Как вести себя, если сломалась хлебопечка???

Мое личное мнение-ничего вы им не должны везти...
А если сломается стиральная машинка-вы поедете со стиральным порошком и бельем, требующим стирки
Если они сомневаются в поломке-должны назначить независимую экспертизу.
А ваше дело-подождать положенное по закону время и, если не устранят неисправность, требовать акт о невозможности ремонта

У меня вопрос ГДЕ НИБУДЬ Задукоментировано (в законах) то, что Я ДОЛЖЕН что то им привозить и доказывать что она не работает? они же приняли у меня товар, выдали квитанцию и не было никаких вопросов.

mauer, я совершенно солидарна с Мюсликом, что вы ничего не обязаны предоставлять СЦ, кроме вышедшей из строя ХП.
Когда вышла из строя моя предыдущая ХП, в магазине тоже предлагали испечь хлеб, чтобы убедиться в неисправности. При этом никаких продуктов от меня не требовали. Я пошла другим путём: сдала в СЦ с заявлением об отказе от ремонта (ещё раз спасибо Мюслику:+1).

хочу обобщить все вышесказанное мною... чтобы полностью понятна суть.

Вышла из строя хлебопечь, отнес по гарантии в сервис, в квитанции написано «Стучит при замесе теста под нагрузкой», через несколько дней ее починили. Замесил дома 2 хлеба, и на 3й раз раздался сильный стук в печи.
Отнес в сервис, печку приняли и в квитанции написали «Стучит при замесе теста под нагрузкой», прошло 5 дней я им звоню и спрашиваю в какой стадии ремонт. Мне дали мастера, он говорит Мы проверили вашу печь на ХОЛОСТОМ ходу и она нормально работает дефектов нет!!!, я говорю ведь в талоне написано что под нагрузкой дефект проявляется при замесе, он говорит приносите все ингредиенты свои и показывайте нам что стучит, я спрашиваю вы ее разбирали? он говорит нет придете будем смотреть что у ВАС стучит.
(у меня вопрос насколько это законно? и где это оговорено в законах, что я им должен что то приносить и доказывать, если они приняли ее от меня в ремонт???, и в первый раз от меня ничего не требовали).
Дальше интереснее...
Звоню на след день и спрашиваю у приемщицы в каком состоянии ремонт, она мне говорит что я ДОЛЖЕН В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ( что это объясните мне откуда такой срок, в каком законе это есть?), как мне сказал уже мастер вчера, привезти свои продукты и сделать контрольный замес или приезжать и забирать ее -ОНА ГОТОВА
Я говорю- у меня нет возможности приехать в то время когда у них есть мастер для этого замеса, а мастер есть всего с 10 до 16), я работаю до 18.
Я попросил ихнего директора, она мне сказал!!! ВАША печь ГОТОВА, в ней дефектов не обнаружено у меня отпала челюсть... но вы ДОЛЖНЫ (опять я должен, хотя ДОЛЖЕН СЕРВИС МНЕ ВО ВСЕМ по закону) приехать на замес и выпечь хлеб у нас при мастере, я говорю что я не могу уйти с работы в то время когда есть мастер, она говорит ЭТО ваши проблемы...
Сегодня 8й день как печь у них... но я не знаю закрыли они ремонт или он открыт, по ихним словам это не понятно.

Я так понимаю, они ее не чинили вообще эту неделю, только включили вхолостую и все.
Что мне делать? посоветуйте как быть в этой ситуации на основании законов?

Права потребителя при повторном ремонте

Да уж, странный сервисный центр.....

Если честно, то сроков нет никаких и приезжать с продуктами никто не должен. Нигде такое не написано.

В моем сервисном центре пекут хлеб сами, когда проверяли. И из своих ингредиентов похоже. Никто не говорил ничего приносить.

Плохо, что уходить с работы Вам нельзя. Это дело так просто не решить похоже.

В общем позвоните в сервисный центр и спросите в каком таком законе написано, что Вы должны везти продукты для проверки!

Они или должны отдать сделанную печь или дать акт о невозможности устранения неисправности. Или после 14-ти дней Вы можете требовать этот же акт, т. к. сервисный центр не успел сделать за отведенные законом 14 дней.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Можете забрать печь. Если опять стучит - нести в сервис и требовать акт. Если 2 и более раза подряд одна и та же поломка - это уже дает право на замену, т. к. это "істотний недолік». Но, это если Вы сделали копию предыдущего акта о ремонте. Все бумажки надо копировать. Название поломок должно совпадать в документах. Копию предыдущего акта о ремонте можно сделать в сервисном - мне так делали.

На всякий случай можете проконсультироваться еще в Управлении по защите прав потребителей в своем городе. Т. к. вот такие тонкости я не совсем знаю - у меня немного иначе вышло. Но думаю, что это тоже решить можно, только понадобится время и терпение.

Наверное, я бы в Вашем случае забрал сейчас печь и сделал копии всех документов. Если она опять стучит - то тогда уже нести в сервисный центр и требовать акт, т. к. это опять же "істотний недолік».

Сроки ремонта по закону Украины

вот что сказано в У Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або
гарантійної заміни технічно складних побутових товарів,
затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня
2002 р. N 506

30. Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець
у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару,
його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату
виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за
дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює
наявність заявленого недоліку. Товару надається номер, під яким
він береться на гарантійний облік.
 
 31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець
видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в
якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.

т. е я ничего им не должен раз выдали талон с номером? те они признали мой недостаток раз выдали талон о приемке на ремонт.

идем дальше...

оттуда же

35. Закінченням терміну гарантійного ремонту вважається дата
одержання споживачем товару з ремонту, про що вноситься відмітка
до гарантійного талона.
 
 До гарантійного талона вноситься відмітка про продовження
гарантійного терміну експлуатації, яка скріплюється печаткою
виконавця.

т. е. СЦ не мог закрыть ремонт моей печи, без моего приезда к ним?
и печь сданная полторы недели назад до сих пор (чтобы они не говорили что недостатков в ней не нашли и она готова) находиться в ремонте и дни против них идут? скро уже и 14й день.. как они ждут чего то от меня

что делать? 8)

Ну я написал, что приблизительно можно делать. Оформить выдачу печки без Вас они не могут. Ведь, когда приходит клиент, то они забирают выданный документ и выдают заключение о ремонте. И надо делать копии квитанции перед ремонтом и после ремонта. Если понадобится - то потом опять бегать.

Что делать, они говорят, что она сделана. Забирайте. Если бы они ее не успели сделать - вот тогда то и можно надавить на сервисный центр (у меня не успели в срок сделать). Потом, если она поломается, то требуйте акт. Можно жалобу для профилактики написать на имя начальника сервисного центра, т. к. СЦ отказывается проверять печь под нагрузкой, а ингредиенты - нигде не прописано, что клиент должен их с собой везти.

Ну я написал, что приблизительно можно делать. Оформить выдачу печки без Вас они не могут. Ведь, когда приходит клиент, то они забирают выданный документ и выдают заключение о ремонте. И надо делать копии квитанции перед ремонтом и после ремонта. Если понадобится - то потом опять бегать.

Что делать, они говорят, что она сделана. Забирайте. Если бы они ее не успели сделать - вот тогда то и можно надавить на сервисный центр (у меня не успели в срок сделать). Потом, если она поломается, то требуйте акт. Можно жалобу для профилактики написать на имя начальника сервисного центра, т. к. СЦ отказывается проверять печь под нагрузкой, а ингредиенты - нигде не прописано, что клиент должен их с собой везти.

при первом ремонте мне ничего не выдавали, я отдал им квитанцию и они сказали подписать ее что претензий нет и забрали ее себе.
копии квитанций у меня есть, датами сдачи в ремонт и указным мною недостатком.

как забирать? в законе же сказано что до тех пор пока я ее не забрал она считаться что в ремонте и идут деньки против них.

при первом ремонте мне ничего не выдавали, я отдал им квитанцию и они сказали подписать ее что претензий нет и забрали ее себе.

Ну это первая Ваша ошибка.

Должны были выдать квитанцию. Она должна оставаться у Вас на руках. Это самое интересное. Когда я сдавал - именно так и было. Если у Вас нет квитанции о сдаче печки в ремонт, то Вы можете прийти туда и Вам скажут, что Вас не знают и никакой печки не было.

Я не знаю, что делать в этом случае. Забирайте лучше печь и требуйте акт о ремонте с формулировкой поломки. Если она опять не будет работать - несите в ремонт и требуйте квитанцию. Только имея документы о предыдущих ремонтах можно будет действовать как-то. Без документов Вы ничего не сможете потребовать.

Скорее всего Вам надо будет обратиться в управление по правам потребителей в Вашем городе. Там скажут, что дальше делать. Я по телефону узнавал, что делать и какие документы собирать.

Ну это первая Ваша ошибка.

Должны были выдать квитанцию. Она должна оставаться у Вас на руках. Это самое интересное.

Андрей -копия квитанции у меня есть и первой и второй, вторая у меня сейчас на руках. я имелл виду что после первого ремонта мне не выдали ничего, кроме печи.

mauer Должна на руки выдаватся квитанция (корешок, или копия) или акт выполненных работ с полным описанием что ремонтировали и какой узел заменили. Да и при гарантийном ремонте ещё отрывается талон из гарантийки и ставится отметка с/цв самом талоне!!!

mauer Должна на руки выдаватся квитанция (корешок, или копия) или акт выполненных работ с полным описанием что ремонтировали и какой узел заменили. Да и при гарантийном ремонте ещё отрывается талон из гарантийки и ставится отметка с/цв самом талоне!!!

талон вырван и стоит печать СЦ. есть копия квитанции о сдаче в ремонт и в первый раз и во второй. никакого акта работ по первому ремонту не давали.

талон вырван и стоит печать СЦ. есть копия квитанции о сдаче в ремонт и в первый раз и во второй. никакого акта работ по первому ремонту не давали.

Если в талоне есть отметка уже проще! В копии квитанции указано что делали?

Если в талоне есть отметка уже проще! В копии квитанции указано что делали?

в поле квитанции которую они выдают при приемке товара, и которую я сдаю при получении из ремонта нет даже поля, где бы писалось что сделано.... есть только поле-заявлена неисправность где в обеих квит. указано «Стучит при замесе под нагрузкой»

в поле квитанции которую они выдают при приемке товара, и которую я сдаю при получении из ремонта нет даже поля, где бы писалось что сделано.... есть только поле-заявлена неисправность где в обеих квит. указано «Стучит при замесе под нагрузкой»

Ну вот и отлично «Стучит при замесе под нагрузкой» - это и есть то, что надо. Забирайте печь с ремонта. Если еще раз застучит - это и есть существенный недостаток. Подряд две одинаковые поломки.

Если поломается заново - то сервисный центр не справляется со своими обязанностями. И вообще это «существенный недостаток». Звоните и узнавайте, какие надо делать шаги в управлении по защите прав потребителей. В моем случае по-телефону меня лучше консультировали, нежели вживую.

Ну вот и отлично «Стучит при замесе под нагрузкой» - это и есть то, что надо. Забирайте печь с ремонта. Если еще раз застучит - это и есть существенный недостаток. Подряд две одинаковые поломки.

Если поломается заново - то сервисный центр не справляется со своими обязанностями. И вообще это «существенный недостаток». Звоните и узнавайте, какие надо делать шаги в управлении по защите прав потребителей. В моем случае по-телефону меня лучше консультировали, нежели вживую.

т. е. нужно чтобы было вырвано 2 гарантийных талона и более14 дней на 3й ремонт??? я думал более 14 дней на второй ремонт по закону.
то что она будет стучать это 100%. я с мастером говорил он сам сказал что ничего не делал. кроме как включал ее вхолостую. может они вообще скажут что они не ремонтировали включили -работает.

Да, после второй аналогичной поломки можно требовать акт, в случае, если ее не могут отремонтировать и тогда требовать возврата денег на основании того, что сервисный центр не успел сделать в отведенные ему законом 14 дней. А в Вашем случае они говорят, что сделали. У Вас халтура сервисного центра налицо. Я не знаю, как правильно поступать именно в такой ситуации, когда мастер говорит, что ничего не сделал, а начальство говорит, что она отремонтирована. На холостом ходу хлебопечь и обезьяна проверить может, только толку от этого, когда в заявке указано, что под нагрузкой стучит...

Да, после второй аналогичной поломки можно требовать акт, в случае, если ее не могут отремонтировать и тогда требовать возврата денег на основании того, что сервисный центр не успел сделать в отведенные ему законом 14 дней. А в Вашем случае они говорят, что сделали. У Вас халтура сервисного центра налицо. Я не знаю, как правильно поступать именно в такой ситуации, когда мастер говорит, что ничего не сделал, а начальство говорит, что она отремонтирована. На холостом ходу хлебопечь и обезьяна проверить может, только толку от этого, когда в заявке указано, что под нагрузкой стучит...

халтура на лицо и за это нужно СЦ наказать. но какой метод выбрать -принести им муку и трепетно делать то что они говорят (при том что они мне говорили что буду к ним каждую неделю бегать и вообще все это мои проблемы.... ) или забирать печь и требовать (письменно письмом или лично) подписания претензий... и что писать в претензию.
а потом идти в магазин и требовать что то от них...

Вот в этой ситуации узнавайте телефон управления по защите прав потребителя. Здесь не стандартная ситуация совсем.

Согласуйте действия с ними. Узнайте как поступить именно в Вашей ситуации. Перед этим, естественно, расскажите всю предисторию им.

Здесь похоже придется еще и с сервисным центром бороться.

Если в квитанции что выдали мне указано«Акцентуемо вашу увагу, що при необхидности проведення ремонту и заминою запасних частин його термин може бути продовжений до 90 днив!!!»
как быть

Закон выше этой бумажки. Можно спокойно оспорить. В законе указано, что не боле 14-ти дней, если более, то должны выдать во временное пользование хлебопечь.

Повторюсь со совей проблемой еще раз т. к. обстоятельсва изменились.
 В СЦ была сдана по гарантии хлебопечь. с неисправностью «Стучит при замесе теста под нагрузкой». через неделю она была готова. Дома сделал 2 хлеба и когда начал делать 3й хлеб после ремонт ОПЯТЬ раздался очень сильный стук внутри печи.
отнес в сервис опять. ее приняли и написали в квитанции при приемке тот же недостаток «Стучит при замесе теста под нагрузкой».
по прошествии одной недели я позвонил в СЦ и попросил мастера. ОН сказал что проверил печь БЕЗ НАГРУЗКИ!!! и она работает,! на 11 день звоню опять в сервис мне говорят что печь готова. я говорю вы ее чинили -они нет мы ее не чинили т. к. в ней дефектов нету. (конечно откуда им взяться если мастер проверял ее в холостую).

Я бы хотел возврата денег магазином.

Как доказать дефект сервисному центру

:ab1 был сегодня в защите прав а потом в СЦ!!! принес я муку и все дела необходимые для выпечки. Сказал раз печь полностью исправна то сейчас это проверим!!!...
Как она начала стучать, как будто молотком бьют!!! :p :p :p через 15 минут директор СЦ сказала - что выпишут мне акт на списание без всяких ремонтов!!!.. но только будет готов он в связи с праздниками аж в конце мая.
но я не расстраиваюсь это тоже положительный результат!
Всем большое спасибо за помощь, кто помогал мне!!!
Через месяц начнем составлять претензию в магазин, правда не знаю в какой... сегодня ехал мимо того в котором покупал... его закрыли...:ab7

: какой... сегодня ехал мимо того в котором покупал... его закрыли...:ab7

Теперь стало ещё хуже если фирма банкрот то Вы ничего не добьетесь
Если она реарганизована или ребрендинг, можно найти правду, но очень сложно...
Будем надеяться на лучшее

Сильно зависит от места покупки. Нормальные магазины относятся к покупателю с уважением.

место покупки Comfy.

Куда подавать претензию если магазин закрыт

Поздравляю с победой над сервисным центром!

Вообще-то акт делается быстро... Что-то они врут. Мне сделали в течение 2-х часов.

Comfy - это целая сеть магазинов. Она есть и в Донецке и т. д. А претензии выдвигаются юридическому лицу по-моему, а не конкретному магазину, если это сеть магзинов. Хотя есть вариант, что эти магазины хитро оформлены юридически и при закрытии могут возникнуть проблемы. Но это надо разбираться, звонить им и узнавать. Ведь закон могут обходить, как хотят.

Вообще-то акт делается быстро... Что-то они врут. Мне сделали в течение 2-х часов.

Спасибо. врут это точно. Печку отдали мне а вот гарантийку и чек оставили себе... сказали прозвонить им 27 мая..
А я дома все таки испек на ней хлебушек!!! Хоть сильно стучало но удержаться я не мог

Подскажите, пожалуйста. Я сдала свою мулю в ремонт (не крутилась мешалка), СЦ, как они говорят по телефону, заказал новое ведро. В субботу истекает 45 дней с момента нашей сдачи ее в ремонт, есть большая вероятность, что дадут заключение о том, что запчасть не пришла в течение 45 дней. Я покупала ХП в декабре и сейчас она подражала. При возврате денег в магазине мне должны вернуть ту сумму, которую она сейчас стоит? Как решается подобный вопрос, если на данный момент в магазине нет моей модели ХП?

Речь о российском законадательстве.

Возврат денег по текущей цене

На счет российского не знаю, но в украинском прописано, что возврат денег по нынешней повышенной цене, если она подорожала и не менее той цены, что в чеке, если печь подешевела.

Скачайте закон о правах потребителей для России и почитайте, там всё должно быть написано

Если нет возможности или не хотите искать - то позвоните в управление по защите прав потребителей - там должны подсказать.

Всем, всем хлебопекам-бооольшое здравствуйте! Очень рада, что нашла ваш сайт! У меня просто беда. Я живу в Душанбе. Дети, когда учились в Москве в академии, привезли мне хлебопечку Мулинекс 5004. Радости просто не было границ! Целых 3 дня я радовала все семейство и друзей хлебом. Аж 6 буханок успела выпечь и 1 кекс.... на этом все! Перестали вращаться мешалки. Причем, если рукой крутнуть, они 1-2 мин. вращаются, потом глохнут, потом опять вращаются 1 мин. Тесто не вымешивают.... все остальное работает. Выпекается невесть что, четко по времени.... Отнесла в наш сервисный центр. Говорят сгорел мотор, у нас нет таких. Посмотрела в интернете, для такой модели не нашла, говорят надо искать и стоит около 100 дол. Если бы сгорел мотор, то мешалки совсем бы не вращались, а у меня на холостом ходу работают, недолго, но крутят. Есть ли смысл в ремонте? Прямо плакать хочеться! Ну что это за срок работы-3 дня??? И может это и не мотор? Подскажите как быть, буду очень-очень признательна. Домашнего хлебушка хочется очень! Ведь и получалось и вкусно и красиво! Сегодня почитала рецепты у вас и фото посмотрела, хоть беги и новую покупай! Да и купила бы, да боюсь опять на 3 дня. Помогите, люди добрые, советом!!!

drozdushka Смотрите здесь hlebopechka.ru...
и здесь hlebopechka.ru...
Скоркее всего дело в ведре, но
Вам подскажут точнее пользователи этой ХП.

Есть вроде такое понятие, как международная гарантия. Т. е. где бы Вы не купили прибор, то отремонтировать его должны в любой стране, где есть сервисный центр мулинекс. Международная гарантия вроде как один год.

Поузнавайте на счет этого, позвоните на горячую линию мулинекс и спросите. Надеюсь это как-то Вам поможет в разрешении проблемы.

drozdushka, если гарантии нет, разберите «сами»... Или понесите в какую нить стороннюю мастерскую «очумелые ручки», пусть диагноз поставят. 100 у. е. это чересчур за ремонт, уж проще новую купить. А так, возможно там просто какой-то мелкий дефект, типа открутившегося винтика. Удачи!

Похоже, это болезнь этой марки. Спасибо за ссылки. Посадила за комп мужа.... изучает. Появилась надежда, что починим собственными силами. А вообще, конечно, ужас! За такие деньги 3 дня эксплуатации! И еще поняла, сервисные центры не решат мою проблемму.... или муж починит или на свалку!

Не ковыряйте пока ведро, я задал вопрос в мулинекс на счет Вашей ситуации. Как ответят - напишу.

Не надо самим ковырять печь, пока есть возможность гарантийного ремонта.

Сегодня вечером пришел ответ от мулинекс. Цитирую полностью ответное письмо:

«Добрый день, Андрей.
 
 Гарантия Мoulinex является международной. В данном случае необходимо с чеком и гарантийным талоном обратиться в сервисный центр. Однако в Таджикистане нет авторизованных сервисных центров Мoulinex. Если есть возможность печку можно доставить в ближайший (относительно) сервисный центр в СНГ. Полный список сервисных центров есть на сайте

С уважением,
Лакшина Ольга
Отдел сервиса
e-mail: olakshina@ru.groupeseb.com
тел. (495) 967 32 32 доб. 220"

Не весело. Но, если у Вас есть знакомые в СНГ и они могут помочь - отправьте через проводника с документами им или через грузоперевозки. Одним словом сложно. В Таджикистане нет сервисных центров мулинекс, не ожидал...

Спасибо Вам, Андрей, за оперативность и ответ. Я тут hlebopechka.ru... ответила drozdushka на ее просьбу мне в личку. И поскольку я на следующей неделе учусь с утра до вечера в пн и вт, могу ли я Вас попросить уточнить следующую информацию: возможно ли, чтобы drozdushka переслала свою хлебопушку в сервисный центр.. И каким образом это ей надо сделать, если сервис даст добро. Прошу уточнить это, поскольку сомневаюсь, что пересылка и поездка моя по Москве на такси туды-сюды в сервис с хлебопечкой будет ей выгодна. Если несложно, конечно Вам будет уточнить эту информацию.

Немного не понял следующее:"

возможно ли, чтобы drozdushka переслала свою хлебопушку в сервисный центр.. И каким образом это ей надо сделать, если сервис даст добро.

"

Какое «добро» и кому должен дать СЦ? И в СЦ невозможно что-то переслать, а надо, чтобы кто-то принес печь.

Расшифруйте

Перевожу с русского на русский
Если возможно (спросить в сервисе) в сервис (сервисный центр Мулинекс) отослать (почтой, транспортной компанией, ковром-самолетом) хлебопечку (мулинекс 5004) непосредственно самой drozdushkой (силами пользователя drozdushka ), то каким образом она (drozdushka) должна это сделать (на чье имя, возможно начальнику сервисного центра; надо ли писать дополнительное заявление и т. д.).
Попробуйте уточнить также какой центр сервисный ближе к ней по местоположению.

Потому что расходы на организацию доставки у специализированной фирмы распределяются на большее количество клиентов.

И в СЦ невозможно что-то переслать, а надо, чтобы кто-то принес печь.

Андрей, Вы просто мало работали с сервисными центрами, очень многие решают такие вопросы непосредственно с заказчиками без посредников, приносящих чужие печки к ним. Попытка не пытка.
А пока мы с Вами решаем чужие проблемы, товарищи возможно уже ковыряются отвертками в печке, и когда я «расковыренное» (Господи, прости за такое слово)) принесу в сервис и меня начнут обвинять что я там лазила, вот тогда то мы и посмеемся.

остальным
Никого не хочу обидеть. Кто это не понимает - просто мало работал с разными людьми. И человеческий фактор может быть бесчеловечным.

Ну я и не спорю, что я мало ощался с сервисными центрами И сам привозил, а чтобы доставка в СЦ - даже не знаю. Спросить спрошу. А ковырять - вряд ли ковыряют, т. к. это пока не логично делать что-то до выяснения всех обтоятельств.

Будем ждать чем закончится ее история - она написала, что хлебопечку ее знакомая повезет в сервисный центр. Спецы грешат на мотор. Все же удивительно, что поставки есть в город, в котором нет сервисного центра..

А, ну тогда ждем результатов ремонта, если повезут в СЦ...

Все же удивительно, что поставки есть в город, в котором нет сервисного центра..

Саму печку из Москвы дети привезли, так что выбирать не приходилось.

Дети, когда учились в Москве в академии, привезли мне хлебопечку Мулинекс 5004.

Да, но она пишет, что в её городе продаются печки Мульки, только не именно эта модель 5004 а другие. Получается, что все-таки продаются. Вот что я не понимаю.

Ну тогда вообще не понятно, продажи есть, а сеть сервисных центров не создали...

Да, но она пишет, что в её городе продаются печки Мульки, только не именно эта модель 5004 а другие. Получается, что все-таки продаются. Вот что я не понимаю.

Все очень просто, есть бизнес, есть спрос, товар будут покупать и «серый». А сервис продавец может и свой организовать. Ведь так до недавнего времени и работали

Возврат денег после отказа в ремонте

Хочу расказать окончание истории с моим Бинатоном.
Вчера СЦ выдал бумагу, где написано что ремонту не подлежит. Сегодня отвез в Комфи, процесс получения денег занял всего 5 минут.
У них есть готовые заявления и всякие бланки. Все быстро и комфортно
Теперь у меня возникла боязнь покупки техники....
З, Ы, Спасибо всем кто помогал отстаивать мне свои права.

Мои поздравления!

А бояться нечего - я сразу купил печку после возврата денег за поломавшуюся печку.

Сейчас у многих товаров такое качество, что каждая покупка - это лотерея.

Здравствуйте! Вот и меня настигла беда с ведерком! Моя Муля не хочет больше работать. Свезла ее в СЦ, там приняли, сказали отремонтируют, но не раньше 45 суток. Сижу смотрю вашу переписку. Закрадывается сомнение, что поступила правильно! Может забрать из СЦ и с претензией в магазин? Но вопросов все больше и больше! В какие сроки магазин должен дать ответ, и нужна ли будет экспертиза? Сегодня звонила в общество по правам потребителей, там говорят, экспертизу за неделю сделают, но нужно заплатить 1170руб. А после как? Магазн вернет мне мои затраты и деньги за ХП?

Ну Вы поступили правильно. Сначала в сервисный центр (Это по нашим, украинским, законам - в России не знаю). Но ремонт должен составлять не более 14-ти дней по-закону. Можете позвонить и предупредить, что через 14 дней придете за такой же печкой на время ремонта. Они должы предоставить печку, если будут ремонтировать более 14-ти дней. Если вообще не могут сделать - пусть дают акт о невозможности ремонта. У нас надо, чтобы было 2 одинаковых поломки, чтобы требовать замены. Это Вам надо российский закон о защите прав потребителей почитать и позвонить в управление по защите прав потребителей в Вашем городе. Пусть точно скажут, что делать. Украинские законы Вам не походят уж точно... У нас ужесточили их для народа и теперь
только одни мучения.

Желаю Вам быстрого решения проблемы!

Спасибо. Уже звонили, оказывается не надо нести в СЦ (что мы уже сделали), надо писать притензии в 2-х экземплярах и нести в магазин, или в организацию по правам потребителей, или делать экспертизу у них же, получать акт. А если магазин забирает печку, то еще проще, получил то что требовал. Но только об этом нам стало известно слишком поздно, печь уже в СЦ, и забрать ее можно после ремонта или в худшем случаее после окончании 45 суток (которые указаны на квитанции). Если такое случится, то претензий и экспертизы не избежать, а это только увеличивает срок нашего растования с печечкой. Семья просто в шоке!

Если ремонт будет превышать 45 суток пишете в с/ц заявление об отказе от ремонта, на основании его с/ц обязан выдать акт, вот с ним и топаете в магазин, с заменом или расторжением договора купли-продажи!

Ну незнаю-незнаю. Люди уже обращались по нужному адресу и им подсказали, что делать. На основании чего теперь забирать ее? Или надо уточнить, что если забрать печь из СЦ, отказавшись от ремонта и с претензией в магазин.

В России и в Украине, разное законодательство. Я указал только наш вариант, у меня лично при столкновении с ремонтом, правда не хлебопечки, так и вышло.
Забрать из ремонта всегда можно. Можно отдать в магазин, они должны в этом случае заниматься экспертизой и (или) ремонтом, но это не лучший вариант. Обсуждалось выше много раз

Пошаговая инструкция по защите прав потребителя

Позвольте молвить свое слово - балуюсь и я отстаиванием своих прав потребителя.
Пока успешно (ттт). В России действовать надо так:

• узнать в магазине, нету ли при них сервисного центра и если он есть, принципиально ли для них, в каком сервисном центре будет дано заключение (при этом и вопрос и ответ представителя магазина лучше втихаря записать на любой диктофон, например, мобильника).
• если сервисного центра нет, то идти в сервисный центр (лучше - СЦ производителя, нету такого - в любой, но у которого есть лицензия).
• обязательно получить ПИСЬМЕННОЕ и заверенное печатью заключение, в котором будут указаны как все неполадки, так и возможность ремонта каждой из них и влияние на снижение общей функциональности изделия (последнее, как правило, пишут только в СЦ производителя).
• сделать пару копий этого заключения.
• написать заявление-претензию на имя директора магазина, где было приобретено изделие, указав в нем, что вы хотите - отремонтировать за счет продавца, заменить изделие на аналогичное или сдать изделие и получить назад деньги. Указать также приложения к заявлению. Сделать копию этого заявления для себя (на копии потом в приемной должны проставить номер входящего и подпись принявшего с указанием должности - секретарь, зам, помощник.....).
• Для подачи директору собрать «комплект» - заявление+копия чека на приобретение+копия заключения СЦ.
• Если не приняли (лучше постраховаться и тоже записать процесс подачи на диктофон или камеру мобильника, только скрыто, а то люди видя камеру нервничать начинают и это нормально - вам бы такое понравилось?), то взять официальные реквизиты этого предприятия (ИП, ЧП, ООО - что это за магазин) и тихо уйти.
• со своим заявлением+приложения идти в местное отделение ОЗПП и там писать Жалобу на конкретное предприятие (магазин, модуль торговой сети...) с указанием тех самых реквизитов. К жалобе приложить это самое многострадальное заявление с прилежениями.
• узнать, когда подойти за ответом (они там какое-то время «сигналы» проверяют). Кстати обязательно указывайте и в заявлении и в жалобе контактные координаты - а\я, если хотите «зашифроваться», мобильник. Но Какой-нибудь почтовый адрес нужен обязательно - для письменных ответов.

10 скорее всего на этом Ваши муки закончатся - после проверки со стороны ОЗПП представители торгового предприятия свяжутся с Вами и даже извинятся за свое поведение, предложат подойти к ним и удовлетворят Ваши притязания.
11 если все не так, то идете в районный суд, там есть образцы исковых заявлений, пишете оное, платите в сбербанке госпошлину и ждете первого заседания суда, к которому надо сразу подготовить все оригиналы и копии (копии пойдут в дело, оригиналы останутся у Вас), скопировать все ваши записи общения на компашку для приобщения к делу и организоватьустройство для прослушивания записей на заседании (в суде не всегда они есть).
Если все подготовите, суд закончится за одно заседание (выпейте пустырничка и не волнуйтесь лишнего) и решение будет в вашу пользу.


А что касается сервисного центра - то в договоре, когда Вы сдаете агрегат, указан максимальный срок «хранения» его у них. Если нет - то он указан в правилах СЦ, так же как и сроки ремонта, при которых предоставляют агрегат на замену.
Удачи Вам!

Если Вас не удовлетворило заключение СЦ - то нужно будет сделать независимую экспертизу. Интересно будет - расскажу, а то и так уже «войну и мир» накатала

Спасибо за такой подробный ответ!
Но так как печка была сдана в СЦ, ее забрать нельзя, теперь только ремонт, максимальное время которое они могу ее держать у себя -45 суток, это аж до конца сентября. А там посмотрим уложатся они в этот срок или нет!
1- если вовремя отремонтируют и будет хорошо работать, то это уже хорошо!
2- если не отремонтируют, буду забирать и обращаться в ОЗПП и с претензией в магазин (СЦ), но это на крайний случай!

Вот. Очередная неудача с мулинекс.... Родители в декабре купили мулинекс OW3000. Пекли каждый день как минимум одну булку хлеба. В субботу печка сломалась.

Проблема типичная. Заклинило ведро. Отвезла мама печку в СЦ - сказали ведро будет через 2-3 месяца. Вот так вот. Доверие к мулинекс падает...

Главное, чтобы печь вообще не накрылась, а то возвращать даже некому будет, т. к. сеть магазинов «Домотехника» ж обанкротилась.