Что происходит с Ozon?

Нам тут многим теперь дулю показали.
И вообще Озон до своей реформы и после это «день и ночь».
Я свой последний заказ частично оплатила баллами и деньгами с пользовательского счета, так вот в заказе в личном кабинете скидка за баллы прошла, а деньги с пользовательского счета списались, но в заказе не отразились, просто испарились.
Причем в SMS о том, что заказ готов к выдаче, прислали правильную сумму к доплате (со списанными баллами и деньгами).
Но при получении оператор в пункте выдачи назвал ту, что у меня в личном кабинете, т. е. неправильную.
В общем после всех разбирательств (звонков, писем по электронке) выкупила заказ по бОльшей сумме и потребовала вернуть списанные, но не учтенные в заказе деньги. Вернули.
Причем звоню, об'ясняю, они соглашаются и говорят, а теперь опишите по электронке свою ситуацию.
Пишу, они отвечают: Да, у них в системе та же сумма, что и в присланном мне SMS, т. е. верная, я говорю, а как же в моём личном кабинете и в программе в пункте выдачи другая.
На что мне ответили: а Вы покажите эту переписку оператору при получении заказа. Ага, каждый будет приходить со своим телефоном и показывать свои суммы по переписке, а разницу в пункте выдачи операторы будут доплачивать сами. Вот такая помощь теперь на help@ozon.ru, ещё и письма шлют- оцените оказанную поддержку...

ещё и письма шлют- оцените оказанную поддержку...

так и нужно оценить по достоинству, мне тоже после разборок присылали, я честно ставила 1 и писала все что о них думаю, потом они звонили и выясняли мои претензии. Но то, что в службе поддержки сейчас дурдом, сталкивалась не один раз. Я уже давненько не заказывала у них, раньше они осенью, после летнего перерыва, присылали 500 бонусов, типа вы у нас давно ни чего не покупали, у меня пару раз они сгорали т. к не на что было потратить, сейчас вообще перестали письма с предложениями от них приходить на почту, ну и фиг с ними

потом сказали, что я не вхожу в круг лиц, которым начисляют баллы на день рождения.

я честно ставила 1

Аналогично, только вот раз'яснять почему уже не стала, надоели пока все это «разгребала», решила, будет интересно, сами позвонят, но им наверное все равно, не позвонили.
Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium

Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium

Очень похоже! Я как раз недели за 2 до дня рождения купила Премиум за 1 руб., потом отключила, естественно.

Круг лиц - это наверное те, кто со статусом Premium

Никогда не было.

Тогда «дурдом-ромашка», никакой логики...))

дурдом-ромашка

в точку!

Скажите, а у кого-нибудь такое было. Положила в корзину выбранный товар, перехожу к оплате, просят авторизацию, ввожу номер телефона, пишут отправили смс - не приходит смс на телефон. Пробовала через почту, ввожу логин, пароль - пишут не верный пароль. Вторые сутки переписываемся с ними. Знаете, как сказка про бычка. Все действия с ноутбука.
Что у меня не то с телефоном? Уж с почтой все нормально точно, у меня 2 ящика на mail один и другой на яндексе.
Может кто-то с таким сталкивался, поможет понять

NataGrig, Наташа, в таком случае я им звоню. Звонок к ним бесплатный. Все вопросы разрешаются быстро.

francevna, Алла, знаете переписываюсь с ними по почте, все об одном и том же, бросить уже хочу всю эту дребедень и понять хочется почему это происходит. Может завтра начну звонить

francevna, Алла, знаете переписываюсь с ними по почте, все об одном и том же, бросить уже хочу всю эту дребедень и понять хочется почему это происходит. Может завтра начну звонить

в переписке часто работает «автоответчик», если нужно сделать заказ, проще и быстрее получится, если позвонить.

Ильмирушка, подписываются именами Марина, Антон. При звонке они просто заказ принимают или помогают авторизироваться

Ильмирушка, подписываются именами Марина, Антон. При звонке они просто заказ принимают или помогают авторизироваться

да какая разница, как они подписываются. У них там давно вместо порядка сплошная свистопляска, и авторизация, вазможно, не проходит по техническим причинам. А когда в трубке отвечает человек, а не оператор-автомат, то заказ принять он в состоянии. Это из личного опыта.

Спасибо, завтра позвоню. Только что пришло очередное письмо, предлагают сначала зарегистрироваться. Просто удавиться от них можно. Как? Если на мой номер не проходят от них смс, а на почту говорят, что пароль неверный. Пошлю их к черту, только нервы зря мотаю

Если на мой номер не проходят от них смс, а на почту говорят, что пароль неверный

А сменить пароль по почте? Это когда пароль забываешь, обычно. Такого нет?
У меня Озон вчера и сегодня тоже просит авторизации постоянно

У меня ДЕТЕКТИВА, но плачевная! Вчера заказала и оформила кредит на сушилку, оплата прошла в 15 часов, а даже намёка на дату доставки нет! Это получается, что кредит идёт, а товар не предвидится

У них опять какие-то работы идут, похоже. Снова чего-то меняют. Вчера заказ получала, курьер сказал, опять изменения в конторе. Будут курьеры работать иначе. На каждый район - свой курьер. В связи с этим меняется программа.

Сайт тоже подглючивает. Постоянно просит вводить снова имя и пароль.

Ольга, нет, дозвонилась, а они вообще не знают когда придёт мой товар к ним

У меня вчера с телефона не открывался список избранного, пока не переключилась с телефонной на версию для ПК, вот тогда заработало.

У них опять какие-то работы идут, похоже. Снова чего-то меняют. Вчера заказ получала, курьер сказал, опять изменения в конторе. Будут курьеры работать иначе. На каждый район - свой курьер. В связи с этим меняется программа.

Сайт тоже подглючивает. Постоянно просит вводить снова имя и пароль.

да, мой многолетний утренний курьер сказал, что меняется и программа стимулирования для курьеров. Теперь, если клиент отказался от заказа, то у курьера понижающий коэффициент на все доставки идет. Собирается уходить.
А вечером мне сегодня вообще заказ не привезли, хотя смс о доставке был. На горячей линии сказали, что курьер ответил, что был перенос доставки по моей просьбе. А он мне вообще не звонил, и я ему не смогла дозвониться уже после того, как интервал доставки истек.

В августе начались косяки по всем фронтам - и товар мне положили другой, по цене лешевле в 4 раза, а по накладной - мой, тот, что заказала. Тогда разницу вернули быстро. А когда оплатила две бутылки масла, а привезли одну, и курьер это видел, и пообещал составить акт, я три недели не могла выбить несчастные 110 руб. Хотела плюнуть, но принцип победил.
В прошлом заказе не положили скотч, в накладной был и оплачен. 67 руб)) Уже не стала ругаться. Ощущение, что они специально так делают в расчете на то, что народ из-за копеек связываться не будет. Но с каждого по копейке - хозяину новая вилла в Италии)))

10 лет у меня не было претензий, и даже после введения премиума они купили мою лояльность))), дважды подарив статус. И очень довольна была, что стали доставлять на дачу.

Но в августе начался вот этот бардак. Да еще с сентября, как вернулась домой и делала заказы на городской адрес, ни рубля кэшбека не начислено. Но тут я еще не разбиралась, с озона требовать или мтс.

Оля, сочувствую, (посмотрела на нее цена осталась прежней, а вот GEMLUX GL-IR500 вчера была со скидкой 10% 16 т с хвостиком, а сегодня скидка 20% и стоит она уже 18590

Света, вот куда на них жаловаться?? Завтра Анита приезжает, подскажет может, я не представляю даже, что и делать!!

Светлана, дурят!! Надо претензию писать в Потребнадзор!

Роспотребнадзор и вообще никто другой не регулирует цены на товары, кроме как на определенные продукты. Сколько хотят, столько и пишут - рыночная экономика.

вот куда на них жаловаться??

ни куда, только нервы вытреплешь, товар твой у другого продавца, Озон типа посредник, я уже обратила внимание, что если продавец не Озон, то товар всегда приходит с задержкой, даже если уже дата доставки (у меня сейчас мелочь должна была быть доставлена 16, а СМС получила сегодня) Я ругалась несколько раз, и письма писала и звонила - один фиг... Главное чтоб товар был в наличии (а письмо накатай в службу им, по телефону бесполезно, раньше там были компетентные операторы, а сейчас
Я посмотрела сейчас на твой дегидратор, если я сейчас закажу, то доставка 28.09, ты когда заказывала тоже предварительная дата доставки должна быть видна

Вчера заказала и оформила кредит на сушилку, оплата прошла в 15 часов, а даже намёка на дату доставки нет!

Я посмотрела сейчас на твой дегидратор, если я сейчас закажу, то доставка 28.09, ты когда заказывала тоже предварительная дата доставки должна быть видна

Rawmid Modern RMD-10 (стальные лотки)
Доставка в Санкт-Петербург
Доставка курьером, бесплатно 24 сентября
Самовывоз, бесплатно 24 сентября

Доставка в Санкт-Петербург
Доставка курьером, бесплатно 24 сентября
Самовывоз, бесплатно 24 сентября

значит если Оля купила вчера, то 23 должна получить.

значит

не факт, в Мск доставка 25, т. е. возможно, их еще нет на складе в СПб. Это, как прошлой зимой с Траволами было.

Я сейчас на Озоне вообще редко что беру, цены у них не маленькие. Вот например, эта сушилка, о которой вы пишите, в других ИМ намного дешевле (от 13090 руб)

Марина, Marpl, мы не о той, что ты показала, а об этой..

Тут в Москве с Утконосом проблемы начались. То ли программу меняют, то ли еще чего. Уже несколько дней у людей недовоз по 20 позиций из 23! Может быть в связи с этим и ОЗОН цены подкинет. Народ привык покупать через интернет, на ОЗОН пойдут в том числе

Марина, что дешевле в других местах есть, понятное дело, я просто показала как Озон умудряется цену через день выставлять- растет скидка, а с ней и цена товара

Мазохистки.

Я, несмотря на то, что Озон лично мне ничего плохого не сделал, перешла на WB. В моей деревне (я не в самой Туле живу) пункт выдачи Озона прикрылся, Почта России осталась. А вот WB пункт открыл, и весь городок наводнили пакеты их. Очень удобно, все проверить можно, и доставка быстрая, на сайте сразу пишут сроки и сроки ни разу не нарушили, да и ассортимент хороший (это я не про одежду, я одежду ни разу и не покупала там).
Интернет бизнес такая штука, я столько лет заказывала практически все на Озоне, и махом переметнулась.

Мазохистки.

+1 Я теперь Озон стороной обхожу. Ко мне доставка только после полной предоплаты. После описания всех злоключений тут я им не доверяю и по предоплате заказы делать не буду. Только если пункт откроют и можно будет без предоплаты заказать. Чтобы проверил, а потом оплатил.

julia_bb, про смену пароля.
Так выхожу из почты, снова захожу с тем же паролем, все нормально и пароль нормальный. Все закончилось у меня с ними. Зашла через личный кабинет сестры, она мне их 4 заветные цифры по телефону продиктовала, т. е. к ней все отправилось нормально. Мне хотелось свои бонусы спасибо списать, у меня их умотаться сколько. Ну да ладно, использую где-нибудь еще. Осталось посылки дождаться 23 сентября. Сегодня очередное письмо от них пришло, послали к своему оператору связи разбираться. Не хотела связываться, но все высказала и посла, но сильно далеко

Попробуйте через мобильное приложение зайти. Меня в браузере тоже выбивает постоянно.
Приложение не люблю, мне через браузер привычнее, но что делать. То оплата не проходит, то пвз не выбирается. Сплошные косяки
У меня было приключение с Озоном недавно.
Потеряли из заказа две пятилитровые бутылки дистиллированной воды. Это 10 кг.
Так и не нашли, три недели с момента заказа прошли уже. Даже меня почти убедили, что я сама дура и не помню, сколько штук я заказала, 4 или 6.
Переписка- жесть. Пишу- в заказе было 6 бутылок. Привезли 4.
Ответ- напишите, пожалуйста, сколько бутылок вы не получили?

перешла на WB

мне не очень нравися ягодка. Качество ниже. Не про технику. Так, мелочевку у них заказываю.

Мазохистки.

Почему? У всех магазинов бывают косяки. По сравнению с мартом, сейчас ОЗОН работает нормально. И у них есть товары, которые не бывают в других (интернет и реальных) магазинах. К тому же, пока сохранили Премиум, я у них периодически заказываю. Но никогда не предоплачиваю. Это уже известное дело, денег потом получить будет сложно.

Правильно, у всех магазинов есть косяки. Последний заказ на Озоне делала в августе. В заказе были два цвета жалюзи, предварительно заказ оплатила. Так они мне одни жалюзи убрали из заказа, хотя они у них на сайте были в наличии и клались в корзину, привезли одни. Правда за вторые на следующий день вернули деньги (со скидкой, а не цену на сайте), а саму скидку обещали вернуть в течении 2-х дней, но так и не вернули. Там разница около 110 руб, надо выяснить когда вернут. А в другом случае с товаром с Озона все решилось благополучно. У меня на кухне для электроприборов стоит корейский удлинитель на 4 розетки и с отдельными выключателями на каждую розетку, что очень удобно. Этот удлинитель был куплен на Озоне в феврале 2018г, работал нормально. Но как-то после полного отключения на ночь, он утром не включился. Нашла от него коробку, узнала что гарантия на него 5 лет, стала искать чек, но не нашла (а на Озоне сейчас все чеки хранятся в личном кабинете, но стали хранить после моего заказа). Так в службе поддержки вопрос быстро решили, прислали копию чека, предложили обмен на аналогичную модель (даже лучше). Теперь у меня новый корейский удлинитель. Так что Озон может работать хорошо.

денег потом получить будет сложно.

Ольга, не соглашусь с Вами: в последние два месяца возвращала несколько предметов, в том числе дорогостоящий планшет и от предоплаченного заказа на стадии сборки отказывалась. Деньги возвращались на карту в течении нескольких часов. В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.

Судя по отзывам о товаре - на Озон стало очень много брака. И служба доставки работает как хочет (((Печалька.
Очень удобный магазин - много пунктов выдачи плюс не дорогая (в данный момент) доставка.

Брак от магазина не зависит, они же не изготовители. Ну и как все интернет-магазины предпродажную подготовку не производят.

В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.

Согласна полностью.

на Озон стало очень много брака.

А где его нет? Да и отзывы не всегда объективны.

согласна

Деньги возвращались на карту в течении нескольких часов. В этом плане никаких претензий к Озону у меня нет.

Да и отзывы не всегда объективны.

Отзывы везде и всегда очень часто не объективны. Читаешь и диву даешься: одна пишет тяжелая, другая - чересчур легкая, третья - нормальная.
Офф. Я тут недавно на WB читала отзывы - в цирк ходить не надо. Пишут, что кофта ужасная, совсем не украсила... глянешь - а там размер 66-й. Без обид, но согласитесь, что на такой размер найти украшающую тебя одежду - это очень непросто и кофта то тут может и ни при чем. И вообще, я понимаю там кривые швы, несоответствие размеру, но ставить низкий балл за то, что кофта тебя не украсила - это что-то...

в последние два месяца возвращала несколько предметов

Ирин, ну летом было много жалоб на это. Хорошо, что они исправили ситуацию.

Ирин, ну летом было много жалоб на это. Хорошо, что они исправили ситуацию.

ну как же исправили, когда я пятью постами выше как раз про трудности возврата средств пишу))
А до последних двух месяцев у меня как раз проблем с озоном не было никаких.
Ничего у них не поменялось глобально. Как косячили, так и косячат. Кто-то раньше с этим сталкивался, кио-то позже.

Я не могу полностью уйти с Озона, у них с ВБ разные ниши. На ВБ покупаю одежду, обувь, косметику. На Озоне - наполнитель и корм кошкам, канцелярию и школьные принадлежности, бакалею. Технику мелкую и кухонные причиндалы - и там, и там. Но технику чаще в Озоне, а всякие формы, скалки, ножи - в ВБ. Я знаю, что «живьем» в Галамарте и Ашане многое дешевле, но я без машины, ОТ не люблю, такси как-то непривычно для магазинов (хотя пишу и думаю - а почему нет, собственно?), я - раб курьерской доставки))) Даже продукты первой необходимости заказываю раз в неделю минимум. Сама хожу намного реже до гиперов (у меня 2 в шаговой доступности, не считая пятерок, дикси, пловдива), чаще в период заготовок.
Так что, как бы Озон ни ругала, альтернативы ему не виду. Это еще ответ на обвинение в мазохизме)))

Fotina, Светлана, ну корм и наполнитель можно и на других сайтах покупать

Да все можно на других сайтах) Но удобно, тем более чаще это часть большого заказа, не только кошачьего.
И зачастую на Озоне дешевле, чем в Петшопе или других специализированных магазинах

Мне наконец то написали в заказе, что доставят 24!!! Вот теперь даже не знаю, как и получать?? На что смотреть?? Распечатывать в пункте выдачи или нет и что это даст?!

Распечатать и осмотреть нет ли механических повреждений и следов использования. Остальное проверишь дома, в случае производственных недостатков по гарантии всегда вернешь.

по гарантии всегда вернешь.

вот я смутно представляю эту процедуру, принесу я в пункт выдачи и,??? как мне отправить её??

Я наигрались в аэрофритюрницу и купила то, о чем мечтала с юности - фритюрницу обыкновенную..
Неделю жарила всякие неполезности, от картошки до пончиков творожных, куриное филе и ножки. Почти каждый день. Масла ушло 3 литра - меняю в три раза чаще рекомендованного)). А сегодня во время мытья над тэном облупилось покрытие 3 см полоска. И грозится облупиться дальше.
Китфорт, куплено на Озоне. Упаковку выкинула. Без упаковки есть шанс сдать? Если нет, переживу, цена вопроса не большая. Но Китфорт фритюрницы покупать не буду)

вот я смутно представляю эту процедуру, принесу я в пункт выдачи и,??? как мне отправить её??

Оля, приходишь в пункт выдачи и говоришь, что хочешь вернуть товар назад. Заполняешь бланк возврата и все.
Только перед тем как вернуть товар позвони в Озон и укажи причину возврата.
Я так возвращала бракованный товар. Деньги вернулись в течении часа.

Наталия, спасибо!!! а то некоторые заставляют 11 килограммовую бандуру мне в пункте распечатывать

Оля, лучше на месте в ПВЗ посмотри на внешний вид, а вдруг там что-нибудь разбитое или с трещинами. А то тебе потом все обратно надо будет нести.

Оля, а почему не домой заказала? Бандуру на себе переть из пвз будешь?
Дядька-курьер на дом бесплатно приносит же.

Я пока по мелочи только брала с предоплатой и доставкой в ПВЗ - канцелярию, прописи, грое лейку для душа, бытовую химию. Все приходило в течение 3 дней. Ребята вскрывали, показывали, без вопросов. Вот только кофе упаковку 1 кг обязательно домой хотели доставить за 249 руб. Доставка. Меня жаба задушила и ушла заказывать его же на беру. ру.

Упаковку выкинула. Без упаковки есть шанс сдать?

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие упаковки не может являться причиной отказа. Должны быть только шнуры, ложки и т. д.

а то некоторые заставляют 11 килограммовую бандуру мне в пункте распечатывать

Оль, я же тебе написала, что надо проверить, не хочешь- не проверяй. Только если ты дома обнаружишь вмятину или трещину, то потом никто у тебя товар НЕ примет назад. Продавец по гарантии отвечает только за недостатки производственного характера. Механические повреждения к таковым не относятся.

Статья 459 ГК РФ. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Иначе все бы сами роняли и били. а потом назад продавцу тащили.