[1] 2 3 4 5 6 ... 42 Вперед ►

Что происходит с Ozon?

Gingi
Воскресенье, 13 января 2019 года, 23:58 | Что происходит с Ozon?



Что происходит с OZON?


Качество обслуживания о отношение к клиенту последнее время резко ухудшилось.

На OZON покупаю довольно давно, раньше бывали некоторые косяки с доставкой: доставляли не вовремя или не полностью, самостоятельно решая, что клиенту товар совсем не нужен, что он был не в себе, когда его заказывал. Но эти косяки я более-менее научилась отслеживать, если не привозили что-то необходимое, то Озон, в качестве извинения, начислял баллы.

Сейчас для жителей Москвы отменили все преференции, которые раньше были для постоянных покупателей, сделали платной доставку, бесплатно только по предоплате. Если Вы оплатили товар, а он оказался с браком, у вас не получится его вернуть вместе с тем курьером, который его привез, а необходимо самим относить его в пункт самовывоза (с чем я столкнулась вчера). Раньше если привезли и Вам не подошло или брак, товар забирали без проблем.

Перед новым годом была акция: купите на 2500 р, подарим 500 баллов после нового года. Про меня забыли, пришлось напоминать – начислили.

Честно я в шоке от последнего обслуживания.

Сделала заказ на Озоне, поставила дату доставки через три дня. На телефон приходит сообщение - заказ поделен на 4 части и одну часть привезем завтра, а остальное потом. Звоню в службу поддержки, объясняю, что могу принять заказ только в указанное время, обещают все исправить и привезти вовремя, как заказывала. На почту приходит уведомление, что доставят, как договаривались. Ну и отлично. я успокоилась, оказалось зря. На следующий день звонит курьер, что скоро будет - везет две части заказа. Я объясняю, что меня нет дома, что звонила и т.д.....

В назначенный день курьер отзвонился, что едет и будет через полчаса. Сижу жду. Звонок с Озона - доставки не будет: товар испортился в дороге, извините, вернем деньги. Это как, пока курьер ко мне ехал? Если знали заранее, то почему не заменили или не поставили, в известность клиента?

Курьер приехал, привез три части заказа. Четвертую часть (заморозку) не привез. Был сам удивлен, так как у него значился заказ из 4 частей. Керамические баночки с видимыми дефектами забирать отказался, предложил вызвать другого курьера или самой съездить и сдать.

Дальше веселей, посмотрела в личном кабинете, а четвертая часть числится как "На пути в ваш город".
Вчера деньги не вернулись, сегодня смотрю, а заказ числится доставленным полностью. В обед позвонила в службу поддержки Озона, и поинтересовалась, как это такое могло произойти - товар не доставлен, денег нет, а у них все в порядке. Девушка ходила куда-то узнавала и у кого-то спрашивала, в результате пообещала четвертую часть заказа аннулировать и деньги вернуть. Извинилась от лица Озон и пообещала начислить 200 баллов.

Сижу жду денег, деньги не пришли, баллов нет. Через четыре часа звоню опять. К прежним вопросам добавился новый: почему до сих пор заказ числится полностью выполненным, где мои деньги и обещанные баллы? Молодой человек полчаса что-то выяснял и согласовывал, вернулся и заявил, что Вы сами отказались! Я, на сколько могла, вежливо объяснила, что это чистой воды вранье! Он опять пропал, когда вернулся, сказал, что заказ аннулировал и деньги вернуться. На мой вопрос, а почему это не сделала днем девушка, предложил, если меня что-то не устраивает, написать претензию. В моем личном кабинете ничего не изменилось, о чем я ему и сообщила, на что мне было сказано - ждите.

Вопрос про обещанные баллы, его смутил, и он в очередной раз отправился что-то выяснять. Выяснил - мы Вам ничего не должны, если вам кто-то что обещал, то спрашивайте с него, у нас такой практики нет. От такой наглости я опешила, но т.к. только сегодня моей сестре за отмену части заказа начислили 200 баллов, я решила настоять, чтобы мне вернули обещанное. Молодой человек снова пропал, когда вернулся сквозь зубы сказал, что Озон "извиняется" - будут Вам баллы. На тот момент заказ был по-прежнему выполнен, а денег все еще не было, ответил - ждите.

Прождала 4 часа, баллы пришли, денег по-прежнему нет, заказ до сих пор в статусе выполнен.
Я не понимаю, что такое происходит в Озоне, почему сам клиент должен им звонить и что-то доказывать, а не они и нижайшими извинениями, и просьбами их простить.

Мне не понятно, почему я должна буду в очередной раз им звонить, все по новой объяснять и ждать пока очередной мальчик или девочка будут куда-то ходить и по новой все выяснять и согласовывать?
Почему за не выполненный заказ Озон считает нормальным получить деньги и не желает их возвращать даже поле неоднократных напоминаний?

Раньше я довольно часто заказывала с предоплатой и не боялась, что меня могут кинуть. Конечно 550 рублей не очень большая по современным меркам сумма, но теперь у меня нет веры магазину, нет гарантии, что это не случиться вновь, и я попаду уже на другие деньги, и мне придется опять что-то доказывать и убеждать магазин вернуть мне мои деньги.

Получила от Озона письмо: Уважаемый покупатель… Перечисление денежных средств на Вашу банковскую карту производится до 3 рабочих дней по условиям OZON.ru Т.е как платить, то сразу, а как возвращать, так три дня. Хотя сестре деньги на карту вернулись сразу после отмены, еще трубку повесить не успела.

Деньги перечислят частями: сначала 8 рублей, потом подумали и еще добавили, но все равно не хватает 85 рублей с мелочью. Надо ждать следующий транш? А заказ по прежнему в статусе выполнен полностью. Это как?

Сначала думала, что как всегда недоразумение и все быстро разрешиться. Сейчас немного в шоке от такой беспардонности магазина.
Поддержи тему!
Бирюса
Понедельник, 14 января 2019 года, 00:04 | Что происходит с OZON?

Я в декабре покупала на Озоне сумку-тележку и тоже ввела кодовое слово на получение в январе 500 баллов. Сумку я получила 26 декабря, а заказ до сих пор числится как "упаковывается". Баллов, естественно нет. Надо будет завтра тоже позвонить и пообщаться со службой поддержки по этому вопросу.
julia_bb
Понедельник, 14 января 2019 года, 00:26 | Что происходит с OZON?

Да, согласна, как-то они "оптимизировали" свои издержки, качество обслуживания упало. Лишний раз неохота заказывать
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 00:38 | Что происходит с OZON?

Напрашивается очевидный вывод: Озону стали не нужны покупатели из крупны регионов и тем более крупных населённых пунктов...
Marpl
Понедельник, 14 января 2019 года, 00:54 | Что происходит с Ozon?

Да такой бардак не только на Озоне. Тоже столкнулась не единожды с такой якобы доставкой. Заказ по своему усмотрению разбивают на несколько и привозят частями в разные дни. Звонила в службу доставки и жаловалась. А одну часть заказа, в которой был корм для кошек 7,2кг, вообще привезли рваный и заклеенный, а когда его взвесила, то не хватало 2кг. Написала претензию, предложили сдать обратно. Но искать новый корм уже не было времени, оставила.И больше с предоплатой на Озоне связываться не буду, о чем их и известила. ИМ Ашана также разбивает один заказ на несколько. Такое ощущение, что упаковщикам платят за количество упаковок. Они умудрились разбить мой заказ на целых 5 - одна коробка и 4 бумажных пакета, в каждом из который было упаковано по 1 пачке чая. С таким я столкнулась впервые.
Gingi
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:15 | Что происходит с Ozon?

Для меня тоже не понятно по какому принципу и зачем разбивают заказ. Если бы товары Озона и партнеров шли разными частями, или продукты и бытовая химия отдельно, то это еще можно было понять. А так....
У меня было 4 маленьких пачки чая, все от Озона, так две пачки упаковали отдельно (всего 200 грамм), а химию для туалета и продукты положили вместе все в одну коробку. Керамические банки от Озона и его партнера были упакованы в одной коробке. Как можно жидкую химию упаковывать вместе с продуктами? И почему нельзя сразу вернуть брак, а надо потом самой, теряя свое время, ехать и сдавать? Ну ладно у меня в этот раз не очень тяжелые вещи, а если бы как в прошлом году, когда мне привезли кресло все грязное, со следами эксплуатации? Хорошо, что не постеснялась и размотала всю упаковочную пленку, которую накрутили, что бы это скрыть.
Marpl
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:18 | Что происходит с Ozon?

Вот именно по этой причине, что много потом надо времени терять на возврат уже оплаченного товара и не буду ничего брать по предоплате.
Марфуша5
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:19 | Что происходит с Ozon?

У меня тоже доставка стала стоить 99 рублей. Раньше была 52 р. Технику покупать с предоплатой я не готова. Да что там технику, заказывала игрушки на подарок-пришли в мятой упаковке и то брак попадается, то мятое приходит. Как-то не хочется по предоплате покупать. Так открыл, проверил и сразу вернул, если что не так, не оплачивая. А по предоплате нужно звонить в Озон, просить вернуть деньги. Они попадают на пользовательский счет. Оттуда чтобы вывести деньги на карту, надо снова звонить или писать диктовать номер карты. И потом ждать несколько дней пока деньги вернутся на карту. Было дело, деньги однажды месяц где-то гуляли, устала в сбербанк бегать и в озон звонить, разыскивать деньги. Теперь стала меньше заказывать. 50 рублей лишние за доставку-небольшие деньги, но неприятен сам шантаж, хочешь дешевле, тогда плати заранее или плати по полной.
anna_k
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:22 | Что происходит с Ozon?

У меня товар на озоне приходил четко в последнее время, а вот баллы по ноябрьской акции (15 процентов кешбек при покупке от 2500) начислили с боем за один заказ из двух. Буду опять ругаться...

Еще странно - у нас в соседнем доме есть терминал самообслуживания озон, но доставку туда оформить нельзя, бесплатно дает только в их пвз.
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:25 | Что происходит с Ozon?

То, что разбивают на отдельные части — меньшая часть беды. Бо́льшая и мерзкая часть в том, что Озон теперь ещё сдирает оплату за доставку каждой части как за отдельный заказ!
Marpl
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:34 | Что происходит с Ozon?

Мне последние заказы дробили на несколько, но цена в ПВЗ или на дом была одна, а не за каждый .
Fotina
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:36 | Что происходит с Ozon?

Видимо, отсеивают клиентуру. В 17-18 году до аагуста у них было очень много плюшек в виде баллов, бонусов, повышенных КБ, бесплатной доставки, дарили баллы за все подряд. Наверное, перестали справляться. Да еще эта их оптимизация неудачная)
Обидно, да. В СПб тоже все преференции убрали. Я на Озоне с 2005 года, с 2009 - плотно сижу, больше 90 заказов (и это не Москва, где можно в том числе и продукты заказывать, иначе я бы через день заказы рисовала)).
Марфуша5
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:36 | Что происходит с Ozon?

Да, у меня тоже, если дробят заказ на несколько, то и доставка делится пропорционально. За каждый платить не приходится полную сумму, а только некоторую часть.
Fotina
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:38 | Что происходит с Ozon?

Но стоимость доставки считается за один заказ, вне зависимости от того, на сколько посылок они разбили
kavmins
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:43 | Что происходит с Ozon?

на Озоне некоторые товары было выгоднее заказывать, чем покупать в магазинах, а сейчас все время норовят разбить заказ на несколько посылок, и приходится выкручиваться, чтобы появилась надпись - объединить в одну посылку, что-то удаляешь из корзины по одному предмету, пока эта надпись не появляется) я узнавала по телефону - почему так получается, они сказали, что это зависит якобы от того, что на разных складах товары у них находятся и в одну посылку не все можно положить...еще были проблемы в том, что испорченные консервы приходили и химия тоже выливалась из-за неплотных крышек...раньше давали за брак баллы, теперь за последний косяк ничего не дали




Цитата: Fotina от Понедельник, 14 января 2019 года, 01:38
Но стоимость доставки считается за один заказ, вне зависимости от того, на сколько посылок они разбили
а у меня не так было, если заказ разбивается, то берут за каждую посылку отдельную сумму, например, доставка за весь заказ стоит 180 руб, если они его разбивают на 2 посылки, то стоимость будет соответственно уже 360 руб.
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:46 | Что происходит с Ozon?

Возможно, они снова что-то поменяли, но мне из-за этого то, что они отделили за отдельную плату, чтобы не платить, пришлось дозаказывать через оператора с условием бесплатной доставки.
Цитата: kavmins от Понедельник, 14 января 2019 года, 01:43
испорченные консервы приходили и химия тоже выливалась из-за неплотных крышек
вот это я совсем не понимаю. Зачем класть заведомо некачественный товар? Или расчёт на то, что покупатель не станет связываться? Допустим, покупатель, если покупатель оплатил товар заранее, не станет требовать возврата, но и пользоваться такими гадкими услугами вряд ли продолжит...
Gingi
Понедельник, 14 января 2019 года, 01:48 | Что происходит с Ozon?

Мне непонятна их оптимизация. Заказ дробят, потом разные курьеры в разные дни этот заказ доставляют. Они что у них бесплатно работают? Если так, то зачем нам отменили бесплатную доставку? У меня был случай когда они один заказ доставляли два дня тремя курьерами. Хорошо я дома оказалась. Причем без всякого предупреждения, курьер звонит сейчас буду, ждите.
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 02:16 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Gingi от Понедельник, 14 января 2019 года, 01:48
непонятна их оптимизация
Пригласили очередного "огурцова" на "высокий пост и большую зарплату", вот тот, что бы "оправдать высокое доверие" и выдвинул "«отличные» предложения по оптимизации и увеличению дохода"...
Marpl
Понедельник, 14 января 2019 года, 02:20 | Что происходит с Ozon?

Вот у меня тоже была мысль о новой метле.Только вместо улучшений стало хуже.
Gingi
Понедельник, 14 января 2019 года, 02:32 | Что происходит с Ozon?

Цитата: ОгнеЛо от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:16
Пригласили очередного "огурцова" на "высокий пост и большую зарплату", вот тот, что бы "оправдать высокое доверие" и выдвинул "«отличные» предложения по оптимизации и увеличение дохода"...
И у меня возникла эта мысль, особенно после того, как по телевизору и радио началась массированная реклама Озона. А как говорят, реклама дело не дешевое. Видно решили, что старые клиенты никуда не денутся, надо новых привлекать. Работать от количества, а качество не обязательно.
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 03:26 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Gingi от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:32
старые клиенты никуда не денутся
наоборот, они решили, что "старые клиенты" — лишние, потому, чтобы те побыстрее от них ушли и начали основные массы клиентов отрицательно стимулировать, сначала лишив бонусных баллов, а затем и введя платную доставку.
Например,
Цитата: Озон
Условия маркетинговой акции "Доставим бесплатно или со скидкой при оплате заказа онлайн"
...
1.2. Период проведения Акции: с 19 часов 00 минут 11 декабря 2018 года по 23 часов 59 минут 31 января 2019 года (время Московское).
...
Источник [https://www.ozon.ru/context/detail/id/148396555/]
И продажа в кредит, тоже улыбнула... Видать, оптимизатор ранее неудачно "рулил" в банке, где и услыхал такой термин...
так, что ждём от Озона очередных маркетинговых потуг с 00 часов 00 минут 01 февраля 2019 года...
и знакомимся с условиями, ассортиментом и предложениями других ИМ...
Цитата: Gingi от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:32
Работать от количества
это, как раз, совершенно по другому. "От количества" работает, например, Фикс и аналогичные сети: доход за счёт быстрого и постоянного оборота относительно недорогих товаров — много завезли, быстро продали, быстро получили доход.
Бирюса
Понедельник, 14 января 2019 года, 09:06 | Что происходит с Ozon?

Цитата: ОгнеЛо от Понедельник, 14 января 2019 года, 03:26
И продажа в кредит, тоже улыбнула... Видать, оптимизатор ранее неудачно "рулил" в банке, где и услыхал такой термин...
Ничего смешного в предложении купить товар в кредит нет. Это повсеместная практика крупных магазинов - привлекать потенциальных покупателей, у которых в данный момент или нет денег, или которые не готовы сразу расстаться с определенной суммой.
Ну, а предположение о том, где ранее работал оптимизатор и как у него там сложилась карьера - вообще без комментариев
Елена17
Понедельник, 14 января 2019 года, 10:10 | Что происходит с Ozon?

Цитата: ОгнеЛо от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:16
Пригласили очередного "огурцова" на "высокий пост и большую зарплату"

Тоже слышала про новое руководство (когда получала заказ в фирменном ПВЗ ОЗОНа). Поэтому и все эти нововведения....
Я тогда удивилась еще - перестали давать накладные при получении заказа в ПВЗ. Мне и объяснили - типа "экономия бумаги", так новое руководство решило. Хотите накладную - пишите на сайте, вам на электронку пришлют.
Не знаю, что им дадут все эти нововведения...

На ОЗОНе заказывала много и довольно часто. Аккаунт был статусный, доставка бесплатная. Баллы всякие...
А теперь.... Я лично - стараюсь теперь покупать в других ИМ (где есть бесплатная доставка в ПВЗ, а при определенной сумме и курьерская)
Maryka
Понедельник, 14 января 2019 года, 10:12 | Что происходит с Ozon?

Я думала, что у меня только что-то не так. В ноябре прислали промокод на скидку в 500₽ для заказа от 3000₽. Делаю заказ, ввожу промокод - пишут "для вас недействителен". В декабре тоже сдела заказ с надеждой на 500 бонусов - бонусов нет. Доставка подорожала с 76₽ до 112₽.
LudMila
Понедельник, 14 января 2019 года, 10:15 | Что происходит с Ozon?

По поводу возврата денег с озона. Если сумма реально не успела уйти с вашего карточного счета, то возврат происходит очень быстро, практически сразу. А вот если деньги списались и уже перечислены, тогда да, возвращаются в течение нескольких дней. Я последнюю сумму вообще не могла отследить, когда вернули, потому что возврат был не за весь заказ, а только за одну позицию (разобралась только уже по выписке из сбера -была якобы списана одна сумма, смску прислали, а на самом деле перечислена другая, меньше как раз на сумму возврата, и это уже без смски).
Частями упакованный заказ всегда прошу привезти одним курьером, пишу в комментариях. Пока что без накладок.))
Письмо с кодом на баллы за декабрьский заказ тоже прислали без напоминаний.
Ирша
Понедельник, 14 января 2019 года, 10:35 | Что происходит с Ozon?

Я на ОZON с 14 г, более 100 заказов, раньше доставка до боксберри была бесплатная, потом еще и озоновский пункт выдачи заказов открыли, тоже не дорого была доставка, последние 3 года мне удобнее через почту заказать, почта в нашем доме, и разница между доставкой почта или самовывоз не намного больше стоимости билета, да еще и никуда не ехать, не тащить посылку по городу.
К нам доставка идёт или с головняка - из Екатеринбурга, или из Твери. Дети мои живут в Екатеринбурге, у них есть несколько пунктов выдачи заказов бесплатно, им я туда направляю, удачно, что им удобно пройти к пункту.
Насчет качества - не пожалуюсь ни разу, ттт, и продукты, которые я детям заказывала приходят без нареканий по качеству, и агрегаты себе и им, игрушки, ттт, все рабочие, и приятельницы просят иногда заказать что-то интересненькое, что в наших магазинах не купишь или просто реально дороже в магазинах.
Курьерской доставкой воспользовалась один раз, 3 г назад, заказ был большой и тяжелый, всё хорошо было доставлено.
Насчет разделения заказа на несколько посылок в последнее время - да, мне тоже пояснили, что склады сейчас у них не в одном месте. Но собрать посылку с одного склада не так уж трудно, сидя дома-то При оформлении же видно, что отделилось.
Насчет - дороже или нет - понятно, что беру то, что не дороже, чем в реальных магазинах, плюс скидочки-акции-спасибо от сбера = плюшечки.
Для себя последние 2 года взяла только 4 агрегатины по акции, всё остальное куплено ранее, до кризисных цен, с запасом.
Детямвнукам с бесплатной доставкой - вот это приятнее заказывать
В конце декабря, прямо под НГ, у меня было 3 заказа, в стандартные сроки доставки не уложились, но сразу предупредитильный листочек выкинули о задержке, доставка задержалась на 2-3 дня.




Цитата: LudMila от Понедельник, 14 января 2019 года, 10:15
По поводу возврата денег с озона. Если сумма реально не успела уйти с вашего карточного счета, то возврат происходит очень быстро, практически сразу.
да. У меня несколько аннулирований, денюжки спикивали моментально.
Один раз был возврат - просто из пункта не стали забирать, деньга мне на карту пришла без смс, в банке мне её выудили для показа, т.к. озон сказал по телефону, что отправлено.





Цитата: Елена17 от Понедельник, 14 января 2019 года, 10:10
перестали давать накладные при получении заказа в ПВЗ.
да, тоже так же. Удивились. Накладная вообще-то - это документ нужный при возврате.
Маша Иванова
Понедельник, 14 января 2019 года, 10:55 | Что происходит с Ozon?

У меня тоже куча претензий к Озону. Даже не вижу смысла их здесь перечислять. Каждому, заказывающему там, это в той или иной степени известно. Можно только предупредить тех, кто впервые к ним обратился, что магазин стал отстойный и можно от них ждать разных гадостей. В остальном попытки обратиться к самому Озону по поводу своих претензий почти ничем хорошим не заканчиваются. Ведут они себя при этом как многие крупные предприятия (например МТС) просто безобразно, как будто хотят сказать: " Хочешь-терпи всё, что у нас творится, а не хочешь-пошёл на фиг!" Это я так, очень мягко сказала.
Так вот вопрос мой такой. На форуме огромнейшее количество участников молодых, продвинутых, понимающих, где, когда и что писать в интернете. Так вот скажите, кто понимает, где именно мы все можем "ославить" нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась? Или против лома уже совсем нет приёма?
Елена17
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:04 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Маша Иванова от Понедельник, 14 января 2019 года, 10:55
где именно мы все можем "ославить" нынешний Озон

Можно на Яндекс Маркете оставить отзыв о магазине.

Чтобы увидеть эту информацию, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите.



Бирюса
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:07 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Маша Иванова от Понедельник, 14 января 2019 года, 10:55
Так вот скажите, кто понимает, где именно мы все можем "ославить" нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась?
Можно написать хоть на ЯндексМаркете - это самая посещаемая торговая площадка. Но при этом я бы ставила другую цель: не уменьшить количество клиентов Озона, а улучшить качество обслуживания.

А для начала пишите претензии Озону через форму обратной связи, операторы на телефонах чаще всего случайные (временные) люди и в большинстве вопросов некомпетентны.
Рома
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:13 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Marpl от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:20
Вот у меня тоже была мысль о новой метле.Только вместо улучшений стало хуже.

Администрация и "лучшая" часть Озона переехала в Москве в СИТИ на Красной Пресне, где стоимость аренды зашкаливает, и занимают они там не один этаж И тем не менее умудряются устраивать корпоративы на праздники.
На обслуживание офисов выдачи заказов в городах не хватает средств, хотя они плодятся с увеличенной скоростью. Не хватает средств, и они снижаются, на технические службы, склады, операторов на телефонах и так далее...поэтому и большая текучесть кадров, а новые нужно учить.
Только в нашем маленьком городке 7 офисов выдачи заказов, которые подчас просто пустуют.
И так далее....

И сегодня порой ту же самую продукцию можно купить гораздо дешевле на других сайтах, что я недавно и сделала
Kara
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:19 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Marpl от Понедельник, 14 января 2019 года, 02:20
Вот у меня тоже была мысль о новой метле.
Совершенно верно! Но поменяли не только "огурцова", весь топ-менеджмент новый, хотят сделать Озон "лидером российской интернет-торговли"
Бирюса
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:26 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Kara от Понедельник, 14 января 2019 года, 11:19
хотят сделать Озон "лидером российской интернет-торговли"
Не сколько лет назад Сотмаркет тоже модернизировали/оптимизировали, и где он нынче? Конечно, не такой был монстр как Озон, но тоже достаточно крупный интернет-магазин.
monmo
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:35 | Что происходит с Ozon?

Рома, Татьяна, и ко всем девочкам вопрос - а какие сайты вы выбираете как альтернатива Озону?
Маша Иванова
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:41 | Что происходит с Ozon?

Бирюса, Оля! Я, может, неправильно выразилась- "... уменьшения клиентов", но цель-то у нас всех одна. И в этом плане меня, надеюсь, все поняли.
А через форму обратной связи и телефонного общения с Озоном я точно уже очень многих обогнала. Но их реакция и ответы на вот это всё вам известна. Именно и об этом тоже мы все здесь и говорим.
Надо пытаться что-то новое делать. Только сначала надо, чтобы эту тему многие прочитали и тогда мы вместе всё это начнём. Привыкли мы в России ни в каких случаях ничего не предпринимать. Только языком. Потому и результаты соответствующие.
Kara
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:47 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Маша Иванова от Понедельник, 14 января 2019 года, 11:41
Надо пытаться что-то новое делать
Совершенно верно, идти в другие магазины! Это лучшее, что каждый из нас может сделать и для себя, и для Озона.
$vetLana
Понедельник, 14 января 2019 года, 11:51 | Что происходит с Ozon?

Gingi, Галина, спасибо за тему. Редко на Озоне заказываю, но последний раз поделили заказ, первую часть привезли в назначенное время, а вторую дня через три. Я это списала на предновогодние заказы.
Теперь учту весь негатив, про который здесь написали, и подумаю над след.заказом Поищу альтернативу.
marika33
Понедельник, 14 января 2019 года, 12:22 | Что происходит с Ozon?

Подпишусь на тему.
Последний раз заказывала летом, все нормально было. Были предложения в декабре, хотела сделать заказ, но что то остановило же меня. Не нравится мне предварительная оплата и да, сняли статус, повысили доставку. Прочитав тему, повременю общением с ними.
Mrs. Addams
Понедельник, 14 января 2019 года, 12:35 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Kara от Понедельник, 14 января 2019 года, 11:47
Совершенно верно, идти в другие магазины! Это лучшее, что каждый из нас может сделать и для себя, и для Озона.
Совершенно согласна
А тратить силы и время на претензии, переписку, звонки у меня нет желания. Снижение их продаж уже будет достаточным показателем, если будут что-то оценивать.
Моя семья с Озоном с 2005, пока была бесплатная доставка последние пару лет заказывали каждую неделю. Но если не вернут статусную доставку, не уберут предоплату и будут косячить дальше - расстанемся без сожалений.
ОгнеЛо
Понедельник, 14 января 2019 года, 12:46 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Маша Иванова от Понедельник, 14 января 2019 года, 10:55
где именно мы все можем "ославить" нынешний Озон, чтобы их прибыль вместе с количеством обращающихся туда людей резко уменьшилась?
Лучше руководства Озона это не сделает никто!
Сравнение финансовых показателей доступных в сети Интернет за период с 2012 по 2017 годы

Озон
Что происходит с Ozon?
WB
Что происходит с Ozon?
Утконос
Что происходит с Ozon?
Фикс Прайс
Что происходит с Ozon?
Ашан
Что происходит с Ozon?


показывает, что Озон, на протяжении всего этого периода всё больше и больше терял прибыль... Действия предпринятые ими в 2018 году показывают, что ситуация у них только ухудшилась...
Цитата: Бирюса от Понедельник, 14 января 2019 года, 11:07
А для начала пишите претензии Озону через форму обратной связи
именно так
Цитата: monmo от Понедельник, 14 января 2019 года, 11:35
а какие сайты вы выбираете как альтернатива Озону?
я смотрю цены, ассортимент и другие условия покупки каждого из необходимых мне товаров, в т.ч. и на Я-Маркете.

Вот, например, ориентировочные цены на некий товар и его же стоимость в зависимости от способа приобретения по данным Я-Маркета:
Что происходит с Ozon?
далее сморим отзывы по данным товару и магазину, цены на сайте и конкретные условия продажи...
и так по каждому товару и магазину.
Например, за последние 8 месяцев я ни разу не смогла сделать ни одного заказа в Утконосе, т.к. просто не смогла набрать товаров даже на минимальные 1500 рублей для доставки на дом... а продуктоматов "рядом с домом" у нас нет, да и условия получения в них заказов мне не подходят, т.к. я стараюсь не оплачивать ни один товар без осмотра.
Хотя Утконос тоже умеет отжигать — одна их "распродажа" 28.11.2017 чего стоит: с ночи объявили "Скидка 50% на бытовую технику для кухни. 1 день" (до 23:00 28.11.2017), подготовили 119 товаров на которые изначально и установили скидку в 50%... В 10:40 "аттракцион щедрости" начал резко сдуваться: акция стала звучать как "Скидка до 50% на бытовую технику для кухни" цены стремительно скакнули вверх, практически ни у одного товара не осталось 50% скидки. И в течение дня скидки продолжали снижаться, а цены росли.


Цитата: Mrs. Addams от Понедельник, 14 января 2019 года, 12:35
не уберут предоплату
логично вернуть бесплатную доставку при покупке на определённую сумму, а вот предоплата, наверняка, кому-то удобна, особенно если заказал и оплатил один в одном месте, а получает другой в другом месте...
Елена17
Понедельник, 14 января 2019 года, 12:54 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Mrs. Addams от Понедельник, 14 января 2019 года, 12:35
если не вернут статусную доставку, не уберут предоплату и будут косячить дальше - расстанемся без сожалений.

Однозначно! Уже сейчас многие позиции, которые раньше купила бы в ОЗОНе - просто заказала в другом месте....
julia_bb
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:14 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Елена17 от Понедельник, 14 января 2019 года, 12:54
Однозначно! Уже сейчас многие позиции, которые раньше купила бы в ОЗОНе - просто заказала в другом месте..
+1, почти не заказываю в Озоне!
СоНика
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:15 | Что происходит с Ozon?

Доброго дня. С Озоном, тоже давно ... Проблем не возникло ни разу пока. И возвраты были, но без проволочек и препятствий, деньги возвращали. Сегодня решила проверить, после прочтения темы, что у Них изменилось. Все равно мне подарили 500 б. на ДР, хочу использовать.
Проверила - для меня ничего не изменилось, да разбили на 2 посылки эту мелочевку, (идет товар с разных городов) скидка хорошая и на Озоне дешевле получилось, в моем случае. Доставка за 2 заказа 112 р., если оплата по карте, то бесплатно. Но я перестраховщик, плачу при получении, посмотрев за что. Заказы придут через день, полежат там, получу разом и отпишусь Надеюсь не возникнет печальных нюансов.
LudMila
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:18 | Что происходит с Ozon?

А мы вот сумочками в декабре затарились, только озон такими ценами радовал, не было альтернативы.)) Не всё у них огульно плохо. И связь обратная бывает вполне адекватной, я с явным негативом не сталкивалась.
Рома
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:22 | Что происходит с Ozon?

Цитата: marika33 от Понедельник, 14 января 2019 года, 12:22
Не нравится мне предварительная оплата

При оформлении заказа, есть выбор и можно выбрать "оплата картой или налом при получении". Я выбираю именно этот способ оплаты.
И потом стараюсь последнее время выбирать "доставка курьером на дом", где можно при доставке домой проверить товар, и даже не выкупать его, отказаться, и тогда и платить по факту получения.
И если смотреть о стоимости доставки при этом, то она практически одинакова как при заказе, так и чтобы слетать за ним в пункт выдачи, а то и дешевле.
Рома
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:26 | Что происходит с Ozon?

Цитата: СоНика от Понедельник, 14 января 2019 года, 13:15
Проверила - для меня ничего не изменилось, да разбили на 2 посылки эту мелочевку

А для меня вчера, один заказ разбили на два при заказе, причем сделали так, что на мелкий заказ поставили стоимость доставки 400 рублей Тогда как, полный заказ подходил как бесплатная доставка А мне это надо?

Дала отбой заказу и купила в другом магазине, гораздо дешевле - сегодня уже доставка пришла и бесплатная
СоНика
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:29 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Рома от Понедельник, 14 января 2019 года, 13:26
Дала отбой заказу и купила в другом магазине, гораздо дешевле - сегодня уже доставка пришла и бесплатная
хорошо, когда есть выбор и инет
Anchic
Понедельник, 14 января 2019 года, 13:48 | Что происходит с Ozon?

Я пока с явными косяками не сталкивалась на Озоне, но с доставкой чехарда бывала.
Ирша
Понедельник, 14 января 2019 года, 14:06 | Что происходит с Ozon?

Цитата: Mrs. Addams от Понедельник, 14 января 2019 года, 12:35
Но если не вернут статусную доставку
она еще не отменена вот сходила и "сделала" заказ, мороженница, например
Товары 13 890₽
Скидка − 780₽
Доставка 733₽, но 400₽ - статусная
Ozon
Понедельник, 14 января 2019 года, 14:14 | Что происходит с Ozon?

Я в декабре покупала на Озоне сумку-тележку и тоже ввела кодовое слово на получение в январе 500 баллов. Сумку я получила 26 декабря, а заказ до сих пор числится как "упаковывается". Баллов, естественно нет. Надо будет завтра тоже позвонить и пообщаться со службой поддержки по этому вопросу.

Добрый день. Можно написать номер заказа здесь. Мы проверим всю информацию по нему.
Fotina
Понедельник, 14 января 2019 года, 14:25 | Что происходит с Ozon?

Ирина, статусы отменили для Москвы и СПб, у остальных пока остались.
А нас Озон совсем не любит
 [1] 2 3 4 5 6 ... 42 Вперед ►
SМF 2.1 2018 | Simрlе Масhinеs
Домашний погребок

Рецепты

Новые рецепты

Публикации

Новое на сайте

Новые сообщения
Новые вопросы