🔎


Качество обслуживания о отношение к клиенту последнее время резко ухудшилось.

На OZON покупаю довольно давно, раньше бывали некоторые косяки с доставкой: доставляли не вовремя или не полностью, самостоятельно решая, что клиенту товар совсем не нужен, что он был не в себе, когда его заказывал. Но эти косяки я более-менее научилась отслеживать, если не привозили что-то необходимое, то Озон, в качестве извинения, начислял баллы.

Сейчас для жителей Москвы отменили все преференции, которые раньше были для постоянных покупателей, сделали платной доставку, бесплатно только по предоплате. Если Вы оплатили товар, а он оказался с браком, у вас не получится его вернуть вместе с тем курьером, который его привез, а необходимо самим относить его в пункт самовывоза (с чем я столкнулась вчера). Раньше если привезли и Вам не подошло или брак, товар забирали без проблем.

Перед новым годом была акция: купите на 2500 р, подарим 500 баллов после нового года. Про меня забыли, пришлось напоминать – начислили.

Честно я в шоке от последнего обслуживания.

Сделала заказ на Озоне, поставила дату доставки через три дня. На телефон приходит сообщение – заказ поделен на 4 части и одну часть привезем завтра, а остальное потом. Звоню в службу поддержки, объясняю, что могу принять заказ только в указанное время, обещают все исправить и привезти вовремя, как заказывала. На почту приходит уведомление, что доставят, как договаривались. Ну и отлично. я успокоилась, оказалось зря. На следующий день звонит курьер, что скоро будет – везет две части заказа. Я объясняю, что меня нет дома, что звонила и т. д.....

В назначенный день курьер отзвонился, что едет и будет через полчаса. Сижу жду. Звонок с Озона – доставки не будет: товар испортился в дороге, извините, вернем деньги. Это как, пока курьер ко мне ехал? Если знали заранее, то почему не заменили или не поставили, в известность клиента?

Курьер приехал, привез три части заказа. Четвертую часть (заморозку) не привез. Был сам удивлен, так как у него значился заказ из 4 частей. Керамические баночки с видимыми дефектами забирать отказался, предложил вызвать другого курьера или самой съездить и сдать.

Дальше веселей, посмотрела в личном кабинете, а четвертая часть числится как «На пути в ваш город».
Вчера деньги не вернулись, сегодня смотрю, а заказ числится доставленным полностью. В обед позвонила в службу поддержки Озона, и поинтересовалась, как это такое могло произойти – товар не доставлен, денег нет, а у них все в порядке. Девушка ходила куда-то узнавала и у кого-то спрашивала, в результате пообещала четвертую часть заказа аннулировать и деньги вернуть. Извинилась от лица Озон и пообещала начислить 200 баллов.

Сижу жду денег, деньги не пришли, баллов нет. Через четыре часа звоню опять. К прежним вопросам добавился новый: почему до сих пор заказ числится полностью выполненным, где мои деньги и обещанные баллы? Молодой человек полчаса что-то выяснял и согласовывал, вернулся и заявил, что Вы сами отказались! Я, на сколько могла, вежливо объяснила, что это чистой воды вранье! Он опять пропал, когда вернулся, сказал, что заказ аннулировал и деньги вернуться. На мой вопрос, а почему это не сделала днем девушка, предложил, если меня что-то не устраивает, написать претензию. В моем личном кабинете ничего не изменилось, о чем я ему и сообщила, на что мне было сказано – ждите.

Вопрос про обещанные баллы, его смутил, и он в очередной раз отправился что-то выяснять. Выяснил – мы Вам ничего не должны, если вам кто-то что обещал, то спрашивайте с него, у нас такой практики нет. От такой наглости я опешила, но т. к. только сегодня моей сестре за отмену части заказа начислили 200 баллов, я решила настоять, чтобы мне вернули обещанное. Молодой человек снова пропал, когда вернулся сквозь зубы сказал, что Озон «извиняется» – будут Вам баллы. На тот момент заказ был по-прежнему выполнен, а денег все еще не было, ответил – ждите.

Прождала 4 часа, баллы пришли, денег по-прежнему нет, заказ до сих пор в статусе выполнен.
Я не понимаю, что такое происходит в Озоне, почему сам клиент должен им звонить и что-то доказывать, а не они и нижайшими извинениями, и просьбами их простить.

Мне не понятно, почему я должна буду в очередной раз им звонить, все по новой объяснять и ждать пока очередной мальчик или девочка будут куда-то ходить и по новой все выяснять и согласовывать?
Почему за не выполненный заказ Озон считает нормальным получить деньги и не желает их возвращать даже поле неоднократных напоминаний?

Раньше я довольно часто заказывала с предоплатой и не боялась, что меня могут кинуть. Конечно 550 рублей не очень большая по современным меркам сумма, но теперь у меня нет веры магазину, нет гарантии, что это не случиться вновь, и я попаду уже на другие деньги, и мне придется опять что-то доказывать и убеждать магазин вернуть мне мои деньги.

Получила от Озона письмо: Уважаемый покупатель… Перечисление денежных средств на Вашу банковскую карту производится до 3 рабочих дней по условиям OZON.ru Т. е как платить, то сразу, а как возвращать, так три дня. Хотя сестре деньги на карту вернулись сразу после отмены, еще трубку повесить не успела.

Деньги перечислят частями: сначала 8 рублей, потом подумали и еще добавили, но все равно не хватает 85 рублей с мелочью. Надо ждать следующий транш? А заказ по прежнему в статусе выполнен полностью. Это как?

Сначала думала, что как всегда недоразумение и все быстро разрешиться. Сейчас немного в шоке от такой беспардонности магазина.

Сохранить…
Посмотреть похожие темы
*Бирюса
Я в декабре покупала на Озоне сумку-тележку и тоже ввела кодовое слово на получение в январе 500 баллов. Сумку я получила 26 декабря, а заказ до сих пор числится как «упаковывается». Баллов, естественно нет. Надо будет завтра тоже позвонить и пообщаться со службой поддержки по этому вопросу.
*julia_bb
Да, согласна, как-то они «оптимизировали» свои издержки, качество обслуживания упало. Лишний раз неохота заказывать
*ОгнеЛо
Напрашивается очевидный вывод: Озону стали не нужны покупатели из крупны регионов и тем более крупных населённых пунктов...
*Marpl
Да такой бардак не только на Озоне. Тоже столкнулась не единожды с такой якобы доставкой. Заказ по своему усмотрению разбивают на несколько и привозят частями в разные дни. Звонила в службу доставки и жаловалась. А одну часть заказа, в которой был корм для кошек 7,2кг, вообще привезли рваный и заклеенный, а когда его взвесила, то не хватало 2кг. Написала претензию, предложили сдать обратно. Но искать новый корм уже не было времени, оставила. И больше с предоплатой на Озоне связываться не буду, о чем их и известила. ИМ Ашана также разбивает один заказ на несколько. Такое ощущение, что упаковщикам платят за количество упаковок. Они умудрились разбить мой заказ на целых 5 - одна коробка и 4 бумажных пакета, в каждом из который было упаковано по 1 пачке чая. С таким я столкнулась впервые.
*Gingi
Для меня тоже не понятно по какому принципу и зачем разбивают заказ. Если бы товары Озона и партнеров шли разными частями, или продукты и бытовая химия отдельно, то это еще можно было понять. А так....
У меня было 4 маленьких пачки чая, все от Озона, так две пачки упаковали отдельно (всего 200 грамм), а химию для туалета и продукты положили вместе все в одну коробку. Керамические банки от Озона и его партнера были упакованы в одной коробке. Как можно жидкую химию упаковывать вместе с продуктами? И почему нельзя сразу вернуть брак, а надо потом самой, теряя свое время, ехать и сдавать? Ну ладно у меня в этот раз не очень тяжелые вещи, а если бы как в прошлом году, когда мне привезли кресло все грязное, со следами эксплуатации? Хорошо, что не постеснялась и размотала всю упаковочную пленку, которую накрутили, что бы это скрыть.
*Marpl
Вот именно по этой причине, что много потом надо времени терять на возврат уже оплаченного товара и не буду ничего брать по предоплате.
*Марфуша5
У меня тоже доставка стала стоить 99 рублей. Раньше была 52 р. Технику покупать с предоплатой я не готова. Да что там технику, заказывала игрушки на подарок-пришли в мятой упаковке и то брак попадается, то мятое приходит. Как-то не хочется по предоплате покупать. Так открыл, проверил и сразу вернул, если что не так, не оплачивая. А по предоплате нужно звонить в Озон, просить вернуть деньги. Они попадают на пользовательский счет. Оттуда чтобы вывести деньги на карту, надо снова звонить или писать диктовать номер карты. И потом ждать несколько дней пока деньги вернутся на карту. Было дело, деньги однажды месяц где-то гуляли, устала в сбербанк бегать и в озон звонить, разыскивать деньги. Теперь стала меньше заказывать. 50 рублей лишние за доставку-небольшие деньги, но неприятен сам шантаж, хочешь дешевле, тогда плати заранее или плати по полной.
*anna_k
У меня товар на озоне приходил четко в последнее время, а вот баллы по ноябрьской акции (15 процентов кешбек при покупке от 2500) начислили с боем за один заказ из двух. Буду опять ругаться...

Еще странно - у нас в соседнем доме есть терминал самообслуживания озон, но доставку туда оформить нельзя, бесплатно дает только в их пвз.
*ОгнеЛо
То, что разбивают на отдельные части — меньшая часть беды. Бо́льшая и мерзкая часть в том, что Озон теперь ещё сдирает оплату за доставку каждой части как за отдельный заказ!
*Marpl
Мне последние заказы дробили на несколько, но цена в ПВЗ или на дом была одна, а не за каждый.
*Fotina
Видимо, отсеивают клиентуру. В 17-18 году до аагуста у них было очень много плюшек в виде баллов, бонусов, повышенных КБ, бесплатной доставки, дарили баллы за все подряд. Наверное, перестали справляться. Да еще эта их оптимизация неудачная)
Обидно, да. В СПб тоже все преференции убрали. Я на Озоне с 2005 года, с 2009 - плотно сижу, больше 90 заказов (и это не Москва, где можно в том числе и продукты заказывать, иначе я бы через день заказы рисовала)).
*Марфуша5
Да, у меня тоже, если дробят заказ на несколько, то и доставка делится пропорционально. За каждый платить не приходится полную сумму, а только некоторую часть.
*Fotina
Но стоимость доставки считается за один заказ, вне зависимости от того, на сколько посылок они разбили
*kavmins
на Озоне некоторые товары было выгоднее заказывать, чем покупать в магазинах, а сейчас все время норовят разбить заказ на несколько посылок, и приходится выкручиваться, чтобы появилась надпись - объединить в одну посылку, что-то удаляешь из корзины по одному предмету, пока эта надпись не появляется) я узнавала по телефону - почему так получается, они сказали, что это зависит якобы от того, что на разных складах товары у них находятся и в одну посылку не все можно положить... еще были проблемы в том, что испорченные консервы приходили и химия тоже выливалась из-за неплотных крышек... раньше давали за брак баллы, теперь за последний косяк ничего не дали




Цитата: Fotina
Но стоимость доставки считается за один заказ, вне зависимости от того, на сколько посылок они разбили
а у меня не так было, если заказ разбивается, то берут за каждую посылку отдельную сумму, например, доставка за весь заказ стоит 180 руб, если они его разбивают на 2 посылки, то стоимость будет соответственно уже 360 руб.
*ОгнеЛо
Возможно, они снова что-то поменяли, но мне из-за этого то, что они отделили за отдельную плату, чтобы не платить, пришлось дозаказывать через оператора с условием бесплатной доставки.
Цитата: kavmins
испорченные консервы приходили и химия тоже выливалась из-за неплотных крышек
вот это я совсем не понимаю. Зачем класть заведомо некачественный товар? Или расчёт на то, что покупатель не станет связываться? Допустим, покупатель, если покупатель оплатил товар заранее, не станет требовать возврата, но и пользоваться такими гадкими услугами вряд ли продолжит...
*Gingi
Мне непонятна их оптимизация. Заказ дробят, потом разные курьеры в разные дни этот заказ доставляют. Они что у них бесплатно работают? Если так, то зачем нам отменили бесплатную доставку? У меня был случай когда они один заказ доставляли два дня тремя курьерами. Хорошо я дома оказалась. Причем без всякого предупреждения, курьер звонит сейчас буду, ждите.
*ОгнеЛо
Цитата: Gingi
непонятна их оптимизация
Пригласили очередного «огурцова» на «высокий пост и большую зарплату», вот тот, что бы «оправдать высокое доверие» и выдвинул "«отличные» предложения по оптимизации и увеличению дохода»...
*Marpl
Вот у меня тоже была мысль о новой метле. Только вместо улучшений стало хуже.
*Gingi
Цитата: ОгнеЛо
Пригласили очередного «огурцова» на «высокий пост и большую зарплату», вот тот, что бы «оправдать высокое доверие» и выдвинул "«отличные» предложения по оптимизации и увеличение дохода»...
И у меня возникла эта мысль, особенно после того, как по телевизору и радио началась массированная реклама Озона. А как говорят, реклама дело не дешевое. Видно решили, что старые клиенты никуда не денутся, надо новых привлекать. Работать от количества, а качество не обязательно.
*ОгнеЛо
Цитата: Gingi
старые клиенты никуда не денутся
наоборот, они решили, что «старые клиенты» — лишние, потому, чтобы те побыстрее от них ушли и начали основные массы клиентов отрицательно стимулировать, сначала лишив бонусных баллов, а затем и введя платную доставку.
Например,
Цитата: Озон
Условия маркетинговой акции «Доставим бесплатно или со скидкой при оплате заказа онлайн»
...
1.2. Период проведения Акции: с 19 часов 00 минут 11 декабря 2018 года по 23 часов 59 минут 31 января 2019 года (время Московское).
...
Источник [https://www.ozon.ru/context/detail/id/148396555/]
И продажа в кредит, тоже улыбнула... Видать, оптимизатор ранее неудачно «рулил» в банке, где и услыхал такой термин...
так, что ждём от Озона очередных маркетинговых потуг с 00 часов 00 минут 01 февраля 2019 года...
и знакомимся с условиями, ассортиментом и предложениями других ИМ...
Цитата: Gingi
Работать от количества
это, как раз, совершенно по другому. «От количества» работает, например, Фикс и аналогичные сети: доход за счёт быстрого и постоянного оборота относительно недорогих товаров — много завезли, быстро продали, быстро получили доход.
*Бирюса
Цитата: ОгнеЛо
И продажа в кредит, тоже улыбнула... Видать, оптимизатор ранее неудачно «рулил» в банке, где и услыхал такой термин...
Ничего смешного в предложении купить товар в кредит нет. Это повсеместная практика крупных магазинов - привлекать потенциальных покупателей, у которых в данный момент или нет денег, или которые не готовы сразу расстаться с определенной суммой.
Ну, а предположение о том, где ранее работал оптимизатор и как у него там сложилась карьера - вообще без комментариев
*Елена17
Цитата: ОгнеЛо
Пригласили очередного «огурцова» на «высокий пост и большую зарплату»
Тоже слышала про новое руководство (когда получала заказ в фирменном ПВЗ ОЗОНа). Поэтому и все эти нововведения....
Я тогда удивилась еще - перестали давать накладные при получении заказа в ПВЗ. Мне и объяснили - типа «экономия бумаги», так новое руководство решило. Хотите накладную - пишите на сайте, вам на электронку пришлют.
Не знаю, что им дадут все эти нововведения...

На ОЗОНе заказывала много и довольно часто. Аккаунт был статусный, доставка бесплатная. Баллы всякие...
А теперь.... Я лично - стараюсь теперь покупать в других ИМ (где есть бесплатная доставка в ПВЗ, а при определенной сумме и курьерская)
*Maryka
Я думала, что у меня только что-то не так. В ноябре прислали промокод на скидку в 500₽ для заказа от 3000₽. Делаю заказ, ввожу промокод - пишут «для вас недействителен». В декабре тоже сдела заказ с надеждой на 500 бонусов - бонусов нет. Доставка подорожала с 76₽ до 112₽.
*LudMila
По поводу возврата денег с озона. Если сумма реально не успела уйти с вашего карточного счета, то возврат происходит очень быстро, практически сразу. А вот если деньги списались и уже перечислены, тогда да, возвращаются в течение нескольких дней. Я последнюю сумму вообще не могла отследить, когда вернули, потому что возврат был не за весь заказ, а только за одну позицию (разобралась только уже по выписке из сбера -была якобы списана одна сумма, смску прислали, а на самом деле перечислена другая, меньше как раз на сумму возврата, и это уже без смски).
Частями упакованный заказ всегда прошу привезти одним курьером, пишу в комментариях. Пока что без накладок.))
Письмо с кодом на баллы за декабрьский заказ тоже прислали без напоминаний.
*Irgata
Я на ОZON с 14 г, более 100 заказов, раньше доставка до боксберри была бесплатная, потом еще и озоновский пункт выдачи заказов открыли, тоже не дорого была доставка, последние 3 года мне удобнее через почту заказать, почта в нашем доме, и разница между доставкой почта или самовывоз не намного больше стоимости билета, да еще и никуда не ехать, не тащить посылку по городу.
К нам доставка идёт или с головняка - из Екатеринбурга, или из Твери. Дети мои живут в Екатеринбурге, у них есть несколько пунктов выдачи заказов бесплатно, им я туда направляю, удачно, что им удобно пройти к пункту.
Насчет качества - не пожалуюсь ни разу, ттт, и продукты, которые я детям заказывала приходят без нареканий по качеству, и агрегаты себе и им, игрушки, ттт, все рабочие, и приятельницы просят иногда заказать что-то интересненькое, что в наших магазинах не купишь или просто реально дороже в магазинах.
Курьерской доставкой воспользовалась один раз, 3 г назад, заказ был большой и тяжелый, всё хорошо было доставлено.
Насчет разделения заказа на несколько посылок в последнее время - да, мне тоже пояснили, что склады сейчас у них не в одном месте. Но собрать посылку с одного склада не так уж трудно, сидя дома-то При оформлении же видно, что отделилось.
Насчет - дороже или нет - понятно, что беру то, что не дороже, чем в реальных магазинах, плюс скидочки-акции-спасибо от сбера = плюшечки.
Для себя последние 2 года взяла только 4 агрегатины по акции, всё остальное куплено ранее, до кризисных цен, с запасом.
Детямвнукам с бесплатной доставкой - вот это приятнее заказывать
В конце декабря, прямо под НГ, у меня было 3 заказа, в стандартные сроки доставки не уложились, но сразу предупредитильный листочек выкинули о задержке, доставка задержалась на 2-3 дня.




Цитата: LudMila
По поводу возврата денег с озона. Если сумма реально не успела уйти с вашего карточного счета, то возврат происходит очень быстро, практически сразу.
да. У меня несколько аннулирований, денюжки спикивали моментально.
Один раз был возврат - просто из пункта не стали забирать, деньга мне на карту пришла без смс, в банке мне её выудили для показа, т. к. озон сказал по телефону, что отправлено.





Цитата: Елена17
перестали давать накладные при получении заказа в ПВЗ.
да, тоже так же. Удивились. Накладная вообще-то - это документ нужный при возврате.
*Маша Иванова
У меня тоже куча претензий к Озону. Даже не вижу смысла их здесь перечислять. Каждому, заказывающему там, это в той или иной степени известно. Можно только предупредить тех, кто впервые к ним обратился, что магазин стал отстойный и можно от них ждать разных гадостей. В остальном попытки обратиться к самому Озону по поводу своих претензий почти ничем хорошим не заканчиваются. Ведут они себя при этом как многие крупные предприятия (например МТС) просто безобразно, как будто хотят сказать: " Хочешь-терпи всё, что у нас творится, а не хочешь-пошёл на фиг!» Это я так, очень мягко сказала.
Так вот вопрос мой такой. На форуме огромнейшее количество участников молодых, продвинутых, понимающих, где, когда и что писать в интернете. Так вот скажите, кто понимает, где именно мы все можем «ославить» нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась? Или против лома уже совсем нет приёма?
*Елена17
Цитата: Маша Иванова
где именно мы все можем «ославить» нынешний Озон
Можно на Яндекс Маркете оставить отзыв о магазине.

🔗



*Бирюса
Цитата: Маша Иванова
Так вот скажите, кто понимает, где именно мы все можем «ославить» нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась?
Можно написать хоть на ЯндексМаркете - это самая посещаемая торговая площадка. Но при этом я бы ставила другую цель: не уменьшить количество клиентов Озона, а улучшить качество обслуживания.

А для начала пишите претензии Озону через форму обратной связи, операторы на телефонах чаще всего случайные (временные) люди и в большинстве вопросов некомпетентны.
*Рома
Цитата: Marpl

Вот у меня тоже была мысль о новой метле. Только вместо улучшений стало хуже.
Администрация и «лучшая» часть Озона переехала в Москве в СИТИ на Красной Пресне, где стоимость аренды зашкаливает, и занимают они там не один этаж И тем не менее умудряются устраивать корпоративы на праздники.
На обслуживание офисов выдачи заказов в городах не хватает средств, хотя они плодятся с увеличенной скоростью. Не хватает средств, и они снижаются, на технические службы, склады, операторов на телефонах и так далее... поэтому и большая текучесть кадров, а новые нужно учить.
Только в нашем маленьком городке 7 офисов выдачи заказов, которые подчас просто пустуют.
И так далее....

И сегодня порой ту же самую продукцию можно купить гораздо дешевле на других сайтах, что я недавно и сделала
*Kara
Цитата: Marpl
Вот у меня тоже была мысль о новой метле.
Совершенно верно! Но поменяли не только «огурцова», весь топ-менеджмент новый, хотят сделать Озон «лидером российской интернет-торговли»
*Бирюса
Цитата: Kara
хотят сделать Озон «лидером российской интернет-торговли»
Не сколько лет назад Сотмаркет тоже модернизировали/оптимизировали, и где он нынче? Конечно, не такой был монстр как Озон, но тоже достаточно крупный интернет-магазин.
*monmo
Рома, Татьяна, и ко всем девочкам вопрос - а какие сайты вы выбираете как альтернатива Озону?
*Маша Иванова
Бирюса, Оля! Я, может, неправильно выразилась- "... уменьшения клиентов», но цель-то у нас всех одна. И в этом плане меня, надеюсь, все поняли.
А через форму обратной связи и телефонного общения с Озоном я точно уже очень многих обогнала. Но их реакция и ответы на вот это всё вам известна. Именно и об этом тоже мы все здесь и говорим.
Надо пытаться что-то новое делать. Только сначала надо, чтобы эту тему многие прочитали и тогда мы вместе всё это начнём. Привыкли мы в России ни в каких случаях ничего не предпринимать. Только языком. Потому и результаты соответствующие.
*Kara
Цитата: Маша Иванова
Надо пытаться что-то новое делать
Совершенно верно, идти в другие магазины! Это лучшее, что каждый из нас может сделать и для себя, и для Озона.
*$vetLana
Gingi, Галина, спасибо за тему. Редко на Озоне заказываю, но последний раз поделили заказ, первую часть привезли в назначенное время, а вторую дня через три. Я это списала на предновогодние заказы.
Теперь учту весь негатив, про который здесь написали, и подумаю над след. заказом Поищу альтернативу.
*Марика33
Подпишусь на тему.
Последний раз заказывала летом, все нормально было. Были предложения в декабре, хотела сделать заказ, но что то остановило же меня. Не нравится мне предварительная оплата и да, сняли статус, повысили доставку. Прочитав тему, повременю общением с ними.
*Mrs. Addams
Цитата: Kara

Совершенно верно, идти в другие магазины! Это лучшее, что каждый из нас может сделать и для себя, и для Озона.
Совершенно согласна
А тратить силы и время на претензии, переписку, звонки у меня нет желания. Снижение их продаж уже будет достаточным показателем, если будут что-то оценивать.
Моя семья с Озоном с 2005, пока была бесплатная доставка последние пару лет заказывали каждую неделю. Но если не вернут статусную доставку, не уберут предоплату и будут косячить дальше - расстанемся без сожалений.
*ОгнеЛо
Цитата: Маша Иванова
где именно мы все можем «ославить» нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась?
Лучше руководства Озона это не сделает никто!
Сравнение финансовых показателей доступных в сети Интернет за период с 2012 по 2017 годы

Озон
Что происходит с Ozon?
WB
Что происходит с Ozon?
Утконос
Что происходит с Ozon?
Фикс Прайс
Что происходит с Ozon?
Ашан
Что происходит с Ozon?


показывает, что Озон, на протяжении всего этого периода всё больше и больше терял прибыль... Действия предпринятые ими в 2018 году показывают, что ситуация у них только ухудшилась...
Цитата: Бирюса
А для начала пишите претензии Озону через форму обратной связи
именно так
Цитата: monmo
а какие сайты вы выбираете как альтернатива Озону?
я смотрю цены, ассортимент и другие условия покупки каждого из необходимых мне товаров, в т. ч. и на Я-Маркете.

Вот, например, ориентировочные цены на некий товар и его же стоимость в зависимости от способа приобретения по данным Я-Маркета:
Что происходит с Ozon?
далее сморим отзывы по данным товару и магазину, цены на сайте и конкретные условия продажи...
и так по каждому товару и магазину.
Например, за последние 8 месяцев я ни разу не смогла сделать ни одного заказа в Утконосе, т. к. просто не смогла набрать товаров даже на минимальные 1500 рублей для доставки на дом... а продуктоматов «рядом с домом» у нас нет, да и условия получения в них заказов мне не подходят, т. к. я стараюсь не оплачивать ни один товар без осмотра.
Хотя Утконос тоже умеет отжигать — одна их «распродажа» 28.11.2017 чего стоит: с ночи объявили «Скидка 50% на бытовую технику для кухни. 1 день» (до 23:00 28.11.2017), подготовили 119 товаров на которые изначально и установили скидку в 50%... В 10:40 «аттракцион щедрости» начал резко сдуваться: акция стала звучать как «Скидка до 50% на бытовую технику для кухни» цены стремительно скакнули вверх, практически ни у одного товара не осталось 50% скидки. И в течение дня скидки продолжали снижаться, а цены росли.


Цитата: Mrs. Addams
не уберут предоплату
логично вернуть бесплатную доставку при покупке на определённую сумму, а вот предоплата, наверняка, кому-то удобна, особенно если заказал и оплатил один в одном месте, а получает другой в другом месте...
*Елена17
Цитата: Mrs. Addams
если не вернут статусную доставку, не уберут предоплату и будут косячить дальше - расстанемся без сожалений.
Однозначно! Уже сейчас многие позиции, которые раньше купила бы в ОЗОНе - просто заказала в другом месте....
*julia_bb
Цитата: Елена17
Однозначно! Уже сейчас многие позиции, которые раньше купила бы в ОЗОНе - просто заказала в другом месте..
+1, почти не заказываю в Озоне!
*СоНика
Доброго дня. С Озоном, тоже давно... Проблем не возникло ни разу пока. И возвраты были, но без проволочек и препятствий, деньги возвращали. Сегодня решила проверить, после прочтения темы, что у Них изменилось. Все равно мне подарили 500 б. на ДР, хочу использовать.
Проверила - для меня ничего не изменилось, да разбили на 2 посылки эту мелочевку, (идет товар с разных городов) скидка хорошая и на Озоне дешевле получилось, в моем случае. Доставка за 2 заказа 112 р., если оплата по карте, то бесплатно. Но я перестраховщик, плачу при получении, посмотрев за что. Заказы придут через день, полежат там, получу разом и отпишусь Надеюсь не возникнет печальных нюансов.
*LudMila
А мы вот сумочками в декабре затарились, только озон такими ценами радовал, не было альтернативы.)) Не всё у них огульно плохо. И связь обратная бывает вполне адекватной, я с явным негативом не сталкивалась.
*Рома
Цитата: marika33
Не нравится мне предварительная оплата
При оформлении заказа, есть выбор и можно выбрать «оплата картой или налом при получении». Я выбираю именно этот способ оплаты.
И потом стараюсь последнее время выбирать «доставка курьером на дом», где можно при доставке домой проверить товар, и даже не выкупать его, отказаться, и тогда и платить по факту получения.
И если смотреть о стоимости доставки при этом, то она практически одинакова как при заказе, так и чтобы слетать за ним в пункт выдачи, а то и дешевле.
*Рома
Цитата: СоНика
Проверила - для меня ничего не изменилось, да разбили на 2 посылки эту мелочевку
А для меня вчера, один заказ разбили на два при заказе, причем сделали так, что на мелкий заказ поставили стоимость доставки 400 рублей Тогда как, полный заказ подходил как бесплатная доставка А мне это надо?

Дала отбой заказу и купила в другом магазине, гораздо дешевле - сегодня уже доставка пришла и бесплатная
*СоНика
Цитата: Рома
Дала отбой заказу и купила в другом магазине, гораздо дешевле - сегодня уже доставка пришла и бесплатная
хорошо, когда есть выбор и инет
*Anchic
Я пока с явными косяками не сталкивалась на Озоне, но с доставкой чехарда бывала.
*Irgata
Цитата: Mrs. Addams
Но если не вернут статусную доставку
она еще не отменена вот сходила и «сделала» заказ, мороженница, например
Товары 13 890₽
Скидка − 780₽
Доставка 733₽, но 400₽ - статусная
*Ozon

Я в декабре покупала на Озоне сумку-тележку и тоже ввела кодовое слово на получение в январе 500 баллов. Сумку я получила 26 декабря, а заказ до сих пор числится как «упаковывается». Баллов, естественно нет. Надо будет завтра тоже позвонить и пообщаться со службой поддержки по этому вопросу.
Добрый день. Можно написать номер заказа здесь. Мы проверим всю информацию по нему.
*Fotina
Ирина, статусы отменили для Москвы и СПб, у остальных пока остались.
А нас Озон совсем не любит
*Ozon
Галина, добрый день. Хотели бы уточнить номер заказа для того, чтобы разобрать каждую ситуацию детально. Очень жаль, что не смогли полностью доставить заказ (Обязательно проверим, как такое могло произойти и проверим по возврату денег. Так же, обязательно проверим работу операторов и курьера. Курьер должен был оформить отказ, даже если товар просто не подошел/не понравился. А если это был брак/поврежденный товар, так тем более. Приносим свои извинения, и очень надеемся на обратную связь.

****Качество обслуживания о отношение к клиенту последнее время резко ухудшилось.
На OZON покупаю довольно давно, раньше бывали некоторые косяки с доставкой: доставляли не вовремя или не полностью, самостоятельно решая, что клиенту товар совсем не нужен, что он был не в себе, когда его заказывал. Но эти косяки я более-менее научилась отслеживать, если не привозили что-то необходимое, то Озон, в качестве извинения, начислял баллы.
Сейчас для жителей Москвы отменили все преференции, которые раньше были для постоянных покупателей, сделали платной доставку, бесплатно только по предоплате. Если Вы оплатили товар, а он оказался с браком, у вас не получится его вернуть вместе с тем курьером, который его привез, а необходимо самим относить его в пункт самовывоза (с чем я столкнулась вчера). Раньше если привезли и Вам не подошло или брак, товар забирали без проблем.
Перед новым годом была акция: купите на 2500 р, подарим 500 баллов после нового года. Про меня забыли, пришлось напоминать – начислили.*******
*КроНа
OZON, если заменить звёздочки на значок цитаты
...
(он предпоследний в ряду), тексты будут понятнее.
*Лера-7
Цитата: Gingi
Перед новым годом была акция: купите на 2500 р, подарим 500 баллов после нового года. Про меня забыли, пришлось напоминать – начислили.
А мне так и не начислили Напомнила о себе 8 января, обещали рассмотреть в течение 48 часов. Звонила еще три раза, каждый раз обещали ускорить рассмотрение вопроса. Сегодня пришла смс, обещают прислать промокод в течение 2-х дней и приносят свои искренние извинения за доставленные неудобства. OZON, передайте большой привет Вашему руководству за «замечательные» изменения в работе магазина!
*Ozon
Марина, добрый день. Заказ делится на несколько отправлений, если комплектация с разных складов. Если заказ собирается на одном складе, но деление все равно происходит, в целях безопасной транспортировки мы упаковываем отдельно бытовую химию/продукты питания/хрупкие товары/товары крупногабаритные и т. д. Просим сообщить номер заказа, в котором пришел поврежденный корм. Хотим разобраться в ситуации. Написать можно здесь или нам в Вконтакте

«Да такой бардак не только на Озоне. Тоже столкнулась не единожды с такой якобы доставкой. Заказ по своему усмотрению разбивают на несколько и привозят частями в разные дни. Звонила в службу доставки и жаловалась. А одну часть заказа, в которой был корм для кошек 7,2кг, вообще привезли рваный и заклеенный, а когда его взвесила, то не хватало 2кг. Написала претензию, предложили сдать обратно. Но искать новый корм уже не было времени, оставила. И больше с предоплатой на Озоне связываться не буду, о чем их и известила. ИМ Ашана также разбивает один заказ на несколько. Такое ощущение, что упаковщикам платят за количество упаковок. Они умудрились разбить мой заказ на целых 5 - одна коробка и 4 бумажных пакета, в каждом из который было упаковано по 1 пачке чая. С таким я столкнулась впервые.»
*OlgaGera
Цитата: OZON
Я в декабре покупала на Озоне сумку-тележку и тоже ввела кодовое слово на получение в январе 500 баллов. Сумку я получила 26 декабря, а заказ до сих пор числится как «упаковывается». Баллов, естественно нет. Надо будет завтра тоже позвонить и пообщаться со службой поддержки по этому вопросу.
Ха, такая же ситуация. Заказ подмигивает глазом. Давно получен.


Цитата: OZON
Можно написать номер заказа здесь
ну и я напишу.
Заказ № 09005778-0020-1





Цитата: Fotina
OZON, не уходите, будете нашей жилеткой))
поддержу!
*Irgata
Цитата: Fotina
у остальных пока остались
при статусе-то доставка дорогая к нам, бесплатной доставки у нас в городе нет, если доставка достигает порой трети общей суммы оплаты, то и нафик нафик... или только брать много, чтобы как-то уменьшить соотношение стоимостей заказ: доставка.
*Ozon
Ирина, добрый день. Стоимость доставки стала 99 рублей вместо 52 рублей, так как произошла отмена Ozon Status. Сейчас мы придумываем много новых интересных предложений) Например, очень много акций проходило с кеш беком за заказ в виде баллов. Это намного выгоднее, чем по программе лояльности ранее. Для возврата денег мы запрашиваем реквизиты только в том случае, если оплата была при получении. Если же оплата происходит онлайн на сайте, то возврат денег происходит быстрее, автовозвратом. Все данные для возврата сохраняются в платежной системе. Зато, теперь можно оформить заказ на любую сумму и по предоплате доставка будет бесплатной)


«У меня тоже доставка стала стоить 99 рублей. Раньше была 52 р. Технику покупать с предоплатой я не готова. Да что там технику, заказывала игрушки на подарок-пришли в мятой упаковке и то брак попадается, то мятое приходит. Как-то не хочется по предоплате покупать. Так открыл, проверил и сразу вернул, если что не так, не оплачивая. А по предоплате нужно звонить в Озон, просить вернуть деньги. Они попадают на пользовательский счет. Оттуда чтобы вывести деньги на карту, надо снова звонить или писать диктовать номер карты. И потом ждать несколько дней пока деньги вернутся на карту. Было дело, деньги однажды месяц где-то гуляли, устала в сбербанк бегать и в озон звонить, разыскивать деньги. Теперь стала меньше заказывать. 50 рублей лишние за доставку-небольшие деньги, но неприятен сам шантаж, хочешь дешевле, тогда плати заранее или плати по полной»






Аня, добрый день. Можно уточнить номер заказа, по которому не пришел кеш бек? Какое кодовое слово было активировано? И просим уточнить, в какой постомат не предлагается доставка? Можно адрес? Доставка предлагается, но она платная? Или этого постомата нет совсем в списке адресов?

Цитата: anna_k

У меня товар на озоне приходил четко в последнее время, а вот баллы по ноябрьской акции (15 процентов кешбек при покупке от 2500) начислили с боем за один заказ из двух. Буду опять ругаться...

Еще странно - у нас в соседнем доме есть терминал самообслуживания озон, но доставку туда оформить нельзя, бесплатно дает только в их пвз.





Марина, добрый день. Если заказ собирают с разных складов, то доставка оплачивается по каждому отправлению. При оформлении заказа стоимость указывается.

Цитата: ОгнеЛо

То, что разбивают на отдельные части — меньшая часть беды. Бо́льшая и мерзкая часть в том, что Озон теперь ещё сдирает оплату за доставку каждой части как за отдельный заказ!
*Бирюса
Цитата: OZON
Добрый день. Можно написать номер заказа здесь. Мы проверим всю информацию по нему.
Неожиданно...
OZON, Заказ № 03330892-0086 от 21 дек. Статус - доставляется и упаковывается.
*Ozon
Светлана, добрый день. Очень жаль, что складывается такое мнение ((Нам, как интернет-магазину, наоборот только в плюс, что у нас будет много клиентов. Ozon Status отменен для всех городов. Но вместо этого у нас много других интересных акций. Например, акции с кеш беком. За один только заказ можно получить 500 баллов. Сколько пришлось бы их накапливать с предыдущей программой лояльности? И это еще не предел. Будет еще много всего интересного)

Цитата: Fotina

Видимо, отсеивают клиентуру. В 17-18 году до аагуста у них было очень много плюшек в виде баллов, бонусов, повышенных КБ, бесплатной доставки, дарили баллы за все подряд. Наверное, перестали справляться. Да еще эта их оптимизация неудачная)
Обидно, да. В СПб тоже все преференции убрали. Я на Озоне с 2005 года, с 2009 - плотно сижу, больше 90 заказов (и это не Москва, где можно в том числе и продукты заказывать, иначе я бы через день заказы рисовала)).
*Рома
Цитата: OZON
Сейчас для жителей Москвы отменили все преференции, которые раньше были для постоянных покупателей
Ага! Когда магазин был в стадии становления, когда «старожилы-покупатели» были нужны... заманивали нас с особым усердием, раздавали ПОСТОЯННЫЕ скидки, ЗОЛОТЫЕ-СЕРЕБРЯНЫЕ КАРТЫ «на пожизненно» у меня стаж покупателя на озоне почти 15 лет!

А теперь, даже спасибо не сказав, не поблагодарив... молча сказали «пошли вон», без преференций обойдетесь! Хотя бы для приличия благодарственное письмо прислали

Ну, что же, обойдемся без ваших преференций, в инете достаточно других магазинов, причем по достаточно приличным условиям и ценам

Интересное в разделе "Покупки в интернет-магазинах и их обсуждение"