Что происходит с Ozon?

Что то они задрали уже доставки переносить на другие числа, вообще что ли не справляются? Второй заказ уже мусолят так вот вподряд!

Что то они задрали уже доставки переносить на другие числа, вообще что ли не справляются? Второй заказ уже мусолят так вот вподряд!

Напишите им, что «не надо вас завтраками кормить», потребуйте точную дату доставки. У нас как-то было. Помогло. Доставили в итоге))

Venera007, да доставят, куда денутся. Я уже возмущался недавно, компенсировали баллами. А тут просто совестно - купил за 1руб, остальное баллами оплачено. Да и вещь недорогая. Прошлый заказ матрац был беспружинный, причем на чужой адрес (сестре, она просила) - там живыми деньгами 10 с лишним тыс. стоимость была, не стыдно и повозмущаться было

Напишите им, что «не надо вас завтраками кормить», потребуйте точную дату доставки. У нас как-то было. Помогло. Доставили в итоге))

Нифига, не помогло Писала в чате несколько раз, ответ примерно такой: можете отказаться от заказа, деньги вернем

И тоже, задержки и переносы не первый раз И другого рода были проблемы

Здоровую конкуренцию составляют WB

Соглашусь, в последнее время гораздо больше заказов делаю на WB... что-то по ценам Озон меня не радует. Сегодня опять при сравнении одного и того же товара выбрала более приятную цену! Выбирала тканевые резинки для фитнеса, их много разных, но хотелось покачественнее. И вот на WB заказала набор из 3 шт по 890 р, ?, а этот же набор на Озон по 1190р.

Юрий К, Юрий К, ну не знаю, не знаю. Баллы вы честно заработали. Так что возмущаться имеете право)))

Yuliya K, резинки для фитнеса также имеет смысл смотреть на Алиэкспресс. Мы там купили для сына (подтягиваться учится) и ещё один набор. Муж долго смотрел где и почём, на Али оказалось чуть ли не вдвое дешевле.

Анна, да. на али тоже смотрела, возможно какие-то и есть смысл брать там, но именно такие - широкие тканевые для ног примерно так же выходят по цене как и на WB, но плюсом здесь я могу вернуть без проблем если что-то не устроит.

по 890 р

А сегодня уже дороже..

А я сейчас получила заказ с Озона и впервые не знаю за сколько лет прислали не то что купила

брала тестораскатку Атлас 180, а прислали Ампию мало того что она изначально дешевле, так я её и не хотела. Ну и ясное дело Атлас закончился

Написала, сижу жду ответа. Плохо что позвонить нельзя как раньше

Светлана, обидно конечно. Оформить возврат в личном кабинете, сдать в ПВЗ. Деньги вернут быстро, я думаю. Жаль только - нету уже того, что хотелось.

Светлана, сочувствую. Деньги, конечно, вернут. Но вот эти дни неприятные, да и вообще, ждал одно, получил другое. Да ещё и не дешёвый товар-то.

Оформить возврат в личном кабинете, сдать в ПВЗ.

.... но моего заявления на возврат не оказалось на ПВЗ, товар отказались принимать (вплоть до того, что мою коробку просто выставили за дверь), и пришлось устроить дебош-истерику прямо в ПВЗ на виду у народа (ну, достали!!!). Только тогда вышла старшая по доставке, созвонилась с озоном и только тогда приняли мой отказ. Деньги были зачислены через пару часов, цена вопроса 560 рублей.

цена вопроса 560 рублей.

Очень немало, особенно исходя из того, что накосячили они.

но моего заявления на возврат не оказалось на ПВЗ, товар отказались принимать (вплоть до того, что мою коробку просто выставили за дверь)

Это уже, по моему, самоуправство работников ПВЗ. Надо на них «телегу накатать» в службу поддержки.
Я когда получаю заказ, потом всегда приходит запрос «оценить доставку».

моего заявления на возврат не оказалось на ПВЗ, товар отказались принимать

Странно конечно. Я недавно получала заказ. Дома обнаружила - банка с медом разбитая. Сразу в личном кабинете оформила возврат, фото приложила. Подтверждение пришло, что заявление на возврат оформлено. И пошла в ПВЗ. Сдала. Все это в один день. Тут же пришло сообщение - что деньги они вернули. Примерно через час деньги на карту пришли.

У меня первый раз возврат этот был. Перед походом в ПВЗ даже сфоткала на телефон их подтверждение, что заявление принято (на всякий случай).

Надо на них «телегу накатать» в службу поддержки.

Однозначно надо.

Начиталась всего и что-то уже ничего заказывать на ОЗОН не хочется. А так я с ОЗОН много лет уже, и проблем никогда не было. Правда раньше и баллы начисляли и на день рождение несгораемые баллы были, сейчас ничего этого нет. А к дню рождения баллы сейчас сгорают, если не истратила к определённому дню.

Нашла телефон горячей линии, все же это удобней чем ждать ответа в чате, объяснила ситуацию, начислили 300 бонусов, оформила возврат и отнесла в ПВЗ, возврат одобрен, когда деньги вернутся не знаю (сказали от банка зависит, до 3-х раб дней, раньше на Сбер сразу приходили, сейас оплачиваю другим банком, все равно спасибо не списывают же)

Я когда получаю заказ, потом всегда приходит запрос «оценить доставку».

Это разные вещи: доставка товара по факту и оценить доставку.
Доставили товар «как часы» во время. Но оказалось при распаковке, что товар не тот, другой Успела догнать курьера звонком, но он за товар не отвечает, теперь нужно разборки устраивать с озоном.
К курьеру есть вопросы по доставке? К курьеру нет вопросов, можно оценить доставку на «пять». Но товар-то не тот

Дома обнаружила - банка с медом разбитая. Сразу в личном кабинете оформила возврат, фото приложила.

У меня бы подобный случай, пришла ваза разбитая. Отослала фото осколков и деньги вернули сразу без проблем. Такой товар не подлежит возврату.

А как быть с подменой целого товара, его же возвращать нужно?

как быть с подменой целого товара, его же возвращать нужно?

Возвращать конечно. Можно еще и баллы потребовать извинительные... Все-таки - привезли не то, да еще назад нести в ПВЗ.

Доброго дня. А сейчас оплатить товар в Озоне через PayPal резиденту России можно?

Озон в моих глазах временно реабилитировался Всё четко, по существу, три заказа вподряд, четвертый был возврат (не хватало запчасти), вышел с пункта доставки - тут же через три минуты деньги вернулись, перезаказал. Сегодня ещё два заказа забрал! И СДЭКом с утра озоновский заказ со смартфоном пришел, всё чинно, курьер ждал пока я распакую и товар увижу а не кирпичик в обёртке (из Китая шло отправление). Доволен

Только эти пункты выдачи заказов, заразы! Открывают черт знает где от меня. Приходится потопать прилично...

Открывают черт знает где от меня. Приходится потопать прилично.

хоть и редко заказываю сейчас на Озоне, но ПВЗ считаю практически рядом, а тут приходит СМС от Озона открываю - открылся ПВЗ рядом с вами, посмотрела - раза в 3 дальше нынешнего, странная и не нужная для меня информация, только прочла первую, приходит вторая- рядом с вами открылся ПВЗ- смотрю а это аж в Москве

Светлана777, всемирная паутина разума следит за Вами

Ой, а я довольна, что ПВЗ открылся в паре минут хотьбы от моего дома.))
Вот такой нюанс выяснился при отмене заказа. Если передумал и отменяешь, пока продавец товар ещё не собрал, то это легко, не 10 минут для отмены как у WB (правда, деньги Озон отправил, и они уже третий день до Сбера не дойдут), а вот если заказ собран - то уже только при получении можно отказаться.

всемирная паутина разума следит за Вами

так как-то странно следит, вот на фиг мне ПВЗ в Москве, если я живу в Тюмени, да еще нагло сообщают что он рядом

так как-то странно следит

Светик, они щас твое сообщение на ХП прочтут и подкорректируют геолокацию, не переживай.

Следят-следят, и поиски в интернете контролируют, и выдаваемые результаты поисков фильтруют. Волосы шевелятся, под каким мы колпаком. Но это уже другая тема

Следят-следят, и поиски в интернете контролируют, и выдаваемые результаты поисков фильтруют.

верю, пару дней назад дочь с моего ноута искала машинку для маникюра, так теперь именно Озон атакует предложениями, уж который день, только успеваю

Собрала заказ, перехожу к оформлению... и тут вижу, что сумма к оплате и количество товаров меньше положенных в корзину. Возвращаюсь в корзину... а там птица Обломинго топчется:



  XXI век на дворе, а интернет магазин такое пишет...
Задала в чате поддержки резонный вопрос «за что такое ущемление?» Спасибо, поддержке. Всё починили и «недоставляемое» стало доставляемым.Про сей продукт не спрашивайте — взяли «на пробу», добавлять в тесто для пряности.

искала машинку для маникюра

Светлана777, Светлана, с какой-то стороны ей повезло – в прошлом году в разгар карантина эти машинки и фрезы размели подчистую, лак облезает и ногти отрастают, а шеллак этот несчастный только машинкой со спецфрезой снять можно. В общем, сейчас там должна быть уже куча отзывов на эту технику.

Всё починили и «недоставляемое» стало доставляемым.

Надо же, оказывается можно и оспорить! А то у меня частенько в избранном высвечивается «не доставляется в ваш регион»... хотя при добавлении в избранное этой отметки не было...

Девочки, сделала заказ, его разделили на 2 посылки. Одна пришла в постамат, стоит срок хранения 2 дня, до 24 февраля а на вторую доставка стоит на 24 февраля, но в от 19 до 21 часа. Никогда такого не было ограничения, кто нибудь сталкивался с таким сроком хранения? И телефона нет, чтобы позвонить им.

Марина, у них, вроде, можно продлить хранение. Но последнее время да, по умолчанию, 2 дня хранение и отмена заказа автоматом, если не забрал.

в постамат, стоит срок хранения 2 дня

Марина, у нас в постаматах такой же срок хранения.

Я забирала заказ в ПВЗ и они написали – Не забудьте про покупки — если не забрать их до 26 февраля включительно, заказ отменится.(хранят 5 дней). ПВЗ обычный как WB.

Я забирала заказ в ПВЗ и они написали

в том то и дело что это в ПВЗ, там срок хранения можно продлить, я так не однократно делала для подстраховки. А вот про постаматы сказать сложно, надо в личном кабинете смотреть можно ли продлить срок хранения

надо в личном кабинете смотреть можно ли продлить срок хранения

обязательно посмотри. У них все строго – пару часов промедления и не получишь товар, хотя буквально видишь коробку. А он уже оформлен как возврат.

обязательно посмотри

Света, куды меня послала смотреть, это ж не у меня в постамате, а у Марины, я про постаматы и деление посылок на Озоне в курсе, и хоть энтот постамат у меня в соседнем доме предпочитаю в ПВЗ оформлять, мне лень бегать за каждым заказом, уж лучше соберу путем продления всё до кучи и пройдусь чуток подальше

куды меня послала смотреть, это ж не у меня в постамате, а у Марины

Какая я сегодня... рассеянная Светлана777, Светик, прАститИ

Марина, обязательно проверьте и продлите хранение, иначе можете не получить заказ. Сейчас с этим очень строго на Озон

Девочки, всем спасибо!
Я обычно оформляла доставку на другой адрес, там даже не Озон, срок хранения был неделю. Но его закрыли, оформила на постамат. Была удивлена ограниченным сроком хранения до двух дней.
В личном кабинете не увидела возможности продления. Пойду еще смотреть.

В личном кабинете не увидела возможности продления.

раньше точно не было продления, сейчас не в курсе, хотя не удивлюсь что все так и осталось, все же постамат это ячейка, которую арендуют для товара на короткий срок, их же там не много, ячеек этих, потому надо быстренько освобождать для других

Продлила хранение заказа, но только на один день продлевают.
Как неудобно, заказ разделили, да еще и сроки установили сжатые.

Продлила хранение заказа, но только на один день продлевают.

ну и то хорошо. (а может завтра, например, можно ее раз продлить на день?)

Да мне больше не надо, придет вторая коробка 24, чтобы получить обе в один день.

заказ разделили

При необходимости, можно выбрать одни и те же дату и время доставки.

У нас всегда в постамате срок хранения посылки был два дня. Но нам это не критично, постамат по пути с работы, муж забирает как посылка приходит. А разбивать да, они мастера. Но пользуюсь постаматом чаще, так как удобно, что не надо ждать курьера.

При необходимости, можно выбрать одни и те же дату и время доставки.

Без вариантов было. Поставили перед фактом, что 2 доставки.
В первой вообще три коробки на 6 маленьких предметов.
Хорошо, что в один день доставлено, а не в три разные даты.

Без вариантов было. Поставили перед фактом, что 2 доставки.

Да, но можно у каждой выбрать дату-время. Если вторая позже, то первую (окошки и меню после каждого набора в доставке) выбрать на это же время. Привезут в одно время. Проверено много раз, работает.

Но Озон стал очень неудобен. 2 доставки – это еще ничего, бывает и 5. В доставке какая-нибудь мелочь, одинокая, а коробка – во! Набитая бумагой. Курьерские доставки стали очень неудобны – огромные интервалы.
Порадовал Озон-экспресс. Не знаю, может, только для Москвы? Но очень удобно заказывать продукты: привозят через час или в течение заданного часа. Доставка 49 р. Неплохо.

может завтра, например, можно ее раз продлить на день?)

Наверное, можно, посмотрела в ЛК кнопка продления активная.
Вдруг похожая ситуация у кого то будет.

Идея:



Реализация (результат, после нажатия на кнопку «Крутить колесо»):



 

Заказы из Сима-ленд теперь можно получить в пунктах выдачи Озона.

sabava, оно или нет, но ПВЗ Озона выдает заказы как ПВЗ БОКСБЕРРИ, сама в шоке была, на карте боксберри ПВЗ есть, облазила весь дом пока не стукнуло подойти к озоновцам и спросить! (забирала заказ с сайта постелька.37)

ПВЗ Озона выдает заказы как ПВЗ БОКСБЕРРИ

У нас в фирменном ПВЗ ОЗОНа сейчас еще и заказы WB выдают. И еще какие то.
Получала на днях озоновский – пришла, а меня спрашивают – ОЗОН? Я и удивилась.... Говорю – так пункт ОЗОНа... Мне и пояснили – что можно тут получать и заказы из других ИМ.

Можно сказать по другому: пункты выдачи заказов. Общие для многих инет-магазинов и транспортных компаний, работающих с доставкой «до места выдачи». Таким образом объединяются в одном месте, с целью сокращения расходов на содержание и обслуживание, аренду помещения, работают на договорах.

Можно сказать по другому: пункты выдачи заказов.

Можно конечно. Но это именно фирменный ПВЗ ОЗОНа. Там и пакеты озоновские лежат. Изначально вообще был магазинчик ЛЕГО и продавец выдавал и заказы ОЗОНА. Потом закрыли, сделали ремонт. Магазинчик исчез. И появилась вывеска – ОЗОН (только ПВЗ и только ОЗОН изначально был).

Не знаю как сейчас, но год назад нельзя было чтобы Озон и WB находились в одном помещении. Знаю абсолютно точно, дочь с подругой открывали партнёрский пункт выдачи Озона. Открыли ещё СДЕК, но для этого пришлось сделать вторую дверь, чтобы всё существовало отдельно

Сейчас, видимо, можно.
СДЭК – у нас отдельно пункты. ОЗОН – тоже всегда отдельно были (или в каких-то магазинчиках выдавали заказы).WB – тоже отдельные пункты всегда были (даже несколько их в микрорайоне). Поэтому и удивилась

У нас сейчас в городе Вальдбер расплодился по всему городу, куда...
Озон, и другие пункты выдачи и доставщики сидят вместе в нескольких зданиях, заходи и называй номер заказа и кто отправил

У нас боксбери, озон и вб выдают вместе. Но есть и вб отдельно. На общем пункте не всегда есть фирменные пакеты, зато он рядом.