Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)

Девочки, у меня ЧП... Привезли мультю, подождала, как положено зимой 2,5 часа прежде, чем проверить в работе... помыла кастрюльку в теплой воде, вытерла, установила, налили водички... включила в сеть... загорелся синий экран,
1. не единой надписи не было, у Вас так же?
2. нажала на кнопку отсрочка, для установки времени... никакой реакции (звука нет и цифр 88 тоже)
Попытка решить проблему: пошла к другой розетке, выровняла шнур, изменений нет!
Собственно и все... мультя не работает

Если человек и напишет, что помыла чашу мультиварки и установив ее, включила мультиварку в сеть, то она ни разу не нарушив правила пользования хотела воспользоваться мультиваркой. Что собственно и предполагает инструкция. Магазин не сможет вменить в вину покупателю мытье чаши, которая подлежит мытью в принципе.
Далее. По вопросу возмещения затрат на доставку, в частности ка в вашем случае: доставка из инет магазина.
1) Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
2) Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
3) Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Поскольку к вам как я понимаю не относится пункт 3, то вам магазин обязан доставить исправный прибор. Курьер, или другой представитель фирмы обязан по приезду в присутствии покупателя убедиться в неработоспособности товара, написать акт или заключение, подписанное обеими сторонами. Один экземпляр оставить у покупателя. Забрать неработоспособный товар, выдать функционально исправный и удалиться. Акт покупатель прикладывает к чеку кассовому или товарному, иначе говоря к пакету документов, выданных при покупке мультиварки. дополнительно покупатель должен в присутствии проверяющего убедиться, что гарантийный номер неисправного товара имеет отличия от товара привезенного. Убедившись в этом, покупатель должен потребовать новый гарантийный талон с номерами, относящимися к исправному товару. Исправления на гарантийном талоне не допускаются, независимо от убеждений представителя фирмы. Каждый товар имеет СВОЙ гарантийный талон. И только полностью и правильно заполненный, он имеет силу.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А теперь внимательнее:
Поскольку вы от товара не отказываетесь, а желаете и желали в момент заключения договора (Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами) получить исправный товар, то издержки по доставке несет фирма.

Совет: если вы чувствуете, то представители фирмы стараются увильнуть от ответственности, то лучше верните им мультю, мотивируя правами потребителя и в частности Законом о правах защиты потребителей, статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», пункт 4 о товаре ненадлежащего качества.
Также мотивируя этими аспектами, помните, anna8283, что взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются правовыми нормами, которые прописаны в гражданском кодексе и законодательстве Российской Федерации «О защите прав потребителя». Согласно данному законодательству каждый гражданин имеет полное право на покупку безопасного и качественного товара, имеет право на достоверные сведения о приобретаемом товаре, а также имеет право на защиту и возмещение вреда, который был получен в результате использования некачественного товара и услуги. Законодательство отстаивает права тех граждан, которыми товар или услуга приобретались для личных целей. В вашем случае вредом может являться как разочарование и причинение неудобств и нервы, так и сорванный праздник, так и разочарование ваших подружек, среди которых Вы являетсь «первопроходцем».

В отношении угроз. Решается такой вопрос достаточно просто.
1. звонок в фирму после отсылки электронного письма и уточнения ФИО сотрудника, рассматривающего жалобы и различные ситуации в отношении возврата товара. Желательно выйти на сотрудника, который не трепется а реально способен решить вопрос или обсудить его с начальством.
2. В обсуждении сложившейся ситуации угроз может быть стоящих лишь две:
... В случае, если продавец не желает решать проблему мирным путем, покупатель имеет полное право обратится с исковым требованием в суд. В судебные органы необходимо обращаться по месту фактического жительства или по месту расположения фирмы, которой было нарушено законодательство «О защите прав потребителя».
... Оповестите фирму, что являясь форумчанином одного из самых известных сайтов в рунете, вы огласите прилюдно переписку и ответы фирмы в ответ на Вашу жалобу. Порой это весомый аргумент, и если фирма хотя бы примерно прикинет убытки, то вы будете с исправным агрегатом. Также не забывайте, что «В вашем случае вредом может являться как разочарование и причинение неудобств и нервы, так и сорванный праздник, так и разочарование ваших подружек, среди которых Вы являетсь «первопроходцем». И вот вы и ваш коллектив (форумчане и подруги) ждут разрешения ситуации и надеюся, что это - лишь досадная случайность, но никак не умышленный вред, причиненный Вам фирмой. И Вы тоже очень надеетесь, что это единичный случай, но благо в небольшом городе легко это узнать.

Я надеюсь, что Вы это прочтете. Успеха не желаю - он однозначен. А вот терпения желаю, особенно если это проходите впервые.

Неправда.
Включение и проверка работоспособности техники Вами должны производиться только после внимательного изучения инструкции по эксплуатации. Техника, не требующая специальной установки, перед включением должна быть выдержана при комнатной температуре не менее двух часов.
Именнно такой ответ должны получить представители фирм. И даже если вы заказываете третью мультиварку, вы можете допустить, что фирмой изготовителем были допущены изменения, а поскольку ответственность за исправность товара по гарантийному талону несет фирма изготовитель, вы не можете так безответственно включать электроприбор. не ознакомившись с инструкцией.

Самое главное правило, которое я всегда очень стараюсь соблюсти - это правда. На недопустимую формулировку в документах фирм есть федеральный закон.
Важно знать. Если не знать - то искать. И не допустить попустительства.

Пока идут переговоры, желательно иметь под рукой какие-либо сведения из официальных источников о температурных режимах в регионе, в котором произошла спорная ситуация. Хорошим подспорьем всегда может быть скрин с известных сайтов, газета, а лучше несколько источников.
Вы только, anna8283, не сомневайтесь. Если все что Вы рассказали правда, то беспокоиться Вам не о чем. Это лишь дело времени.

  указано:

Что необходимо знать о возврате товара ненадлежащего качества.
Права Потребителя регламентирует ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№234-ФЗ от 25.10.07 г.): «Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков может предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение всего гарантийного срока Вы ИМЕЕТЕ ПРАВО вернуть товар в торговую организацию и получить деньги или обменять его на новый.
- Также Вы можете обратиться в сервисный центр. Список сервисных центров можно посмотреть: Подробнее: hlebopechka.ru...

Единственное, на что Вы право не имеете в данном случае, так это предоставление на время ремонта Вам аналогичного прибора.

А значит:
1. info@nn.in-price.ru – письмо с указанием даты покупки, наименования покупки и других сопутствующих компонентов, также далее должно следовать описание проблемы, желание возврата или обмена (по решению Вашему выбирать Вы вольны сами).
2. Звонок сюда: (831) 423-68-58 Желательно выйти на сотрудника, который не трепется а реально способен решить вопрос или обсудить его с начальством. Описание ему ситуации и извещения об электронном письме. Говорите предельно четко. Если затрудняетесь все запомнить – читайте прямо с компьютера. Я Вам дала выдержки из последних редакций прав потребителей. Оповестите о Вашем контактном телефоне представителя, возьмите номер его телефона. Уточните сроки решения проблемы.
3. Неисправный товар упакуйте обратно в коробку. Туда же положите все документы, предварительно сделав с них копию. При возможном приезде исправного товара убедитесь, что у вас есть все документы на новый товар (новый гарантийный талон)
3. Разговор по телефону рекомендую записывать на диктофон. Не только потому, что вы агент 007, но и возможно, что услышав грамотную информацию от представителя фирмы, вы можете, учитывая человеческий фактор и юридическую неосведомленность, неверно истолковать сказанное Вам. Тут к форумчанам и подругам на помощь приходит еще и ЮТУб. Ну вы меня понимаете.

И на будущее руководствуйтесь не выдержками с сайтов фирм о законах, а берите инфу с первоисточников этих законов. Более верная информация. Если что - пишите мне в личку, я не отслеживаю все темы.

Строчуууууууу ужеееее...

Аннечка, мы очень ждем от Вас хороших новостей!!! Расскажите нам, пожалуйста, как только что-то станет известным

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А теперь внимательнее:
Поскольку вы от товара не отказываетесь, а желаете и желали в момент заключения договора (Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами) получить исправный товар, то издержки по доставке несет фирма.

Совет: если вы чувствуете, то представители фирмы стараются увильнуть от ответственности, то лучше верните им мультю, мотивируя правами потребителя и в частности Законом о правах защиты потребителей, статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», пункт 4 о товаре ненадлежащего качества.

Shurshun, большое Вам спасибо за Вашу консультацию Как раз обычно фирма совсем не жаждет нести издержки по доставке товара при его замене и всяческими путями старается сделать это за счет покупателя. А еще... прежде чем обменять товар, отправляет его на экспертизу, дабы убедиться, что товар не был испорчен самим покупателем... Кстати, в статье 26.1 говорится о возврате продавцу товара надлежащего качества. А вот статья 21 того же закона описывает условия замены товара ненадлежащего качества. Цитирую пункт 1 статьи 21: "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Shurshun, большое Вам спасибо за Вашу консультацию Как раз обычно фирма совсем не жаждет нести издержки по доставке товара при его замене и всяческими путями старается сделать это за счет покупателя. А еще... прежде чем обменять товар, отправляет его на экспертизу, дабы убедиться, что товар не был испорчен самим покупателем... Кстати, в статье 26.1 говорится о возврате продавцу товара надлежащего качества. А вот статья 21 того же закона описывает условия замены товара ненадлежащего качества. Цитирую пункт 1 статьи 21: "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Спасибо за добрые слова.
Ситуация другая у нас. Куплено в инет магазине. А значит Глава 2, статья 26,1. там сказано : Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

А вот теперь идем в эти статьи. Наша статья - 21. "2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.» Поскольку тут явный брак, то дополнительная проверка не нужна. Чаша не использована, подтеков и следов приготовления нет. таким образом избавляемся от доп проверки.

То, что фирма не жаждет в данном случае - так это позора, поскольку чем больше об этом постов, тем негативнее реакция населения. повторюсь: я всегда за честность. Если та информация, которой мы обладаем верна, то проблем у Анны не будет в возврате.

Моя ссылка на статью 26,1 была в основном нацелена на ознакомление покупателя о том, что ассортимент товара, выставленный инет магазином на обозрение является офертой договора в части удаленных продаж, юридически точнее будет выразиться формулировкой «дистанционным способом».
«Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.»

К сожалению, население не в курсе, что товар можно вернуть даже без чека. Поэтому постаралась поподробнее расписать. Для неискушенного в возвратах человека все написанное мной будто каша. Но она как и каша, очень полезна для человека.

То, что фирма не жаждет в данном случае - так это позора, поскольку чем больше об этом постов, тем негативнее реакция населения. повторюсь: я всегда за честность. Если та информация, которой мы обладаем верна, то проблем у Анны не будет в возврате.

Я не знакома с этой конкретной фирмой в Нижнем Новогороде, потому, конечно же, говорила не о ней, а вообще о фирме (в широком смысле). И говорила это, исходя из своего опыта общения с разными продавцами в Москве. А в случае с Анной я просто уверена, что даже если этот интернет-магазин из Нижнего Новгорода и станет артачится, то сам Брэнд решит этот вопрос позитивно и быстро

Я не знакома с этой конкретной фирмой в Нижнем Новогороде, потому, конечно же, говорила не о ней, а вообще о фирме (в широком смысле). И говорила это, исходя из своего опыта общения с разными продавцами в Москве. А в случае с Анной я просто уверена, что даже если этот интернет-магазин из Нижнего Новгорода и станет артачится, то сам Брэнд решит этот вопрос позитивно и быстро

Конечно фирме не хочется нести издержки. В Москве вообще хамское отношение к потребителям. Даже с моим колоссальным опытом я часто натыкаюсь на смешные, простые для меня, и совершенно незнакомые, честно незнакомые ситуации для сотрудников различных фирм. В своей жизни я встретила всего 10 человек, соответствующих своей должности по поведению и отношению к потребителю. Моя любимая фраза много лет: «В Москве половина людей идиоты, а половина этого не признает». Очень мало специалистов, еще меньше любознательных, ищущих. Поэтому они везде и мы с ними сталкиваемся.
Представители фирмы Brand оповещены мной об этом инцинденте. Дело на самом деле выеденного яйца не стоит. Остается лишь надеяться, что наши с вами посты прочтут побольше людей, иначе все это затеряется в кулуарах пирожков.

Девочки, у меня ЧП... Привезли мультю, подождала, как положено зимой 2,5 часа прежде, чем проверить в работе... помыла кастрюльку в теплой воде, вытерла, установила, налили водички... включила в сеть... загорелся синий экран,
1. не единой надписи не было, у Вас так же?
2. нажала на кнопку отсрочка, для установки времени... никакой реакции (звука нет и цифр 88 тоже)
Попытка решить проблему: пошла к другой розетке, выровняла шнур, изменений нет!
Собственно и все... мультя не работает

Анна, добрый день.
В вашей мультиварке явно неисправна плата управления. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором производили покупку. Мультиварку обязаны принять обратно и вернуть вам деньги или обменять на новую.
Надеюсь проблем с интернет-магазином не будет.

Анна, добрый день.
В вашей мультиварке явно неисправна плата управления. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором производили покупку. Мультиварку обязаны принять обратно и вернуть вам деньги или обменять на новую.
Надеюсь проблем с интернет-магазином не будет.

Еще момент! Они сами должны за ней будут приехать или мне к ним ее везти? Дело в том, что я заказывала доставку на дом с оплатой дополнительной.

Еще момент! Они сами должны за ней будут приехать или мне к ним ее везти? Дело в том, что я заказывала доставку на дом с оплатой дополнительной.

Я так понимаю, что продавец должен взять на себя транпортные расходы по доставке с целью замены проданного им бракованного изделия. Но вот как оно будет на деле в Вашем случае... Обычно продавец называет очень дальние сроки такой доставки, мотивируя тем, что у них сейчас ну очень, очень много заказов, и они не успевают их всем развести. Так неоднократно было в моем случае, и поскольку мне не хотелось продолжать бессмысленные и неприятные мне перепалки с продавцом, я соглашалась привезти бракованный товар самостоятельно для его замены

Обещали перезвонить после обеда, но тишина! Набрала только что сама... Взяла опять девушка и сказала, что Ваше заявление передали начальнику, он будет рассматривать его 10 дней
потом последовала такая фраза: " вы же хотите мол денег обратно или что?...»
Я сказала: «Мне бы заменить на работоспособную новую, а если такой нет, то деньги!»
Ее ответ: «ага, сейчас передам и перезвоню...»
После этого разговора у меня остался неприятный осадок
С ее слов получается, если бы я хотела только вернуть деньги, они бы мое заявление рассматривали 10 дней?
Что-то я совсем запуталась, а как же возврат плохого качества товара в течение 7 дней или как там?... не бывшего в употреблении и т. д.
Девочки,
пожалуйста, подскажите в двух словах, как именно в моем случае действовать, что то мне ничинает это все не нравиться

Ваше заявление передали начальнику, он будет рассматривать его 10 дней

Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан в семидневный срок заменить бракованый товар. Повторяю еще раз Часть 1. Пункт 1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
 "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Можно им напомнить Статью 23 этого Закона «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя». Цитирую:
"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
 
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона".

И еще есть интересный пункт в первой части статьи 18 Закона: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

В общем и целом, если они затянут обмен бракованного товара более, чем на неделю с момента предъявленного Вами им требования о замене, то они обязаны будут выплатить Вам пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены мульти. И еще Вы можете потребовать полного возмещения убытков (если таковые имеются), причиненных вследствие покупки бракованного товара в их магазине. Об этом следует им напомнить и показать им тем самым, что права Вы свои знаете и настроены решительно. А также требуйте от них письменного подтверждения того, что они приняли Ваше заявление (номер входящего и Фамилию И. О. и должность принявшего Ваше заявление)

Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан в семидневный срок заменить бракованый товар. Повторяю еще раз Часть 1. Пункт 1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
 "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Можно им напомнить Статью 23 этого Закона «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя». Цитирую:
"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
 
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона".

И еще есть интересный пункт в первой части статьи 18 Закона: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

В общем и целом, если они затянут обмен бракованного товара более, чем на неделю с момента предъявленного Вами им требования о замене, то они обязаны будут выплатить Вам пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены мульти. И еще Вы можете потребовать полного возмещения убытков (если таковые имеются), причиненных вследствие покупки бракованного товара в их магазине. Об этом следует им напомнить и показать им тем самым, что права Вы свои знаете и настроены решительно. А также требуйте от них письменного подтверждения того, что они приняли Ваше заявление (номер входящего и Фамилию И. О. и должность принявшего Ваше заявление)

Мое письмо с претензией (скан документа с подписью) было послано по эл. почте. Является ли оно действительным в таком случае?

Мое письмо с претензией (скан документа с подписью) было послано по эл. почте. Является ли оно действительным в таком случае?

Да, является. Требуйте от них аналогичный скан с номером входящего и пр. (как я уже писала выше).

Девочки, все, что Вы писали было проигнорировано интернет-магазином...
Хоть они и обещали перезвонить, третий раз звонила опять я и нарвалась на молодого человека (мужчину), который сказал: Я не вижу письма от Вас, хотя потом признал, что оно все же есть у них на почте и добавил, везите ее обратно сами и продолжал настаивать, что они будут рассматривать мое заявление 10 дней
и что-то про экспертизу добавил... но я же не пользовалась ею ни разу
Я безумно расстроена, не хочу с ними иметь дела, не надо мне никаких замен теперь, хочу только своих денег обратно

Девочки, все, что Вы писали было проигнорировано интернет-магазином...
Хоть они и обещали перезвонить, третий раз звонила опять я и нарвалась на молодого человека (мужчину), который сказал: Я не вижу письма от Вас, хотя потом признал, что оно все же есть у них на почте и добавил, везите ее обратно сами и продолжал настаивать, что они будут рассматривать мое заявление 10 дней
и что-то про экспертизу добавил... но я же не пользовалась ею ни разу
Я безумно расстроена, не хочу с ними иметь дела, не надо мне никаких замен теперь, хочу только своих денег обратно

Если хотите денег обратно, везите им мультю и пишите соотвественное заявление.
Конечно, было бы идеально, если бы сам Брэнд теперь уже вмешался в эту ситуацию...
Если магазин будет экспертизу проводить (а они могут это сделать - ведь они же не могут быть уверены в том, что это не Вы испортили мультиварку, им гарантии нужны, хотя эти гарантии им нужны, чтобы фирма-производитель потом произвела с ними аналогичный обмен), то может затянуть эту ситуацию на 20 дней.
В любом случае требуйте от них копию Вашего заявления с номером входящего и пр. Чтобы потом от них чего-то добиться, Вам нужно подтверждение, что именно сегодня они получили от Вас претензию.

Если хотите денег обратно, везите им мультю и пишите соотвественное заявление.
Конечно, было бы идеально, если бы сам Брэнд теперь уже вмешался в эту ситуацию...
Если магазин будет экспертизу проводить (а они могут это сделать - ведь они же не могут быть уверены в том, что это не Вы испортили мультиварку, им гарантии нужны, хотя эти гарантии им нужны, чтобы фирма-производитель потом произвела с ними аналогичный обмен), то может затянуть эту ситуацию на 20 дней.
В любом случае требуйте от них копию Вашего заявления с номером входящего и пр. Чтобы потом от них чего-то добиться, Вам нужно подтверждение, что именно сегодня они получили от Вас претензию.

На почте же видно дату отправки письма! Адрес эл. почты на который отправлено письмо. Сейчас еще раз позвоню и попрошу выслать мне копию с номером!

На почте же видно дату отправки письма! Адрес эл. почты на который отправлено письмо. Сейчас еще раз позвоню и попрошу выслать мне копию с номером!

На Вашей почте может и видно, только это не означает, что они приняли Вашу претензию именно в это время. Когда принимается чье-то заявление, ему присваивается номер. Тогда это заявление становится официально принятым каким-то конкретным сотрудником с именем и фамилией.
Это может быть не обязательно копия Вашего письма, это может быть просто официальное письмо от магазина (скан с печатью магазина и подписью конкретного сотрудника магазина), в котором они сообщают, что Вашу претензию приняли тогда-то на рассмотрение.

Я бы на сайте интернет-магазина, где Вы покупали эту МВ написала свои ФЭ_э, там есть всегда строка «комментарии и отзывы» негативную характеристику на сам Интернет-магазин+добавила бы, что если они не разрулят ситуацию как положено, аналогичные отрицательные отзывы появятся на других сайтах: в «Контакте» и в черных списках интернет-магазинов.
Даже если на своем сайте они удалят Вашу запись, на других это они здесь сделать не смогут.
Кстати, а почему Вы здесь не дали ссылки (неактивной) на этот инет магазин здесь, чтобы кто-то другой не вляпался в то (ту же) же... ситуацию. Ведь это вина чисто интернет магазина.

Еще момент, если мы заказывали доставку и оплачивали ее, разве не они же должны ее забрать обратно?

Я бы на сайте интернет-магазина, где Вы покупали эту МВ написала свои ФЭ_э, там есть всегда строка «комментарии и отзывы» негативную характеристику на сам Интернет-магазин+добавила бы, что если они не разрулят ситуацию как положено, аналогичные отрицательные отзывы появятся на других сайтах: в «Контакте» и в черных списках интернет-магазинов.
Даже если на своем сайте они удалят Вашу запись, на других это они здесь сделать не смогут.
Кстати, а почему Вы здесь не дали ссылки (неактивной) на этот инет магазин здесь, чтобы кто-то другой не вляпался в то (ту же) же... ситуацию. Ведь это вина чисто интернет магазина.

Дала, могу еще раз Интернет-магазин бытовой техники
в Нижнем Новгороде

Еще момент, если мы заказывали доставку и оплачивали ее, разве не они же должны ее забрать обратно?

Проще будет отвезти самой и требовать от них возмещения расходов (по крайней мере, вернуть ту сумму, что Вы заплатили за доставку).

Я бы на сайте интернет-магазина, где Вы покупали эту МВ написала свои ФЭ_э, там есть всегда строка «комментарии и отзывы» негативную характеристику на сам Интернет-магазин+добавила бы, что если они не разрулят ситуацию как положено, аналогичные отрицательные отзывы появятся на других сайтах: в «Контакте» и в черных списках интернет-магазинов.
Даже если на своем сайте они удалят Вашу запись, на других это они здесь сделать не смогут.

Кстати, где-то читала (может даже у нас) что после такой «угорозы» интернет магазин быстренько изменил тактику «отфутболивания» на доброжелательную и решил вопрос быстро и полюбовно.

Я тоже думаю, что Брэндовцы не оставят ситуацию без внимания, как минимум. А как максимум, то будет у Анны исправная мультиварка в кратчайшие сроки.
Вот честно все прочитала. Полезная инфа ни когда не бывает лишней, мало ли что... Спасибо, Shurshun!

У меня сложилось мнение, что не читала лишь виновница торжества

anna8283
Будьте самостоятельнее, выходите на связь с человеком, способным решить такой вопрос. При звонке нетрудно узнать с кем общаетесь. И просите к телефону всегда этого человека, а так с вами сто кур кудахчат. Несколько неверно винить этот магазин, в то время как вы даже не удосужились вести беседу с ОДНИМ человеком. Спросить его ФИО, контактный телефон, записать время когда звонили и т. д.
Хотя мы все понимаем, что тут находятся представители фирмы, которые могут помочь, но ведь Вы - обладательница мультиварки, взрослый сознательный человек, за Вами все мы! Начинайте методично долбить звонками фирму магазина и вести себя по-взрослому. Я думаю, меня поддержат девочки - отказываться от девайса не стоит. ночью перечитала все темы, связанные с этими мульками. Вы - единичный случай. Я желаю Вам не метаться, а успокоиться, и, зная, что правда на Вашей стороне звонить в магазин. Ведите диалог, спрашивайте и говорите им все что нужно, все в чем сомневаетесь и все, что не понимаете. Мямлить в данной ситуации нельзя. К сожалению, подобные ситуации в жизни встретиться могут не раз. В конце концов читайте с компьютера.

У меня сложилось мнение, что не читала лишь виновница торжества

anna8283
Будьте самостоятельнее, выходите на связь с человеком, способным решить такой вопрос. При звонке нетрудно узнать с кем общаетесь. И просите к телефону всегда этого человека, а так с вами сто кур кудахчат. Несколько неверно винить этот магазин, в то время как вы даже не удосужились вести беседу с ОДНИМ человеком. Спросить его ФИО, контактный телефон, записать время когда звонили и т. д.
Хотя мы все понимаем, что тут находятся представители фирмы, которые могут помочь, но ведь Вы - обладательница мультиварки, взрослый сознательный человек, за Вами все мы! Начинайте методично долбить звонками фирму магазина и вести себя по-взрослому. Я думаю, меня поддержат девочки - отказываться от девайса не стоит. ночью перечитала все темы, связанные с этими мульками. Вы - единичный случай. Я желаю Вам не метаться, а успокоиться, и, зная, что правда на Вашей стороне звонить в магазин. Ведите диалог, спрашивайте и говорите им все что нужно, все в чем сомневаетесь и все, что не понимаете. Мямлить в данной ситуации нельзя. К сожалению, подобные ситуации в жизни встретиться могут не раз. В конце концов читайте с компьютера.

Все я читала, зря Вы так и сам закон весь изучила уже в консультанте, и звонила и писала им неоднократно и на сайте юристов задала вопрос, мямлей меня тоже назвать трудно, только это все меркнет перед хамством и нежелание представителей инет-магазина решать эту ситуацию... знаете, иногда и сильные люди могут сломаться, просто иметь дело с воспитанными куда приятнее, даже если с ними и спорить или ругаться... а вот, что бы с хамами общаться, надо спускаться до их уровня...
На счет отказа от девайса, я мультю хочу, но лучше в другом месте куплю, не хочу с ними связываться больше... мало ли за год, что произойдет, опять такая волокита начнется?!

Представители инет-магазина мне весь день говорили, что перезвонят, хотя ни разу не позвонили сами, что будут рассматривать 10 дней и, что статья Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества не про товар ненадлежащего качества, а про товар надлежащего качества... вот, как мне быть? что мне на такую дурь им ответить? Елки-палки... ну что за страна такая... никакой защиты... для кого законы пишут?!
если честно, у меня опустились руки к концу дня... реально хочется разреветься...

anna8283, вы еще тут почитайте Защищаем свои права: вопрос-ответ!.

Там же можно получить и консультацию адвоката.

Читать уже ничего не нужно. Вот тут все сказано: hlebopechka.ru...

Добрый день.
Хочу кое что уточнить. Правила нашей компании таковы, что если в вашем городе нет сервисного центра, то все расходы по пересылки и ремонту неисправной техники компания Brand берет на себя в течение всего гарантийного срока.
Что же касается неисправной мультиварки участницы, ссылку на которую вы даете, то здесь вопрос еще не решен. Интернет-магазин обязан заменить ей мультиварку на новую или вернуть деньги.

У них на сайте нет вкладки с отзывами...

А у нас есть яндекс с отзывами

если честно, у меня опустились руки к концу дня... реально хочется разреветься...

Аня, реветь не стоит. Не стоит оно того, чтобы так расстраиваться. Хамы единственное, что могут вызвать - это жалость. Ведь хамят они только потому, что очень боятся. А трус только на жалость и может рассчитывать. А раз боятся то знают, что не правы. Да и представители Брэнда уже заявили, что продавец обязан заменить бракованный товар.
Но Shurshun права: нужно выходить на конкретного сотрудника магазина (отвечающего за подобные ситуации и полномочного вести такие переговоры) с именем и фамилией и разговаривать только с ним. Тогда они будут отвечать более связно... да и хамить перестанут (так они потеряют свою обезличенность, которая и позволяет безнаказанно хамить)

Все я читала, зря Вы так и сам закон весь изучила уже в консультанте, и звонила и писала им неоднократно и на сайте юристов задала вопрос, мямлей меня тоже назвать трудно, только это все меркнет перед хамством и нежелание представителей инет-магазина решать эту ситуацию... знаете, иногда и сильные люди могут сломаться, просто иметь дело с воспитанными куда приятнее, даже если с ними и спорить или ругаться... а вот, что бы с хамами общаться, надо спускаться до их уровня...
На счет отказа от девайса, я мультю хочу, но лучше в другом месте куплю, не хочу с ними связываться больше... мало ли за год, что произойдет, опять такая волокита начнется?!

Представители инет-магазина мне весь день говорили, что перезвонят, хотя ни разу не позвонили сами, что будут рассматривать 10 дней и, что статья Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества не про товар ненадлежащего качества, а про товар надлежащего качества... вот, как мне быть? что мне на такую дурь им ответить? Елки-палки... ну что за страна такая... никакой защиты... для кого законы пишут?!
если честно, у меня опустились руки к концу дня... реально хочется разреветься...

Я все это слишком хорошо знаю, даже когда ты почти профи - все равно жутко и неприятно и да, порой до опускания рук себя чувствуешь. Иногда люди упрямятся только от неграмотности, именно таких мы часто и встречаем. Что-либо им объяснить оч сложно. Я свои вопросы тоже не за час решаю. Отказываться смысла нет, но воля Ваша. То, что вас намеренно путают - это ж обычная практика в нашей стране. Сам себе дождик, сам себе зонтик. Когда нервы на пределе хочется чтобы все быстрее закончилось. Я же не зря писала, что дело времени. Уберечь Вас хотела от опускания рук за день. Утро вечера мудренее. А получив ответ от представителей фирмы Brand. Вы наверняка чувствуете себя увереннее и спокойнее. Я уже писала в какой-то теме что была на этой фирме, видела этих любознательных ищущих людей. А я редко делаю столь великолепный вывод о людях.

Здравствуйте, Анна.

... Елки-палки... ну что за страна такая... никакой защиты... для кого законы пишут?!
если честно, у меня опустились руки к концу дня... реально хочется разреветься...

Только не нужно слез и уж тем более опускать руки.

Печальная, конечно, история, но СОВЕРШЕННО не безвыходная. К сожалению, уровень сервиса, особенно после продажного, в нашей стране оставляет желать лучшего. Я полностью понимаю Ваши расстроенные чувства, но предлагаю собраться и обсудить ситуацию.

Все, что Вам написали участницы форума, о законах, абсолютно верно. Проблема в том, что многими продавцами, не очень-то эти законы соблюдаются.

Итак, что мы имеем:
1. Компания ООО «Брэнд» не имела отношений с интернет-магазином (далее магазин), в котором Вы приобрели мультиварку. Т. е. данный магазин закупал мультиварку через третьи руки, а, следовательно, мы не можем оказать на них прямое давление.
2. Магазин, в котором Вы приобрели мультиварку, не спешит моментально решить Ваши проблемы.

Какие варианты я вижу:

1. Вести конструктивный диалог с магазином. Вы заявляете (письменно), что отказываетесь от ремонта и требуете, в соответствии с законом, обмена на такой же товар или возврата денег. Мы можем отправить официальное письмо руководству интернет-магазина, где скажем, что магазин может сдать мультиварку в сервисный центр (далее СЦ) в Вашем городе. СЦ выдаст справку об отказе в ремонте, и магазин предъявит эту справку своему поставщику, а там по цепочке эта справка дойдет до нас.
2. Запугать магазин. На адекватные магазины это действует. Скажите, что разместите массу негативных отзывов, в том числе на яндексе. Напугайте их каким-нибудь местным контрольным гос. органом.
3. Обратиться в СЦ самостоятельно. Ремонт потребует какого-то времени, т. к. мультиварки ломаются крайне редко и СЦ не имеет в наличии резервов запчастей. Так что нужно будет время на доставку запчасти до СЦ.

Любой вариант требует времени...
Я приношу Вам свои извинения, что неприятности возникли из-за мультиварки нашей компании и советую Вам набраться немного терпения и решительности отстаивать свои права.

Читать уже ничего не нужно. Вот тут все сказано: hlebopechka.ru...

Интернет-магазин может и обязан, но делать этого не собирается...
Еще вспомнила, что сказали в инет-магазине: " везите ее сами и заявление будет считаться той датой, когда вы ее привезете и заполните наш бланк (какой именно не поняла)...»

Мне на форуме юристов посоветовали вот так поступить: Претензия в письменной форме с указанием, что вам доставили товар НЕнадлежащего качества (указать недостатки) и требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег + возврат денег за доставку, требование забрать товар за счет продавца заказным письмом с уведомлением по адресу места нахождения продавца. Никаких сканов, эл почт и т. п. и продолжайте мучить продавца по телефону

anna8283 , я ж Вас предупреждала о бодании с инет-магазином... проходили....
Отвечали как и вам, руководство все время было вне зоны действия пока не отправила заказное письмо в прокуратуру по их местонахождению и копию этого письма в инет-магазин. Подействовало сразу, даже месяц ответа ждать не пришлось - предложили сразу все: и замену, и деньги и бесплатные вывоз-доставку.

Я бы в такое ситуации им не отдала мультю. Эти вредины принципиально могут что-нить сломать дополнительно. Мне так раз на почте ответили: будете спорить - уроним посылку... Я пошла на другую почту, далеко топала, больше километра, с огромной посылкой, но была зато уверена, что не уронят те сволочи.
В этой ситуации Вадим верный выход подсказал: сдать самой в СЦ, СЦ выдаст справку об отказе в ремонте. И тогда у Вас на руках будет официальное заключение, по которому они вмиг примут.
А потом бы я купила себе вкусное мороженое, и, слопав, заказала бы мультю в надежном для себя месте.
Конечно же на сегодня вы нанервничались. Отпустите ситуацию до утра.

В этой ситуации Вадим верный выход подсказал: сдать самой в СЦ, СЦ выдаст справку об отказе в ремонте. И тогда у Вас на руках будет официальное заключение, по которому они вмиг примут.

Да, я тоже думаю, что это очень хороший вариант. Вот только не ремонтировать ее, а именно взять у них справку о невозможности ремонта или получить от них заключение о наличии брака (подтвердить, что это не Вы испортили мультю). И с этой бумажкой в тот магазин. Потом они уже не отвертятся.

мы не можем оказать на них прямое давление.

Очень жаль, конечно. Но все равно очень радует то, что Брэнд не оставляет своих покупателей и поддерживает их даже в таких ситуациях. Еще раз мое уважение к Брэнду и лично к Вам, Вадим!

...
В этой ситуации Вадим верный выход подсказал: сдать самой в СЦ, СЦ выдаст справку об отказе в ремонте. И тогда у Вас на руках будет официальное заключение, по которому они вмиг примут.
...

Shurshun
СЦ выдаст справку о причине неисправности и об отказе в ремонте.
Этот вариант так же хорошо... хотя, не совсем я его предложил

Shurshun
СЦ выдаст справку о причине неисправности и об отказе в ремонте.
Этот вариант так же хорошо... хотя, не совсем я его предложил

Добрый день!
Очень нужна помощь! На коробке нигде не указан вес МВ 37501. Нужен ее вес!

Shurshun
СЦ выдаст справку о причине неисправности и об отказе в ремонте.
Этот вариант так же хорошо... хотя, не совсем я его предложил

Вадим, звонила в КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Мне сказали, если Вы, как представитель фирмы Brand посодействуете и СЦ Нижнего Новгорода примет и сделает проверку МВ 37501 и выдаст заключение, с ним все получится быстрее... Еще, такая проверка стоит денег или нет?

Здравствуйте, Анна.

Какие варианты я вижу:

1. Вести конструктивный диалог с магазином. Вы заявляете (письменно), что отказываетесь от ремонта и требуете, в соответствии с законом, обмена на такой же товар или возврата денег. Мы можем отправить официальное письмо руководству интернет-магазина, где скажем, что магазин может сдать мультиварку в сервисный центр (далее СЦ) в Вашем городе. СЦ выдаст справку об отказе в ремонте, и магазин предъявит эту справку своему поставщику, а там по цепочке эта справка дойдет до нас.

Вадим, может поступить таким образом?

Вадим, звонила в КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Мне сказали, если Вы, как представитель фирмы Brand посодействуете и СЦ Нижнего Новгорода примет и сделает проверку МВ 37501 и выдаст заключение, с ним все получится быстрее... Еще, такая проверка стоит денег или нет?

СЦ обязан это делать по нашему с ним договору. Позвоните туда. Если буду сложности со стороны СЦ, мы обязательно подключимся.
За такую проверку Вы ничего не платите. Это оплачивает наша компания.

Вадим, может поступить таким образом?

Это решать только Вам.

СЦ обязан это делать по нашему с ним договору. Позвоните туда. Если буду сложности со стороны СЦ, мы обязательно подключимся.
За такую проверку Вы ничего не платите. Это оплачивает наша компания.

Это решать только Вам.

Хорошо, я решила и очень прошу Вас отправить официальное письмо руководству интернет-магазина, как Вы писали выше!
Заранее спасибо!

В ближайшее время на Вас в личной переписке выйдет Елена и запросит персональные данные для написания этого письма.

Добрый день!
Очень нужна помощь! На коробке нигде не указан вес МВ 37501. Нужен ее вес!

Добрый день, Анна.
Вес мультиварки без аксессуаров 4 кг,
с аксессуарами - 4,4 кг,
брутто - 5,5 кг.

Да, уж 10 дней!

Отсюда вывод, нужно стараться всё по возможности проверять. Сейчас в магазинах (в Комфи например) такая фишка: товар выложен горами, коробки перетянуты лентами. Бери и иди на кассу платить, типа всё уже проверено.

Покупали микроволновку в подарок, ели дождались, что бы нам открыли и включили.
Вместо этого они меня хором убеждали, что в магазине всё проверено. Ну и что, через 30 минут припирательств всё таки включили, а микра не рабочая. (Могу уточнить, это харьковский Комфи на Салтовке. )

Представляете такой подарочек имениннику! Мы подарили, а ты завтра вези сдавай и тебе через 10 дней может поменяют.

Нужно быть очень внимательными и настойчивыми с такими покупками!

Я бы в такое ситуации им не отдала мультю. Эти вредины принципиально могут что-нить сломать дополнительно. Мне так раз на почте ответили: будете спорить - уроним посылку... Я пошла на другую почту, далеко топала, больше километра, с огромной посылкой, но была зато уверена, что не уронят те сволочи.
В этой ситуации Вадим верный выход подсказал: сдать самой в СЦ, СЦ выдаст справку об отказе в ремонте. И тогда у Вас на руках будет официальное заключение, по которому они вмиг примут.
А потом бы я купила себе вкусное мороженое, и, слопав, заказала бы мультю в надежном для себя месте.
Конечно же на сегодня вы нанервничались. Отпустите ситуацию до утра.

Может не совсем в тему, но я уже 10 раз пожалела, что отвезла свою мультю (МАРУЧИ) в СЦ, а не в интернет-магазин где покупала. Ибо СЦ с 30.11. не отремонтировал и не дал акт. Типа ждите когда отремонтируют, я хотела забрать чтобы отвезти продавцу (чтоб продавец сам сделал экспертизу), но мне отказали в выдаче документов, что с 30.11. она находилась у них на ремонте. Сейчас им послано письмо, с отказом от ремонта и требованием выдать акт, и если они не ответят - иду в суд.

ждемс 10 дней!!!

А 10 дней чего именно ждем? Они обязаны по закону в течение 20 дней уже решить этот вопрос. Т. е. если экспертиза выявит брак, магазин обязан в течение 20 дней с даты получения Вашего заявления обменять мультиварку на новую. Они это сделают за 10 дней? Или что?

если они не ответят - иду в суд.

Это уже больше двух месяцев ситуация не разрешилась? В суд однозначано. А еще и в местное отделение Общества защиты прав потребителей.
Они все наглеют только потому, что мы проявляем лояльность и не хотим идти в суд, прокуратуру и пр. А надо бы... Конечно, все это неприятно, но кто еще защитит наши права, если не мы сами?

Может не совсем в тему, но я уже 10 раз пожалела, что отвезла свою мультю (МАРУЧИ) в СЦ, а не в интернет-магазин где покупала. Ибо СЦ с 30.11. не отремонтировал и не дал акт. Типа ждите когда отремонтируют, я хотела забрать чтобы отвезти продавцу (чтоб продавец сам сделал экспертизу), но мне отказали в выдаче документов, что с 30.11. она находилась у них на ремонте. Сейчас им послано письмо, с отказом от ремонта и требованием выдать акт, и если они не ответят - иду в суд.

Невушка, у меня такой ситуации и не было никогда. Видимо потому, что общаясь со мной они понимали что затягивать минимум нецелесообразно. Вот бардак.

Luysia, я когда свою мультю покупала в Эльдорадо вроде... В общем мне сказали: если что - приносите сюда. Проверить нигде не дали кроме как после оплаты стол с розетками. Проверила, все нормально. Подхожу к столу где упаковывают и выписывают талоны гарантийные, и говорю интонацией КАА в «МАугли»: «Вы же понимаете, что мне нужно выписать гарантийный талон. Мне нужны письменные гарантийные обязательства, а не слова» Выписали без звука.

Невушка
Вообще на мой взгляд в СЦ работают адекватные люди. Ни разу не встречала ситуации, чтобы СЦ задерживал товар. Им вообще-то и свободные полки ни разу ни помешают. Странная логика. А Вы не спрашивали причину столь долгой задержки?

Невушка Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, согласно ОЗОПП!!!

Невушка Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, согласно ОЗОПП!!!

Да знаю я это всё, 45 прошло - началось разбирательство, в СЦ сначала сказали написать заявление чтоб выдали акт, я написала, т. к. все документы идут через москву, терпеливо подождала 10 дней как сказали, а Москва мол ответила акт не выдавать (а наш СЦ ф-л московского), а ремонтировать, и опять тишина. А мне ремонт уже не нужен. Сейчас прежде чем исковое написать, надо чтоб мне уведомление пришло о вручении им моего письма (как доказательство попытки решить спор в до судебном порядке), а с ним уже и в суд можно.

Невушка
Вообще на мой взгляд в СЦ работают адекватные люди. Ни разу не встречала ситуации, чтобы СЦ задерживал товар. Им вообще-то и свободные полки ни разу ни помешают. Странная логика. А Вы не спрашивали причину столь долгой задержки?

Если честно, они вообще какие-то странные, им всё пофиг. Сначала говорили - ждем запчасти, потом акт.. на указание незаконности их действий прямо говорят - нам пофиг.

Если честно, они вообще какие-то странные, им всё пофиг. Сначала говорили - ждем запчасти, потом акт.. на указание незаконности их действий прямо говорят - нам пофиг.

А как дела обстоят с гарантийным сроком? Может быть они тянут резину в этом направлении?

Невушка А как называется это С/Ц? И где он находится? Есть предложение сделать на форуме ветку с предупреждением, для других!

А как дела обстоят с гарантийным сроком? Может быть они тянут резину в этом направлении?

А смысл? Вообще до июля гарантия

Невушка А как называется это С/Ц? И где он находится? Есть предложение сделать на форуме ветку с предупреждением, для других!

«Совинсервис», Суворовский 35.

Может понадобится Вам информация, что срок гарантии продляется на время нахождения в СЦ. В любом случае не помешает документ о продолжительности такого «ремонта». Обычно это пишется мастерами на квитке из гарантийной книжки.

Может понадобится Вам информация, что срок гарантии продляется на время нахождения в СЦ. В любом случае не помешает документ о продолжительности такого «ремонта». Обычно это пишется мастерами на квитке из гарантийной книжки.

Спасибо, я знаю всё это, с ЗоЗПП знакома не по наслышке, так вот СЦ - отказывается делать отметку, что мультя у них находилась (т. е. они её сделают только если я заберу мультю после ремонта который мне уже не нужен).

А сюда не писали?
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (потребнадзор)
Управление по г. Санкт-Петербургу
199053, г. Санкт-Петербург, Большой проспект, д.13, лит. А
(812) 764-5883, 764-4238, 575-8359

А если написать сюда, не забирая мультиварку из СЦ.
Я бы все разговоры диктофонила с СЦ, сдавала и забирала бы по возможности со свидетелями..

Shurshun нет, я звонила, мне сказали а нафиг вы вообще её в СЦ повезли? надо было сразу продавцу.
А я ведь изначально ожидала что мне её починят и всё будет гуд.
Я сейчас выжду время ответа на письмо и в суд. Меня уже знакомая судья консультирует по этому поводу.

При этом тех. служба магазина. где я заказывала, всячески помогает (они звонили по ситуации в московский офис, правда реакции не последовало.), но они без акта не могут мне деньги вернуть.