Что происходит с Ozon?

Надежда, Видимо да, т. к. в разных темах есть совсем пустые сообщения

Jouravl, Надежда, я успела почитать, большое спасибо! Да, были работы на сайте.

Будем надеяться, что починят.
Девочки, спасибо большое!

.

Мое сообщение исчезло

Моё тоже
Так и хочется вспомнить классику - «Шеф, всё пропало!»



Ещё какая-то абракадабра на почту пришла

Девочки, а я сегодня забирала заказ с ПВЗ, и разговорилась с девочкой, которая выдаёт...(забираю там давно и хорошо уже знаем друг друга)
Так вот она тоже в шоке от всех перемен, что происходят! На них тоже это всё отразилось не в лучшую сторону.
Но она надеется, что может всё ещё изменится в лучшую сторону, т. к. Премиум статус этот до мая месяца... и есть надежда, что это всё типа испытаний... как получится, а потом будут смотреть.
Но я не об этом... начала говорить про предоплату ей... а она мне два случая рассказала.
- Женщина заказала 52 (!!!) пары обуви!!!
Привезли ей... а ПВЗ он же не огромный... ну разместили... а женщина из этого заказа взяла только щётку - рассёску... и всё!
- втрой случай. Эта же женщина перед Новым Годом заказала 6 (!) коробок товара! Из всего этого взяла только пачку прокладок и ещё возмущалась, что они дорогие оказались!

То есть к нам из Москвы везут этот товар! Разгружают его здесь! Потом обратно загружают, везут обратно!
И таких клиентов неадекватных не так уж и мало...
Вот вам и обратная сторона...
Может вот из-за таких клиентов, в какой-то степени, и происходят такие перемены?...

Именно это я несколько раз и пыталась объяснить
Я сама читала на одном форуме мамочек о подобных случаях, как там писали: а ЧО такого? пусть возят.

а она мне два случая рассказала....
И таких клиентов неадекватных не так уж и мало...

Ох, божечки. Когда все время общаешься с +- нормальными людьми, то забываешь, что странных людей в этом мире тоже хватает.

Миранда, надо поработать продавцом некоторое время. Много чего узнаете нового о людях

Да и в соседней теме писали, что заказывают... надцать платьев.
Я сама лично читала в контактовской группе, некоторые бахвалились, что бутылку воды заказывали через мобильное приложение, доставка бесплатная, ради прикола...
Вот и доприкалывались.

У меня не получается войти в личный кабинет. С мобильного. Через поисковик. Не могу отследить номер и статус заказа. Ни у кого больше нет подобного? Вирусов нет, историю почистила, как мне товарищи с Озона порекомендовали. В остальные ИМ захожу без проблем.

странных людей в этом мире тоже хватает.

Ну понятно, что есть люди, мягко говоря, со странностями и думаю другие магазины тоже не застрахованы от подобных клиентов, но эти случаи все-таки единичные и не могут служить поводом для таких глобальных перемен, которые затеяло новое руководство. Потерять такую базу благонадежных клиентов - это просто чудовищный просчет.

есть люди мягко говоря со странностями

Так вот их поведение и надо корректировать. А не распространять эти меры на адекватных людей. Ограничить количество позиций в заказе до разумных пределов можно - для выбора подходящего размера не надо 52 позиции.

Так вот их поведение и надо корректировать

Конечно! И я о том же! У того же WB с подобных клиентов просто потребуют предоплату.

Olga M., у них сегодня сайт глючит целый день. То виснет, то не работает, то кнопки не пашут.

Кстати, пофиксили они бесплатную доставку из старых приложений Низя больше.

В любом магазине бывают неадекваты. Но это не повод адекватных прижимать. Для тех, кто любит заказать вагон, а купить ерунду есть другие методы.

Olga M. Только что заходила в личный кабинет... Всё нормально...

Вот вам и обратная сторона... Может вот из-за таких клиентов, в какой-то степени, и происходят такие перемены?...

Ну, так давно известно, что неадекватов полно, но ведь другие магазины нашли методы борьбы с ними. Зачем адекватным клиентам менять условия?
Если они дали премиум статус по каким-то причинам, то точно также могли его не давать, а оставить лояльным всё, как было. А для тех, кто проявил себя неадекватно, сделать предоплату. Хотели убить двух зайцев, отсеять неадекватов и получить дополнительную денежку на лояльных. Но, как всегда не получится, похоже. Уж слишком неуважительно обошлись с лояльными клиентами.

Семилетка, Светлана, это ужасно! Думаю, что это не единичный случай, но все же им к таким заказам надо подходить разумно, а не выполнять их.
И все же неправильно Озон кинул из-за таких неадекватов своих постоянных клиентов. Сначала присвоили ОзонСтатус, дали льготы, потом все лишили. Задрали стоимость доставки выше некуда Начинать с нуля, да еще и сразу же с ненадежных поборов? Я не готова к такому повороту.

В многих магазинах есть процент выкупа.
Мне нравится Онлайнтрейд, я в нем покупаю лет 20, даже больше, чем в Озоне, когда еще единственный магазин на Соколе был. Там строго с невыкупом.

Так благодаря таким неадекватам Озон и потерпел немаленькие убытки, которые и пытается возместить, сделав платную доставку для всех. Я разговаривала с нашим курьером, процент невыкупа по курьерской доставке был больше половины.
А еще я узнала, как популярны возвраты товара на 58-59 день. Не по причине поломки, просто без уважительных причин. Попользовались и сдали. И деньги свои назад получили. Все по закону, а че. А доставку такого товара в Тверь оплачивает Озон.
Я коснулась возврата товара совсем недавно. В ноябре подарила дочери на ДР электроприбор, перестал включаться практически в конце января. Звоню в Озон, что делать, а они - ой, сдавайте быстрее в ПВЗ, у вас 58 день и получите ваши денежки. А я и не знала... Думала, заберут, промурыжат в сервисном центре, вернут деньги-не вернут, одному Богу известно... Но в этот день ПВЗ не работал, пришлось отправлять почтой России, теперь вот жду денег (платежная система подтвердила отправку, банк мне еще не перечислил).
Мне еще вернули 800 баллов, использованные в том заказе и я сделала заказ, чтобы списать их. Я не осталась в накладе при их шокнутых ценах, на некоторые товары скидка 50% и даже при зверской стоимости доставки, все равно мне получился очень выгодный этот заказ. И оплатила бы его онлайн, если б уже зашли деньги с возврата. Но поставила оплату курьеру.

Заказывать или нет в будущем в Озоне, не знаю. Буду просчитывать свою выгоду. Мне без разницы название ИМ, лишь бы была доставка на дом и чтобы мне было выгодно.

Какой-то не очень умный человек в Озоне в ноябре сделал бесплатную доставку на любую сумму при заказе в мобильном приложении, вот к чему и привело...
Ну вот представьте, делаю я заказ на 101 км в свою деревню, оплату ставлю на руки курьеру, везут заказ, я отказываюсь, кто оплатит доставку? Ну уж точно не я. А сколько таких заказов в целом? А невыкупленные заказы в ПВЗ. Кто оплатит доставку туда-сюда? Точно не те, кто не выкупил. А сколько таких заказов в целом?
А знаете ли, сколько стоит доставка в мою деревню в некоторых ИМ? 1000р. Плеер. ру загнул мне 1400р.
Так что, как нам не обидно, и останется Озон, и займет свой рыночный сегмент, и прибыль будет иметь.

Марина, marika33, да, это не единичный случай конечно.
Просто я уже убегала и что мне успели рассказать, то и передаю.
Мы то судим всегда всех по себе... и думаем, что люди адекватные и нормальные все.
Но ОЗОН я конечно не оправдываю. Могли бы составить типа чёрного списка... и в зависимости от выкупленных товаров считать и доставку! А не так - всех под одну гребёнку!!!
Это как если в подъезде одна квартира не оплачивает газ, а его отключают у всех жильцов!

Буду просчитывать свою выгоду. Мне без разницы название ИМ, лишь бы была доставка на дом и чтобы мне было выгодно.

Оля, вот и я также решила, «своя рубаха ближе к телу» - будет выгода в ценах и и скидках, значит можно и за доставку заплатить.
Я сейчас помониторила цены на нужные мне товары в разных источниках, и сделала несколько заказов, получила хорошие скидки, где стоимость доставки мизер по сравнению со стоимостью товара и скидок. Для меня это оказалось выгодно.
Так и впредь буду поступать И держаться за один ИМ не собираюсь

Тань, у меня точно такой же подход, согласна на все 1000%!

оплату ставлю на руки курьеру, везут заказ, я отказываюсь, кто оплатит доставку?

Оля, есть ИМ где сразу ставят условие, если не выкупается заказ, доставка оплачивается в полном объеме (и не 300-400 рублей, а выше). Я с таким уже сталкивалась несколько раз при заказе обуви с примеркой. Поэтому очень осторожно приходится выбирать товар, и заказывать примерку нескольких пар.

Я уже писала выше, что под новый год делала заказ из Москвы на 2 фитюльки маленькие, на большую сумму, и доставка была 500 рублей, потому что эти запчасти мне были нужны позарез.

Хотела сейчас погулять на Озона, а он почти висит. Не работает поиск, не выставляются критерии товара при поиске...

Да, Тань, покупки нужно тщательно обдумывать и просчитывать!



Катерина, как мне вчера оператор сказала, что стоимость доставки определяет система и поменять условия доставки операторы не могут. Хотя перед НГ могли. Может, Озон обкатывал бета-версию и цены на доставку еще облагоразумятся???

Оля, но как то странно определяет. Вчера доставка у меня стоила 234 руб, а сегодня 299 руб.

Согласна. я вчера уменьшила заказ и сумма стала на 150р дешевле. Но мне выгодно все равно было.

Потерять такую базу благонадежных клиентов - это просто чудовищный просчет.

Ну, «теряются» в основном клиенты из Москвы и СПб. А, учитывая то, что открывается большое количество новых складов в регионах, то смею предположить, что у Озона смещение акцента на регионы - вполне осознанное.
И действительно - столичные клиенты уж «слишком разборчивые», а потому что конкуренция здесь высока - очень большой выбор среди других ИМ.
Озон тоже не дурак... наверное... Вместо того, чтобы бороться за клиента, понижая цены на товар и теряя на бесплатной доставке - просто ушел на другой рынок, где посвободнее...
Если честно, то лично я не рассчитваю особо на то, что Озон «вдруг одумается». Все же - создание гипер-складов и новой системы логистики - это огромные вложения. Наверняка ими все сто раз просчитано.

Ну, «теряются» в основном клиенты из Москвы и СПб.

Елена, так изменения коснулись теперь всех - убрали статус и подняли цену на доставку повсеместно. Поэтому как-то очень странно все это выглядит..

Итого, бесплатная (для меня) доставка обойдется ОЗОНу в ТРИ поездки курьером на мой адрес. Это логистика такая?

Курьер едет по маршруту, а не везет каждый заказ индивидуально. Доставка одной коробки - утрирую - литр бензина и стоимость 15 минут рабочего времени курьера. Это рублей 50... Работать в убыток себе не один продавец не будет. А если будет - то недолго...

ушел на другой рынок, где посвободнее...

если вы о месте, где покупатель жаждет платить больше чем покупаемое им сто́ит да ещё и авансом... то таких мест в природе не существует.
Но некоторые до сих пор верят в существование таких мест с такими покупателями.

Юлия, но обратите внимание - даже по этой теме - кто возмущается больше всего? Столицы! Без обид... Жительницы других городов пишут - что они как раньше платили, так и сейчас платят за доставку. А Озон себе снижает издержки, строя новые склады в регионах.

Наша тема не дает полной картины, а вот вконтакте теперь шквал всенародного гнева на каждый рекламный пост, не думаю, что только жители столиц там негодуют.

Жительницы других городов пишут - что они как раньше платили, так и сейчас платят за доставку.

Я, например, не плачу, и не собираюсь пока с учетом новых условий (300 с предоплатой онлайн, 500 без предоплаты (чего ради?!), и хорошо, если эта стоимость доставки останется при окончательном оформлении заказа).

Если уж что-то вдруг понадобится из того, что можно будет приобрести только на ОЗОНе,
тогда возможно и придётся оплатить их доставочку (но постараюсь всё-таки избежать того, чтобы делать там покупки)).
Так что пока - нет.
На ОЗОНе не сошелся клином свет.
И до них были ИМ, и сейчас они есть (в Майшопе, например, если на 3 500 набрать заказ, то доставка (в наш город) бесплатно (а так - 49 р. в ПВЗ), так они ещё также устанавливают процент скидки с учетом покупок-заказов, и акции бывают).

если вы о месте, где покупатель жаждет платить больше чем покупаемое им сто́ит да ещё и авансом... то таких мест в природе не существует.

Наша тема не дает полной картины

Любая тема не дает полной картины. И ВК кстати тоже, не смотря на большое количество негодующих.
Есть финансовые показатели. Которые наверное показывают, что довольных клиентов, которые продолжают покупать товары в Озоне, все же значительно тех, которые ругают Озон в интернете.

Работать в убыток себе не один продавец не будет. А если будет - то недолго...

Конечно не будет. Но если бы логистика работала нормально, то он бы потратил на меня 50 рублей (а не 150), и мог бы обслужить еще двух других покупателей. А так, возит ко мне из-за кривой работы программы. Раньше не было такого бардака, выбиралась ближайшая дата, когда ВСЕ товары могут быть доставлены. А сейчас, с разделением на сто посылок - и даты почему-то разные. Это глупо. Но это сделано как раз для того, чтобы клиент оплатил каждую доставку. Но в моем случае - получилось смешно и невыгодно.

Кстати, с курьерской доставкой тоже не все гладко. Раньше курьер приезжал на адрес и получал фиксированную сумму вне зависимости от того, сколько веса он поднял. Теперь озон подключает сторонние службы доставки и, в отличие от своих - плата там идет за КАЖДУЮ коробку. То есть привез мне курьер 5 коробок - он получит за каждую. А бедные «свои» курьеры, так и возят по фиксированной ставке. А жаль. У них были реально дельные люди. Ко мне постоянно ездит один и тот же, и меня и его это устраивает.

Ален, ладно бы сделали доставку платную. Народ негодует не по этому. А потому что, заказ бьется на несколько и плату берут за каждую часть. А это сумасшедшие суммы. Хорошо, мы столица, у нас было попроще. Но кто из региона согласится платить за доставку 1600 рублей? За заказ в три тысячи?

Сегодня накидала аптечного на 900 рублей, так мне выставили доставку 800! Потому что, ага два склада. Вот об этом народ ругается. Свои издержки озон решил переложить на покупателя. А почему покупатель должен платит за то, что товар на разных складах лежит? При том, что у покупателя нет изначально информации об этом? Узнаешь только на момент оформления заказа. Дали бы выбор? Нет, не хотят. Потому что изначально настрой такой - обман покупателя.

Есть финансовые показатели. Которые наверное показывают, что довольных клиентов, которые продолжают покупать товары в Озоне, все же значительно тех, которые ругают Озон в интернете.

Сейчас эти показатели не будут достаточно объективными.
Сегодня я приходила на ПВЗ (за одним из 5 заказав, сделанных ещё с бесплатной доставкой),
так ПВЗ - полупустой (и я это и о людях, и о коробках).
Вчера выкупала от Майшопа на ПВЗ, куда из ОЗОНа также доставляются заказы, так и там не много коробочек (в сравнении с предыдущим периодом).
 

К тому же у них склады реально пустые. Там заказывать-то нечего особо. Из прошлых покупок уже половины нет в наличии. Если они склады не наполнят, чем будут шокировать дальше?

Вот странно... а я ходила сегодня получать посылку... так у нас ПВЗ без завален заказами!
Но это, скорей всего, заказы сделанные в последние благоприятные дни. Как и мой заказ.

Есть финансовые показатели.

Да они тоже еще не могут дать полной картины за столь короткий срок. Тем более, что народ, почувствовав себя обманутым, кинулся искать способы как обойти новые условия и многим действительно удалось воспользоваться бесплатной доставкой в необновленных приложениях.

Я, например, не плачу, и не собираюсь пока с учетом новых условий

Я тоже. И пока не собираюсь делать заказы на Озоне. Правда, совсем не по причине стоимости доставки. У меня на Озон свои обиды.
Но - объективности ради... Я уже писала здесь, что при пробном заказе мне (как ни страно) в мою деревню в м. о. Озон обещает привезти товар бесплатно. Даже если доставка курьером будет стоить до 300 (условно) рублей, то мне это будет выгоднее, чем ехать получать товар в один из ближайших пунктов выдачи. От меня это примерно 25 и 40 км в одну сторону. По бензину - это примерно 200-300 рублей, плюс потраченое время. На автобусе - наверное примерно столько же по цене, плюс еще больше потраченного времени.
Ну и я хорошо подумаю, заказать мне в другом ИМ с доставкой до ПВЗ в те же отдаленные города, и потратить время и деньги на поездки... Или немного подороже - в Озоне с доставкой курьером до двери...

A.lenka, вконтакте писали, что сначала доставку предлагают бесплатно, а в конце плюсуют всю сумму к стоимости заказа. У них приложения и сайт глючат по-страшному.

Наша тема не дает полной картины, а вот вконтакте теперь шквал всенародного гнева на каждый рекламный пост, не думаю, что только жители столиц там негодуют.

Вот примеры «всенародного гнева» - «А я хочу заказать сорок кило воды за полцены и чтобы мне её бесплатно притащили на третий этаж без лифта.», " конечно плохо, что мелочевку теперь не закажешь в мин. количестве, но ее можно и в офлайне поискать» и т. д.

У них приложения и сайт глючат по-страшному.

Вот уж не заметила этого За три дня несколько заказов, в том числе сегодня - и все сработало с первого раза без проблем

Девочки, скажу по фильму: «не читайте до обеда... газеты» пардон у страха глаза велики, и трепа выше крыши в том же ВКонтакте и прочих источниках, и каждый норовит приукрасить и застращать последствиями
Просчитывайте свою собственную выгоду, и будет хорошо.
 
Никуда ОЗОН не денется, перекрутится, перевернется и пойдет дальше, со многими так бывает. Не дадут ему упасть, большие деньги там.
Уйдем мы, придут другие на новых условиях, притрутся. Может и специально скидки сделали, чтобы быстрее склады освободить для другого?

Раньше не было такого бардака, выбиралась ближайшая дата, когда ВСЕ товары могут быть доставлены

Раньше был один склад в Твери. А сейчас складов несколько. Я не знакома с нюансами складской логистики, но просто пытаюсь представить... Если одна вещь идет к Вам из Твери, вторая из (условно) Новосибирска, и третья из (условно) Ростова... то.. где и каким образом эти три вещи должны объединиться в одну посылку? Это тогда должен быть еще один «перевалочный» склад, где каждому «ожидающему» заказу будет выделена определенная «ячейка», которая может быть занята неопределенное время пришедшими с других складов товарами, в ожидании запаздывающей вещи. И этот склад тоже будут обслуживпть люди, получающие з/п, плюс еще содержание складов - это дорогое удовольствие. Дешевле сразу отправить курьера. А если удастся еще на доставке каждой части денег заработать, как на доставке отднльного закпза - так Озон вообще тогда еще в плюсе будет...

А почему покупатель должен платит за то, что товар на разных складах лежит?

Ольга, я согласна, что это не правильно. И - на мой взгляд - абсолютно не логично. Надеюсь, что этот косяк будет просчитан и исправлен.




Mams, вполне возможно, что глючит... Изменения у них, конечно, глобальные происходят... не удивительно, что система пока не отлажена.

A.lenka, не знаю как, но в майшопе как-то умудряются все товары (а у меня было много разнообразной мелочёвки, и сроки их доставки на их странице стояли разные!) собрать и привезти одним курьером! И раньше в посуда. ру тоже все заказы привозили в один день одним курьером.

Не всем и не всегда нужны покупки на крупные суммы, а что бы оправдать доставку Озона надо именно раскошелиться.

Я понимаю, если бы ввели в ПВЗ минимальную сумму заказа, к примеру 1т. р., или ещё что-то конструктивное.
И кстати, это не покупателей проблема, что у них не отслеживают неадекватных покупателей, если своих мозгов идей не хватает можно перенимать опыт других ИМ.

Как-то заказывала бюстгальтеры в ИМ, штук 10-11 (у меня эта часть проблемная), но я была готова оплатить доставку и я её оплатила, хотя не купила ни одного (все оказались малы ).

не знаю как, но в майшопе как-то умудряются все товары собрать

Да, тоже думала об этом, вот почему-то получается же у них! И еще мне нравится, что в неотправленный заказ в май-шопе можно внести изменения, что-то добавить или убрать. В озоне мне этого очень часто не хватало.

Я разговаривала с нашим курьером, процент невыкупа по курьерской доставке был больше половины.

Мне тут в этой теме доказывали, что такое скорее всего очень нечасто бывает.

valushka-s, Yuliya K, девочки, а Вы уверены, что в майшопе больше одного склада? Раньше Озон тоже ждал, когда на складе соберутся все товары из заказа. Но и склад был у них один.

A.lenka, скорее всего разные. Там на каждой странице товара стоит ориентировочная дата доставки товара, и она очень разная.

Там на каждой странице товара стоит ориентировочная дата доставки товара, и она очень разная.

Так и в Озоне раньше было, когда склад был один. Это возможно дата предполагаемой доставки товара от поставщика на склад ИМ.

A.lenka, опять же, новые склады должны облегчить покупки для покупателей, а не усложнить. И у нас должен быть выбор, ждать товар из Новосибирска или нет. Но его нет. Мы не знаем, с какого склада куда что идет. И, если озон предполагал покупки из разных мест - велкам, делаем склад, где храним до тех пор, пока не соберется вся посылка. Ведь у них есть место, где курьеры получают посылки? Значит, место для хранения все-таки есть.

В Вайлдберис товар идет с разных складов. Поступает на пункт выдачи постепенно. И хранится там. Мы так какие-то вещи получали. Три дня собиралась посылка, потом пошли и забрали. И, кстати, при заказе я точно знала, что и откуда идет. Даже из Краснодара что-то ехало. А одна вещь вообще из Новосиба, кажется. Но за три дня собралось все и было получено.

Технически это возможно. Было бы желание. А его нет. Желание тут в другом - заставить покупателя платить больше. За те же услуги. Это неправильно в условиях нынешнего рынка и ситуации.

Покупательная способность снизилась, и это заметно. Хотя бы потому, что из магазинов пропадают вещи, скажем так, не первой необходимости. Дорогая косметика заменяется отечественной. Не скажу, что это плохо. Но хотелось бы выбора. Пропадают какие-то интересные приборы бытовые. Все больше дешевых аналогов. Все это от того, что продавцы видят, что лежит товар, не продается. И заменяют товаром попроще. Такая ситуация потом пройдет, но сейчас не время наваливать на покупателя и без того, обремененного оплатой других услуг. Жилье, медицина, транспорт и т. п.

Конечно, Озон не единственный. И понятно, найдем замену. Просто жаль. Магазин был удобный. Всякие фишки-баллы-скидки иногда неплохо скидывали цену. Будет обидно, если он из-за каких-то новых идей если не упадет, то станет меньше востребован.

То, что мы здесь пишем. Может все-таки прочитает кто-то близкий к руководству? Ну хоть на минуту подумает о том, что идут куда-то не туда? Мы не истерички из соцсетей. Мы нормальные домохозяйки. Продвинутые, между прочим, не только на кухне, но и в бытовой технике, продуктах и т. п. У нас можно научиться хорошему.

Может все-таки прочитает кто-то близкий к руководству?

Они читают и даже делают определённые телодвижения. Теперь прикрыли возможность дозаказа с бесплатной доставкой «к основному».
 

В Вайлдберис товар идет с разных складов. Поступает на пункт выдачи постепенно. И хранится там. Мы так какие-то вещи получали. Три дня собиралась посылка, потом пошли и забрали.

Полгода назад в Озоне было точно так же. Посылка даже не три дня, а дней 7-8 в пункте выдачи заказов хранилась. Мало того, если не успеваешь получить - можно было позвонить на горячую линию, и продлить еще на неделю. Правда, срок хранения зависил от конкретного ПВЗ. Сейчас уже не так?

Но мы до этого обсуждали не пункты выдачи заказов, а курьерскую доставку. Вполне возможно, что курьеры получают сформированные посылки не со склада, а с «колес»... Может быть и есть какие-то складские помещения, но только для оперативного хранения неврученых или возвращеных заказов. Никто сбором или переформированием посылок на таких складах заниматься не будет при таких огромных оборотах.

Технически это возможно. Было бы желание.

Технически возможно все. Но кроме желания, нужна еще и экономическая целесообразность. Нагромождать логистическую систему промежуточными складами, которые будут «объединять», перетасовыаать и перенаправлять посылки - это куча потраченных денег и скорее всего - увеличение времени на доставку. Вопрос: а смысл?

Я в свое время много чего из посуды заказыаала в Домосе. Питерская компания. На следующий день после заказа курьер утром уже привозил мне в Москву заказ. Конечно, такая оперативность меня тогда удивила. Оказывается, из Питера уже готовые сформированные посылки присылали ночным поездом в Москву, курьеры на Ленинградском вокзале рано утром забирали свои скомплектованные посылки, и развозили по клиентам. У них тоже свое соревнование было - приехать раньше, чтобы быстрее получить свои заказы.

Вот это в моем понимании - отлаженный механизм. Никаких задержек и искусственных преград.

Вполне возможно, что курьеры получают сформированные посылки не со склада, а с «колес».

Нет. Точно не с колес. Время доставки разное, курьеры едут в разное время. Когда в декабре у них был завал, курьеры опаздывали, говорили, что со склада выезжают поздно. Обычно получали товар рано утром, а после черной пятницы стояли в очередях до обеда. Поэтому уверена - склады у них есть. Кроме того, куда-то они отвозят не выкупленные заказы? Кстати, если не забуду, спрошу у завтрашнего курьера, много у них не выкупают?

Конечно целесообразность нужна. Но тут надо балансировать между покупателем и менеджментом. И решать для себя, что важнее - лояльность покупателя или целесообразность...

Просчитывайте свою собственную выгоду, и будет хорошо.

На Майшопе у меня был заказ аналогичного, что в ОЗОНе, товара,
в общей сложности на 6 200 (три позиции) (стоимость доставки - 0 руб).

Так вот заказ аналогичного товара на ОЗОНе, даже с «шокнутой скидкой», оказался бы для меня (учитывая персональную скидку на Майшопе (ттт)) дороже с учетом стоимости их доставки.

ОЗОН, понятно, никуда не денется; возможно, что это, своего рода, какой-то эксперимент...

Ну посмотрим (я - «из кустов») к чему это всё приведёт...

Но тут надо балансировать между покупателем и менеджментом. И решать для себя, что важнее - лояльность покупателя или целесообразность

Здесь еще один важный момент. Покупатель - не один, а сотни тысяч... И интересы у разных покупателей - разные, порой противоположные. Подстраиваться под интересы отдельно взятого человека, или небольшой группы - никто не будет. Поэтому - очевидно, что кто-то из ранее лояльных покупателей все равно останется за бортом... Увы...

очевидно, что кто-то из ранее лояльных покупателей все равно останется за бортом

Уже - там (принципиально заказываю без предоплаты (и за это по ОЗОНовским требованиям мне нет скидки на доставку (и вместо 300, должна была бы заплатить 500 (минимальная стоимость доставки))...
Но другие ИМ подобрали...

Поэтому - очевидно, что кто-то из ранее лояльных покупателей все равно останется за бортом... Увы...

Вот зачем было устраивать такую встряску, чтобы кто-то остался за бортом? Вместо того, чтобы привлекать новых покупателей акциями, какими-то предложениями интересными? Один из курьеров сказал мне такую фразу, что новый директор, придя на работу сказал «проще новых сотрудников обучить, чем старых переучивать». Вот в этой фразе сказано все. Так и с клиентами? Легче новых набрать, чем старых сохранить? Не очень умно. ИМХО, разумеется.

Разумеется, большая часть наших бесед - это домыслы и рассуждения. Всего мы не знаем и не узнаем. Но то, что такая тема появилась на форуме, где очень много покупателей озон - о чем-то говорит. Волнуемся, беспокоимся, возмущаемся, обсуждаем. И это правильно и хорошо. Делимся маленькими хитростями - тоже отлично. Это большой магазин, будем надеяться, что озон переживет это начальство....