Как вести себя, если сломалась хлебопечка???

Андрей, поздравляю! не каждый смог бы так упорно добиваться. Напишите, пожалуйста, подробно в одном посте, что Вы делали, куда обращались, по каким телефонам и адресам (это очень важно). Когда попадаешь в такую ситуацию, то не знаешь куда скорее звонить и бежать - пусть будет руководство хотя бы для тех, кто из Украины.
Спасибо.

А на вашем месте я бы купила однозначно другую печку. Знаю человека, который купил ноутбук, он сломался на второй день, сдал поломанный и взял новый... и так три (!) раза. На четвертый раз купил совсем другой и все ок. А дело было в цивилизованной европейской стране... вот так

Инструкция по возврату товара в Украине

Сейчас в поисках

Напишите, пожалуйста, подробно в одном посте, что Вы делали, куда обращались, по каким телефонам и адресам (это очень важно). Когда попадаешь в такую ситуацию, то не знаешь куда скорее звонить и бежать - пусть будет руководство хотя бы для тех, кто из Украины.
Спасибо.

Ну что могу сказать сразу - это надо запастись терпением, иметь крепкие нервы, хорошо изучить законодательство и смириться с тем, что печки долго не увидите (ну или любого другого прибора).....

Только для Украины.
Для обмена нужно, чтобы произошло 2 одинаковые поломки (т. е. в первом акте и во-втором поломки должны совпадать) и после второй поломки или более сервисный центр не успел сделать ее в течение 14-ти дней!!! Это обязательно!!! Или её вообще не могут сделать - это идеальный вариант. Тогда идете и требуете акт. Пишите заявление в сервисном и вам выдадут акт. Т. е. обращаться в магазин можно только имея акт. Далее всё зависит от магазина.

Если магазин нормальный - то поменяют или отдадут деньги (на ваше усмотрение) быстро. Если нет, то тут придется помучаться....

Если отказ магазина (как было у меня). Пишите претензию.

//-------------------------------------------------------------------------------
СПД Лобачу Iгору Євгеновичу
 Інтернет-магазин
м. Київ, пр. Перемоги, 22 кв. 202. Тел. 239-29-75
 від ВАШЕ ФИО,
 ВАШ Адрес и моб телефон

Претензія

22 ciчня 2008 року у вашому магазині я придбав хлібопіч Moulinex OW 500431 вартістю 1157 грн.
 Через один день після придбання хлібопічки Moulinex OW 500431, 24 січня, вона вийшла з ладу. Її було відремонтовано у сервісному центрі за адресою: м. Київ, Глибочицька, 53. Її повернули з ремонту 28 січня 2008р. А вже 30 січня 2008р. хлібопіч Moulinex OW 500431 знову вийшла з ладу.
   31 січня 2008р. я знову ії відніс до сервісного центру. Цього разу ії не встигли відремонтувати у встановлений законом строк (14 днів). За моєю заявою мені видали акт технічного стану № КР-0025300, який було вам віддано в оригіналі.
Згідно п.12 ст.1 це є істотний недолік, який після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.   

ВИМАГАЮ:

Згідно з п.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів" я вимагаю розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Витяг із закону про захист прав споживачів п.7 ст.8: «При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.»
Згідно п.5 ст.8 закону про захист прав споживачів доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів неналежної якості продавцю здійснюється за рахунок продавця.
Якщо ви відмовите у моїй законній вимозі, я залишаю за собою право звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору та про стягнення сплаченої за товар грошової суми, а також про стягнення моральної шкоди, заподіяної мені вашими незаконними діями.
Про прийняття рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений законодавством строк (15 днів).

До претензії додаю такі документи:

• Копія акту технічного стану;
• Копія листа сервісного обслуговування (після першої поломки);
• Копія квитанції;
• Копія гарантійного талону;
• Копія заяви до сервісного центру;

//-------------------------------------------------------------------------------


Отправляете с почты заказным письмом с уведомлением с копиями указанных документов на фамилию директора или СПД. Уведомление обязательно сохраняете на случай суда.

Если не ответили в течение 15-ти дней или отрицательно ответили, то пишите заявление в главное управление по защите прав потребителей на имя начальника управления (Заранее надо позвонить и узнать).
Для Киева - ул. Сагайдачного 29а - тел. 463-70-30.
Идете на почту и отправляете заказное письмо с копиями документов.

//-------------------------------------------------------------------------------
Керівникові Київського Головного управління
захисту прав споживачів
Нескоромному Ю. В.
ВАШЕ ФИО,
ВАШ Адрес и тел

ЗАЯВА

Прошу Київське головне управління захисту прав споживачів представляти мої інтереси у суді для захисту моїх законних прав споживача щодо інтернет-магазину Киев, пр. Победы 22, кв 202 тел 451-84-40 (СПД Лобач Iгор Євгенович ІНН 2629831094, тел (044) 2392975) – далі просто МАГАЗИН.
Я, ВАШЕ ФИО, 22 ciчня 2008 року придбав у цьому магазині хлібопіч Moulinex OW 500431 вартістю 1157 грн (що підтверджується квитанцією).
Через один день після придбання хлібопічки Moulinex OW 500431, 24 січня, вона вийшла з ладу та її було відремонтовано у сервісному центрі за адресою: м. Київ, Глибочицька, 53. Повернули з ремонту 28 січня 2008р. А вже 30 січня 2008р. хлібопіч Moulinex OW 500431 знову вийшла з ладу.
31 січня 2008р. я знову її відніс до сервісного центру. Цього разу її не встигли відремонтувати у встановлений законом строк (14 днів). За моєю заявою мені видали акт технічного стану № КР-0025300, який було віддано у магазин в оригіналі. Потім я зробив копію першого акту з ремонту. Поломка була та ж сама.
Згідно п.12 ст.1 це є істотний недолік, який після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.
14 лютого 2008р. я відправив письмову претензію поштою з повідомленням. У якій
я вимагав розірвання договору та повернення грошей посилаючись на п.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів" та попередив, що, якщо магазин відмовить мені у цій вимозі, то я звернусь до суду.
   3 березня 2008р. я отримав відповідь магазина. Магазин відмовив мені посилаючись на те, що у акті було вказано – «хлібопіч підлягає ремонту», але я відмовився сам. Цим магазин продемонстрував повне незнання Закону України "Про захист прав споживачів".
   Після цього я неодноразово дзвонив до магазину. З директором магазину (Лобачем Ігорем Євгеновичем) мені так і не вдалося поспілкуватися. Але я постійно спілкувався з менеджером, котрий тягнув час і нічого вирішувати не хотів.
   Після цього я звернувся у Київське головне управління захисту прав споживачів (мене записали у реєстр тих, хто звертався). У приймальній головний спеціаліст подзвонила у магазин. Вона розповіла менеджеру про те, що магазин не прав і в мене є усі документи для повернення товару. Але він тільки вислухав і все. Головний спеціаліст мені порадила звернутися до суду.
   Потім я ще не один раз дзвонив у магазин та вимагав розірвання договору і повернення грошей. Але все марно. На це мені відповіли, що я можу подавати хоч до суду, хоч до головного управління – їм байдуже і гроші мені не повернуть.
   Вже два місяці нашій сім'ї доводиться обходитися без хлібопічі. Дуже багато часу та здоров'я потребували докази та прохання розірвати договір, але все марно.

   Прошу притягнути до відповідальності СПД Лобач Iгор Євгенович згідно з п.1 ст.23 Закону України "Про захист прав споживачів" за відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, а також:

•    розірвати договір та повернути мені гроші за хлібопіч, згідно з п.7 ст.8;
•    відшкодувати моральну шкоду у розмірі 2000 грн, пов'язану з тим, що моя дружина вже два місяці не може використовувати хлібопіч, яку я купував їй як подарунок, який вона дуже довго чекала. Це дуже неприємна ситуація. Також за дуже багато часу та нервів, витрачених мною для спроб мирного розв'язання конфлікту (постійні дзвінки, поїздки до магазину, поїздки до сервісного центру), за неповагу до клієнта. Постійне сперечання магазина з клієнтом.

Також вимагаю щоб магазин сам забрав хлібопіч у мене згідно п.5 ст.8 закону про захист прав споживачів доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів неналежної якості продавцю здійснюється за рахунок продавця. Вага хлібопічі більш ніж 6 кілограмів (вказана на упаковці).

До заяви додаю такі документи:

• Копія акту технічного стану;
• Копія листа сервісного обслуговування (після першої поломки);
• Копія квитанції;
• Копія гарантійного талону;
• Копія заяви до сервісного центру;
• Копія Претензії;
• Копія відповіді магазина.

//-------------------------------------------------------------------------------


Все, теперь остается ждать. Должны ответить в течение 30-ти дней по закону. Или позвонят из магазина и скажут, что хотят отдать деньги

Я позванивал - узнавал как продвигаются дела и получили ли они моё заявление.

Когда я приезжал - то не очень то хотели браться за мое дело. Но когда послал письменно - то возымело эффект и дело тронулось с места.

Вот описал всё очень точно, что и как делать. Я потерял время на уговорах магазина по-телефону и от незнания что делать дальше. Надо действовать сразу письменно, если магазин отказал. Если всё делать четко, то думаю быстрее вытрясут из магазина деньги. Устроят проверки, достанут директора и т. д.

Теперь я знаю как надо точно действовать

Если не помогут в Управлении по защите прав потребителей - то тогда только суд. Если магазин закрылся, то обращаться к представителю производителя в стране покупки и требовать обмен поломанного товара.

Помните:
Сервисный центр забирая в ремонт - должен выдать документ с указанием неисправности (предположительно из ваших слов) у мулинекса еще забирается гарантийный талон полностью (его отправляют на завод и талонов отрывных у мулинекса нет).
При получении исправленного прибора - должны выдать новый акт, вместо гарантийного талона. Обязательно надо делать копию этого акта. Если в следующий раз сломается, то его заберут и после ремонта выдадут уже новый, а он то нужен для доказания существенного недостатка и неоднократного ремонта.

Желаю всем не сталкиваться с этим

Вчера купил хлебопечь!

И вы не поверите - опять Moulinex OW 5004!

Ну приглянулась она мне, да и панасоников не нашел (хотя обзвонил много очень инет-магазинов). Причем нет никаких моделей! Вот и решил купить привычную уже мне печь

Спек за вечер 2 сдобных пирога КУГЛОФ из книги рецептов прилагаемой к ней

ну как??? Андрей, работает печка???
 Очень надеюсь что у вас, как в поговорке - бомба не попадет дважды в одну воронку!!!

ну как??? Андрей, работает печка???
 Очень надеюсь что у вас, как в поговорке - бомба не попадет дважды в одну воронку!!!

По этому принципу ж и покупал - маловероятно, что вторая будет такая же Ну и в другом магазине купил. Ну и уже прошло 3 месяца - скорее всего другая партия

Все работает нормально, и дальше надеюсь так и будет
Печка работает намного тише прошлой. Два пирога КУГЛОФ спекла отлично - очень воздушные и вкусные

А почему завтра? Вроде бы сегодня по правилам необходимо выпечкой заниматься.
Кстати, ПОЗДРАВЛЯЮ и удачи Вам с этой печечкой. После Ваших-то мучений по другому просто не должно быть!

ага. юсегогодня, а я вообще в субботу печь вознамерилась... чтоб посвежее было...

ага. юсегогодня, а я вообще в субботу печь вознамерилась... чтоб посвежее было...

Ага, пекут куличи, красят яйца в четверг, а в субботу несут в храм освящать. Я тоже буду в субботу попозже, а то до воскресенья не доживут, всё слопают.

ага. юсегогодня, а я вообще в субботу печь вознамерилась... чтоб посвежее было...

А я думала, что правильный пасхальный куличь даже за неделю не почерствеет.
Или я что-то путаю?

ага. моя бабушка пекла - месяц хранился!

У меня в семье куличи так долго не храняться в 2 дня все сметают.

Уважаемые хлебопеки! У меня на даче пару лет прекрасно работала печь Elenberg BM3100. Но случайно потеряли родители тестомешальную лопасть. Подскажите пожалуйста, где в Москве мне купить новую лопасть? Или куда можно позвонить по поводу ремонта?

А инструкция есть к печи? Там нет адресов сервисных центров? Может в Эльдорадо позвонить, вроде это их торговая марка. Может они помогут?

На выходных пришло письмо с управления по защите прав портебителей, в котором сообщалось, что т. к. я получил деньги, а управление мою расписку о том, что я получил деньги, то управление считает это дело закрытым и успешно решенным

И написали, что могу подавать в суд на возмещение морального ущерба. Но мне лень ввязываться в судебные тяжбы, тем более, что моральный ущерб надо доказывать документально...

А так - уже спек 2 пирога куглоф и 3 паски!

Получились все, но по-своему. Из книжки рецептов и от Елены Бо масляная и еще с сайта одна. Масляная сиииильно подошла и замазала крышку. Верх не обжарился, но пропеклась и было вкусно Из книги рецептов нормальная вышла. Третья с яблоком чет плохо подошла, а потом и верх провалился малость, а по вкусу не очень вышла, но всем все паски понравились

А так - уже спек 2 пирога куглоф и 3 паски!

 
только вот подумала, что Вас не видно и не слышно с отчетами о хлебопечении, а Вы тут как тут.
Примите поздравления с официально завершенным делом.
И начинайте уже хвастаться своими хлебушками и багетиками!

p.s. лично мне интересно, что получается в «нашей» ХП и по каким рецептам, а что требует доработки

Спасибо!

Позавчера спек белый хлеб на 600 грамм с добавлением колбасы - вышло вкусно

Вот часа два назад спек молочный хлеб, с добавлением ядер семечек, сушеного ананаса и изюма

Получилось пышно и очень вкусно

Ооой! У меня трагедия!! Ну сейчас по-порядку. Забрела я на ваш сайт случайно и так интересно здесь все, ну просто не оторваться. Как почитала о разных вкусных хлебушках так прямо загорелась купить хлебопечку. Натарахтела мужу о разных возможностях печь вкусный, домашний хлебушек, он меня послушал (ну как-будто слушал) пошел в ближайший магазин и купил мне хлебопечку!!! Сказал, что это была одна из самых дешевых: DeLonghi BDM 125 S!!! 105$. Дешевле был только Орион и LG. Но Орион - это что-то ну уж очень экзотичное а у LG отклеилась наклейка на кнопочках меню. Вот я и с хлебопечечкой. Судя по отзывам, то лучшей считается Панасоник, но как я поняла то Де лонги тоже не плохо. Ну не дали мне нормально выбрать, угнетаются мои права на выбор. Кстати Панасоник 254 стоил около 200$. Вот муж и решил сэкономить.
Так вот, не удержавшись, быстренько поставили печься самый простенький рецепт№1 обычный белый хлебец. Замесился колобок каким-то неровным. Сверху совершенно корявым, таким и испекся. Пока ждали, все нюхали потрясающий аромат и глотали слюнки. Корочка везде хрустящая, супер, но сверху совсем белая (ставили на среднюю) Но так ждали хлебушек, что не стали расстраиваться из-за бледной корочки. Я вытащила хлеб и поставила остывать на решетку. Мешалка осталась в хлебе. Пока я отвернулась посмотреть инструкцию, что же делать дальше, мой сынуля- молодец обсмотрел хлеб со всех сторон и увидел мешалку в буханке. Старательный ребенок взял нож и выковырял «ненужный предмет». Поворачиваюсь- О!!! Ужас!!! мешалка вся в царапинах от ножа!! А я так старалась аккуратно обращаться с печечкой Ну и что теперь? Конец? Я так поняла, что это очень плохо? Ну почему так не везет? (Кстати, первый хлебчик сьели сразу как только остыл. )

Да ничего страшного не случилось, не расстраивайтесь. Ну подумаешь, мешалку поцарапали... У большинства на этом сайте мешалки попадали в подобные ситуации, и ничего, работают не хуже новеньких. Это совсем не трагедия. Встречаются такие, кто умудряется её (мешалку) вообще выкинуть и ничего, просто заказывают через сервис новую. А вот то, что ваша Делонги была одной из самых дешёвых, Вам повезло. Вообще она скорее одна из самых дорогих печек.

natalka Спасибо за утешительные слова. Скажите, а мне теперь нужно новую мешалку покупать? А хлебопечка таакая странная нам попалась, не написано ни КТО производитель, ни ГДЕ выпущена, вообщем никаких данных нет. Инструкция только на каком-то - даже не пойму на каком языке. Гарантийный талон нам правда заполнили и вроде всё работает, но ощущение «левого» товара присутствует. Может потому и дешево?

Особенности и программирование DeLonghi BDM 125

Да, это тоже обсуждалось, что нигде не указан производитель. Поищите по форуму. Владельцы по штрих коду вроде бы выяснили, что действительно производитель Италия. А так это печечка одна из лучших т. к. в ней есть программирование и возможно создавать свои собственные программы. До недавнего времени толька эта печка имела такие возможности, сейчас ещё появилась Борк, но там объём поменьше и только одна изменяемая программа, тогда как в Делонги их (программируемых программ) штук 8.
А что касаемо мешалки, то решайте сами на сколько Вам важна эстетика. Функционально она хуже не стала и никак царапины на процессе не отразятся. Можете, конечно, заказать новую (пусть на всякий случай будет), но помните, что все добавки типа изюма, орехов, жареного лука и цукатов тоже со временем доведут вашу мешалку до не очень призентабельного вида. А ещё у многих бывает, мешалка сразу не выскакивает и застревает в хлебе, к моменту остывания каравайчика уже забывают о мешалке и начинают буханку резать ножом естественно попадая при этом на дорогой сердцу предметик, что тоже оставляет внушительные отметины на лопасти. Поверьте, это не повод для печали. Лучше переходите к действию и наслаждайтесь покупкой чудо-агрегатика.

natalka похоже, что появилась еще одна програмируемая печка это Клатроник 2865 у нее в описании дано, что 9 программ для выпечки и 31 комбинированная программа. Может я не правильно что-то поняла.

Алисакиса - действительно ничего страшного, только обидно, что новая вещь и уже поцарапана

Даже царапины на ведерке не очень страшны!

У меня от орехов и цукатов ведерко поцарапалось малость - вроде ничего страшного пока не случилось. На выпечку несколько царапин не повлияли. Я думаю с лопаткой тоже самое - ничего серьезного.

Так что расстраиваться нечего - надо печь и приобретать опыт

Подскажите, плз, куда нести Мулинекс 5002 чинить? ничего не месит, не печет возвращать уже очень поздно. есть где-то СЦ нормальный, где смогут посмотреть и починить ее? Я из Киева.

Желаю всем не сталкиваться с этим

Надо, как хорошо, что я нашла этот форум!
Только у меня речь не о печке, а о Фен-щетка BRUSH ACTIVE для волос, но в ТОМ ЖЕ МАГАЗИНЕ! Наверное, пойду по Вашим стопам!(((

Из сделаного: сервисный центр выдал справку о неподлежанию ремонту. В магазине оставили копии всех документов: чек, гарантии, справки из сервисного. Обещали поменять в течении 1 мес!!! Оригиналы я им не отдала, они и согласились на копии.

Я то же еще тот ходок по всему этому... поломка была через 1 мес. после покупки и уже пол года щетка поломанная дома пролежала. Все не было времени заняться вопросом. Хотя гарантия 2 года.

 Деньги вернуть категорически отказались. Нужно либо ждать новую партию Фен-щетка BRUSH ACTIVE или другой товар, с доплатой.
Как я поняла, на хлебопечку лучше не замахиваться)))

А у меня «накрылось» ведерко от моей Марфуши Обидно. Гарантия на нее уже давно закончилась. Я позвонила в сервис-центр, по телефону оплатила новое ведерко. Сегодня пришло, но почта закрыта оказалась...

Здравствуйте форумчане!
 Обращаюсь больше к Андрею, как специалисту, но думаю, решение моего вопроса могут подсказать и все желающие помочь.
 У меня Мулинекс 5002 приобретена 10.11.07 в Фокстроте. Все у нас с моей печечкой было хорошо, пока я не решила попробовать функцию желе. Ведерко в месте крепления мешалки одной подтекло и закапало сладким место присоединения ведра (там как при сварке наварилось). Я вроде протерла, как смогла, чтобы не нарушить ничего. Но при работе печечки появился скрежет при замесе. Мюслик посоветовал пока печечка на гарантии обратиться в сервисцентр. Вот в пятницу отвезла я свою печечку.
 Вот теперь по-сути:
У нас в Феодосии их только принимают, даже не глядя, не вынимая из упаковки, со слов, и отвозят в Симферополь. Я сдала в пятницу 31.10, мне сказали, что в Симферополь повезут в четверг 06.11, и чтобы я перезвонила им еще через неделю, там проверят и скажут как и что. Вот у меня вопрос: 14 дней с момента приема в сервисцентре считать с 31.10 или с 06.11, когда попадет к спецам? Получается, что перезвонить мне необходимо им уже через 14 дней, как сдала в Феодосии, т. е. к чему мне готовиться, я не знаю, чтобы тоже не терять времени, так как без печечки очень тяжко. Мы почти что год уже не ели магазинного хлеба и не хотелось-бы его есть и сейчас...
И еще момент, мне очень неопределенно сказали на счет ведерка, могут поменять так, а могут и за мой счет (350 грн) и заказ ждать 1 мес. Я вся в раздумьях. А еще, почитав все перипетии Андрея, я просто в шоке! Никогда с поломками техники (кроме железа компов) не сталкивалась. Очень переживаю. Здесь на Мулинекс есть нарекания, но я своею очень была довольна, пока... Но ведь, если заявлено в функциях печки, то такого прокола быть не должно? Это считается как то, что она не справилась с заявленой функцией или как? Подскажите пожалуйста! Что ожидать - не знаю. Но я всегда была оптимисткой да и Фокстрот вроде посолиднее инет-магазина? Заранее благодарна за отзывы на мое письмо. Nata.

Разбор юридических нюансов гарантийного ремонта

Я не спеиалист, просто, прошел через это всё не по своей воле

А когда Вы сдавали печку в сервисный центр, то документы взяли с датой сдачи в ремонт?

Здесь, если честно, то не Ваша вина. Брак производителя. В инструкции написано, что печка делает желе и всё тут... А то, что износ прокладок произошел раньше указанного гарантийного срока - Вы тоже не причем. И они ДОЛЖНЫ бесплатно устранить недостаток. В данном случае замены печки не будет и денег тоже, только после второй аналогичной поломки и то, если сервисный центр не успеет устранить в течение 14-ти дней, но только после второй поломки. Или... если сервисный центр даст акт о том, что печь починить невозможно, тогда подлежит обязательной замене или возврату денег.
Такой у нас закон сейчас....

Если все документы есть, то всё, что Вы можете сделать, так это через 14 дней после сдачи печки в ремонт потребовать в письменном виде выдачи хлебопечи на время ремонта (это в законе прописано). И пусть они хоть год делают, а хлебопечь у Вас будет, пусть другая скорее всего, но будет.

Вот из закона статья 8 пункт 9:

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Через 14 дней приходите в сервисный центр и пишите заявление. Так и пишете в заявлении, что согласно ст.8 п.9 Закона Украины о Защите прав потребителей требую выдачи на время ремонта аналогичную хлебопечь.
Приблизительно так. Может у них уже готовые бланки даже есть.

Что касается мулинекс - то печи хорошие, но т. к. делаются в Китае, то качество их упало очень сильно....

Андрей, это точно Сегодня съездила на почту и забрала ведерко.

Борьба с сервисным центром по закону

Вот и у меня сломалась Муля 5004. Заклинило один вал в чане. Не с того не с сего. Включила программу и с первой секунды стало ясно что что-то не то происходит. Достала чан, без него все крутится, проверила лопасти на чане, один вал заклинило.
Печке 2 месяца, муж сегодня повез в сервис, там со старта пытались заставить подписать квитанцию по которой ремонт будет осуществлен в течении 5 дней с момента получения запчастей. Есть у нас в украинском законе пунктик, что по соглашению сторон, гарантийный ремонт может осуществляться более 14 дней в разумных сроках. То есть подписывая такую квитанцию, мы вроде как об этом и договариваемся. В общем, с боем сдали, изменив формулировку в квитанции.
Звонила в Мулинекс, сказали что беседовать с сервисным центром будут по результатам через 2 недели. Что если проблема в чане, то он не ремонтируется, а только меняется на новый.
Так что думаю перспективы у меня следующие,
 могу получить акт через 2 недели и с актом в магазин за деньгами (что не выгодно, так как за такие деньги новую печку я уже не куплю, придется много доплачивать)
могу потребовать обмен, по закону они могут тянуть с обменом 2 месяца (сейчас у них нет их в наличии, другую не хочу)
могу ждать новый бесплатный чан в сервисе, это тоже месяца 2
 Вот интересно, если потребую на срок гарантийного ремонта такую же печку взамен (и мне конечно-же откажут) кому жаловаться?...

Стратегия возврата денег по украинскому закону

Жаловаться надо в Главное управление по защите прав потребителей в городе.

По истечению 14-ти дней Вы можете пойти и написать заявление в сервисном, чтобы Вам выдали аналогичный товар на время ремонта. И пусть они ремонтируют сколько влезет.

Вернуть деньги Вы не сможете. Внимательно прочтите всё, что я писал о том, как я выбивал деньги. Только в случае невозможности отремонтировать Вам вернут деньги или если это уже не первая аналогичная поломка. Причем формулировки поломок должны совпадать на корешках, выдаваемых сервисным центром.

И самое главное! ДЕЛАЙТЕ ксерокопии всех бумажек, что они выдают! Если будут повторные поломки - это будет доказательством.

Т. е. в Вашем случае это первый ремонт. Если только второй раз заклинит вал, то только тогда у Вас появится возможность поменять печь или вернуть деньги.

А деньги они обязаны по-закону вернуть по новой цене! Это в законе прописано. Они не могут вернуть меньше, чем она стоила, но обязаны вернуть больше, если она подорожала.


Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.

пункт 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Что то я теряюсь, ведь если они не могут починить печку на гарантии в течении 14 дней, то поломка становится существенным недостатком и следовательно я могу рассчитывать на акт?.. а починить они не могут, чан не ремонтируется, только меняется на новый, который идет около 2 месяцев, то есть в 2 недели не уложаться, это понятно, и после этого должны предложить акт или, по согласию, ждать чана, разве не так?

Опыт замены техники после долгой борьбы

Дончанка! Мне пришлось пройти все перипетии с сервис-центром. Ну, что я Вам должна сказать. Когда я в магазине сказала, что согласна ждать когда отремонтируют мою печечку и чтобы мне из обменного фонда на это время выдали другую, то последовал ответ, что пожалуйста, но если с ней (из обменного фонда) что-либо случится, а может быть все что угодно, то ее придется ремонтировать за мой счет! Мало того, чтобы у нее не было повреждений корпуса или ведерка с лопатками! Ну в общем меня настращали... За два месяца хождения по мукам. я устала... Я тогда написала заявление, что раз они не могут отремонтировать печечку из-за отсутствия, опять же у меня ведра и приводов, еще каких-то деталей, я отказываюсь от гарантийного ремонта и требую замены печки на новую. После я ждала 5 дней акт (из Симферополя), после в магазине была единственная Муля с ведром, где был дефект тефлона, хотя мне доказывали, что это не дефект... в общем из представленных на тот момент печей я взяла с доплатой Кенвуд 350. Да, еще. Очень хочу обратить Ваше внимание, что пока я день через два-три ездила по данному вопросу в сервис-центр, ругалась, приходила с юристом, потому как наш сервис оччень не навязчивый, добивалась замены на печку другой фирмы в магазине (вот ждите когда придет другая партия Мулинекс!)... мне пришлось встретиться еще с несколькими обладателя Мули и 5002 и 5004, и продавец сказал, что что-то в этот раз партия какая-то неудачная. Ну вот я с Вами поделилась своими перипетиями. Надеюсь, Вам поможет. Наталия.

Андрей! А Вам очень большое спасибо за Ваше терпение и помощь, без которых я бы не управилась. А знаете как моей невестке сказали, что свекровь очень занудная ковырялка в законах, и что она со мною намучается! Вот такая оценка того, что мы приходим ознакомившись со своими правами и их обязанностями!
 С уважением, Наталия.

У меня тоже была неприятная ситуация. Когда все положила в ведерко и включила печку, она начала сильно трещать. Я быстро отключила её. Оказалось, что скоба снизу в ведерке поржавела и лопатки перестали крутиться. Но муж поменял её и все почистил.
 Я была очень расстроена, но........ в тот же день поставила печь хлеб. Странно, почему так получилось. Я никогда не ставила ведро в воду. А только замачивала там лопатки и быстро промывала под краном.

Еще хотелось бы предупредить обращающихся в сервис: всегда берите с собой подругу или члена своей семьи, так как они то одно говорят, то другое, отказываясь от своих слов... Рядом должен быть человек, который подтвердит, что в прошлый раз говорилось совсем иначе... Я ходила с невесткой, хотя ей тоже не с руки, внуку 4 годика. Когда тяжба затянулась, сын попросил юриста предприятия подойти в сервис-центр с нами. У сервисменов совсем другие интонации, когда разговаривают с юристами. Наталия.

Условия возврата при повторной поломке

Что то я теряюсь, ведь если они не могут починить печку на гарантии в течении 14 дней, то поломка становится существенным недостатком и следовательно я могу рассчитывать на акт?.. а починить они не могут, чан не ремонтируется, только меняется на новый, который идет около 2 месяцев, то есть в 2 недели не уложаться, это понятно, и после этого должны предложить акт или, по согласию, ждать чана, разве не так?

Я ж написл выше, что только после второй поломки и то, только если поломка будет такой же и они не успеют сделать её в течение 14-ти дней вы будете иметь хоть какие-то права на обмен или возврат. (Это со слов опять же специалиста из главного управления по защите прав потребителей г. Киев и проверено на личном примере).

Только в таком случае это будет считаться существенным недостатком. Или печь больше не станет работать по назначению - например она стала морозить, а не хлеб выпекать... (утрировано для наглядности примера). Или вообще поломается без возможности восстановить.

У меня поломалось всё. Благо название поломки совпало с первым частично по документам. А так: механическая поломка была, сгорела плата, сгорел мотор. И они приняли на ремонт и сказали, что скоро привезут (а это собственно все внутренности печки). Но.... не успели. Это меня и спасло. А так бы заменили детали и отдали бы.

Наши законодатели позаботились о своих магазинах и максимально защитили их от проблем. Я писал уже об этом, что если покупка сломалась, то вернуть ее невозможно, если она подлежит ремонту. По-закону магазин посылает в сервисный центр сразу и юристы здесь бессильны будут.

Ваш вариант: т. к. это первая поломка такая - пройдет 14 дней и идти требовать выдать аналогичную печь на время ремонта.

Закон не для потребителя - закон направлен против украинского потребителя, что подтвердили мои прошлогодние скитания.

Андрей! А Вам очень большое спасибо за Ваше терпение и помощь, без которых я бы не управилась. А знаете как моей невестке сказали, что свекровь очень занудная ковырялка в законах, и что она со мною намучается! Вот такая оценка того, что мы приходим ознакомившись со своими правами и их обязанностями!
 С уважением, Наталия.

Это не занудство, а отстаивание своих прав

Если бы все так боролись (на это, правда, надо иметь и время и нервы) и знали свои права - было бы, как в Европе с качеством и сервисом.

И еще у нас закон ужасный стал, теперь потребитель остался без прав. Купил, слегка поломалось - ну тебе же и не повезло. Ходи по сервисным центрам, а вернуть то нельзя.

Обидно, нас, потребителей, опустили ниже плинтуса и не прикопаешься ж ведь теперь - закон есть закон...

Пошаговая инструкция возврата денег с образцом претензии

Итак, у вас сломалась хлебопечка
В частности-у меня потекло ведерко в течении гарантийного срока.
Хлебопечь не является технически сложным товаром
Поломка ведерка является гарантийным случаем и поэтому-вы можете

• обратиться в сервисный центр-не желательно (ремонт затянется надолго и сервисный центр имеет перед вами меньше ответственности, нежели магазин)
• обратиться в магазин

При обращении в магазин вам надо четко определиться-чего вы хотите
Вы имеете право требовать от магазина:
возврат денег
гарантийный ремонт (срок по закону не более 45 дней с момента подачи вами претензии магазину)
обмен на аналогичную модель
обмен на другую модель с доплатой или без оной

Лучше всего требовать вернуть деньги-законом отводится на это 10 дней. Магазин должен уложиться в этот срок вместе со всеми экспертизами. Вы экспертизу не требуете-вам она не нужна, вы пользовались ХП правильно.
В магазин вы приходите с написанной дома претензией в двух экземплярах, одну даете подписать менеджеру, дата, подпись, число, отчетливо написанная должность и фамилия полностью-эта претензия остается у вас
второй экземпляр отдаете им
Все-уходите домой и ждете их действий
Если принять претензию у вас отказываются-не расстраивайтесь-идите в ближайшее почтовое отделение и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес магазина-указан в чеке. Как только они ее получат-10 дней пошло
Если вы хотите ремонт-пишите-требую устранить неисправность
не соглашайтесь самостоятельно везти в сервис, мотивация магазина-будет быстрее...
Не будет-уверяю вас, отношения с сервисом пусть выясняет магазин
 
 Образец претензии
 Директору магазина
 (точное название в вашем чеке)
 инн-такой-то
 адрес-такой-то
 от того-то
 проживающего там-то
 телефон
Я, фамилия, имя, отчество купила 8 марта 2008 года в вашем магазине хлебопечь (точное наименование модели). Гарантийный срок на данный товар был определен-2 года (или сколько у вас)
По истечении 10 мес (у меня) в данном товаре обнаружена следующая неисправность:
Протекает чан для хлеба (в моей инструкции так называют ведерко)
Перечисляете подробно все неисправности
В соответствии со ст.18 Закона РФ«О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму наличными
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права учавствовать при проведении проверки или экспертизы товара
Приложение
Копия товарного и кассового чеков
Дата, подпись, число

Запомните-требование в претензии должно быть только одно, от этого зависят сроки реакции на претензию

У меня все это уложилось в неделю-магазин реагировал адекватно, приняли претензию, позвонили, пригласили на экспертизу-печку я не оставляла в магазине-от греха подальше, сама привезла на экспертизу-которую оплачивал магазин, так как они ее заказывали. Заключение экспертизы в мою пользу-магазин выплатил деньги...
У кого есть вопросы по нюансам-милости прошу-изучила все от и до
предупрежден-значит вооружен
В итоге купила новую ХП-Daewoo с двумя формами и еще мне предложили на тестирование с правом выкупа, если понравится-Панасоник 254-причем цена смешная-3000р. Знакомые купили-их не устроило качество домашнего хлеба, с пол-месяца попользовались и решили продать

Мюслик, очень рада за вас! Поздравляю! В доме хлебопечек много не бывает.
А Дэу случайно не программируется? Про нее очень мало информации.
Делитесь впечатлениями от хлебов в этих печках, тем более есть с чем сравнивать.

Пчела , спасибо
Дэу-программируется-один свой рецепт
пауза
подсветка ведерка
две формы для выпечки: большое ведерко и два маленьких, скрепленных вместе
Обязательно поделюсь позже впечетлениями-сейчас приноравливаюсь к ним и все упирается в скорость поедания хлеба домашними

Андрей, спасибо...
Просто еще много зависит от того, насколько человек знает законы и от порядочности магазина-безусловно
В данный момент у меня идет борьба с печально известным магазином на букву«Э», вот там все по другому
Поломался ноутбук-требую ремонта-и чего мне там только не рассказывают
сказочники! а нервов-то сколько! бьемся уже месяц, осталось две недели до следующей претензии
А вашу битву я заценила-будем бороться за свои права и магазины будут относиться к нам более уважительно

Андрей, Здравствуйте!!! К сожалению я тоже попалась на этом интернет-магазине, купила у них весы электронные, в течении 14 дней хотела вернуть, но продавец мне сразу сказал, что никто никаких денег возвращать не будет, но по закону, они не имеют права мне отказывать...
Вопрос заключается в следующем: дело в том, что я написала на них жалобу, использовала адрес, который вычитала здесь и предварительно уточнила у продавца, пр. Победы, 22, кв. 202, отправила его заказным письмом еще 29.01.09, но до этого времени мне корочка с почты не дошла, подскажите, у Вас все было нормально в этом плане, к Вам корочка с почты, когда пришла, конечно, если Вы помните!!!???

Добрый день!

Через полгода пользования Мулинексом 5004 стало подтекать ведро и вытащился штырь вместе с силиконовой прокладкой. Спустя 2 недели, после обращения в сервисный центр, составили акт списания и на следующий день я получила деньги. Через 15 дней купила новую -Панасоник 255. Пеку каждый день и очень довольна. Печку искала без силиконовой прокладки.
С уважением Учителка.

Если весы исправные - то не имеют правам в отказе. Это магазин, которому наплевать на законы - я уже писал на счет этого и они их не знают. Еще раз всем пишу: ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ ИЛИ ОБМЕНОМ - не берите в НИЧЕГО!!! Они только под давлением вернули деньги и считали это большим одолжением. Последний разговор по телефону перед возвратом был очень недружелюбным. Я потребовал, чтобы они сами забрали печь у меня из дома. Злость женщины была просто осязаема в трубке после моего требования. Но после упоминания статей закона она «скрипя сердце» была вынуждена признать поражение. А требовал я четко по-закону, т. к. вес печи более 6 кг.

Корешок от заказного письма мне пришел раньше, чем ответ из магазина. Ждите. Они ответят только в конце срока, а это 15 дней. Если ответ отрицательный - то сразу обращайтесь в управление по защите прав потребителей. Любой магазин обязан вернуть деньги за ИСПРАВНЫЙ И ЦЕЛЫЙ товар в течение 14-ти дней (кроме определенного в законе списка товаров). Повторяю ЦЕЛЫЙ и НЕВРЕДИМЫЙ товар.

Путь потребителя тернист, но стучитесь во все двери и Вам откроют

Искренне желаю победы над магазином!

Опыт возврата денег за бракованную хлебопечь

Здравствуйте Уважаемые Хлебопеки!
Я только-что зарегистрировался, но в гости приходил уже 2 месяца. По-Доброму у Вас, теперь уже У НАС здесь!
9 февраля, не без помощи Вас, Уважаемые Хлебопеки, я стал счастливым обладателем х/п Мулинекс 5002! Видит Бог- я ее любил! Но 14 марта ( 34 дня с момента покупки) моя печечка заболела - во время выпечки начали работать мешалки, все это сопровождалось странным звуком-жужжанием и мешалки вращались в замедленном темпе, так, как-будто им не хватает электричества! Все это мне показалось странным, да и выпечка - ИСПОРЧЕНА. Отменить программу кнопкой СТАРТ/СТОП я не смог! Выдернув шнур из розетки и включив его обратно вызвало только ошибку «ННН» на дисплее! Ни какие реанимационные действия не помогали и я решил выключить печку до утра. На следущий день все повторилось опять - через 2 минуты как пошла выпечка включаются мешалки и все это сопровождается странным звуком!
БЛАГОДАРЯ нашему форумчанину АНДРЕЮ, я решил обратиться с претензией в магазин (расторжение договора купли-продажи). Спасибо Андрей, читая ваши отчеты о борьбе с магазином и СЦ, вы вселили в меня не только надежду но и уверенность в отстаивании своих прав!
Было все: и сказки АДМИНИСТРАТОРА магазина и директора, я даже побывал в СЦ, после разговора с директором магазина и его клятвенным уверением, что после приемки Х/П в СЦ мне выдадут (СРАЗУ!!!) квитанцию о приемке, указав, ЧТО СЛУЧАЙ ГАРАНТИЙНЫЙ и на основании этой квитанции он мне вернет деньги. В СЦ мне такую квитанцию отказались выдать и предложили оставить ХП на ремонт или вновь обратиться в магазин к директору, который видно не надеялся на столь СКОРУЮ ВСТРЕЧУ!
Глядя на ВЫРАЖЕНИЕ МОЕГО ЛИЦА, директор решил, что моим вопросом срочно должен заняться АДМИНИСТРАТОР магазина и все мои ТРЕБОВАНИЯ должны быть удовлетворены в ближайшие 15 минут!
В итоге, после подписания документов о возврате я получил свои деньги (5390 руб.)!!! УРА! Благодаря моей настойчивости на все ушло 3 дня!!!
Спасибо АНДРЕЙ!!!
Не долго же я был без ХП! Поехал в другой магазин посмотреть модельки и......... о чудо- Панасоник 255 (с отколотым краешком на корпусе, в связи с чем уцененная) всего за 5120 рублей! Новая у нас во Владивостоке стоит 9000 руб. Конечно же я ее взял не раздумывая! Уже поставил любимый в нашей семье французский хлеб! Был приятно удивлен тихой работой мешалки и мощным замесом (честно не ожидал! думал принцип работы всех ХП одинаков, ан-нет!!!) Я ее уже люблю!!! Прости мулечка, я думал, что я ОДНОЛЮБ!

О, мои поздравления по поводу разрешения ситуации с поломкой!

У Вас всё прошло просто очень быстро! В России малость другое законодательство и похоже можно быстрее вернуть деньги (ну и еще, конечно, все зависит и от магазина)

Еще раз поздравления и пожелания чтобы печка больше не ломалась

Андрей!
Если бы не ваши советы......... Я стоял на своем! Трес бумагами, им все пофигу.......
Но директор магазина сам «лохонулся» послав меня в СЦ за несуществующей бумажкой! Я когда приехал назад в магазин, он только на меня посмотрел и все понял............

Итак, у вас сломалась хлебопечка
вы можете

• обратиться в сервисный центр-не желательно (ремонт затянется надолго и сервисный центр имеет перед вами меньше ответственности, нежели магазин)
• обратиться в магазин

При обращении в магазин вам надо четко определиться-чего вы хотите
Вы имеете право требовать от магазина:
возврат денег
гарантийный ремонт (срок по закону не более 45 дней с момента подачи вами претензии магазину)
обмен на аналогичную модель
обмен на другую модель с доплатой или без оной

Мюслик, благодарю за быстрый отклик! На товарном чеке написано, что в соответствии с абзацем 4 пункта 1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (последняя редакция 25.10.2007).... товар контактирующий с пищевыми продуктами включён в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену... Надо понимать, что к вышедшему в течение гарантийного срока товару это не имеет отношения?! Вам в магазине что-нибудь по этому поводу заявляли?

Ничего подобного
Эта статья имеет отношение совсем к другому
Если вы купили кастрюльку или что-то другое-и она вам разонравилась, дефектов нет-но вы хотите ее обратно вернуть-это нельзя сделать
А у вас совсем другой случай-выявленный дефект в течении гарантийного срока эксплуатации
и вы имеете право-все, что я перечислила
Магазины это отлично знают, у вас на руках претензия-т. е. вы знаете закон
Обычно стараются не связываться и возвращают деньги
Ну, экспертизу оплатят-они же, только не ходите в сервис ни за чем-как бы вас туда настойчиво не посылали, ваш случай похода в сервис-только на независимую экспертизу
Все получится-удачи!

Ну да, это имеет отношение только к возврату в течение 14-ти дней, если не понравилось изделие. А в случае поломки работают другие статьи закона.

Все получится-удачи!

Мюслик, спасибо. Прочитав ваш ответ, решила уже идти в магазин, предварительно убедившись ещё раз в неисправности. ХП, наверное, испугалась и включилась. Только что закончила мешать тесто в 13 режиме. Буду наблюдать, но настроение, конечно, не то...

Схема обмена товара через отказ в ремонте

Буду наблюдать, но настроение, конечно, не то...

Мюслик, спасибо, что надоумили, как надо себя вести в случае поломки. Пошла в магазин, когда произошёл очередной отказ, и они дали мне адрес СЦ (Москва, Ботанический переулок 7). Я туда поехала сама и там без звука выдали заключение о неисправности с припиской, что от ремонта я отказываюсь и забрали ХП. Сэтими бумагами я тут же поехала в магазин и получила новую ХП.
P.S. Кстати, в СЦ в наличии много аксессуаров и зап. частей к бытовой технике Moulinex,Rowenta,Krups, Tefal. Если кого интересует, то ведро к Муле 5004 стоит 1000 руб; мешалки 400руб. пара (всё есть в наличии).

В сравнении с защитой прав потребителя (вернее их отсутствием) на Украине (по сообщениям Андрея), Российская, как показала моя практика, оказалась на высоте!!!

Мои поздравления!

Всё просто отлично прошло.

А на счет законодательства - да, российское лучше, на украине ж поменяли его малость.

Добрый день уважаемые хлебопеки. Я из Украины. 3 месяца назад я купил хлебопечь Binatote. Был очень доволен ею.
Через время она отказала -очень сильно стучит при замесе теста. отнес в сервис -через пару дней починили. сделал 2 замеса теста и на третьем опять та же поломка на лицо-очень сильно начала стучать при замесе теста. Отнес в сервис-прошла неделя печь не готова еще.
Пожалуйста подскажите какие права я имею в этом случае? Я хочу одного - вернуть деньги. я пробежался по вышеизложенным темам, но хотеться больше ясности и применительно к моему случаю. каков должен быть порядок моих действий, чтобы вернуть деньги?
Пожалуйста помогите. что и как мне делать.

Пожалуйста подскажите какие права я имею в этом случае? Я хочу одного - вернуть деньги.

Mauer, как вы поняли из моих сообщений, в России это нетрудно. Стоит написать заявление в сервисном центре об отказе от ремонта. Они забирают брак и выдают документы для магазина. В магазине решаете сами: либо деньги, либо товар.
Что касается украинского закона о защите прав потребителя, то этот вариант, наверное, не проходит. Советую поискать в интернете украинский закон и постараться разобраться, какие права вы имеете. Второй вариант- пообщаться в личке с Андреем, прошедшим тяжкое испытание украинским законом.

и еще сервис попросил привезти им продукты для изготовления хлеба чтобы смоделировать ситуацию, т. к. они говорят что на холостом ходу она работает нормально, спрашиваеться а КАКИМ образом они ее чинили в первый раз без вопросов?

Это без акта - можно носить в сервисный центр до безконечности, а если не успели сделать за 14 дней, то прав больше становится

когда сдавал печку -заставляют подписывать квитанцию о сдаче. и там жирненько выделено -ремонт может быть продолжен до 90 дней.....\
Звонил вчера в защиту потребителей -они говорят а зачем вы подписывали... теперь всё уже..\
А я вот что думаю- ну и что что я подписал что она может чиниться до 90 дней, в законе сказано -если более 14 и 2я поломка аналогичная то я могу уже что то.... а вот что на практике в Украине?

Ну и что, что вы подписали?
Это явное нарушение закона, и абсолютно неважно, что вы подписали это
У меня с «Эльдорадо» была такая ситуация, сдавала ноутбук им в ремонт-так они в квитанции написали-45 дней, не считая времени доставки в сервисный центр...
Соответственно, лазейка-доставлять можно и месяц
Я ее подписала, не стала пререкаться, истекло 45 дней-сразу написала претензию, не соблюдены сроки ремонта-прошу вернуть деньги, иначе-в суд и прочее
Вернули, т. к. по суду еще платить придется моральный ущерб и штраф за отказ добровольно отреагировать на претензию, судебные издержки-опять же
На Украине другие законы, но соблюдать их тоже обязаны...

жалко что нет Андрея...
У меня встал вопрос ребром-СЦ требуют от меня чтобы я приехал к ним в течении недели!»!! (откуда такой срок? иначе -чтобы я забирал ее у них) со всеми ингредиентами для контрольного замеса хлеба в присутствии мастера чтобы выявить что стучит.
На вопрос а ка же они выявляли в первый раз неисправность под нагрузкой -тупые непонятные отговорки. а сейчас они говорят мы проверили печь на хлолостом ходу И ВСЕ РАБОТАЕТ по их словам, а для того чтобы проверить под нагрузкой нужны мои продукты.
Зачем проверять на холостом и говорить что она мне исправна, если в квитанции указано что неисправность проявляется под нагрузкой.?
У меня вопрос ГДЕ НИБУДЬ Задукоментировано (в законах) то, что Я ДОЛЖЕН что то им привозить и доказывать что она не работает? они же приняли у меня товар, выдали квитанцию и не было никаких вопросов.
И самое главное -у меня нет возможности приехать к ним с этими продуктами в то время когда там бывает мастер.
как быть?