Что происходит с Ozon?

И что вы думаете, её не оставили, а «привезли-увезли»!

У меня тоже были такие случаи. Иногда - продляли срок хранения в ПВЗ, но чаще - увозили обратно (хотя обещали по телефону продлить)...

на следующий день еду забирать, а перед этим захожу в кабинет и вижу что заказ отменён.

У меня была похожая ситуация, только я не поверила, что заказ уже увезли, срок хранения ещё не вышел, поехала и забрала его, лежал спокойно в ячейке.

У меня была самовольная отмена заказов Озоном
Бывало, что приезжали по доставке черепки вместо керамики

И были случаи некачественной доставки на дом, когда ждала добросовестно до 20 часов, а мне даже не перезвонили. Пришлось самой разыскивать курьера, в доставке сказали что заказов много и сегодня доставить не могут (тогда зачем я сидела безвылазно целый день в квартире?). После выяснения отношений на тонах, и обещания не выкупать заказ, доставили его в 21.30 вечера

А у нас альтернативы нет, только предоплата и платная доставка. А если что-то будет не так с заказанным товаром, то сдавать нужно будет ехать в другой город, в официальный пункт выдачи, за 60 км.

В Израиль с Озона начали доставлять товары. Некоторые израильтянки увлеклись покупками всяких кухонных товаров.
А меня тоже сильно интересует вопрос, что если с доставленным товаром что-то не так, то это же в другую страну...

только я не поверила

По телефону сказали что он уже на складе со вчерашнего дня

А мне на ДР ничего не дали и это первый ДР без подарка от Озона, хотя я с ними с самого начала, сначала скидку дарили, потом баллы, а в прошлом году кукиш с маслом.

То же самое.
Что мы хотим. пришли новые люди в руководство, привели новых людей в среднее звено. Все голодные, всем надо заработать, желательно много и сразу, вот и результат. Им постоянные покупатели не нужны, им нужны деньги, просто деньги. Это что, первый раз в нашей жизни что ли? Нет. Мне больше удивительно, что кто-то их пытается понять и оправдать, чем то, что они пытаются обмануть.

В Израиль с Озона начали доставлять товары. Некоторые израильтянки увлеклись покупками всяких кухонных товаров. Заранее предсказать нельзя.
А меня тоже сильно интересует вопрос, что если с доставленным товаром что-то не так, то это же в другую страну...

Вы новенькие, это во-первых, у вас там своё законодательство по возвратам и рекламациям, всё будет несколько по-другому, чем в России.

У меня была самовольная отмена заказов Озоном

И были случаи некачественной доставки на дом, когда ждала добросовестно до 20 часов, а мне даже не перезвонили. Пришлось самой разыскивать курьера, в доставке сказали что заказов много и сегодня доставить не могут (тогда зачем я сидела безвылазно целый день в квартире?). После выяснения отношений на тонах, и обещания не выкупать заказ, доставили его в 21.30 вечера

За 10 лет сотрудничества такого не было до прошлогодней осени, всё работало как часы. А с последними заказами случилось пару раз и то, и другое. А тут ещё и все остальные нововведения подоспели. На этом я и прекратила заказывать у них.

И были случаи некачественной доставки на дом, когда ждала добросовестно до 20 часов, а мне даже не перезвонили. Пришлось самой разыскивать курьера, в доставке сказали что заказов много и сегодня доставить не могут (тогда зачем я сидела безвылазно целый день в квартире?)

и у меня такое было, два дня сидела ждала и названивала..

Я на Озоне с 1999г, как говорит история заказов. И вот теперь похоже настало время уходить. Я раньше зачастую делала заказы для своих знакомых, которые не умеют пользоваться интернетом. И вот сейчас я набрала в корзину товаров на 7 с лишним тысяч рублей, а с меня за бесплатную доставку хотят предоплату. Заказ не для меня, платить сама со своей карты я не хочу, так как неизвестно когда мне эти знакомые пенсионеры смогут отдать деньги, не так часто я с ними встречаюсь, ехать за денюжкой из моей деревни, то же не дешёвое удовольствие. Раньше было просто, заказал на адрес, там заплатили при приёме товара и всем хорошо: и мне - баллы копились, и Озону - покупок больше, и знакомым - экономия времени, не надо бегать и искать. Теперь буду искать всё то же, но в другом месте, так соковыжималку Салют, для своей троюродной тёти я заказала уже в интернет-магазине Ассортимент БТ, там даже с платной доставкой оказалось дешевле чем в Озоне с предоплатой и бесплатной доставкой. Тётя всё получила - довольная, они сами ей отзвонились, договорились о сроках доставки и всё привезли когда ей удобно. Сразу видно магазин заинтересован в покупателе. В Озоне, увы, я больше не вижу такой заинтересованности Жаль конечно, 19 января будет ровно 20лет как я сделала первый заказ(по истории заказов) на Озоне, книги Перумова, Семёновой Но всё течёт, всё изменяется и не в всегда к лучшему, к сожалению.

19 января будет ровно 20лет как я сделала первый заказ (по истории заказов) на Озоне, книги Перумова, Семёновой

Я тоже начинала с книг, но уже лет 5, наверное на озоне их не покупала, всегда было выгоднее в других местах. Выгодно на озоне было во времена акций 3 покупаешь, четвертая бесплатно.

На book24 в декабре была акция «вторая книга за 1 руб.», 3 заказа пришлось сделать, чтобы примерно одинаковой стоимости книги заказать.))

Я не знаю, есть ли информация о лопатках в инструкции

нет там никакой информации о комплекте поставки.
Источник [ftp.dns-shop.ru/Manuals/E/elektroskovoroda--gril-princess-115003_instrukcia.pdf]

есть только возможность поставить галочку использовать баллы

окошко для ввода баллов появляется после активации этого чекбокса (проставления галочки «использовать баллы»)

Я раньше зачастую делала заказы для своих знакомых

и мне так помогали и помогают до сих пор. Особенно это актуально, если тебе нужно купить что-то, чего не достаточно для формирования отдельного заказа.

Если заказ собирают с разных складов, то доставка оплачивается по каждому отправлению

Логистика Озона — не должна становится проблемой покупателя. Ни один покупатель, в здравом уме, не согласится платить за «отдельную доставку» 40-рублёвой специи или 150-рублевой ложки, которые Озон «выделил в отдельную посылку», т. к. «данный товар находится на другом складе» ни 279, ни даже 99 рублей, не говоря о бо́льшей сумме! Если только по невнимательности. Покупатель, в здравом уме, просто откажется от покупки этого товара. И будет прав.

один из логистических элементов на складах в Амазоне

Один из российских узконишевых ИМПреимущества нашего интернет-магазина:
Заказываете больше – платите меньше. Как за продукцию, так и за доставку.
Даже если Вы где-то найдете цену ниже, посмотрите, может оказаться что стоимость доставки совсем не привлекательна.
У нас:
При сумме заказа более 3000руб. доставка бесплатная Подробнее о доставке →
При сумме заказа более 5000руб. — оптовые цены.* Заказ не обязательно должен включать одну позицию на эту сумму, а может быть сделан в ассортименте из продукции любых брендов, представленных на нашем сайте. Здесь находится Оптовый прайс от 5000руб.
Если Вы оформили заказ через корзину, наш менеджер пересчитает цены по оптовому прайсу и сообщит Вам сумму заказа. При оформлении заказа по телефону Вы узнаете сумму заказа по оптовым ценам немедленно.
* — предложение действует, если сумма заказа превышает 5000руб. по ценам оптового прайса
При больших суммах действует прогрессивная система скидок (страничка «Для оптовиков»)

При заказе доставки на воскресенье действуют скидки. Эти цены выделены красным цветом на страницах товаров нашего интернет-магазина. Заказ можно сделать в любой день недели с 9 утра до 9 вечера.
Доставка по Москве и Московской области, отправка заказов по всей России.
Наши курьеры доставляют заказы в максимально точное время, которое Вам сообщит наш оператор накануне дня доставки.

Но, в любом случае, каждый сам делает свой выбор: Озон — свой, каждый из покупателей — свой. При том, что покупатель может найти альтернативу магазину, а вот магазин альтернативу покупателям не найдёт.

Полностью согласна с предыдущим постом. Озон - это лишь одни из многих ИМ. Но я буду покупать там, где меня устраивает цена на сам товар, на доставку, условия возврата. Все как на небе- одни звезды тухнут, но другие появляются на небе.

Галина, добрый день. Хотели бы уточнить номер заказа для того, чтобы разобрать каждую ситуацию детально. Очень жаль, что не смогли полностью доставить заказ (Обязательно проверим, как такое могло произойти и проверим по возврату денег. Так же, обязательно проверим работу операторов и курьера. Курьер должен был оформить отказ, даже если товар просто не подошел/не понравился. А если это был брак/поврежденный товар, так тем более. Приносим свои извинения, и очень надеемся на обратную связь.

Заказ № 15897089-0048 от 09.01.19 с доставкой на 12.01.19.
Еще вчера было написано: Заказ № 15897089-0048 от 09 янв. 2019 Выполнен 12 янв. 2019 года
А сегодня: Заказ № 15897089-0048 от 09 янв. 2019 выполнен 14 янв. 2019 года
Это конечно хорошо, что представитель Озона к нам заглянул, но получается вчера мне по телефону +7 495 730-67-67 сказали не совсем правду, что заказ отменен?
Сегодня пришло письмо от Озона:
Из Вашего заказа в были удалены товары
ОтOZON.ruorders@ozon.ru
14 января, 10:14
Здравствуйте, Галина
Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара из заказа № 15897089-0048. Причина: аннулировал товар из заказа
Товары:
Hortex Цветная капуста, 400 г
4 шт. 1.0 руб.
Звездный Тесто слоеное, бездрожжевое, 500 г
4 шт. 1.0 руб.
С уважением,
команда OZON

Это прекрасно, что наконец аннулировали. Только я платила за эти товары не по 1 рублю. Если бы они стоили 1 рубль, заказала бы не 4 штуки, а 4 ящика.
Если Озон продаст мне эти товары по 1 рублю, обязуюсь купить несколько коробок.
Я думаю, что и многие на Хлебопечке не откажутся от такого предложения и присоединятся.

Если на Озоне забыли, то напомню, что мне продали:
Звездный Тесто слоеное, бездрожжевое, 500 г по 54 р.
Hortex Цветная капуста, 400 г за 82 р.
Итого я заплатила 54х4 + 82х4 = 544 р.

А получила сообщение на почту:
Уважаемый покупатель
Информация об отмене:
Номер платежа (BillNumber):
Название предприятия: Интернет-магазин
Номер заказа: 15897089-0048
Покупатель:
Сумма операции: 8.00 RUB
Результат операции: Завершено успешно

И второе сообщение:
Уважаемый покупатель,
Информация об отмене:
Номер платежа (BillNumber):
Название предприятия: Интернет-магазин
Номер заказа: 15897089-0048
Покупатель:
Сумма операции: 450.24 RUB
Результат операции: Завершено успешно
Перечисление денежных средств на Вашу банковскую карту производится до 3 рабочих дней по условиям
Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем VISA и MasterCard, а так же от Вашего банка-эмитента и могут составлять до 30 дней.

Больше никаких сообщений от Озона не поступало!
Исходя из этого сообщения я могу свои деньги ждать еще месяц!

Итого имеем: 450.24+8=458.24р.
А должны были вернуть 544 р.
Посчитала сама, раз специалистам из Озона сложно:
544-458.24=85.76 А где эти деньги и когда я их получу?
И откуда появились копейки, если весь товар был в рублях?

Заказ № 15897089-0048 от 09.01.19

вот даже слов никаких нет
Галь, надеюсь, что разрешится вопрос. Положительно.

А представитель ОЗОНа только в рабочее время сможет появиться здесь?

544-458.24=85.76 А где эти деньги и когда я их получу?

Взяли процент за возврат денег? Тоже ведь можно посчитать «услугой и заботой о покупателе».

И были случаи некачественной доставки на дом, когда ждала добросовестно до 20 часов, а мне даже не перезвонили. Пришлось самой разыскивать курьера, в доставке сказали что заказов много и сегодня доставить не могут (тогда зачем я сидела безвылазно целый день в квартире?).

У меня было похожее. Долго ждала курьера, доставка должна была быть до 22 часов, но и в 24 часа его не было. Позвонил пол первого, сказал, что если я согласна еще подождать, то в течении часа будет. Я согласилась. Ждала долго, периодически пытаясь дозвониться в Озон. Безрезультатно в обоих случаях. В результате курьер так и не приехал!
В службе поддержки куда Я САМА дозвонилась на следующий день (а не они ко мне с нижайшими извинениями), мне заявили, что у курьера закончился рабочий день и он уехал домой. Ответ просто феерический!
Просто отличный сервис и превосходная клиентоориентированность!

Озон, действительно сейчас не торт.
Цены на многое, что мне интересно, выше, чем в других магазинах. Было выгодно только в акцию + баллы. Или акция - купи на столько-то, минус столько-то. Но баллы отменили. Бесплатной доставки без предоплаты нет. Даже от значительной суммы нет.

Попадается выгодная мелочевка, но редко, могу и предоплату сделать.
Но большой заказ с разными позициями, чтобы разбили на кучу маленьких заказов с доставкой за каждое - спасибо, нет. Сложную технику покупать тоже не буду, т. к. замучаешься с возвратами денег, если что не так.

С сентября заказов не делала. Заказывала молоко упаковками, в акцию было выгодно. Очень даже радовалась, хотя один раз не ту процентность привезли, но бесплатно все увезли и привезли правильную, баллы компенсационные дали. Не, вперед не буду платить ни крупную сумму, ни за технику.

Мелочь в самовывоз - ок, остальное - отказалась от Озона.
Хотя более 17 лет регулярно пользовалась. Но нынешняя политика, особенно когда помнишь всякие плюшки и удобства, меня не устраивает.

В-третьих, объясните, зачем мне, как покупателю с 10-летним стажем постоянно интересоваться, вычитывать и высчитывать ваши акции

забавно. Такое стойкое убеждение в незыблемости правил в нынешней-то жизни. OZON на рынке 20 лет, какие-то изменения неизбежны.
Вот жители столиц возмущены тем, что недавно не стало дешевой курьерской доставки,ну а чем дальше от столиц, тем дороже вообще все доставки, и если у жителей мегаполисов есть выбор купить довольно дешево и в реальных и в интернет-магазинах, то как вот что за Урал перевалит, то и дороже раза в 2-3 становится. И часто только интернет и может помочь с покупкой чего-то интересного и современного.
Балуваны вы, товарищи масквичи, балуваны.

У нас в Москве не у всех ИМ вменяемые цены на доставку. Вот например всем известный топшоп объявил мне доставку в 570 руб, хотя у многих 250-350. И эти цены вы считаете дешевыми?

один из логистических элементов на складах в Амазоне

что-то мне думается, что такая механизация в России не приведет к удешевлению. Техника-то вся не наша.

Вот как упаковывает OZON - очень качественно, почта доставляет без поломок.

И эти цены вы считаете дешевыми?

я про OZON писала. Про разницу между столичными и не столичными оплатами.
Для вас ОЗОН как для меня оптовка наша - заказала - привезли сахар, муку, консервы и прочие бытовые продукты )) А вот наша оптовка в прошлом году тоже доставку платной сделала, не много, но после почти 20-летнего пользования с бесплатной доставкой, вот сейчас привозят платно. А все равно выгоднее и, главное, удобнее, чем самой ехать и самой всё это тащить.
А для нас - провинциалов - такие большие интернет-магазины прежде всего для купить какую-то технику, которой нет в наших реальных магазинах.

тем дороже вообще все доставки, и если у жителей мегаполисов есть выбор купить довольно дешево и в реальных и в интернет-магазинах, то как вот что за Урал перевалит, то и дороже раза в 2-3 становится.

А я вот немного другое заметил. При поиске какого-нибудь товара часто встречал, что тот же самый товар в провинции в местных ИМ стоит дешевле чем в Москве. Даже в Питере очень часто те же самые товары дешевле, чем в столице. Другой вопрос, что с доставкой весь интерес меняется!
Другой вопрос еще и в том, что многие крупные ИМ цены держат абсолютно одинаковые, только мелкие магазины еще могут порадовать выгодной ценой, но это надо искать и чаще всего куда-то надо ехать, чтобы забрать товар самовывозом...

Мы вот тут все работу OZON обсуждаем и осуждаем. Только ж - пришло мне в голову - OZON-то не монолитная организация.
Сколько раз мы замечали, что наличие одного и того же товара в разных регионах разнится.
Так что, дамы москвички и питерские имеют претензии к "своим" озоновским организациям, в регионах - свои, я уж писала, что ближайший головной склад у нас, например, в Екатеринбурге, некоторые товары обещают доставить в ПВЗ в течении суток, т.е. они есть на складе. А так - товар для нас идёт из Твери.

Для вас ОЗОН как для меня оптовка наша - заказала - привезли сахар, муку, консервы и прочие бытовые продукты)) А вот наша оптовка в прошлом году тоже доставку платной сделала, не много, но после почти 20-летнего пользования с бесплатной доставкой, вот сейчас привозят платно. А все равно выгоднее и, главное, удобнее, чем самой ехать и самой всё это тащить. А для нас - провинциалов - такие большие интернет-магазины прежде всего для купить какую-то технику, которой нет в наших реальных магазинах.

Безопеляционный принцип «разделяй и властвуй» до добра не доводит никогда. Откуда Вы знаете, кто и что покупает на озоне и что продаётся в московских реальных магазинах? Не знаете, однако с безопеляционным апломбом предполагаете и делаете, скажем мягко, некорректные выводы.

мелкие магазины еще могут порадовать выгодной ценой

дас ист фантастиш, какая выгода-то? только если заваль какая именно в мелких им, выбраковка из крупных. Я не рискую брать дистанционно у незнакомцев, тем более платить заранее.

Откуда Вы знаете, кто и что покупает на озоне и что продаётся в московских реальных магазинах?

так девочки ж и написали - молоко, мука и прочие продукты. Так что не надо мне по себе судите.
Тем более, что я никого не обвинила, в отличие от вас.
Я тоже оптовкой много лет пользуюсь, хоть то же самое могу купить за углом, но тащить не хочется, как и другим таким же "оптовым" покупателям.

так девочки ж и написали - молоко, мука и прочие продукты. Так что не надо мне Тем более, что я никого не осудила, в отличие от вас.

В своём глазу, в отличие от моего, бревна не видно, никто и не сомневался.

дас ист фантастиш, какая выгода-то?

Просто маленький пример: 4 Терабайтный внешний жесткий диск WD стоит у крупняков примерно 8900-9500 руб. В мелких магазинах он же стоит 8050-8200 руб. У таких магазинов пункты выдачи чаще всего находятся на так называемых «копьютерных рынках» или в офисе, то есть вполне цивильные павильоны. Правда скорее всего невозможно будет расплатиться картой, но все равно выгода налицо. Я не вижу проблемы, чтобы потратить 1 час времени, съездить туда-сюда и забрать товар, сэкономив 1000 рублей. Если у кого-то 1 час времени дороже 1000 руб, то тогда другое дело...

Девочки, кончайте цеплять друг друга! Обсуждайте лучше ИМ по теме, не переходя на личности.

В своём глазу, в отличие от моего, бревна не видно, никто и не сомневался.

И кто тут обвинитель?
Никого я не обвинила, только повторила написанное ранее в постах. И написала про свои реалии. Что тут придумывать-то?
Хорош про это. Не о том тема - что и у кого есть в магазинах, действительно

А вот, наверное, представитель OZON в теме, скорее всего, именно московский был?
И - когда мы, с регионов, звоним на горячую линию - отвечает Москва или таки, как в моем случае, - Тверь?

Я не очень часто, но делаю заказы с Озона. Штеба, Элемент, вафельница.... В наши реальные магазины это не везут, и даже со стоимостью доставки меня это устраивает. Керамическую чашу привезли с трещиной, но после фотографирования дома (в пункте выдачи не увидела), и беседы по горячей линии мне выслали новую, целую. Разбитую обратно не высылала. Мне понравилось, как Озон отработал почти два года назад.

Мне понравилось, как Озон отработал почти два года назад.

Об этом и речь.... РАНЬШЕ - ОЗОН работал отлично.

В ОЗОНе я давно покупала и довольно часто... Аккаунт статусный. Часто заказывала курьерскую доставку - приезжал один и тот же курьер - вежливый, аккуратный, всегда предупредит за час - что едет, всегда выдавал чек и накладную, поможет распаковать коробку и проверить заказ - терпеливо ждет, сдача с любой суммы - до копейки (даже если говорю: не надо сдачи...), можно было и картой расплатиться курьеру. Баллы за заказы, баллы на ДР, компенсационные баллы с извинениями (это если брак привезли вдруг, и даже если брак обнаружился позднее)...

Платила всегда по факту - при получении.

Потом стала заказывать в ПВЗ (просто удобнее мне так стало - особенно если по мелочи что-то) - и тоже без нареканий, вежливые, распакуют, всегда предложат пакеты для упаковки.... Срок хранения в ПВЗ был 10 дней, если надо - можно было легко продлить прямо в личном кабинете (даже без звонка).

Доставка у меня была бесплатная (курьерская от 1500, 2000, 2500, потом от 3000 р - постепенно росла сумма), в ПВЗ - бесплатная от любой суммы.

Если что-то даже просто не подошло, не понравилось, раздумала брать - пожалуйста, не выкупай. Причем курьерская доставка при этом не становилась платной!

А с осени все изменилось, увы в худшую сторону....

вот лишний раз убеждаешься, что лучшее - враг хорошего..(((решили Озон сделать лучше........ на нашу голову

Доставка у меня была бесплатная (курьерская от 1500, 2000, 2500, потом от 3000 р - постепенно росла сумма), в ПВЗ - бесплатная от любой суммы.

Это выгодно, если ПВЗ рядом с домом, или на своей машине добираться.
А если своим ходом или на такси (как мне приходится это делать), и товар весит много, то выгодно курьера домой. По стоимости (курьер или на такси) для меня одинаково стоит. Тогда зачем уж руки оттягивать себе

Да, Озон работал отлично! Только положительные оценки и воспоминания! Заказывала много и на крупные суммы.
Все меняется, но должно меняться в лучшую сторону, а не наоборот.
И все же, вчера сделала заказ на 4 тыс. руб. Если все будет так плохо, то придется расстаться. Надежда есть, что все претензии доведут до руководства и меры будут приняты, по другому уже не может быть, иначе потеряют покупателей, обороты упадут, конкуренция на рынке жесткая.

Всем привет. Раз уж здесь присутствует человек с Ником «ОЗОН» напишу я и свою историю развода с этим интернет магазином. История будет интересна только ему, поэтому убираю под спойлер.

В магазине с 2012 года. Было сделано 64 заказа (491 товар). Всегда там заказывала контактные линзы. Последний инцидент произошёл, когда они не дали выбрать доставку до пункта выдачи за 99 руб, а готовы были отправить только «Почтой России» в 4 раза дороже. Да и сами понимаете, какие очереди на «ПР». Я позвонила с вопросом, почему всегда отправляли, всё хорошо, а сейчас только «ПР», на что мне был дан ответ, что у контактных линз стоит статус «хрупкий предмет» и поэтому до пункта выдачи они их доставить не могут. Я попробовала - объяснить, что контактные линзы 21-го века давно уже не хрупкий предмет и где вообще логика (почему ПР можно, а до пункта выдачи нельзя), но меня не захотели даже услышать. После чего я решила пользоваться услугами других магазинов. А линзы заказала в другом интернет магазине, до пункта выдачи «боксберри ", который находится в том же месте, что и пункт выдачи «Озона»

Это выгодно, если ПВЗ рядом с домом, или на своей машине добираться.

В ПВЗ в основном заказывала - если по мелочи что-то, не тяжелое. Удобно было именно из-за того, что бесплатно - даже если на небольшую сумму. Тяжелое - конечно курьерская.

Если бытовая техника или заказ на приличную сумму, то заказываю, если мелочевка - пользуюсь услугами других магазинов, в основном с бесплатной доставкой (Онлайнтрейд или WB, например). Правда, по сравнению со многими ИМ, доставка у Озона не такая дорогая. Тот же Топ-Шоп к нам возит за 950 рублей, например. Да и вообще доставки дешевле 500 рублей практически не найти. Но что-то с ноября нет никакого желания делать покупки в этом магазине. И не только из-за доставки, которую, как писали уже, дробят на несколько. Бонусы Спасибо, которые раньше успешно использовали, сейчас тоже копятся очень медленно из-за изменения программы Сбербанка. Баллы, которые начисляют за покупку на определенную сумму, необходимо использовать в течение короткого срока. Так что увы, то, что раньше в основном нравилось, сейчас доставляет отрицательные эмоции.

К нам в деревню в Подмосковье стоимость доставки из большинства интернет магазинов просто астрономическая получается, стоимость доставки по Москве плюс 30-50 руб за км от Мкад, и пунктов выдачи поблизости нет...
Когда я ездила на работу в Москву, была возможность выбирать и заказывать в разных интернет магазинах, а сейчас альтернативы Озону нет, и он меня очень выручал последнее время, и продукты, и для ремонта всякое, и для котов корм и бытовая техника, доставляли вовремя.
Платила всегда наличными курьеру, но когда началась акция по бесплатной доставке при оплате безналом, оплачивала картой, тоже нормально - всегда за счет спасибо от сбербанка дополнительная скидка получается.
За декабрьские покупки Озон начислил тысячу бонусов, сегодня заказала мультиварку скороварку Oursson MP5015PSD/IV, в подарок сестре, со скидкой от Озон и бонусами очень приятная цена получилась, надеюсь что и с качеством товара все будет хорошо и Озон не подведет.
Вот когда я заказы делала в Икее или Мвидео, вот это был треш с доставкой, зареклась там заказывать, Озон по сравнению с ними просто белый и пушистый

Добрый день!
Товары не перенаправляются с одного склада города на другой. Наличие на разных складах уменьшает сроки доставки, в этом удобство. Как вариант, можно выбрать альтернативу товара, который предлагается 2 доставкой, чтобы все было с 1 отправление. Мы всегда готовы помочь 24\7 в нашей службе поддержки: чат, горячая линия, соц сети.

Ребята, Вы всё это делаете только для того, чтобы покупателю стало неудобно, это во-первых. Во-вторых, чтобы пока он не разобрался, содрать с него побольше денег. В-третьих, объясните, зачем мне, как покупателю с 10-летним стажем постоянно интересоваться, вычитывать и высчитывать ваши акции? У меня время казённое?
Мало того, Вы в добавок уже здесь врёте, про разделение доставки на два заказа из-за складов и удобства. Достаточно попробовать оформить один раз заказ и посмотреть, как виртуально товары «перелетают» с одного склада на другой, чтобы принять решение больше никогда не связываться с магазином, который начал обманывать.
Вас много, поэтому самый правильный подход такой «единожды обманувший вычеркивается навсегда».

Как вариант, можно выбрать альтернативу товара, который предлагается 2 доставкой

1. Потратить дополнительно время и выбрать товар не тот, который хочу купить я, а тот который Вы хотите продать вы? Прелестно
2. В начале этой модернизации с разделением, я так и подумала, что два склада. И удалила всё, что было во втором заказе. И первый заказ опять поделился на два. С таким мерзким мелочным обманом давно не сталкивалась. Так что не вешайте лапшу на уши.

Анна, добрый день! По условиям акции 15% баллбэк по промокоду MINUS15 баллы можно поучить 1 раз за 1 заказ, считается именно первый, другие уже не участвуют. OZON Box по адресу г. Серпухов, ул. Бригадная, д. 7 сейчас активен, туда можно оформлять заказы, но по определенным габаритам. Туда не пройдут большие коробки, так как это ячейки. Если корзина не предлагает этот адрес при выборе города, то выбранные товары не проходит туда по размерам (

25253011-0013

И первый заказ опять поделился на два

С ума сойти... Я с таким не сталкивалась....

стоимость доставки из большинства интернет магазинов просто астрономическая получается

Если пользоваться услугами СДЭК, Пони экспресс, и даже постаматами, то стоимость доставки нормальная вполне получается, даже до квартиры - я именно так пользуюсь, даже из Москвы.

Только вчера получила «две фигульки» для измельчителя отходов, такие маленькие в пакете, которые вполне могли затеряться в недрах доставки. Отправитель Служба гарантийного обслуживания в Москве, доставка СДЭК - все прошло просто отлично!

Да, и СДЕК может отправить ваш товар-посылку куда угодно. Даже приедет домой, упакует, увезет - делает он это качественно и быстро

С ума сойти... Я с таким не сталкивалась....

Я не столкнулась, я специально проверила сразу, издержки профессионального опыта.

И удалила всё, что было во втором заказе. И первый заказ опять поделился на два. С таким мерзким мелочным обманом давно не сталкивалась.

Я с этим столкнулась уже в январе этого года И сразу поудаляла все заказы
И пошла в другой инет магазин, сделала заказ по стоимости дешевле, бесплатная доставка и получила уже на след. день

Озону привет пламенный Спасибо, что подтолкнули к понятию того, что есть и другие инет магазины, с вполне доступными условиями

И пошла в другой инет магазин, сделала заказ по стоимости дешевле, бесплатная доставка и получила уже на след. день

Таня, а название этого магазина озвучить можно? Я бы тоже хотела делать там покупки.

Я с этим столкнулась уже в январе этого года И сразу поудаляла все заказы

Я отказалась после эпопеи с заказом в ноябре. Давно хотела купить нужную мне, недешёвую книгу из двух частей. Но ни в одном магазине не было первой части. А тут на озоне две части в черную пятницу с большой скидкой (500 руб. за часть). Заказала немедленно. Не привезли, потому что не успели сформировать заказ, и ни слуху ни духу, после звонка назначили новую дату, курьер получил заказ и потом сдал его на склад, ни слуху ни духу от озона, звонила несколько раз и все операторы начали меня убеждать, что от этого заказа лучше отказаться, и заказать снова. Ага, конечно лучше для озона получить на тысячу больше, и без гарантии, что даже по полной цене смогу заказать обе части. Всё таки вырвала у них свои книги. С боем назначили новую дату, ждала до 24 часов, не привезли. Опять новая дата, заказ доставлен в замызганной рваной коробке. Но это мне было принципиально эту книгу получить, поэтому потратила уйму времени.

В настоящее время статус заказа меняется на «выполнен» через 60 дней

Почему не через год или два?

Я думаю, это на случай возврата товара.

это на случай возврата товара.

60 дней на возврат? Круто... Могу понять 10-14 дней....

Добрый день! Иногда кодовые слова срабатывают как скидка и не отображаются на балльном счете. Просим написать нам в личку тут или в Вконтакте это слово и эл. почту регистрации, мы все проверим и поможем 🙏🏻

Мда... сейчас проверила.. кодовое слово на зачисление 500 баллов при покупке от 3500 активировано, покупка произведена (тележка ролсер), а баллов нетути...

60 дней на возврат? Круто... Могу понять 10-14 дней....

Да, 60 дней, уточнила на сайте в разделе Помощь:

Нужно вернуть товар? Это просто:
Вы можете изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара:
- для Товаров, продавцом которых является - в течение 60 дней, не считая дня передачи Товара;

Вау! Вот это подход к работе с клиентами! Добро пожаловать на форум, OZON!

OZON, я про один заказ не видела, хотя условия читала. Более того, техподдержка при начислении баллов в ручном режиме меня об этом не информировала. А вот то, что промокод применился к двум заказам, видела.

При этом промокод black500 сработал два раза без ограничений

За пвз спасибо, очень актульно.

Вау! Вот это подход к работе с клиентами! Добро пожаловать на форум, OZON!

Присоединяюсь! Очень приятно видеть на форуме, который скупает с Озона, во время очередного приступа хотелок, весь товар! Очень удобно, что можно здесь пообщаться с Вами, думаю, что многим пригодится.

Добрый день! Прошло уже много времени и программа не дает изменить статус 0024 заказа на «аннулирован». Мы попросили наш Ит отдел помочь нам в этом, просим еще немного подождать.
И приносим извинения за срыв срока крайнего заказа, рады, что он все же был получен.

05616271-0024

Таня, а название этого магазина озвучить можно? Я бы тоже хотела делать там покупки.

Сейчас делала заказ на Вельдберисс - мелочи и техника.
Есть еще доступный ДНС, мультиварку покупала недавно по очень вкусной цене, любимую Марточку-малышку.
Одежду и обувь давно покупаю на Бонпри (нравится магазин), есть выбор, много акций по бесплатной доставке, никогда не обманывали с возвратом, и цены доступные.

Я думаю, девочки и другие назовут магазины

Добрый день!
Оплатить баллами можно 25% от стоимости товаров. Баллы на ДР, действительно, на 1 мес.

Вот только что оформила заказ и почему-то данные 500 баллов на день рождения засчитали не все, а только 298 баллов. Остальные значит пропадут, они до какого-там февраля

60 дней на возврат? Круто... Могу понять 10-14 дней....

Вернуть можно и в последний день, 14 по счету. Но пока он почтой будет например, доставлен, пройдет время. Затем время на обработку возврата, отразить в учете, потом деньги вернуть и так далее... Это уже больше чем 14 дней. Поэтому магазин и числит наш товар «за балансом» пока не совершит все необходимые операции, чтобы определить свою реализацию и доход. Это уже бухгалтерия

Справедливости ради, хочу сказать, что меня ни разу OZON не обидел. Или может до нас в регионы* ещё новшества не дошли?..
Было такое: 2 года назад купили с мужем парогенератор для отпаривания белья Philips (ручной). Он был как раз с хорошей скидкой.
Принесли домой - не работает!
Вернули в пункт выдачи, быстро нам составили акт.
При попытке перезаказать цена была уже другой! Выше. Скидка отсутствовала на товар
Я стала звонить оператору, объяснила, что возврат не по моей вине, почему я теперь должна платить дороже? И мне пошли навстречу- продали по прежней цене.
В остальном просто ещё не было никаких недоразумений. Не стану кривить душой. Пока довольна.
Баллы дарили на ДР, старалась вовремя потратить. И да, я курсе что оплатить можно баллами только 25%.

Вот как упаковывает OZON - очень качественно, почта доставляет без поломок.

Я на Озоне заказывала только доставкой почтой. И согласна, что упаковано всё очень хорошо.
По поводу доставки - естественно по тарифам Почты РФ получается не дешево, но Озон-то тут не при чём.
Заказывала как-то косметику Пупа (в магазинах не нашла то, что нужно). На WB была такая же цена. но с бесплатной доставкой в пункт выдачи. который от меня в шаговой доступности. Однако на Озоне у меня были баллы и часть оплатила спасибками от Сбера - получилось намного дешевле даже с доставкой, чем на WB.
Так что по разному бывает.