу. Хорошо, что открыла ее прямо в ПВЗ - кусок от нее отвалился прямо на пол на глазах у сотрудников. А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала? Естественно, позвонив в Озон, я сделала акцент на том, что мне пытались продать заведомо негодный товар. Возместили баллами, пытаясь выдать это за подарок, на что я им сообщила, что это компенсация морального ущерба за заведомую попытку обмана. Но осадок остался.
Я ни на чьей стороне из спорящих. Я о своем, о девичьем))

Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли

Почему бойцовский? Делимся опытом и знаниями, грубостей не позволяем

Анна1957, если бы вы обнаружили мех, повреждение дома, то продавец вам бы отказал и был бы прав

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

• Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
• Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

• Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
  

Мне как-то из Озона принесли на дом заказ. Я коробку открыла уже после ухода курьера. Не помню, чего там было ещё. Но среди прочего - одна тарелка, завернутая в пупырки, сверху скотчем обмотано. Развернула, а на ней скол! Т. е. заворачивали уже такую.
Честно говоря, звонила в службу поддержки без всякой надежды. А мне с первых же слов ответили «всё поняли, стоимость тарелки вам возместим баллами "
С тех пор Озон уважаю
Несмотря на косяки в последнее время

А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала?

Всё вскрываете и проверяете в присутствии курьера. То, что не соответствует — не принимаете и не оплачиваете, тут же возвращая курьеру.

Я в Утконосе купила стеклянную ёмкость Pasabahce "Basic" с крышкой d-110мм



и не сразу, а уже после ухода курьера, увидела брак: не сквозной пузырёк воздуха ок. 1мм в 5—7мм от наружного края внешнего колпака-крышки, о чём и написала в Утконос — мне сделали скидку с цены, т. к. сама ёмкость такая, как мне нужна, хотя и с браком (требует более осторожного обращения, чем такая же, но без воздушных пузырьков в стеклянной массе). Если бы пузырёк воздуха был сквозной или я бы эту конкретную ёмкость оказавшуюся с браком покупала бы для подарка, то я бы её просто вернула, как бракованную.

Несмотря на косяки в последнее время

Человеческий фактор никто не отменял... Как и профессионализм. И многие работники Озона — молодцы и профессионалы.

Добрый вечер!
Где-то в озоновой теме посоветовала в качестве замены зоотоваров интернет-магазин юнизоо... это я сильно не в себе была... я с него перебежала на озон из-за отсутствия нужного наполнителя, а цены на корм там те же. Сейчас вот решила было вернуться... ну и сразу же получила «привет»!
Первое - они убрали акционную доставку, была у них такая фишка - при заказе от 2 тыс. они доставляли бесплатно в 60 км-ой зоне от МКАД по определенным дням недели. Сейчас только платная или набирай на 5 тыс.
Ну и самое главное... за 3 года, что я у них обслуживалась - НИ РАЗУ доставка без косяков не прошла, то не довезут, то не привезут, то привезут, но не то... но цены.... и очень хорошая бонусная система... Вот сейчас заказала на 3,5 тыс., на озоне этого корма нет, ну и под шумок еще кое-что. Доставку оформляла на понедельник. Вчера позвонила оператор и попросила перенести доставку на сегодня, дескать заказ полностью собран и курьер все равно как раз едет в нашем направлении. Ну что... привезли на 500 рэ меньше, чек выбили правда верно, но 10 позиций нет! 5 пакетиков нужного корма (все что у них было, остальное я дозаказывала в 4 лапах самовывозом - тоже последнее брала) и 5 упаковок средства для вывода шести из желудка у кошек...
В общем, это был последний раз когда я кактус погрызла...

Добрый день, кто-нибудь имел дело с интернет-магазин Zomart?

в качестве замены зоотоваров

Я в Петшоп закупаюсь года два, в основном кормом, пока всё устраивает.

Выбираю шнековую соковыжималку, выскочила реклама Oberhof. И конечно же скидка сегодня последний день и в подарок симпатичная сложная терка. Не нашла отзывов. Кто нибудь знает про этот магазин?

ляля2, Магазин не размещается c 18 июня 2018 года - инфа с Яндекса.

ВКонтакте последнее сообщение - Zomart 22 фев 2019 в 12:37

 
Я бы не стала рисковать.

Калюся, Спасибо, так и подумала, что ловушка. Такая интересная техника и никто их Хлебопечки не купил. Быть такого не может.

Наткнулась на интернет магазин , отзывы противоречивые.. кто-нибудь делал заказ?

Подскажите, пожалуйста, какова репутация интернет магазина ХаусБТ

День добрый!
Хочу поделиться ну прям свеженьким опытом общения с онлайн-трейд. ру
У нас начались перебои со светом, моргает зараза! Решила купить ИБП, выбрала модель, сразу полезла в проверенные магазины – озон, комус, ну и до кучи онлайн-трейд. На озоне нужный девайс 4900, в комусе – нет в наличии, в онлайн-трейд 3400 + платная доставка, но все равно дешевле чем в озоне. Кинула в корзинку еще короткий удлинитель (кондей до розетки не достает) и фильтры для кофе. Заказывала в пятницу и было написано, что вот удлинитель и фильтры они готовы доставить вот прям в субботу, а ИБП – в понедельник. Не вопрос! Оформила заказ на понедельник с доставкой с интервалом 16.00 – 20.00, оплата наличными (слава богу!!!!).
В воскресенье приходит смс-ка, что заказ сформирован и передан в доставку.
В понедельник в 12:00 приходит смс-ка, что доставка ПЕРЕНЕСЕНА на вторник! Звоню – «фильтры и удлинитель (это которые УЖЕ были в наличии!!! по состоянию на пятницу вечер) отсутствуют, доставить сможем только завтра во вторник», во вторник не могу уже я. Поэтому согласовываем доставку на среду.
В 15:00 понедельник звонок – «я курьер, везу заказ!». Я в полном.... «приезжайте – ждем».
В 15:40 приезжает и под ПОЛНУЮ накладную выдает ФИЛЬТРЫ и УДЛИНИТЕЛЬ. Все!!!
Я – «а где ИБП???»
Мужик тыкает на УДЛИНИТЕЛЬ.
Я – «Там ТРИ позиции!!!»
«Ой, забыл» – убегает...
Через полчаса прибегает – НЕТУ! Только привезли на склад!!!
Чтобы не путаться в ценах и комплектации решили что уже привезенное он забирает, а обратно мне привезут уже вместе с ИБП и тогда уже рассчитаемся.
Через полчаса на почту приходит ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК на ПОЛНУЮ сумму и уведомление, что заказ ВЫПОЛНЕН!
Вот сижу теперь и думаю – привезут в среду заказ или нет???

Вот сижу теперь и думаю – привезут в среду заказ или нет???

vatruska, Светлана, напишите им на сайте. Там есть раздел «Помощь и поддержка» (выполнение заказа).

Я там одно время часто заказывала. Правда в основном самовывозом – мне так удобнее было. Курьером только один раз было. Всегда все нормально. Адекватный народ был вроде бы.

Елена17, так тоже не первый раз заказываю... оттого и в шоке..

У нас есть тема про Сбермегамаркет? Бывший Гудс?
Многие наверняка выплаты на школьников на сбер получили, он вроде как бонусы на свои маркеты добавлял. Хотелось бы обсудить нюансы.

А вообще очень гадская площадка. Недавно прислали пластиковую вещь, которая не вынесла транспортировки. Цена вопроса 176р. Решали вопрос с возвратом около 3 недель. 176 рублей!!!

Я конечно бы давно забыла и забила на такую сумму. Просто бесил предмет, которым пользоваться нельзя и выкинуть тоже- то ли возврат оформить, то ли не оформить, просто так деньги вернут. В итоге вернули бонусами и я с чистой совестью мусор выкинула. Теперь опять что_то заказать надо

А вообще очень гадская площадка.

уже давно к ним не хожу. Вернуть у них проблемно.., не, не приятный магаз

vatruska, в онлайн трейде брала несколько раз. 1 раз с доставкой и пару раз самовывоз. Никаких нареканий не было. Причем заказ на самовывоз был из нескольких предметов с разными сроками.

А вообще очень гадская площадка. Недавно прислали пластиковую вещь, которая не вынесла транспортировки. Цена вопроса 176р. Решали вопрос с возвратом около 3 недель.

Отвратительный стал. Когда был гудс – иногда заказывала кое-что. Бонусы были, иногда присылали какие-то бонусы. Но доставка ужасная – в основном на ПВЗ забирала, но вовремя никогда не привозили. Вечно задержки. С качеством правда было все нормально.

А как стал сбермегамаркет – жуть просто. Сейчас бодаюсь с ними – не довезли крем (не дешевый).
три недели уже прошло. Сначала обещали привезти недопоставку. Теперь уже деньги обещают вернуть – но пока не вернули...

У нас есть тема про Сбермегамаркет? Бывший Гудс?

есть отдельная тема про Гудс

перебои со светом, моргает зараза! Решила купить ИБП

А если прямым путем устранить проблему? Какие причины моргания?

Но доставка ужасная – в основном на ПВЗ забирала, но вовремя никогда не привозили.

сейчас даже раньше срока присылают

уже давно к ним не хожу. Вернуть у них проблемно.., не, не приятный магаз

а что за затык?
я как раз сейчас возврат делаю, чего ожидать?

чего ожидать?

сюрпризов.

А если прямым путем устранить проблему? Какие причины моргания?

Шеф, так не говорят! «Авария на линии» и усе.. а то что целый микрорайон тут по 3-4 часа в рабочее время без света сидел целую неделю и сейчас на дню 4-5 раз моргает – это нормально!

сейчас на дню 4-5 раз моргает – это нормально!

Нет, это не нормально. Столкнулись с такой же проблемой.
Звонили в аварийку по несколько раз на день.
Они не видели никаких недочетов в работе сетей.
Написала жалобу на портале «Светлая страна» – проблема решилась за два дня.
Еще и «местечковый» начальник звонил, извинялся,
предложил в следующий раз к нему обращаться.

сюрпризов.

каких?

каких?

разных. Для меня было достаточно одного, чтобы уйти от них

Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...) #162

kortni, Ирина, спасибо за наводку на портал! Даже не слышала об этом. В местные электросети звонила, спрашиваю – Вы отключаете, послали в местный отдел, а там закинут автоинформатор с таким качеством записи... что я ни фига не поняла. Написала в администрацию – ответили «электроснабжение восстановлено в полном объеме», а что тогда за моргания? В общем, если сейчас еще раз моргнет – настучу на портал!

Нет, это не нормально.

Совершенно верно. И раз

и усе

Надо зафиксировать это «и усе», и обращаться совсем в другие инстанции.

каких?

3 недели решали, как 176р вернуть. Это не сюрприз?
У меня не установлено приложение, кнопки вернуть товар в мобильном браузере нет.
Что это за нанотехнологии такие, кнопка есть либо в приложении, либо через компьютер. С планшета версия мобильная. Кнопки вернуть товар нет.
Долго обьясняла техподдержке, что компа у меня нет, а на телефон приложение из принципа ставить не хочу. Отвечают очень нескоро. Одна операторка поняла суть вопроса, но возврат оформить не смогла. Обновления и улучшения у них, понимаешь. Обратитесь завтра.
Назавтра опять песня та же поет она же (то есть новый оператор, не понимает, святая простота, почему это у меня нет компа и приложения ) опять обьяснила (ну сперва попросила отмотать 10 сообщений наверх, не, это для них сложно, давайте заново)
Со второго раза обращение через техподдержку создали. Потом 3 недели решали.
176р!!!

Хаха, в итоге они мне все равно бонусами возврат сделали. Надо опять что-то купить, чтоб забыть об этой конторе

Усе! Заказ от ОНЛАЙН-ТРЕЙД. ру приехал! Ура!!! (фух... выдохнула...)

Онлайнтрейд тоже интересная контора. Регулярно шлют бонусы. 300р.
Использовать можно 20% на оплату товара, но от 3 тыс. Если товар дешевле- бонусы не применить.
Сделала заказ, применила бонусы. Стоимость позиций в заказе пересчитана с учетом скидки бонусами.
Долго собирали, основную позицию за 2,5 тысячи найти не смогли. Две другие- по сути добивка до 3т, чтобы списать бонусы- пожалуйста, можно забрать.
Но если ты их забираешь, то первая часть заказа отменяется.

Две позиции лежат на пвз, основную позицию ищут, ждем-не дождемся. Скоро срок хранения первых двух истекает. Основную позицию отменяют.

Ну ладно, думаю, раз две вещи лежат в пвз и со скидкой, пойду их заберу хоть.
Прихожу- мне их со скидкой не отдают, потому что заказ меньше 3 тысяч

Ну хорошо хоть пвз у меня недалеко, а если б к ним на оленях добираться?

Неее, Озон наше все. Пусть живет и процветает.
(На Новой Риге такой огромный склад Озон забабахал, с дорогой, развязкой, фигею с их логистики)

Не знаю где спросить.
Нашла на Яндексмаркете то что нужно по нормальной цене.
Крупногабаритное.
Морозильный ларь и холодильник.
Можно доставить в мою глушь за смешные деньги.
При получении я могу проверить то что привезли? Иначе... кот в мешке. Кто пользуется этим ИМ? Как возврат делать, ежели чего? Подскажите Пожалуйста.
Был не приятный опыт общения с этим магазом, вот два года туда не ходила.

OlgaGera, Лёлька, я заказывала паровую печь Panasonic с оплатой при получении. Привезли нерабочую, не включалась. Курьер бузил, но я проверила и отказалась от покупки. После купила в другом месте, всё хорошо. Покупки на ЯМ продолжаю делать, никакого отличия от других ИМ не вижу. Беру только то, что устраивает. Вибираю при заказе оплату при получении.