Прибор для заваривания трав Tonze и др. приборы этого бренда (СП, Россия и СНГ)

Вот приехал и мой заварочный на день рождения мужу, как раз вовремя весь разбитый! Клак же я мужа теперь оставлю без подарка?
Я оплатила доп. Обрешетки, а мне он пришёл без обрешетки, " Деловые линии» сказали, что отправитель её не оплачивал. Что мне делать?
Я ведь с Леной общаюсь, а в телефонах контактных на накладной указан телефон Татьяны, которой я позвонила с вопросом что мне делать, а она меня и не знает и что делать не знает тоже, обещала завтра ответить...... но до завтра я что же должна сидеть и переживать? А завтра день рождения и я сижу и хоть плачь и денег на другой подарок у меня тоже нет.......

Ирина, вот это новость!
Обрешетку Вы не оплачивали, а только доп. упаковку (т. е. коробку). Обрешетка это совершенно другое. Вы посылку вскрывали при получении в ТК? Все отправления застрахованы на такой случай и Вы должны были вскрыть и проверить содержимое во время получения. Если обнаружили бой, то нужно было писать претензию на возмещение ущерба ТК. Все товары проверяются перед передачей в ТК и если что то приходит поврежденным от продавца, то посредник этот товар отправляет обратно продавцу для замены.

Елена, я все сфотографировала прямо в машине и составили акт, но не претензию на возмещение ущерба. Я этого не знала и сразу из машины для уточнения этого вопроса позвонила на ваш номер телефона, который вы указали в транспортной накладной. Я специально не отпуска машину. Мне ответила на вашем номере какая-то Татьяна, которая сказала, что не знает, что делать и сказала забрать товар и завтра она скажет, что делать. И в чем моя тут вина? Я теперь должна разбираться сама с Тк.? Невозможно без деревянной обрешетки отправлять стекло, и на коробке отсутствовал знак, что там стекло! Просто вы писали про дополнительную упаковку, а никакой дополнительной упаковки кроме основной коробки не было. Вам же не могут присылать товар в пакетах, просто я запуталась совсем. Для меня как для обычного человека понятно что сам товар в основной коробке идет, а дополнительные Упаковка это плюс какая- то упаковка. Если я буду отправлять товар, тем более бьющийся, то я должна упаковать товар как следует, вы же это понимаете. Ведь простая коробка, на которой нет даже отметки «осторожно стекло» 99,9 процентов разобьется!

Девочки!
Я закрываю темы по закупкам. Взялась из добрых побуждений помочь с приобретением приборов, но остаюсь крайней, при возникновении эксцессов. Очень это неприятно, стоит кучу нервов и выбивает из колеи. Не имеет смысла заниматься всей этой суетой, не приносящей прибыль, но получая оплеухи. Я очень радуюсь за вас вместе с вами, когда вы получаете свои долгожданные хотелки и начинаете с удовольствием ими пользоваться. Некоторые участники закупок вообще не читают топикстартер, совершенно не интересуясь условиями закупки, делают заказ, а если возникают проблемы с доставкой по России, то начинают обвинять кого угодно, только не себя. Я сто раз говорила о том, что керамику, да и весь бьющийся товар, мы заказываем на свой страх и риск. После передачи груза в ТК, наша работа считается выполненной, мы не можем нести ответственность за действия компаний-перевозчиков. Неоднократно писала, как грузчики ТК разгружают машины, сама видела, своими глазами. Желающих отправлять свой заказ в обрешетке, за все время закупок, не было ни одного человека, из-за стоимости этой услуги в ТК. Если кому-то нужна была обрешетка, нужно было просто сообщить о своем желании. Ведь всем хочется минимизировать расходы приобретения, это естественно. И так уже делаешь все возможное, что бы товар обошелся заказчикам подешевле. Если товар посредник теряет на границе, то возвращаем деньги человеку; если товар приходит поврежденным от продавца (во время доставки по Китаю), а такое было и не раз, то его отправляют обратно продавцу, для замены; если возникают какие то накладки (из-за которых нельзя обменять товар), то с человека не берется посреднический % при последующих выкупах. Многие продавцы отказываются отправлять бьющийся товар на дальние расстояния (фото битых приборов я показывала заказчицам и говорила, что доставка из-за этого задерживается). Кого это коснулось, подтвердят мои слова. Все, без исключения, посылки, на границе проверяются и никто не будет отправлять дальше заведомо испорченный товар. Нужно понимать, что мы не продавцы и не магазин, мы только помогаем закупить с иностранного интернет магазина. Не более.

Добрый всем день! Закрутилась и не заходила давно в эту тему как получила прибор. Спасибки и благодарности написала в личку Елене. Но хочу сказать, что я тоже получила прибор с деловыми линиями, не открывала там. Открывала дома, а упаковано было так что я распаковывала минут 20. Все пришло в целости и сохранности. Не понимаю как могло все разбиться, если прибор стоит в пенопласте и двигаться в коробке не может никак. Елена ещё раз спасибо от всех, для кого ты старалась сделать приятные радости, которых так мало в нашей безумной жизни. Знай, что когда мы будем пользоваться своими приборчиками мы будем добрым словом вспоминать тебя! Дай Бог тебе всего хорошего! Низкий поклон за заботу о нас!

Елена, а мне то что теперь делать?! Я олатила деньги вам и вела переговоры с вами, а теперь получила битый товар и все? Как же так? Кто-то же должен мне помочь?

Светлана, большое спасибо за добрые слова!
Ирина, ответила в личку.

Полностью поддерживаю Светлану Глина, спасибо Елена за приборчик Тонзе! Жалею, что еще кое-чего не заказала, все некогда было.

Очень жалко. Только я надумала заказать волшебный горшочек ((

Глина, я наверное вас как-то не так поняла, что значит по-вашему не мог разбиться? Я его сама что ли разбила?!

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 11:00

Елена, я на вас не сержусь и понимаю, что все в жизни случается. Но давайте подведем итог: Вы пересылаете нам товар и если он будет битый или неисправен, но это наши проблемы и мы попадаем на деньги, уплаченные вам и за доставку. Вы никакой ответственности не несете?
Тогда почему в начале поста вы об этом не написали жирным шрифтом, чтобы мы понимали, на какой риск мы идем?

Ирина, а при чем здесь Светлана? Она правильно сказала, прибор полностью, в круг, упакован в пенопласт, стоит плотно и по коробке не болтается. Я еще раз расскажу. Когда я получала свою посылку в терминале, как раз разгружали машину, так вот, грузчики мешки просто выкидывали с фургона на землю и некоторые мешки просто гнали пинками по земле до склада. А другой грузчик, не дошел до склада, стоял с грузом в руках (был автомобильный бампер, замотанный в пленку) и разговаривал с другом, при этом методично стучал упаковкой по асфальту, до тех пор, пока получавший свою посылку мужчина не сделал ему замечание. Поэтому и стали страховать все посылки, что бы хоть как то обезопасить доставку. Вы не допускаете, что именно вашу посылку, так же могли запинать? В начале мая, я свою посылку не могла получить 2 недели, все потому, что сотрудник ДЛ, как то не правильно оформил документы и проплата не прошла, мне ее не выдавали даже не смотря на то, что документы с чеком, подтверждающие оплату были на руках, их это не волновало.

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 11:31

уплаченные вам и за доставку.

Вы что то путаете. За доставку вы мне не платите ничего, ее оплачиваете при получении. Не так ли? Ваши фото я отправила посреднику, подождем ответа.

Елена, сейчас общалась с ООО«Феникс» и там Татьяна мне сказала, что вы лукавите и что бы я все вопросы решала в вами, т. к. вы мой продавец, а ООО «Феникс» отправитель. Для возмещение ущерба за товар вы должны мне предоставить накладные или чеки о стоимости товара. Которые я отправлю в Деловые линии» для возмещения стоимсти ущерба понесенного мной. Без этих документов о стоимости товара мне возврата не будет.
Елена, я не говорила, что вам оплатила за доставку, а то что я потеряла и эту сумму 1126 руб.

Елена, жаль, что закрыли тему. Приборы Тонзе замечательные. Купила «волшебный горшок " и чайник, потому что не могла решить какой из них мне больше нравится. Горшок протестировала, сейчас разбираюсь с чайником, оба хороши.
Условия покупки подробным образом описаны на 1стр., на любой вопрос автор отвечает незамедлительно, попросила к горшкам добавить пылесос и отправить одной посылкой - пожалуйста, упаковано всё очень тщательно. Большое спасибо за ваш труд!

Елена, а я Вам еще раз напишу слова благодарности. Муж болеет сейчас и я в чудо-горшочке завариваю грудной сбор, лечу любимого и вспоминаю Вас. Я даже представить не могу сколько Вам приходится сносить, чтобы доставить людям радость.

и там Татьяна мне сказала, что вы лукавите и что бы я все вопросы решала в вами, т. к. вы мой продавец, а ООО «Феникс» отправитель.

Конечно же лукавлю!!! Если «Феникс» отправитель, то пусть и возмещает ущерб, нанесенный ТК. Вы думаете она так просто сказала вам забрать товар? Она этим советом умыла себе руки!

какая-то Татьяна, которая сказала, что не знает, что делать и сказала забрать товар и завтра она скажет, что делать.

Я не могу нести ответственность за ТК! С моей помощью вам только выкупили товар с Тао и все.

Девочки!
Я закрываю темы по закупкам.

Ааа, я только деньги вместе с подругой наконец-то на соковыжималки наскребла, а тут такое

Елена, не закрывайте закупки, Вы нам очень нужны!!! Я прекрасно осознаю все риски такой закупки.

Я, получая и прибор для заваривания трав, и нутрибуллет, и блинницу Nomura, изначально знала, что рискую своими деньгами, что никаких гарантий нет, и я никаким образом даже при неблагоприятном исходе не собиралась предъявлять никаких претензий. Мне кажется, что при таких закупках это же очевидно, либо тратимся по максимуму на безопасную транспортировку, либо надеемся только на лучшее. Наши транспортные компании не идеал, об этом много информации в сети, поэтому и происходят такие ситуации. Лично мой прибор для заваривания пришёл не сразу, именно его завернули на границе, потому что он пришёл туда разбитый, и Лена присылала его фото. Я ждала его замены, поэтому битым его дальше точно уж не отправляют. Это вина транспортников. Я вообще заказала его доставку на дом, заплатила его подъем до квартиры, но водитель категорически отказался вскрывать прибор при нем, хотя по телефону менеджер накануне говорил, что это возможно. Поэтому даже если бы прибор оказался битым, я бы ничего не смогла добиться. Так что покупка в таких ситуациях-это лотерея, и лично я об этом знала изначально. У Лены, и я в этом убедилась, качество товара гарантировано до таможни, а дальше уже лотерея, как повезёт с совестью людей, которые доставляют товар уже к нам. Лена, большое Вам спасибо за помощь в приобретении этих приборов, пользуюсь с удовольствием!

Елена, сейчас общалась с Вячеславом Борисовичем директором ООО«Феникс». Он мне доходчиво объяснил, что вы являетесь диллером его компании и получаете зпа свою работу %. Уже как вы писали ни за какое спасибо вы не работаете, Это раз.
Во-вторых, вы продаете продукцию и берете деньги, как вы ее преобретаете и на каких условиях - мне как покупателю не интересно, т. к. это ваш бизнес.
В-третьих вы как продавец несете ответственность за товар и в моем случае должны предоставить документы за оплату товара и чеки или накладные. Я с ними тогда буду обращаться в ТК. Вот это мне от вас и нужно. Хотя по закону, вы должны были передавать мне товар, не просто хорошо упакованным, а еще с дополнительной наклейкой на коробке о том, что «Осторожно СТЕКЛО» и с сопроводительными документами об оплате товара.

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 12:21

annnita, все меняет тот факт, что Елена является диллером компании и получает свои деньги, а значит нужно все делать по-правилам. Я ничего от нее не требую и не сержусь, а лишь прошу предоставить мне документы для предоставления их в транспортную компанию. Или вы подразумеваете, что можно выкинуть 5000 на ветер? Я, как многодетная мама, не могу себе этого позволить.

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 12:29

Девочки, да вы не переживайте -все в порядке, просто нужно упаковывать в деревянную обрешетку, клеить надпись «Осторожно стекло» и документы на стоимость товара прилагать, что бы вам могли возместить ущерб транспортной компании в случае порчи. И все!!! И спите спокойно!
Все нужно делать грамотно и будет всем счастье!

сейчас общалась с Вячеславом Борисовичем директором ООО«Феникс». Он мне доходчиво объяснил, что вы являетесь диллером его компании и получаете зпа свою работу %. Уже как вы писали ни за какое спасибо вы не работаете, Это раз.

Я являюсь диллером и получаю %!??? Вот это новости!!! Интересно, кто это меня устроил на работу и платит мне з/п!?

Елена, сейчас общалась с Вячеславом Борисовичем директором ООО«Феникс». Он мне доходчиво объяснил, что вы являетесь диллером его компании и получаете зпа свою работу %

Тогда мне придется потребовать у этого Вячеслава Борисовича свою зарплату!!!

Елена, не закрывайте закупки, Вы нам очень нужны!!! Я прекрасно осознаю все риски такой закупки.

Полностью присоединяюсь. Заказывала блинницу и нутрибуллет, доставка почтой России, дошло все замечательно. Все собиралась заказать прибор для заваривания трав, очень жаль, если закроете закупку.

Мне не интересны ваши финансовые взаимоотношения. Вы не зарплату получаете, а % от наших оплат. Не считайте никого дураками. Я с вами не бодаюсь и не хочу.
Для возмещению ущерба я должна предоставить документы о стоимости товара, конечным продавцом являетесь вы.
Ответьте мне Вы документы мне пришлете?

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 12:46

Я от вас не прошу возврата денег, а только документы! Они мне срочно нужны для подачи в ТК. Каждый сам за свою работу отвечает. Раз они разбили, то возместят страховку. Вот и все. Зачем вы ведете со мной разговоры о чем-либо постороннем?

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 12:57

Елена, директор компании ООО«Феникс» сказал мне, что их компания работает с распространителями товара, которые они закупают в Китае. Т, е. вы как в Таперваре являетесь распространителями их товара и получаете проценты. Что напрямую например частному лицу (мне) он чайник не вышлет. Он только его может вам сначала предоставить, а вы мне. Причем, если вы ему дадите добро, то он с вашего разрешения вышлет мне новый (конечно за новую оплату) и цену на чайник, по которой он дает его вам - он мне называть не стал, что бы не скомпрометировать вас. т. к. он у него дешевле. Я к тому, чтобы вы не лукавили с хлебопечкой. Да я и не против!!! Я даже заказала бы у вас это, если бы я знала правду! Ведь нас утроила ваша цена и товары ваши нам нужны. Просто к чему эта ваша позиция- мол за спасибо и т. д. Правда- всегда правда! Только если вы мне документов не дадите, то получается что вы меня очень подвели и из-за вас я лишусь денег. Все нужно делать правильно, для всех это только лучше и законов у нас никто не отменял.

Ирина, вы всех путаете с этой обрешеткой! Когда вы заказывали, то никакую обрешетку не заказывали, зачем вы вводите людей в заблуждение!? Вот ответ той самой Татьяны

Как вы понимаете на Тао никто не дает чеков, или чего то подобного. Дураками я никогда и никого не считала! Мой интерес в 5%, с вашего заказа он составил 110 руб, которые я прямо сейчас переведу на ваш телефон! Но это не говорит о том, что я работаю каким то диллером, в какой то компании!
Я сильно извиняюсь, но помогать вам в разрешении проблемы мне больше не хочется! и никто не виноват, что перед заказом вы не удосужились прочесть первый пост.

Добавлено Четверг, 19.05.2016, 13:06

Ирина, 110р перевела на номер 8-963...84

Елена, директор фирмы «Феникс» утверждает, что вы его диллер. За какой % вы работаете- это неважно. Вы не просто закупаете в ТАо что-то, и не несете ответственности. Вы занимаетесь своей работой. Нужно честно об этом было писать в посте в начале. Тогда было бы честно и на вас не было бы греха. Вы должны крупно написать в теме и перед оплатой лично каждому из нас, что:," В случае какого-то казуса вы ответственности не несете и никто денег никаким путем уже не вернет. "
Вы этого не сделали! Значит вы меня обманули и ввели в заблуждение. Спасибо вам -живите так, как позволяет вам ваша совесть.

муха це-це, Елена, жду разъяснений в этой теме.