Что происходит с Ozon?

Раньше всегда получала на почту письмо с предложением: Как бы Вы оценили качество работы службы поддержки ?
В этот раз на предложили.

Странное соотношение: вернули всего 8 рублей, но зато 450.24 балла «спасибо»
Если возможно, мне хотелось бы получить на почту, выписку: сколько стоил сам товар изначально, какая была скидка, сколько было использовано баллов от Озона, а сколько «спасибо». Очень хочется понять Вашу бухгалтерию.
Мне было бы удобнее видеть в «истории покупок» при просмотре истории заказа реальную цену каждого товара. Для меня странно видеть в заказе: Nesquik Opti-Start какао-напиток растворимый, 1 кг (пакет) - 1,00 руб., хотя цена при покупке и формировании заказа была совсем другой. Почему не написать правильную цену, а ниже указать скидку?

Распределение баллов на товары в заказе (и Озон, и «Спасибо») происходит автоматически. Обычно большее количество баллов учитывается на самый дорогой товар, остальные распределяются пропорционально. Мы работаем над тем, чтобы сделать такой вид интерфейса. Надеемся, что это не займет много времени.

Обычно большее количество баллов учитывается на самый дорогой товар, остальные распределяются пропорционально.

Вы заблуждаетесь или вводите в заблуждение нас.
Баллы распределяются прямопропорционально полностью, вне зависимости от стоимости товаров при оформлении заказа. А при возврате денег это распределение исчезает и озон в распределении при возврате начинает распределять в свою пользу. Поэтому накладная при оформлении не совпадает с накладной при возврате. Как на это смотрит налоговая? Пока никак, наверное стоит её просветить, как Вы считаете?

Полагаю, что предоплату делают предпочтительной из-за большого процента невыкупа по неуважительным причинам.

WB при частом невыкупе товаров делает возможность покупки только по предоплате. Не вижу проблемы сделать так и Озону. А я вот сейчас конкретно оформление заказа отменила, т. к. оплатить я не могу - карта пустая. И может закажу на Озоне, а может и в другом месте куплю.

Да! Я и макароны там брала дешевые. Очень приличные оказались. И чаи, и муку. Мне Озон нравится, заказывать там планирую. А косяки только недавно начались, вот и высказываются. Я буду рада если нас услышат!

Мы обязательно примем во внимание все замечания, озвученные в этом форуме и передадим ответственным сотрудникам для решения! Будем стараться восстановить доверие наших покупателей!

Как на это смотрит налоговая? Пока никак

Конечно, никак, если прибыль отрицательная:

Что происходит с Ozon?

Какую тему чуть не пропустила

Итак. Убрала под спойлер, потому что слов много. Кому интересно, читаем:

В прошлом году на ОЗОНе сменилось руководство. Пришел новый директор. По слухам - из Яндекса. Видимо, после того, как они яндекс развалили, его команду поперли нафиг (прошу прощения за эмоции, поисковик работает настолько паршиво, что «не могу молчать»).

Первым действием было «налаживание работы на складе». В результате со склада в Твери одновременно уволилось 400 человек. Хорошая цифра, правда? В результате этого бардака ОЗОН начало потряхивать. Заказы собирались днями, а не часами (Москва, да, мы привыкли, что за полдня привозят). Помните, у них была фишка - закажи до 12 дня, получи вечером? Она пропала аккурат после прихода новой метлы.

Пока набрали новых, пока научили работать, пришло время реформ для пользователей. Со статусом начали играть еще в августе. Отменили начисление баллов за покупки. Обидно, но их мало начисляли, так что ничего, привыкли. А вот к осени начались реальные траблы. Видимо, отток покупателей пошел, в связи с чем была проведена Черная пятница в ноябре, да и баллы по акциям посыпались довольно щедро. Последствия пятницы склады не могут разгрести до сих пор.

В октябре хохотала до слез, когда заказ, разделенный на 4 части везли ТРИ дня. Каждый день в одно и тоже время ко мне приходил курьер и приносил очередную часть заказа. Бесплатно!

В декабре отменили бесплатный заказ для статусов, ну и статусы тоже отменили. Да и зачем? За мои 6 лет с ОЗОН - более 120 заказов. В прошлом году появилась молочка, которая в наших местах дороже стоит, поэтому с удовольствием заказывала киржачские продукты. Заказов в прошлом году было очень много. Терминал у курьера - радость в нашем доме. Нет вечной возни со сдачей, да и зарплаты давно приходят на карту. Всегда ставила ОЗОН в пример другим магазинам.

Про два склада могу подтвердить, на моих глазах заказ превращался то в один, то в два, причем логику понять невозможно. Две пачки печенья одного производителя то оказывались в одном заказе, то почему-то раскидывались на два. Тоже самое с мужскими носками, детским бельем или пряжей, например. Если раньше отделялись только молочные продукты (тут все понятно, холодный склад, находящийся где-то рядом с Москвой), то теперь делиться начало все.

Вопрос к ОЗОН... Если у вас товары находятся на разных складах, почему нет отметки об этом при заказе? Указывается же, если товар от другого поставщика? Ну и поставьте галку о номере склада? И не надо рассказывать о том, что программа «не умеет». Все умеет, если программист грамотен. А у вас беда с этим. Это ж какой нездоровый ум разрешил детям баловаться с работающей базой? Сделали бы изменения, внесли в копию и пробовали. Но нет, нате вам дорогие пользователи, все баги и фичи программистов, которых мы наняли по дешевке.

Больших траблов с ОЗОН у меня не было. Но мелкие собрала все. Тут и «мы старались, но не смогли доставить вовремя», ломаный товар (после звонка быстренько баллами компенсировали или замену делали). Чаще стал попадаться товар, если не б/у, то слегка покоцанный (упаковка потерта и т. п.). То есть его уже продавали. Это неприятно. Одно дело, когда себе покупаешь, а другое - если в подарок? Почти всегда ОЗОН выходил с честью из положения. Вопрос в том, что слишком часто пошли такие приколы. Раньше этим WB славился, теперь еще и ОЗОН? Тут же совет, никогда не покупайте товар, если он последний! Либо возврат, либо по базе числится, а в наличии нет! Вероятность попадания процентов 70.

Отдельной строкой про активные заказы. Один месяц висит уже. Звонила, писала вКонтакте. Толку нет. Заказ полностью оплачен, полностью и вовремя получен. Единственное, что сделали, так это баллы вручную прописали. (Заказ был с кодовым словом.) Тут снова вопрос. Почему служба поддержки, вернее разные ее сотрудники, отвечают на один и тот же вопрос по-разному? Составляют жалобы, обращения, реакция всегда доброжелательная, но всегда разная? У вас нет единого плана работ по определенным запросам? Или народ так часто меняется, что просто не успевает запомнить, что нужно делать?

Очень жалко, что магазин, который столько лет добивался признания (раньше очень дорогой был, теперь стал более терпимый по цене, да еще и с акциями, статусами) может потерять если не всех, то много покупателей.

Напрягает, что все плюшки стали доступны при оплате он-лайн. Мы калачики тертые, ощущение, что набирают денег побольше, чтобы слиться погромче....

Грустно все это.

Мы работаем над представлением товаров на сайте, надеемся, что сможем внедрить более понятный интерфейс со всеми отметками. По вопросу активного заказа- можно уточнить его номер? Мы проверим, в чем дело.
В службе поддержки нет скриптов, по которым нужно общаться. Общение живое, возможно, поэтому разная реакция. В данном случае мы не исключаем и человеческий фактор
У нас действительно многие акции работают при оплате онлайн, но мы не планируем отказываться от оплаты при получении.

У меня тоже был неприятный случай с магазином перед Новым годом. Мало того разделили заказ на 4 коробки. Три привезли за два дня, курьеров гоняли с мелочевкой, а последнюю, из-за которой и был сделан заказ отменили через три дня. Деньгами попользовались моими, начислили 300 баллов. Типа извинились. Осадок остался. Причём это второй случай за полгода.

Просим прощения за то, что подвели с доставкой Будем исправляться!

у меня, в настоящее время, в уведомлениях «висит» 1 заказ, но при наведении на него мышью никакой информации не появляется. Эта хрень началась со времён затыка с доставкой больших Травол. Реальных «активных» заказов нет.

Можно уточнить номер заказа? Мы проверим, в чем дело.

Вот только что почувствовала нововведения Озона. Заказ был разделен на 3 посылки. Сегодня пришла только одна. Кстати ода из трех посылок - это пакетик специи 20 г. Интересно, как она будет упакована

Продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку, независимо от габаритов товара.

Мало того, хлебопечка действительно им план делала. Сколько народу тут покупает именно там? Кто помнит в 14м году ажиотаж по формам Нордик? Все скупили наши, местные пользователи. Тоже самое с пиццепечками и прочими мелкими приборами. Про всякие лопатки-тарелки-миски я просто молчу. Мне кажется, некоторые вещи на озоне появлялись после того, как мы их тут обсуждали

Ну про кассу Вы конечно загнули Озон всё таки не на кулинарии кассу делает и не на формах

Ей неудобно платить вперед онлайн. Других вариантов скидки на доставку сейчас нет.

Зря. Онлайн наше всё

И тем, кто не выкупает, установить более жесткие условия. По разработке - говно-вопрос.

А потом получить иск в суд

А при возврате денег это распределение исчезает и озон в распределении при возврате начинает распределять в свою пользу. Поэтому накладная при оформлении не совпадает с накладной при возврате. Как на это смотрит налоговая? Пока никак, наверное стоит её просветить, как Вы считаете?

А какое дело налоговой до каких то баллов? Баллы это не денежные средства, с них НДС не платиться, так что налоговой без разницы на них

Только что сделала заказ..
Выпало окошко.. сижу в ступоре
------------------------
Вес 3,1 кг.
Почта России (предоплата)
Доставим 1 января, с 3:00 до 3:00
----------------------------
Просим уточнить номер заказа. Проверим, что с ним.

Эт через год что ли

OZON, а вы продукты в регионы не доставляете, хотел сыр заказать, пишут, что нет доставки в выбранный регион

Не, мне это нравится. Товарищ с Озона обещает нам прислушаться к нашим замечаниям и недовольствам и донести это до начальства. А зачем было затевать «улучшение своей работы», если все было нормально и все были довольны

OZON, Уважаемый представитель OZON! Очень хорошо, что вы пришли на наш форум, реагируете на замечания и по крайней мере пытаетесь разрешить проблемы обитателей Хлебопечки, которые принесли немало денег Озону. У меня (по крайней мере пока), нет отрицательного опыта общения с Озоном. Может быть потому, что последний раз заказывала там пару вафельниц аж в конце октября-начале ноября. Ну, попался бестолковый курьер в Подмосковье, ну не выбирался ПВз. Это все мелочи. Меня интересует сугубо теоретический вопрос: а что, раньше товары все находились на одном складе? Ведь посылки никогда не дробились подобным образом. Или это опять попытки руководства оптимизировать процессы? Сама работала в крупной компании, хорошо знаю, как это происходит. Владельцам/инвесторам нужно только одно: прибыль и дивиденды. А уж наемные руководители стараются отработать свои KPI (цели), чтобы получить бонусы. Если видят, что прибыль не растет за счет объема продаж, значит, начинают сокращать расходы. Правда офис в Сити трудно отнести к категории сокращения расходов... ну, не мне судить. А потом смотрят: где можно чуток срубить деньжат? И начинается: отменить бесплатную доставку, разбить посылки и сделать их платными, задерживать возврат денег и прокрутить их пока. (это же своего рода кредит, который мы даем Озону на один-два месяца). Спохватится Озон только, если увидит падение объемов продаж. Тогда, может, начнут анализировать, почему все упало. А если провала не будет, значит сделают вывод, что их шаги и нововведения были правильными. А мы мли смиримся, или пойдем лесом. Как-то так. Может, немного пессимистично, но вполне реалистично

Спасибо, что подтолкнули к понятию того, что есть и другие инет магазины, с вполне доступными условиями

А у нас есть тема, где можно поделиться отзывами и рекомендациями по покупке-доставке из интернет магазинов жителей Москвы, Подмосковья, других регионов России? Есть же у нас раздел «Покупки в зарубежных интернет-магазинах»...
Я вот хочу в Ашане попробовать сделать покупку, было бы интересно почитать мнение и отзывы наших форумчан.

Наличие товара зависит от выбранного города, так как у нас несколько складов, каждый из которых обслуживает определенные города.

И в чём проблема с доставкой товара со склада Б в населённый пункт А, кроме возможного срока доставки?
вот пример корзины другого ИМ:

Что происходит с Ozon?

Можно уточнить номер заказа? Мы проверим, в чем дело

что конкретно, в фразе «при наведении на него мышью никакой информации не появляется» вызывает затруднение в понимании?
выглядит это так, в т. ч. и при наведении курсора:

Что происходит с Ozon?

Это проблема криворукости программистов и исправляется она тоже только ими. Т. к. только с их стороны можно увидеть что в программе вызывает ошибку.

Продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку

что мешает использовать возвратную коробку в этом случае? Индивидуальные термокороба, в которых возят заморозку, покупателю же Озон не оставляет и курьер их увозит обратно в Озон.

потом получить иск в суд

И суд вынесет решение: невыкупателю не только оплатить доставку до него товаров (если сумма выкупа оказалась ниже установленного порога), но и судебные издержки. Ох уж эти невтемные фантазёры...

Просим уточнить номер заказа. Проверим, что с ним

OZON, )))) Может подождать? До завтра.. думаю что глюк какой то
А то до января ждать неохота

Уже ко мне едет Правда время поменялось, прям к НГ!

На пути в ваш город
Заказ № 09005778-0021
на сумму 1385.00 ₽ от 17 января
Доставим 1 января, с 0:00 до 0:00

И суд вынесет решение: невыкупателю не только оплатить доставку до него товаров (если сума выкупа оказалась ниже установленного порога), но и судебные издержки.

ОгнеЛо, ну зачем вы постоянно спорите о том, чего не знаете?

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...

Доставка оплачивается тогда, когда товар оплатили, приняли, а потом в течение определенного срока решили вернуть. И кстати оплачивается доставка ТОЛЬКО ОТ потребителя до продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Если его просто НЕ принимать, то никто ничего платить не будет.

А какое дело налоговой до каких то баллов? Баллы это не денежные средства, с них НДС не платиться, так что налоговой без разницы на них

До баллов никакого, а вот до цены товара, которая при оформлении была 100р, а при возврате 1 р, наверное есть.

А потом получить иск в суд

Никаких исков, просто тем, кто не выкупает оставить возможность заказывать только c онлайн с онлайн платежом, а тем кто выкупает дать все возможности. При выкупе n-заказов подряд, восстанавливать все возможности. И прописать это в правилах. Или Вы думаете, я предлагаю аршинными буквами писать, ВЫ-НЕБЛАГОНАДЁЖНЫ, поэтому мы Вас дискриминируем. И кстати, а сейчас недалее как вчера проверила сколько мне выставят за доставку товаров на 2500, оказалось 588 рублей, за один заказ двойная доставка - это дискриминацией не считается?

Я вот хочу в Ашане попробовать сделать покупку, было бы интересно почитать мнение и отзывы наших форумчан.

Раз 10 покупала непродовольственные товары с доставкой в выбранный магазин. Несколько раз с длительной доставкой из-за рубежа. Один раз не доставили, извинились и отменили заказ. Один раз привезли товар, который оказался не того оттенка, чем на фото, но там оттенок был сложный, так что тут ни я, ни они не были виноваты. Не выкупала. Все остальные разы всё нормально.

потом получить иск в суд

И что в этом иске будет предъявлено?
Банки изучают кредитную историю клиента, принимая решение выдать или не выдать кредит. И что, было много исков?

У меня ещё не было конфликтов с ОЗОН, были незначительные шероховатости, которые сглаживались. Видимо я очень покладистый.

Продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку

Но ведь в отдельных случаях можно ведь использовать эффект матрёшки. Упакуйте в отдельные коробОЧКИ и поместите их в одну большую. Коробок-то у вас вонА сколько! И доставка будет одна, и клиент не будет звереть от не понимания. Правда, денежек за три доставки вы уже не получите - только за одну.

Цитата: OZON от Сегодня в 17:40Продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробкучто мешает использовать возвратную коробку в этом случае? Индивидуальные термокороба, в которых возят заморозку, покупателю же Озон не оставляет и курьер их увозит обратно в Озон.

Да ладно, всегда.
Из продуктов я покупала (посмотрела сейчас) чай, крахмал тапиоки и кукурузную муку в августе, всё упаковали в одну коробку с химией будьте-нате. Никто не заморачивался. История с разными коробками началась только после начала преобразований.

Мы работаем над представлением товаров на сайте, надеемся, что сможем внедрить более понятный интерфейс со всеми отметками.
Продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку, независимо от габаритов товара.

В описании товаров очень часто встречаются ошибки в описании, не соответствие размеров самого товара и упаковки, фото товара и описание не совпадают. Постоянно указываю на косяки в описании. Неужели сотруднику, когда вносит товар на сайт, сложно включить мозг и внимательно все еще раз перепроверить?
Если всем клиентам продукты питания всегда упаковываются в отдельную коробку, независимо от габаритов товара, то почему мне продукты и бытовую химию (в т. ч. и жидкую) упаковывают вместе в одну коробку? Я какой-то особенный клиент?

И прописать это в правилах.

Не имеют права. Могут влететь на штраф РПН или же на иски потребителей.

2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

ну зачем

вот и мне непонятны ваши споры ниочём.

ЗоЗППСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

человек «в теме», правильно пишет:

просто тем, кто не выкупает оставить возможность заказывать только c онлайн с онлайн платежом, а тем кто выкупает дать все возможности. При выкупе n-заказов подряд, восстанавливать все возможности. И прописать это в правилах.

Упакуйте в отдельные коробОЧКИ и поместите их в одну большую

можно упаковать и в пакетики, и коробки-сумки использовать возвратные... Всё это (и не только это) давным давно внедрено и успешно применяется в ряде других ИМ, но не на Озоне.

Неужели сотруднику, когда вносит товар на сайт, сложно включить мозг и внимательно все еще раз перепроверить?

а он эти товары «в живую», скорее всего, и не видит.

Я вот хочу в Ашане попробовать сделать покупку, было бы интересно почитать мнение и отзывы наших форумчан.

Один раз (в июле прошлого года) делала заказ в конкретный магазин. Было позиций 12 или 14, все собрали правильно, упаковали в большой бумажный пакет, доставили во время. Осталась довольна.

А вот на озоне так ни разу ничего и не купила. Всегда где-нибудь находилось дешевле.

Да ладно, всегда.
Из продуктов я покупала (посмотрела сейчас) чай, крахмал тапиоки и кукурузную муку в августе, всё упаковали в одну коробку с химией будьте-нате. Никто не заморачивался. История с разными коробками началась только после начала преобразований.

В последнем заказе продукты засунули в одну коробку с химией для туалета. Так и не поняла по какому принципу делили. Две пачки чая упаковали отдельно (вес второго отправления 0,3 кг.), а две другие такие же в одну общую большую коробку (вес третьего отправления 14,0 кг.). И почему нельзя было химию положить в отдельную коробку или в коробку с керамическими банками (вес первого отправления 3,5 кг.), раз туда уже положили жидкое мыло, почему нельзя было добавить и остальную химию? Почему вместе с продуктами?
Теория о распределении товара для удобства курьеров (по весу или размеру упаковки), в моем случае, не выдерживает никакой критики. Больше похоже на пофигизм упаковщиков.

А зачем было затевать «улучшение своей работы», если все было нормально и все были довольны

Как известно, лучшее - враг хорошего.

Теория о распределении товара для удобства курьеров (по весу или размеру упаковки), в моем случае, не выдерживает никакой критики. Больше похоже на пофигизм упаковщиков.

Выдерживает только две теории: хочется получить за доставку одного заказа несколько оплат, разбалансировали склад и теперь непонятно где и что искать, чтобы хоть как-то выполнять заказы, собирают вот так, как придётся.

Больше похоже на пофигизм упаковщиков

именно так, иначе, мы бы не получали такие несовместимые товары в одной упаковке, а так же хорошо упакованный но не оговорённый при покупке очевидный неликвид/некондицию...

а он эти товары «в живую», скорее всего, и не видит.

А сообразить, что товар с большими размерами не влезет в тару с меньшими, что мешает? Знаки "<" и ">" еще в начальной школе все проходили.

зачем было затевать «улучшение своей работы», если все было нормально и все были довольны

Очевидно, не все были довольны.... видимо, руководство Озона как раз-таки и было недовольно. Вот и принялись оптимизировать. Ведь здесь главное не то, чтобы мы были довольны. Где это видано? Это в классических книжках про продаже так пишут. А в жизни -не так

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

ОгнеЛо, статья 32 об услугах при чем?
Это вообще третья глава ЗоЗПП

ГЛАВА III закона «О защите прав потребителей». Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Ни к торговле вообще, ни к дистанционной торговле в частности она не имеет никакого отношения.

Не, ну а что, можно любые статьи - главное, чтобы нравилось? Но название то хоть можно читать.

А сообразить

работник, скорее всего, заливает файл определённого формата, в определённое место базы данных... Да и в случае ручного ввода, скорее всего, у него нет времени на «вчитывание и анализ»

все проходили

не я

Зря. Онлайн наше всё

Для меня - да. Но есть семьи, где зарплата получается наличными. Им, чтобы радоваться онлайну придется идти в банк и положить деньги на счет? А зачем? Чтобы магазину было удобнее?

Мы часто так и делаем. Потому что еще и коммунальные оплачивать хочется из дома (а не стоять в километровой очереди на почте), и на Али что-то покупать. То есть в любом случае без карты сейчас не получается.

Можно уточнить номер заказа? Мы проверим, в чем дело.

Ну пожалуйста:

Заказ № 11202146-0127 от 14 дек. 2018
Выполнен 16 дек. 2018 года

Хотя в группе ВК я уже давала этот номер, тоже обещали проверить... На горячую линию звонила, и они обещали проверить.... На всякий случай: заказ оплачен онлайн, получен полностью, возвратов или обменов не было. И выполнен он был не 16, а 17 декабря.

у мну нет карты, только книжка

Wiki, наличный оборот никто в стране не отменял, правда? Если посмотреть на вопрос с этой стороны, некрасиво получается. Прям дискриминация национальной валюты (сарказм, если что). Опять же, понимаю желание ОЗОН получить денег вперед, это нормально. Но получается, если у тебя наличные, плати три доставки? Разделение посылок - это мрак. И да, печеньки и средство для мытья посуды в одной коробке - это стандарт. При этом в другой коробке может приехать пачка чая или вязальные спицы.

Опять же, понимаю желание ОЗОН получить денег вперед, это нормально. Но получается, если у тебя наличные,

Я всегда платила картой по факту доставки. Мне так удобно было.

печеньки и средство для мытья посуды в одной коробке - это стандарт

По действующим санитарным нормам, вряд ли. Правила товарного соседства никто не отменял

Wiki, наличный оборот никто в стране не отменял, правда?

Правда. Но и разные условия при разных способах оплаты тоже имеют место быть.
Так и доставкой почты например. Если по предоплате, то только почтовый сбор. если наложенным платежом, то еще плюсом за наложенный платеж.
К тому же есть интернет-магазины, которые вообще без предоплаты не работают.

К тому же есть интернет-магазины, которые вообще без предоплаты не работают

И что ж их никто не засудил?

Не за что, имеют право. По сути это и есть принцип дистанционной торговли - заключение договора купли-продажи способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.
Главное, чтобы не было ущемлений типа: не выкупаешь товар, вот мы тебе и не повезем в следующий раз без предоплаты. А тому, кто выкупает - тому повезем.

К тому же есть интернет-магазины, которые вообще без предоплаты не работают.

Есть. Я искала сыну подарок к НГ. Поскольку этот набор уже снят с производства, то остался только в нескольких мелких инет-магазинах. В одном было дешевле на 800р, но хотели предоплату. Я купила, где дороже, но оплата была по факту. Просто потому, что я не доверяю малознакомым людям. Так и тут - клиент новый захочет купить, а можно только по предоплате и пойдёт искать, где можно платить по факту.

Главное, чтобы не было ущемлений типа: не выкупаешь товар, вот мы тебе и не повезем в следующий раз без предоплаты. А тому, кто выкупает - тому повезем.

Вайлдбериз именно так и делает. Не слышала, чтобы его засудили.

Вот поэтому я и спокойно заказываю на Озоне - потому что точно пришлют. Не пойми кому страшно платить. Откуда я знаю, что это вообще магазин, а не мошенники, которых нынче как блох?

На счет WB не могу сказать - я только из пункта самовывоза забирала. По пять курток заказывала, а брала. естественно, одну. Никто в дальнейших покупках не ограничил. Наоборот шлют и шлют предложения.

Правда. Но и разные условия при разных способах оплаты тоже имеют место быть.

Я не спорю, но в случае с новыми правилами ОЗОН сейчас очень не выгодно платить наличными. Я тоже предпочитаю платить картой курьеру. Но сейчас мне так же придется оплачивать доставку! Хотя деньги безналичные. То есть люди, которые желают оплатить доставку по факту - оказываются в невыгодных условиях. Если раньше наличие статуса давало какие-то привелегии, то сейчас их отменили. Вот это обидно. Получается, ты лоялен к магазину, а он плевать хотел на то, что ты у него делаешь 20-30 покупок в год (а то и больше). Отменяет программу, которая привлекала покупателей много лет, и вместо нее менее удобные способы оплаты, менее выгодные? Зачем?

Кстати, про Али. Магазин получает деньги только после того, как покупатель получил и проверил товар. А ОЗОН деньги получает сразу и все. К тому же потом еще и задерживает возврат...

Но сейчас мне так же придется оплачивать доставку!

Если принять во внимание, что доставка платная во многих магазинах, то практичнее на озоне делать заказ с оплатой доставки, оплатой по факту доставки наличными или картой.
И при условии, что заказ не разобьют на части с оплатой доставки по каждому.

И при условии, что заказ не разобьют на части с оплатой доставки по каждому.

Заказ из 15-20 составляющих разобьют обязательно, и захотят оплату как за два. Сделаешь два мелких заказа, чтобы попробовать оформить без разбиения (и то не факт), всё равно оплатишь за два. Оплатишь онлайн меньше 3500, разобьют на два и оплатишь за два...
В принципе сделали так, что приемлимо только делать заказ не менее чем на 3500р. и платить онлайн, тогда при разбиении не будет двойной оплаты.
Ну, если на озоне будет что-то супер выгодное на такие суммы, можно будет рассмотреть покупку, все остальные покупки теряют смысл.

Если принять во внимание, что доставка платная во многих магазинах,

Во многих интернет-магазинах сумма доставки зависит от стоимости заказа, и очень часто, начиная от какой-то суммы, доставка бесплатна. Мне раньше ни в одном магазине не попадалось, что бы один заказ делили на части и везли его несколько курьеров, и что бы нужно было оплачивать за один заказ несколько доставок.

Ну, если на озоне будет что-то супер выгодное на такие суммы, можно будет рассмотреть покупку, все остальные покупки теряют смысл.

Значит на озоне есть смысл покупать что-то стоящее от большой суммы, с бесплатной доставкой.

Мелочевку можно покупать и на других сайтах, которые не пользуются системой разбивки заказов по системе озона.

Татьяна, Раньше на Озоне было удобно покупать все. И мелочь и крупные товары. Сейчас, с новой системой доставки, невыгодно покупать ничего мелкого. Все равно раскидают на две-три-четыре корзины. Но и с крупным не все так просто. Например, упаковка молока в 12 литров будет идти отдельной коробкой. Если упаковок две - коробок будет две. И за КАЖДУЮ нужно будет заплатить 299 рублей. Оно надо? То есть, при «крупной» покупке 4х упаковок молока, за доставку заплатите 1200... Нехило.

По поводу крупного товара. В последнее время участились случаи привоза брака. Об этом довольно много писали и Вконтакте, и на других площадках. То есть и с этой стороны лотерея?

К любому магазину нужно приспособиться. Но нужно ли? Озон удобен именно тем, что можно купить и порошок стиральный и молоко, игрушки. И все это одновременно. Не нужно искать варианты в других магазинах. Это время и деньги. Сидеть ждать курьера одного или троих? Разница есть.

Знаю один магазин, где доставка увеличивается от веса заказа. Это яма, которую роет магазин для себя. Там не покупают много. То есть это тоже тупик...

Озон удобен именно тем, что можно купить и порошок стиральный и молоко, игрушки. И все это одновременно. Не нужно искать варианты в других магазинах.

Все верно, а при разбивке на много доставок, за каждую из которых плати, каждую из которых в свой день встречай - чем это отличается от покупки частями в разных магазинах? Ничем. Зачем тогда Озон? Только для удачного совпадения акции и цены, что последнее время не наблюдается.

WB при частом невыкупе товаров делает возможность покупки только по предоплате. Не вижу проблемы сделать так и Озону.

Ань, вот именно поэтому и перестала заказывать на WB. У них размерная сетка часто не совпадает и у меня еще ребенок очень худой. Закажешь штук 10 футболок, брюк, джемперов, а подходит только что-то одно по размеру. Естесственно, от остального отказываюсь. Теперь платная доставка, я не согласна платить заранее с их размерной сеткой. Также и на Озоне. Заказала кексницу. Ну негде мне ее больше посмотреть перед покупкой. Открыла, посмотрела размер ячеек, мне большими показались. Так что? Мне за это платную доставку делать? Был бы какой магазин от Озона, где можно вещи живьем посмотреть и потрогать, другое дело, а так-покупаем зачастую кота в мешке. Что-то подходит, что-то нет.

Зачем тогда Озон? Только для удачного совпадения акции и цены, что последнее время не наблюдается.

Да, тем самым покупатели начнут распыляться на другие магазины. Что-то подобное было несколько лет назад в Утконосе. Кто постоянно пользуется, помнит Новые технологии. Магазин не упал совсем. Но на прежние обороты после такой встряски выходил несколько лет. Зато появилось много продавцов, которые смогли развиться в ситуации, когда большой магазин терял клиентов. Но утка только в Москве-области работает. А ОЗОН дает возможность развиваться магазинам по всей стране. Но вряд ли это обрадует руководство озона.

Никаких исков, просто тем, кто не выкупает оставить возможность заказывать только c онлайн с онлайн платежом, а тем кто выкупает дать все возможности.

Люд, ну не подошел товар. Оплатил онлайн. Потом сиди и жди возврата денег неделю, чтобы заказать похожий товар, но более тебе подходящий? Ну нет у нас в Колпино нормальных магазинов. Нет. Где я бы могла все посмотреть и потрогать заранее перед покупкой в Озоне.

А про Статус. Я всегда очень нежно любила Озон. Меня очень стимулировал Статус и льготы на доставку без онлайн оплаты и статусные скидки и бонусы. Я без конца заказывала. Ооочень много заказывала. Убрали статус, увеличили доставку без предоплаты и что-то заказывать расхотелось. А я на озоне с 2008 года и у меня более 400 заказов. Да, часто недорогие заказы, рублей по 500, но раза 2-3 в неделю точно. И я не готова за каждый недорогой заказ отдавать по 100 рублей за доставку. Мне проще не заказывать или заказывать мало, когда совсем приспичит. И оплачивать заранее тоже я не готова. Мало ли что: не подошло, брак, мятое, рваное, сломанное. Лучше все сначала осмотреть, а уже потом заплатить. Нередки для меня и заказы по 2-3 тысячи, особенно когда какой-то бум на хлебопечке))) И их я тоже не готова оплачивать заранее все по той же причине: мятое, сломанное, брак, не подошло.

Дорогой Озон, верните, пожалуйста, статус и все его привелегии и уберите разделение посылок. Мало того, что ходить приходится за заказом ни один раз, так еще эти коробки бесконечные в зубах что-ли нести? А они зачастую очень большие с огромной кучей скомканной бумаги. Машины у меня нет. В пункте выдачи коробки оставлять нельзя, до помойки далеко. Мне такая куча коробок от дробления заказа совершенно ни к чему. Я уже молчу про пункт выдачи. Он у нас и так маленький. Девчонок жалко. Сидят вечно в этих коробках чуть ли не до потолка. А теперь коробок явно прибавилось с этим дроблением заказов. Из разряда-о наболевшем))))

К любому магазину нужно приспособиться. Но нужно ли? Озон удобен именно тем, что можно купить и порошок стиральный и молоко, игрушки. И все это одновременно.

Но, если сегодня так не получается - а покупка нужна?

Я не сторонник намертво держаться за магазин, если он играет со мной в свои нечестные игры

Если нужно что-то купить, смотрю сразу несколько сайтов, и выбираю товар там где это удобно и выгодно по всем параметрам. Ну, и пусть будет разброс, сегодня можно договориться со многими магазинами - практика покупок это показала.
И даже продовольственные магазины сегодня оформляют доставку на дом И аптеки тоже
Везде нужно смотреть, оценивать и отбирать для себя удобные магазины и условия. Я собираю для себя на компе перечень таких магазинов, где что-то покупала и мне понравились условия цен-доставки-качество товара и прочие показатели. И если там сохраняется моя регистрация, то и проще договариваться, всегда можно и по телефону позвонить и поговорить. А не просто вслепую заказ делать, а потом в разборки играть.
И сегодня во многих магазинах есть скидочные акции, и бонусные карты И так, поговорив с менеджером, можно скидку заработать, и такое бывает

Мне недавно привезли из Москвы с доставкой СДЭКом две фигульки маленькие (запчасти), думала затеряются в дороге - нет, доставили как надо прямо домой, и стоимость доставки была нормальная, и еще извинились за задержку в пути (праздники, однако).

Просто, мы привыкаем и приклеиваемся намертво к магазинам, а они этим пользуются
И тем самым, сами же и балуем магазины

Продукты питания никогда вслепую не покупаю, мне их пощупать нужно со всех сторон
Если только сухие, крупы, банки - это могу. А так - только в магазин, и только сама, а привезти их можно и на такси (для меня, например), дешевле чем доставка и быстрее И в дороге болтаться не будут сутками-часами, пока их отберут, отсортируют. И вобще, у меня к свежим продуктам свои требования, поэтому только сама, ручками
Или можно оформить заказ в магазине, поехать за ним самой (самовывоз), проверить и потом выкупать. Это удобно в случае экономии времени, заказ сформирован полностью - осталось только проверить, расплатиться и увезти самой.

ну не подошел товар. Оплатил онлайн.

Не подошёл товар или рваное, грязное использованное - это уважительные причины не выкупа, о коих можно делать пометку. То есть покупатель пришёл в ПВЗ, принял курьера. А я пишу о неуважительных и как тут недавно недавно написали «экстремистском покупательском поведении», когда человек заказал, нов ПВЗ не пришёл и курьера не встретил. Таких множество, последствий то не было никаких, а теперь последствия пытаются положить на тех, кто выкупает путём увеличения количества оплаты доставок выкупленных заказов.
А вот это неправильно.

У них размерная сетка часто не совпадает и у меня еще ребенок очень худой. Закажешь штук 10 футболок, брюк, джемперов, а подходит только что-то одно по размеру

Девочки, а зачем вы вещи на озоне заказываете? Есть же Ламода. Там и выбор больше, и условия лучше. Можно заказать хоть 10 размеров одной модели, все перемерить, и выбрать подходящее. И доставка там бесплатная. Я обувь только там покупаю уже лет 5, если не больше.

Заказываю на Озоне часто. Оплата авансом. Доставка до пункта самовывоза. Заказ открываю дома. Никаких претензий. Упаковано хорошо, всегда всё в сохранности. Теперь боюсь, что моё везение может закончиться.

Kara, в данном конкретном случае упомянули вайлдберриз.

Светлана, да это неважно. Что WB, что Озон - условия одинаково непривлекательные.

Для интереса сейчас посмотрела обувь на Ламоде - женских зимних сапог из натуральной кожи выпало 3 вида
На Вайлде - 4136.

У меня к Озону никогда особо вопросов не было, посмотрела по заказам: с 2011 периодически пользуюсь ИМ. Мультиварку, достаточно дорогой телефон, индукционную плитку Caso из уценки на дачу покупала, ни разу вопросов не возникало. Книжки, подарки детям, косметику и прочие кухонные мелочи - тем более без проблем все было.
С осени разбивали посылки, но я оплачиваю картой вперед - мне удобно, так как часто плачу картой мужа, а у него там много бонусов Спасибо. Когда можно было до 100% оплачивать бонусами - было вообще здорово! Заказываю или в ПВЗ рядом или курьером, последнее время обленилась, курьера даже не жду, он оставляет мне в офисе на охране заказы.

Специально посмотрела, при оплате вперед, заказы в ноябре и декабре курьер привозил бесплатно.

Сейчас оформляла заказ, 4 позиции косметика, сначала все позиции показывались с 1 склада, потом 1 позиция «отвалилась» и разбилось на 2 части.
Но тут же появилась кнопка: