Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Чтобы обострять спор, нужен предмет спора. В данной ситуации спор не закрыт, а продавец его отклонил, продлил защиту и сумму спора обнулил. В такой ситуации что обострять? «Верните мне срочно 0 рублей?»
Сейчас, пока ещё срок защиты не истёк, спор можно отменить и открыть заново. Так по новым правилам Али. Как это правильно сделать, можно посмотреть на ютьюбе. Ссылку давать не буду, не хочу в баню (у меня дома ванна есть). Просто наберите в строке «можно ли открывать и закрывать несколько раз диспуты на али». Там много видеопримеров.

Заказывала на Али кучу всего, всё было в порядке. Но с одним из заказов не сложилось. За 4 дня до окончания срока защиты продлила на 15 дней. Продавец продлил защиту на месяц и прислал сообщение, где написал, что, по его мнению, посылка потеряна в пути, и САМ предложил вернуть деньги. О как! Разные продавцы бывают!

Чтобы обострять спор, нужен предмет спора. В данной ситуации спор не закрыт, а продавец его отклонил, продлил защиту и сумму спора обнулил. В такой ситуации что обострять? «Верните мне срочно 0 рублей?»
Сейчас, пока ещё срок защиты не истёк, спор можно отменить и открыть заново. Так по новым правилам Али. Как это правильно сделать, можно посмотреть на ютьюбе. Ссылку давать не буду, не хочу в баню (у меня дома ванна есть). Просто наберите в строке «можно ли открывать и закрывать несколько раз диспуты на али». Там много видеопримеров.

Спасибо. Пошла изучать.

Анна, я ведь специально несколько раз спрашивала про сумму возмещения. Недобросовестные продавцы обнуляют сумму в надежде, что вы сделаете что-то не так и они получат деньги. Спор надо либо пока отменять и ждать очередного истечения срока защиты. Либо редактировать с выставлением нужной суммы возмещения. Оставлять без редактирования и ждать обострения нельзя.

я ведь специально несколько раз спрашивала про сумму возмещения.

Я просто не видела, где это написано Увидела, только когда сюда скопировала
Думаю, что для меня проще будет вариант с редактированием и выставлением моей суммы.
Теперь причина «срок истекает» не подходит, т. к. прод продлил срок. Кликнуть «нет инфо об отслеживании»?

Ссылку давать не буду, не хочу в баню

Крася, в этой ситуации можно: во-первых, эта ссылка будет в контексте, что правилами позволено, а во-вторых, запрещены ссылки на российские сайты, а здесь, как-никак, речь об али.

Кликнуть «нет инфо об отслеживании»?

Да, это надо сделать. Редактируйте спор и выставляйте полностью сумму.

Продавец продлил защиту на месяц и прислал сообщение, где написал, что, по его мнению, посылка потеряна в пути, и САМ предложил вернуть деньги.

Да, продавцы бывают очень разные. У меня тоже была ситуация, когда я посылку поначалу видела в пути, а потом инфа перестала появляться. И продавец сам предложил повторно отправить посылку. Отправил и она дошла, все было нормально.

Редактируйте спор и выставляйте полностью сумму.

Там опять просят указать причину возврата. Окончание срока защиты сейчас не подходит, т. к. прод его продлил. Что лучше указать?

А местоположение посылки определяется вообще по треку?

А местоположение посылки определяется вообще по треку?

Дней в пути 84. Последнее обновление: 08.02.2016 21:16.
22.11.2015 00:00   Departured from Airport-(Yanwen's Track End)
20.11.2015 00:00   Hand over to Airport
17.11.2015 20:00   ShangHai Departured from Yanwen ShangHai Sorting Center and Despatched to the Post Office
17.11.2015 18:00   ShangHai Accepted at Yanwen ShangHai Sorting Center
Только по Китаю?

Вроде же еще пункт есть «Нет информации по трек-номеру.»

Вроде же еще пункт есть «Нет информации по трек-номеру.»

Да, есть такой пункт. Видимо, это надо в текстовой части повторить.

Я бы тогда все же выбрала про «посылка все еще в пути». Хотя не исключено, что она дойдет Трек только из цифр состоит? Если да, то по России отслеживаться не будет, т. к. тут уже отправят нашей почтой и номер продавцу неизвестен будет.

Я бы тогда все же выбрала про «посылка все еще в пути». Хотя не исключено, что она дойдет Трек только из цифр состоит? Если да, то по России отслеживаться не будет, т. к. тут уже отправят нашей почтой и номер продавцу неизвестен будет.

Нет, и буквы есть.
UA746365514YP

Вот что пишет один из сайтов для отслеживания про этот трек:

Отслеживаемый трек-код "UA746365514YP", принадлежит логистической компании "Yanwen Logistics".
Трек-коды этой компании отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя!
После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами, и перестают отслеживаться.

Как правило, почтовые отправления компании "Yanwen Logistics" доставляются за 30-50 дней. При поступлении посылки в Ваше почтовое отделение Вы получите бумажное извещение, с которым необходимо прийти на почту и получить посылку.

Т. е. посылка может и дойти, если на просторах нашей родины не потеряется. Т. е. тут просто надо решить - хотите ждать или все же вернуть уже деньги, т. к. ожидание уже и так долгое. Я бы скорее всего продолжала бы спор.

Анна1957, Ань, а ты на почте-то была? Может, они ее уже обратно отправили.
У меня было такое. Искать? ну типа искали-искали... нету... ходила каждую неделю.
Позвонить? Не царское это дело. А вот время обратно отправить у них нашлось. Месяц посылка провалялась там и отправили взад. Но это было в конце 14-го.
В этом году даже звонят. И даже принесли пару раз на дом.

Калюся, Галина, а как ее будут искать без номера? по адресу и имени? Просто ж номер у нее уже другой будет.

Анна1957, Ань, а ты на почте-то была? Может, они ее уже обратно отправили.
У меня было такое. Искать? ну типа искали-искали... нету... ходила каждую неделю.
Позвонить? Не царское это дело. А вот время обратно отправить у них нашлось. Месяц посылка провалялась там и отправили взад. Но это было в конце 14-го.
В этом году даже звонят. И даже принесли пару раз на дом.

Да я за другими-то регулярно туда хожу. И в почтовый ящик мелкие кидают. С этим треком к ним обратиться? Или как?
Я бы подождала - что мне эти копейки. Т. е. спор пока не редактировать, ждать окончания срока, предложенного продом? А с другой стороны, если деньги вернут, а я получу посылку - ну верну их ему. Наверное, все же надо редактировать и требовать вернуть деньги.

Anchic, Ань, девчонки могут по фамилии поискать. Если вредничать не будут.
А безномерные посылки (у нас) можно получить безо всякого извещения-номера в отделе доставки. Прихожу, паспорт-адрес, тетенька уходит в кладовку и либо приносит пакетик, либо :«приходите завтра»

Анна, если ждать, то спор надо пока отменить (только не принять). Цитата с другого сайта:

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Галина, понятно, спасибо. Буду иметь в виду.

Вот еще на всякий случай информация про возможности редактирования спора:

Не забывайте про три возможные попытки редактировать спор (открытие спора не считается).
Если с продавцом не будет согласия, покупателю даётся возможность обострить спор. Если нажать кнопку Обострить вслед за отклонением спора продавцом, претензия автоматически будет переведена на последних условиях, то есть с возвратом ноль. Не страшно, медиаторы разберутся, но лучше этого не допускать. Для этого перед обострением нужно редактировать спор, вновь на свои условия. Именно для этого вам и будет нужна последняя возможность редакции.

Вот еще на всякий случай информация про возможности редактирования спора:

Короче, редактирую.
Все, дали 10 дней проду а ответ. Интересно, это с учетом их Нового года или нет?

Анна1957, правильно. Сейчас почитала еще - все же увеличили количество возможных редактирований до 5 раз. Правда, после второго выскакивает сообщение, что можно только три раза редактировать. Но по факту кнопка доступна еще три раза.

Сделала заказ на покупку семян пеларгонии на Али 5 февраля. Китайцы празднуют новый год, никто ничего не отправлял. Я за это время пелопатила кучу информации о пеларгониях и поняла что их семена это чистой воды развод, то что у них нарисовано на картинке семенами не размножается (только черенками). Если я сделаю отказ от заказа, что будет?

Сделала заказ на покупку семян пеларгонии на Али 5 февраля. Китайцы празднуют новый год, никто ничего не отправлял. Я за это время пелопатила кучу информации о пеларгониях и поняла что их семена это чистой воды развод, то что у них нарисовано на картинке семенами не размножается (только черенками). Если я сделаю отказ от заказа, что будет?

Я один раз делала отказ.. правда через 10 мин..... мне вернули деньги через час или меньше... не помню точно.... попробуйте.... цена вопроса наверно небольшая, и будете знать...

Девочки, подскажите, пожалуйста, было у кого-нибудь несколько споров подряд из-за не дошедших заказов? У меня просто напасть какая-то! Третий год покупаю на Али, всегда все было нормально, все приходило, правда, раньше и треки давали международные, не отслеживаемые редко очень бывали, но, тем не менее, всегда доходили. Даже срок защиты только однажды пришлось продлевать, но заказ пришел буквально через пару дней после этого. А нынче у пяти заказов подряд по два-три срока защиты (115-120 дней) к концу подошли; два спора продавцы приняли сразу, с третьим сейчас общаемся (но у него вообще трек-номер ложный - международный, но липовый). И еще у двух срок защиты скоро на 4 месяц перевалит. Я, правда, надеюсь, что дождусь их таки, очень там нужные штучки, но надежда слабенькая. Вопрос вот в чем: я переживаю, стоит ли открывать столько споров подряд? Или лучше не портить себе репутацию и забыть про эти заказы?

Галина, а почему портить репутацию? Вы открываете спор, если он решается миром и китайцы соглашаются вернуть деньги, вы в последствии оставляете положительный отзыв о продавце, а продавец в ответ пишет, что Вы отличный клиент. Все довольны и никто никому репутаций не портит. А админы Али очень часто защищают позицию продавца, так что в этом случае они закроют глаза на ляпы своих земляков.

А что, у покупателя тоже есть репутация?
Где ее посмотреть?

Буду сегодня очередной спор открывать.
Какая-то напасть с заказами 11.11. То ли их почта не справилась, то ли наша. Поднимала срок защиты несколько раз, ну сколько уже можно, четвертый месяц пошел с отправки.

Галина, а почему портить репутацию? Вы открываете спор, если он решается миром и китайцы соглашаются вернуть деньги, вы в последствии оставляете положительный отзыв о продавце, а продавец в ответ пишет, что Вы отличный клиент. Все довольны и никто никому репутаций не портит. А админы Али очень часто защищают позицию продавца, так что в этом случае они закроют глаза на ляпы своих земляков.

Вы предлагаете написать положительный отзыв за неполученный товар?
Это что-то новенькое....

Тома, я написала «портить репутацию», потому что за три года это мои первые споры, но сразу столько подряд, что я сама на месте китайцев восприняла бы это как попытку мошенничества и недобросовестности со стороны покупателя. Неприятно, в общем. Тем более, что я практически уверенна - виновата наша почта.
Эти три заказа, по которым уже открыла спор отправили еще 2, 7 и 11 октября. 11.11 тоже делала 3 заказа, один с международным треком дошел за 21 день, а два все еще «в пути» И ведь специально выбирала, где доставка " службой China Post Registered Air Mail", хоть это и подороже было, чем у других продов с другой доставкой.

Миранда, Про репутацию покупателей читала на форуме Али, когда он еще работал - продавцы тоже имеют свой «черный список» покупателей.
Песня*, Да, я первым двум продавцам поставила 5 звезд, в отзывах написала, что товар не получен, но продавцы, действительно, и общались нормально, и срок защиты продлевали сразу по запросу, и спор приняли без попыток запутать меня и без обострения.

У меня за несколько лет ни разу не было споров, все приходило вовремя. Заказов в общей сложности около пятидесяти за эти годы.

Но вот за покупки 11.11 сейчас открыла уже третий спор.

Первые два были приняты спокойно.
До этого просила продлить защиту у обоих. Один продавец один раз продлил, второй раз отказался. Второй не отвечал и на первое предложение, да и вообще свернул магаз.

Одному поставила две звезды за вежливость и однократное продление защиты, все честно написала. Второму одну звезду за полный игнор.

За что ставить 4-5 звезд, если товар не получен - не понимаю.
Максимум 3 звезды за супервежливость.

товар не получен, но продавцы, действительно, и общались нормально, и срок защиты продлевали сразу по запросу, и спор приняли без попыток запутать меня и без обострения.

Ну если вам этого достаточно для 5 звёзд...

Китайская почта после 11.11 завалена посылками. В новостях по ТВ показывали. Девы, это - кошмар. Поэтому продавцы продлевают сроки доставки и просят не переживать, что товар идёт очень долго. Я покупаю уже очень давно. Заказы перевалили за 200 с гаком. И сейчас посылки идут по 2-3 месяца. Споры открываю, деньги возвращают без проблем. Если товар все же приходит, договариваюсь с продавцом и возвращаю деньги, благо сумма покупки фиксируется в личном кабинете.

Ух ты, вечером открыла спор, уже ночью продавец принял мои условия.

Предыдущие два спора оба продавца подтвердили за пару часов до автоматического обострения, т. е. все 5 дней ждали. Хотя, может быть ждали, что вдруг придет посылка.

Решила не оставлять совсем отзыв, т. к. не ожидала такой скорости, и у продавца практически одни хорошие отзывы. Наверное, так быстро принял спор, чтобы не портить репутацию.

Мой уровень покупателя на Али 93%...

Народ, туплю как не знаю кто.. Подскажите, - где поменять язык на Али? То все нормально было, а теперь португальский какой-то выскочил, по всем моим ссылкам-закладкам тож на португальский вылезает
Нашла сама, перед адресом нужно, чтобы было ru.aliexpress, а у меня pt...

Рита, а вообще в правом верхнем углу, после выбора валюты, идёт выбор языка "language"

Людмила, спасибо. но у меня такого нет. После выбора доставка в / валюта идет кнопка-ссылка на «идти на глобальный сайт инглиш».

кнопка-ссылка на «идти на глобальный сайт инглиш».

с сайта на любом языке кроме английского, нажимаете на эту кнопку «идти на глобальный сайт инглиш» переходите на этот англоязычный сайт, там на этом месте кнопка "language". Выбор языка только на основной - англоязычной версии. На других языковых версиях считается, что Вы уже выбрали, именно по-этому надо вернуться на англоязычный и там уже выбрать язык.

Люда, дошло, спасибо!

Рита, пожалуйста, нет проблем

Караул!!! Помогите, кто может. Сижу в раннего утра на Аллиэкспресс и не могу произвести оплату. Комп блокирует покупку. Что я не так делаю?

Девы, а у меня проблема сегодня: при входе надо ввести проверочный код - так у меня он сегодня не появляется, вводить нечего. Я уже и комп перезагрузила - ничего не поменялось. Это только у меня сегодня или на сайте глюки?

Arnella, не знаю...

Караул!!! Помогите, кто может. Сижу в раннего утра на Аллиэкспресс и не могу произвести оплату. Комп блокирует покупку. Что я не так делаю?

А я сегодня вообще войти не могу - не появляется проверочный код, который надо ввести. Надеюсь, что это на сайте глюк, а не в моем компе причина.

У меня всё нормально - вошла без проблем Наконец-то прод выслал мне посылочку после своих новогодних праздников, а номер состоит только одни цифры без букв - я так понимаю отслеживаться не будет?

орешек, по Китаю будет, по России нет.

А я так до сих пор и не могу войти - не появляется код, хоть тресни У меня бывает, что виснет, но чтобы в течение целого дня - впервые такое.

не появляется код

а символ обновления кода появляется?

а символ обновления кода появляется?

Слово «обновление» есть, а сами цифры-буквы - нет. Сейчас опять попробовала - та же фигня. Нажала на обновление - никакого движения.

Анна1957, скорости не хватает?

Анна1957, скорости не хватает?

Вдруг? С чего? До сих пор ведь хватало.

орешек, по Китаю будет, по России нет.

Не факт. У меня одна посылка не отслеживалась ни дня, но я ее в итоге получила. Хотя успела вернуть деньги через спор. Пришлось потом продавцу еще раз заказ делать.

Девы, а я опять со своим заказом на семена Нажимала кнопку отказаться от заказа...
Было там что-то указано про ожидание... Несколько дней не заходила
А кода зашла посмотреть отправлен ли другой заказ, я обомлела у обоих заказов статус -отправлены. У заказа с семенами номер с одними цифрами, а у второго буквы с цифрами и он отслеживается. Ну остается уповать на то, чтобы дошли без приключений.

А мне так никто и не поможет? Почему у меня проверочный код не появляется? Как мне на сайт зайти теперь? Попробовала с другого браузера - опять не выходит

Анна, у меня он никогда не появляется. Только пароль и логин.
А когда он должен появиться?

Ага, тоже проверила - только пароль и логин. Да и то вставленные автоматом.

Кстати, из двух оставшихся посылок от 11.11. одно извещение таки пришло сегодня. С продлённым сроком защиты на месяц.))