Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Рано заводить спор?

зачем же спор сразу! это у тебя было 89 дней на доставку.... если будет заканчиваться срок защиты, проси продлить защиту... у меня фрикодельницы так шли.. мне продлил.. и я ждала... и она пришла...

Helen3097, Лен, а зачем продлевать защиту? Я тоже жду фрикадельницу

Ася Клячина, нажимаешь кнопку - открыть спор, там несколько вариантов ответа. не получила посылку, что-то ещё уже не помню. Вот последовательно надо отвечать на вопросы. И ещё, нужно внизу заказа (там есть специальное окошко для сообщений продавцу), писать все претензии. " где моя посылка, по треку не отслеживается, я ждала 2 мес. и т. д» Эту переписку администраторы учитывают. Спор обычно решают в пользу покупателя. И кнопку товар получен, нужно нажимать только после получения товара.

Helen3097, Лен, а зачем продлевать защиту? Я тоже жду фрикадельницу

Про себя скажу, у меня заканчивался срок защиты, я ему написала, что до сих пор нет товара, а защита заканчивается... он ответил, что выслал... и продлил защиту... вот я и ждала.. и она пришла..... А один раз было, что и защиту продлевали, а она все не приходит.... мне надоело ждать... вот тогда открыла спор... и вернули деньги....

Марина, спасибо. Надеюсь, по английски?

Да, по англ.

Понятно, спасибо. Буду ждать

Ася Клячина, если кнопка спора не становится активной - что-то не заполнили, какое-то поле пропустили.

shuska, при получении товара и неудовлетворительном его качестве вы можете расчитывать на частичную компенсацию. Но это частичная может быть... на 1 руб. меньше Я так делала - термометр для мяса стал непригодным для использования после первого же раза. Я открыла спор (не подтверждала получение, пока не испытала его) на возврат 221р при стоимости термометра 222р и сколько-то копеек. Отметила, что товар высылать не буду. Правда, у меня еще фото было в качестве доказательства неисправности товара. Продавец спорить со мной не стал и сразу же принял условия спора. Так что попробуйте просто получить почти полную сумму, возвращать товар невыгодно.

shuska, при получении товара и неудовлетворительном его качестве вы можете расчитывать на частичную компенсацию. Но это частичная может быть... на 1 руб. меньше Я так делала - термометр для мяса стал непригодным для использования после первого же раза. Я открыла спор (не подтверждала получение, пока не испытала его) на возврат 221р при стоимости термометра 222р и сколько-то копеек. Отметила, что товар высылать не буду. Правда, у меня еще фото было в качестве доказательства неисправности товара. Продавец спорить со мной не стал и сразу же принял условия спора. Так что попробуйте просто получить почти полную сумму, возвращать товар невыгодно.

Так вот пробую... Но китайская зараза морда продавец не хочет возвращать деньги Спор уже открыт, собиралась обострить его, но испугалась «обязательного возврата товара»

shuska, по обостренному спору не могу подсказать - ни разу не доходило до него у меня

Ася Клячина, если кнопка спора не становится активной - что-то не заполнили, какое-то поле пропустили.

Вот сейчас только с 5 попытки в течении дня спор открыли, а заполняла всё одно и то же.

Ася Клячина, ну может был временный глюк на сайте - бывает и такое.

А я обычно жду 100дней, с продлением защиты конечно, а потом открываю спор. Сейчас жду возврат денег за фрикадельницу. Заказывала 9 октября. Но так и не получила. Продавец упёрся, я обострила спор и тишина... Два раза писала: почему не рассматривают спор? Сегодня получила ответ, что деньги вернут. Вообще с осени у меня много посылок не пришло, открывала спор. Незнаю с чем это связано то ли наша почта, то ли продавцы

Чего-то с фрикадельницами всем не везет. Наверное, у одного продавца заказывали

Людмила, наверно по ссылке :

ru.aliexpress.com...

Наталья, посмотрела эту ссылку - я бы у этого продавца заказывать не стала, т. к. репутация очень низкая. Если посмотреть негативные отзывы только за последний месяц, то можно увидеть, что ответил он только на 9 отзывов (которые и учитываются в репутации), а реально их 51! Вообще, продавцы с репутацией ниже 96-97% - это продавцы с низкой репутацией.

Анна, эту ссылку мне здесь дали. Вроде Иришка Туманчик Да и фиг с ней с фрикадельницей. Я за 100 дней ожидания, уже её перехотела

Людмила, наверно по ссылке :

ru.aliexpress.com...

Ага, точно. У меня осталось 16 дней. Может все-таки открыто спор?

Анна, ну вот открыла я спор, а дальше что делать, просто ждать от администрации ответа и всё? Продавец вообще похоже, что свой магазин закрыл или собирается это сделать, нет ни одного товара у него на данный момент, от него ответа похоже и ждать нечего.

Ася Клячина, хоть я и не Анна, отвечу вам. В заказе пишите сообщения продавцу. Если он не отвечает, так и пишите, почему молчите. Это всё читают админы, и молчание продавца будет засчитано в вашу пользу. Спор закроют, а деньги вам вернут. У меня первые два заказа были к сожалению неудачные. Первый продавец никак не реагировал на мои вопросы, 2 мес. прождав посылку открыла спор, тоже тишина, через несколько дней деньги вернули. Второй прод. и на вопросы отвечал, и спор поддержал, посылка его даже по китаю не отслеживалась. Через 2 мес. ожиданий также открыла спор, деньги вернули. С одной стороны конечно хорошо, с другой- заказывала очень нужную вещь для себя и столько времени зря ждала. Третья посылочка пришла почти через месяц.

Ася Клячина, можете попробовать и проду писать сообщения. Я не писала, когда посылка не отслеживалась. Просто открывала спор и ждала. Если прод свернул свою деятельность и не ответит в течение 5 дней (у вас в споре счетчик тикает), то спор автоматом закрывается на ваших условиях. Модераторы Али даже не вмешиваются и не рассматривают такие споры. Это происходит автоматически. Если прод ответит до истечения отведенного ему на ответ времени, то будем смотреть что ответит. Очень часто в таких ситуациях прод просто принимает условия спора, т. к. в случае обострения он не получит ничего хорошего. Только у него надежда, что вы ошибетесь и нажмете что-нибудь не то и деньги ему уйдут. Поэтому очень внимательно смотрите что нажимать надо. Стоит ли полная сумма на возврат (это если прод откажется принимать спор и обнулит сумму возврата, так тоже бывает).

ru.aliexpress.com...

Я тоже заказала у этого продавца и получила фрикадельницу в течение срока защиты. Правда шло долго.

А мне сегодня дошла посылка, на которую срок истекал в начале декабря. Т. к. трек не отслеживался, то я открыла спор. Продавец предлагал чуток подождать, но я не захотела. Он согласился со мной. И вот спустя 1,5 месяца посылка все-таки добрела до меня. Теперь буду пробовать вернуть деньги продавцу.

Anchic, самый удобный способ возврата денег в таких ситуациях - списаться с продавцом в личном чате, объяснить ситуацию, сойтись в цене (она может быть меньше, тем более курс изменился), и как бы купить у него что-то по приблизительной схожей цене. Он жмет кнопку «отправил», но ничего не отправляет, вы через пару дней жмете кнопку «получено», ему уходят деньги.

Можно заранее присмотреть у него товар и выбрать подходящий по цене, чтобы бы уже аргументированно в чате предложить такой вариант.

Я так делала.

А вот на пейпал и прочее не соглашайтесь, они как-то умеют потом взламывать. Не факт, что так будет, но все же риск.

Миранда, спасибо. Я тут уже читала про такой способ. Написала продавцу это предложение, жду ответа. Пока молчит, как партизан А пейпала у меня и нету, поэтому этот способ не годится

А я своего китайца в итоге дожала без обострения спора)) Последним аргументом было предупреждение, что обострю спор и напишу негативный отзыв о товаре и о нем. В итоге он согласился на полный возврат.

shuska, молодец! Так держать.

А мне сегодня китаец ответил. Сделала еще раз заказ, сейчас платеж проверится и мы его завершим.

Последним аргументом было предупреждение, что обострю спор и напишу негативный отзыв о товаре и о нем.

Если кому интересна моя эпопея, то сегодня и «мой» китаец вроде как очухался и продлил срок защиты покупателя на 25 дней. Тоже после всяческих угроз. Даже не знаю как на это реагировать. Ясно одно, что деньги возвращать никто не торопится и волынка тянется дальше.

Ася Клячина, а спор открыт уже ведь? По спору что китаец ответил?

Anchic, по спору сам китаец ничего не ответил, просто в заказе появилось, что до конца защиты осталось 25 дней, вместо того, что оставалось 3 дня. И автоматическая система прислала письмо, что срок защиты продлён. Хотя я уже разозлилась и у них возврата денег просила, а не продления срока. Прошло 2 месяца со времени заказа. Ну подожду ещё, может и правда он товар высылал. Одно настораживает, что у него магазин вроде как существует ещё на торговой площадке, а в магазине нет ни одного товара уже, он всё распродал и ничего больше не продаёт нового и нет его ни в чате, ни на письма не отвечает.

Ася Клячина, спор не закрывайте и ничего с ним не делайте, пока не ответит именно на спор продавец. Если продавец не ответит, то спор закроется автоматом в вашу пользу. Какой срок показывается счетчик в споре?

Девочки, а кто - нибудь заказывал кольцо для торта, если заказывали, то какие впечатления, поделитесь пожалуйста стоит заказывать?

Какая-то странность у меня тут с продавцом сложилась. Я заказала одну фигулинку копеечную. 0.60$ стоимость ее, рейтинг у магазина не высокий, но деньги небольшие в любом случае. В общем он вроде как отправил и даже трек дал. Который не определился. Потом пишет *тысяча извинений, не смогли отправить, опять тысяча извинений, у нас новый год и т д* предлагает открыть спор и затребовать возврат. Я отвечаю *да ладно, нет так нет* опять пишет открывай диспут. Открыла. Вернул, поблагодарил и просит позитивную оценку. В общем что-то мне кажется что они таким образом на пустом месте рейтинг набивают. Может быть такое? Просто любопытно

Reine de Saba, ещё как может!
У меня немного иная ситуация. Я не получила товар, мне вернули деньги, потом пришёл товар, я договорилась и деньги продавцу перевела. Сегодня, спустя месяц! мне вернулись деньги, которые я отправила. продавец в пейпэле не нажал кнопку принять платёж.

Мы только 29 января получили 2 посылки, что заказывали 11 ноября. Я уже расстроилась, до окончания срока защиты оставалось несколько дней. Остальные посылки ещё в декабре доставили. Но я на нашу почту грешила, где нибудь валялись или отправили не туда. Сама там работала, знаю как бывает.

Тома, какой хороший продавец, и товар и деньги, все для клиентов, для родимых
Светлана, ничего себе, вот это сроки

У меня пришел товар вчера, заказанный 11.11

У меня от 8 октября еще не пришел. Спор открыла. Может, тоже прод таким образом рейтинг нагоняет

Какая-то странность у меня тут с продавцом сложилась. Я заказала одну фигулинку копеечную. 0.60$ стоимость ее, рейтинг у магазина не высокий, но деньги небольшие в любом случае. В общем он вроде как отправил и даже трек дал. Который не определился. Потом пишет *тысяча извинений, не смогли отправить, опять тысяча извинений, у нас новый год и т д* предлагает открыть спор и затребовать возврат. Я отвечаю *да ладно, нет так нет* опять пишет открывай диспут. Открыла. Вернул, поблагодарил и просит позитивную оценку. В общем что-то мне кажется что они таким образом на пустом месте рейтинг набивают. Может быть такое? Просто любопытно

он оценку вам поставил, вы то ему нет, каким тогда образом может он поднять себе рейтинг, только опустить))))

Ну я так подумала, потому что он просит позитивную оценку и т д.
 А вот то, что они мне оценку ставят это для меня новость, даже в голову не приходило

Не ставьте положительно, вы же ни с чем остались, а в отзыве про возврат денег укажите положительно

Елена, да, спасибо за совет. Так и сделаю

Не ставьте положительно, вы же ни с чем остались, а в отзыве про возврат денег укажите положительно

К сожалению, если продавец не ответит на этот отзыв (хотя по-любому не стоит его ставить положительным), то в рейтинге он учитываться не будет. Так и получается, что смотришь - 3 отрицательных отзыва. Кликаешь, чтобы их просмотреть. А их не 3, а 33 или вообще 100.

Девочки - заказала себе массажёр для пальчиков, оплатила, платёж прошёл, обработка заказа на стр. прода 7раб. дней, а в самом заказе -20 дней - это что такое

Ирина, так можно заказ отменить и причину указать: слишком долгий срок отправки товара - 20 дней. У меня так было несколько раз. Один заказ отменила, остальные отправились гораздо быстрее.

Девочки - заказала себе массажёр для пальчиков, оплатила, платёж прошёл, обработка заказа на стр. прода 7раб. дней, а в самом заказе -20 дней - это что такое

Ну вообще срок обработки это время в течение которого должен быть обработан заказ... но ничто не мешает продавцу обработать его за два три дня... у меня так было не раз..

Спасибо, тогда не буду волноваться

Я один раз написала, чтобы побыстрее отправили - сразу после этого и отправили.

Сегодня получила заказ от 13 ноября. Неделю назад просила продлить защиту на 20 дней, продлили на 40, не отслеживалась посылка вообще нигде и вдруг пришла)))

А у меня прод сегодня отправил заказ, и в этот же день сам продлил срок защиты до 99 дней

Доллар исключат из схемы конвертации валют на АлиЭкспресс

Соглашение между ВТБ и китайцами

C 20 по 23 января 2016 года проходил Всемирный экономический форум, в котором приняли участие российские и китайские компании. В один из дней российская финансовая группа ВТБ, обладающая уникальной для отечественных банков международной сетью и имеющая филиал в Китае, подписала меморандум о взаимопонимании и партнерстве с китайским оператором платежных систем Ant Financial Services Group, который принадлежит Alibaba Group.

В рамках этого партнерства, Банк ВТБ будет способствовать развитию, расширению бизнеса и повышению эффективности работы Alipay Alibaba Group в России. Приятная новость для покупателей АлиЭкспресс заключается в том, что партнеры договорились об изменении схемы оплаты покупок российскими покупателями. Причем новая схема совершенно инновационная для России.

Как вы знаете, оплата заказов на АлиЭкспресс осуществлялась в рублях, которые, после обмена на доллары, поступали на счета китайских магазинов. Затем происходил еще один обмен – долларов на китайские юани.

Благодаря группе ВТБ, доллар из цепочки обмена валюты будет исключен, и конвертация станет осуществляться сразу из рублей в китайские юани. Эта мера позволит отвязать стоимость товаров в магазинах на АлиЭкспресс от колебаний валютных курсов, что сократит расходы россиян на валютные транзакции.

Андрей Костин, президент-председатель правления ВТБ в России, в интервью сообщил, что видит стратегическое сотрудничество между своей финансовой группой и китайскими партнерами важнейшим шагом в укреплении российско-китайских торговых отношений. По его словам, это будет способствовать развитию онлайн-торговли между государствами. Ну, и выгоды самого ВТБ понятны: будет увеличена клиентская база. Думаем, что нас ожидают какие-нибудь новые акции, связанные с оформлением карточек в ВТБ-банке, или что-то в этом роде.

Alibaba Group тоже заинтересована в партнерстве с российским банком: это позволит увеличить ежегодный товарооборот до нескольких миллиардов рублей. РФ открывает огромные возможности перед Китаем, а соглашение с ВТБ позволит китайцам быть немного ближе к такому лакомому для них рынку.

Заказала семена герани а теперь думаю отправят сразу или после окончания ихнего Нового года
Если пол месяца они как и мы празднуют, а потом еще три месяца доставлять будут, то и садить то их уже поздновато будет. Кто нибудь делал покупки в китайский НГ?

Ирина, От высева семян до начала цветения пеларгонии проходит месяцев 5, а то и больше. Ты их куда хочешь? В сад? поздновато будет, да. А если дома, то и какая разница. Только семена те в Китае - бааааальшая лотерея. Можешь получить не то, что хочешь, был опыт. Китайцы - они такие затейники.

Ой, моя сотрудница заказывала на Али семена каких-то цветов, взошли таааакие бурьяны мичуринской селекции, еле вывела. Так что да, семена из Китая - это лотереище!

В НГ покупки не делала, а вот семена покупала, не выросло ничего!

Хотела для озеленения балкона и дома тоже герань люблю. Я восемь сортов заказала, сто рублей не великие деньги, а вдруг повезет. Просто когда жара начнется их будет прорастить сложнее. Отзывы пишут сразу при получении, а что там вырастет одному богу известно.

не выросло ничего!

Женя, сказала, как отрубила. А меня китаец надул вернее хотел надуть, первый раз за 3 года такой случай, ничего не выслал. Хорошо, хоть там их служба защиты покупателей на страже, деньги вернули, но всё равно неприятно.

Девочки, а я тут получается китайца обманула ((заказывала платье, оно нигде не отслеживалось и к концу срока защиты я продавца 3!!! раза просила продлить срок защиты, а он не продлял и только отписывался в духе «я хороший, белый и пушистый, все отправил, надо подождать». в итоге я открыла спор и выиграла. сегодня Али вернул мне деньги. и платье дошло сегодня... вот блин закон подлости! нечестно это получается, не хочу я его обманывать, он же не виноват что почта так работает (хотя конечно мог бы и продлить вовремя защиту, я ничего сверхъестественного не просила). как мне деньги ему вернуть? куда написать и что?

Гуля, написать ему письмо в том заказе, что получен. Сказать, что платье получила и хочу заплатить. Он даст счёт пейпала или скажет оформить заказ по новой. Вы договариваетесь о той сумме, за которую покупали и которую вернули. Вы совершаете покупку, он говорит, что все выслал и сделку закрывает. Все.

Тома, спасибо! а нигде нет шаблона подобного письма? а то я с английским совсем не дружу...

Гуля, Крася правильный совет дала, кроме пейпала. Тут мне Миранда писала, что пейпалом лучше не платить - бывают случаи взлома кошельков клиентов после таких платежей. У меня похожая ситуация - я повторно сделала заказ, оплатила его. Только вот продавец никак не поставит мне данные, что отправил, чтобы я заказ закрыла. Видимо уже новый год отмечает
Гуля, пользуйтесь переводчиком, например, на яндексе есть.