Общие вопросы по покупкам на АliExpress

Анна, понятно. Пошла заполню)))

Возникла такая ситуация: пришёл заказ 4 апреля на почту и указано, что хранится будет месяц, то есть до 4 мая. Не знаю получится ли у меня или у знакомых забрать вовремя, так как мы на дачу уехали.
Как можно продлить срок хранения ещё на месяц? Нашла такую информацию от 27 марта, но больше ничего не слышно:
«Почта России» на фоне распространения коронавируса прорабатывает с правительством возможность увеличения срока хранения посылок в отделениях до 60 дней с 30 дней, сообщил журналистам гендиректор компании Максим Акимов».

«Почта России» на фоне распространения коронавируса прорабатывает с правительством возможность увеличения срока хранения посылок в отделениях до 60 дней с 30 дней

Не понимаю. Только вчера получал на почте посылки. Почта России работает в обычном режиме. Сами позвонили.

Не понимаю.

Мы уехали на дачу 100 км от Москвы, заказ пришёл раньше расчётного срока.
Вот я и спрашиваю, может смогут продлить сроки получения посылок, чтобы народ лишний раз не ходил на почту и нам не ехать специально за заказом

julia_bb, ага, понял. Доверенность не на кого написать? Как то раз пользовался таким способом, присылался код подтверждения по смс, который я потом человеку с доверенностью сообщал по телефону. А он оператору. Получил без каких либо препонов.
По срокам к сожалению ничего не подскажу.

Есть на почте так называемая упрощенка. Надо написать заявление, они регистрируют в своей системе, есть привязка к номеру телефона. И потом действительно, при получении достаточно сказать код из смс, квитанции никакие не заполняются и получить посылку может кто угодно (код по любому на телефон владельца приходит).
Но это надо было заранее делать...
Может, как-то дозвониться до отделения можно?

Может, как-то дозвониться до отделения можно?

Да, спасибо, в понедельник позвоню узнаю, можно ли продлить.
У меня получать как раз по упрощёнке (по смс), знакомая постарается заехать, но не факт, она в другом конце Москвы живёт, да и не хочется напрягать людей в карантин.

,

Девушки, нитки для швейной машинки никто на Али не заказывал? Моя жэном отказывается шить на наших нитках, а в иголочку уже не доберешься.

Есть на почте так называемая упрощенка. Надо написать заявление, они регистрируют в своей системе, есть привязка к номеру телефона. И потом действительно, при получении достаточно сказать код из смс, квитанции никакие не заполняются и получить посылку может кто угодно (код по любому на телефон владельца приходит)

у нас так было, но уж год наверное отменили, может только у нас?

объяснения заведуюей по этому поводу так и не поняла. С её слов отменили такое получение т. к типа у кого-то чуть до развода дело не дошло из-за такого получения. (жена за мужа получила) Я была в недоумении, - иду получать заранее предупредив это раз, 2-е если тот кому предназначена посылка не хочет чтоб её кто-то другой получил, то может просто не сообщать код СМС, а без него ни чего не выдадут. Теперь опять вернулись у заявлениям ну и + упраенка... сплошной дурдом

Мы с супругом всю жизнь получаем друг за друга посылки. Кто первым пришел на почту-тому и насыпали мешок. Китайские до сих пор не все трекаются, поэтому лежат на почте и надо самим ходить и спрашивать, есть ли что. Отслеживаемым посылкам каждый раз спрашивают номер телефона (хотя вносили в базу)- так ваш засланец может свой назвать. Бывает, уезжаем вместе- тогда просто предупреждаем на почте, стобы придержали посылку. Но район небольшой, все в ближайших магазинах и на почте нас знают

Светлана777, Светлана, позвони на горячую линию почты и спроси про отмену. У нас все работает, объяснения заведующей - липа. По электронной подписи - только по СМС, на телефон указанный при оформлении упрощенки и если код с смс-ки был предъявлен, то почта никакой ответственности не несет, все шишки - на получателя. А вот если выдали по извещению без проверки паспорта, то да - косяк отделения. Так что это все скорее всего самоуправство.

только по СМС, на телефон указанный при оформлении упрощенки

Вот не совсем так. Они спрашивают номер при выдаче. И назвать можно любой

Анна, кто-то так получал??? Они номер спрашивают, поскольку у человека может быть несколько телефонов и как раз нужного может не быть с собой. СМС присылают только на указанный при регистрации, об этом специально написано на сайте - что в случае замены номера надо сообщить об этом в отделении почты.

Вот не совсем так. Они спрашивают номер при выдаче. И назвать можно любой

У меня номер никогда не спрашивали. Прихожу на почту, говорю трек-номер, оператор приносит посылку, в компе клацает что-то, потом приходит смс, я сообщаю номер и ухожу.
В чём смысл электронной подписи тогда, если любой человек может прийти, сообщить свой номер и забрать посылку?
А ты потом приходишь, а посылочку уже кто-то забрал

Светлана, кто-то мне говорил. Но честно - сама не проверяла. Надо попробовать как-нибудь

Они номер спрашивают, поскольку у человека может быть несколько телефонов и как раз нужного может не быть с собой.

Тогда логично было бы в этом случае подтвердить, что ты это ты. Опять паспорт нужен будет.

В чём смысл электронной подписи тогда, если любой человек может прийти, сообщить свой номер и забрать посылку?

СМС посылают на зарегистрированный номер, да. А зарегистрированный получатель (я, сидя дома, например) отсылает эту смс-ку своему представителю: сыну, мужу, соседу, находящемуся у окошка на почте, на его телефон - и вот тогда ему посыль отдают. Мне так на почте объясняли.

А мне, кажется, они не спрашивают номер, а уточняют, проверяют, тот ли номер человек называет, который у них зарегистрирован.

они не спрашивают номер, а уточняют, проверяют, тот ли номер человек называет

Воооот.. это уже больше похоже на правду.

А зарегистрированный получатель (я, сидя дома, например) отсылает эту смс-ку своему представителю: сыну, мужу, соседу, находящемуся у окошка на почте, на его телефон - и вот тогда ему посыль отдают. Мне так на почте объясняли

Это да, понятно. Я так тоже планировала сделать, попросив знакомую забрать. Она меня предупредит, что на почте, я ей код высылаю. Всё. Оператор, вообще может быть не в курсе, кто забирает.
Просто номер телефона, не должны спрашивать. Оператор может сама уточнить номер, назвав последние две цифры, к примеру.
Одно понятно, что в каждом отделении, видимо, свои порядки.

Ну вот я в начале апреля получала посылки - номер диктовала полностью.

Я тут вообще на наше отделение жалобу накатала. 25 февраля на моё имя пришёл мелкий пакет из Лего - в последнем наборе одна деталька попалась сломанная. Лего бесплатно (за их счёт) отправляет новую деталь. При необходимости могут попросить выслать им повреждённую деталь. Но при отправке они не сообщают номер отправления, т. е. пришло письмо, что отправили, ждите. Ну я ждала, потом подзабыла. И вот в субботу 28 марта из ящика забираю извещение о возврате мелкого пакета, который я не получила. Сначала я даже не поняла, что я не получила - с Али ещё не дошли, а про Лего забыла. А когда посмотрела по номеру откуда пакет, то всё вспомнила и поняла. И получалось, что накануне они должны были отправить обратно. Я давая связываться с горячей линией - мне не было ни одного извещения (должно было быть два), ни смсок, ничего. Они составили жалобу от моего имени. А потом ещё в понедельник, вторник и среду почта была закрыта. А в четверг я побежала на почту с утра пораньше. Оказалось, что они-таки ещё не успели отправить обратно этот пакет и я его получила.

Anchic, да, блин, с почтой нашей надо быть начеку. Они то ли ленятся, то ли не успевают извещения всем носить, типа, сами отслеживайте

Юлия, как мне сказала кассир - почтальона у нас не было на участке в этот период. Но дело в том, что мама моя с этого года получает журнал один и его нам приносили в начале марта. Можно было и извещение принести в этот же день.

julia_bb, Юлия, у нас так - если отправление заказное, то извещение не приносят если оформлена упрощенка, типа - сами увидите когда придет!

Светлана, а как сам увидишь, если ни смски, ни номер отправления у тебя нет? Т. е. отправитель номер не сообщил, а почта ничего тоже не присылает: ни извещения, ни смс, ни звонка.

Anchic, Анна, Вы о чем? У меня заказы идут в большинстве своем с Али, трек оттуда забиваю в гдепосылка. ру, которая как только приходит - сигналит. Правда кое-что пропадает, как сейчас пропали фиксаторы для простыней (деньги вернули в тот же день когда спор открыла).

Светлана, а я вот от Лего получала пакет. И Лего мне не прислал номер отправления - я бы его отследила. Он отслеживаемый всю дорогу был (это я пробила, когда извещение о возврате получила).

Только что получила в отделении свой заказ с Али, начитавшись вас. Извещение вообще не приходило, хотя получала в отделе доставки, куда с извещениями ходят! Причём пару недель назад был имейл от али, что мой заказ в РФ и скоро мы вам его доставим... сидела вот ждала.

Спасибо всем обсуждающим тему получения заказов. На Почте видимо не справляются с чём-то. Не понимаю с чем, потому что очереди и людей нет вообще в отделении...

Насчёт трек номера, если идёт заказ как посылка, то есть трек номер, и я получаю его в «грузовом» отделе почты, вообще другая дверь рядом с основным входом. А если посылка очень мелкая и тонкая, то она идёт как ПИСЬМО и на территории России - не отслеживается, только на территории Китая есть номер. Я получаю на почте в специальном окне для писем, без трек номера и смс оповещений, просто по адресу, извещение могут принести или позвонить, а могут и ничего не сделать. У меня так было не один раз, когда малипусенький пакет.
Когда нет долго посылки, я иду на почту сама узнавать, показываю китайский трек, и из грузового отдела они меня в отдел ценных писем посылают, говорят там спрашивайте. Или отвечают, что не приходило ещё.

Anchic, у меня такое с оконной кормушкой было, они отправили и не гу-гу, пока я не поинтересовалась, когда же вообще?

У меня вот с Али должна посылка прийти. Но эта неотслеживаемая. Надо сходить как-нить на почту, как раз прогуляюсь - до почты минут 7-8 идти, если не торопясь, то и 10 минут будет

сидела вот ждала.

А вот и не надо ждать, потому что мы "сами обязаны" отслеживать свои посылки, оповещать они не будут. Берешь трек и идешь.

Если есть трек номер, то вначале можно просто отслеживать и на сайте Али, и на сайте почты, и на сайте Гдепосылка. Там раз три дня информация обновляется, если уже «зависло» всё надолго и сроки доставки подходят, то надо топать ножками и узнавать самим, да.

Сегодня получила с али, было 5 отправлений 2 из них отправили сразу, но они до сих пор висят в китае, остальные 3 с треками, пришли быстро (14 дней) в субботу не было возможности забрать, а сегодня муж приносит извещение 1 трек новый у меня с таким нет посылки, забила его и на всех трех увидела что они стали под одним треком. Поехали на почту (народа почти нет, все соблюдают дистанцию, очередь живая, талонная система закрыта) выдали одну посылку, сказали больше нет (хорошо здесь промелькнуло что кто-то от разных продавцов получил в одной, вскрыла пакет там все 3 )

Кто-нибудь знает, как надо правильно реагировать, если aliexpress вынес решение ждать еще один день. То есть товар вовремя не пришел, и если он и завтра не придет, то надо новый диспут открывать по тем же основаниям или как-то продолжать старый?

walexyz, Сидите и ждете. Если товар у Вас не высветится за это время по треку, что пришел и Вы не выставите статус «закрыто», Али автоматически закроет спор в Вашу пользу. Странно только промежуток ожидания - обычно это дней 10.

Странно только промежуток ожидания - обычно это дней 10.

Возможно это так, потому что система уже закрыла товар, как доставленный (по времени). Я уже не помню, какой там был срок защиты, но скорее всего он уже должен завершаться.

Не могу открыть спор. Товар НЕ получен 27 июня. Есть еще 15 дней для открытия спора. Пробую с ноутбука через Хром, с ноутбука через Интернет эксплорер, через мобильный телефон - со страницы заказа, при нажатии кнопки «ОТКРЫТЬ СПОР» выбрасывает на страницу логина и фсееее, ввожу логин - обнуляет и так до бесконечности.

Помощник Eva тупо не грузится.

Чо делать? Люди, помогите

обнуляет и так до бесконечности.

Свет, ну что-то там зависло. Не плакай ты так. Завтра исправится всё, тем более время есть еще.
Система зажарилась

Товар НЕ получен 27 июня.

Света, может завтра можно будет открыть? По 27 включительно, а 28 уже откроется «портал»?
А я сделала заказ недавно, ждала 5 дней как отправят, написала продавцу, когда, мол, отправите, он на ответил. Ну, я взяла аннулировала заказ, и на следующий день его выслали, трек номер дали. Но заказ пока Китай не покинул.

Света, может завтра можно будет открыть? По 27 включительно, а 28 уже откроется «портал»?

По 26 число должен был заказ прийти. Вчера они мне прислали электронное письмо, что плохие новости - время для подтверждения получения заказа подошло к концу. То есть у меня есть 15 дней на открытие спора...

А я сделала заказ недавно, ждала 5 дней как отправят, написала продавцу, когда, мол, отправите, он на ответил. Ну, я взяла аннулировала заказ

На Али очень сложно анулировать заказ и вернуть деньги. Тебе вернули деньги?

Тебе вернули деньги?

Нет, срочно отослали) Расчётное время до 15 июля.

По 26 число должен был заказ прийти

Тогда всё правильно ты сделала. Почему не получается открыть спор не понятно.

А у меня такая ситуация: пришла посылка, но на почте ещё не были, не получилось пока забрать, а завтра-после завтра почта не работает.
Звонит мне сегодня девушка и говорит, я что она с АлиЭкспресс мой заказ получила... Там в один пакет семь посылок объединено...
Она предположила, что её посылка ко мне пришла. Но я это раньше вторника проверить не смогу. Было у кого-нибудь такое?



Мне стало интересно, кто знает, на каком этапе происходит объединение заказов от разных продавцов в один пакет? На каком этапе накосячили...

Venera007, Татьяна мне один раз с Джума выдали заказ сына, а к нему прилеплен был другой пакет, якобы мой, имя одинаковое, а фамилия немного отличается, только дома поняла что не моë, когда открыла пакет, пыталась отдать по адресу, не получилось, отнесла на почту, но где их скрепили не понятно.

У меня после въезда в страну пакеты меняют трек. Видимо, там их в 1 пакет и закладывают (с новым треком, одним на всех). Скрепками, скорее всего, на почте-чтобы все сразу отдать

Так вот интересно где посылки в один пакет складывают? Если продавец все верно указал, а доставка где-то в пути накосячила, то я по-любому имею право открыть спор...
Мой товар же не получен...



Я готова вернуть в Китай обратно чужой товар, но платить за его отправку я не готова. В общем, посмотрим, я им потом напишу, что ответят..

Так вот интересно где посылки в один пакет складывают?

В Китае складывают, наверное, на этапе отправки из страны. В китайском общем пакете уже пару раз получала по 3-4 мелкие посылки от разных продавцов. Никаких скрепок, один пакет, а в нем несколько пакетиков.

По 26 число должен был заказ прийти. Вчера они мне прислали электронное письмо, что плохие новости - время для подтверждения получения заказа подошло к концу. То есть у меня есть 15 дней на открытие спора...

Отчитаюсь - сегодня я уже «впала в ярость», что не могу открыть спор. Меня тупо выбрасывает из ЛК. Связалась со службой поддержки. Сразу до того, как сообщить им номер заказа, в порыве гнева сообщила оператору (не боту), что если он мне сейчас не поможет, я на все соцсети раструблю, что Али не возвращает деньги за заказы, которые не доставлены. Он мне сам открыл спор после получения номера заказа. Ну, в течение минуты где-то. Я сразу это увидела в ЛК.

Причем вчера я обращалась в службу поддержки, меня минут двадцать канифолили - пришлите скрин, что не получается, попробуйте в других браузерах... Редиски, короче. Все они знают и так делается специально

А я вчера аж 7 споров открыла. Пришёл пакет большой на мое имя, а в нем 5 маленьких пакетов с чужим адресом. Ну ни разу не мое. Правда после получения посылки на почте, мои заказы автоматизмом помечены, как выполненные и споры открылись без проблем

Кто-нибудь знает, что нужно делать, если Али не принимает никакого решения по спору? Спор открыт и все, молчание со стороны али. Расчетное время для решнения спора прошло, молчание. 90 дней с даты заказа прошло и молчание продолжается. Можно ли как-то пожаловаться на бездействие арбитра?

Читаю и
Хотела заказать вещицу не совсем дешевую, теперь вот думаю, стОит ли!

Читаю и

У меня 2 таких заказа. В одном случае, продавец написал письмо и предложил еще доплатить денег за доставку дней через 80. Т. е. очевидно что товар не высылался. А в друго случае пришел значок и письмо с извиненими, что пока не могу выслать товар и все на этом закончилось))

В одном случае, продавец написал письмо и предложил еще доплатить денег за доставку дней через 80. Т. е. очевидно что товар не высылался.

ужас, здесь только служба поддержки может помочь, обязательно указать номер заказа, и коротко что прод предлагал (хотя они могут и сами прочитать переписку)

А в друго случае пришел значок и письмо с извиненими, что пока не могу выслать товар и все на этом закончилось))

Здесь спор, если не закончилась защита, ну и тоже в поддержку обращение

Светлана777 А как сейчас в службу поддержки писать? Можете дать ссылку? У меня в приложении только робот отвечает и естественно молчит на эти заказы.

У меня в приложении только робот

выше я написала что связь через робота, надо выбрать пункт и следовать ему отвечая что ни чего не добилась, только через эту Еву можно выйти на разговор, к сожалению сейчас только так



Ильмира,

Хотела заказать вещицу не совсем дешевую, теперь вот думаю, стОит ли!

а чего хотела прикупить, колись Я покупала буквально недавно вакууматор очередной

надо в теме отписаться по ним, этот для гладких пакетов, у меня есть первой модели, но надоело таскаться с ним в деревню, весной прикупила второй, но он оказался настолько круче, что взяла еще один.

думаю 6,5тыс это не дешево, получила очень быстро, далее брала жарочный шкаф стерелизатор, ну и так по мелочи, все дошло очень быстро (одна посылка ножеточка мужу висит пока, но она из китая, доползет)

Можно ли как-то пожаловаться на бездействие арбитра?

можно попытаться связаться со службой поддержки, только терпения набраться, там рядом с заказом выскакивает Ева и перечень, нужно вначале следовать чего там написано, отмечая не получил и т. д т. е пытаться до тех пор, пока не появится онлайн чат, где уже сидит человек, вот тогда можно выяснить почему так произошло, вообщем всеми способами дойти до разговора не с роботом (я так раньше проделывала не раз, тонкостей не помню, давно было, но вопросы разрешались в мою пользу)

Светлана777, спс. Дошел-таки до человека. Пообещали ускорить рассмотрение. Поживем-увидим. Вообще, меня плохо судят на али в последнее время. Доказательства, те что раньше работали, игнорируются. Пора менять эккаунт)). Или это новый тренд у них - стараться судить в пользу китайцев 8)

У меня в приложении только робот отвечает и естественно молчит на эти заказы.

Я писала «ывдлаоыдвлао ыдлвоадылвоа» и так несколько раз. Робот/бот меня не понимал и переводил на оператора. А дальше я уже рассказывала о своих злоключениях чуть выше
Общие вопросы по покупкам на АliExpress #5207

НО заказ я получила!!! Очень поздно, но получила. Али вроде уже решил спор в мою пользу и, может быть, деньги мне вернулись на карту (я не могу это проверить без визита в банк - никак не дойду ). Я связалась с продавцом, просила не возвращать мне деньги, так как я получила товар. Но он сказал, чтобы я купила этот же товар еще раз. Цена товара уже увеличилась с 230 до 300 с чем-то рублей, я пока не довела этот вопрос до конца, все откладываю.

Пора менять эккаунт

думаю бесполезно, у них наоборот есть рейтинг покупателя и чем он выше, тем быстрее решаются проблемы.

Или это новый тренд у них - стараться судить в пользу китайцев

это вероятней всего, потому еще и службу поддержки реальную так забаррикодировали, что не каждый до неё доползет

Пообещали ускорить рассмотрение.

мах 3 дня и ежели результата не будет, то опять выходить на них. Удачи в резрешении вопроса



Раньше товар кидала в желания и ждала скидку, последнее время что-то странное происходит, нашла товар кинула в желания, просматриваю список - цена одна, открываю она меняется, при чем в большую сторону и иногда очень существенно (н-р робот мойщик окон в списке желаний 6885р, открываю его тут же цена становится 7238 ни чего не понимаю, принципиально проверила так несколько товаров, на всё при открытии цена взлетает. Это только у меня или так у всех?

А я только-только получила робота мойщика окон Ксиоми. Очень довольна. Уже часть окон помыла и дома и на даче.
Светлана дай ссылку на вакууматор. Тоже надоело из дома на дачу таскать

Елена, брала здесь aliexpress.ru...? оба черные, правда второй уже пришел с русифицированными кнопками. Пакеты покупаю в Метро гладкие

вакуумирует и пакеты обычные, но лучше те, которые плотные типа как раньше были при СССР, недавно упаковку таких прикупила на оптовке, испытала на ягодах. Т. к вакуумирую много, то меня устраивают вакууматоры только с гладкими пакетами., все же расходник имеет значение. По цене акция+купоны выходил в районе 6,5тыс

А я только-только получила робота мойщика окон Ксиоми.

их 2 модели, у тебя какой? если можно ссылку пожалуйста. И по ним прочитала в отзывах что платят дополнительно налог это правда? (вроде бы сумма не превышает лимита 200евро?)