Что происходит с Ozon?

По результатам прочтения всех случаев и выводов форумчан, я утвердилась в своём декабрьском выводе, что с озоном не стоит продолжать сотрудничать в связи с его какими-то то ли трудностями, то ли преобразованиями, то ли новой метлой. Выкарабкается и восстановится, значит будем покупать, не выкарабкается, так свято место пусто не бывает.

Ещё у Озона существенный минус, по сравнению с другими ИМ: невозможность внести изменения в уже оформленный заказ (что-то добавить или убавить, или изменить параметры доставки).

Девочки столичные, ну сколько можно? Одни и те же недовольные, ведь все-все уже высказали, можно идти в другие магазины, возможностей у вас море.

ну сколько можно?

А что, есть лимит? Вы установили?

Девочки столичные, ну сколько можно? Одни и те же недовольные, ведь все-все уже высказали, можно идти в другие магазины, возможностей у вас море.

Сидят люди в отдельной теме, трут свои тёрки, что вас напрягает, не заходите в тему, а то уже зреет социальный взрыв: столичные-провинциальные, кому-то щи жидки, кому-то брильянты мелки и далее по списку

selenа, Надежда, вы правы! Чего, спрашивается, влезла? Да вот за Озон обидно стало, такой хороший интернет-магазин..

В общем, Озону - оправиться от потрясений и поправиться, он хороший был и, надеюсь, будет.)) Радует, что представитель магазина с нами общаться начал.

А какая разница из столицы или нет? Пишут ведь об одном и том же магазине, а именно об Озоне. И правильно, что подняли этот вопрос. Все знают, что рыба гниет с головы, а все эти новомодные изменения начались в столице. И большинство не восторге, поэтому и высказывают свое мнение. Никто не спорит, что ассортимент очень расширился, а качество доставки оставляет желать лучшего. Когда все было хорошо, то и никто и не жаловался. А пока у иногородних все хорошо, то радуйтесь, что пока все это вас не коснулось. А вот когда коснется, то и запоете по другому. Может быть все наши претензии примут во внимание и не будут ломать уже все отлаженное своими нововведениями.

Да вот за Озон обидно стало, такой хороший интернет-магазин..

Это пока вас не коснулись те проблемы и неприятности, с которыми столкнулись мы Мы поэтому и высказываемся в таком тоне, чтобы ОЗОН лучше стал, и понимал что у него есть постоянные покупатели.
Потому что, это может повториться и в ваших городах вскоре, если оставить все проблемы как есть

А интернет-магазинов везде достаточно, просто привязались к одному-единственному.

Я, если бы не эта тема, никогда бы не узнала, что на Озоне полно продуктов, молоко даже люди заказывают и крупы и сахар, а я WB люблю

А интернет-магазинов везде достаточно

Не везде и не достаточно. И доставка везде платная, и предоплата при отправке почтой.
Купила овощечистку Виторинокс за 250 рублей - заплатила за доставку Боксберри 200 рублей

И правильно,что подняли этот вопрос.

да.

Пишут ведь об одном и том же магазине, а именно об Озоне.

магазин один, но головные пункты отправления не только в Москве сконцентрированы. В наш регион отправляют из Твери, в Екатеринбурге тоже есть склады.

А вот когда коснется, то и запоете по другому.

так понятно, конечно так.
Но региональные просто из-за стоимости доставки не могут заказывать ТАК много и часто, как столичные жители, поэтому и претензий у нас меньше.
А так бы, конечно, обидно, если что-то не соответствует ожиданиям.

Я, если бы не эта тема, никогда бы не узнала, что на Озоне полно продуктов, молоко даже люди заказывают и крупы и сахар, а я WB люблю

я много бакалеи заказываю - для выпечки, для десертов, чай, кофе. Муку не пшеничную. Да и пшеничную итальянскую.
Если б в Москве жила - то и заморозку брала бы, и другие продукты.

Да! Я и макароны там брала дешевые. Очень приличные оказались. И чаи, и муку. Мне Озон нравится, заказывать там планирую. А косяки только недавно начались, вот и высказываются. Я буду рада если нас услышат!

Бесплатная доставка была не только в Мск и СПб. Из Тюмени, кажется, отписывались.
Я так понимаю, что везде, где логистика позволяла, была эта возможность. Поэтому обвинять в зажратости и непомерных требованиях столичных клиентов Озон считаю не очень верным)
У меня встречная претензия - в регионах, например, начисление баллов проводилось много дольше, чем в Мск и СПб (практически до последнего времени). И я не встречала промокодов на скидку специально для столиц, а вот региональных несколько попадалось.
Так что, я вижу, что сейчас у Озона в приоритете развитие региональной торговли, и понимаю, что из регионов недовольных ими меньше.)

А я никогда не покупала там продукты. Сначала было множество книг, потом непродуктовые товары, некоторая техника, изредка химия. Так и накопилось множество заказов. Но, несмотря на то, что бы я не покупала, я не готова платить за доставку одного заказа два или три раза, в зависимости от желания озона разбивать заказ.
И, что-то мне подсказывает, что защищающие озон провинциалы тоже не будут в восторге от такого поворота. А ведь если это проглотят в Москве, то это моментально распространят на регионы.

Купила овощечистку Виторинокс за 250 рублей - заплатила за доставку Боксберри 200 рублей

Я в таких случаях стараюсь побольше позиций положить в корзину, на большую сумму, стоимость доставки от этого ведь не зависит. Ведь может сложиться ситуация, когда приспичит что-то еще купить здесь же, тогда нужно будет еще заказ делать и опять за доставку платить.

Ага, я тоже накидала каких-то терочек для мытья побольше, а теперь не знаю, куда их
То в одно место положила, то в другое. Сейчас закинула на дно бельевой корзины, там хоть не мешают

Бесплатная доставка была не только в Мск и СПб. Из Тюмени, кажется, отписывались.

В Тюмень бесплатная доставка недавно, в случае предварительной онлайн-оплаты.

Какую тему чуть не пропустила

Итак. Убрала под спойлер, потому что слов много. Кому интересно, читаем:

В прошлом году на ОЗОНе сменилось руководство. Пришел новый директор. По слухам - из Яндекса. Видимо, после того, как они яндекс развалили, его команду поперли нафиг (прошу прощения за эмоции, поисковик работает настолько паршиво, что «не могу молчать»).

Первым действием было «налаживание работы на складе». В результате со склада в Твери одновременно уволилось 400 человек. Хорошая цифра, правда? В результате этого бардака ОЗОН начало потряхивать. Заказы собирались днями, а не часами (Москва, да, мы привыкли, что за полдня привозят). Помните, у них была фишка - закажи до 12 дня, получи вечером? Она пропала аккурат после прихода новой метлы.

Пока набрали новых, пока научили работать, пришло время реформ для пользователей. Со статусом начали играть еще в августе. Отменили начисление баллов за покупки. Обидно, но их мало начисляли, так что ничего, привыкли. А вот к осени начались реальные траблы. Видимо, отток покупателей пошел, в связи с чем была проведена Черная пятница в ноябре, да и баллы по акциям посыпались довольно щедро. Последствия пятницы склады не могут разгрести до сих пор.

В октябре хохотала до слез, когда заказ, разделенный на 4 части везли ТРИ дня. Каждый день в одно и тоже время ко мне приходил курьер и приносил очередную часть заказа. Бесплатно!

В декабре отменили бесплатный заказ для статусов, ну и статусы тоже отменили. Да и зачем? За мои 6 лет с ОЗОН - более 120 заказов. В прошлом году появилась молочка, которая в наших местах дороже стоит, поэтому с удовольствием заказывала киржачские продукты. Заказов в прошлом году было очень много. Терминал у курьера - радость в нашем доме. Нет вечной возни со сдачей, да и зарплаты давно приходят на карту. Всегда ставила ОЗОН в пример другим магазинам.

Про два склада могу подтвердить, на моих глазах заказ превращался то в один, то в два, причем логику понять невозможно. Две пачки печенья одного производителя то оказывались в одном заказе, то почему-то раскидывались на два. Тоже самое с мужскими носками, детским бельем или пряжей, например. Если раньше отделялись только молочные продукты (тут все понятно, холодный склад, находящийся где-то рядом с Москвой), то теперь делиться начало все.

Вопрос к ОЗОН... Если у вас товары находятся на разных складах, почему нет отметки об этом при заказе? Указывается же, если товар от другого поставщика? Ну и поставьте галку о номере склада? И не надо рассказывать о том, что программа «не умеет». Все умеет, если программист грамотен. А у вас беда с этим. Это ж какой нездоровый ум разрешил детям баловаться с работающей базой? Сделали бы изменения, внесли в копию и пробовали. Но нет, нате вам дорогие пользователи, все баги и фичи программистов, которых мы наняли по дешевке.

Больших траблов с ОЗОН у меня не было. Но мелкие собрала все. Тут и «мы старались, но не смогли доставить вовремя», ломаный товар (после звонка быстренько баллами компенсировали или замену делали). Чаще стал попадаться товар, если не б/у, то слегка покоцанный (упаковка потерта и т. п.). То есть его уже продавали. Это неприятно. Одно дело, когда себе покупаешь, а другое - если в подарок? Почти всегда ОЗОН выходил с честью из положения. Вопрос в том, что слишком часто пошли такие приколы. Раньше этим WB славился, теперь еще и ОЗОН? Тут же совет, никогда не покупайте товар, если он последний! Либо возврат, либо по базе числится, а в наличии нет! Вероятность попадания процентов 70.

Отдельной строкой про активные заказы. Один месяц висит уже. Звонила, писала вКонтакте. Толку нет. Заказ полностью оплачен, полностью и вовремя получен. Единственное, что сделали, так это баллы вручную прописали. (Заказ был с кодовым словом.) Тут снова вопрос. Почему служба поддержки, вернее разные ее сотрудники, отвечают на один и тот же вопрос по-разному? Составляют жалобы, обращения, реакция всегда доброжелательная, но всегда разная? У вас нет единого плана работ по определенным запросам? Или народ так часто меняется, что просто не успевает запомнить, что нужно делать?

Очень жалко, что магазин, который столько лет добивался признания (раньше очень дорогой был, теперь стал более терпимый по цене, да еще и с акциями, статусами) может потерять если не всех, то много покупателей.

Напрягает, что все плюшки стали доступны при оплате он-лайн. Мы калачики тертые, ощущение, что набирают денег побольше, чтобы слиться погромче....

Грустно все это.

У меня тоже был неприятный случай с магазином перед Новым годом. Мало того разделили заказ на 4 коробки. Три привезли за два дня, курьеров гоняли с мелочевкой, а последнюю, из-за которой и был сделан заказ отменили через три дня. Деньгами попользовались моими, начислили 300 баллов. Типа извинились. Осадок остался. Причём это второй случай за полгода.

Отдельной строкой про активные заказы. Один месяц висит уже

у меня, в настоящее время, в уведомлениях «висит» 1 заказ, но при наведении на него мышью никакой информации не появляется. Эта хрень началась со времён затыка с доставкой больших Травол. Реальных «активных» заказов нет.

Абсолютно со всем согласна, кроме этого

программистов, которых мы наняли по дешевке.

Такое ощущение, что не программисты там работают, а обыкновенные пользователи, но со знанием ПК!

Так что желаю Озону терпения. Акция с БД за онлайн-оплату разбаловала клиентов. Много раз читала, что покупатели гоняли курьера с заказами на 50-200р. Надо заранее просчитывать свои акции с учетом покупательского экстремизма.
Возможно, Озону надо было показать высокий рост продаж для каких-то своих целей (показать сладкие цифры акционерам). Давай, Озон, держись там. И планку сильно не роняй

Плюсанула за первую часть сообщения, а тут не совсем согласна.

Бесплатная доставка от любой суммы через приложение - поднимали рейтинг приложения. Ведь все пошли его качать (я тоже скачала, когда закончилось - удалила). Нужны были эти показатели, вот и акция. Кто успел - молодец. Что будет недолго умные и так понимали.

Но они убрали бесплатную доставку из самовывоза. Где можно было примерить вещь, проверить целостность стекла и прочие рискованные товары. Оплатить только то, что подошло. Они убрали бесплатного курьера от такой-то суммы. Многие, кому надо было на 2+- тыс. добивали до 3500. И в это заложен курьер.

Все это теперь только после предоплаты доступно. Плюс новая фишка дробить заказ на N маленьких и требовать полную оплату за каждую часть.

А кассовый разрыв - это один шаг до банкротства.

Точно такие же мысли были, очень уж навязывают оплату вперед.

если бы не эта тема, никогда бы не узнала, что на Озоне полно продуктов, молоко даже люди заказывают

Я молоко заказывала. У них раньше часто на Пармалат были акции. Плюс акция - закажи на столько-то, столько-то скидка. Обычно на 3500 закажи, оплати 3000.

Осенью очень удачно купила 3,5% Пармалат коробками - по акции на молоко + акции от суммы покупки + еще списала баллы, бОльшая часть которых была компенсационной от Озона (за доставку, за потерю резерва, извинения за не тот товар и т. д.). И молоко получилось 37 руб./л. (точно не помню, 3 месяца назад было, то ли 36 то ли 38).

Это был мой последний заказ. И понимаю, что 99,9% за то, что больше так не свезет. Не в смысле цены, и 55 руб. было бы ок, а в смысле новой политики Озона платить вперед, косячить и долго возвращать деньги.

Wiki, так овощечистки Victorinox с бесплатной доставкой часто бывают в Ситилинке и Онлайнтрейде.

Особенно когда открываешь добротную упаковку, а внутри осколки... а так долго выбирала вазу, и так долго ждала доставку

 Я стекло в посылках не заказываю, мне проще сьездить. Хрупкий товар это всегда риск и тут проблема в службах доставки

Wiki, так овощечистки Victorinox с бесплатной доставкой часто бывают в Ситилинке

Тоже хотела подсказать, Victorinox через Ситилинк заказываю, если в городе есть пункт выдачи-очень удобно.

в уведомлениях «висит» 1 заказ

Ага, а еще по этим заказам, якобы не полученным, могут письмами на почту засыпать типа «заказ находится в пункте выдачи заказов, получите»

якобы не полученным

да

Напомню, какими принципами руководствовались действительно успешные компании:
Маршалл Филд [18 августа 1834 — 16 января 1906] — американский предприниматель и благотворитель, основатель торговой сети «Marshall Field & Company» [на момент смерти состояние оценивалось в 125 млн. дол, что эквивалентно состоянию в 3,3 млрд. дол по современной покупательской способности]. Своё состояние Филд заработал сам и именно торговлей.
Филд реализовал новаторские для своего времени принципы, которые впоследствии стали общепринятыми стандартами розничной торговли. Так, в магазинах компании всегда можно было сделать возврат товара без объяснения причин или обменять его на другой, а также заказать бесплатную доставку покупок на дом. Сотрудникам Филда запрещалось давить на покупателей, а каждый товар обязательно снабжался ценником с фиксированной ценой

Те, кто покупает, помогают мне. Те, кто хвалят, радуют меня. Те, кто жалуется, учат меня, как угодить другим, чтобы и они купили. Только те вредят мне, кто недоволен, но не жалуется. Они отказывают мне в возможности исправить мои ошибки и улучшить сервис./
Those who enter to buy, support me. Those who come to flatter, please me. Those who complain, teach me how I may please others so that more will come. Only those hurt me who are displeased but do not complain. They refuse me permission to correct my errors and thus improve my service.
...
Прав он или нет, но покупатель всегда прав./
Right or wrong, the customer is always right.
...
Дайте леди то, что она хочет!/
Give the lady what she wants!

Источник: [ ]

Тоже хотела подсказать, Victorinox через Ситилинк заказываю, если в городе есть пункт выдачи-очень удобно.

Посмотрела, там что-то только складные

kirch, Людмила, возможно, из-за праздников давно не было поставок. Я и горизонтальную, и скошенную покупала именно там.

Бесплатная доставка была не только в Мск и СПб. Из Тюмени, кажется, отписывались.
Я так понимаю, что везде, где логистика позволяла, была эта возможность. Поэтому обвинять в зажратости и непомерных требованиях столичных клиентов Озон считаю не очень верным)

Верным верным Озон там до сих пор в убытках? Они же с момента основания ни разу прибыли не показали, при этом построили очень дорогой складской центр насколько знаю
При этом ценник у них часто выше рынка
И без промокодов вообще не интересно у них
Проще у тех же федералов аля Сафмар взять или ДНС вон второй монополист
То тенденция не радужная, монополизация рынка и снижение беспошлинного ввоза убьют русский ритейл

я много бакалеи заказываю - для выпечки, для десертов, чай, кофе. Муку не пшеничную. Да и пшеничную итальянскую.

И что дешевле Перекрёстка выходит с его сертификатами?

Wiki, так овощечистки Victorinox с бесплатной доставкой часто бывают в Ситилинке и Онлайнтрейде.

Не знала. Спасибо!
Возможно воспользуюсь когда в следующий раз опять овощечистку вместе с очистками в ведро положу и выброшу

Вот только что почувствовала нововведения Озона. Заказ был разделен на 3 посылки. Сегодня пришла только одна. Кстати ода из трех посылок - это пакетик специи 20 г. Интересно, как она будет упакована

Интересно, как она будет упакована

В коробку, Люд, у меня так Пажитник пришел А вообще природу жалко - столько лишних коробок и бумаги в них для объема в них используется

Ага, а еще по этим заказам, якобы не полученным, могут письмами на почту засыпать типа «заказ находится в пункте выдачи заказов, получите»

Хоть баннеры не вешают. Тут один ИМ так достал меня висящими баннерами «У вас в корзине 1 заказ. Закончите оформление»! Корзина была пуста, заказ получен - косяк, в общем. Пришлось сменить дипломатический общепринятый тон общения на свободный особеннопонятный. Помогло на счёт раз и даже извинения прислали.

Бедствует ОЗОН, говорите? Почём нынче реклама на федеральных каналах ТВ? Видимо не слабо прибугрились на дроблении заказов. Отдельной посылкой пакетик со специями 20 гр. - это супер жесть! И со стыда не сгорают.
У меня там бонус на 500 р. висит. Письмо прислали, мол, что-то давно вас не было у нас. Да не так уж давно, а с начала «реформ». Начитавшись, боюсь заказывать.

А вообще природу жалко - столько лишних коробок и бумаги в них для объема в них используется

Да! Вот последнее время столько коробок от Озона. Большая коробка (стОит денег) + крафт бумага (вес и стОит денег) смятая + внутри три пачки чая по 100г. Нормально?
Зачем мне эта здоровенная коробка?

Почём нынче реклама на федеральных каналах ТВ?

А почём нынче офис в несколько этажей в Москва-сити?

И что дешевле Перекрёстка выходит с его сертификатами?

Не знаю. В Перекрестке я только алкоголь акционный беру, все остальное оттуда мне неинтересно вследствие скудости ассортимента по сравнению с Озоном. А скоропортящиеся продукты - тем более не в Перекрестке, тк ближайший ко мне - с малой проходимостью, там тухлятину с первой недели посое открытия не гнушались продавать.

А почём нынче офис в несколько этажей в Москва-сити?

Может там хозяин сменился? С оригинальным мышлением, нами не понятым. Вот мы и вопрошаем: «Нормально?»

С оригинальным мышлением, нам не понятным

Скажете тоже, нам непонятным.
Нам его решения и желания как раз понятны. И последствия его решений для нас тоже понятны. Поэтому мы и воздерживаемся от контактов с ним.

Нормально?

Нормально

Зачем мне эта здоровенная коробка?

Вам незачем а курьер что в корзинке будет ваш чай доставлять?

все остальное оттуда мне неинтересно вследствие скудости ассортимента по сравнению с Озоном.

ну мне изыски прям не нужны. Пажитники всякие и прочее Так что норм для меня Перик, тем более с 10% скидкой

Может там хозяин сменился?

Там нет одного хозяина, у Озона несколько крупных инвесторов.

Может там хозяин сменился? С оригинальным мышлением, нам не понятным. Вот мы и вопрошаем: «Нормально?»

Нормально? Или Гугл давно отменили?

Григорий Орлов, руководитель инфраструктурной дирекции в Ozon:

– В 2018 году ритейлер вырос на 80% в выручке и запустил внутри компании более 20 новых проектов. Естественно, такой рост потребовал и найма новых сотрудников, и реорганизации бизнес-процессов. В новой штаб-квартире в Москва-Сити объединились более 1400 человек - до переезда, который начался летом этого года, сотрудники находились в разных районах города, и это снижало продуктивность совместной работы.

3 этажа занимает созданная в середине 2018 года ИТ-лаборатория Ozon - в ней работает уже более 600 человек. На территории лаборатории расположился и Ozon Robotics. Целый этаж занимает бэк-офис подразделения Supply Chain, в том числе команда, готовящая расширение фулфилмент-площадей компании с 90 до 200 тысяч кв. м в следующем году. На других этажах расположились категорийные вертикали (от книг до автотоваров и свежей еды), маркетинг и коммуникации, развитие бизнеса и другие. Специальный этаж занимает хаб новых проектов, которые будут запущены в следующем году. Также в 2019 году планируется открытие специальной зоны корпоративного университета Ozon, где будут проходить открытые лекции и мероприятия.

Переезд штаб-квартиры компании в небоскреб класса А «Башня на Набережной» в ММДЦ «Москва-Сити» проходил в несколько этапов. Летом компания заняла 5 этажей площадью 10 036 кв. м, затем дважды оформила сделки по расширению арендуемых офисных помещений на 1 185 и 6 181 кв. м соответственно.

Ранее сообщалось, что интернет-ритейлер Ozon в тестовом режиме запустил инвестплощадку для вложений физлиц в малый и средний бизнес.

Как бы там не склад а спецы по робототехнике, маркетинг и ITишники

Вот в частности расширение бизнеса - Ozon запустил инвестплощадку для вложений физлиц в малый и средний бизнес

Онлайн-ритейлер Ozon начал тестировать Ozon.Invest — собственный сервис p2b-кредитования. Об этом пишут «Ведомости».

Ozon.Invest позволит физлицам инвестировать в поставщиков и селлеров Ozon. Компании смогут получить заём до 2 млн рублей на срок до полугода под 18% годовых. Сама платформа будет собирать по 6% от суммы займа в качестве вознаграждения.

Частные лица смогут вкладывать в бизнес суммы от 10 тысяч рублей с доходностью 18% годовых. В Ozon рассказали, что для регистрации на площадке физлицу нужно зарегистрироваться: заполнить паспортные данные, адрес регистрации, ИНН. Доход физлиц по займу облагается налогом в 13% годовых, напоминают «Ведомости».

ну мне изыски прям не нужны. Пажитники всякие и прочее Так что норм для меня Перик, тем более с 10% скидкой

ну я как раз и заказываю муку миндальную, к примеру)) из обычных для хлеба - ржаную и обдирную, и обойную (обдирная есть почти везде, но за компанию пару кг), специи (сейчас на большие банки из Метро перешла, правда), чай Маброк любимый, раньше везде был, сейчас в реальных магазинах не вижу. Корм и наполнитель кошкам - с баллами на Озоне дешевле иногда.
Другие продукты - или доставка айгудс из Метро, или в Метро сама (но редко), или в Окее. Призма ближайшая закрылась. Перекресток, писала, не прижился среди меня.

ну я как раз и заказываю муку миндальную, к примеру))

По той цене что я её видел, по мне дак дешевле купить Минадаля в Светофоре и потом самому на машинах её делать, чем заказывать за 3000 р за киллограм

Другие продукты - или доставка айгудс из Метро, или в Метро сама (но редко), или в Окее. Призма ближайшая закрылась. Перекресток, писала, не прижился среди меня.

Что то какие то дорогие у Вас магазины. Одним словом Москвичи

Вам незачем а курьер что в корзинке будет ваш чай доставлять?

М не ПР доставляет. Да и курьеру удобнее мелкую коробочку везти)))

animegravitation, ну, Света у наз и Питера, но кто сказал, что в Москве дешевые магазины? Чтобы купить дешево, жителям крупных городов приходится ножки топтать, или колеса тереть, если транспорт свой есть. Мало того, масса людей выбирает интернет-магазин из-за того, что совершенно не хочется убивать полвыходного на поездку куда-то в ТЦ. Тем более, что цены там не такие уж низкие.

Пример. Выбирала в подарок детские вещи. Поехала в воскресенье в ближайший торговый центр. На общественном транспорте убила 2 часа времени туда-обратно. На сам тц ушло еще 1,5 часа. В результате, приехала домой и заказала на ОЗОН. Вышло в два раза дешевле, а уж по времени - понятно, да? Можно было поехать в парк гулять, а не по магазину таскаться.

Для меня ОЗОН был хорошим выходом. Уже писала, что продукты частично заказываю там. Мне реально жалко моих мужиков таскать по магазинам в выходные. Они впахивают всю неделю, так я еще в выходные нагружать их буду? Нет, мне их жалко. Мы лучше в ботанический сад, в Останкино, куда-то еще просто погулять.

Для жителей малых городов ОЗОН тоже был выход. Ассортимент огромный. Цены, если попасть на скидку, вполне лояльные. Понятно, что играть надо учиться. Так это везде. Где-то купоны, где-то скидки ловить. И очень жаль, что ОЗОН поворачивается каким-то непонятным местом к своим покупателям.

Мало того, хлебопечка действительно им план делала. Сколько народу тут покупает именно там? Кто помнит в 14м году ажиотаж по формам Нордик? Все скупили наши, местные пользователи. Тоже самое с пиццепечками и прочими мелкими приборами. Про всякие лопатки-тарелки-миски я просто молчу. Мне кажется, некоторые вещи на озоне появлялись после того, как мы их тут обсуждали

Я прекрасно понимаю, что здесь присутствует не руководство ОЗОН, а сотрудники службы поддержки. Причем каждый раз - они разные. Но вдруг им удастся донести до руководства, что его политика не туда ведет? Ведь недовольны покупатели, и недовольны конкретными вещами. Мне пофиг, где сидит руководство фирмы, хоть на Луне, но если склады работают плохо, службы доставки не справляются, с этим надо что-то делать?

Удачи вам ребята, и нам, с большой надеждой, что станет лучше, а не уронят такого продавца. 20 лет - это не просто так. Начинали с книг, сейчас это реально большой магазин, почти единственный, кто торгует таким количеством товара.

Там нет одного хозяина, у Озона несколько крупных инвесторов.

Это верно, в уставной фонд вложили почти 1 млрд (если все компании входящие собрать)
 Нынче возглавляет Шульгин А. А., с декабря 2017, который входит в топ-250 лучших управленцев
 Так что нормально все с Озоном, не стоит паниковать

Мне кажется, некоторые вещи на озоне появлялись после того, как мы их тут обсуждали

после того, как в поиск озона много-много человек забивали название продукта или вещи

Я прекрасно понимаю, что здесь присутствует не руководство ОЗОН, а сотрудники службы поддержки.

Уже не появляется.
Вопросы поднимаются явно не его компетенции. И чтобы сойти за умного и лояльного покупателям, лучше помолчать.

Так что нормально все с Озоном, не стоит паниковать

Да нет паники. Пока есть легкое недоумение. Как большой могучий магазин, который всегда славился именно качеством своей доставки, скатился до уровня мелкой интернет-лавки? Пока еще отвечают на вопросы, что уже хорошо. У них группа Вконтакте, почитаешь, волосы шевелятся. Кстати, накал там явно поуменьшился. Но косяки такие, что диву даешься. Начиная с того, что «не нашли на складе», заканчивая «курьер отказывается везти вам заказ»...

Что-то там сильно изменилось. К сожалению, упал уровень именно сотрудников. А это нехороший признак. Уровень такого магазина очень зависит от качества работы людей. На складе у них уже с год ерунда, но они быстро реагировали и исправляли. А теперь ерунда с доставкой. При этом цена на нее увеличивается. Ну и эта сказка про несколько складов, из-за которой расход картона втрое выше, и цена за услуги так же.

Я понимаю, что нужно увеличивать доходы компании. Но не таким же способом? Народ перестанет покупать и все. Мелкие покупки уже меньше - за доставку мало кто согласен платить больше 100 рублей. Кому пришло в голову убрать бесплатную доставку от 3500? Вот тебе стимул для заказов покрупнее. Но нет, и здесь ушами крутанули - только предоплата.

В общем не паника, обеспокоенность. Можно найти другие магазины, это не вопрос. Но привыкаешь к тому, что покупка не занимает много времени. Надо купить - пошел купил. Сразу все, сковородку, муку, специи. Удобно, быстро, качественно. Я очень надеюсь, что ситуация изменится. В сторону покупателя

Людмила, да я заметила, что пропали сотрудники Но может все-таки читают? Мы заинтересованные лица, можем помочь в улучшении качества работы. Ну реально же можем. Покупателей тут очень и очень много. Сам формат форума в помощь. И люди здесь нормальные, увлеченные и искушенные в интернет-покупках.

Только что сделала заказ..
Выпало окошко.. сижу в ступоре
------------------------
Вес 3,1 кг.
Почта России (предоплата)
Доставим 1 января, с 3:00 до 3:00
----------------------------

Эт через год что ли

Ольга, я делал заказ перед НГ, все пришло в срок
 а то что доставка подорожала, так что с этого

 250-300 р для провинции нормально, если дешевле то праздник

я делал заказ перед НГ, все пришло в срок
 а то что доставка подорожала, так что с этого

Действительно, что с того... Только что дочь отказалась от заказа на ОЗОН, потому что ей разбили посылку на три части, и за каждую назначили по 299 рублей. Итого 900 рублей доставка! В Москве! Стоимость заказа 4200. Ей неудобно платить вперед онлайн. Других вариантов скидки на доставку сейчас нет. Если бы за доставку взяли, как раньше - одну цену, она бы на это пошла. Но ТРИ? Нет уж, увольте. Это нереально дорого. В результате, ОЗОН потерял 4 тысячи рублей. Мало того, в следующий раз, она трижды подумает, пойти ли сюда за покупками...

Я тоже делала заказы и в декабре, и в январе. И приходило все боле-менее вовремя. Но вы посмотрите, сколько людей даже в этой теме отписалось о проблемах? Причем именно в последние 3-6 месяцев.

Только что дочь отказалась от заказа на ОЗОН, потому что ей разбили посылку на три части, и за каждую назначили по 299 рублей. Итого 900 рублей доставка!

Я тут поиграла с корзиной. Добавила 8 позиций - разбили на три доставки. Оставила в корзине 4 позиции, которые ранее предлагали одной доставкой - теперь предлагали две доставки, отделив одну позицию. Оставила 3 - опять одну отделили.

Ощущение, что это какая-то программа, специально дробящая один заказ на несколько доставок. Как будто специально принуждают оплатить вперед.

Ощущение, что это какая-то программа, специально дробящая один заказ на несколько доставок. Как будто специально принуждают оплатить вперед.

Это сначала декабря так.

Забавно. Сейчас хотела оформить заказ на Озоне. У нас пропал пункт выдачи - точка МТС. Остались доступны для доставки только почтоматы Озона или Пикпоинта. Пикпоинт принимает оплату, но Озон мне разрешает заказать туда товар только с предоплатой. Т. е. теперь я могу заказать любой товар только по предоплате. Выбора у меня больше нет.

А мне в озоне разонравилось то, что по умолчанию на всех устройства почему-то теперь у меня Москва, а как выбираю СПб, так нужный товар пропадает ((, зубную пасту любимую уже два месяца не могу купить (. Ну и вообще не удобно, что нужно всегда в голове эту Москву держать.

Очень жаль, что расстроили Наличие товара зависит от выбранного города, так как у нас несколько складов, каждый из которых обслуживает определенные города.

Не люблю Озон. Лет пять назад заказывала сушилку для овощей и фруктов. Доставку ппосила после 18.00. Курьер явился в обеденное время, никого не застав, обхаял меня. Явился потом в свое время, и вручил агрегат со сломанными поддонами. Девушка в поддержке предложила сделать новый заказ, оплатить его, сдать сломанную курьеру, а деньги за сломанную получить мифическими баллами. Мы отказались. И пришлось еще тащить по утру перед работой сушилку, сдавать с составлением акта. В общем, гемморой за свои же деньги. Ничего там не заказываю. Желания нет. Дорого, долго и по-хамски. Есть много магазинов, которые привезут тогда когда мне надо, будут вежливы и еще скидку хорошую сделают.

Жаль, что мы разочаровали Надеемся, что когда-нибудь у нас будет шанс исправиться!

С доставкой никогда не связываюсь, поэтому ничего сказать не могу. А вот о заведомом обмане есть своя история. Заказывала вафельницу из категории «товар с поврежденной упаковкой». Меня упаковка не волновала, но возможность неприятной подставы предполагала, потому что мой товар был только в единственном ПВЗ (видимо, кому-то уже пытались впарить неудачно, решили повторить маневр)). Поскольку он меня территориально устраивал - я решила попробовать. Предчувствия меня не обманули: при попытке проверить работоспособность прибора у меня просто отвалился на пол кусок пластмассового корпуса на глазах у сотрудников ПВЗ. Возврат, естественно, тут же оформили, деньги вернулись быстро, но я позвонила в ОЗОН с подсчетом баллов. Мне что-то пытались прогнать по поводу подарочных баллов, но я их приземлила, сказав, что это не подарок их, а компенсация за признание собственного незатейливого обмана. Желания общаться с обманщиками заметно поубавилось. Правда, в тот раз за счет этих баллов за вранье удалось купить вафельницу уже без всякой уценки, так что потеряла я только время на переговоры, а не конечный результат. А могла бы приобрести гемор, если бы не мои справедливые предчувствия.

Просим прощения! Рады, что ситуация в итоге решилась!

Полагаю, что предоплату делают предпочтительной из-за большого процента невыкупа по неуважительным причинам.
Заказали не подумав, потом решили что не надо - а курьер прокатался.

Полагаю, что предоплату делают предпочтительной из-за большого процента невыкупа по неуважительным причинам.
Заказали не подумав, потом решили что не надо - а курьер прокатался.

Вернёмся к программному обеспечению. Если была возможность делать каких0то клиентов статусными, а потом их же лишить статуса, то вполне можно было бы и разбить клиентов на благонадежных и неблагонадежных. И тем, кто не выкупает, установить более жесткие условия. По разработке - говно-вопрос.