Как бороться с сервисным центром?

AlenKo65
Вторник, 20 августа 2019 года, 15:29 | Как бороться с сервисным центром?

Всем добрый день! Нужен совет. Ситуация, наверное, нередкая, но я с такой проблемой никогда не сталкивалась.

В конце апреля купила на Озоне кухонную машину Good Helper sb-u501. Это один из недорогих аналогов Термомикса: умеет измельчать, нагревать, и и то и другое одновременно. Месяц пользовалась с удовольствием, потом начались проблемы: сначала отказала одна из встроенных программ, потом, видимо, отказал какой-то датчик, контролирующий температуру, на пустой холодной чаще прибор показывал, что чаша нагрета до высокой температуры, от 60С и выше. А при таких температурах у этой машины не включается измельчение на высокой скорости, т.е. как блендером я ей пользоваться больше не могла. Гарантия на машину 1 год. Отнесла в указанный в гарантийном талоне Сервисный центр.

Через месяц получила СМС, что машину можно забрать. Приехала, и тут начались чудеса. Радостно улыбаясь, приемщик сообщает мне, что машина моя была исправна, а я просто не умею ей пользоваться. Прошу включить машину в розетку, устанавливаю чашу, и на дисплее начинают прыгать показания температуры, разные, то низкие, то высокие в произвольном порядке. Показываю приемщику. «Так это нормально! – говорит, - это прибор Вам показывает, какой у него диапазон температур! А пользоваться им можно, он же включается! Наш мастер звонил на горячую линию Good Helper, и они ему сказали, что с машиной все в порядке!». Прям по телефону, видимо, сумели определить, экстра класса мастера! Машину забирать отказываюсь, пишу заявление, чтобы дали заключение, что машина не подлежит ремонту. Прошло 45 дней. Тишина! Звоню сама. Интересуюсь судьбой прибора и напоминаю про заявление. «Ваша машина ИСПРАВНА,- сообщает мне девушка, и мы выдадим Вам соответствующее заключение!» Занавес!

Я теперь в растерянности, что дальше-то делать? Продолжать бороться с СЦ? Звонить в Good Helper? В ОЗОН? Делать экспертизу в другом СЦ? Может быть есть у кого-то опыт решения подобных проблем? Буду очень благодарна за совет!

Поддержи тему!
Ярик
Вторник, 20 августа 2019 года, 22:26 | Как бороться с сервисным центром

Алена, несите в озон, пусть сами разбираются.
Mams
Вторник, 20 августа 2019 года, 22:33 | Как бороться с сервисным центром

Позвоните в ОЗОН на горячую линию, можно написать им в группе вконтакте, они помогут.
Ланна
Среда, 21 августа 2019 года, 00:03 | Как бороться с сервисным центром

Пишите и в Озон, и на сайт Чтобы увидеть эту информацию, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите. Снимите видео работы, где держите рукой прибор, показывая, что он не горячий и замерив температуру ещё и сторонним термометром с одновременным показанием экрана, что выше 60 показывает; и обязательно укажите все даты приемки-получения из СЦ, заострив внимание на затягивание процесса.
А Претензию к Сервис-центру можно составить, что не согласны с выданным заключением? Вобщем, пишите как можно больше...
Irlarsen
Среда, 21 августа 2019 года, 10:21 | Как бороться с сервисным центром

Сервис он такой! Помню свое общение с сервисом Oursson. В мульте сломалась защелка. В продаже нет нигде Мультя на гарантии. Звоню в сервис. Защелки есть? Есть! Купить можно? НЕТ!!!!! Почему? Везите мультю к нам мы дадим заключение и вот тогаааааа! Говорю мультя далеко, а я сейчас физически рядом с вами. ПРОДАЙТЕЕЕЕ! НЕТ! Вышла непосредственно на мужика, который эти мульти принимает. Говорю, я приеду, напишите что хотите, возьмите деньги за якобы оценку сломавшейся мульти, но ПРОДАЙТЕ мне защелку. НЕТ! Вот из за копеечной защелки индукционная дорогущая мультя пошла в помойку.
julia_bb
Среда, 21 августа 2019 года, 12:32 | Как бороться с сервисным центром

AlenKo65, Вам нужно было сразу в Озон её отнести, пусть бы сами разбирались. Может ещё не поздно?
AlenKo65
Среда, 21 августа 2019 года, 14:40 | Как бороться с сервисным центром?

Цитата: julia_bb от Среда, 21 августа 2019 года, 12:32
Вам нужно было сразу в Озон
Большое-большое всем спасибо за участие и советы!
В Озон я позвонила первым делом, как только появилась проблема, меня перенаправили в тех.поддержку, а там объяснили, что поскольку машиной я пользовалась, то теперь только в сервисный центр, а если наш СЦ отремонтировать не сможет - тогда уж к ним. В тот момент это показалось мне справедливым.
Сегодня я подумала и решила, что плохой мир лучше доброй войны и еще раз отправилась в СЦ. В этот раз я застала Руководство и мне его даже пригласили. Я потыкала пальцем в инструкцию, где написано, что на дисплее всегда отображается текущая температура внутри чаши, потыкала пальцем в дисплей, где в этот момент отображалось 55С, потыкала в их квитанцию о приеме от 15 июня. Руководство посмотрело, послушало, покивало, потом тяжело вздохнуло и попросило оставить у них машину еще до конца недели. Что же, неделей больше, неделей меньше... Буду ждать продолжения!
kuzashka
Среда, 21 августа 2019 года, 17:38 | Как бороться с сервисным центром?

Цитата: Irlarsen от Среда, 21 августа 2019 года, 10:21
Сервис он такой! Защелки есть? Есть! Купить можно? НЕТ!!!!! Почему? Везите мультю к нам мы дадим заключение и вот тогаааааа! Говорю мультя далеко, а я сейчас физически рядом с вами. ПРОДАЙТЕЕЕЕ! НЕТ!
Нам так СЦ отказывался продать даже по цене деталь+ремонт магнитрон на микру (не маленькую такую бандуру, более 30л). Предлагал привезти ее и через месяц-другой починить за 3,5 тысячи. Купили магнитрон на али рублей за 200 (точно не помню) и через 10 дней была как новенькая.
челокошка
Пятница, 23 августа 2019 года, 01:22 | Как бороться с сервисным центром?

AlenKo65-Алена, что касается проверок (экспертиз), то вот ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация (и т.п.) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (потребитель вправе участвовать в проверке качества товара).
А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация (и т.п.) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20*, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (потребитель опять же вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (не обязательно «в судебном порядке», так как можно провести уже за свой счет экспертизу (ну а дальше - в зависимости от полученного заключения)).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации (и т.п.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

*Например, в ст.20 указано, что, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом и т.п.) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

AlenKo65-Алена, в любом случае, Вы ведь оставляли письменное обращение? (где указали проблемы (неисправности, с Вашей точки зрения) и соответствующее требование-просьбу), на которое СЦ обязан дать ответ (также письменно)).
К сожалению, приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, но всегда подготавливала письменное обращение, где указывала-описывала соответствующие недостатки (как-то в сотовом не включалась одна из кнопок-клавиш, в другой раз (серьёзнее) подаренный родственнице айфон не заряжался(на следующий день после его покупки)), и соответствующее просьба-требование (отремонтировать, заменить и т.д.).
Даже к их "бланкам" (где "галочками" надо отмечать ) всегда притаскивали своё заявление (в случае с айфоном, кстати, нам его заменили).

Удачи!
kuzashka
Пятница, 23 августа 2019 года, 08:19 | Как бороться с сервисным центром?

челокошка, не всегда все так радужно. Однажды у меня начальник СЦ тупо не принял заказное письмо с уведомлением, в котором я отправляла претензию. Адрес и получатель были указаны правильно. Они рядом с домом находятся. Принимать очно также отказывались.
Wiki
Пятница, 23 августа 2019 года, 08:36 | Как бороться с сервисным центром?

Девочки, как правило, СЦ не отвечает перед потребителем, если только он не уполномочен производителем или продавцом. Или СЦ и продавец/производитель - одно юр. лицо. А это не так уж часто бывает, так как им это совершенно не нужно. Отвечать в смысле. По закону о защите прав потребителей СЦ - никто. И никакие сроки на него не распространяются.
Отвечает перед потребителем продавец. Вот к нему и все претензии. А далее продавец пусть сам отправляет хоть в СЦ, хоть куда - срок начинает тикать с момента предъявления требования.




Цитата: челокошка от Пятница, 23 августа 2019 года, 01:22
на которое СЦ обязан дать ответ (также письменно)).
Не должен СЦ ничего.
И вообще ответы письменные на обращения граждан должны давать только гос. учреждения.
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
AlenKo65
Пятница, 23 августа 2019 года, 10:34 | Как бороться с сервисным центром?

Я, честно говоря, не оставляю надежды, что все разрешится мирно, претензию я пока не писала, разборок не устраивала, гарантийный срок до конца апреля, время есть. Техники дома полно, без этой машины я особо не страдаю. Я просто не понимаю, почему СЦ так упирается! Я ведь согласна на любой вариант: можете - отремонтируйте, не можете - дайте честно заключение, что ремонту не подлежит, тогда бы я с этим заключение уже в Озон по поводу возврата.
СЦ попросил меня подождать до конца недели, т.е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.
julia_bb
Пятница, 23 августа 2019 года, 12:57 | Как бороться с сервисным центром?

Цитата: AlenKo65 от Пятница, 23 августа 2019 года, 10:34
СЦ попросил меня подождать до конца недели, т.е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.
Тогда пора им уже звонить и узнавать какая ситуация на сегодня, не ждать понедельника.
челокошка
Пятница, 23 августа 2019 года, 14:01 | Как бороться с сервисным центром?

Цитата: Wiki от Пятница, 23 августа 2019 года, 08:36
Не должен СЦ ничего.
И вообще ответы письменные на обращения граждан должны давать только гос. учреждения.

Вообще-то в СЦ составляется (должен составляться) документ, где, в т.ч. указывают причины, по которым неисправный, с точки зрения потребителя, товар в СЦ принесли.

В данном случае с 15.06 машинка находится в СЦ.
Но сроки должны были быть установлены, и СЦ уже должен указать письменно (а не по телефону) неисправности или их отсутствие .

Моя сестра недавно в СЦ ДНС относила компьютер-моноблок, который "почему-то" перестал работать (не включался экран), так вот в акте приёмки всё было указано, в том числе и срок, на который они забирают моноблок.
Оттуда в течение недели позвонили и сказали, что в семье кто-то моноболок ронял (в чем её ребёнок не признался сразу (потом рассказал)), в связи с чем вины изготовителя (продавца), соответственно, нет.
Об этом же был составлен акт, который был передан, когда забирали этот моноблок, когда нам (я была в "группе поддержки") ещё и посоветовали (спасибо им (вернее, мастеру) большое) использовать его теперь в качестве системного блока, подкупив при желании к нему монитор (что они и сделали).

Я - о чем.
Пусть СЦ в данном случае возможно не является уполномоченной продавцом/изготовителем (для рассмотрения всех претензий потребителя требований) организацией, но с 15.06 держать (на хранении, по сути) чужую вещь, не составляя никаких актов - это перебор, и вот на это Закон о Защите прав потребителей может распространяться.

Цитата: AlenKo65 от Пятница, 23 августа 2019 года, 10:34
Я просто не понимаю, почему СЦ так упирается! Я ведь согласна на любой вариант: можете - отремонтируйте, не можете - дайте честно заключение, что ремонту не подлежит, тогда бы я с этим заключение уже в Озон по поводу возврата.
СЦ попросил меня подождать до конца недели, т.е. до сегодня. Если не одумаются, придется ругаться.
Вот и мне это сложно понять...

Если СЦ в данном случае создан (уполномочен) только для устранения недостатков (соответственно, диагностики), то они обязаны были в течение "5 дней" сообщить о том, что недостатков нет, выдать заключение/"акт" (о диагностике, экспертизе и тп.) и предложить забрать вещь.
Все остальные сроки - по письменному соглашению сторон (ст.20 Закона о защите прав потребителей (которая как раз и распространяется на СЦ)).

И ещё. Если ОЗОН не стал рассматривать претензию (будучи продавцом), перенаправив в СЦ, то, скорее всего, СЦ - представитель изготовителя по всем вопросам (но это так, предположение) (ОЗОН, обычно, сам разбирается с проданным им товаром (у меня так было один раз)).

И я просто хотела помочь, также как и другие, разобраться в ситуации, а ситуация чрезвычайно, на мой взгляд, затянулась (мы же все, увы, можем оказаться в такой ситуации (да и оказывались), которые, как правило, не являются, к сожалению, радужными).




Цитата: kuzashka от Пятница, 23 августа 2019 года, 08:19
челокошка, не всегда все так радужно. Однажды у меня начальник СЦ тупо не принял заказное письмо с уведомлением, в котором я отправляла претензию. Адрес и получатель были указаны правильно. Они рядом с домом находятся. Принимать очно также отказывались.
А что касается того, что они не хотят принимать претензию, то – да, с этим сталкивалась также, но была, что называется, вежлива и настойчива.
Кстати, про «случай с айфоном».
Изначально с племянницей вообще разговаривать не стали, когда она к ним пришла с телефоном, после чего она мне в слезах звонила, и уже после этого пришлось писать и приходить к ним вместе с ней.
Мы были вежливы и настойчивы.
Нам со скрипом выдали «бланк» для претензии (обхохочешься, кстати, с содержания этого бланка), но к тому времени было уже подготовлено заявление-претензия (в двух экземплярах: для них и для нас (для их отметки о принятии)), которую мы очень вежливо попросили у нас вместе с их бланком забрать (ссылаясь опять же на Закон о Защите прав потребителей).
По «почте» – не выход, действительно, могут отказаться забирать «корреспонденцию»
(и потом, вместе с претензией надо отдавать товар (но в случае с оказанной услугой можно попытаться)).

AlenKo65
Пятница, 23 августа 2019 года, 15:03 | Как бороться с сервисным центром?

Цитата: челокошка от Пятница, 23 августа 2019 года, 14:01
И я просто хотела помочь, также как и другие, разобраться в ситуации
Наташа, спасибо Вам огромное, что делитесь опытом, за советы, за ссылки на нормативку! Очень здорово почувствовать поддержку, начинаю собираться с мыслями, а то у меня что-то одни эмоции были.
В СЦ позвонила, там, похоже, очень все плохо с кадрами, в т.ч. с руководящими: тех.директор, с которым разговаривала в среду, ушел в отпуск, вопрос не решен. Позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, рассказала все, как есть. Сказали, что готовы принять машину на экспертизу без заключения СЦ. Буду забирать из СЦ и отправлять им. Жду звонка специалиста Озона для уточнения деталей отправки.
Большое спасибо всем за советы и поддержку!
Svetlenki
Четверг, 29 августа 2019 года, 18:18 | Как бороться с сервисным центром?

AlenKo65, Алена, скажите, пожалуйста, Озон принял какое-то решение по вашему случаю? Все завершилось благополучно?
AlenKo65
Четверг, 29 августа 2019 года, 18:46 | Как бороться с сервисным центром?

Светлана, спасибо, что беспокойтесь Здравый смысл все-таки посетил СЦ! Позвонили, сообщили, что согласовали возврат с Производителем. Завтра поеду за актом. С Озон ом, думаю, проблем не будет.
Svetlenki
Четверг, 29 августа 2019 года, 18:57 | Как бороться с сервисным центром?

AlenKo65, Алена, от всей души поздравляю. Намаялись вы с этим прибором.
AlenKo65
Понедельник, 09 сентября 2019 года, 16:18 | Как бороться с сервисным центром?

Дорогие девушки, сегодня получила на карту деньги за возврат от Озона и хочу поставить точку в этой истории.
Я думаю, что из моей истории можно сделать вывод. Даже два. Вывод первый: при покупке техники малоизвестных брендов лучше не просто ознакомиться со списком сервис-центров и убедиться, что Ваш город в этом списке есть, как я обычно делаю, но и почитать отзывы на работу этих сервис-центров. Я почитала, когда проблема уже случилась, и выяснила, что пострадавших от беспредела этих господ немало.
Вывод второй. Стар как Хлебопечка . Инструкции читать полезно! В них написано, как именно должен работать прибор, и, в случае чего, это может послужить орудием в борьбе с нерадивыми мастерами, которые будут пытаться убедить вас, что с прибором все в порядке, а вы просто капризничаете.
Еще раз всем спасибо за поддержку и сочувствие, и приятных и беспроблемных покупок!
 
SМF 2.1 2018 | Simрlе Масhinеs
Фруктово-ягодные заготовки

Рецепты

Новые рецепты

Публикации

Новое на сайте

Новые сообщения
Новые вопросы