Что происходит с Ozon?

А мне не хватает в этой зеленой полосе стадий заказа, где написано: упаковывается, а пути, ожидает в пункте выдачи и т. д. надписи до какого числа хранение заказа. Например: Ожидает в пункте выдачи до такого-то числа. Было бы очень удобно. Не всегда получается сразу забрать заказ. А так было бы наглядно. Если есть возможность ввести закую запись, было бы очень здорово.

Эта именно зеленая полоса над списком товаров в заказе появилась у нас недавно, очень наглядно, да и в самом значке ЗАКАЗЫ, при наведении курсора сразу всё и напишут - какая стадия доставки в ПВЗ.

Ирин, у нас она была очень давно, эта полоса. Если что, я о веб-интерфейсе (сайт смотрю с компьютера). В мобильных приложениях может быть по-другому. У меня тоже все двигается, как надо, и, если к вечеру посылки «поехали в ваш город», то курьер привезет их вовремя. Ну процентов 90-95, что привезет.

По Москве доставку осуществляет ООО Курьер. Это вообще не ОЗОНовская фирма (вроде как они отдельно существуют, работают и на других направлениях). Просто я как-то делала заказ на озоне и в сервисе Боша, было смешно, когда обе посылки принес Озоновский курьер Очень редко бывают какие-то проблемы именно с курьерской службой. Ко мне приезжает курьер практически всегда один и тот же. Я обычно заказываю на одно и тоже время. Он меня знает, я его знаю. Всегда улыбаются, вежливые.

Озон набрал много ПВЗ странных. Какие-то частные лавки, типа ИП, где сидит одна тетя, принимает и выдает посылки. Вот здесь тоже накладок полно. Тетя раз и не вышла на работу. Люди покупки не получили. Начинают бомбить ОЗОН, а те и не в курсе.. Была какая-то полностью бредовая идея взять вообще частные лица для выдачи заказов, даже опросник присылали, не хотите ли вы получать посылки у соседей по дому? Надеюсь, эта идея покинула больной мозг того, кто ее придумал.

Озон набрал много ПВЗ странных. Какие-то частные лавки, типа ИП, где сидит одна тетя, принимает и выдает посылки.

да. Я на озое с 14 г, и за это время сменились 3 хозяина ПВЗ и места пунктов меняются. Одно время бохберри выдавал, потом он прикрылся на пару лет, открылся прям вот озон-озон пункт выдачи именно с тётишной, которая ЗАПРЕЩАЛА проверять посылку в ПВЗ, пришлось звонить её начальнику в Екатеринбург, тогда именно мне стала разрешать )) а то ж - ехать, чтоль, снова обратно специально в случае чего-то.
Сейчас снова бохсберри стал выдавать, тот пункт закрылся. Курьеров нет.

даже опросник присылали, не хотите ли вы получать посылки у соседей по дому?

Мне тоже присылали. В ужасе была.... Поистине в больную голову только такая идея могла прийти...

Сейчас снова бохсберри стал выдавать, тот пункт закрылся. Курьеров нет.

 А боксберри, как служба доставки вообще шарашкина контора. Один раз решил воспользоваться ее услугами, посылку потом два дня получить не мог. То сайт не работает, то головы у некоторых)

А мне Боксберри очень нравится. Я в их ПВЗ всегда с Айхерб заказываю - накладок не было ни разу. С с-оповещения приходят своевременно, проблем с посылками не было.

А боксберри, как служба доставки вообще шарашкина контора

у нас это хорошая, добросовестная служба, знакома с ней с 11 года, девочки-выдавальщицы вежливые, отзывчивые, не тетки-грымзы.

И вообще, в ПВЗ все от конкретных работников зависит. Летом, когда ч на даче, заказывала несколько раз в ПВЗ Озон в Ломоносове. Так там девушка аж настаивала, чтобы мы посылку проверили, тк там стекло (набор для суши, рисовый уксус, еще что-то), и предлагала оставить коробку, если она не нужна. Нам нужна была)

все-таки у них реальные проблемы. у нас в городе есть почтомат. я постоянно оттуда забираю заказы. оформляю книги сейчас. доставка - только почта или курьер, способ оплаты тоже без выбора. позвонила на горячую линию. сказали, что создана заявка. буду ждать теперь.

Почистить 100% надо.

или тему открыть для тех кому "... кто-то на мозоль наступил...»

А потом кто-то кому-то наступил на любимый на мозоль... и понеслооось.

... и пускай там всё «несётся».

Озон куда-то убежал...

Думаю, что никуда ОЗОН не убежал, а зашёл человек и с вопросом как у Таньча " Зашла чего дельное узнать, а тут animegravitation...». С тем и ушла, к ней нет вопросов.

А мне Боксберри очень нравится. Я в их ПВЗ всегда с Айхерб заказываю - накладок не было ни разу. С с-оповещения приходят своевременно, проблем с посылками не было.

У меня такой же опыт с ними.

Забрала сейчас Озон. Доставка вышла уже не 99 рублей, а 69. И упаковано все замечательно. Не в гигантских коробках, а уже снова в нормальных-по размеру. Спасибо.
И еще не поняла, Озон Статус вернули? У меня в личном кабинете есть этот пункт и баллы за покупки начисляются. Если так, то очень здорово.

«Привилегии OZON Status распространяются на все города, кроме: Москва, Московская область и Санкт-Петербург.
2.1. Баллы Ozon Status
2.1.1. Баллы начисляются за заказы, оформленные после даты присвоения Участнику Ozon Status.

2.1.2 Баллы начисляются на балльный счет Участника на следующий день после перехода заказа в статус «выполнен».

2.1.2.1. В отношении заказов, оформленных после 00:01 (мск) 01.08.2018 г., баллы на балльный счет Участников из г. Москвы, Московской области, г. Санкт-Петербурга не подлежат начислению.

5. Присвоение, утрата статуса Участника
5.1. С 01.08.2018 г. прекращается присвоение статусов Участникам. "

Источник -

У меня и озон и боксберри - это одна и та же тетя, только коробочки озона у нее справа лежат, а боксберри слева)

А я утром заказ на Озоне сделала на почти 8 тысяч. Кошачий сухой лечебный корм у нас продается с такой наценкой, что А сейчас на Хилс уринари была скидка, а с учетом большой упаковки - намного дешевле, чем у нас.. Кофе мой декофенированный только там нашла, у нас даже в Ленте нет. Ну и так, побаловалась немного..... Будет две посылки, но доставка (540 руб.....) стоит только за одну, вторая - ноль рублей стоит. Никаких курьеров у нам никогда не было, 12 кг муж привезет на машине.

Про Боксбери есть опыт... Они перед новым годом потеряли посылку. Причем не позвонили, просто не доставили. Оплаченную, между прочим. Позвонили в магазин, те среагировали быстро, и в тот же день доставили новую посылку курьером. А бокс.... раздуплился через ДВЕ недели после срока доставки. Мол, забирайте! Забирать не стали, позвонили в магазин, они сказали, что будут разбираться сами.

Про ОЗОН. Дочь все-таки сделала заказ с предоплатой. Получала продукты. Осталась не довольна. Большая часть продуктов оказалась со сроком, близким к окончанию. Некоторые вещи в мятой упаковке. Сказала, больше с ними не играет в продуктовые покупки

Привилегии OZON Status распространяются на все города, кроме: Москва, Московская область и Санкт-Петербург.

Значит магазин решил стать региональным, а столицы отдать другим. Это решение, удачи озону.

Я - забаненный animegravitation.

А так как природа мозгами не наделила, до меня совершенно не доходит, что если я прихожу в чей-то дом, но меня на порог не пускают, это не повод отстаивать свои «права». Права есть у хозяев дома - не пускать посторонних. Но я не читаю законы, поэтому вот такой, как есть

Про ОЗОН. Дочь все-таки сделала заказ с предоплатой. Получала продукты. Осталась не довольна. Большая часть продуктов оказалась со сроком, близким к окончанию. Некоторые вещи в мятой упаковке. Сказала, больше с ними не играет в продуктовые покупки

Я в ноябре поиграла с Озоном с баллами и скидками. Заказала продуктов (консервацию в основном), кофе, стир. порошок и корм для кошек всего на 3505р., за минусом баллов Озон, баллов МТС и спасибо от Сбера к оплате получилось 1756р.
Оплачивала онлайн, доставка курьером домой. Привез вовремя, четыре коробки, целые, стеклянные банки были упакованы в пленку-«пупырушками», бытовая химия и продукты отдельно, корм отдельно.
Потом несколько заказов делала дочь, доставка курьером, специально так добиваем заказ чем-то нужным до 3500р., доставка курьером в любом виде оплаты бесплатно. Пару мелочей заказывали на ПВЗ, тоже доставка бесплатно.
И всегда были целые коробки.
Да, было пару траблов перед нг, но я звонила, настаивала на своем и в обоих случаях извинялись и зачисляли по 300р.
Я Озоном довольна, мы живем в деревне, но в городе (пригороде)... В деревне нет ПВЗ, да и таскать тяжести мне не особо хочется. Да и время жалко.
Жаль только, что мы с дочкой начали делать заказы уже после отмены Озон- статуса для Подмосковья.



Даты, кстати, все были в середине срока годности.
Должна сказать, что продуктовый была только ноябрьский заказ.

А-а-а, консервы... тогда понятно... а то только соберешься чего-то взять, а там табличка висит «в ваш регион не доставляется».

vatruska, Свет, не только консервация, еще крупы, мука разная.
И да, многое не доставляется, а жаль...

Я тоже не довольна Озоном! Цены всегда выше, чем других ИМ. После отмены статуса и бесплатной доставки стало невыгодно покупать на Озоне. Правда последние два заказа оплатила онлайн, чтобы получить бесплатную доставку. Но однозначно буду искать другой магазин.

Ольга, у Вас все-таки относительный выбор есть... я вот на инстамарт облизываюсь... но к нам не возит...
Вообще озон как-то не по-детски штырит с доставкой... я вот в шоке была, когда доставку подарочной посылки для родственницы в Черусти насчитали всего в 150 рублей...

А мне Озон начислил 500 баллов на день рождения. И ещё у меня с какой-то покупки были за что-то баллы, всего было 684 балла. Сыну надарили на НГ денег и решили купить набор Лего очередной. После выбора конкретного набора стала мониторить цены где и почём. На Озоне была существенная скидка: обычная цена везде 5999р, а на Озоне 4500р (чуть меньше). За вычетом баллов получилось 3775р. Единственное, пришлось сначала идти и пополнять карту, т. к. единственный способ сделать заказ для меня теперь - это предоплата. Причём в один вечер я мониторила цены и пробовала посмотреть способы оплаты и доставки, доставку предлагал либо курьером, либо в почтомат (свой или пикпоинта). А на следующий день при окончательном оформлении заказа из способов доставки остался только курьер. Пришлось покупать так. Правда, доставка прошла отлично - на следующий день к обеду набор был уже у нас.

Светлана, не облизывайтесь на Инстамарт. Не надо. У него свои приколы. Могут ползаказа не привезти, так как в вашем магазине - «нет в наличии». Я с ними крайне редко связываюсь. Беру только собственные марки МЕтРо, это привезут с большой вероятностью.

Цены всегда выше, чем других ИМ

Нет, далеко не всегда. У них бывают действительно хорошие скидки. Но надо играть, как и с любым другим магазином. Я в декабре поиграла, наиграла некоторое количество бонусов. Теперь январские покупки у меня будут с хорошей скидкой. На Озоне бывают интересные предложения, только надо всегда сравнивать цену со скидкой на цену в другом магазине без скидки.

Анна, вот да, при наличии баллов, каких-то кодовых слов можно неплохо сэкономить (не стесняйтесь искать в сети, иногда очень полезные вещи можно поймать!). Но если будет такой же бардак с доставкой (три склада - мрак какой-то), то интересных предложений будет недостаточно.

Кстати, про три доставки. Это уже к ОЗОН вопрос. Если все три посылки, привезенные с разных складов, мне везет один курьер - разве логично брать с меня ТРИ цены за доставку?

Если все три посылки, привезенные с разных складов, мне везет один курьер - разве логично брать с меня ТРИ цены за доставку?

Да, даже если так. Но я изначально договаривалась с озоном на определенных условиях, на один заказ, на одну доставку (коробку) и одну стоимость доставки. А дальше это ваши проблемы, кто из них и сколько коробок привезет

разве логично брать с меня ТРИ цены за доставку?

На ТНТ есть такая передача «Где логика?» Мне иногда она попадается на глаза, довольно интересно наблюдать за мыслительными процессами игроков. Здесь, наверное, с логикой туго.

Кстати, сегодня делала заказ. Нужно несколько вещей, которых не было в другом интернет-магазине. Там и пластик, и крупы, витамины и шоколадки. Холодных покупок не было. Интересно, что посылка при заказе не разбилась на несколько частей. То есть доставку предлагали оплатить один раз. После оформления заказа, он чудесным образом превратился в три коробки. Делаю вывод, может быть дело не в разных складах было? И руководство ОЗОН прислушалось к отзывам о своей работе? И починило то, как это было раньше? Один заказ - одна доставка. А сколько коробок будет - это уже вопрос не покупателя? Очень надеюсь, что это здравый смысл, а не простое везение.

И еще один момент. Бесплатную доставку предлагали при оплате онлайн. Без определенной суммы. То есть платишь онлайн - получи бесплатно. Если кто проверит на маленьких суммах, напишите, интересно, это тоже изменили или нет.

Если кто проверит на маленьких суммах, напишите, интересно, это тоже изменили или нет.

Скидка 50% предлагается при маленьких суммах при оплате онлайн.

В субботу сделала заказ на 5т. р. с копейками с доставкой в ПВЗ, без предоплаты, но цена доставки 99 руб. Заказ разбили на 3, написали что доставят в понедельник.

Марина, поэтому платная, без предоплаты. А заказ разбился сразу? Или после того, как оформила?

Людмила, что-то у них происходит. Меняют условия на ходу. Мне интересно, насколько мала должна быть сумма. У меня в результате к оплате получилось меньше 3500, но доставка (курьерская) бесплатная....

Я вообще не смогла с сайта оформить заказ без предоплаты, нет нужной кнопки. Позвонила оператору, пожаловалась, он почему-то эту кнопку видит, оформил сам. Заказ оформлялся целым, но потом разбился на 3. Это видно, когда просматриваешь свои заказы - показывает 3 заказа и что они едут в Москву и доставят с 17 до 19 часов. У них вообще сейчас бесплатная доставка только по предоплате, а не как ранее от 3500 руб. Буду искать другие удобные мне ИМ.

Раньше всегда получала на почту письмо с предложением: Как бы Вы оценили качество работы службы поддержки ?
В этот раз на предложили.

Странное соотношение: вернули всего 8 рублей, но зато 450.24 балла «спасибо»
Если возможно, мне хотелось бы получить на почту, выписку: сколько стоил сам товар изначально, какая была скидка, сколько было использовано баллов от Озона, а сколько «спасибо». Очень хочется понять Вашу бухгалтерию.
Мне было бы удобнее видеть в «истории покупок» при просмотре истории заказа реальную цену каждого товара. Для меня странно видеть в заказе: Nesquik Opti-Start какао-напиток растворимый, 1 кг (пакет) - 1,00 руб., хотя цена при покупке и формировании заказа была совсем другой. Почему не написать правильную цену, а ниже указать скидку?

Добрый день. Программа автоматически распределяет бонусы между позициями в заказе. Если на товар было списано 1 рубль наличными и бонусы «Спасибо», то так же и вернется обратно на карту. В личном кабинете стоимость товара указана уже со скидкой.



Добрый день. Приносим извинения, что так расстроили (((Если товар аннулируется из заказа по причине «товар отсутствует», в этом случае приходит письмо на эл. почту. При делении заказа на несколько отправлений приходит смс «Поступила часть заказа»-если заказ доставлен не полностью, а только одно отправление, или «Заказ поступил полностью» - когда весь заказ готов к выдаче.

Это у них в порядке вещей.
Обещала родственникам, что привезу складное кресло. Заказала на Озоне. Как у них принято, заказ отменили, клиенту об этом не сообщили. Хорошо, что я вовремя заметила. Когда дозвонилась в службу поддержки, сказали что просто на складе не нашли. А сообщать об этом клиенту? Ведь если он заказал, наверно это ему нужно? Т. к. кресло по-прежнему было в наличии, только уже без скидки, перезаказала. Пришло сообщение, заказ прибыл в пункт самовывоза, побежала забирать. Как не сложно догадаться, кресло не привезли, а меня ждала только полотенчико за 60 р. В очередной раз дозвонилась на Озон, мне сказали, что кресло не влезло в машину, привезут в другой раз... Поставили мня в дурацкое положение, а потом еще закидывали посланиями с просьбой забрать товар, что он меня ждет. Хотя я, когда звонила, объяснила, что кресло мне необходимо к определенной дате, что потом я уеду и получить его не смогу.
Заказывать у них можно, только если товар не очень нужен или не к спеху. Уже зареклась, что-то у них заказывать на подарок, что бы опять так не пролететь.
Кресло все-таки купила (с третьей попытки), раз уж обещала, теперь буду об него спотыкаться до следующей поездки, это мне еще долго не даст забыть о «прекрасном» качестве обслуживания на Озон.

у нас в городе есть почтомат. я постоянно оттуда забираю заказы. оформляю книги сейчас. доставка - только почта или курьер

Елена, почтомат может быть просто занят, не все быстро и вовремя забирают заказы. У меня периодически тоже не выдаёт постомат, для заказа, который прямо в доме у меня находится, в магазине Дикси. Если срочно, то заказываю другой постомат.

Добрый день. Если заказ приходит с явными дефектами, просим сразу же сообщать нам об этом. Составим жалобу на склад. А заказать несколько вариантов и отказаться при получении от того, что не подошло у нас возможно)

Я всегда заказывала в Озоне с доставкой до ПВЗ. Мне так удобно: не ждать курьера уелый день, у ПВЗ есть парковка, а я на машине.
И не однажды было так, что присылали покоцаный товар, с испорченой коробкой, следами использования. Приходилось отказываться от товара, и перезаказывать вновь.
На моей практике, Озон этим очень часто грешил. Особено обидно, когда перезаказываешь товар, а они в следующий раз присылают тот же экземпляр, с теми же царапинами. Издеваются!!! Я жду доставки, трачу свое время на получение заказа, и тут - очередной облом!!! Мне потом специалисты ПВЗ подсказали - заказать сразу два экземпляра нужного товара, и выкупить один - тот, который устроит.
Еще из нюансов... Товар, от которого я отказалась по причине брака или повреждений, в моем листе заказов числился как «невостребованный заказ», т. е. его опять пускали в продажу. Потом я уже стала требовать от ПВЗ, чтобы они составляли акт о том, что товар бракованый или с повреждениями.
Ну и соответственно - вопрос... Какая может быть авансовая оплата он-лайн, если Озон не отличается «чистоплотностью» в части проверки внешнего вида и работоспособности техники или другого товара? Для меня ответ однозначен - оплата только по факту.
ПыСы. Для представителя Озона могу конечно порыться в своем листе заказов, и написать номеразакпзов, от котороых пришлось отказаться по причине брака. Но никакой реакции от них не жду.

OZON, уже было предложение сначала брать цитату, а потом отвечать на вопросы, в ней поставленные, а не наоборот. К тому же, незачем цитировать весь длинный текст целиком.

уже было предложение сначала брать цитату, а потом отвечать на вопросы, в ней поставленные

Совершенно верно, так как Вашего ответа НЕ ВИДНО!

Добрый день. Если заказ делится на несколько отправлений, то в корзине при оформлении это визуально заметно. Товары будут в посылке 1 и в посылке 2,3,4 и т. д. Но, согласны. Удобно было бы, чтобы на сайте можно было бы сразу сортировать товары по складам. И мы над этим уже работаем. Обязательно добавим этот функционал.

Какую тему чуть не пропустила

Итак. Убрала под спойлер, потому что слов много. Кому интересно, читаем:

В прошлом году на ОЗОНе сменилось руководство. Пришел новый директор. По слухам - из Яндекса. Видимо, после того, как они яндекс развалили, его команду поперли нафиг (прошу прощения за эмоции, поисковик работает настолько паршиво, что «не могу молчать»).

Первым действием было «налаживание работы на складе». В результате со склада в Твери одновременно уволилось 400 человек. Хорошая цифра, правда? В результате этого бардака ОЗОН начало потряхивать. Заказы собирались днями, а не часами (Москва, да, мы привыкли, что за полдня привозят). Помните, у них была фишка - закажи до 12 дня, получи вечером? Она пропала аккурат после прихода новой метлы.

Пока набрали новых, пока научили работать, пришло время реформ для пользователей. Со статусом начали играть еще в августе. Отменили начисление баллов за покупки. Обидно, но их мало начисляли, так что ничего, привыкли. А вот к осени начались реальные траблы. Видимо, отток покупателей пошел, в связи с чем была проведена Черная пятница в ноябре, да и баллы по акциям посыпались довольно щедро. Последствия пятницы склады не могут разгрести до сих пор.

В октябре хохотала до слез, когда заказ, разделенный на 4 части везли ТРИ дня. Каждый день в одно и тоже время ко мне приходил курьер и приносил очередную часть заказа. Бесплатно!

В декабре отменили бесплатный заказ для статусов, ну и статусы тоже отменили. Да и зачем? За мои 6 лет с ОЗОН - более 120 заказов. В прошлом году появилась молочка, которая в наших местах дороже стоит, поэтому с удовольствием заказывала киржачские продукты. Заказов в прошлом году было очень много. Терминал у курьера - радость в нашем доме. Нет вечной возни со сдачей, да и зарплаты давно приходят на карту. Всегда ставила ОЗОН в пример другим магазинам.

Про два склада могу подтвердить, на моих глазах заказ превращался то в один, то в два, причем логику понять невозможно. Две пачки печенья одного производителя то оказывались в одном заказе, то почему-то раскидывались на два. Тоже самое с мужскими носками, детским бельем или пряжей, например. Если раньше отделялись только молочные продукты (тут все понятно, холодный склад, находящийся где-то рядом с Москвой), то теперь делиться начало все.

Вопрос к ОЗОН... Если у вас товары находятся на разных складах, почему нет отметки об этом при заказе? Указывается же, если товар от другого поставщика? Ну и поставьте галку о номере склада? И не надо рассказывать о том, что программа «не умеет». Все умеет, если программист грамотен. А у вас беда с этим. Это ж какой нездоровый ум разрешил детям баловаться с работающей базой? Сделали бы изменения, внесли в копию и пробовали. Но нет, нате вам дорогие пользователи, все баги и фичи программистов, которых мы наняли по дешевке.

Больших траблов с ОЗОН у меня не было. Но мелкие собрала все. Тут и «мы старались, но не смогли доставить вовремя», ломаный товар (после звонка быстренько баллами компенсировали или замену делали). Чаще стал попадаться товар, если не б/у, то слегка покоцанный (упаковка потерта и т. п.). То есть его уже продавали. Это неприятно. Одно дело, когда себе покупаешь, а другое - если в подарок? Почти всегда ОЗОН выходил с честью из положения. Вопрос в том, что слишком часто пошли такие приколы. Раньше этим WB славился, теперь еще и ОЗОН? Тут же совет, никогда не покупайте товар, если он последний! Либо возврат, либо по базе числится, а в наличии нет! Вероятность попадания процентов 70.

Отдельной строкой про активные заказы. Один месяц висит уже. Звонила, писала вКонтакте. Толку нет. Заказ полностью оплачен, полностью и вовремя получен. Единственное, что сделали, так это баллы вручную прописали. (Заказ был с кодовым словом.) Тут снова вопрос. Почему служба поддержки, вернее разные ее сотрудники, отвечают на один и тот же вопрос по-разному? Составляют жалобы, обращения, реакция всегда доброжелательная, но всегда разная? У вас нет единого плана работ по определенным запросам? Или народ так часто меняется, что просто не успевает запомнить, что нужно делать?

Очень жалко, что магазин, который столько лет добивался признания (раньше очень дорогой был, теперь стал более терпимый по цене, да еще и с акциями, статусами) может потерять если не всех, то много покупателей.

Напрягает, что все плюшки стали доступны при оплате он-лайн. Мы калачики тертые, ощущение, что набирают денег побольше, чтобы слиться погромче....

Грустно все это.

Добрый день. Можно уточнить номер заказа? Хотим проверить, почему основная часть заказа была аннулирована.

У меня тоже был неприятный случай с магазином перед Новым годом. Мало того разделили заказ на 4 коробки. Три привезли за два дня, курьеров гоняли с мелочевкой, а последнюю, из-за которой и был сделан заказ отменили через три дня. Деньгами попользовались моими, начислили 300 баллов. Типа извинились. Осадок остался. Причём это второй случай за полгода.

OZON, а вы продукты в регионы не доставляете, хотел сыр заказать, пишут, что нет доставки в выбранный регион

Добрый день. Продукты питания доставляем только : Москва, МО (Люберцы, Котельники, Дзержинский, Мытищи, Химки, Долгопрудный, Щербинка, Видное, Одинцово, Красногорск, Балашиха, Реутов, Зеленоград)

OZON, мой вопрос так и не решился. С 8 января пытаюсь добиться, чтобы мне прислали промокод по заказу № 12352536-0125 (акция «Закажи в декабре - получи 500 руб. скидки на заказ в январе»). Я уже сбилась со счета, сколько раз я обращалась с этим вопросом и на горячую линию, и писала на help@ozon.ru. А воз и ныне там! А Вы тут говорите «Позвоните или напишите нам, и мы решим вопрос». Что за отношение к покупателям?! Может Вы мне здесь сможете дать внятный ответ?

OZON, Уважаемый представитель OZON! Очень хорошо, что вы пришли на наш форум, реагируете на замечания и по крайней мере пытаетесь разрешить проблемы обитателей Хлебопечки, которые принесли немало денег Озону. У меня (по крайней мере пока), нет отрицательного опыта общения с Озоном. Может быть потому, что последний раз заказывала там пару вафельниц аж в конце октября-начале ноября. Ну, попался бестолковый курьер в Подмосковье, ну не выбирался ПВз. Это все мелочи. Меня интересует сугубо теоретический вопрос: а что, раньше товары все находились на одном складе? Ведь посылки никогда не дробились подобным образом. Или это опять попытки руководства оптимизировать процессы? Сама работала в крупной компании, хорошо знаю, как это происходит. Владельцам/инвесторам нужно только одно: прибыль и дивиденды. А уж наемные руководители стараются отработать свои KPI (цели), чтобы получить бонусы. Если видят, что прибыль не растет за счет объема продаж, значит, начинают сокращать расходы. Правда офис в Сити трудно отнести к категории сокращения расходов... ну, не мне судить. А потом смотрят: где можно чуток срубить деньжат? И начинается: отменить бесплатную доставку, разбить посылки и сделать их платными, задерживать возврат денег и прокрутить их пока. (это же своего рода кредит, который мы даем Озону на один-два месяца). Спохватится Озон только, если увидит падение объемов продаж. Тогда, может, начнут анализировать, почему все упало. А если провала не будет, значит сделают вывод, что их шаги и нововведения были правильными. А мы мли смиримся, или пойдем лесом. Как-то так. Может, немного пессимистично, но вполне реалистично

Добрый день. Ранее у нас было только три склада доставки. В Твери (основной), в Екатеринбурге и Казани. Сейчас у нас еще есть склад в Воронеже, Краснодаре, Новосибирске и Московской области. Склады открываем для того, чтобы доставка была быстрее, а не для того, чтобы клиент побольше потратился. Но часто видим, что именно так клиенты и думают (((Очень жаль (

Сейчас у нас еще есть склад в Воронеже, Краснодаре, Новосибирске и Московской области. Склады открываем для того, чтобы доставка была быстрее, а не для того, чтобы клиент побольше потратился. Но часто видим, что именно так клиенты и думают (((Очень жаль (

А Вам не кажется, что мы-клиенты не то, что должны платить больше за доставку с этих складов, но и вообще не должны знать об их наличии.

но и вообще не должны знать об их наличии.

Вот мне тоже что-то подобное хотелось сказать))

OZON, )))) Может подождать? До завтра.. думаю что глюк какой то
А то до января ждать неохота

Уже ко мне едет Правда время поменялось, прям к НГ!

На пути в ваш город
Заказ № 09005778-0021
на сумму 1385.00 ₽ от 17 января
Доставим 1 января, с 0:00 до 0:00

Добрый день. Просим продубировать вопрос в ЛС с номером заказа. Становится тяжело отслеживать историю переписки (((

В описании товаров очень часто встречаются ошибки в описании, не соответствие размеров самого товара и упаковки, фото товара и описание не совпадают. Постоянно указываю на косяки в описании. Неужели сотруднику, когда вносит товар на сайт, сложно включить мозг и внимательно все еще раз перепроверить?
Если всем клиентам продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку, независимо от габаритов товара, то почему мне продукты и бытовую химию (в т. ч. и жидкую) упаковывают вместе в одну коробку? Я какой-то особенный клиент?

Добрый день. Просим уточнить номер заказа, по которому продукты питания и химия были упакованы в один заказ. Все проверим.

Ну пожалуйста:

Заказ № 11202146-0127 от 14 дек. 2018
Выполнен 16 дек. 2018 года

Хотя в группе ВК я уже давала этот номер, тоже обещали проверить... На горячую линию звонила, и они обещали проверить.... На всякий случай: заказ оплачен онлайн, получен полностью, возвратов или обменов не было. И выполнен он был не 16, а 17 декабря.

Добрый день. Да, видим обращение в Вконтакте. И по запросу статус по заказу должен был поменяться еще 21.12. Странно. Явный сбой. Повторно направили запрос.

Проверила, в корзине 20 позиций, никакой объединяющей кнопки не появилось. Видимо считают, что за 20 позиций жирно платить один раз за доставку.

Добрый день. Кнопка «Объединить в одну посылку» предлагается в том случае, если все товары есть на одном складе. Если этой кнопки нет, значит в корзине есть товары, которые только на одном из складов.

Скидка 50% предлагается при маленьких суммах при оплате онлайн.

Не знаю, что считается маленькой суммой, у меня общая стоимость трех единиц составила 560 руб., на одну из них была скидка -41 руб. То есть со скидкой цена была бы 519р. При отказе от предоплаты скидка исчезла.

Не знаю, что считается маленькой суммой, у меня общая стоимость трех единиц составила 560 руб., на одну из них была скидка -41 руб. То есть со скидкой цена была бы 519р. При отказе от предоплаты скидка исчезла.

Мы там говорили о стоимости доставки. Скидка 50% предлагалась на доставку при оплате онлайн при стоимости товаров меньше 3500.
А о зависимости скидки на сами товары от выбора варианта оплаты, это новая информация, которую Вы заметили. Спасибо, буду обращать внимание и на это. У меня там есть корзина, я иногда захожу и смотрю, как меняется интерфейс и условия доставки.

Татьян, можно в личку ссылку? У меня сейчас хороший магазин, и скидка там приличная. Но мало ли, вдруг пригодится
Правила рынка, это понятно. Не очень понятно, зачем было рушить нормально работающую систему. К тому же у них на сайте до сих пор идут работы, в реальном времени. При этом некоторые функции явно покоцали так, что восстанавливать придется долго. На днях случился глюк «смешной» - дата доставки стала 1 января. Народ в шоке. Не понятно, доедут посылки или нет.

ОЗОН, для тебя опишу несколько глюков:

1. Поиск работает через одно место. Стою на странице товара, копирую в строку поиска его название - нету, говорит. Хотя товар в наличии и даже не один.
2. В разделе выбираю товар, который опять же, указан - в наличии. Перехожу по ссылке... Вылетает ошибка, мол нет такого! При этом, со страницы раздела товар в корзину укладывается и в доставку попадает.
3. Траблы с фото товара. На странице в разделе фото нет, а в карточке товара - есть, и не одна.

Пока так. Будет что-то еще, напишу. Если это озону интересно

Если не затруднит, просим прислать о каком товаре идет речь? Может есть код товара. Все проверим.

Уважаемые форумчане! Выхожу с предложением, для более эффективной работы OZON по устранению ошибок-неполадок, может быть надо давать какую-то минимально необходимую информацию по заказу, где случились косяки? Иначе OZON может просто банально пропустить актуальную жалобу по заказу.

OZON, как вам было бы удобнее? Может в ЛС писать вам кратко номер заказа, дату и проблему? Или в теме под спойлером? Или в теме открыто?

Надо же сделать тему наиболее конструктивной и эффективной для всех.

Извините, что я тут раскомандовалась

Svetlenki, это возможно, если кто-то постоянно оформляет у них заказы.

Склады открываем для того, чтобы доставка была быстрее, а не для того, чтобы клиент побольше потратился. Но часто видим, что именно так клиенты и думают (((Очень жаль (

Не думают, а так и есть... Внутренняя логистика - это затраты продавца, а не покупателя.

Кроме того, вы не даете Покупателю выбор: дешевле, но дольше... Или быстрее, но дороже. Вы (Озон) уже сами все решили, и как обычно бывает - в свою пользу...

Еще раз убеждаюсь, что вовремя я от Озона «отпочковалась»...

Добрый день. Уточним на складе про ручку, действительно есть расхождения.

По поводу описания товара.
Сковорода Мечта «Гранит Star", с антипригарным покрытием. Диаметр 28 см
139293678
Я хочу купить сковороду со съемной ручкой.
В описании про ручку ничего не сказано, на фото - ручка съемная.
Что я должна думать про этот товар? Описание неполное или картинка не соответствует товару?




Добрый день. К сожалению, стало сложно отслеживать ответы и историю переписки ((Просим продублировать вопрос и номер заказа в ЛС.

Озон куда-то убежал... Написал мне с вопросом про заказ и на что баллы не начислены - и пропал после ответа... А я сижу и думаю где мне наполнители для животины заказывать - в озоне (мне там еще кувшинчик глянулся) или на юнизоо... На озоне дешевле, но если будут бить заказ да еще и баллы не отдадут и за каждую раздробленную позицию возьмут...





Добрый день. Если доставка по почте России, то статус по заказу поменяется в течение 60 дней. Если это международная доставка, то в течение 30 дней -60 дней (в зависимости от службы доставки). Каждый случай индивидуален.

Все-таки какой-то бардак на ОЗОН. Читаю группу ВК, там часто задают один и тот же вопрос, «когда заказ перейдет в состояние Выполнен»? Ответы разные. То они писали, что через 30 дней, потом стали писать, что через 60.

Сегодня новая версия вышла:
У меня заказ висит с 16 декабря. 30 дней уже не случилось буду ждать 1 февраля, может случится по последним данным?

Вот в таких мелочах, к сожалению, видно состояние дел на всей фирме. Бардак на бардаке, бардаком погоняет. Озоновые сотрудники, вы где? Мы тут ждем ответов на вопросы.

Склады открываем для того, чтобы доставка была быстрее, а не для того, чтобы клиент побольше потратился. Но часто видим, что именно так клиенты и думают (((Очень жаль (

Клиенты так думают, потому что им предлагают оплатить доставку за каждую часть отдельно, а не потому что у них фантазия богатая.

Заказ может делиться на несколько отправлений :

1. Доставка с разных складов (Оплачивается каждая отдельно)
2. Доставка продуктов питания и остальные товары (Делится уже после оформления, доставка с одного склада и оплачивается один раз)
3. Доставка с одного склада, но делится уже после оформлении (склад поделил заказ на несколько коробок для удобства транспортировки) Оплачивается один раз.

Т. е. если делится заказ сразу в корзине -то доставка с разных складов. Если деление идет уже после подтверждения заказа, то доставка оплачивается один раз.

Кстати, сегодня делала заказ. Нужно несколько вещей, которых не было в другом интернет-магазине. Там и пластик, и крупы, витамины и шоколадки. Холодных покупок не было. Интересно, что посылка при заказе не разбилась на несколько частей. То есть доставку предлагали оплатить один раз. После оформления заказа, он чудесным образом превратился в три коробки. Делаю вывод, может быть дело не в разных складах было? И руководство ОЗОН прислушалось к отзывам о своей работе? И починило то, как это было раньше? Один заказ - одна доставка. А сколько коробок будет - это уже вопрос не покупателя? Очень надеюсь, что это здравый смысл, а не простое везение.

И еще один момент. Бесплатную доставку предлагали при оплате онлайн. Без определенной суммы. То есть платишь онлайн - получи бесплатно. Если кто проверит на маленьких суммах, напишите, интересно, это тоже изменили или нет.

1. Доставка с разных складов (Оплачивается каждая отдельно)

Шикарный план обдирания покупателей, ага.
 

Добрый день. с 14.01 по 16.01 направляли повторно письмо с промокодом. Просим уточнить, папку «Спам» проверяли?

12352536-0125

1. Доставка с разных складов (Оплачивается каждая отдельно)

Т. е. одной рукой вы пишите про оплату доставки несколько раз, а другой, что вам жаль, что клиенты думают, что с них больше денег хотят за доставку? Логика!

Ранее у нас было только три склада доставки. В Твери (основной), в Екатеринбурге и Казани. Сейчас у нас еще есть склад в Воронеже, Краснодаре, Новосибирске и Московской области. Склады открываем для того, чтобы доставка была быстрее, а не для того, чтобы клиент побольше потратился.

👍👍

А Вам не кажется, что мы-клиенты не то, что должны платить больше за доставку с этих складов, но и вообще не должны знать об их наличии.

А вам не кажется, что вы, масквичи, ведете себя так, словно только вы имеете право на бесплатную доставку всякими способами или минимальную оплату её.
В Москве-то даже и склада нет, а доставка для масквичей должна быть бесплатной. ПОЧЕМУ? Регионы платят гораздо больше за всякую доставку и не жужжат, и ждем посылку неделю-другую. Масквичам всё быстро - утром заказ-вечером доставка курьером. И чем это плохо? Магазинов в реале в Москве нет? как часто бывает в неМоскве.
А вот, да, если самим ехать в магазин, то холодно, дождь, пробки, времени нет, и вообще на общественном транспорте не удобно, но ведь курьер едет по той же дороге и с той же погодой и пробками. А заказчик дома сидит, и с возмущением ОПЛАЧИВАЕТ доставку, ужос.
Вот в нашем городе НЕТ бесплатной доставки, ни при он-лайн, никак, в ПВЗ - минимальная оплата с 149 р - и это при наличие статуса. Я тоже хочу бесплатно. Но нет.
Я вот вспомнила, что это не первая тема с обсуждением страданий жителей столицы от OZON? в 15 г, вроде как, те же споры были - и так же провинции говорили - у вас-то какие проблемы, типо, радуйтесь, что вам вообще что-то досталось.

Хотели просто объяснить, почему идет деление и для чего мы открываем новые склады в других городах. От клиентов ни чего не скрываем) Стоимость доставки оплачивается от склада до точки выдачи/склада курьерской службы/до адреса.

А Вам не кажется, что мы-клиенты не то, что должны платить больше за доставку с этих складов, но и вообще не должны знать об их наличии.

1. Доставка с разных складов (Оплачивается каждая отдельно)

не, ну, это уже становится не интересно.

Почему бы не вернутся к старой схеме обслуживания.? Всё уже откатано.
Новая схема отпугнет бОльшую часть покупателей.

Добрый день. Согласны, что комментарии в посте стало сложно отслеживать ((Очень стараемся не пропустить ((В ЛС было бы очень удобно, готовы ответить на интересующие вопросы) Просим еще одно уточнение, в личных сообщениях же сохраняется история переписки? Мы на этом форуме новички еще

Уважаемые форумчане! Выхожу с предложением, для более эффективной работы OZON по устранению ошибок-неполадок, может быть надо давать какую-то минимально необходимую информацию по заказу, где случились косяки? Иначе OZON может просто банально пропустить актуальную жалобу по заказу.

OZON, как вам было бы удобнее? Может в ЛС писать вам кратко номер заказа, дату и проблему? Или в теме под спойлером? Или в теме открыто?

Надо же сделать тему наиболее конструктивной и эффективной для всех.

Извините, что я тут раскомандовалась

с 14.01 по 16.01 направляли повторно письмо с промокодом.

Извините конечно за грубость, но это ложь.

Просим уточнить, папку «Спам» проверяли?

На всякий случай, неоднократно в течение дня. Все ваши рекламные рассылки получаю регулярно! Ни одно ваше письмо в папку «Спам» не попадало, за все 5 лет «сотрудничества».