Теле2 - отказ в замене сим-карты

Пару дней назад у мужа возникла необходимость поменять старую сим-карту на нано-сим, так как он купил новый телефон. В офисе Теле2 ему неожиданно заявили, что его сим карта зарегистрирована на другого человека!!!? Муж оформлял её в феврале 2016 года по паспорту. Он написал претензию, вчера звонил им, они сроков решения вопроса не называют.
Сегодня я даже документы на симку нашла! Завтра пойдём разбираться.
У кого нибудь была подобная ситуация?
Мне интересно, как это согласуется с ФЗ 152 о защите персональных данных?

С теле2 должен быть договор, в котором указаны пасп. данные и фио владельца. Если дог. с вашим мужем нет, значит при продаже были допущены нарушения. Если все ок, то скорее всего симку просто обрежут, а не заменят, так меньше сил тратить надо. Говорю исходя из личного опыта получения наносимки теле2.

С теле2 должен быть договор, в котором указаны пасп. данные и фио владельца

Есть как раз, нашла договор с паспортными данными и ФИО. Они накосячили, и не признаются, будем жаловаться на них. Куда они подевали персональные данные?
Написала в тех поддержку в официальную группу теле2 в вк.

На форум выше еще можно пожаловаться. Там есть офиц поддержка человека с теле2. Чем больше публичности, тем лучше)).

walexyz, спасибо, зарегистрировалась там, жду авторизации. Безобразие вообще. Из группы в контакте ответили, что заявка до 10 мая будет рассматриваться! Но постараются ускорить.

Моя сим-карта была оформлена на другого человека, которого уже и нет. И когда началась эта канитель с переоформлением на свои ФИО, оооо..... Первый раз мне посочувствовали и обрезали сим-карту. А в последний приняли заявление о замене на нано, и, так как это впервые плюс я являюсь фактической владелицей данной сим-карты, у них же видеокамеры, продавец-консультант в заявлении подтвердил, что я пришла со своим телефоном, паспортом, внесли мои данные. И хотя не поменяли собственника, но теперь где-то есть, что пользователь - я)))

Айгюль, всё ясно. Муж тоже сам обрезал симку уже. Теперь просто ждём, когда закончится эпопея!
А симка Мтс у мужа была оформлена на сестру, тоже очень давно. Поехали они менять вместе в субботу, так их послали в главный офис, тк сестра меняла прописку, а там ещё тоже оказалось, что с ошибкой оформили, и тоже всё уточняли, меняли. Ну, и в конце ещё попросили заплатить 340 руб. за переоформление сим-карты на мужа. Во как

julia_bb, у нас, в Эстонии, все проблемы с теле2 решаются просто. Уходишь к другому оператору. Тут же тебе перезванивают с теле2 с очень интересным и выгодным предложением и решением всех проблем. Борьба же за правду ни к каким результатам не приводит.

Рита, я бы уже точно сама так сделала, ну или пригрозила им, а муж у меня спокойный, и не сообразил...
Но ещё не поздно, думаю

Юлия, а старой симкой пользовались? Мне, правда в «Мегафоне», на просьбу заменить старую обычную симку на микро - договор был оформлен на меня, но номером не пользовалась несколько лет - ответили, что этот номер уже у другого человека. Если ты не пользовался какое-то время номером (больше 6 месяцев, если не ошибаюсь) они продают этот номер снова. А я, наивная, считала, что если оформил договор/купил номер, то он уже твой навсегда.

Mrs. Addams, да, активно пользуется муж. У него телефон на 2 сим-карты, Теле2 как основная идёт.

орее всего симку просто обрежут, а не заменят, так меньше сил тратить надо.

А почему такие сложности? В наших провинциях заменяют сим-карты без проблем. В прошлом году меняла себе МТС и Теле2 (связь стала плоховатая, посоветовали симки обновить), а в этом году мужу (все сим оформлены на меня) уже два раза меняла: в первый раз сгорели вместе с телефоном в лесу, во второй раз (через полтора месяца) повредил в лотке: откручивал заднюю крышку (чистил динамик) и забыл симки вытащить. Они остались работоспособными, но сильно потеряли эстетику. Снова поехала и спокойно, без нервов и волокиты заменила.

ГаЛлАктикА, Галина, а у нас вот такая накладка получилась: симкарта мужа с документами на него же, а в базе ТЕЛЕ2 не муж хозяин симки
И нужно ждать пока они разберутся, уже НЕДЕЛЯ прошла. У мужа завал на работе и ему некогда разбираться, звонить, ездить в головной офис. Он взял сам и обрезал аккуратно.

julia_bb, Юлия, Вашу ситуацию я поняла (хотя сложно понять, что там за бардак они устроили с договорами! ). Но вот walexyz, пишет, что в любом случае менять не будут, а просто обрежут, вот это-то и странно, у нас в салонах связи уже довольно давно симки не обрезают, ну, года три уже точно, так как в предыдущий раз как раз три года назад меняла симку. А с 2013 года резали только если наноразмер нужен, так как в салонах в те времена были только двухразмерные симки мини-микро, я как раз тогда телефон купила под микросим, мне тоже в магазине предложили обрезать, но я просто обменяла в салоне связи. А теперь все симки идут сразу трехразмерные, и поменять у нас в салонах, опять же, не проблема. А если сим-карту нужно обрезать, то, значит, она еще старого образца, и, соответственно, могут возникать проблемы со связью и/или интернетом. У нас, например, интернет 4G появился не так давно, и у мужа он вообще не подхватывался, пока симку не поменяли, постоянно 3G был.
Юлия, извините, что в Вашей теме и не совсем по теме, просто высказаться захотелось, потянуло с непреодолимой силой!

извините, что в Вашей теме и не совсем по теме, просто высказаться захотелось, потянуло с непреодолимой силой!

Галина, очень даже хорошо, что высказываетесь. Я только рада, ведь нужно делиться мнениями и знаниями

Забыла сразу написать, в прошлую пятницу 9 апреля, позвонили мужу из Теле2, сказали, что сим-карта теперь на него оформлена. Извинились. Приходите, получайте нано-сим.

Юлия, хорошо что сами позвонили и извинились.
А я от «Мегафона» уже месяц жду решения по «двойной оплате» - и не звонят и в ответ только отписываются: «В работе»...

несколько лет пользуюсь симкой своего сына, обращалась к оператору с просьбой переписать её на меня, получила отказ. в чем тут проблема непонятно

несколько лет пользуюсь симкой своего сына, обращалась к оператору с просьбой переписать её на меня, получила отказ. в чем тут проблема непонятно

Нужно заявление от сына (владельца). В воскресенье ходили с сыном по такому же вопросу (мегафон). Переоформили без вопросов. Сказали, что в течение недели поменяют, заглядывала сегодня в ЛК, пока тихо.

хорошо что сами позвонили и извинились.

Да, 10 дней ждали, плюс я им каждый день писала в группе ВК, что будем жаловаться, и перейдём к другому оператору.

несколько лет пользуюсь симкой своего сына, обращалась к оператору с просьбой переписать её на меня, получила отказ. в чем тут проблема непонятно

У мужа 2я симка Мтс на сестру была оформлена, так за 340 руб. перевели на него, но нужно было заявление и присутствие обоих в офисе.

У меня в телефоне 2 симкарты - МТС и TELE2. Обе менял, но в МТС всё работает, как швейцарские часы. В TELE2 - наоборот. Постоянно какие-то левые смски типа «мама, пришли денях, но звонить не надо», в последнее время сообщения от так называемой «техподдержки Сбербанка» - при том, что номер TELE2 никогда я в Сбербанке не показывал. Короче, с персональными данными в TELE2 обходятся как хотят. Недавно от них пришла смска, что надо обновить паспортные данные, иначе могут и отключить. Пока, правда, не отключают. Паспорт я действительно менял, но вот сейчас думаю - нафиг они нужны? Отключат - да и пусть. Ничего им сообщать не буду.

Калюся, я переходила со своим номером с другого оператора на теле2, т. к. симка, оформлена на сына, то пришлось идти вместе, несмотря на это, было отказано в переоформлении. возможно, что мальчики некомпетентны в этом вопросе