Что происходит с Ozon?

Добрый день!
Приносим извинение за аннуляцию, недостающая сумма 85,76 - это списанные баллы озон, которые мы также вернули на счет.
За данные товары были списаны 8р, 85,76 баллов озон и 450,24 балла «спасибо» - что было возвращено.
Еще раз приносим извинения за случившееся, товары не смогли доставить (

15897089-0048

Приносим извинение за аннуляцию

OZON, пожалуйста, сначала цитата, затем ответ

А мне не повезло с упаковкой или с людьми, которые упаковали. Но т. к. сам товар был небольшой и «пузырки» было много, то, скорее всего, дело не в упаковке.
Заказ 20023916-0005. Вот так выглядела подставка для яблокорезки, кусок отломан и расколот на несколько частей
Сразу скажу: претензий не предъявляла.

Добрый день!
Если речь идет о г. Северодвинск, Архангельская области, то сейчас линзы туда можно доставить курьером от любой суммы, а пункты выдачи именно от минимальной стоимости заказа -1500 руб. Также нужно проверить выбранный товар, просим написать нам в личные сообщения код товара и эл. почту регистрации.

Всем привет. Раз уж здесь присутствует человек с Ником «ОЗОН» напишу я и свою историю развода с этим интернет магазином. История будет интересна только ему, поэтому убираю под спойлер.

В магазине с 2012 года. Было сделано 64 заказа (491 товар). Всегда там заказывала контактные линзы. Последний инцидент произошёл, когда они не дали выбрать доставку до пункта выдачи за 99 руб, а готовы были отправить только «Почтой России» в 4 раза дороже. Да и сами понимаете, какие очереди на «ПР». Я позвонила с вопросом, почему всегда отправляли, всё хорошо, а сейчас только «ПР», на что мне был дан ответ, что у контактных линз стоит статус «хрупкий предмет» и поэтому до пункта выдачи они их доставить не могут. Я попробовала - объяснить, что контактные линзы 21-го века давно уже не хрупкий предмет и где вообще логика (почему ПР можно, а до пункта выдачи нельзя), но меня не захотели даже услышать. После чего я решила пользоваться услугами других магазинов. А линзы заказала в другом интернет магазине, до пункта выдачи «боксберри ", который находится в том же месте, что и пункт выдачи «Озона»

Товары не перенаправляются с одного склада города на другой. Наличие на разных складах уменьшает сроки доставки, в этом удобство. Как вариант, можно выбрать альтернативу товара, который предлагается 2 доставкой, чтобы все было с 1 отправление.

Мне как покупателю, информация по нескольким складам и это дробление заказов вообще и не интересно и не нужно.
Тоже была ситуация, набрала товаров на сумму для бесплатной доставки, а один товар отделился в отдельный заказ, и на каждый заказ начислилась сумма по доставке, пришлось этот товар удалить и выбрать что то другое.
Возможно, это разделение заказов - недоработка в программе, и технические специалисты исправят...

Такого не может быть, можно пример этих товаров или скрин экрана? Мы очень хотим разобраться.

• Потратить дополнительно время и выбрать товар не тот, который хочу купить я, а тот который Вы хотите продать вы? Прелестно
• В начале этой модернизации с разделением, я так и подумала, что два склада. И удалила всё, что было во втором заказе. И первый заказ опять поделился на два. С таким мерзким мелочным обманом давно не сталкивалась. Так что не вешайте лапшу на уши.

Разделение заказа на ОЗОНе и раньше было. Но только в том случае, если один или несколько товаров отсутствовали на складе и поставка ожидалась в течение нескольких дней.
Но в этом случае мне всегда после оформления заказа звонил оператор и уточнял - удобно мне подождать и получить все в одном заказе или первую часть привезут сразу, а остальное - позже. При этом обе доставки были бесплатные!
Один раз был случай - первую часть привезли (там подарок был, нужен был срочно), а вторую часть я ждала оочень долго. Постоянно переносилась поставка. В итоге через месяц пришло письмо на Мейл - с извинениями, что товара не будет, снят с производства, больше нигде не нашли.... И компенсация за ожидание - 300 баллов....

20023916-0005

Добрый день! Приносим извинения за ситуацию и благодарим за фото. На счете оставили бонус на новые покупки у нас, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

20023916-0005

Добрый день! Приносим извинения за ситуацию и благодарим за фото. На счете оставили бонус на новые покупки у нас, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Такого не может быть, можно пример этих товаров или скрин экрана? Мы очень хотим разобраться.

• Это было в прошлом году, так что никаких скринов слежения я не сохраняю.
• То, что Вы предлагаете сделать - это РАБОТА, работа профессионала-тестировщика, за которую получают заработную плату ваши программисты. Вот пусть они и эммитируют корзины и тестируют программное обеспечение.
  

любимую Марточку-малышку

Таня, скажите какая у вас Марта? Ищу маленькую мультю

г. Северодвинск, Архангельская области, то сейчас линзы туда можно доставить курьером от любой суммы, а пункты выдачи именно от минимальной стоимости заказа -1500 руб

Озон, спасибо за ответ.

Пока не актуально, т. к. уже заказала с запасом в другом месте. Может через какое-то время ещё раз попробую заказать у Вас.
Для информации - линзы были Код : 136501492 Alcon контактные линзы Air Optix Colors 2 шт -5.75 Sterling Gray. И дело было не в сумме заказа, т. к. часть заказа отправили на пункт выдачи, а линзы из него (из заказа) вытащили в отдельный заказ и готовы были отправить ТОЛЬКО «Почтой России» из-за того, что они, со слов девушки «хрупкие».

Добрый день! Приносим извинения за ситуацию и благодарим за фото. На счете оставили бонус на новые покупки у нас, надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Спасибо

Девочки, у кого заказы разбиваются, а вы уверены, что сумма доставки не остается такой же, как при одном заказе? У меня так происходит с доставкой с Амазона. Если они бьют заказ на несколько посылок, то пропорционально (по логике своей програмной какой-то) разбивают мне доставку. Это видно по «упаковочным листам»...

То, что Вы предлагаете сделать - это РАБОТА, работа профессионала-тестировщика, за которую получают заработную плату ваши программисты. Вот пусть они и эммитируют корзины и тестируют программное обеспечение.

Тоже верно. Но об ошибках и сбоях все таки надо сообщать. А Озону за такие сообщения об ошибках премировать покупателей. Ну, во всяком случае, так делает Амазон.

Тоже верно. Но об ошибках и сбоях все таки надо сообщать. А Озону за такие сообщения об ошибках премировать покупателей. Ну, во всяком случае, так делает Амазон.

Просто это не ошибка, это введение в заблуждение невнимательного покупателя, если сказать мягко. И объяснение у продавца есть - несколько складов.

Девочки, у кого заказы разбиваются, а вы уверены, что сумма доставки не остается такой же, как при одном заказе? У меня так происходит с доставкой с Амазона. Если они бьют заказ на несколько посылок, то пропорционально (по логике своей програмной какой-то) разбивают мне доставку. Это видно по «упаковочным листам»...

Мы уверены, так как всегда было нормально. Один заказ = одна доставка, а с ноября (я столкнулась в конце ноября-начале декабря, точную дату не вспомню), на сколько коробок разбили, столько доставок и оплачивай.

А мне в озоне разонравилось то, что по умолчанию на всех устройства почему-то теперь у меня Москва, а как выбираю СПб, так нужный товар пропадает ((, зубную пасту любимую уже два месяца не могу купить (. Ну и вообще не удобно, что нужно всегда в голове эту Москву держать.

зону привет пламенный Спасибо, что подтолкнули к понятию того, что есть и другие инет магазины, с вполне доступными условиями

Танюша, +100! Ушла с Озона тоже, по той же причине. Здесь кто-то пишет от Озона, довольно безликий конечно и странно думать, что мы верим тому, что он нам пытается написать. Сейчас ведь, даже бабульки как я, например)))) прекрасно разбираются в ПК, на сайтах и интернет пространстве и конечно, никто не согласится, чтобы его разводили!

Не люблю Озон. Лет пять назад заказывала сушилку для овощей и фруктов. Доставку ппосила после 18.00. Курьер явился в обеденное время, никого не застав, обхаял меня. Явился потом в свое время, и вручил агрегат со сломанными поддонами. Девушка в поддержке предложила сделать новый заказ, оплатить его, сдать сломанную курьеру, а деньги за сломанную получить мифическими баллами. Мы отказались. И пришлось еще тащить по утру перед работой сушилку, сдавать с составлением акта. В общем, гемморой за свои же деньги. Ничего там не заказываю. Желания нет. Дорого, долго и по-хамски. Есть много магазинов, которые привезут тогда когда мне надо, будут вежливы и еще скидку хорошую сделают.

Курьеры - это человеческий фактор все-таки, от менеджмента независимый))
У меня курьер Озон, который доставляет мне в первой половине дня - золото. Я с ним очень давно, лет 5. На ХП его не раз хвалила в разных гаджетных темах. Он мне и гарантийки с печатями подзднее довозил, когда они еще существовали. И за неработающей сендвичницей заехал - по пути было. И это при бесплатных доставках и даже не регулярных чаевых))
Вечерний курьер - намного проще)) грубоватый, хамовитый, навстречу в мелочах не идет. И он не один, их несколько таких. А утренний - постоянный.

И от ВБ девушка-курьер у меня постоянная, года два, если не больше. Тоже замечательная)

С доставкой никогда не связываюсь, поэтому ничего сказать не могу. А вот о заведомом обмане есть своя история. Заказывала вафельницу из категории «товар с поврежденной упаковкой». Меня упаковка не волновала, но возможность неприятной подставы предполагала, потому что мой товар был только в единственном ПВЗ (видимо, кому-то уже пытались впарить неудачно, решили повторить маневр)). Поскольку он меня территориально устраивал - я решила попробовать. Предчувствия меня не обманули: при попытке проверить работоспособность прибора у меня просто отвалился на пол кусок пластмассового корпуса на глазах у сотрудников ПВЗ. Возврат, естественно, тут же оформили, деньги вернулись быстро, но я позвонила в ОЗОН с подсчетом баллов. Мне что-то пытались прогнать по поводу подарочных баллов, но я их приземлила, сказав, что это не подарок их, а компенсация за признание собственного незатейливого обмана. Желания общаться с обманщиками заметно поубавилось. Правда, в тот раз за счет этих баллов за вранье удалось купить вафельницу уже без всякой уценки, так что потеряла я только время на переговоры, а не конечный результат. А могла бы приобрести гемор, если бы не мои справедливые предчувствия.

Таня, скажите какая у вас Марта? Ищу маленькую мультю

Марточка на 3 литра, с набором тех же программ, что и большая Марта.
Мультиварка Marta MT-4324 NS черный жемчуг серебристый
Есть в продаже на ДНС где я покупала

Девочки, у кого заказы разбиваются, а вы уверены, что сумма доставки не остается такой же, как при одном заказе?

Уверены! Поскольку один заказ оформлен доставка бесплатно. А при разбитии на два - в одном на маленькую сумму товара, стоит большая стоимость доставки

Стала бы я отказываться от заказа, если меня устраивала бесплатная доставка (по правилам самого озона)

в одном на маленькую сумму товара, стоит большая стоимость доставки

а это — «товары от партнёров». Когда была бесплатная доставка, эти товары доставлялись платно! Я, летом, столкнулась с этим при формировании заказа: как оказалось, я набрала в корзину «товары от партнёров». Естественно, я не стала оформлять тот заказ, а расформировала корзину.
Сейчас, под кнопкой «добавить в корзину» имеется надпись «Продавец:...» и указано «кто продаёт этот конкретный товар» Озон или ещё кто.

а это — «товары от партнёров».

Тогда почему эти «товары от партнеров» были с бесплатной доставкой до того, как нажать кнопку «заказ оформлен»? Ведь заказ разбивается именно после того, как нажмешь «оформить»

Что такое товары партнеров известно, они всегда шли отдельным заказом с предупреждением. А здесь обычная мелочевка «в придачу» была.

были с бесплатной доставкой

не, я когда тогда разбиралась что у меня «не так» получилось, позже, на странице товара увидела наличие не очень очевидного «примечания» об особенностях доставки. Там и было написано про то, что это «товар от партнера» и про платную доставку. Как это выглядело в корзине, сейчас, не вспомню. Сейчас в корзине наглядно и «товары от партнера» не отделяются в отдельную посылку и стоимость доставки считается как и на чисто озоновский заказ.

Наверно, я не поддержу общего направления в обсуждении, мне Озон нравится, я с ними уже с 2011 года. Никаких серьезных катаклизмов не было. Да, кое что изменилось, возможно, не в лучшую сторону. Вот и на ХП частенько что-то да меняется. Так и на Озоне. То же больше нравилось прежнее оформление заказов. Но хорошие цены, скидки, огромный ассортимент товаров, просят умерить претензии. Девчата, регионы, действительно, живут несколько по иному. У нас другие цены, другие зарплаты. У нас, в Екатеринбурге, есть свой Озоновский склад. Я заказываю достаточно часто, иногда закажу ночью (поздно ложусь), а днем уже приходит смс о прибытии товара в пункт выдачи. Выбрала для себя бесплатный пункт выдачи, хоть он и не рядом с домом, но ничего, можно и доехать, ну для себя же. А какие были баллы до и после НГ, красота. Да, бывает звоню с вопросами, вот, например, после НГ не смогла оплатить с карты, дважды возвращалась оплата на карту, ничего не выяснила по телефону, оплатила наличными при получении. Вот точно из-за этого сходить с ума и расстраиваться не буду. Доставку домой заказываю редко, да, ждать надо весь день, а мне и не надо, я быстрее сама доеду. Привозили пару раз бытовую технику. Заказываю иногда еще на WB, да бесплатно всегда до пункта выдачи. Но приходится просто до миллиметра осматривать все покупки, сколько же там идет не качественного товара, самое главное его увидеть и не забрать домой. Все же надеюсь, что лучшие времена для нас и Озона впереди. Всех с Новым годом!

Лель, Едена! В Екатеринбурге есть ПВЗ с бесплатной доставкой? Это за нал или за оплату онлайн сразу в день заказа?

Лель, Едена! В Екатеринбурге есть ПВЗ с бесплатной доставкой? Это за нал или за оплату онлайн сразу в день заказа?

Да, Елена, у нас очень много ПВЗ, три из них бесплатных. Про два ничего не могу сказать, а тот что на пр. Космонавтов, просто отличный. Там все виды оплаты: наличными, картой, по предварительной онлайн оплате. Заказ поступает в ПВЗ уже на след. день после оформления, конечно, при условии, что товар есть на складе в ЕКБ. Можно все проверять, примерять, отказываться. В общем работают на все 100%.

В Екатеринбурге есть ПВЗ с бесплатной доставкой?

Лена, сейчас вот - при оформлении заказа:

Доставка
Выберите способ доставки для расчёта сроков и стоимости
Почтоматы 24/7 и пункты выдачи
Бесплатно при оплате онлайн

Курьерская доставка или Почта
Бесплатно при оплате онлайн
выбрала пункты выдачи, выбрала нужный пункт выдачи, их сейчас 100

 

Это что-то стало новое. Ну и статус тоже учитывается.
Типо во всех ПВЗ при оплате онлайн и статусе бесплатная доставка.
 
например, сумка-тележка
Товары 9 200₽
Доставка 149₽ если статус и оплата онлайн, то бесплатно




Что происходит с Ozon? #205 именно так и есть, согласна, хоть и не живу в Е-бурге, но заказываю подарки детям и внукам.
Единственный и\м, где я плачу онлайн.

И меня Озон не разочаровал, являюсь давним клиентом, последние покупки были в конце декабря. По мне так это самый доступный интернет-магазин, которому еще и доверять можно.

Девочки! У нас, если ты сразу на сайте онлайн не оплачиваешь (при заказе), нету ни одного пункта ПВЗ с бесплатной доставкой уже больше года, это точно. А так как я по другим косякам Озона у них ничего сейчас не заказываю, то все последние новости только здесь и слышу. И меня уже это не удивляют. Заелись. Поверили в свою незаменимость, мол, большие они сильно и не деться нам без них никуда. А все мои претензии к ним возникли гораздо раньше.
Кстати, сегодня кто-то мне из них позвонил и суть своих претензий я им изложила. Посмотрим, выполнят ли они обещанное.

И меня уже это не удивляют. Заелись. Поверили в свою незаменимость, мол, большие они сильно и не деться нам без них никуда.

Маша Иванова, Елена, пожалуйста, смените гнев на милость и дайте им реабилитироваться. Уже одно то, что представитель пришел на сайт, зарегистрировался, и, по моим наблюдениям, в течение нескольких часов реагирует на все высказанные здесь претензии заслуживает уважения.

Просто интернет-торговля развивается такими семимильными шагами, что компании на рынке развиваются быстро и... начинает страдать качество... Но выправят, если захотят остаться в лидерах.

Амазон в новогодние праздники тоже был не на высоте. Даже по сравнению с прошлым годом. А уж этот титан интернет-торговли мог бы подготовиться к шквалу заказов. Ан нет...

Девчонки, а мне пока, тьфу, тьфу, всё нравится.
Покупала и мужу железяки, и формы, и ингредиенты, и дитЯм книжицы.

Раньше всегда получала на почту письмо с предложением: Как бы Вы оценили качество работы службы поддержки ?
В этот раз на предложили.

Добрый день!
Приносим извинение за аннуляцию, недостающая сумма 85,76 - это списанные баллы озон, которые мы также вернули на счет.
За данные товары были списаны 8р, 85,76 баллов озон и 450,24 балла «спасибо» - что было возвращено.
Еще раз приносим извинения за случившееся, товары не смогли доставить (

Странное соотношение: вернули всего 8 рублей, но зато 450.24 балла «спасибо»
Если возможно, мне хотелось бы получить на почту, выписку: сколько стоил сам товар изначально, какая была скидка, сколько было использовано баллов от Озона, а сколько «спасибо». Очень хочется понять Вашу бухгалтерию.
Мне было бы удобнее видеть в «истории покупок» при просмотре истории заказа реальную цену каждого товара. Для меня странно видеть в заказе: Nesquik Opti-Start какао-напиток растворимый, 1 кг (пакет) - 1,00 руб., хотя цена при покупке и формировании заказа была совсем другой. Почему не написать правильную цену, а ниже указать скидку?

Странное соотношение: вернули всего 8 рублей, но зато 450.24 балла «спасибо»

Ничего странного в их логике, главное - оставить себе как можно больше живых денег. А вернуть скидками. 8р. вернули только потому, что не поставили 8 единиц товара. По бухгалтерии по их учёту для единицы минимальная цена = 1р.
Именно из-за таких вот «учётов» я стараюсь никогда не платить заранее онлайн.

Мне, кроме крайне идиотского и безвкусного оформления сайта, нравится все. В Сочи сервис всегда ниже плинтуса, поэтому вежливые ребята из озон порт прямо спасение. В Мск или СПб, где все доступно 24/7 конечно потребитель капризничает по поводу и без, но в регионах... Возврат товара всегда спокойно, ремонт по гарантии тоже, баллы лично мне начисляют при КАЖДОМ обращении с проблемой. Только лишь раз я оплатила крем, а через 10 минут пришло письмо, что его нет в наличии. У меня на данный момент 52 заказа, думаю достаточно, что бы сделать выводы. Но сайт, сайт это кошмар, не знаю, что за новая креативная группа занимается его дизайном, но ультрамарин с розовым в елке с глазами или этот жуткий оранж с бордо в банере «ого-го» в общем рекламщиков и дизайнеров однозначно уволить

Jenealis, согласна с Вами. Живу в глухой глуши, Озон выручает периодически.

или СПб, где все доступно 24/7 конечно потребитель капризничает по поводу и без

Да не знаю, меня в СПб вроде всё до сих пор устраивает, правда, с курьером никогда ничего не получала, мне проще сходить в пункт выдачи, потому что никогда не знаю, когда уйду с работы... В пункте сидят нормальные сотрудники, которые объяснят и чуть ли не сами половину сделают, если надо.

Единственное - стало менее удобно выбирать на сайте по параметрам, но, может, скоро станет еще как-нибудь по-другому

Svetlenki, Света! Обидели они меня сильно.

Обидели они меня сильно.

Это у них в порядке вещей.
Обещала родственникам, что привезу складное кресло. Заказала на Озоне. Как у них принято, заказ отменили, клиенту об этом не сообщили. Хорошо, что я вовремя заметила. Когда дозвонилась в службу поддержки, сказали что просто на складе не нашли. А сообщать об этом клиенту? Ведь если он заказал, наверно это ему нужно? Т. к. кресло по-прежнему было в наличии, только уже без скидки, перезаказала. Пришло сообщение, заказ прибыл в пункт самовывоза, побежала забирать. Как не сложно догадаться, кресло не привезли, а меня ждала только полотенчико за 60 р. В очередной раз дозвонилась на Озон, мне сказали, что кресло не влезло в машину, привезут в другой раз... Поставили мня в дурацкое положение, а потом еще закидывали посланиями с просьбой забрать товар, что он меня ждет. Хотя я, когда звонила, объяснила, что кресло мне необходимо к определенной дате, что потом я уеду и получить его не смогу.
Заказывать у них можно, только если товар не очень нужен или не к спеху. Уже зареклась, что-то у них заказывать на подарок, что бы опять так не пролететь.
Кресло все-таки купила (с третьей попытки), раз уж обещала, теперь буду об него спотыкаться до следующей поездки, это мне еще долго не даст забыть о «прекрасном» качестве обслуживания на Озон.

Т. к. кресло по-прежнему было в наличии, только уже без скидки, перезаказала.

Тоже попадала в эту ситуацию два раза, когда выкидывали из заказа именно тот товар с комментарием, что закончился, который дорогой и был заказан с большой скидкой.

Зачем тогда выставлять скидку непонятно.

выкидывали из заказа именно тот товар с комментарием, что закончился, который дорогой и был заказан с большой скидкой.

Тоже было. Именно поэтому я и не хочу платить вперед ради бесплатной доставки, чтобы не попасть в ситуацию, когда доставили только то, что было добавлено из серии «ну ладно, куплю и эту мелочь», а главную цель заказа - нет. И мучиться потом с возвратом денег.

Тоже было. Именно поэтому я и не хочу платить вперед ради бесплатной доставки, чтобы не попасть в ситуацию, когда доставили только то, что было добавлено из серии «ну ладно, куплю и эту мелочь», а главную цель заказа - нет. И мучиться потом с возвратом денег.

И я не плачу онлайн по этой причине.

У меня с Озоном пху-пху, ни разу не было серьезных проблем. Чаще плачу онлайн и забираю самовывозом, так как пункт самовывоза рядом и это удобней, чем ждать курьера. Мелкую бытовую технику всю у них купила. В новый год буквально всем подарки заказала и невестке 6 мультипекарь с дополнительными панелями взяла, так как было выгодней, чем на мультварке. Правда баллы, которые раньше периодически дарили по случаю и на день рождения, уже перестали года полтора приходить. Был только один раз с ними прокол, но там был большой заказ по безналу для компании, и нужно было все время что то менять по причине отсутствия товара на складе.

Я всегда заказывала в Озоне с доставкой до ПВЗ. Мне так удобно: не ждать курьера уелый день, у ПВЗ есть парковка, а я на машине.
И не однажды было так, что присылали покоцаный товар, с испорченой коробкой, следами использования. Приходилось отказываться от товара, и перезаказывать вновь.
На моей практике, Озон этим очень часто грешил. Особено обидно, когда перезаказываешь товар, а они в следующий раз присылают тот же экземпляр, с теми же царапинами. Издеваются!!! Я жду доставки, трачу свое время на получение заказа, и тут - очередной облом!!! Мне потом специалисты ПВЗ подсказали - заказать сразу два экземпляра нужного товара, и выкупить один - тот, который устроит.
Еще из нюансов... Товар, от которого я отказалась по причине брака или повреждений, в моем листе заказов числился как «невостребованный заказ», т. е. его опять пускали в продажу. Потом я уже стала требовать от ПВЗ, чтобы они составляли акт о том, что товар бракованый или с повреждениями.
Ну и соответственно - вопрос... Какая может быть авансовая оплата он-лайн, если Озон не отличается «чистоплотностью» в части проверки внешнего вида и работоспособности техники или другого товара? Для меня ответ однозначен - оплата только по факту.
ПыСы. Для представителя Озона могу конечно порыться в своем листе заказов, и написать номеразакпзов, от котороых пришлось отказаться по причине брака. Но никакой реакции от них не жду.

Мне дважды не доставляли заказ в выбранные мной день и интервал по причине... «вы неправильно указали свой адрес» и поэтому «его отдали курьеру на другой маршрут» (а послать уполномоченного работника забрать у курьера заказ и доставить его мне, ни напрямую, ни через курьера «с моего маршрута», «нельзя», можно только «курьер по окончании работы сдаст заказ на склад», по очередному «ниочёмному фантазийному пояснению» не выдерживающему никакой критики, что очевидно для любого человека имеющего минимальное реальное представление об учёте материальных ценностей). [У меня был случай с другим ИМ, когда доставка заказа задержалась из-за поломки машины и им пришлось перегружать заказ, чтобы доставить его вовремя]
Вся фишка с моим адресом доставки в том, что у него нет тёзок и даже без прилагательной части названия он идентифицируется картами однозначно! Теперь, после «уточняющих правок» озоновскими работниками у меня «три» адреса доставки (идентичную часть адресов я закрасила):


Когда это случилось в первый раз, работник переносивший доставку ещё и подставил курьера, т. к. изначальный заказ был «на утро», а озоновский работник перенёс выполнение на «в течение дня». Спасибо, что курьер не только позвонил утром и «обрадовал» новым временным интервалом, но и смог перестроить свой график, чтобы привезти заказ в разумный срок и ещё извинился за Озон. В тот раз я осталась с Озоном, именно благодаря профессионализму того курьера, хотя готова была аннулировать заказ...
Про озоновские аннуляции товаров из заказа я уже писала ранее.
Про предновогоднюю эпопею с сушилками мы тоже уже писали...

А у меня к Озону претензий нет. Тоже заказываю в ПВЗ, чтобы не ждать курьера. Оплату выбираю по настроению, в зависимости от наполнения корзины. Если косяков не предвидится, оплачиваю онлайн. Если не определилась, что что-то могу не выкупить- выбираю оплату на месте.
Всем недовольным, в том числе платной доставкой, советую подняться с дивана и сходить на шопинг в реальный ТЦ. Там тоже акции бывают.
Либо присмотреться к другим интернет-магазинам. Много где есть бесплатная доставка и огромный ассортимент?

У нас на форуме много почитателей Комфорт-максимум. Там есть БД? Там присылают курьера забрать Штебу, если «ой, что-то мне не нравится как она давление набирает или ой, у нее кажется на крышке царапинка?»
Я там единственный раз заказала Тортиллу, оплатила заранее, в числе первых, был обещан подарок. В итоге привезли в последних рядах (уже иногородние своим тортиллам радовались) и естественно, без подарка (кончились)
А была за это хоть какая компенсация? Хаха три раза, еще и на форуме тут помидорами закидали, типа нафига тебе этот подарок и что ты тут бузишь.
Зато обратите внимание, какое отношение в представителю этого некомфортного максимума.
Лесть из всех щелей.
К слову, представитель магазина периодически предлагает скидки форумчанам. Черные пятницы там или киберпонедельники. За то его, видимо, и любят. Я пару раз интересовалась скидками. И ни разу мне не были эти скидки выгодны. Даже по ценам СП, если учесть платную доставку, с Озона получалось приблизительно столько же, а то и выгоднее с учетом бонусов МТС, бонусов на ДР и бесплатной доставки.

Так что желаю Озону терпения. Акция с БД за онлайн-оплату разбаловала клиентов. Много раз читала, что покупатели гоняли курьера с заказами на 50-200р. Надо заранее просчитывать свои акции с учетом покупательского экстремизма.
Возможно, Озону надо было показать высокий рост продаж для каких-то своих целей (показать сладкие цифры акционерам). Давай, Озон, держись там. И планку сильно не роняй

Акция с БД за онлайн-оплату разбаловала клиентов. Много раз читала, что покупатели гоняли курьера с заказами на 50-200р. Надо заранее просчитывать свои акции с учетом покупательского экстремизма.

Бесплатная доставка была при заказе от 3500 рублей. А теперь только если вдобавок и онлайн оплата, то доставка бесплатная. На 3500 можно много чего заказать, что окажется или бракованным или не будет положено в заказ из-за того, что оно закончилось. Поэтому люди не хотят связываться с онлайн оплатой.
Фантазии про неприятных клиентов с бесплатными заказами, гоняющих несчастных курьеров и разоряющих озон, оставьте работникам озона. Они сами умеют такие сказки рассказывать.

Магазин хороший, посылки всегда в добротной упаковке

Exocat, осенью была акция с доставкой курьером при любой покупке. При онлайн-оплате через приложение. Я помню, что была в замешательстве и думала, как Озон будет пожинать плоды этой акции. И видела отзывы на разных форумах, типа заказал карандаш за 19р и курьер его привез.

Если не определилась, что что-то могу не выкупить

вот этого я совершенно не понимаю. Когда можно

подняться с дивана и сходить на шопинг в реальный ТЦ

там «в реале» посмотреть/пощупать/померить заинтересовавшие вас товары, чтобы принять осознанное решение о целесообразности включения их в заказ для последующего приобретения...

Exocat, осенью была акция с доставкой курьером при любой покупке. При онлайн-оплате через приложение. Я помню, что была в замешательстве и думала, как Озон будет пожинать пложы этой акции. И видела отзывы на разных форумах, типа заказал карандаш за 19р и курьер его привез.

Возможно, такая акция и была. Но, это проблемы озона, а не клиентов. Кто ошибся, тот и должен заплатить. А озон, чтобы компенсировать свои промахи сейчас делит заказы на два, пытаясь с многолетних клиентов получить двойную плату за доставку одного заказа.



Кстати, такое абсолютное желание получать онлайн платеж, то есть деньги-вперед и увеличение сроков возврата денег (причём представитель озона нас тут всех убеждал, что долгий возврат «до месяца» это по причине работы банков а не озона, ага, мы так и поверили) может свидетельствовать о кассовом разрыве интернет-магазина. А кассовый разрыв - это один шаг до банкротства.

вот этого я совершенно не понимаю. Когда можнотам «в реале» посмотреть/пощупать/померить заинтересовавшие вас товары, чтобы принять осознанное решение о целесообразности включения их в заказ для последующего приобретения...

В последнее время покупала разную посуду, кружки разные, терки. Вот в них не всегда уверена была, да и разбитые пришли в последний раз.
А так я всегда все забираю, ненужное не заказываю

То есть это ай-ай-ай?

Акция с БД за онлайн-оплату разбаловала клиентов. Много раз читала, что покупатели гоняли курьера с заказами на 50-200р. Надо заранее просчитывать свои акции с учетом покупательского экстремизма.

А это нормально

Если не определилась, что что-то могу не выкупить- выбираю оплату на месте.

Я понимаю частичный выкуп, когда речь идет об одежде и обуви, или если в доставке брак. Но насчет «не определилась»..

Не определилась, подойдет ли мне уцененный товар (по причине нарушенной упаковки, например)
Не определилась, подойдет ли мне размер кроссовок
Не определилась, не уверена, чтотвсе в посылке придет в целостности и сохранности.
Так понятнее? Ирина, вы часто придираетесь к буквам, а не общему смыслу.

Ирина, вы часто придираетесь к буквам, а не общему смыслу.

Да?

Не определилась, подойдет ли мне размер кроссовок
Не определилась, не уверена, чтотвсе в посылке придет в целостности и сохранности.

Я понимаю частичный выкуп, когда речь идет об одежде и обуви, или если в доставке брак.

Если косяков не предвидится, оплачиваю онлайн. Если не определилась, что что-то могу не выкупить- выбираю оплату на месте.

А теперь по теме. Сегодня мне курьер привез из Озона посылку, которая была заказана неделю назад. Претензий в этом смысле нет, т. к. я знала, что товар прибудет только на этой неделе. Оплачивала он-лайн. На его вопрос, буду ли я вскрывать посылку, удивилась, мол, Вы же все равно не заберете, если что-то не так, мне придется везти в сервисный центр самой? И вот тут удивился он И ответил, что конечно же заберет сейчас сам, если какой-то товар в посылке не соответствует описанию, качеству и т. д. Все было в порядке. Пока разбирала посылку, поговорили. Парень в шоке, говорит, что такого бардака на складах не было за 3 года его работы. Сказал, что курьеры, которые сегодня должны были доставить посылки с 9 до 12, получили их на складе около полудня, простояв на РЦ с 5 утра. Так что не знаю, что там себе думает новое руководство, но судя по всему, Озон скоро начнет терять не только клиентов, но и сотрудников (если уже не начал).

Не определилась, подойдет ли мне уцененный товар (по причине нарушенной упаковки, например)
Не определилась, подойдет ли мне размер кроссовок
Не определилась, не уверена, чтотвсе в посылке придет в целостности и сохранности.

Вот так и остальные покупатели не хотят платить заранее по своим причинам.
Лично я не хочу связываться с возвратами, потому что много раз заказ приходил не полным, извинялись за невозможность доставить.
Но я не очень понимаю, почему я должна платить за доставку товара на 2500р (у меня с начала декабря висит такая корзина, я не стала её оформлять по причине изменений на озоне) 558 рублей (сейчас посмотрела). Сумма чрезмерная, поэтому пусть озон пока порешает свои денежные проблемы без меня. А исправится, там посмотрим.

Не определилась, подойдет ли мне уцененный товар (по причине нарушенной упаковки, например)

зачем тогда заказывать товар с тем дефектом, который для вас недопустим (упаковка нарушена, сам товар цел, всё в соответствии с описанием на сайте)?

Не определилась, подойдет ли мне размер кроссовок

дык, кто машает примерить в реале, последовав вашему же предложению «подняться с дивана и сходить»?

не уверена, чтотвсе в посылке придет в целостности и сохранности

если положили изначально качественный товар и качественно и надёжно его упаковали и доставили, то какие могут быть проблемы с целостью и сохранностью?

Все эти вопросы исключительно в рамках «общего смысла» вашего сообщения, а не какая-либо придирка к буквам.

курьеры, которые сегодня должны были доставить посылки с 9 до 12, получили их на складе около полудня, простояв на РЦ с 5 утра

эта чехарда длится с конца прошлого года: курьеры, которые должны были доставлять заказы с 6 до 9 утра в начале 10-го утра продолжали стоять в очереди на получение заказов...
А история с обновлением ПО на терминалах приёма оплаты, в результате которой терминалы не срабатывали и курьерам приходилось просить клиентов найти наличные для оплаты заказа... И ведь не у каждого клиента планировавшего оплатить заказ картой имеется при себе наличка!

Пока столичный ОЗОН надрывается, обслуживая придирчивых и всёвсёвсёпокупающих жителей мегаполиса, региональные ОЗОНы тихонько радуются почти всем довольным провинциалам.

А я тоже сейчас в плюс Озону выступлю. Заказывала первый раз, к нам в город тоже доставка бесплатная только в случае предварительной онлайн-оплаты. Пришло все качественно упаковано, причем я на пункт выдачи пришла на день позже, чем предельный срок хранения, правда к началу рабочего дня. Мой заказ уже подготовили к обратной отправке. Очень интеллигентный и спокойный сотрудник мне все показал, распаковал-я заказывала вафельницу, форму для выпечки, тоник для волос. Я была приятно удивлена обслуживанием. Видимо, основной негативный опыт у покупателей со стажем, которые сравнивают как было-и как стало. Для меня на сегодня вафельница получилась по хорошей цене и с бесплатной доставкой, самый бюджетный вариант.

посылки всегда в добротной упаковке

Особенно когда открываешь добротную упаковку, а внутри осколки... а так долго выбирала вазу, и так долго ждала доставку