Что происходит с Ozon?

Озон в 15 часов отправил мне деньги-возврат, в 20 часов банк просигналил об их поступлении на мой счет

То есть эти 5 часов деньги возвращались в посторонний банк, не Озонкард, правильно понимаю? Имхо, хороший результат.

То есть эти 5 часов деньги возвращались в посторонний банк, не Озонкард, правильно понимаю? Имхо, хороший результат.

Про озонкард ничего сказать не могу, у меня никаких заманух на озоне нет. Доставка была примерно 12 часов дня, до 14 часов примерно я с озон вела переписку в чате, с просьбой вернуть мне деньги, в 15 пришло сообщение на телефон «отправили», в 20 мой банк просигналил «зачислено».
Это в принципе, короткий срок движения денег. А если учитывать, что у озона с банками договоренности есть на предмет прямой оплаты заказов...

Пользуюсь Озоном гораздо меньше, чем раньше! Но тем не менее, бывает
Ледянку недавно там купила, 3 дня была скидка 50%. Теперь весь двор спрашивает, где взяли
И мультиварку Гемлюкс. Вдруг тоже цена упала, я сразу заказала.
Единственный минус для меня: родной пункт выдачи далековато. Если заказ менее 999 рублей, приходится гулять

Последний парадокс. Наши отечественные крышки вакуумные от Исток-а можно купить... где? Правильно, на Али. За сумасшедшие деньги, потому что более трёхсот рублей стоит доставка Почтой. Ни на Озоне, ни на ВБ их тупо НЕТ. Есть только Китай за большие деньги. Иногда за оооочень большие, сегодня 999 попадалось в Озоне.((

Мне как-то понадобились такие крышки и нашла я их в самом обычном хозяйственном магазине, по цене очень приятной, не то что в интернет-магазинах. Тогда прихватила себе пару десятков. Правда сейчас все равно ими не пользуюсь, так как при долгом хранении примерно половина крышек разгерметизируютсЯ. Так что лежат теперь крышки без дела где-то на полках.

Правда сейчас все равно ими не пользуюсь, так как при долгом хранении примерно половина крышек разгерметизируютсЯ.

У меня на некоторых банках с чищенными грецкими орехами четвёртый (или пятый уже?) год пошёл.))
Покупала оригиналы в Ленте, две упаковки. А наши хозяйственные и рынок китайцами заполнены, их и пробовать не хочу. Точнее, надо было пробовать, когда они при появлении сто рублей стоили, а не 300-400-600 как теперь.

спор открыть не дали, на все мои попытки один ответ, по нашим данным товар находится в России

Ирина, на Али немного поменялись условия открытия спора. Судя по Вашим словам, спор пытались открыть до истечения срока доставки (теперь только после, 15 дней дают). Думаю, что более подробно тема обсуждалась в профильной ветке

А я тут вспомнила Озон добрым словом, он был партнером ВТБ банка за бонусы можно было приобрести товар, очень жалко что теперь не так

чтоб баллы не сгорели приобрела мясорубку в прошлом году в сентябре, об этом чуде техники рассказывала в сопутствующей теме, так вот, с 4 сентября этого года жду возврата почти 5 тыс, имея пакет привилегия, банк даже не удосужился сообщить о результате своего «расследования» - я, якобы не обращалась в Технопарк с возвратом товара, заново разбиралась, запросы юристы, и вот сейчас мне позвонили из магазина с просьбой написать заявление на возврат ипредоставить реквзиты счета т. к бонусами уже не могут, истекли все сроки - прошло более 90 дней, а с момента покупки 1 год 3мес, и пока еще него не вернули. А вы тут- Озон предоплату берет, деньги крутит целую неделю...

Судя по Вашим словам, спор пытались открыть до истечения срока доставки (теперь только после, 15 дней дают). Думаю, что более подробно

Не, через два месяца спор пыталась
открыть, когда все сроки вышли. Да не важно. Это я к тому, что с нашими магазинами проще, всё таки.

на Али немного поменялись условия открытия спора. Судя по Вашим словам, спор пытались открыть до истечения срока доставки (теперь только после, 15 дней дают).

Не всегда так. Я вот только что на этой неделе открывала спор за 2 дня до окончания срока доставки и защиты. На следующий день уже деньги вернули!
А про Озон - у нас пункт выдачи недалеко открылся. Надо по сторонам посматривать, я его не сразу увидела.)) Насколько всё-таки это удобнее постаматов!

Расскажите новичку зачем нужна карта озон и за чем нужен премиум - он же платный?

Шарлотка, я карту заводила отчасти чтобы разгрузить тогдашнюю Кукурузу по кэшбэку, но 5 процентов всяко больше 3.)) А теперь и вовсе 2, так что чаще Озон стала в других мегазинах применять, тем более что тут пока вообще никаких округлений. Ни до 100 рублей, ни до 10. Для мелочи особенно приятно и за онлайн периодически повышают. В Эль заказ оплатила - получила те же 5%.
Иногда по акциям кэшбэк до 10% бывает или даже больше, но я не слежу особо.

Премиум это сложное дело. иногда единственная покупка отобьёт всю стоимость за год, иногда как у меня недавно - «Вы сэкономили с Премиум-аккаунтом за 11 месяцев 98 рублей» Потом, правда, отчасти нагнали.))

Очень внимательная поддержка. Ну прямо очень. Чаты быстро и вежливо. Минимальный заказ на меньшую сумму и с бесплатной доставкой. Точно помню, что без Премиума мне было в разы сложнее с этим делом. Но то такое... сегодня одни правила, завтра другие. Возврат товара не через месяц, а через два или три, тож сомнительное достоинство.

, через два месяца спор пыталась

Хоть и не в той теме, где нужно писать отвечу: была аналогичная ситуация. Но я написала при открытии спора, что посылка получена, так как если не получена, то нужно ждать. При этом написала, что получила пустую коробку, данный пункт был при выборе. А уж в комментарии я написала все, что думаю о них. Открывала 2 спора к одному продавцу, за то что отправили не тот товар, что на фото был. Решение полный возврат средств, 2 мультиварки были оставлены мне. Обещали антипригарное покрытие, а прислали нержавейку.

Минимальный заказ на меньшую сумму и с бесплатной доставкой.

может где-то и выгоден Премиум, но у нас, в данное время, любой заказ, даже на маленькую сумму приходит с бесплатной доставкой, поэтому смысла в Премиуме не вижу (ну да на некоторый товар бывает подписчикам Премиум цена дешевле, но чтоб отбить стоимость самого Премиума нужно делать много покупок). Хорошо хоть перестали в наглую навязывать эту подписку, а то раньше даже звонили с предложением.

Блин. Не пойму что то. Озоном пользуюсь редко, но помню, что всегда приходило смс о приезде заказа в пункт выдачи. Вот сегодня по почте пришло уведомление, а СМС нет и нет уже который час. Почту то я удалил, всегда на пунктах показываю номер заказа из смс. Может я по Озону ошибаюсь, не присылают?

Озоном пользуюсь редко, но помню, что всегда приходило смс о приезде заказа в пункт выдачи. Вот сегодня по почте пришло уведомление, а СМС нет и нет уже который час.

Юрий К, у меня тоже перестали приходить уведомления по СМС. Может, надо порыться в настройках в личном кабинете Озон, но я все никак не соберусь. Просто проверяю статус в личном кабинете Озона. Там с точностью до промежутка в пару часов показывает, когда приедет заказ в ПВЗ, и обычно так и случается.

Знаю, что вы ждете самсушницу. Пусть придет поскорее

Юрий К, я недавно два заказа получала, не приходит СМС. Приходит на почту и в мобильном приложении. Ну или если с компа в личный кабинет на озоне зайдете, будет информация.
Экономят наверное на смс-ках.

СМС да, от озона перестали приходить.

а СМС нет и нет уже который час.

Я просто захожу на сайт Озона, и смотрю свой заказ, в какой он стадии. Там прекрасно всё разпунктино зелеными кружочками - Создано--Принято в работу--Передано в доставку--Ожидает в пункте выдачи--Получено. предполагаемая дата получения. 5 дней хранения.
В МАЙЛ лазить мне вовсе не с руки. На сайте всё отображено.
А СМС, да, зажали для «вольных» покупателей.
Впрочем, день выдачи заказа в ПВЗ сразу же при оформлении сообщают. Как-то ориентироваться можно.

Понял девочки, спасибо! Мне ковыряться в телефоне сложно с запотевшими очками когда с мороза заходишь, по этому обратил внимание что смска не пришла. Так открываю обычно сообщение и показываешь операторы выдачи. Значит буду по другому действовать: загружу скрин заказа с номером с компУтера в мобильный, покажу «фотку»

Знаю, что вы ждете самсушницу. Пусть придет поскорее

Пришла уже, вот собираюсь топать получать

СМС, да, зажали для «вольных» покупателей.

И email'ы зажали. Ни что заказ принят, ни состав, ни когда придёт. Всё только на сайте. И интервалы доставки стали большие, и доставка через 10 дней. И это Москва, со склада ozon.
Может, действительно, настройки изменились?
И эти 10 коробков. Коробка - зубная щетка, коробка - банка... Надоели, чесслово.

NatalyaB, на почту мне приходит сообщение о создании заказа, электронный чек. Про доставку, вроде, тоже сообщают. А вот СМС не присылают. Я в озон-боксе получаю в основном, приходится фоткать с экрана монитора код, который надо ввести для получения.

И интервалы доставки стали большие, и доставка через 10 дней.

Вот это под новый год неудивительно. Вчера получала свои заказы. В пункте Озон и весь склад заставлен и многолюдно. А в пункте WB так вообще звиздец, весь пункт заставлен коробками, есть маленький проход к окошку выдачи, мой заказ три дня находился в пункте, но не был принят, не успевали.
Ежегодный ажиотаж пройдёт, время доставки восстановится. Так всегда было и так всегда будет.

Anchic, мне до последней недели, в прошлых заказах (недели 2 назад или чуть больше), тоже приходило. В этот раз - ни гу-гу. Даже об оплате. На сайте отражено, а мне никаких сигналов. Вот буквально позавчера. Может, чек, когда привезут, будет? Настроек не меняла.

Вот это под новый год неудивительно.

Моджет быть, конечно, но под прошлый НГ такого не было. Пандемия повлияла, видимо. С другой стороны, онлайн-гиперов стало больше, и ВБ работает нормально, никаких 10 дней.

ВБ работает нормально, никаких 10 дней.

Я ж написала, у кого как. У нас пункт WB завален и доставка задерживалась, и разборка в пункте задерживалась. У меня лично получилось в общем случае на 6 дней.
На озоне задержка части заказа уже тоже 5 дней.

У нас пункт WB завален и доставка задерживалась, и разборка в пункте задерживалась.

Я сравниваю курьерскую доставку. И только в Москве. Прошлый заказ в WB был одновременно с Озоновским, чего-то не было в одном, но было в другом. WB обещал через день-три, принес через два.
Озон в день доставки (возможно было только через 6 дней) извинился, что не смог (и смс, и емэйлом), принес еще через 2 дня.
Нынешний заказала 15го, обещают привезти (на сайте) аж 24го. Это не задержка, это ближайшая возможная дата. Может, и задержит ещё.

Почту то я удалил, всегда на пунктах показываю номер заказа из смс. Может я по Озону ошибаюсь, не присылают?

СМС не приходят давно, а номер заказа, да можно посмотреть в ЛК на Озоне, номер заказа первые 8 цифр одинаковые, я как запомнила их года 3 назад, так даже не смотрю что там за номер в очередном заказе (это не WB где код меняют каждые сутки )

Не пойму что то. Озоном пользуюсь редко

Юрий, мне и на почту почти всегда не приходят уведомления. Проверяю в личном кабинете поступление. Смс не помню вообще когда приходило.
Приложения нет, смотрю на сайте.

Ну, не знаю... я как когда-то поставила приложение на телефон, чтобы бесплатная доставка была, так с тех пор мне пуши о доставке сюда и приходят. И про то, что поторопиться следует, а то обратно отправят, тоже напоминают. Зачем мне СМС-ками память забивать или почту? И так хорошо.))

на почту мне приходит сообщение о создании заказа, электронный чек.

А вот СМС не присылают.

+1

первые 8 цифр одинаковые

Это номер, который «привязан» к покупателю, как я поняла, а за ним - цифры очередного заказа.

а за ним - цифры очередного заказа.

вот их ни когда не спрашивают, поэтому да, называю номер покупателя и все (раньше паспорт всегда спрашивали, а теперь нет, иногда, если заказ крупный спрашивают фамилию все)

да, называю номер покупателя и все

А у нас мальчик в пункте выдачи спрашивает назвать что-то одно: фамилию, телефон или номер покупателя.

У нас в нашей Мурм области озон прекрасно работает. Очень довольны. Заказы приходят за неделю в пункт выдачи. Уведомления всегда о состоянии заказа приходят на емэйл.

Заказали на Озон шарф. Хороший шарфик, но прислали с не снятым магнитным замком. Мы покрутили, но как снять не поняли. Что делать? Сдавать?

Что делать? Сдавать?

В любой пункт выдачи обратитесь, это разве проблема? Можно спросить в любом магазинчике по одежде, но не сразу идти с товаром, а то еще в краже уличат. Если согласятся помочь - тогда ноль проблем

Можно позвонить в службу поддержки и описать ситуацию. Пусть решают сами как поступить, может курьера пришлют, чтоб снял метку.

Мы покрутили, но как снять не поняли. Что делать? Сдавать?

его и не снять самому, поддерживаю советы по ближайшему магазину

на всякий случай показать заказ, или чек, мало ли, чтоб не подумали чего. У нас так было, на джинсах сняли магнит, а дома обнаружили еще один, и главное в рамке не пропищал. Ехать далековато, пошла в ближайший с чеком, правда поверили и так

Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Написала в службу поддержки, посмотрю, что предложат. У нас одежных магазинов рядом нет, надо куда-то специально ехать.

Gingi, у нас в пятерочке дорогой алкоголь на замках

У меня муж дома сам снимал какую-то штучку. Поддевал и разжимал. Две минуты.

У меня муж дома сам снимал какую-то штучку. Поддевал и разжимал. Две минуты.

А можно поподробнее? Чем разжимал, куда поддевал?

Галина, я б не рисковала, штучки эти все разные, бывает что и в магазине они не с первого раза могут снять. Для некоторых нужен только мощный магнит, и поддеть/разжать не чего, а вот вещь колупанием испортить можно запросто.

надо сфоткать и отправить Озону, если без их участия снимите, то пусть баллами компенсируют

пусть баллами компенсируют

Получила ответ от Озона. О компенсации не слова, предложили самим съездить в магазин одежды и там снять.

Gingi, сейчас не могу спросить, в больнице. Типа тонкой отвертки всунул между дисками и легко повернул. Я успела сказать, чтобы был осторожнее, но уже все свершилось.

Я выше писала - не обязательно в одежный магазин ехать, в продовольственных на кассах есть магниты, если в ассортименте икра и алкоголь. У нас в Пятерочке точно есть.

О компенсации не слова, предложили самим съездить в магазин одежды и там снять.

Сейчас они сами и не предложат, просить надо, при чем нагло

Хм... Т-т-т, ни разу пока не довелось что- либо нагло требовать.
Из последнего перед НГ - в наборе игрушек за 500 рублей из десятка позиций одна деталька оказалась треснутой. Обнаружила ещё в пункте выдачи (партнёрский, не родной), там приёмщица упёрлась, что упаковка вскрыта, обратно не приму, договаривайтесь в чате, а ко мне с номером возврата.

Я в чате написала, мне моментом безо всяких просьб 100 бонусов на счёт и массу извинений. В тот момент я возврат до конца не довела, спохватилась на пятый день. Почитала правила, а там три дня на возврат по браку отведено вроде. Эх, думаю, попала... муж всё равно говорил оставить, так и вышло.)) Снова в чат пишу, мне вручную оформляют возврат и формируют его номер, извиняются ещё раз.
Заглядываю в ПВЗ и за полторы минуты получаю деньги обратно.

Бижу, повезло, видимо в поддержке нормальный кто- то попался. Я покупала осенью печь, в районе 10 тыс, написала что нет противня доя крошек (правда обнаружила это уже через месяц наверное т. к было не до нее, упакованная и стояла) мне просто предложили оформить возврат, но я на него была не готова т. к скидка очень хорошая была. Ответ увидела от них наверное через пол часа, попросила хотя бы баллами компенсировать, я типа подберу доплачу и куплю.... впервые жду ответа уж 3 месяца и ни гугу,

Светлана777, угу. Три раза нормальный, кстати.)) В смысле, у меня три спорных случая было и все приятно разрешились. За первые два вообще всю сумму вернули и товар мне оставили. Подумалось, что это к Премиуму такая забота. Но теперь он уж закончился.

Типа тонкой отвертки всунул между дисками и легко повернул.

Пробовали поковырять, но наш замок оказался стойким. Нашли дома довольно большой магнит, стучали и прикладывали, но безрезультатно.
Решили пойти по пути наименьшего сопротивления. Т. к. в магазин надо ехать, а до ПВЗ Озона можно пешочком за пять минут дойти - заказали еще один, а этот шарф сдадим, когда новый получим. Все равно идти заказ забирать.

заказали еще один, а этот шарф сдадим, когда новый получим. Все равно идти заказ забирать.

Gingi, Галина, вот это правильное решение

Так, ничего не понял, объясните кто в курсе? На днях оформил заказ в магазине, доставка сорвалась из за их логистики. Написал недовольство в чат. Были начисленны «извинительные» баллы. А есть ещё куча баллов по Озон карте (виртуальной). И вот читаю - что с 1-го февраля что то у них там перестает действовать, а баллы будут якобы только по пластиковой карте работать. А эти все виртуальные что, канут в лету? У меня между прочим больше 2 тыс там накопилось

А эти все виртуальные что, канут в лету?

Могут. Начисление этих баллов - добрая воля продавца. Не потратил покупатель вовремя, значит не захотел.

Exocat, по подарочным баллам Озон я согласен. А вот по начисленным на карту - это можно сказать физические средства (скидочные деньги). В общем я этот вопрос взял на контроль, да так, что в чате мне не смогли толком сказать об этом. Звонили с поддержки Озон только что на телефон, поговорили, и мне обещали всё точно узнать и тогда прислать ответ уже в чат. То есть они сами пока толком не разберуться, что будет после 1-го февраля

То есть они сами пока толком не разберуться, что будет после 1-го февраля

Это всеобщая проблема по теперешним временам. Появилось слишком много руководителей-фантазёров поколения некст, которые искренне верят, что искусственный интеллект со всем справится. И все алгоритмы заработают без методологической проработки.

Exocat, ну пока мои вопрос звучит так:

Exocat, ну пока мои вопрос звучит так:

Печально, но хоть какая-то логика присутствует. Завлекли кэшбэком на карты, а теперь эту плюшку отменяют. Как всегда и везде.

Exocat, в общем я мало что понял, запутали они всё. Опять звонили мне на сотовый, объяснили так: проценты не будут начисляться на средства Ozon-Счёта, а по карте будет от 5% до 25% кэшбэка на покупки Ozon, а на покупки вне Ozon до 2%.
Что я не могу понять: Ozon-Счёт и счет на карте Озон это разве не равнозначные значения? Зря я на бухгалтера не учился в далекие времена

Значит так, рассказываю
Купила я теплое одеяло большое. К нему потребовалось срочно постельное белье двухспальное на пододеяльник 180х210.
Зашла на озон, пол дня потратила чтобы подобрать нужный комплект с нужными параметрами и расцветкой.
Выбрала, сделала заказ, сижу жду доставку через несколько дней - праздники ведь у всех
Накануне дня доставки приходит смс, дата доставки переносится на 17 число. Еще через день дата доставки меняется на 21 число. Вчера тихо-молча без предупреждения вобще отменили заказ «по техническим» причинам И следом смс «Вы можете переоформить заказ и мы обязательно его доставим, если товары еще есть в наличие на сайте. Простите нас, мы больше так не будем».

С какого такого бодуна, перепились что ли за праздники, в норму не придут никак?

Правда, деньги за заказ отправили сразу, банк пропиликал в три часа ночи
И да, не забыли доставить с курьером три банки, из общего заказа

И что делать с озоном? Потратила еще время и сделала заказ на Вальдберис, вроде постель в пути уже на ближайшие три дня

Озон. счет и озон. кард это разные вещи. Озон. счет не привлёк в свое время, так как не показался выгодным. В общем, им так никогда и не пользовалась. А вот если баллы перестанут начислять по озон. кард будет очень грустно. Мы у них постоянно что-то да заказываем. Хотя и не только у них.
Здоровую конкуренцию составляют WB и Яндекс. маркет