Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Песня*, и?
Не поняла, к чему цитаты?
kirch, Людмила, я тоже от этого продавца в начале марта получала чесночницу)). Точно ничего ему не писала насчет предоставления номера.

такой сайт не один, их множество.

Ааа, поняла!

народ, что вы думаете о такой ситуации? 2 раза продлевала защиту, товар до сих пор не пришел, прод успокаивает, что типа наберитесь терпения и все такое, главное до этого у этого же продавца посылка приходила за месяц, а тут уже 2,5 мес и что делать? сидеть ждать до победного или уже открыть спор из принципа? сумма сущие копейки

Алена, а трек отслеживается? Если нет, то открывай спор. И это и укажи в причине спора, что трек не отслеживается.

Песня*, нет, не отслеживается. просто уже надоело ждать, уже после того как заказала этот товар заказала еще кучу всего, и уже штук 6 посылок пришло, а эта все висит и висит

Песня*, спасибо, тогда так и сделаю. а надо ждать, когда подойдет к окончанию эта защита или можно не дожидаться?

Алена, я бы тоже открыла спор. Для начала еще посмотрите на стр. товара «Гарантии продавца», сколько у него срок доставки.

Елена, ага, посмотрела, сроки 40-60 дней, а уже прошло 74 дня

а надо ждать, когда подойдет к окончанию эта защита или можно не дожидаться?

Спор открываете только пока действует защита!!! После, будет уже слишком поздно!

Алена, спор можно открывать за 5 дней до окончания защиты. У нас тоже раз на раз не припадает. Часто посылку наша почта где-нибудь замотает, а потом все приходит.

девочки у меня однажды посылка шла до меня из одного поселка в мой 5 (!) дней, а расстояние 4 км всего. главное на сайте, пишут ваша посылка прибыла (в моей поселок). звоню на почту, они говорят, да в компьютере есть, а на деле еще не привезли

Алена, ее может и привезли, а почтари из вашей почты не удосужились разобрать и извещение оформить.

Если заказ не получен в течении 60 дней и трек не отслеживается - вам вернут деньги.
Вот такое письмо присылают с али (копирую из своей почты).

"We have received your dispute for Order No. ХХХХХХХХХХХХ. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.
You may go to the Dispute Detail page to view the latest status of this complaint.
1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.
2.If the received products are not to your satisfaction:
Please prepare clear pictures or videos which could support your claim in advance. If Aliexpress ask you to provide more evidence,you could upload them in the Dispute Detail page.
If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Dispute Detail page. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.»

Перевод (гугл-переводчик):
«Мы получили ваш спор на Приказом № ХХХХХХХХХХХХ. Мы начнем исследовать этот спор в справедливой, беспристрастной и прозрачной манере.
Вы можете перейти к детализации споров страницу для просмотра последней статус этой жалобы.

Если ваши заказанные товары не получил:

Вы можете быть уверены, что ваш платеж является безопасным, и вы будете возвращены если пакет не доставлен в течение 60 календарных дней. Однако, полный возврат не доступна, если ваш заказ не был доставлен из-за факторов в пределах Вашего контроля, например, если вы откажетесь таможенное оформление и т. д.

Если полученных продуктов не к вашему удовлетворению:

Пожалуйста, подготовьте четкие фотографии или видео, которые могли бы поддержать свой иск в заранее. Если Aliexpress попросить вас предоставить больше доказательств, вы можете загрузить их в деталях споров странице.»
[/list]

То есть, основные условия возврата - 60 дней! и левый трек!

У меня буквально, в прошлый понедельник, в город приехали две посылки. Позвонили с почты, что бы получила. Прихожу, мне отдают только одну, спрашиваю где вторая, ничего не знаем пришла одна, другая может придет завтра. В итоге, вторую посылку получила только в субботу. По треккингу значился «досыл». Вот так работает почта России, посылка приходит адресату, а ее засылают еще куда то, потом опомнившись, возвращают.)

Песня*, у каждого продавца свой срок гарантированной доставки.

у каждого продавца свой срок гарантированной доставки.

В данном конкретном споре, по поводу которого было получено это письмо, срок продавца был 90 дней!!!

Песня*, т. е. по любому заказу 60 дней? А если продавец указывает меньший срок, то деньги не вернут, или предложат подождать до 60 дней?

Если трек отслеживается, то ждать и продлевать срок защиты. А если нет... вам решать. Ну, можно и подождать, конечно, в разумных пределах (учитывая работу нашей доблестной почты России).

У меня один заказ с 20.05 завис на импорте, написала проду что вынуждена буду открыть спор, он меня засыпал письмами, продлил еще на месяц. Подожду еще недели две и открою спор.

У меня один заказ не отслеживался и срок прод выставил сразу 60 дней и ещё продлевал два раза. Уж я ему писала, писала... а он мне всё ждите да ждите, и так ещё месяц... Я спор открыла, а он опять своё ждите и спор отклонил. И ещё уговаривал меня дать ему мой пэйпал, якобы на него деньги вернёт, если я закрою спор... Пришлось спор обострить. Деньги вернули. Спасибо, меня Аня notglass консультировала, как поступить.
Да!!! Он же ещё меня просил поставить пять звёзд ему!

Он же ещё меня просил поставить пять звёзд ему!

Как это по-китайски)))

У меня один заказ не отслеживался и срок прод выставил сразу 60 дней и ещё продлевал два раза. Уж я ему писала, писала... а он мне всё ждите да ждите, и так ещё месяц... Я спор открыла, а он опять своё ждите и спор отклонил. И ещё уговаривал меня дать ему мой пэйпал, якобы на него деньги вернёт, если я закрою спор... Пришлось спор обострить. Деньги вернули. Спасибо, меня Аня notglass консультировала, как поступить.
Да!!! Он же ещё меня просил поставить пять звёзд ему!

Девы, ни разу еще не заказывала, но планирую попытаться в конце августа (под присмотром молодежи ). В связи с этим просьба: что категорически делать нельзя, несмотря на их (продов) просьбы? На чем нужно настаивать со своей стороны? Не хочется шишки набивать

Анна, выбирать продавца с хорошими отзывами и рейтингом. Если товар задерживается и прод продлевает защиту, хорошо. Сейчас у них у многих доставка оччченннь быссстттрррой финнннской авиапочтой. Если я раньше получала посылки максимум за месяц, то теперь два-два с половиной. Если защита заканчивается, а товара нет, открывать спор и гнуть свою линию, не бояться обострять спор. Ведь Вам нужен был товар, а его нет. Следовательно, верни деньги. Прод ведь любым путем будет стремиться получить деньги. Если товар с брачком, написать проду и приложить фото. У меня так пару раз было, всегда выплачивали даже больше, чем я хотела. Если у меня товар дорогой или бьющийся, я снимаю распаковку на видео, чтоб не было разговоров, что сама порвала или разбила. А так, по ходу дела поможем! Не боись!

Алена, ее может и привезли, а почтари из вашей почты не удосужились разобрать и извещение оформить.

нее, там моя сестра работает, так что тут точно

Анна, а как это, обострять спор??? У меня 4дня осталось у одного заказа.

А так, по ходу дела поможем! Не боись!

а у меня недавно посылка пришла за 2 недели всего. в шоке была но в приятном конечно же, заказывала чехол мужу на сотку. да еще по каталогу в наличие были только коричневого цвета, попросила продавца ПОСТАРАТЬСЯ и во-первых, не прислать розовый случайно и во-вторых, найти все таки черный! продавец задержал отправку на 1 день, но прислал таки черный

поможем! Не боись!

notglass, Анечка, ты мне столько раз помогала. Первые шаги свои на али делала, держась за твою ручку. Благодарна тебе безмерно. :girl_hug:

Наталья, это когда спор уже открыт, а продавец упирается рогом и не хочет деньги возвращать, спор отклоняет.
В твоем случае, если посылка не трэкается и данных о ней никаких нет, сначала напиши письмо продавцу в теле своего заказа. Там сбоку справа есть «написать продавцу». Пишешь короткими фразами, что товара нет и ты хочешь получить назад деньги. Прод предложит продлить защиту или сделает это автоматом. Если и потом ты товар не получишь, то за 5 дней открываешь спор. Если прод возражает, обостряешь.

Песня*, Анюта, не захваливай меня, подружка, загорДюсь

Анна, спасибо. Я уже написала, что бандероль не получила и что номер не прослеживается с 17мая. Посмотрим, что ответит.

Сейчас посмотрела товар свой на Али, про который пришло мне сообщение, что он отправлен, а у продавца написано, что он ожидает оплаты. Что делать? Написать продавцу?

Наталья, если продавец будет отмалчиваться, спор можно открывать. Главное, не забывать сроки и крайний срок открытия чпора - это 1 день до окончания защиты. Там в теле заказа часики тикают. Смотреть надо по ним.

Людмила, а скриншот можете сделать? Что-то странно. Вообще можно задать вопрос продавцу: я товар оплатила. Мне пришло сообщение, что товар отправлен. А в заказе, что ожидает оплаты.
Пусть объяснит. Может платеж не прошел. Вы расход по карте фиксируете? Сколько денег было, сколько сняли за товыры и сколько осталось? Может деньги не сняли? Тогда как его отправили?
Мне без оплаты только одна девочка китаянка отправляет заказы, но мы с ней очень давно общаемся. И она не ждет окончания проверки платежа.

Девочки, не подскажите где можно заказать в зар. интернет-маг. Принцесс 115000? Доставка в г. Москва. Спасибо заранее.

Людмила, а скриншот можете сделать? Что-то странно. Вообще можно задать вопрос продавцу: я товар оплатила. Мне пришло сообщение, что товар отправлен. А в заказе, что ожидает оплаты.
Пусть объяснит. Может платеж не прошел. Вы расход по карте фиксируете? Сколько денег было, сколько сняли за товыры и сколько осталось? Может деньги не сняли? Тогда как его отправили?
Мне без оплаты только одна девочка китаянка отправляет заказы, но мы с ней очень давно общаемся. И она не ждет окончания проверки платежа.

Да вот и мне странно. Деньги с карточки сняты. Я первый раз покупала несколько товаров за один раз, думала, что все вместе пришлют. Больше так не буду делать. Раньше таких косяков не было. А тут один продавец не сразу выслал. У другого не оплачено. А если бы я не посмотрела? Так бы и ждала

Людмила, продавец может и не сразу высылать. У них есть несколько дней на отправку. Об этом пишут в информации по товару. А у того, что ждет платеж (?) или уже выслал (?) надо спросить в чем дело. Пусть подтвердит оплату и отправку. Только пишите в теле заказа, чтобы было видно судье Али в случае чего.

например, в Финляндии (именно там была зарегистрирована моя посылка)

Представила себе это маленькое почтовое отделение в тихом финском городке Вантаа, а в нём длинная очередь китайцев с нашими посылками...
Рита, а если я деньги уже заплатила, а трэк не бьётся? В этот раз какой-то странный прислали, одиннадцатизначный из одних цифр. Продавец дал сайт для отслеживания , а у меня там только «неизвестно» и «не в состоянии отследить», уже четвёртый день.

Мне тоже одна посылка через Швецию шла, но дошла быстро.
Если трек не бьется, подождите установленный срок. Если посылка не придет, начинайте спор. Мой продавец сразу выслал, как я открыла спор, поэтому просил не обострять. Но я чего-то обозлилась и обострила, он отклонил, я написала в службу поддержки, мне вернули деньги. А потом я и посылку получила.

я написала в службу поддержки, мне вернули деньги. А потом я и посылку получила.

Пральна, возмещение морального ущерба, а китайцу наука, шоб не выпендривался

Я сначала хотела ему все же заплатить, но служба поддержка сказала, что раз трек не бился, он сам виноват, поэтому не платить ему

И это правильно!

У меня сейчас тоже трек не бьется. Пишут что товар отправлен. И не знаю, что делать. Заказала недавно, поэтому подожду или не ждать?

Оль, это не аккумулятор ждёшь?

Песня*, нет. с ним все в порядке. таможню прошел и едет из оренбурга. я еще сумку заказала. вот с ней и засада.

И не знаю, что делать. Заказала недавно, поэтому подожду или не ждать?

Надо подождать, Оль. У них часто заказы не трекаются. Наберись терпения...

Песня*, Ага. Спасибо. Дело не в терпении, подожду, не к спеху. Дело в том, что я впервые заказываю, поэтому не понятно ждать-не ждать и чего ждать. Аккумулятор сразу видно было и отправили его на следующий день после заказа и видно его всю дорогу. Поэтому, что сумку не видно, мне странно. Опыта нет еще у меня.

Ольга, Я вообще заметила, что если доставка платная, то всё чётко и быстро. А ты аккумулятор у Казино заказывала?

Наталишка, не всегда. У меня был платный заказ, а приполз шут знает когда. Но все равно придет. Как объяснила мне моя китаянка, они платной доставкой в основном страхуют возврат денег. Если товар не приехал, то покупателю возвращается сумма заказа, но не доставки.
Ромашка1, Оля, а почему на сумку трэк не дали? Запроси у него трэк: я заказала у тебя товар. Дай мне трэк для отслеживания.
Сумка же не три копейки стоит
Я заказала кошелечек для мелочи, дешевенький, за два около 120руб., мне трэк дали по умолчанию.
У меня случай был, сумка не из дешевых, с трэком, болталась больше трех месяцев, прод рогом упирался, деньги не хотел возвращать. Вернул через обострение спора. Оказалось, выслал в Сибирь вместо Московской области.
Не подумай, я не пугаю. Все у тебя будет хорошо и все приедет, но трэк с него стребуй. Китай не ибей, они трэки получают на весь товар. Мне так китаянка говорила. Могут не дать на мелочовку по 5-6 рублей.

У меня один заказ с 20.05 завис на импорте,

Я в таких случаях начинаю писать на сайте почты россии в розыск посылок. И висевшие на импорте посылки сразу начинают движение, в течении пары суток.

Светлана, да я уже писала им, дело в том что посыль едет YANWEN и наши почтовики поэтому поводу умывают руки, яко бы это не отслеживаемое отправление. Они признают только треккинги с CN на конце ((

notglass, трек дали, но не отслеживается.

Ольга, у меня было несколько заказов, в которых не отслеживался трек. Все пришли в течение месяца максимум. Тьфу, тьфу... пока проблем не было.

lyudmia, спасибо, утешили, буду ждать и надеяться на лучшее. Спор затеять никогда не поздно.

Ольга, а сумку когда заказывала? И сколько прод дает времени на отправку? У них же как: они на почте выкупают трэки-наклейки, какое-то определенное количество, наклеивают на посылки, а на почту несут, когда набирается большое число пакетов. Некоторые даже на отправку (не доставку) дают 20-30 дней. То есть он столько дней будет ее собирать и отправлять, а номер уже присвоил.

notglass, заказала 27 июня, дня через три отписались, что посылку отправили. На отправку было дано 7 дней. Трек присвоили, но ее нигде не видно. Короче, жду, может что и прояснится со временем. Есть еще 52 дня.

У меня из 14 посылок отслеживалось досконально, т. е. от их почтового отделения до моего всего две посылки, штук 5 отслеживались только до границ с Россией. А у двух посылок трек-код был из одних цифр (2108505170 это пример) они вообще никак не отслеживались, но дошли за 15-20 дней. Одна в Финляндии висела месяц, продавец сначала отвечал что-то, а потом замолчал. Открыла спор, вернули деньги. Я где-то уже писала, что не обольщайтесь, возвращают не всю сумму. На карточку пришла как бы вся сумма за этот товар, но при пересчете по остаткам сумм (до поступления этой суммы и остатка после поступления), получилось, что вернули только половину. Поэтому мне кажется, что открывать нужно только тогда спор, когда чувствуешь, что потеряешь всю сумму.

Получила сегодня вот такой яболкорасчленитель
www.aliexpress.com...
Понравился тем, что дольки получаются тоненькими, 1.4 см в широкой части, как раз для десертов и выпечки. Диаметр режущей части 9.5 см, ножи острые. Штучка немецкая, Чибо. Брала за 514 руб.

Елена, спасибо Вам за отзыв! Получила сегодня, ну очень понравился. Идеальные дольки получились, вот именно то, что надо.