Черный список магазинов...

Предлагаю в этой теме указывать магазин, город, страну в которой магазин, а также описывать проблему с ним. Создал тему именно здесь, т. к. и сам, когда пришел первый раз на
этот сайт и начал с раздела что выбрать. В общем в помощь тем, кто только делает первые шаги к приобретению. А хотя... и в помощь всем, чтобы никто не повторял ошибок, через которые кто-либо уже прошел

Хочу дополнить, что помимо указанного Андреем, ещё желательно писать номер заказа (для интернет-магазинов) и дату покупки (для обычных магазинов).

Ну, собственно, тогда сам я и начну со своей печальной проблемы....

, Киев, Украина.
Купил 22.01.2008 печь Moulinex OW 5004, поломалась на следующий день... Потом сдал в ремонт, отремонтировали и опять поломалась через день. Сдал в ремонт, по закону не успели сделать за 14 дней и я взял акт для возврата печи. Отправил претензию письменную 14.02.2008 по почте с уведомлением. В течение 15-ти дней они должны ответить. Прошло 12 дней - ответа еще нет. Тянут как могут. В общем скорее всего придется подавать в суд на них.

Не берите у них ничего - проблемы с возвратом еще те и на законы плюют, а менеджеры вообще не знают закона о защите прав потребителей....

Наблюдаю вашу эпопею с печкой со смешанными чувствами... У меня бы уже нервы сдали, запустила б наверное печкой в их самую дорогую витрину и поехала бы новую покупать
 Хочу сказать, что у меня была похожая история с DVD-плеером фирмы ВВК, а точнее с сервисом этой фирмы.... Сломался через месяц пользования и не возвращали с ремонта больше месяца. Я разозлилась написала гневно-угрожающее письмо и отправила его на все контакты самой компаннии ВВК..... Угроза состояла в том, что раскидаю по всему инету инфо о проблемах с техникой этой фирмы, с их паршивым сервисом и посоветую не покупать никому их технику.... не знаю, что подействовало, но через три дня все сделали с извинениями....

Наблюдаю вашу эпопею с печкой со смешанными чувствами... У меня бы уже нервы сдали, запустила б наверное печкой в их самую дорогую витрину и поехала бы новую покупать

Это интернет-магазин, он в квартире расположен, так что просто без их ведома вы туда не проникните

А на счет новой - то не хочу терять 230 баксов! Подарить их какому-то уродскому магазину - НИКОГДА!

Магазинам и так много прав дали, так еще и товары свои им отдавать просто так....

История о том, как я покупал и не купил Хлебопечку Panasonic SD 255 в магазинах .

29 февраля узнал с сайта о том, что можно купить весь ассортимент интернет магазина, в его магазинах. Зная что доверять сайтам нельзя, отзвонился в магазин и узнал цену и наличие в продаже.
В ТЦ «Рогожская застава» и ТЦ «Москва» подтвердили наличие, правда цена отличалась от заявленной на сайте на 500р. и составила 5400р.
Как оказалось обманули, не было в наличие в ТЦ «Рогожская застава».

6.03.2007 отзвонился еще раз в ТЦ «Рогожская застава». Подтвердили, что есть в наличии только уже 5800р. Забронировал. Менетжер заверил, что ждет.
Через 2ч30мин. в наличие товара не было, сказал, что перепутал 255 с 254. И предложил за 5300р. SD 254.

Советую вам магазины обходить стороной, потеряете время, а может быть и деньги.

Это магазин нельзя никому советовать.1 раз они сразу привезли мне бракованную стеклокерамику и сказали, что2 недели на ее обмен. А на следующий день от всего отказались-сказали только после ремонта из сервиса. На следующий день приехала микроволновка-6 месяцев я с ней мучилась-2 ремонта. Надавила на сервис- и на представительсвто вирпул. А магазин мне еще неделю трепал нервы, никак не хотел ее обменивать. Вначале они сказали-доплатите нам 2,5 тысячи. Затем сказали, что не хотите доплачивать-вернем ваши деньги без всякого обмена. На что я им ответила-хорошо, я куплю в другом месте на 300 руб дороже. старой цены. После недели нервотрепки, они привезли ее, и стали требовать 500 руб за доставку. И потом не хотели отдавать новые документы. И я думаю, что у них это дело такое или брак продавать или кидать на деньги!
Про Васко особо плохого сказать не могу, но если учесть что у них покупалась хлебопечка-она работала, но пережигала хлеб. Кофеварка от них же приехала-варит кофе, но скрипит.

Я постоянно покупаю технику в . Купила много у них (пылесос, кухонная плита, хлебопечка, холодильник....) Никаких проблем никогда не возникало.

господа я вам вот что скажу про инет-магазины (сам там работаю правда связаный с компьютерным оборудованием). они нечем неотличаються от обычных магазинов. товар береться на тех же складах что и берут обычные магазины но в инет магазинах все немного дешевле тк

• нет помещения под магазин и ненадо платить за аренду (в большенстве случаем есть небольшой офис)
• нет большого штата продавцов (есть 1-3 менеджера по приему заказов)

и расказывая то что вы купили в инет магазине что то и у вас через 2-3 дня это сломалось в этом ненадо винить инет-магазин тк ТОВАР БЕРЕТЬСЯ СО СКЛАДА ТАМ ЖЕ ГДЕ ЕГО БЕРЕТ ОБЫЧНЫЙ МАГАЗИН так это могло и случиться если бы вы купили это в обычном магазине.
единственое тут конечно все зависит от политики работы магазина, если инет -магазин бореться за клиента то конечно каких то трудностей с обменом или возвратом небудет, т. е. это все на с совести магазина.

Именно так и надо поступать!
4 марта у меня отключился Интернет, созвонилась с провайдером, сказали, что заявка на ремонт принята на 13 марта.
Попросила на завтра сделать мне распечатку когда и на какое число принята заявка. Мне ответили: пожалуйста, суда мы не боимся, можете подавать... Мне, говорю, в суд не надо, не позднее 10 марта у меня будет другой провайдер, а когда я выйду в Интернет то везде где только смогу раскидаю инфу как Вы работаете и когда Вы подадите в суд мне нужны будут эти распечатки. Результат: 5 марта утром починили!!!

господа я вам вот что скажу про инет-магазины (сам там работаю правда связаный с компьютерным оборудованием). они нечем неотличаються от обычных магазинов. товар береться на тех же складах что и берут обычные магазины но в инет магазинах все немного дешевле тк

• нет помещения под магазин и ненадо платить за аренду (в большенстве случаем есть небольшой офис)
• нет большого штата продавцов (есть 1-3 менеджера по приему заказов)

и расказывая то что вы купили в инет магазине что то и у вас через 2-3 дня это сломалось в этом ненадо винить инет-магазин тк ТОВАР БЕРЕТЬСЯ СО СКЛАДА ТАМ ЖЕ ГДЕ ЕГО БЕРЕТ ОБЫЧНЫЙ МАГАЗИН так это могло и случиться если бы вы купили это в обычном магазине.
единственое тут конечно все зависит от политики работы магазина, если инет -магазин бореться за клиента то конечно каких то трудностей с обменом или возвратом небудет, т. е. это все на с совести магазина.

Полностью поддерживаю, хоть я и не связана с интернет магазинами никак, но проколы могут случаться и в обычных магазинах и в интернет-магазинах.

Ну да, всё зависит от законодательства и политики магазина. Если там сборище уродов - то они так и работают, а если там нормальный персонал и директор, а что самое главное - работают на покупателя, то и общение в случае поломок будет другим
К сожалению в моем случае - уроды

Андрей, просто Вам не повезло, поэтому Вы озлобились. А законодательство и всё что связано с «пересічним» покупателем не для нас написано, а наоборот против нас, поэтому и «правду найти», ох, как трудно.

Ну как сказать я озлобился... У меня плохие эмоции вызывает только этот конкретный магазин потому, что плюют на законы. А в общем я не против инет-магазинов, точно такое же может произойти и в обычном магазине. У меня практически вся техника куплена в инет-магазинах. Это очень удобно и дешевле обходится. Я просто за соблюдение закона хотя бы! Всё доказано, все документы есть, а деньги возвращать не хотят. Вот это непорядок...

Андрей, просто Вам не повезло, поэтому Вы озлобились. А законодательство и всё что связано с «пересічним» покупателем не для нас написано, а наоборот против нас, поэтому и «правду найти», ох, как трудно.

Если бы Вам так неповезло, я думаю эмоции были бы такими же

господа я вам вот что скажу про инет-магазины (сам там работаю правда связаный с компьютерным оборудованием). они нечем неотличаються от обычных магазинов. сломалось в этом ненадо винить инет-магазин тк ТОВАР БЕРЕТЬСЯ СО СКЛАДА ТАМ ЖЕ ГДЕ ЕГО БЕРЕТ ОБЫЧНЫЙ МАГАЗИН так это могло и случиться если бы вы купили это в обычном магазине.
единственое тут конечно все зависит от политики работы магазина, если инет -магазин бореться за клиента то конечно каких то трудностей с обменом или возвратом небудет, т. е. это все на с совести магазина.

Не совсем согласна. В 2007 году был закуплен в огромном количестве брак со со складов в Европе буквально задаром и распихан в России именно в инет магазины. В обычные магазины он не попал. И как обьяснить, что именно в инет магазине с разницей в день куплены две заведомо бракованные вещи? И поменяли они мне микроволновку на другую, да она работает, только откидная дверца у нее чуть-чуть перекошена и вращается стол с тарелкой рывками. Если придраться, то можно опять скандалить с ними. Но хоть работает.

Очень многое покупала в .
Лично у меня к ним нет никаких притензий, всё работает.
Перед 8 марта покупала подарок маме - магнитолу. Привезли, но без гарантии (курьер забыл, а я от радости и не вспомнила). Написала сразу своему менеджеру и вопрос был решён. Сегодня привезли гарантийку, и звонили перед этим несколько дней, спрашивали, когда мне удобно чтобы приехал курьер..

Не совсем согласна. В 2007 году был закуплен в огромном количестве брак со со складов в Европе буквально задаром и распихан в России именно в инет магазины. В обычные магазины он не попал. И как обьяснить, что именно в инет магазине с разницей в день куплены две заведомо бракованные вещи?

Смею заметить, что товар не распихивается в интернет-магазины, а покупается на общем складе конкретный товар по мере надобности.
А по поводу бракованных двух вещей: мой папа всю жизнь, когда что то покупает-то это обязательно с браком (не помнит никто случая что бы было все в порядке) и последние года мы ему просто запретили что либо покупать... просто совпадение... ИМХО

Я практически всю технику уже несколько лет покупаю через интернет, в т. ч. хлебопечку Panasonic SD-253, стиралку, два телевизора, бензокосу. магнитолу, мобилу, фотоаппарат и чего-то ещё. Претензий к интернет-магазинам у меня нет, а даже наоборот, я очень доволен, потому что удобно, заметно дешевле, чем в обычных магазинах и быстро. Большинство покупок сделал в . Но некоторые товары я сначала смотрел в магазинах живьём, а потом уже брал через интернет. И самое главное - никаких проблем с доставкой! Кстати, было и такое, что мне не понравился заказанный мною товар и его заменили на другую модель, было что я отказался, т. к. комплектация не соответствовала заявленной на сайте. И всегда мои претензии принимались с извинениями от лица фирмы. Так что, ничего пока добавить в черный список не могу.

А мне с Techhome тоже не повезло. Правда, к счастью, проблем с возвратом денег не было, так как в графе Способ доставки» (я пыталась у них купить лапшерезку) я проставила «самовывоз», а в этом случае оплата производится при получении товара. Но жаль, что они меня мурыжили целую неделю. Могла б за это время приобрести лапшерезку в другом месте.

Я тоже почти всю технику заказывала всегда через инет, и в принципе всегда все нормально, стиралка (уже 10 лет работает без поломок) плита, посудомойка, детям всякие МР3 плееры, телефоны мобильные... и обычно все ок... Но год назад заказали мы на работу кофемашину Bosh в компании BTMax (в Москве), все привезли, но когда мы распаковали, то увидели, что машинка то прилично Б\У, с остатками кофе внутри и вся в пили, пятнах от воды и неоднократного пользования... уж поползовались и впарить хотели, могли бы и помыть Курьер по доставке стоял бедолаха весь пунцовый при осмотре и безропотно принял отказ....

Вы сейчас будете смеяться. И кто говорил, что я зря ругаю ТЕХХОМ, он такой хороший.
Сегодня ТЕХХОМ заваливает целый день меня письмами по поводу якобы того, что я вновь заказала у них свою бракованную микроволновку. Пыталась с ними разобраться, ни чего они мне не ответили. Откуда заказ, если я у них больше в жизни ничего не куплю и почему они целый день его обрабатывают?

И еще о магазине . Обходите стороной, опять обманули. Теперь уже отзвонились и согласовали время и день доставки, я жду, а они мне на следующий день письмом, товар снят. Вот так-то. Вафельницу так и не дождалась.

Андреевна, вафельницы есть в «Смартоне», подороже конечно, но доставка от 3000 руб бесплатная. Можно разной нужной мелочи набрать до этой суммы.

А я хочу добавить к списку сеть магазинов «Беренгов Пролив», в часности в г. Клин Московской обл. Купила там хлебопечку БОРК 500. Хлеб не пропекался, воевала с ними месяц, сделала независимую экспертизу и в досудебном порядку предложила решить вопрос. Отреагировали. Вернули деньги за хлебопечку 8 тыс. и затраты 8 тыс. Надо учиться доказывать наши права!!!

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Добавить комментарий
Развитие интернета сделало популярными онлайн магазины: сетевой шоппинг экономит время и позволяет приобрести товары, которые по той или иной причине нельзя найти на обычных прилавках. И все же для обывателя интернет-магазин нередко становится «котом в мешке». Можно ли вернуть неподходящую вещь и как защитить свои права – вся информация в инфографике РИА Новости.




Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом интернет-магазина – Федеральный закон «О защите прав потребителей», где отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров дистанционным способом». Эти правила и регламентируют требования к интернет-магазинам и их сотрудникам. В частности установлены нормы по информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также дополнительные права покупателя по возврату товара.

В момент доставки товара продавец обязан в письменной форме предоставить информацию о порядке и сроках возврата проданной вещи. Помните об этом и будьте внимательны: если правила отказа и возврата не были оговорены сразу, впоследствии добиться возвращения денег будет весьма трудно.

Отвратительный магазин Закажи24. На заявления об обмене дважды подряд сломавшегося товара не реагируют. А т. к. региональные пункты выдачи они летом прикрыли, добраться до них не реально. Судиться в другом городе - себе дороже, поэтому отремонтировала пылесос за свой счёт. А этот магазин никому бы не рекомендовала.

Трижды подумайте, прежде чем связываться с интернет-магазином ( ).
Заказ приняли в первых числах января, исполнили 20 февраля после напоминания, с предложениями с их стороны замен.. В результате - недовложение на более чем 800 рублей и несоответствие перечня товаров утвержденному клиентом заказу! Деньги не возвращают под разными надуманными предлогами. Вообщем, как в «Жмурках»: «Вас ки-ну-ли!!!»

Никогда! Никогда! Никогда! Ничего не заказывайте в магазине ! Имея достаточно долгий опыт покупки товаров Китае, расслабилась и сунулась, несмотря на многочисленные негативные отзывы, в этот магазин. И только потому, что увидела у них понравившийся по цвету девайс. Заказ был сделан в начале декабря. Доставку я сама ( ) выбрала дорогую, более, чем в два раза превышающую стоимость товара. Срок ее составлял 2-3 недели. В конце января из службы проверки качества мне прислали фото товара с явными дефектами (и зачем присылали – как будто не очевидно, что любой откажется?). Терпеливо ожидала замену, но в конце марта обратилась за объяснениями. Только после этого мне сообщили, что требуется доплата (еще в половину стоимости товара), а когда я решила отказаться от заказа и потребовала вернуть деньги, последовал ответ, что в этом случае с меня удержат 70% от всей стоимости. Теперь (получила только в конце апреля) даже нет никакого желания работать с новой игрушкой – убрала на полку и не смотрю в ее сторону.

dopleta, а что за игрушка то?
посредники все примерно одинаковые.

Все да не все, Sens. Про назию везде пишут, что это магазин мошенников. Но на тот момент только у них нашла такую коровку, я ее тогда, в начале декабря уже показывала:

dopleta, помню такую.
может не все мошенники. но везде качество услуг ужасное. мне выгоднокупи. рф два раза присылало битый товар. сейчас они по другому называются.

Хочу разместить свой негативный отзыв о интернет- магазине Vasko. В интернете покупала много, и в Васко в том числе. Были проблемы с Техносилой, перешла на Васко. Купили холодильник Либхер за 112.000 руб, и он накрылся, вызвали мастера из гарантийной мастерской, он выдал заключение, что холодильник неремонтопригоден, гарантийная мастерская выдала документ с подтверждением дефекта и предложила обратиться в Васко для замены прибора или возврата денег.
 В Васко претензии принимаются письменно, телефонов нет, позже поняла- почему. Написала, приложила документы и заключения и вскоре получила письменный ответ...
Внимание! Туш! Фирма Васко, оказывается, только рекламирует товар, а продают другие фирмы- однодневки, с нашей фирмой они давно расстались и помочь нам не могут, надеются на понимание... Так трогательно... Уроды.
Мы вышли на представительство Либхер, отправили документы, ждем...
Где покупать, каждый решает сам, но пока техника работает и интернет-магазин, вроде, ничего. А когда техника ломается, магазин демонстрирует свое истинное лицо.

Тоже имею печальный опыт с Vasko. Заказывала газонокосилку, ждала в назначенный день. Никто не приехал и не привез товар. На следующий день еле дозвонилась. Оказывается никто и не собирался мне привозить ничего. На мои претензии просто бросили трубку.

У нашей семьи негативный опыт покупки в . Пытались взывать к их совести и букве закона, но увы...:-(
Глухи оказались. Поэтому я себе пообещала, что буду рассказывать об этом опыте везде, где информация может кому-то пригодиться.
Сама история банальна. В июле прошлого года дочери в новую квартиру надо было купить технику. В данном магазине были заказаны посудомойка и духовой шкаф на общую сумму более 30 тысяч рублей. Духовка работает, а вот с посудомойкой не заладилось как-то сразу - у неё с первого дня не гас значок наличия ополаскивателя. Вызвали мастера по гарантии, он пытался починить, перепробовал много способов и деталей, но погасить значок так и не удалось. Мы решили, что недостаток в общем-то не критичный и дальше пользовались посудомойкой. Прошло пару месяцев и у неё посыпалась вся электроника. Мастер по гарантии ходил уже как на работу к нам :-). В конце-концов было принято волевое решение сдать эту машинку и получить другую, но исправную. Выдали нам справку в гарантийной мастерской и началась эпопея с магазином. Ровно за день до нашего обращения была у них точно такая же модель, а как только мы обратились, она пропала из продажи. Мы покупали ее за 15700 рублей, сейчас она была у них за 28000 рублей. Что говориться в законе на этот случай? «Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены». Но на такую же или аналогичную машинку нам менять сломанную отказались, сказали, что если хотим заменить, то должны доплатить им разницу между старой ценой и новой, а деньги вернули в размере прошлого года и ещё умудрились при вывозе брака вычесть из них доставку по Москве. Отличный магазин с отличным сервисом и пониманием ЗоЗПП. Бог им судья.

Ни когда не связывайтесь с крупными магазинами. Бюрократия и формализм в них зашкаливает. Заказывал игрушку на день рождения сына в mytoys.
Вместо Лего привезли коляску. Так как принимал консьерж обнаружил что привезли не то, только вечером.

Привезти то что мне надо они не могут, нужно коляску возвращать то есть ехать на почту и отсылать им в Тверь кажется, то есть тратить кучу времени. А Лего нужно заказывать по новой. Разумеется все это очень долго. Просто привезти мой заказ и исправить свой косяк они не могут.
Заказал в другом магазине.
Деньги за мой заказ вернули спустя месяц!

Не купили мы холодильник, три дня прождали доставку от т ехносила, они нас просто кинули...
еще сломалась стиралка и телевизор, а нам ехать к свекрови... с подарками принято, а денежек ноль... расстройство, а не отпуск
Сумбур один в голове...

Лоремия, у меня папа неделю ждал доставку от техносилы, заказывал газонокосилку, сидел в пятницу до самого вечера, клятвенно обещали привезти, в итоге на след неделе заказал в другом месте. Отзыв негативный не пропустили модераторы (((

Марина, обидно что так поступают... тем более папе! В моем случае : ну откажите вы сразу... я у других возьму! эльдора до и перезвонили, смс прислали, дороже правда на 1500 рублей... А теперь у нас деньги просто закончились... из-за поломок всего

Папа правда очень расстроен был, у него взорвалась старая газонокосилка, в самую жару, когда газон растет как ненормальный (((поэтому она ему в пятницу край как была нужна. Главное, что они перезванивали, сначала в четверг привезти обещали, потом в пятницу до обеда, он им несколько раз в пятницу звонил, говорили, что курьер едет, накладные и чеки все выписаны, подождите чуть/чуть, потом еще немного и вот-вот он будет у вас. В 9 вечера он уже плюнул и уехал, так даже не перезвонил никто ни в субботу, ни в воскресенье, ни в понедельник (
Я от Техносилы конечно не ожидала такого.

Вот-вот Марина, просто ждали... полностью понимаю вашего папу! Принципиально ничего больше там не закажу, у них на яндексе появились негативные отзывы за последние дни августа, я тоже отписалась с номером заказа, думаю модерацию не пройдет. МАРИНА, папа как себя чувствует? Переживаю... все хорошо?

Да, спасибо, с папой все прекрасно! Радостно пол лета косит траву новой газонокосилкой, правда тыс на 1500-200 дороже) Но привезли сразу!

Андреевна, вафельницы есть в «Смартоне», подороже конечно, но доставка от 3000 руб бесплатная. Можно разной нужной мелочи набрать до этой суммы.

Интересно: по этой ссылке открылся М-видео...