Что происходит с Ozon?

Искала вчера корм для собаки. Прислали рекламное письмо с подборкой... для вашего погрызунчика

На Озоне сейчас много разных промокодов, в частности на зоотовары 300 балов. А вчера делала заказ и удивилась, что снова можно оплачивать заказ курьеру.

Марина, у них всегда можно было оплачивать курьеру хоть наличными, хоть картой. По предоплате доставка была дешевле или совсем бесплатная. Сейчас откатили назад, поэтому и с курьером можно получить доставку дешевле. И это хорошо, чтобы не было проблем с возвратом.

А у меня сегодня случилась первая проблема с Озоном. Делала заказ-памперсы-трусики, мини-венчик тескомовский, приправа для бургера и рис бальдо. Разбили на две посылки, отдельно рис, всё остальное должно было быть с памперсами. В ПВЗ коробку вскрывать не стала, т. к. она очень большая, а дома обнаружила, что венчик и приправу не положили. Расстроилась. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться. Впервые у меня такое, заказываю с 2012 года, был раньше статус. Венчик жалко до слёз, так его хотела, да и денег жалко, если честно.

Светлана62, всё будет хорошо. Разберутся. Я сама никогда не проверяю при курьере ничего. Сейчас. Беру по предоплате. Если товар ненадлежащего качества, то потом оформляю заявку на возврат курьером. Мне главное я чтобы самой никуда не ехать, всё далеко от нас. Но я редко оформляю возвраты. За всё время раза три приходилось.
А такого, чтоб не доложили, не было ещё

А такого, чтоб не доложили, не было ещё

Так и у меня не было, вот и переживаю, не проверила, а оплатила полностью. Надеюсь, найдут мои пропажи. Главное, место в коробочке с памперсами под них оставлено, а там пусто. Раньше заказывала такие же памперсы, были упакованы плотно, но они шли самостоятельно. А тут я решила дополнить заказ, вот и попала.

Светлана62, надеюсь разберутся с недовложением. Поэтому всегда сразу проверяю в пвз. Хотя давно не заказывала у них, в связи с бардаком

julia_bb, Юлия, поторопилась, привыкла, что всегда всё было хорошо. В WB всё проверяю при курьере, и количество, и качество, только потом оплачиваю. А с Озоном у меня никогда траблов не было, первая неприятность за всё время.

У меня один раз было недовложение, но в Ив Роше (не доложили одну помаду). Теперь всегда при курьере пересчитываю количество товаров, а уже дома все внимательно рассматриваю. С возвратом товара на Озоне никогда проблем не возникало. А сейчас Озон опять завлекает обратно покупателей - дарит баллы за заказ (300 баллов уже начислили), сегодня опять прислали предложение - при заказе от 2000 руб. начисляют 321 балл.

Мне прислали заказ с продуктами не в коробке, а охранном пакете (как на почте). Пакет с мукой лопнул, а банка с зеленым горошком в рассоле с двумя вмятинами. Вроде бы продукты не возвращают. Муку согласна пережить, хотя крайне неприятно. А консервы в мятых банках - это явно брак. В магазине такие никто не берет, а тут итернет магазин. Что делать?
И вся аптека без пупырки, хотя линзы всегда в ней приходили.

Фотографировать брак и писать в техподдержку. Можно еще в группе ОЗОН вконтакте пожаловаться. Там довольно быстро реагируют.

Про пакеты мне курьер давно говорил, что хотят с коробок перейти. Мы с ним еще обсудили, что если в коробах умудряются побить товар, то в пакетах будет полный абзац...

В ПВЗ коробку вскрывать не стала, т. к. она очень большая, а дома обнаружила, что венчик и приправу не положили. Расстроилась. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться.

Проверять надо обязательно. Доверия им уже нет.
На днях сделала заказ. Сегодня должны были привезти. Но как теперь водится без «сюрпризов» не получилось. Заказ разбили на 3 части. Вчера пришло сообщение: «Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара из заказа. Причина: нет товара.»
Зашла на сайт - товар в наличии и кладется в корзину. Звоню в службу поддержки с вопросом: почему выкинули товар если он в наличии, верните обратно..... Ответ - товара нет, если попытаетесь заказать, то все равно отменим. Заказала - товар уже в ПВЗ.
Сегодня сижу жду остатки заказа - привезли только одну часть, вторую они решили доставить завтра, хотя я при заказе специально выбрала одно время и дату. Но Озону виднее, клиенту нечего больше делать, как сидеть и ждать несколько дней их курьеров.
Сегодня принесли одну небольшую полупустую коробку, завтра обещали донести еще пачку чая.... Очень хорошо, что проверила при курьере - внутри вдребезги разбитая банка. Коробка целая без вмятин, курьер не смог бы при всем желании так расколотить, похоже положили уже битую. Проверяйте обязательно все, что привозит Озон, иначе потом ничего не докажете!

Доставку курьером давно не заказывала, последнее время забираю в ближайшем Пункте самовывоза. Третий раз констатирую: полки там пустые, и покупателей нет. А раньше все было заставлено, и приходилось стоять в очереди на получение. Озон сам себя наказал с этими метаниями

Доставку курьером давно не заказывала, последнее время забираю в ближайшем Пункте самовывоза. Третий раз констатирую: полки там пустые, и покупателей нет.

Сестра попросила заказать кое-что по мелочи, и я докинула то, на что давно смотрела, но специально заказывать бы не стала - доставка получилась бесплатной. Но кто ж мог подумать, что Озон выкинет именно те товары, ради которых делался заказ.
Завтра поеду забирать из ПВЗ, посмотрю как там.
Может они специально выкидывают разные позиции из заказа, чтобы загрузить свои ПВЗ - народ перезакажет и потом поедет за заказом.

После обращения ВКонтакте вопрос решился, недостающие товары забрала в ПВЗ. Объяснения были сумбурны, но я решила не углубляться. Для себя вывод сделала. Граждане, будьте бдительны! Проверяйте товар до оплаты, даже если вам некогда и неудобно. Здоровье дороже, нервные клетки не восстанавливаются. Спасибо всем за поддержку!

Светлана62, это хорошо, что всё решилось положительно!

С января заказываю только в ПВЗ, всегда проверяю. Последний раз спросила работника, как с Озоном последнее время? Часто ли ругаются. Ответил, всё как всегда, нареканий мало

На Озоне сейчас много разных промокодов

Ага, снова стали присылать коды на почту. Может кому пригодится - до 30 апреля на 200 баллов - podarok200. Но сайт висит, невозможно оформить заказ.

На днях сделала заказ. Сегодня должны были привезти. Но как теперь водится без «сюрпризов» не получилось. Заказ разбили на 3 части. Вчера пришло сообщение: «Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара из заказа. Причина: нет товара.»
Зашла на сайт - товар в наличии и кладется в корзину. Звоню в службу поддержки с вопросом: почему выкинули товар если он в наличии, верните обратно..... Ответ - товара нет, если попытаетесь заказать, то все равно отменим. Заказала - товар уже в ПВЗ.

Столкнулась с той же проблемой. Странно это всё, такое ощущение, что поменяны все работники, и новые, как правило, ещё не всё соображают. Но когда требуешь настойчивее, всё чудесным образом получается как надо.
Заказываю банки под сыпучие продукты, в каталоге 7 штук в наличии. Мне 7 не надо, заказываю 6. Получаю сообщение, что отправили вместо пять, так как шестая некомплект (без крышки), взамен нет в наличии. Деньги тут возвращены на карту. Это при том, что банка-некомплект была вообще отдельно (восьмой по общему количеству).
Странно, не ужели пока я заказывала свои 6, ту седьмую уже кто-то схватил?
Звоню, объясняю, не понимают, приходится несколько повысить тон... Оператор нехотя: «ну сейчас проверю по складу» И о чудо! Есть нужная мне шестая банка! ОТПРАВИМ второй посылкой. ЗАЧЕМ, ЕСЛИ И ПЕРВАЯ ЕЩЁ НИКУДА НЕ УШЛА??? Мой тон ещё повышен на пару градусов.
Снисходительно: мы отправим вам её бесплатно, оформляйте прямо сейчас.
Оформляю и... о, Боже, и доставка бесплатна и сама банка бесплатна.
Что-то у них там точно происходит...

Что-то у них там точно происходит.

дурдом там сейчас
тебе повезло что хоть так разрешилось, а я вот ответ на письмо месяц жду (по телефону поругалась, но толку 0, думала хоть на письмо ответят - фигушки вам.
цены тоже странным образом меняются в течении дня, на некоторый товар такие нарисуют что диву даешься - то ли сами брюликами украсили и цену нарисовали, а в описание забыли добавить, то ли в накладной цена за коробку (опт), а они рисуют её же на 1шт

Новый промокод PODAROK200 на 200 баллов. Сколько действует не знаю...

дурдом там сейчас
тебе повезло что хоть так разрешилось, а я вот ответ на письмо месяц жду (по телефону поругалась, но толку 0, думала хоть на письмо ответят - фигушки вам.

Светлана777, согласна, колбасит их не подеЦки. И мне, действительно, повезло. Я нашла и смогла заказать недорого банки, которые ХОТЕЛА! Пришли, правда в трех посылках, НО ПРИШЛИ (!), одна вышла бесплатной, хотя могли одной посылкой сделать. Даже АЛИ отправляет одной посылкой, если из одного магазина заказ.

Даже АЛИ отправляет одной посылкой, если из одного магазина заказ.

ну может озон развлекается- раскидывая заказ на несколько посылок, раньше можно было наоборот объединить товар в одну, а сейчас даже и не знаешь на сколько они разобьют. Может создают видимость что покупательской заинтересованности именно количеством посылок, потому и пакуют в коробки заказ чуть ли не поштучно. Мне б жалко было столько тары переводить впустую

Звоню, объясняю, не понимают, приходится несколько повысить тон... Оператор нехотя: «ну сейчас проверю по складу» И о чудо! Есть нужная мне шестая банка!

А мне не повезло - попала на упертого оператора, ни в какую не стала ничего делать - нет товара и весь разговор.
Раньше можно было подождать несколько дней, когда товар появится. А теперь отправляют сразу, очень неудобно. Пришлось перезаказать в ПВЗ. Получается, что клиент со своего ноута легко может сделать то, что оператор не желаетможет сделать, имея доступ к общей базе?
У меня сложилось впечатление. что набрали новых людей и дали им установку максимально отфутболивать. Не в первый раз нарываюсь на таких операторов. Иногда еще везет попасть на адекватного, но очень редко. Мне так и не удалось убедить оператора, что это они сами изменили дату доставки части заказа. Сказали смотрите у себя на почте, там все указано. Смотрю - все правильно, как и заказывала. Тогда еще интереснее - пришлите нам на почту подтверждение своих слов....
Вчера приехал курьер, привез третью часть заказа - пачку чая. Приехал на грузовике...

Ильмирушка, а что за банки такие? Если не секрет, конечно. А то вдруг и нам такие надо

У меня сложилось впечатление. что набрали новых людей и дали им установку максимально отфутболивать.

Людей набрали новых - это точно. А вот отфутболивать - это видимо от того, что не могут от своих же сотрудников добиться какой-то работы.

М@рточка, вот эти взяла на 1,5 литра, чтоб не было проблем досыпать каждый раз купленную новую пачку, а то останется грам 100-150 и всё, новая пачка не влазит, а в этих запас места САМОТО!


Есть из этой серии поменьше на 750 гр и на 500. В общем можно подобрать под свои нужды.



А ещё под рожки-макарошки и спагетти взяла вот эти на 2.4 кг, они всегда в обычные банки не входят, в эти уж точно поместятся!

Но сайт висит, невозможно оформить заказ.

У меня тоже вчера висел сайт. Ничего не получалось. А сегодня с утра все нормально оформилось. Вообще хотела уже распрощаться с озоном. Но вчера прислали 750 баллов при заказе на 1500 (пересчитались в корзине). Да еще свои баллы оставались там. Решила заказать с оплатой по факту в ПВЗ (доставка 99 рублей до ПВЗ). Посмотрим.

Скидка 750 - кодовое слово LOVE750 (вроде бы до 30 апреля). Срабатывает не везде

Да, подруга утром прислала, но мне написали, вы не участвуете в данной акции.

А мне зачем-то сегодня позвонили с Озона. Назвали по имени. Я - алло, алло. А они вроде бы как не слышат меня и отключились. И завалили меня сообщениями, что они без меня скучают и дарят всякие баллы

Забирала сегодня мелочевку (ту, которой якобы нет в наличии) в озоновском ПВЗ, часть стеллажей стоят вообще пустые, а на других жиденько раскиданы небольшие коробочки. Больших коробок всего несколько штук, а все остальное мелочь. Народу ни души, хотя была уже вечером. Раньше всегда в это время было полно народу, приходилось стоять в очереди. Похоже, что реорганизация Озона не прошла бесследно.

А мне зачем-то сегодня позвонили с Озона. Назвали по имени. Я - алло, алло. А они вроде бы как не слышат меня и отключились. И завалили меня сообщениями, что они без меня скучают и дарят всякие баллы

Людмила, проверили, жив ли номер.

И мне звонили, спросили, почему давно к ним не захожу, пообещали в течение двух дней кинуть 500 баллов до конца мая и бесплатную доставку. Все равно, то что мне нужно, у них дороже, чем в других магазинах. Но все таки, подскажите, как баллы используют. На какую сумму нужно взять товар, что бы использовать баллы?

На какую сумму нужно взять товар, что бы использовать баллы?

Arinna, точно не помню, но кажется, не больше 1/4 части. Возможно и 1/3, но первый вариант вероятнее.
Раньше было удобнее, по своему усмотрению накопил - использовал.
Теперь эти ограничения просто втягивание в следующий заказ, а уж какие будут цены - как им в голову взбредёт одному Богу известно.

завалили меня сообщениями, что они без меня скучают и дарят всякие баллы

И мне тоже написали, что скучают, тоже баллы и скидку прислали.

Девочки, а что нужно написать в заявлении на возврат (заказ получен в ПВЗ), чтобы не отфутболили в ремонт, а приняли и вернули деньги? Оплачивали картой при получении.

Александра, В ПВЗ должны подсказать (но думаю - указать возврат в связи с браком, я просто наблюдала как возвращали, у самой такого опыта нет, именно с браком, как я поняла техники? (ремонтировать можно только ее)
У них эксперт проверяет, деньги возвращаются после проверки

Светлана777,
Света, да, брак техники. Причем, на вкл-выкл. реагирует, но что-то там должно быть встроено и оно не работает. Я сыну купила, он проверил, а там вот такая бяка. А если написать, что просто не подошло, то сразу деньги вернут? Всего-то два дня прошло после получения. Вроде в течение 2-х недель можно вернуть, если ошибся с покупкой, или не так?

как я поняла техники? (ремонтировать можно только ее)

В том-то и дело, что не хочу ремонтировать, хочу просто вернуть.

Александра, так если вы ее не использовали, то она считается новой (но опять смотря какая техника, если входит в перечень умных, т. е типа невозвратных, то только через экспертизу (они сами проводят), а если техника простая, то можно вернуть без проблем (по крайне мере на озоне раньше так было). Главное не тянуть с возвратом. Деньги, если оплачивали картой возвращаются по разному (у меня в течение дня был возврат, может до 10 дней) Возвращать должен тот на кого оформлен заказ

но кажется, не больше 1/4 части

Баллами можно оплатить 25% стоимости заказа.

Мне на днях прислали 750 баллов (при условии заказа на 1500 рублей). Типа - мы соскучились. Правда на балльный счет они не упали. Просто в корзине заказ на 1500 рублей пересчитался и осталось к оплате 750 рублей + 99 р (доставка в ПВЗ с оплатой при получении). Первый раз такое.

Елена17, так не считая доставки, у вас получилось 50% (1500:2=750), это как, если только четверть баллами берут?

У меня тоже вчера так получилось заказать с промокодом love750. К сожалению, не на всех учетках сработало

это как

Вот так... Обычно только четверть заказа можно баллами оплатить. А вчера получилось 50%! Сама удивилась.
Это было по кодовому слову love750. Кодовое слово ввела. Она сработало. Набросала в корзину на 1500 рублей, в корзине все пересчиталось со скидкой 50%. Дальше как обычно - доставка в ПВЗ с оплатой по факту (99 рублей). Пока не приехал заказ. Посмотрим что в итоге получится.

750 - это специальная акция. Условия оговорены отдельно именно для нее. Поэтому и получилось 50%. Я думаю, задумка у ОЗОн была другая, но правила они сами пишут. Не всегда корректно.
Обычно баллами можно оплатить до 25% покупки.

Светлана777,
Света, да, брак техники. Причем, на вкл-выкл. реагирует, но что-то там должно быть встроено и оно не работает. Я сыну купила, он проверил, а там вот такая бяка. А если написать, что просто не подошло, то сразу деньги вернут? Всего-то два дня прошло после получения. Вроде в течение 2-х недель можно вернуть, если ошибся с покупкой, или не так? В том-то и дело, что не хочу ремонтировать, хочу просто вернуть.

Зайдите на страницу товара, там внизу, под фото, есть строка сколько дней на возврат или обмен. У Озона, как правило, даётся 60 дней. Я два раза меняла технику через месяц, без проблем. Хотя мне предлагали просто возврат, потому что не было товара на обмен в наличии, я не согласилась и подождала поступления. Думаю, примут у вас бракованную технику без лишних вопросов.

Народ, это только у меня пропало оплата наличными или у всех?

Я не оформляю заказ до конца, но предлагает «картой или наличными при получении»

М@рточка, а у меня только картой, бонусами спасибо, яндекс-деньги или еще какой-то безнал... все!!! Можно правда доставку почтой выбрать, но там у меня на 3 посылки разбилось 1200= доставка...

Попробовала сейчас - есть оплата при получении в ПВЗ наличными или картой

vatruska, Светлана, у меня так же однажды было - исчезла оплата налом. Трижды! разговаривала с операторами ОЗОНа, и только последняя девушка разобралась в проблеме: я выбрала пункт самовывоза, где нет оплаты наличными. Выбрала из списка другой (посмотрела, какую оплату там принимают) - и всё окей! Вдруг и у тебя так?

Наталья, у меня забит адрес доставки - мой дом! все!!! и он высвечивается правильно...

Светлана, всё понятно, совсем другая проблема. А что говорят консультанты ОЗОН?

Светлана, может быть, отменили оплату курьерам наличными?...

это только у меня пропало оплата наличными или у всех?

Проверь, нет ли аптеки в заказе? Если есть - налом не даст оплатить.

Ольга, огромное человеческое СПАСИБО! Есть аптека... убрала и все пошло... потом отдельно аптеку оформила и оплатила.

Согрешила-таки. Заманили скидкой в 750 р. Назаказывала мелочевки всякой. разделили на 2 посылки, доставка, правда, в ПВЗ на другом конце города, ближе не предложил Озон даже. Но мы как раз в это место 2 раза в неделю по своим делам ездим. Доставка 149 р за 2 посылки. Пойдет. Цены все равно очень хорошие получаются.

Согрешила-таки. Заманили скидкой в 750 р

, я тоже согрешила, правда меня скидками не заманивают, а только сообщают что у меня 570баллов, которые я за отзывы накопила, даже за тройки баллы начислили. Долго держалась, но мне сумка складная край нужна, а тут бац, на нее скидка, пришлось брать, да еще и премиум за 1р купила, теперь буду ждать чтоб не проворонить и от премиума во время отказаться

Здравствуйте, я Dainafay и я алкоголик сделала заказ на Озон.
Кстати, кто ещё не активировал *- есть промокод PODAROK200, сразу дают 200 баллов.

К этому

Вы на нас обиделись?
Мы заметили, что вы перестали делать покупки на Ozon.

Позвольте нам исправиться — примите от нас в подарок скидку 750 ₽ на любой заказ от 1500 ₽ по промокоду LOVE750.

Активировать промокод

предлагают еще и 360 баллов, но это уже если сделаю заказ на 2000 руб.

Вот только пока не хочется ничего заказывать.

А у меня Травола измельчитель поломалась.3 месяца неактивного пользования : куда бежать?