Что происходит с Ozon?

Давно хочу Викторинокс, но дорого ведь, а тут скидки, не удержалась.

А я Victorinox (овощечистки) в Онлайнтрейде покупала.
Сейчас на ОЗОНе хотела цены сопоставить-сравнить, но овощечисток Victorinox там уже в продаже не нашла...

Этот ОЗОН, увы, всё чудоковатее, наглее и страшнее становится.
Очень жаль...
Мне там накопили 270 баллов, хотела чего-то набрать, завершив «гастрольный тур» по ОЗОНу (списав бонусы на доставку (без предоплаты )), но ведь не факт же, что привезут...

Всем сочувствую в связи с возникшими проблемами (даже уже не столько глобально, а сколько в каждом частном случае, надеюсь, что все ситуации разрулятся).

Ох и начиталась я тут ужастиков про Озон Лет 10 у них заказывала, все хорошо было и возврат техники через два месяца использования (сломалась) деньги вернули на следующий день после возврата, да и так всегда все четко было, товар надлежащего качества приходил. Один раз как то было, не довезли один товар из заказа, я позвонила, от них было тысяча извинений, на следующий день довезли, еще и 200 балов на счет кинули. Я очень рада была этому магазину. Даже порой что то в других было магазинах дешевле, но я все равно делала заказ в Озоне, зная, что если что то не так, все очень быстро и вежливо решаемо. Последние пол года ничего не заказывала, а тут понадобилось, скидки хорошие, правда доставка до пункта выдачи сразила наповал (онлайн не оплачивала никогда), раньше было 112р, а теперь 450 Долго раздумывала, но все же просчитала, в моем случае получается выгодно (заказ почти на 10 000). Вот сижу жду, заказ разделили на четыре отправления, должен прийти 16 числа. Как у них теперь с возвратом будет, я технику заказала, а если что не так? Что то я как то расстроилась. Еще и брату насоветовала, он там тоже дорогущий заказ оформил, ждет.

Как у них теперь с возвратом будет, я технику заказала, а если что не так?

Я в субботу сдала бракованный товар в ПВЗ. Позвонила в Озон через полчаса, они увидели возврат и сразу мне перечислили деньги на пользовательский счет. Тут вообще проблем не было. Нашла брак, позвонила, объяснила, сказали вернуть и позвонить им. Реквизиты карты сказали написать на мейл. Отправила письмо в субботу, сегодня почти вторник, на мое письмо ответа до сих пор нет. Видимо, сильно загружены ответами на письма. Я не рискнула долго деньги держать на пользовательском счете, перезаказала товар, жду. До этого товар пришел во рваной упаковке. Как потом оказалось, еще и с браком.

перезаказала товар, жду. До этого товар пришел во рваной упаковке. Как потом оказалось, еще и с браком.

Самое главное, чтобы не привезли тот же самый экземпляр, это за ними водится.

Ирина, а что заказывала?

Самое главное, чтобы не привезли тот же самый экземпляр, это за ними водится.

Это вроде Wildberries фишка.

Самое главное, чтобы не привезли тот же самый экземпляр, это за ними водится.

Заказала другой цвет. Точно ту не привезут уже. И ее оформили как брак.

Ирина, а что заказывала?

Оль, сумку-тележку.

Это вроде Wildberries фишка.

Раньше Озон мне 3 раза овощерезку Borner привозил одну и ту же бракованную. А ведь я звонила, говорила, что брак и в ПВЗ говорила. В последний раз перезаказала другую сразу как сдала бракованную, чтобы та бракованная уже наверняка не успела еще до склада обратно доехать.

Очередная рассылка от Озона. Детская одежда, мне эта фирма не знакома, посмотрела... на WB дешевле на 150- 200 рублей. Отписалась от рассылок. Думаю, что все равно не буду ничего у них брать, благодаря форуму теперь узнала про многие другие интернет магазины. Оказывается, майшоп- это не телемаг, как считала раньше, а имеет несколько ПВЗ (по 79 рублей). А постельное белье перкаль купила на ярмарке «Ивановский текстиль», отличное качество и цена.
Большое спасибо всем, кто делится информацией.

Цитата: Exocat от Сегодня в 05:14
Самое главное, чтобы не привезли тот же самый экземпляр, это за ними водится.
Это вроде Wildberries фишка.

ОЗОН, вроде, тоже этим грешил (на ПВЗ говорили, советуя заказывать сразу две позиции чего-то, когда мне немножко бракованное прислали).

Это ещё до перемен там к худшему.

О «шокнутых ценах».
Заказала в числе других на ОЗОНе одну вещичку (успела в последний вагон ушедшего поезда: на, тогда ещё бесплатный, ПВЗ, но уже со скидкой (дооолго везли)).

Понравилась вещичка, захотела перезаказать в подарок, но, если на ОЗОН, то, что называется, надо подготовится морально к этой покупке там...

Так вот, решила помониторить, и на Wildberries - эта вещичка точно по такой же как на ОЗОНе по «шокнутой» цене (вплоть до 1 руб.), только на WB доставка бесплатная и без предоплаты.
Пока, ОЗОН...

Песня, Аня, спасибо, конечно, буду пробовать и ещё не раз!

на ПВЗ говорили, советуя заказывать сразу две позиции чего-то, когда мне немножко бракованное прислали

Так как у Озона никогда не было обмена, только возврат и новый заказ - на случай брака, когда были скидки, чтобы не упускать хорошую цену - всю мелкую технику (вафельницу, кексинцу и т. п.) заказывала в 2-х экземплярах.
И практически всегда не зря, так как были и сколы покрытия и т. п.

Половина моя рассказал о том, как Озон сейчас, когда были «шокнутые цены», поступил с издательствами - заплатил за поставленные книги с отсрочкой, по факту и по своей продажной цене, которая ниже отпускной цены (или даже себестоимости) издательств. Последние, потерпев убытки, стали разрывать отношения с Озоном - так что какие-то книги больше там не будут продаваться.

Получил я сегодня мороженницу штебу от озона. Добротная штука. Но к сожалению не было книжки с рецептами, а по отзывам вроде бы должна быть. Ну книжку то я переживу, при наличии такого форума. Но в гарантийном талоне ни одной отметки магазина о продаже. Я конечно позвонил им туда, они мне начали лапшу вешать про то что дескать мы вам сейчас на эл. почту вышлем какую-то бумагу, всем бумагам бумага, которой вроде бы если сломается для сервисного центра будет достаточно. Хочу спросить, это так или же....

Вообще-то, если она сломается, вам совершенно не обязательно обращаться в сервисный центр. Обращаетесь к продавцу и требуете возврат денег.
Если гарантийный срок есть у производителя, то продавец не может его уменьшать. То есть вы действуете по гарантии производителя.
Увеличивать может, но не думаю, что Озон это делает.
В принципе вам только нужно подтверждение покупки товара. Если есть заводской номер, например. Иначе вы не сможете доказать - та ли эта мороженица или совсем другая.

А постельное белье перкаль купила на ярмарке «Ивановский текстиль»

Можно подробней?

Чеки на все заказы есть в личном кабинете. И для гарантийного случая нужен чек, а не печати в гарантийке.

В принципе вам только нужно подтверждение покупки товара.

Озон это сделал сам налепив на каждый товар или его упаковку свою фирменную наклейку со своим штрихкодом и надписью
Примеры озоновских наклеек (с их внутренним штрихкодом!):

Можно подробней?

КПБ семейное ТексДизайн, перкаль 2320 р. Королевское искушение. Впервые взяла эту марку, очень волновалась, что же там внутри. Оказалось, качество не хуже, чем Веросса. Ярмарка выездная, будут у нас еще неделю, теперь раздумываю над подушкой с одеялом, смущает хорошее предложение в Майшопе. Вообще не понятно, как выбирать.
Простите, что отклонилась от темы.

Озон это сделал сам налепив на каждый товар или его упаковку свою фирменную наклейку со своим штрихкодом и надписью

Ну тогда вообще без проблем.

Ага, особенно когда на книги

Про книги не знаю, но на последних моих заказах ничего не налепили. Наверное на упаковке были, но я не обратила внимание.

А у меня всегда на книгах наклейка озоновская была.

Половина моя рассказал о том, как Озон сейчас, когда были «шокнутые цены», поступил с издательствами - заплатил за поставленные книги с отсрочкой, по факту и по своей продажной цене, которая ниже отпускной цены (или даже себестоимости) издательств.

Во как! Т. е. нарушили договор?

вроде не было книги с рецептами, у меня тоже такая мороженница

Туда я больше не ходок

Стоимость товаров   382,00
Доставка   449,00
Скидка за баллы   −75,96
К оплате   755,04 руб.

А я Victorinox (овощечистки) в Онлайнтрейде покупала. Сейчас на ОЗОНе хотела цены сопоставить-сравнить, но овощечисток Victorinox там уже в продаже не нашла...

Я сравнивала, на Озоне реально дешевле было, правда сравнивала с Майшоп и WB. Сейчас на Озоне нет ничего из того, что я заказывала. Подскажите, пожалуйста, может сталкивались, могу я отказаться от неполного заказа? А то я диски заказала, боюсь привезут они мне диск за 70 р. с доставкой 299.

Прощай, ОЗОН! Была с тобой шесть лет, а теперь ухожу от тебя... или ты от меня, но это не важно. Так как ты, это уже совсем не тот ОЗОН, который я любила. Название поменяй на ПОЗОР, так будет честнее)))
А если серьезно: статус испарился, баллы за крупные декабрьские-январские заказы не начислены, подарочных баллов к ДР тоже нет, и последняя «капля»-неадекватная доставка в ПВЗ. Видимо, новому ПОЗОРу не нужны старые покупатели. Но и ты нам тоже не нужен! Удалила приложение навсегда!

Я сегодня получила свой последний заказ на Озоне. Увы. Сожалею, но еще есть надежда, что он одумается.
Заказ был разделен на 2 коробки, доставка как за одну- 299 руб, оплата предварительная.

могу я отказаться от неполного заказа?

Сегодня в сердцах пожаловалась девушке, которая выдает товар в пункте выдачи, на изменение цен и систему работы Озона. Она совершенно спокойно сказала мне - так не забирайте, мы его вернем))

beznika, статус испарился у москвичей еще в августе. Тогда же прикрыли и начисление баллов. Но еще оставалась возможность купить что-то с бесплатной доставкой. Какие-то баллы можно было получить по кодовым словам. Благо их в сети полно валялось. Но с февраля очередные новшества добили доставку окончательно, как и желание покупать что-то. Мне достался тот самый статус для бесплатной доставки. Но, читая отзывы людей, пользоваться ей не хочется вообще.

Дикие истории насчет испорченного товара (рваные пакеты с кормом для собак, битые дезодоранты, рваные книги) - это уже почти норма для ОЗОН. В последнее время новые приколы с заменой товара. Уже двое жаловались, что заказали одну книгу, а пришла другая . С похожим названием и другим автором - но это другая книга! Вот это вообще какой-то треш. Выше писала про такой же бардак с другими товарами. То есть на складе работают люди, которым все равно, что положить в посылку.

могу я отказаться

можете

можете

Спасибо. Ещё бы деньги вернуть. Хорошо ещё заказ не очень большой сделала.

Сегодня в сердцах пожаловалась девушке, которая выдает товар в пункте выдачи на изменение цен и системы работы Озона. Она совершенно спокойно сказала мне - так не забирайте, мы его вернем))

У меня закрадываются мысли, что произошел рейдерский захват Озона, и новые молодые «эффективные менеджеры» своими неадекватными действиями стараются как можно быстрее развалить этот магазин (видимо кому-то он мешает). И попутно «поиграть» финансами покупателей, пользуясь доверием покупателей и нЕкогда хорошей репутацией и известным именем магазина. Очень стандартный алгоритм в наше время в разных областях (от промышленности до образования и медицины).

могу я отказаться от неполного заказа?

Если его еще не отправили к Вам, Вы можете отказаться от него в личном кабинете. Если отправили, просто не забирайте заказ, он уйдет обратно. А если Вы хотите забрать из заказа хоть одну вещь, придется подностью платить доставку. Если Вы забрали товар и по каким-то причинам он Вам не подошел, при возврате его деньги за доставку Вам теперь не вернут. В случае брака они, как правило, возвращают стоимость доставки.

Спасибо. Хочу посмотреть, что они мне пришлют, тогда и буду решать. Я только ради Викторинокса сделала заказ, если их не будет, то и заказ мне не нужен. Буду подождать, пока...

beznika, статус испарился у москвичей еще в августе. Тогда же прикрыли и начисление баллов.

Да, летом я заметила эти изменения. Но еще в январе забирала заказы из ПВЗ за 49руб, а теперь почти или более (в каком количестве пожелает озон собрать посылки) в десять раз больше надо заплатить. За все года у меня не было ни одного отказа ни одной позиции. Вывод-новый озон не клиентоориентированный. От него можно ожидать все что угодно. Посмотрим, чем все закончится. Но, уже без меня)

Насчёт Озона поделюсь.
В воскресенье отменила заказ, хотя успела заказать при доставке 49 рублей (просто передумала)
Заказ вышел по цене 1000 рублей.
Сегодня деньги вернули в полном объёме. Вот такие новости

Я с седьмого числа жду деньги.

Получила письмо от Озона: Аптека здесь и сейчас. Удобно. Онлайн.
Озон начал торговать лекарствами. Если книги присылает не те, то что будет если лекарства начнут по своему усмотрению присылать? У нас уже разрешена интернет торговля лекарствами?

Ещё рынок знакомств и брачных агентств не освоен.

Ещё рынок знакомств и брачных агентств не освоен.

Этот рынок они по-своему осваивают, будут сводить кредиторов с заемщиком.

Вот, с какого перепуга, в персональные рекомендации попали товары, которые ни коим боком меня не интересовали?

• я не покупала никаких средств для ковров, ни самих ковров;
• этот «аппарат», ещё как-то, хотя и с огромной натяжкой, можно считать целевым, хотя я ничем подобным не интересовалась и покупала только товары «для выпечки»;
• зачем мне черенок для щётки, если я не приобретала никаких таких щёток;
• этот, единственный, относительно, «по теме», т. к. я покупала и фильтр, и картриджи, хотя и с другими свойствами;
• эту щётку, я в озоне же уже купила... для чего мне её снова предлагать купить;
• и зачем мне предлагать расходник, если я ничем подобным, включая и саму технику, не интересовалась, не говоря уже о приобретении?

Аналогичная хрень в «Рекомендуем», про часть «Для вас цены ниже!» вообще молчу
Да, много усилий не нужно, чтобы испоганить любую конфетку до её полной несъедобности.

Вот, с какого перепуга, в персональные рекомендации попали товары, которые ни коим боком меня не интересовали?

А у меня сучкорез, триммер для бороды, ну и т. д.

Озон начал торговать лекарствами.

Давно «начали». Еще до нового года точно. Я один раз заказывала у них. Там по Москве доставка не очень удобная была с 10 до 18 и только на дом, и только предоплата. И после предоплаты из заказа выпал один товар. Деньги вернулись быстро, но тогда было неприятно. Это сейчас каждый раз, как лотерея - что выкинут, что привезут. А тогда это было скорее редкостью, чем закономерностью. Поэтому с аптекой больше не связывалась. Хотя цена у них была хорошая.

Там хитро было сделано. Когда делаешь заказ - типа в аптеку заказываешь. А потом приходил доставщик из аптеки, поэтому предоплата. То есть огород тот еще. При таком нагромождении организаций, фиг поймешь, как возврат делать, если, например, лекарство просроченное? Их же нельзя возвращать? Потому что курьер пихнул коробку в руки и убежал, даже проверить не дал....

ну и т. д.

меня больше всего веселит, когда при просмотре крупногабаритной техники в инфобоксе «Купившие то, чем вы интересовались, также покупают» висят остальные предложения из той же просматриваемой категории крупногабаритной техники...
 

Хотя цена у них была хорошая.

Сколько же надо будет лекарств купить, что бы отбить доставку?

С доставкой лекарств рекомендую лучше пользоваться Аптекой. ру. Я не знаю, делают ли они доставку на дом по Москве. Я у себя получаю в одной из двух аптек - одна через дорогу от дома, другая минутах в 7 ходьбы пешком. Периодически пропадает доставка в ближнюю аптеку, поэтому делаю заказ в дальнюю, если срочно. Или день-два жду и опять могу заказать доставку в ближнюю. По сроку годности - сколько заказывала, все лекарства годны ещё минимум год. По ценам - надо сравнивать. У меня в городке есть Столички и Планета здоровья. Я открываю три сайта и сравниваю цены. Потом делаю заказы там, где дешевле. Было разок, что сделала заказы во всех трёх местах В Аптека. ру доставка до аптеки бесплатно. Оплачиваю на месте. Единственное, заказ запечатан в пакете и сразу проверить сложно, если много заказано. Но за год пользования ещё ни разу не возникло претензий по ошибке комплектации.

Там хитро было сделано.

Там теперь всё хитро сделано. Поэтому и связываться с тем, что непонятно и непредсказуемо не хочется. Такое ощущение, что ребята собрали какой-то «банк идей» и все идеи сразу решили применить.

... рекомендую лучше пользоваться Аптекой. ру.

Поддерживаю. Уже года три наверное там заказываю, по дороге домой муж забирает пакет. И тоже ошибок и недовложений никогда не было.

рекомендую лучше пользоваться Аптекой. ру

Тоже там заказываю. Еще пользуюсь Здоров. ру - цены бывают очень приятные.

пользоваться Аптекой. ру

Да, удобно. Даже в нашу глушь доставляют в аптеки заказ.
Но... не всё есть. Уже год лежит пара наименований, и никаких телодвижений. А так по мелочи, да. И косметика тоже у них)))))

Мне O₃ прислал вчера опрос. Чтобы оценить работу. От 0 до 10 баллов. Вопрос - порекомендовали ли бы вы этот магазин....
Ну еесессно поставила 0.
И, соответственно объяснила все претензии.

Аптека на Озоне очень давно, года два точно. У нас в позапрошлом году был жуткий грипп, и в аптеках СПб вымели всю релензу и тамифлю. Я не помню, как именно решила искать на Озоне, может, вообще наудачу. Но реленза на сайте была. Правда, как и с продуктами: «этот товар не может быть доставлен в ваш город».

Еще пользуюсь Здоров. ру - цены бывают очень приятные.

Недавно заказывала, цена оказалась ниже, чем в Аптека. ру. Через два дня привезли в аптеку рядом с домом, все аккуратно запаковано в пакет.

У меня прямо в доме социальная аптека с очень хорошими ценами, но не все есть или нет какой-то конкретной дозировки. Поэтому тоже года 4 пользуюсь аптека. ру и уже пару лет «еаптека» (заказ формируется прямо в аптеке), а с недавнего времени в той же аптеке формируются и выдаются заказы «пилюли. ру» (подешевле «еаптеки»). Так и выбираю между 4 аптеками, то бонусы, то скидки - ежемесячный набор получается немаленький. ТТТ никаких косяков не было, даже в голову не приходило, что могут быть. Все очень четко.

Во как! Т. е. нарушили договор?

Миранда, получается, что да.

Мне O₃ прислал вчера опрос. Чтобы оценить работу. От 0 до 10 баллов. Вопрос - порекомендовали ли бы вы этот магазин....
Ну еесессно поставила 0.
И, соответственно объяснила все претензии.

И мне присылали, ответила соответствено настроению, я тогда от них деньги за не доставленный заказ выбивала. Извинились и прислали 200 баллов.

Аптека на Озоне очень давно, года два точно.

Там две аптеки. Одна озоновская, это то, что они кладут в свои посылки (витамины, кремы, мази иногда). А вот вторая, которая действительно лекарства возит - эта недавно появилась. Это всегда отдельная посылка и отдельный не озоновый курьер. Вот вторая только по Москве была.

начиталась тут кучу всего про нынешний Озон, сижу в голове каша.. Моя эпопея такова.. Заказывала у них не часто когда была доставка платной, 74р (статус, но пункты далековато были), когда стала бесплатной, то часто. Сейчас конечно тоже отбой, но жду последний заказ типа в шокнутые цены хотела истратить баллы, да и товар нужный был. т. к за заказ все равно платить накидала по максимуму (т. е чтоб доставка не увеличилась) написали 2 посылки, типа одна бесплатно вторая 299р (оплачивала всегда сразу, проблем не было) Ни какого озон Премиума, как здесь видела, в подарок не было (заказ больше 5тыс) Итог вместо 2-х разбили на 5, через пару дней приходит сообщение что одного товара нет на складе, можно сказать самого нужного терки бернеровской для моркови, деньги тут же вернули звонить не стала, настроения не было, но накатала им претензию, через 2 дня - дарим вам 500 бонусов за 50-й заказ (посмотрела у меня 55-й) еще через 2 дня -сегодня получила ответ- возвращают 150р за пересылку (денег пока нет) Еще 2 посылки не дошли и даже не знаю какого подвоха от них еще ждать В пункте выдачи ближайшем осенью открывшимся все всегда было завалено посылками, а сейчас раза в 3 меньше и это только начало

Ну еесессно поставила 0.
И, соответственно объяснила все претензии

аналогично

Ни какого озон Премиума

а он, по сути, (если платить по факту) ничего покупателю не даёт... если платить заранее, то всего-лишь, небольшая разница в цене за доставку.
Без статуса «озон. премиум», при предварительной оплате онлайн, имеется некоторая скидка от цены доставки (при наличии статуса «озон. премиум», в этом случае, была бы доставка бесплатная):



Со статусом «озон. премиум», при оплате по факту, никаких скидок нет (т. е. всё тоже что и без статуса «озон. премиум» при оплате по факту же):

(при наличии статуса, в этом случае, была бы доставка бесплатная)

так они Статус убрали, и бесплатной доставки нет. А за Премиум нужно платить, они и раньше этот премиум навязывали -когда бесплатной доставки не было, присылали анкету, я отказалась -так потом названивали и спрашивали почему?
да ну их, зато как написала здесь, так тут же пришли 2 сообщения о доставке товара в пункт - прям магия какая-то

А у меня все заказы были выполнены в срок, с доставкой курьером до двери, срок доставки 2-3 дня в Подмосковье.
Заказов сделала много, по хорошим скидкам (в основном обновила одеяла, наматрасники, подушки, постельное белье, наборы банных полотенец, себе и дочери), это дорогие вещи, поэтому скидки очень выручили На мелочевку не разменивалась, только самое необходимое и емкое по стоимости
Доставка выше 399 рублей не поднималась, и за счет больших скидок по всем заказам осталась в хорошем плюсе.
Была только одна отмена позиции (отсутствие на складе), и еще один, продление срока формирование заказа (товар ехал от поставщика), завтра получаю уже.
И на этом, вроде как и хватит

так они Статус убрали

я написала именно о статусе «озон. премиум», что видно и на картинках. Дописала.

Мне только сегодня ответили на письмо по браку, которое я отсылала в пятницу, и на письмо с реквизитами карты на возврат денег на карту с пользовательского счета за бракованную тележку. Мало того, что она пришла во рваной упаковке-и пленка и картон мятые и рваные, так еще с браком оказалась. Сдала я ее в субботу. Дня 2-3 назад перезаказала на такую же 6-тиколесную, оплатила с пользовательского счета. Сегодня пришла получать и тааааа-дааааам!!! Тележка пришла 4-хколесная нескладная. По крайней мере она была не сложена. Расцветка та, сам каркас другой. Не стала забирать. Деньги уже вернули на пользовательский счет. Теперь еще дня 4 ждать пока мне их выведут на карту и неизвестно сколько, пока они до моей карты дойдут. Больше чего-то заказывать тележку не хочется)))