Что происходит с Ozon? (страница 53)

Fotina
Анна, спасибо! Тогда займусь оформлением.

Mams
Озон кард
У меня не получилось оформить. Был какой-то сбой, и одобрения карты не произошло. Как и отказа в оформлении. Не рискнула снова оформлять. Служба поддержки не смогла помочь. Поэтому для себя я решила не запускать снова этот процесс.

OlgaGera
Fotina, Светлана, мне она больше понравилась, чем виртуальная сберовская. Не понравится, ты ж в любой момент можешь закрыть её

Anchic
Fotina, Светлана, только имейте в виду, что эту карту выпускает РНКО, которая не является банком, соответственно денежные средства на этой карте не застрахованы в АСВ, большие суммы там лучше не держать от греха подальше.

OlgaGera
Fotina, Светлана, только имейте в виду, что эту карту выпускает РНКО, которая не является банком, соответственно денежные средства на этой карте не застрахованы в АСВ, большие суммы там лучше не держать от греха подальше.
так пополнять перед покупкой. А так не больше 100р у меня там

Anchic
Лёлька, я новичка предупреждаю, чтобы не было потом неприятных сюрпризов. Просто у Куки (её тот же РНКО выпускает) есть удобный инструмент с лимитами, можно запрещать покупки в инете. Может такой же инструмент реализован и у Озон-кард. Это может дать соблазн держать более ощутимые суммы на карте.

Светлана777
Я недавно оформила Озон карту, деньги перевожу непосредственно перед покупкой, соблазнилась на кб, это больше чем за эту же покупку возвращает бонусами банк

Fotina
Оформила карту со второй попытки. Пластик. Сейчас думвю, надо было виртуальную)) А то опять заказ делала, уже могла бы воспользоваться.
Еще из приятного – на дачу стал доставлять Озон. Экспресс. Цивилизация, однако)) Я и в городе год не заглядывала в раздел, тк год назад в СПб экспресса не было. А тут такой прогресс)

Из неприятного. В наш медвежий угол доставка с 9 до 21 одного (обычный Озон), точнее время не выбрать. Но все лето мне привозили в интервале от 9 до 15 часов. В субботу ждала стол. В 21 час курьер позвонил, что пробил колесо, опаздывает. Ок. Приняла в 22.30.
Вчера опять прикхал к 21 часу. Я спрашиваю, почему так? Что изменилось? И вообще – вы кто такой, я вас второй раз вижу, раньше другие мальчики возили. Симпатичные  Сказал, что что-то там оптимизировали, ему добавили пвз, а там доставка до 16, поэтому мой район уже последний – «мне так удобно».
Сегодня опять доставка – и ни ответа, ни привета. Понимаю, опять вечером привезет.
Я понимаю, что, кроме первого его визита, формально в интервал укладывается. Но мне это неудобно. Интересно, можно ли в техподдержке попросить, чтобы заказ отправляли в тот пвз, и доставляли те курьеры, которые это делали в июне-июле?
Понимаю, это мой каприз, но я еще и визуал)) Раньше были чистенькие-красивенькие мальчики, последние разы приезжает нечто вида Алексея Панина, неопрятный, хихикает, показывая гнилые зубы, и раз 20 вставит «как бы» в 2-минутную речь, объясняющую свои поздние визиты

Ромашка
Всем привет. Хочу заказать мелкую технику, но нет уверенности, что она мне подойдет. Там гарантия 30 дней. Отзыв один и малоинформативен. Если она мне не пойдет, то я могу на следующий день ее вернуть? Или прям на месте посмотреть и не забирать вовсе? Это портативное радио.

Рома
Дома проверить и тут же вернуть. Но, придется писать причину, по которой вернула. Чистая и новая – без проблем «не подошла, засомневалась в необходимости» и плюс фото. Если использованная уже, то тоже объяснять причину, брак, не работает, не выполняет заявленных функций и так далее...

Я недавно так фигульку возвращала, купила и потом на ютубе полдня провела, ролики смотрела и спросила себя «а оно тебе надо в таком виде?»
Поэтому лучше сначала полдня в ютубе проторчать, изучить, и только потом заказывать

Ромашка
Рома, В том то и дело, что нет той информации, которая нужна в описании, ассортимент меняется очень быстро. То, что было актуально недавно уже нигде не купишь. А новые, не написаны нигде, те параметры, которые мне нужны. Только методом тыка. Даже если есть отзывы, то часто (почти всегда) там нет информации о том, что мне надо.

Рома
Ромашка, Ольга, ну тогда Бог в помощь, методом тыка придется покупку делать
Будь внимательна

Ukka
Ромашка, Оль, мы с дочкой дважды возвращали мелкие электроприборы. Правда, один на 52 день от покупки, я отправляла по почте, писала акт. Деньги вернули сразу же, как отправила в Озон скан чека об отправке и скан акта. Второй раз отправляли в течение 14 дней, уже через пункт Озона. Тоже деньги пришли быстро.
Но, правда, это было не в этом году.
Как сейчас, не знаю.

ОгнеЛо
Там гарантия 30 дней.
Посмотреть в интернете, лучше на сайте изготовителя, какую гарантию даёт он. После чего на странице товара можно задать вопрос типа «Продавцу: каким образом и на основании какого нормативного акта годовая гарантия установленная производителем этого товара сократилась аж в 12 раз превратившись в одномесячную? Вы, хотя бы, п. 5 Закона «О защите прав потребителей» изучили бы.» И они напишут правильный гарантийный срок в карточке товара.
Я так колонки для компьютера покупала. В одном из рассматриваемых мной предложений была указана 30-дневная гарантия, при годовой официальной.

Venera007
30 дней именно гарантия, а не срок возврата товара если отказался не нужен?

ОгнеЛо
30 дней именно гарантия
Да, именно гарантия.
На возврат, если передумали покупать, Озон сейчас даёт 30 дней всем и 60 дней премиуму.

Рома
На возврат, если передумали покупать, Озон сейчас даёт 30 дней всем и 60 дней премиуму.

Это общие требования.
На самом деле нужно спрашивать по чату или телефону, поскольку срок возврата на озоне есть применительно к каждой категории товара (парфюмерия, косметика, книги, электроника, белье, одежда и так далее).
Так же как и в другом магазине, в котором покупаешь товары вживую. Есть же категории товаров, которые вобще не подлежат возврату. И если магазин идет на это, на возврат и обмен, то только по своей инициативе.

Ромашка
Всем спасибо за ответы. Купила в другом месте, немного не то, что хотелось, но... похоже, что то, чего хочется, на сегодняшний момент просто нет. Или надо плотно общался с продавцами, подробно выспрашивать по каждую конкретную модель. Пока, вопрос решен.

Ipatiya
Сталкивался ли кто-нибудь с такой ситуацией? Никак не могу оформить заказ на Озоне. Покупала давно (с 2015 г аккаунт) и было всё просто. А сейчас даже спросить не у кого. Чат не открывается, горячей линии нет. Даже в службу поддержки обращалась по электронной почте – никакого ответа. Забросила в корзину товары. Следующий шаг – выбор пункта самовывоза. Ввожу адрес или на карте нахожу – ноль реакции. Система не даёт продвинуться дальше. А также никаких описаний, если только на картинке нет какой-то информации. Отзывы прочесть невозможно, только их количество вижу. На Wildberries уже заказ получила, хотя тоже был долгий перерыв. Да и покупок было намного меньше чем на Озоне. Вообще, нелепая ситуация. Просить на кулинарном форуме помощи в оформлении заказа и невозможность её получения непосредственно от такой крупной торговой площадки.

kirch
У меня с Озоном тоже непонятки какие-то. У нас рядом с домом появился новый ПВ и я уже один раз получала в нем товар. А сейчас никак не получается направить на него заказанное. Его уже нет почему-то в списке ПВ.

kuzashka
На прошлой неделе ни в один пвз города невозможно было сделать заказ самовывозом. А вчера все чудненько заказалось, кроме лекарств. Непостоянство во всех сферах «радует»

LudMila
kirch, Людмила, ещё так бывает, если в конкретном ПВ нет места. У нас раньше рядом был только постомат Озон, так в него заказать проблемно было. Потом открылся ПВЗ, стало нормально.

Марика33
Только что оформила заказ, на все ушло меньше минуты. Все без проблем.

Ipatiya
Только что оформила заказ, на все ушло меньше минуты. Все без проблем.

 Рада за Вас! А меня система не пропускает дальше пункта выбора доставки. Даже на курьера не даёт переключиться. Вообще, все подобные технические вопросы надо обсуждать с сотрудниками компании. Но для покупателей их нет. Только корявый искусственный интеллект.

Рома
Служба поддержки круглосуточно через оператора 8-800-234-70-00 Подмосковье.

У меня не так давно была срочная ситуация, тоже не могла ничего оформить через сайт-чат и вобще ничего не работало, помогли только по телефону, через оператора оформить. Проблема оказалась простой, виноват мой браузер. Вошла через другой браузер, и все получилось сразу.
Сейчас все нормально, исправили, почистили.

Ipatiya
Рома, спасибо за помощь! Я и по этому номеру телефона звонила. И даже сейчас повторила попытку. Однако доброжелательный женский голос предложил перейти в чат и встретиться там. Так будет намного быстрее по мнению барышни. Затем связь резко обрывается. Подозреваю, что дело также в моём браузере. Но вот почему-то подобных проблем с Wildberries не возникает. Наверное, у них более талантливые программисты.

Рома
Наверное, у них более талантливые программисты.

Это скорее нетактичное поведение браузера, чем программистов если он так избирателен. У меня уже бывали такие тычки и на других инет магазинах, но с этим браузерам, приходится срочно переходить на другой.
Вот, именно «барышня» с озона подсказала мне про ошибку браузера. А я настояла на решении своего вопроса, поскольку он должен был решен срочно, а выяснять проблемы с браузером я буду позже, время идет и не в мою пользу.

smslisa
Ipatiya, пункт надо выбрать из выпадающего списка, тогда пропустит дальше.

Ipatiya
Это скорее нетактичное поведение браузера, чем программистов если он так избирателен. У меня уже бывали такие тычки и на других инет магазинах, но с этим браузерам, приходится срочно переходить на другой.

 У меня подобное впервые. Но если Wildberries без проблем работает на моём браузере, значит, дело в программе, а не браузере. Видимо, система Озона рассчитана на последние версии браузеров. Что уже есть просчёт для такой крупной компании, т к должны работать с разными версиями.

smslisa,
Вот, именно «барышня» с озона подсказала мне про ошибку браузера. А я настояла на решении своего вопроса, поскольку он должен был решен срочно, а выяснять проблемы с браузером я буду позже, время идет и не в мою пользу.

 Рома, нет такой возможности поговорить с «барышней». Это автоответчик и после него связь резко обрывается.






Ipatiya, пункт надо выбрать из выпадающего списка, тогда пропустит дальше.
smslisa, к сожалению, предлагают только карту. Никаких списков.

Девочки, всем спасибо! Буду покупать, где проще.

Mams
олько корявый искусственный интеллект.

Браузер стоит иметь свежий, но для начала, почистите куки и кэш. Может быть придется отключить какие-то надстройки. Типа гасителя рекламы или впн.

OlgaGera
Буду покупать, где проще.
я бы таки попробовала другой браузер. Почистила куки. На Ягодке не мола отзывы прочитать, не открывались. Почистила и всё открылось. Возможно ваш браузер закешировался.
Попробовала Озон на старом ноуте. Действительно старые браузеры, не обновлялись. Всё ОК

Kubeba1
к сожалению, предлагают только карту. Никаких списков.
У меня такое было в совсем другом магазине. Да, надо обновить браузер – что поделать, нас заставляют теперь следовать прогрессу (и оставляют только видимость управления процессом).

Ipatiya
Браузер стоит иметь свежий,

 Несколько раз обжигалась на «свежих» версиях, теряя всю историю, логины и пр. При этом получая некорректную работу браузера.

для начала, почистите куки и кэш. Может быть придется отключить какие-то надстройки. Типа гасителя рекламы или впн.

я бы таки попробовала другой браузер. Почистила куки. На Ягодке не мола отзывы прочитать, не открывались. Почистила и всё открылось. Возможно ваш браузер закешировался.
У меня такое было в совсем другом магазине. Да, надо обновить браузер
Девочки, спасибо за советы! Поработаю над браузером. Но это время, силы и терпение. Пока очистка кэша и куки за сегодняшний день результата не дала. Так что мне пока дорога в Wildberries.



Шарлотка
Пока очистка кэша и куки за сегодняшний день результата не дала. Так что мне пока дорога в Wildberries.
дверью хлопали приложение обновили?

Ipatiya
дверью хлопали приложение обновили?

 Шарлотка, у меня не мобильное приложение. Захожу на сайт с ноутбука.

Mams
Несколько раз обжигалась на «свежих» версиях, теряя всю историю, логины и пр. При этом получая некорректную работу браузера.

Поищи в сети, у любого браузера точно можно сохранить логины вообще отдельным файлом. И потом подсунуть в очищенную версию. Так же, как и закладки (избранное). Историю да, не сохранить. Но история коварная штука, старые ссылки иногда мешают нормальной работе сайта.

Увы, прогресс заставляет обновляться.

Кстати, старый добрый Internet Explorer, ругаемый гонимый – зачастую работает без проблем. Если сайт без особых наворотов, то старым браузером легче посмотреть. Проверено на ссылках ftp, которые массово перестали отображаться в свежих версиях других браузеров.

Ipatiya
Девочки, моя огромная благодарность всем за советы и отзывчивость! Решила проблему кардинальным образом, т е зашла на сайт Озона с ноутбука дочери. Заказы уже получила. Упаковано всё просто супер! Заказывала мелкую бытовую технику именно в Озоне, потому что знаю, что проблем с возвратом в случае брака не будет. Ну и по мелочам. Если бы не отсутствие горячей линии, то всё было бы идеально.

Светлана777
Если бы не отсутствие горячей линии, то всё было бы идеально.
У них есть горячая линия, я номер телефона в инете брала и связывалась с ними т. к была проблема с доставкой товара, в итоге они отменили (и о компенсации бонусами договаривалась по телефону, а не в чате. Просто раньше номер был на сайте у них, а сейчас его там нет, только чат)

Ipatiya
У них есть горячая линия, я номер телефона в инете брала и связывалась с ними

 Светлана, этот вопрос я уже поясняла.





Служба поддержки круглосуточно через оператора 8-800-234-70-00 Подмосковье.
Я и по этому номеру телефона звонила. И даже сейчас повторила попытку. Однако доброжелательный женский голос предложил перейти в чат и встретиться там. Так будет намного быстрее по мнению барышни. Затем связь резко обрывается.
нет такой возможности поговорить с «барышней». Это автоответчик и после него связь резко обрывается.

Alenka578
Не нашла, где еще можно написать
Сегодня случайно увидела на озоне (и заказала, конечно). Семена льна 1 кг (две упаковки по 0.5 кг) за 150р. Плюс акция 1=2, в корзину положить еще раз 1 кг, цена останется 150 р.    

Amasar
1 ноября ночью на сайте Ozon был сбой, из-за чего многие товары подешевели вплоть до 1 руб. Сбой продолжался около 1,5 часа. Полностью новость тут:
Затем Ozon начал аннулировать дешевые заказы. Однако уже сегодня РосПотребНадзор заявил, что это незаконно:
Интересно, кто-то успел?

Marpl
Такой же случай был ранее с другим сайтом и также они отменили все заказы. Также из-за сбоя у МТС у меня сменился тариф на более дорогой. На обратный не вернули, теперь каждые 3 мес бодаюсь с ними из-за скидки (они ее мне дают только на 3 мес).

Wiki
Однако уже сегодня РосПотребНадзор заявил, что это незаконно:
Ну вообще -то по закону это неосновательное обогащение.
Пусть РПН найдет хоть где-нибудь аналогичный товар по 1 рублю и докажет, что такая цена МОЖЕТ быть.

Светлана777
Интересно, кчто-то успел?
блин, а я днем лазила, ясное дело не видела такого но думаю если б и «повезло» типа, в любом случае не удивлюсь что все заказы удалят (причину можно найти для этого и Роспотребнадзор ни чего не сделает)
Также из-за сбоя у МТС у меня сменился тариф на более дорогой. На обратный не вернули, теперь каждые 3 мес бодаюсь с ними из-за скидки (они ее мне дают только на 3 мес).
по закону не имеют права
у меня Теле2 был какой-то Черный... с безлимитным интернетом, пользовалась дочь им, так они названивали сменить тариф т. к тот уже «устарел» при чем на мне были оформлены 2 Сим карты с разными тарифами, мне ни разу не позвонили. Дочь в очередной раз согласилась на смену тарифа, я устроила конкретные разборки, и мне пофиг что тариф архивный давным давно, не имели права, я согласия не давала, 2 месяца ругалась, сказала в суд подам, в итоге вернули и тариф и деньги

Елена17
На обратный не вернули, теперь каждые 3 мес бодаюсь с ними из-за скидки (они ее мне дают только на 3 мес).

Аналогичная ситуация. Тоже каждые 3 месяца приходится звонить. Причем скидку все время разную дают... Была мысль уже уйти от них – но, к сожалению, на даче интернет от МТС лучше всего ловит. Остальные операторы – постоянно глючит. Только поэтому и терплю.

На второй симке вообще был ооочень архивный тариф, но удобный для меня (без абонентской платы и бесплатными минутами – 60 минут в месяц). Так по нему условия начали менять (количество минут бесплатных уменьшили сначала до 30, потом до 20). А потом и вовсе убрали бесплатные минуты.

Wiki
Озон просто отменит заказы и вернет оплатившим по рублю. Получившие обратно свой рубль – добро пожаловать в суд. Неплохо бы увидеть хоть одно решение, где бы продавца обязали поставить товар покупателю.
Апелляционное определение № 33-2351/2015 от 22 апреля 2015 г. по делу № 33-2351/2015
Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) – Гражданское
Суть спора: Прочие исковые дела
В суде первой инстанции слушала дело судья Королева И. А.
дело № 33-2351/15

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе
председательствующего Жельнио Е. С.
судей Овсянниковой И. Н., Масловой Т. В.
при секретаре Носаль М. С.
рассмотрев в открытом судебном заседании 22 апреля 2015 года гражданское дело по исковому заявлению Лысова О. П. к обществу с ограниченной ответственностью «Запато. ру» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,
по апелляционной жалобе истца Лысова О. П. на решение Центрального районного суда г. Хабаровска от 02 декабря 2014 года, заслушав доклад судьи Масловой Т. В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Лысов О. П. обратился в суд с иском к ООО «Запато. ру» о взыскании убытков в размере <данные изъяты>., неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки исходя из основной суммы убытков, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>., штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы. В обоснование иска, указав, что 22.04.2014 г. через интернет-магазин «Запато. ру» оформил заказы на товары : <данные изъяты> после оформления заказов на его электронную почту пришли письма, подтверждающие заказы, данная информация отобразилась в «Личном кабинете» на сайте продавца, также указанная информация подтвердилась путем отправления на мобильный телефон соответствующих смс-сообщений. Однако, заказы не были им получены. ООО «Запато. ру» было сообщено, что 22.04.2014 г. произошел технический сбой, на устранение которого потребовалось время, в результате на сайте были видны некорректные цены (значительно уменьшенные), и они вынуждены были отменить заказы, в которых присутствовали товары, с ошибочной ценой. 06.05.2014 г. по средством почтовой и электронной связи им были поданы претензии с требованием незамедлительно отправить заказы, либо в течение десятидневного срока, возместить убытки, состоящие из разницы между ценой товара без скидки и ценой со скидкой. Считает, что в его случае продавцом грубо нарушены требования действующего законодательства и права потребителя.

Заявлением от 24. 10.2014 г. истец уточнил исковые требования, просил обязать ответчика осуществить доставку заказов и передать товары истцу, а в случае неисполнения ответчиком решения суда в течении 3- дней с момента его вступления в законную силу, взыскать убытки в размере <данные изъяты>., неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда <данные изъяты>., штраф.

Решением Центрального районного суда г. Хабаровска от 21 октября 2014 г, в удовлетворении исковых требований Лысова О. П. отказано в полном объеме.

В апелляционной жалобе истец Лысов О. П. просит решение суда отменить. В обоснование доводов жалобы, указав, что гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено право продавца отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора розничной купли-продажи. В материалах дела отсутствуют также доказательства невозможности исполнения ответчиком принятых на себя обязательств, вследствие непреодолимой силы либо по иным основаниям, предусмотренным законом. Сбой программного обеспечения не является следствием действия непреодолимой силы.

Письменных возражений на доводы жалобы не поступало.

Лица, участвующие в деле, уведомленные о времени и месте рассмотрения жалобы в установленном законом порядке, в суд апелляционной инстанции не явились, сведения о причинах неявки не представили, с ходатайством об отложении рассмотрения дела к суду не обращались.

На основании части 3 статьи 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц, участвующих в деле.

Согласно части 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Исследовав материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Разрешая заявленные Лысовым О. П. исковые требования о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. ст. 10, 401, 450, 497 ГК РФ, оценив представленные доказательства, установив, что истцом были оформлены заказы на приобретение сумок через интернет-магазин «Запато. ру», исполнение которых ответчиком оказалось невозможным по независящим от него обстоятельствам, а именно технического сбоя на сайте, в результате которого были указаны некорректные, значительно уменьшенные цены, пришел к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований.

Оснований не согласиться с выводом суда первой инстанции у судебной коллегии не имеется.

Согласно разъяснениям, данным в п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч.1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч.2).

По смыслу данной правовой нормы возникновение у лица права требовать возмещения убытков обусловлено нарушением его прав.

Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности, поэтому лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения права, наличие и размер понесенных убытков, причинную связь между нарушением права и возникшими убытками.

Между тем судом не было установлено факта совершения ООО «Запато. ру» противоправных и виновных действий, состоящих в прямой причинно-следственной связи с заявленными Лысовым О. П. убытками.

В материалах дела отсутствуют доказательства, того, что истец понес какие-либо расходы, поскольку оплату за заказанный им товар не производил.

Исходя из вышеизложенного у Лысова, не возникло право на возмещение ООО «Запато. ру» убытков в виде разницы между стоимостью заказанных им товаров со скидкой и ценой без скидки.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п.1). В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом (п.2).

Таким образом, вывод суда об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца, является правильным, основан на совокупности, представленных доказательств.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Доводы апелляционной жалобы об отсутствии у продавца права на отказ от исполнения договора, основанием к отмене решения суда не являются, поскольку фактически между сторонами договор розничной купли-продажи не был заключен. Как следует из установленных судом обстоятельств, между сторонами фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте была отображена некорректно, в результате программного сбоя, произошедшего 22.04.2014г. и была в несколько раз ниже рыночной цены.

Учитывая изложенное, судебная коллегия считает, что судом первой инстанции правильно применены нормы материального и процессуального права, выводы суда, изложенные в решении, соответствуют обстоятельствам дела и имеющимся в нем доказательствам, в связи с чем, апелляционная жалоба является необоснованной и удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Центрального районного суда г. Хабаровска от 02 декабря 2014 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Лысова О. П. - без удовлетворения.

Mams
Затем Ozon начал аннулировать дешевые заказы. Однако уже сегодня РосПотребНадзор заявил, что это незаконно:
И это действительно незаконно. Озон опубликовал эти цены? Да! Покупатель заказал. Договор оферты заключен. То есть по факту, озоновый сбой – это его проблемы. Но ясное дело, что он не допустит продажи товаров по рублю. Вариантов там море. Начиная с простого – нет товара на складе. Закончился. И никто ничего не докажет, к сожалению.

Знаю один сайт, где был похожий сбой. Но покупки были доставлены покупателям.

Рома
нет товара на складе.

Скорее всего так и будет. Формулировка: техническая ошибка на складе. У меня так пару раз было, отказ без объяснения причин, когда уже заказ сделан и пошла его сборка. А что можно сказать при этом? Топать? Что толку бодаться, а оно мне надо?
Если Озон не намерен продать по рублю, то и не будет этого делать.

Wiki
И это действительно незаконно.
Прямо перед вашим сообщением моё и там под спойлером решение суда, который счел это законным. Так что, если не жалко денег и времени, «обманутые» покупатели могут обратиться в суд.
Почему-то когда продавец обманул/обвесил, то мы пылаем праведным гневом, а воспользоваться ситуацией, которая произошла по независимым причинам, считаем нормальным. Ведь любой взрослый человек понимает, что нет таких нынче цен – 1 рубль. Тем более, что информации о том, что проводится акция всё по 1 рублю не было.

А между тем в ГК между прочим есть статьи на эту тему

3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

1.Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Рома
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

На мой взгляд это тоже нужно доказать. Я не защищаю Озон, я пытаюсь разобраться в словах.

Если компьютерный сбой в системе на складе, при оформлении заказов, это что, недобросовестно или как?

А недавний туман, который затормозил работу аэропортов на сутки – это тоже недобросовестное исполнение?

заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вот это еще нужно доказать: ЗАВЕДОМО!
Если полетела комп система (полностью или частями), а она как правило может рухнуть не поставив хозяина в известность заранее...

Сомневаюсь, что Озон намеренно в такие игры играет, слишком дорогое удовольствие для такого сайта.
Нужно разбирательство и анализ ситуации.

Wiki
Озон и система тут не при чем.
Речь идет о недобросовестности покупателя, который заказал холодильник за 1 рубль, заведомо зная, что такой цены не существует, если только это не акция, в которой прописаны условия. Ну ладно, заказал, думая, что упала манна с неба, это не недобросовестность. Но потом продавец сообщает ему, что это была ошибка, извиняется и возвращает ему 1 рубль.
А он всё равно упирается, требует товар и идет в суд, где еще и неустойку требует. Вот это уже недобросовестность и попытка нажиться на обстоятельствах, которые возникли по независящим ни от кого причинам.

Марика33
Согласна с Вики, делать заказ при таких условиях для меня – воровство. Я бы так не смогла.
Если зайти в магазин и не увидеть продавца, мы же не хватаем все подряд в сумки и не бежим из него, а стоим и ждем.

ОгнеЛо
Также из-за сбоя у МТС у меня сменился тариф на более дорогой. На обратный не вернули, теперь каждые 3 мес бодаюсь с ними из-за скидки (они ее мне дают только на 3 мес).
У нас тоже старый тариф, и тоже МТС пытался его заменить на другой, более выгодный для него и менее выгодный для пользователей. Мы писали заявления на возврат того тарифа, который купили изначально. Нам его вернули.
кто-то успел?
Если только в первые полчаса, затем они повесили заглушку на способ оплаты, — «нет доступных способов оплаты» и сняли её только вернув неинтересные цены.

Irgata
Из-за технического сбоя OZON продавал товары со скидкой 98 процентов – Россия 24 ​

Что происходит с Ozon? - 3745694 play thumbnailUrl Что происходит с Ozon?
Что происходит с Ozon? - 1636042799
True
2021-11-04T19:19:59+03:00
embedUrl

ОгнеЛо
В данном случае, этот рукотворный «сбой», — результат кадровой политики Озона. Низкая квалификация конкретных программистов и лиц, формулирующих техническое задание и принимающих результаты работы программистов.
Т. к., во-первых, снижение цен было не тотальным, а точечно-выборочным. Под раздачу попали отдельные товары, в то же время другие точно такие же товары под этот «сбой» не попали. Так, например, «резко подешевели» только 3 (три) предложения гаек большого диаметра из 15. Ткани одного и того же поставщика, одного и того же наименования, с одной и той же изначальной ценой, но в разных предложениях, тоже, «резко подешевели», очень выборочно.

Wiki
Низкая квалификация конкретных программистов и лиц, формулирующих техническое задание и принимающих результаты работы программистов.
На всей планете НЕТ ни одной организации, ни одного ведомства, где бы никогда ничего не ломалось, не слетало, не терялось.
Везде по объявлению программистов набрали

Рома
Открыла для себя "OZON Express", с доставкой продуктов на дом за 3 часа.
Я не знаю откуда они везут товар, но ко мне в город доставили курьером за 2 часа. Все продукты оказались качественными, морепродукты качественно заморожены, ничего за время доставки не разморозилось.

Таньча
В данном случае, этот рукотворный «сбой», — результат кадровой политики Озона. Низкая квалификация конкретных программистов и лиц, формулирующих техническое задание и принимающих результаты работы программистов
Марина, не городите ерунду.

ОгнеЛо
Wiki, в нормальных организациях, сначала программные нововведения тестируют на закрытом от посторонних клоне сайта. И только после этого вносят изменения на сайте доступном пользователям.
Таньча, вообще-то, я наблюдала эту эпопею воочию, как потенциальный покупатель. С другой стороны, личный опыт написания ТЗ, заключения договоров, контроля за их выполнением и тестирования выполненного, включая смену подрядчиков, именно в рамках сложного сайтостроения под конкретные локальные задачи, имеется.

julia_bb
в нормальных организациях, сначала программные нововведения тестируют на закрытом от посторонних клоне сайта. И только после этого вносят изменения на сайте доступном пользователям.
Откуда такие познания? В современных реалиях это невозможно, особенно у крупной организации.



Интересное в разделе «Покупки в магазинах и интернет-магазинах»

Постные блюда

Новое