🔎
Коллеги, добрый день! Помогите, пожалуйста!
Купил на подарок в Европе кухонный комбайн Kenwood KVL 8320S - европейский аналог нашей KVL8300. При первом включении делаю все по инструкции: голова опущена и заблокирована, крутилка - в положении "0", НО при включении в сеть - диод в крутилке моргает и двигатель, соответственно, не запускается. Если вск ок, то должен светиться постоянно, не моргать. Никто не знает, что это может быть или только сервис?
Сохранить…
Посмотреть похожие темы
*Olga VB
nik96, Андрей, добро пожаловать в тему!
Теперь давайте подробности, и лучше с картинками/видео.
Например, если включали прямо с мороза, то могут и ошибки быть.
Меняется ли что-то, если рукой прижать «голову»?
КМ не работает при любых положениях переключателя скорости?
Не работают все гнезда или какое-то одно?
Не работает совсем-совсем или только под нагрузкой?
Ну и что у вас с гарантией?
*Gingi
Цитата: nik96
НО при включении в сеть - диод в крутилке моргает и двигатель, соответственно, не запускается.
Может у вас крутилка стоит не в том положении? Штрих на машине должен совпасть с кружком на переключателе. Если они не совпадают, то лампочка будет мигать и машина не включится.
*nik96
Цитата: Olga VB
Отвечаю по порядку:
1. добро пожаловать в тему! - Спасибо за приветствие!
2. Например, если включали прямо с мороза, то могут и ошибки быть - не с мороза.
3. Меняется ли что-то, если рукой прижать «голову»? - пробовал, ничего не меняется.
4. КМ не работает при любых положениях переключателя скорости? - да, не работает, крутил во всех положениях.
5. Не работают все гнезда или какое-то одно? - он не дает запустить двигатель, соответственно, ничего не работает...
6. Ну и что у вас с гарантией? - здесь все плохо. аппарат куплен в немецком интернет-магазине, вчера только получил, соответственно гарантии в РФ нет... :-(





Цитата: Gingi
Может у вас крутилка стоит не в том положении? Штрих на машине должен совпасть с кружком на переключателе. Если они не совпадают, то лампочка будет мигать и машина не включится.
Не работает в любом положении... :-(
*Olga VB
Цитата: nik96
с гарантией? - здесь все плохо. аппарат куплен в немецком интернет-магазине, вчера только получил, соответственно гарантии в РФ нет...
Я не знаю, как сейчас, но официально выпущенная и официально проданная КМ Кенвуд должна приниматься на гарантийное обслуживание в любой стране, где есть сервис ДеЛонги.
У нас в РФ они очень этого не любят вне страны продажи (в странах ЕС с этим проблем нет), поэтому шибко сопротивляются и вешают лапшу на уши, что право на гарантийное обслуживание теряется при пересечении границы.
Я точно знаю случаи, когда брали на гарантию и технику Кенвуд, и другую технику других марок, купленную не у нас. По крайней мере, более 5-ти лет назад, когда я плотно этим вопросом интересовалась, было так.
Правда, иногда на это уходили кипы бумаг и выяснение отношений через юристов и головные предприятия.
Как сейчас с этим обстоят дела, я не знаю.
Но ничто не мешает вам попробовать обратиться напрямую в головной офис и Кенвуд и ДеЛонги и еще в кучу других с соответствующей претензией.
Для этого вам надо сделать сканы всех доков о покупке и способе доставки, гарантийного талона, какой уж есть, и с этими доками сначала в РФ обратиться на оф. сайт Кенвуд с заявлением о гарантийном обслуживании в РФ, и, если получите отказ в постановке на гарантию, то получить его официально, в письменном виде (это может быть и скан с экрана об отказе, и эл. письмо с ответом).
Т. е. сначала позвоните, а потом по результату разговора уже пишите оф. заявление им на электронку, чтоб получить оф. ответ в письменном виде.
И уже с этими доками обращаться в головной офис.
А после постановки на гарантийное обслуживание уже всё понятно, - видео с неисправностью засылаете, куда следует и дальше разбираетесь.

Кстати, видео бы и нам снять - показать, чтоб понятнее было, что делаете вы, и что делает/не делает она (КМ).

Удачи!
*nik96
Цитата: Olga VB
А после постановки на гарантийное обслуживание уже всё понятно
Ольга, спасибо за понимание...
С кенвудом сегодня общался, ответ - нет! Соответственно, чтобы не вдаваться в тяжбы, пытаюсь с магазином оформить возврат - берут расходы на себя и должны поменять на новый. В любом случае будет быстрее, чем оббивать пороги здесь...
*nik96
Здравствуйте, коллеги!
Никак не закончится моя эпопея с приобретенным в интернет-магазине Германии кухонного комбайна... Как договорился в первый раз с магазином, отправил комбайн в Германию обратно. Обещали разобраться, и, если что заменить. Почти 2 месяца ждал и вчера, наконец получил от них посылку. Короче гнева моего не было предела. Они мне прислали тот же комбайн и бумажку, где написано, что они проверили комбайн и у них все работает... Включаю - то же самое. Блин, не знаю, что и думать. или немцы реально издеваются или где-то туплю. Не могу добавить ссылку на видео на яндексе - пишет, что новичкам форума запрещено добавлять ссылки, а размер в районе 30мб... Короче, пока не знаю что делать...
*Гость
Привет. Точно такая проблема на kenwood kmx 750 rd. пока вылечил так- при повороте ручки в сторону включения, диод в какой-то момент перестает моргать и начинает гореть постоянно. это совсем рядом от положения выключено. затем опять мигает на всех остальных режимах. нужно медленно повернуть ручку до загорания диода и остановиться. через секунду горения запускается двигатель и после этого работает штатно во всех режимах. проблема только с запуском. нужен опыт мелвежатниками. удачи

Георгий
*Винт
Всем здравствуйте!
Купил в ноябре 2021 KVL8300S. И сразу при первом замесе заметил тревожную особенность, откидывающая часть комбайна люфтит относительно нижней. Замешиваю для хлеба не более 1-1,3кг. Вымешивает тесто хорошо, за 10-15мин тесто мягкое, однородное. Радовался не долго. Жена попросила вымесить 2кг пельменного теста. И вот это самый люфт превратился в подпрыгивающего, дергающегося зверя. Даже сам тестомес как то не устойчиво вел себя на столе. Так и пытался сдвинуться. И сомнения подтвердились после второго двухкилограммового замеса. На защитном кожухе крюка появились черные крошки. Изучил под увеличительным стеклом, показалось выработка пластмассы. Обратился в компанию. Ответили мгновенно. Предложили выездной сервис в моем городе. Сказали жди звонка специалиста. Пока ждал, решил еще раз замесить пару кг теста для пирога. И вот тут тестомес практически развалился, начал свистеть, появился не приятный запах, а когда я пригляделся то обнаружил вращающийся планетарный механизм почти расплавившимся. В итоге прождал дней двадцать и решил позвонить сам. В сервисном центре заявили, что сами они никуда не выезжают, о моей заявке в компанию не слышали, короче вези сам. Сегодня отвез, приняли. Жду результата. И вот блин гложет вопрос, как может тестомес с пятилетней гарантией умереть за полтора месяца. Ответ сервисного центра обязательно скину сюда. Самому интересно, как они объяснят данную поломку.
*Винт
Доброго дня. В продолжение моей поломки. Через месяц позвонили из сервисного, забирай, аппарат готов. Мастера в СЦ не оказалось для моих вопросов. Но оператор сказал что заменили редуктор. Так и зудится спросить, а собственно почему этот редуктор приказал долго жить? Уже в течение месяца замешиваю тесто для хлеба, разное, и ржаное, и пшеничное. Всё в порядке, никаких посторонних звуков и опилок не заметил. Сегодня замесил 2кг теста для пиццы и пирога, аппарат пережил замес мужественно. Но что меня напрягает так это люфт во время замеса, т. е. верхнюю часть тестомеса болтает не по детски. Стараюсь не замечать, отворачиваюсь как будьто все в порядке. На сегодня весь опыт работы с тестомесом.
*Инетчик
Цитата: Винт
верхнюю часть тестомеса болтает не по детски
Это нормально. Это у всех так. У меня тоже болтает. Так сделано.




Цитата: Винт
отворачиваюсь как будьто все в порядке.
)))
*Винт
Всем здравствуйте.
И снова я со своей очередной проблемой. После ремонта неожиданно для себя заметил подтек масла большого круга планетарного механизма. Хорошо что капля упала в пустую дежу. На фото указал место сбора масла. Или сальник слабый, конечно если он там есть, или что то в соединении деталей. Тестомес работает без посторонних звуков, т. е. без проблем. Сам не разбираю, потому что на гарантии. Обратился в СП компании. Жду ответ. Что то не везет мне с этой железкой. На фото голова поднята.

Моргает диод в крутилке машины Kenwood KVL 8320S
Моргает диод в крутилке машины Kenwood KVL 8320S

Интересное в разделе "Кухонная машина Kenwood"