Что происходит с Ozon?

Захаровна, Ольга, почему плохо? У меня лично все терпимо.(не сглазить бы!).
Мой пост - не жалоба! Данный пост был лишь предупреждением о том, что озон негласно ввел возможность для постоплаты только с определенной суммы заказа. Предысторию я изложила, чтобы показать почему я пришла к такому мнению.
И сочувствовать - не надо! Или Вы о том, все посты у нас должны быть в виде победных реляций? Ну так тема вроде бы не про это, а про проблемы и непонятности связанные с одним конкретным интернет-магазином.

Озон давно уже написал, что оплата вперед. И доставка заказов не менее такой-то суммы из-за увеличения общего количества заказов. Думаете, кому-то интересно возить заказы по 100 рублей туда-сюда, потому что кто-то не взвешенное решение принял купить, а так, и не оплатив его предварительно, просто не придет получать. Условия жизни изменились, условия работы тоже. Вот такая реальность. И винить кого-то просто не разобравшись, по-моему, просто странно.
И при чем там ИИ? В колл-центре всего лишь по инструкции отвечают исполнители. Не устраивает их ответ, просите соединить с отделом претензий и т. п., там у сотрудников больше полномочий.

Из переписки с поддержкой, в чате от 12.04.2020

Товары партнеров, доставляют только по оплате онлайн. Если в корзине оставить товары с отметкой товары от Ozon, а от партнеров удалить, то оплата наличными будет доступна.

Мы так и поступили, выкинув все партнёрские товары из корзины и оставив только озоновские — оплачивали при получении 14.04.2020
Сегодня заказывали партнёрские товары — оплатили онлайн.

Мы так и поступили, выкинув все партнёрские товары из корзины и оставив только озоновские — оплачивали при получении 14.04.2020

15 апреля мне в чате сказали, что только предоплата, да и на сайте уже появилось объявление:

Сегодня в Пункте выдачи получила заказ.
Мне так было удобнее, если что не так с заказанным, то сразу можно и отказаться.
Пока Озон радует, все хорошо упаковано, все целое.)

Захаровна, Ольга, ну что тут сказать... Про то, что меньше 1000 рублей они не возят они написали, про то что закрыли наличку - тоже, почему не написать, что введен порог на постоплату??? Где это видно на скрине, который Почемучка выше выложила? Девушки с форума не обязаны работать техподдержкой интернет-магазина и разъяснять нюансы!

Да, сейчас проверила на заведомо озоновском товаре, оплата доступна только онлайн

Не жалуюсь
Просто описываю факт.
В апреле сделала заказ, забрала в почтомате. Сейчас откладываю все полученные товары сначала на неделю на карантин), поэтому открыла коробки уже дней через 8. Оказалось, не положили поддон к цветочному кашпо. Посмотрела в отзывах, не я первая. Написала им. Сначала мне предложили оформить возврат. Я задумалась на сутки, т. к. горшок очень понравился. А потом оказалось, они за неполный комплект начислили 100 баллов.
Так что оставила.
Но чудят они ежедневно! Вчера знакомые порекомендовали набор ручек, положила в корзину. Сегодня надпись: заказ от 2 штук! Зачем мне 2?...

Озон - шняга полная.
Мало того, что заказы сопровождались проблемами с доставкой и долгой перепиской, так при этом они - откровенные подлые спамеры.

В кабинете переключатели получения рассылок выставлены правильно. В переписке и в конце марта, и в середине апреля требовал прекращения спама, и каждый раз ответ:

Спасибо за длительное ожидание. Я отключила от всех рассылок, кроме тех, что по доставке заказов. Еще могу вам чем-то помочь?

И сегодня вот приходит письмецо:

есть повод заглянуть на

Лукумон, на смартфоне не смотрю озон вообще, а вот на компьютере сделал просто. Все подписки или по вашему спам - определил в папку Спам яндекс почты, и никто не тревожит

Озон - шняга полная.

Лукумон, Царь, кому как. Мне, например удобнее получить товар дома, чем ехать за 30 км в магазин.
Да и в чем проблема? Отпишись и не получай письма. Один клик и ты свободен)))

Отпишись

Попробуйте быть внимательнее.

Лёлька, реально не сразу помогает отписка. Я отписывалась, но письма продолжали идти. Я уже не помню, что я сделала, чтобы мне перестали приходить письма от Озона. Но мне никакие письма от него не нужны были, поэтому там как-то кардинально решился вопрос. Сейчас мне от него ничего не приходит.

Лукумон, речь об отказе от рассылки с помощью любого из присланных рекламных писем. Внизу каждого рекламного письма имеется текст-ссылка «Отписаться от рассылок»



вот на него-то и нужно нажать курсором, что бы отписаться.
Но! Делая очередной заказ, нужно следить, что бы снова не подписаться, в т. ч. активируя «уведомить о поступлении товара» для какого-либо из нужных вам, но имеющих статус «нет в наличии» товаров.

речь об отказе от рассылки с помощью любого из присланных рекламных писем. Внизу каждого рекламного письма имеется текст-ссылка «Отписаться от рассылок»

Ух ты, спасибочки! Оказывается, так можно делать! Как я жил без этого!

Шутка, конечно. Выше я говорил:

В кабинете переключатели получения рассылок выставлены правильно.

Нажимая в озоновских письмах на эти отписаться, и попадал к этим переключателям на странице «Настройки уведомлений», которые все давным-давно серые. И в переписку вступал с ними, когда все было отключено.

Но письма все равно приходят. То есть, не помогло не только отключение, но и заверения Озона в переписке, что все отключено. Поэтому Озон, повторюсь, - подлые спамеры.

Вот скрин сегодняшний:

Делая очередной заказ

Делать на Озоне очередной заказ - это харам, так что такое не повлияло никак.

Все подписки или по вашему спам - определил в папку Спам яндекс почты, и никто не тревожит

Вот эта Ваша методика - это именно принцип борьбы с незаконными рассылками (спамом) злоумышленников, на которые никакие отписаться не действуют.

Сегодня надпись: заказ от 2 штук! Зачем мне 2?

У них на многие товары уже такая ерунда. Заказ от двух штук. Я вчера кинула в корзину пачку макарон, а их стало две Я думаю, это сделано для того, чтобы не увеличивать минимальную цену на заказ. Укрупнение заказов - нормальная практика. Особенно сейчас. Заказов у них реально много. Но они до сих пор справляются с доставкой через день-два. Мало кто из магазинов на это сейчас реально способен.

И у Озона появилось очень много агентов. Мелкие магазины толпой побежали на их площадку. Это прям заметно. Но цена на озон часто ниже, чем у агентов. Но, к сожалению, сокращается количество товаров от самого Озона. Не перешли бы они на торговлю, как Алик, только площадка для торговли.

я всегда была лояльна к Озону, даже во времена глобальной неразберихи меня не коснулись их глюки. Но теперь дождалась. Обратилась в службу поддержки с вопросом, доставляют ли они сейчас книги в Польшу (до карантинов доставляли). Дважды получила отписку (типа мы передали запрос специалисту) и сегодня получаю такое: «У вас остались еще вопросы?» нет, (пи-пи-пи), он сам рассосался! В ответ получаю «мы передали ваш вопрос специалисту». Видимо, придется искать в другом месте

У них на многие товары уже такая ерунда. Заказ от двух штук.

а вот не не от двух! Сегодня пыталась заказать в Польшу книгу-аж целых 3 отправляют! Завтра дюжину будут в корзину класть

Ozon снял ограничения по минимальной сумме заказа - только что сделала два заказа, один на 300, другой на 285 рублей. Ура!

Я забираю из ПВЗ.

Чет я забыла про Оз с этой Ягодкой

Ozon снял ограничения по минимальной сумме заказа - только что сделала два заказа, один на 300, другой на 285 рублей. Ура!

Отличная новость.
Хотя и другими магазинами пользуюсь, когда что-то нужно, смотрю что где есть и в какую цену..

В приложении посмотрела: при заказе в пункт выдачи, минимальная сумма 99 рублей! Что-то они прям расщедрились, никогда такого не было
Остальные доставки - от 999 рублей заказ.

Ну что, пришло и моё время сказать, что не все так, как бы мне хотелось.
Не столько жалоба, скорее предупредить других:
Попытка сдать товар в тот же Пункт, где получала - пока буксует. Парень в пункте согласен принять, но ему нужен код от Озона на сдачу товара. Вернулась домой, попытка получить код провалилась.
Озон не хочет отправлять меня в этот пункт, хочет в другой.
Отправляют в другое место, мотивируя тем, что я получала в пункте партнера, а возврат туда сделать нельзя.
Я бы поверила, но туда, куда меня отправляют-тоже пункт партнера.
И, я свой Пункт выбирала именно потому, что там возможно сдать часть заказа и есть возврат.
Пропуска у меня, естественно - нет, пешком я туда не дойду.

Обидно
Получается, разбирайся, сам как хочешь.
.......
Дополнение. Сдать в мой пункт выдачи теоретически можно, но превышен лимит на сдачу.
Поэтому, моя задача «поймать» время и код и получить его.
Как много нового и интересного я узнала сегодня, раньше такого не было.

Мда, думаю, что в игры с предоплатой я буду играть еще осторожнее.(
Не оправдала пока себя моя вера в Озон)

Ну прям умнички! Так и не стал заказывать, потому что заказ мой 600руб, а добивать до 999 нечем. Озон постепенно для меня лично скатывается в...

а добивать до 999 нечем.

а другого ПВЗ Озоновского рядом нет? Я вчера делала заказ на 500р и тоже написано такое было, даже в пастомат до 999 надо было, нашла другой пункт и все прошло

Светлана777, вроде все поблизости посмотрел, везде от 999р 8)
Книгу не могу выписать, надо же...

Почемучка, лимит на сдачу? Это что-то новенькое. Видимо, стали много возвращать, хотя урезали сроки и ассортимент с возможностью возврата

Почемучка, лимит на сдачу? Это что-то новенькое.

Да, переписывались мы сегодня долго.
 Сперва убеждали, что пункт, где получала - не получает возврат, так это Пункт-партнера и мне надо в другой (мне туда ехать уже надо, пропуска нет, и не хочу я никуда ехать).
Но, эти пункты выдачи оба Пункты партнера. Этот вопрос 5 раз проговорили. И мой пункт рядом имеет право возврата, покупки только части заказа - за это его и выбирала, да и близко, что ценно.
 Тогда меня пытались отправить просто с паспортом в пункт, так сдавать, но я там уже утром была, парень и не против был забрать, но код возврата от Озона ему нужен.
Еще в ноябре просто вернула люстру через 2 дня, без кода -приняли и все. Но, сейчас так принять не могут в пункте.
Отбрыкалась, сказала, что бегать туда-сюда не буду.
 После всего этого мне и сказали, что есть лимиты.
На этом пока и расстались.

Юрий К, подождите пару дней, если заказ терпит, вполне возможно, что ситуация изменится. На прошлой неделе тоже пыталась заказать по мелочи, все пункты вокруг то «закажите до 999р.», то «сюда доставка невозможна». А пару дней назад внезапно всё пооткрывалось, плюс пункт выдачи образовался в соседнем доме, куда можно заказать на меньшую сумму. Опять у них там какие-то процессы внутренние...

Kubeba1, жду, куда же деваться Надеюсь та книга, которая мне нужна - останется нужна только мне! Она там в одном экземпляре

Цирк продолжается, правда, мне все равно грустно)
Зайдя на Озон узнала, что Пункт, куда я еще вчера ходила закрыт.

Доставка по указанному адресу недоступна - пункт выдачи закрыт. Выберите другой способ доставки.

Зачем мне почти 2 часа дурили голову в чате - не знаю.

Пункт, куда я еще вчера ходила закрыт.

И чего только не сделают, чтобы не дать вам вернуть товар - даже пункт выдачи закрыли...

И чего только не сделают, чтобы не дать вам вернуть товар - даже пункт выдачи закрыли...

Там ремонт в здании, они уже переезжали из одного подъезда в другой) И, естественно, на переезд закрывались.
Так что, видимо, это мои звезды так счастливо сошлись в этот день.
Может, возвращаются на прежнее место?)
Пункт у метро, сомневаюсь, что вообще закроют. Вопрос-когда откроют.
.....

Вечерние чатовские посиделки закончились веселее, чем дневные.
Авось, все у меня будет хорошо!

Юрий К, а почему доставка курьером невозможна? Тоже ограничения по сумме?
Аааааа, посмотрела, сейчас и у меня так стало: «Добавьте товары на сумму от 999 ₽"

На Озоне появилась возможность заказывать кофе от Торрефакто.
Выбор заметно меньше, чем на их сайте, но радует сам факт.))

Зачем мне почти 2 часа дурили голову в чате - не знаю.

Тетя-дядя из чата могут сидеть вообще где угодно. Раньше в Твери сидели Плохо владеют информацией. Плюсом совсем не знают других городов. Посмотреть карту им сложно. Не умеют! Увы, персонал малоэффективный.

LudMila, не только торрефакто, еще три-четыре российских обжарщика. Можно попробовать новенькое
Кстати, некоторые из них появились и во вкусвилле, и на клубничке.

Шарлотка, да, я видела. Просто в теме Озона написала про Озон. А других обжарщиков не хочу, я своего нашла.))

и на клубничке

Шарлотка, Вы имеете ввиду WB? То есть ягодку?

Svetlenki, Света, да, на ягодке кофе появился)). И ещё на qoods. Я про торрефакто.

Тетя-дядя из чата могут сидеть вообще где угодно.! Увы, персонал малоэффективный.

Не, тут скорее моя вина. Я свой пункт вообще на карте вчера не видела, и только вечером додумалась якобы сделать новый заказ. Тут-то и выскочила новость о закрытии Пункта.
Ночной чат вернул мне веру в хорошее отношение Озона к покупателям)
Мне просто разжевали все по пунктам, как воспользоваться ближайщим постоматом (до этого никогда не имела с ними дела и панически боялась что-то напутать).
Оказалось, что совсем не страшно и не трудно.
Осталось дождаться денег.

Моя история закончилась хорошо - вчера получила возврат на карту.
Выводы для себя сделала. )

Видимо, ОЗОН, с тотальной предоплатой, «наелся» возвратов, которых, при оплате «по факту получения», можно было избежать, т. к. не выкупленный товар сразу вернулся бы на склад.
Теперь снова появилась возможность оплачивать покупки «при получении», только на современный лад — электронно. Называется «автосписание» (платите как в такси). Для возможности выбрать этот вариант оплаты, у вас в ЛК должна быть привязана карта, с которой и спишутся деньги за купленные вами товары, при фактическом получении вами заказа.

я поФастаюсь, мне 500 баллов на днюху подарили

мне 500 баллов на днюху подарили

Поздравляю!!!

а того, что хотела, нет в наличии (((Ждём-с. Может быть)))

я поФастаюсь, мне 500 баллов на днюху подарили

Ура!
За неделю дарят? Или позже? А то тоже скоро светит (надеюсь)
Я тут с ними разбиралась немножко.
Нужны недорогие карнизы, у них как раз есть. Положила в корзину 2 штуки, но разных производителей, общая сумма под 2 тысячи, а пишет платную доставку до пункта выдачи! В общем, методом тыка оказалось, что карнизы одной из фирм почему-то бесплатно не возят! Если этот карниз из корзины убрать, сразу доставка бесплатная.
Я их спросила, получила ответ «оба карниза из-за размера являются крупногабаритным товаром, поэтому доставка платная»
Я уж не стала настаивать, что это не совсем так, просто взяли в итоге оба одной фирмы, которую бесплатно возят

За неделю дарят?

Да да))))

У меня уже второй раз автосписание не проходит. При этом привязка карты проходит нормально!

На Озоне появилась возможность заказывать кофе от Торрефакто.

 Хороший кофе?

vatruska, поди, карта-то, сберовская?..

У меня всё списалось без проблем, но мне оплачивали не со сберовской...

vatruska, поди, карта-то, сберовская?..

У меня всё списалось без проблем, но мне оплачивали не со сберовской...

у меня сберовская, все списалось нормально, даже бонусы Спасибо, вчера заказ забрала.

Хороший кофе?

Для меня - да.)) Я последние лет 5 покупаю только у этих ребят.
Единственный не очень приятный момент - наверняка на Озоне кофе всё-таки не свежей обжарки (как и в других интернет-магазинах, я на прошлой неделе заказывала на Wildberries, привезли кофе от 26 марта). Так что если нужна исключительно свежая - это к самим обжарщикам, на сайт торрефакто, тогда будет кофе 4-5 дневной жарки, а не 2-месячной.

Для меня - да.)) Я последние лет 5 покупаю только у этих ребят.
Единственный не очень приятный момент - наверняка на Озоне кофе всё-таки не свежей обжарки (как и в других интернет-магазинах, я на прошлой неделе заказывала на Wildberries, привезли кофе от 26 марта). Так что если нужна исключительно свежая - это к самим обжарщикам, на сайт торрефакто, тогда будет кофе 4-5 дневной жарки, а не 2-месячной.

Жаль! Хотела заказать на пробу кофе тф по скидке. После Вашего уточнения посмотрела внимательно - поставка со склада озон и товар в наличии, значит кофе на маркетплейс заказывать нельзя. И Bravos тоже со склада озона, а остальные обжарщики сомнительные.
Сейчас такой огромный выбор местных обжарщиков, плюс доставка по стране стоит как курьер по городу, брать лежалый кофе смысла нет.

И ведь формально нет причины для претензий - срок годности наверняка год, а слово «свежеобжаренный» - просто фигура речи.

vatruska, поди, карта-то, сберовская?..

ОгнеЛо, Марина まりな, она... родимая... пару недель назад меняла по сроку. Везде все перебила, сидю, жду заказа, привезли, проверила, курьер начинает списание - а фиг Вам! Платеж не проходит! Стерла, привязала заново, на других площадках все проходит, у озона - фиг Вам! (автосписание идет у избенки и перекрестка - все прошло!).

кофе на маркетплейс заказывать нельзя

Для меня это очевидно (была практически уверена, что сроки обжарки заставят желать лучшего, и увы, убедилась), закончатся все эти ограничения - и эксперименты с альтернативными заказами тоже.

ага, порадовалась. Доставка стала платной
вот ответ из Оз:
" доставкой почтой РФ теперь платная несмотря на наличие подписки Ozon Premium.
Доставка оплачивается по тарифам почты РФ.»
И зачем они мне теперь нужны?

доставкой почтой РФ теперь платная несмотря на наличие подписки Ozon Premium

вот это пердимонокль!

Svetlenki, да ваще.. антиперед..
Пытаю их чтобы в постомат оформить, а этого постомата они не видят. Только ПР.
А все клиенты предпочитают постоматы.... Ну и я хочу быть в их числе))))
Пока отвечают..

Доставка оплачивается по тарифам почты РФ.»

хорошо, что всё куплено до того, и больше нифигассеньки не надо

Правда, насчет тарифов почты не уверена - ради примера «заказала» самсушницу = вообщем-то всего 203 р за доставку.
А пункт выдачи заказов чтот мне ОЗОН показать-то показал, а чтоб в него привезти - нет в заказе.

203

ага.. Щаз.. четыре предмета разбили на два отправления и выкатили 687 р за доставку...

Ozon Premium

Он так нехило стоит. Уважающие себя компании хотя бы «держат свое слово» ака сохраняют условия и привилегии до конца срока действия годовой подписки...

Прям подвел Озон. Не ожидала от них!