Покупка, продажа и ремонт мультиварок Oursson

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация. В субботу приобрела мультиварку Орсон в инет магазине. Привезли, проверили внешний вид, все нормально. Дали аппарату согреться при комнатной температуре и только вечером включили. Вроде все нормально. Приготовили кашку на завтра, получилось вкусно. На следующий день, стала разбираться с рецептами и обнаружила, что в функциях «жарка» и «обжарка» рекомендуется сначала разогреть чашу без крышки и без продуктов и только потом начинать обжаривать. Но моя кастрюлька без крышки чашу не чувствует и выключается! Посмотрела внимательно руководство, там тоже сказано разгоревать пустую чашу без крышки. Понимаю, что у меня проблема. Звоню в магазин. Мне там говорят, что это дефект незначительный и раз мультиварка работает в остальных режимах, значит все ок. А если меня что-то не устраивает, значит надо звонить в гарантийный сервис, и если они там напишут акт о том, что аппарат не поддается лечению, то только в том случае они его заменят или вернут деньги.
Звоню по горячей линии в представительство фирмы. Там Девушка оооочень долго пытается разобраться в проблеме несколько раз мне перезванивает, долго вишу на линии и в конце концов мне сообщают, что в руководстве по экспл. опечатка и аппарат не должен работать без крышки. Я в недоумении. У других то работает?! В книге рецептов написано, что должна работать, в Р. поЭ. написано, а в представительстве нет. И тоже отправляет в сервисный центр. Звоню в гарантийку. Они мне говорят, привозите, починим, если сумеем. Но никаких актов составлять не будем, для замены в магазине. Все акт только в независимой экспертизе за мой счет. У а них только чинить. Но я не хочу чинить только что купленный аппарат. Я хочу новый и работоспособный! Что делать то?

Похожие темы


sgf45
SOlga
На каком-то из форумов читала о подобной проблеме. Народные умельцы «утяжеляют» кастрюлю с помощью дополнительных грузиков на ручках кастрюли. Попробуйте, может поможет. Понятно, что это не самый лучший выход из создавшейся ситуации, но........

Рома
Ну, это не выход, подвешивать грузики

Кастрюля должна работать без грузиков и прочих танцев с бубнами и в соответствии с тем что заявлено в инструкции.
У меня включается на режиме выпечка и жарка без проблем без крышки, жду когда разогреется и так далее...

Если есть проблема, берем инструкции, едем в сервис, берем заключение и на обмен прибора Что его жалеть новый, если есть проблема, менять на полноценный, тоже новый
Не поможет, есть Общество защиты прав потребителей

Это мое мнение....

SOlga
Проблема в том что в сервисе мне сказали, что они никакие заключения не выдают. Если нужно заключение, то пожалуйста в экспертную комиссию и за свой счет. Но также, в сервисном центре мне сказали, что интернет магазин, продавший мне некачественный товар, должен его пометь без разговоров. Кстати, специально выбрала крупный инет ресурс, где много отзывов и обзоры разных мультей, мультиварка. русс (почему-то удалили это название из поста выше?). Была уверена, что там работают по закону. Но нет, и там не без греха, как выяснилось.
Сегодня как раз проконсультировалась в Обществе защиты прав потрбетилей, где мне сказали, что если не работает, значит обязаны поменять или вернуть деньги и без всяких экспертиз. Поэтому, значит, буду судиться. Но обидно, блин, такое отношение. И ведь точно не я первая, и не я последняя попала. Но я доведу дело до конца.

Спасибо за ваши комментарии. Мне было интересно узнать, действительно ли она работает у кого-то и без крышки. Это важно.

Рома
Ну, к сожалению, проблемы некачественного товара есть у всех мультиварок-скороварок, что можно прочитать в их темах, также жалобы различного характера...

Поэтому желательно ориентироваться на Закон о защите прав потребителей, он един для всех.

На форуме есть раздел Правовой ЛикБез hlebopechka.ru..., тема Защищаем свои права: вопрос-ответ! hlebopechka.ru... почитайте там вопросы-ответы, надеюсь поможет справиться с интернет-магазином и прочими продавцами...

Успехов!

Lyi
Кстати, специально выбрала крупный инет ресурс, где много отзывов и обзоры разных мультей, (почему-то удалили это название из поста выше?). Была уверена, что там работают по закону. Но нет, и там не без греха, как выяснилось.
SOlga!
Сочуствую!
Обязательно укажите здесь интернет-магазин, который так поступает с покупателями. Такие магазины нужно знать всем, чтобы ничего не покупать в них. Пригрозите им, то разместите в интернете отрицательные отзывы об их магазине. Где-то, сейчас не помню ссылку, есть «черный«список интернет магазинов, сообщите им, то Вы внесете их в этот список.
Беспокоюсь и о себе тоже, так как все покупаю через инет магазины.
Да и фирма тоже неправа, если в инструкции указано, как должно все работать, а фактически так не работает, то они обязаны заменить Вам прибор.
Удачи Вам, не сдавайтесь.

cdoctor
Solga! Ни в какой сервис лучше не обращаться. Они разбирая аппарат могут что- то натворить. Нужно составить срочно такое письмо о возврате товара ненадлежащего качества и то что Вы требуете денег!. Много претензий не выдвигайте. Вернуть можно только если не прошло 2 - недель.

Только не слушайте их объяснения и разговоры, что это Вы сами виноваты, так и должно быть и т. д и т. п. Забирайте деньги и покупайте в другом месте. Да и вот еще... Принять бумагу под подпись - 2 экземпляра. Если будут говорить, что экспертиза и т. д. и т. п. - вот сами пусть и делают и обязательно укажите в цитате, что в инструкции так - то и так, а она этого не делает! Да и вообще. Ее красная цена в зраза меньше той за которую Вы ее купили. Но если ничего не упустите из претензии (то есть укажете вс е статьи, которые там перечислены, то я думаю никакой магазин не будет с Вами тягаться - тут же выплатят деньги). Удачи Вам. У меня получилось. Просто так бы не посоветовала

АЯромашка
подскажите чайнику, для чего вообще нужна мультиварка, исходя из прочитанного поняла что каши омлеты и запеканки готовятся в ней 30-40 мин. Так гречка на плите, запеканка в духовке и омлет :-\на сковороде- в два раза быстрее!!! Не пойму. Понравилось только что холодец быстро А это у данной мультиварки есть функция скороварки, или это разные вещи?

Рома
А можно поинтересоваться, сколько по времени вы будете разогревать духовку и потом сколько раз вы будете к ней подходить, чтобы проверить как ваша запеканка там поживает?
В скороварке этот процесс занимает ровно 50-60 минут, и крышку открывать не нужно!

Есть блюда, которые и на плите и в скороварках готовятся практически одинаково, поскольку нужно дополнительное время на набор давления и его спуск, итого время примерно одинаково и там и там.
Но, в скороварке не нужно стоять у плиты и мешать кашу постоянно, чтобы не сбежала, можно заниматься своими делами. Особенно по утрам, когда некогда, или с ночи поставить скороварку на таймер, чтобы утром получить готовую кашу.
И притом каши в скороварке получаются отличного качества.

Есть мультиварки, есть скороварки, есть совмещение мультиварок-скороварок.
Скороварки работают по давлением.
Мультиварки-скороварки могут работать без давления и под давлением. ОУРСОН является мультиваркой-скороваркой.

АЯромашка
А вкус запеканок получается наверно не такой как в духовке? а если использовать мультиварку как хлебопечь- качество хлеба в ней хуже чем в отдельно стоящей хлебопечке? И еще- блюда приготовленные в мультиварке не вредны для здоровья?

АЯромашка
Еще возник вопрос... Когда мы готовим допустим суп из говядины на плите- сверху всегда поднимается мутная пена которую мы снимаем, а куда это все девается в мультиварке, так и едим с этой растворившейся в супе гадостью?

Рома
А вкус запеканок получается наверно не такой как в духовке? а если использовать мультиварку как хлебопечь- качество хлеба в ней хуже чем в отдельно стоящей хлебопечке? И еще- блюда приготовленные в мультиварке не вредны для здоровья?

А чем отличается выпечка по вредности в тефлоновой форме в духовке от тефлоновой кастрюли в скороварке? У них, что разное покрытие?

Мне трудно судить о вкусовых качествах приготовленной еды, каждый ощущает по своему Это нужно самому пробовать и оценивать. Мне нравится всё, что я готовлю в скороварке, поскольку к автоматическим программам скороварки я прикладываю еще и свои вкусовые предпочтения, добавки, комбинирую где нужно режимы и давление, чтобы получить максимально вкусное блюдо. Это можно увидеть в моих рецептах

Высокое давление скороварки «убивает» пену, ее практически нет! Это вы можете посмотреть на примере моих бульонов, даже из мороженого мяса

SOlga
Обязательно укажите здесь интернет-магазин, который так поступает с покупателями. Такие магазины нужно знать всем, чтобы ничего не покупать в них. Пригрозите им, то разместите в интернете отрицательные отзывы об их магазине. Где-то, сейчас не помню ссылку, есть «черный«список интернет магазинов, сообщите им, то Вы внесете их в этот список.
Беспокоюсь и о себе тоже, так как все покупаю через инет магазины.
Да и фирма тоже неправа, если в инструкции указано, как должно все работать, а фактически так не работает, то они обязаны заменить Вам прибор.
Удачи Вам, не сдавайтесь.

Я уже два раза писала название интернет-магазина, в котором купила кастрюльку. Но почему-то это название из моих постов бесследно и без объяснения причин удаляется.
Возможно, данный форум имеет непосредственное отношение к этому магазину. Если кого интересует, где НЕ НАДО покупать бытовую технику, я напишу в личку.
А здесь могу еще добавить, что к сайту этого магазина прицеплен большой форум, который все конечно знают, с рецептами приготовления во всех видах мультей. И сам магазин позиционирует себя, как самый крупный магазин мультиварок. Вот, теперь уже яснее некуда. Надеюсь, что пост мой не удалят. Но я конечно же не только здесь оставлю свое мнение о нем.
Что касается непосредственно моей проблемы. Я, выснив предварительно свои права, неоднократно обращалась по телефону в этот магазин с вежливой просьбой заменить мне прибор. мне там в ответ только хамили и посылали в сервис. Информацию о своем фактическом или юридическом местонахождении они тщательно скрывают. В контактах магазина на сайте ее нет, в сопрводительных документах к товару тоже нет, по телефону не говорят. Акт примеки товара, приколотый к чеку оформлен неправильно, с нарушением Закона, ну и вообще вся деятельность с нарушениями ине в пользу потребителей. Будьте осторожны, прежде, чем делать заказ в инте-магазине, узнайте о нем больше. Мне пришлось узнавать регистрационные данные этого ИП через налоговую, для того, чтобы послать им официально Претензию. Т. к. на Претензию по электронке они не отреагировали. В общем, ничего похоже не боятся люди, т. к. наверное никто не доводит дело до суда. Конечно, легче подвесить грузики на ручки кастрюли, чем мотаться по судам и конторам, это и понятно. Ну вот на то и рассчитывают мошенники. В общем, будьте осторжны!

А в отношении самой кастрюли, хочу сказать, что мне очень понравилось все, что я в ней приготовила. Вкус совсем другой, очень насыщенный и все действительно получается простои быстро. Не хочу расставаться с такой помошницей.

Нимфа
Ой! Ну да, похоже, на автозамену. Только я не ссылку давала, а писала а то самое слово в кавычках «мульти варка. ру», которое меняется на инет-магазин.
да - у меня так же было - но если вы напишите название в личку - то так же заменится - ну по крайней мере у меня заменялось и я со звездами все писала.
Напишите не на электронку, а официальную претензию и отправьте почтой с уведомлением.

SOlga
Я это и собираюсь сегодня сделать. Только адрес, который узанала через налоговую, вполне может измениться, пока письмо идет. Да и не верю я как-то, что они откликнутся на офицальную претензию. Покопала в инете, на это ИП еще куча всяких магазинов и салонов числится.

Galin
Мне, кажется, девушка решила вести борьбу с ветрянными мельницами. Пока жалобы будут по кругу ходить, проще и быстрее этот вопрос решить ч/з сервисный центр фирмы Оурсон (я в этом же интернет магазине, что только не покупала и всем была довольна, а вот в последний раз не повезло, Брэнд-502 отказался работать с пятого блюда, я сразу в СЦ позвонила и им отвезла, это гораздо быстрее, эффективнее и надёжнее, чем сидеть на телефонах и заниматься рассылкой жалоб). Вроде бы на СЦ Оурссон нареканий не было, т. ч. думаю за это время уже вполне можно было бы решить вопрос.
Но это моя личная точка зрения, а каждый выбирает свой путь.

SOlga
Мне, кажется, девушка решила вести борьбу с ветрянными мельницами. Пока жалобы будут по кругу ходить, проще и быстрее этот вопрос решить ч/з сервисный центр фирмы Оурсон (я в этом же интернет магазине, что только не покупала и всем была довольна, а вот в последний раз не повезло, Брэнд-502 отказался работать с пятого блюда, я сразу в СЦ позвонила и им отвезла, это гораздо быстрее, эффективнее и надёжнее, чем сидеть на телефонах и заниматься рассылкой жалоб). Вроде бы на СЦ Оурссон нареканий не было, т. ч. думаю за это время уже вполне можно было бы решить вопрос.
Но это моя личная точка зрения, а каждый выбирает свой путь.

Девушка, это я? Спасибо!

Вот если каждый из нас будет действовать подобным образом, то мошенники так и будут паразитировать в свое удовольствие и за наши деньги. Я не хочу чинить новую технику в СЦ. Принципиально. Если у меня есть право ее сдать и получить новую. А многие поступают, как вы. Мне вот вчера и мой брат тоже советовал, ему просто лень было бы морочиться, хотя он и адвокат. Хорошо, что у каждого есть свой выбор. А вообще, я очень надеюсь, что если несколько таких невезучих, как я доведут дело до суда, то их бизнесу придет конец и всем будет только лучше.
Пусть процветают честные люди, в честной конкурентной борьбе.
По крайней мере меня этот опыт научил не искать где дешевле, а покупать там, где есть офис, склад, гарантии, имя.

iritka
Еще возник вопрос... Когда мы готовим допустим суп из говядины на плите- сверху всегда поднимается мутная пена которую мы снимаем, а куда это все девается в мультиварке, так и едим с этой растворившейся в супе гадостью?
А почему это «гадость»? Постоянно варю бульоны/супы в скороварках – наплитной и мультиварке-скороварке. Пены никогда нет, но я её и не считаю чем-то сверх вредным. В основном, как мне кажется, её снимают при варке в обычных кастрюлях для красоты бульона.

lillay
Изучила тему и поняла, что очень хочу эту мультиварку-скороварку! Нашла, где в нашем городе ее можно купить, это только и-нет магазины. И даже один из них предлагает сей девайс дешевле, чем в Москве на официальном сайте.... Вот только опыт SOlga останавливает....
И такой вопрос: как проверять эту мультиварку при покупке, на что обратить внимание? Поняла, что нужно осмотреть внимательно чашу на предмет целостности. А включать пустую нужно? Подскажите, пожалуйста!!!

Рома
Правильный выбор!

Включить можно, но без давления и на программе Выпечка или Жарка и посмотреть как идет нагрев кастрюли.
Остальные программы работают под давлением, под закрытой крышкой.

Можно налить воду в кастрюлю 0,5-1 литр, включить режим Варить, НА ПАРУ, при открытой крышке и дождаться когда вода закипит - это будет быстро, несколько минут.

И проверьте целостность кастрюли и крышки.

Танюля
Изучила тему и поняла, что очень хочу эту мультиварку-скороварку! Нашла, где в нашем городе ее можно купить, это только и-нет магазины. И даже один из них предлагает сей девайс дешевле, чем в Москве на официальном сайте.... Вот только опыт SOlga останавливает....
И такой вопрос: как проверять эту мультиварку при покупке, на что обратить внимание? Поняла, что нужно осмотреть внимательно чашу на предмет целостности. А включать пустую нужно? Подскажите, пожалуйста!!!
Сразу прибор включать в сеть после холода нельзя. А так конечно стоит проверить, включив в сеть, повыбирать программы и посмотреть работает ли она без крышки.

SOlga
Изучила тему и поняла, что очень хочу эту мультиварку-скороварку! Нашла, где в нашем городе ее можно купить, это только и-нет магазины. И даже один из них предлагает сей девайс дешевле, чем в Москве на официальном сайте.... Вот только опыт SOlga останавливает....
И такой вопрос: как проверять эту мультиварку при покупке, на что обратить внимание? Поняла, что нужно осмотреть внимательно чашу на предмет целостности. А включать пустую нужно? Подскажите, пожалуйста!!!

Кастрюлька отличная! Пусть вас не пугает небольшая ошибка в работе конкретно моего экз. Вы, главное, в магазине поинтересуйтесь перед покупкой их позицией в отношении Закона о правах Потребителя, и за одно узнайте о наличие у них офиса или салона и юр. адреса. Если эта инфа в открытом доступе, то можно брать смело.
Я не хотела бы создавать нехорошую репутацию производителю и самой мульте, наоборот, к этому претензий нет вообще. Ну, подумаешь, бывает любой косяк у самых надежных фирм. Главное, не покупать товар у барыг.
И, кстати, я продолжаю готовить в своей, только не пользуюсь функцией обжарки, но она мне и не нужна, по большому счету. А в остальном работает, ттт, и готовит очень вкусно!

Рома
И, кстати, я продолжаю готовить в своей, только не пользуюсь функцией обжарки, но она мне и не нужна, по большому счету. А в остальном работает, ттт, и готовит очень вкусно!

Да, готовит кастрюлька очень хорошо

Попробуйте при использовании режимов Жарка и Выпечка на этапе разогрева положить в саму кастрюлю какой-нибудь груз, который потом после закладки продуктов можно удалить и спокойно вымыть в горячей воде и отложить до следующего раза. Какой-то металлический предметик, что ли.
Ну, уж если так получилось... не выбрасывать же прибор есть и похуже дефекты у мультиварок других моделей...

pokemonka
Здравствуйте,

«Поздравьте» меня - вчера вечером обнаружила трещину возле кнопки открывания Нормальная такая полноценная трещина. Позвонила в сервис-центр - говорят приезжайте, привозите, посмотрим. Есть шанс, что поменяют, но не быстро.
Вопрос: а можно с такой трещиной готовить-то? Или лучше давление не включать??

Танюля
Здравствуйте,

«Поздравьте» меня - вчера вечером обнаружила трещину возле кнопки открывания Нормальная такая полноценная трещина. Позвонила в сервис-центр - говорят приезжайте, привозите, посмотрим. Есть шанс, что поменяют, но не быстро.
Вопрос: а можно с такой трещиной готовить-то? Или лучше давление не включать??
Готовить может и можно, но я думаю не стоит. Я уверена что крышку Вам заменят, так что придётся поскучать без Орсюши.
Очень хотелось бы что бы это было побыстрее.

Рома
А чего ждать-то? Что ли трещина сама зарастет? Конечно же меняйте крышку, тем более нет проблем это сделать

pokemonka
А чего ждать-то? Что ли трещина сама зарастет? Конечно же меняйте крышку, тем более нет проблем это сделать

Да я не собираюсь сильно тянуть.
Просто прямо сегодня на другой конец города нет возможности выбраться ее отвозить, а ребра для горохового супа уже куплены

pokemonka
Ну сегодня гороховый супец сварить то можно я думаю.

А я вот чего-то не уверена, что под давлением можно варить. Или рискнуть? Так хочется за пол часа суп, а не за 2

sgf45
Пластмассовая крышка носит декоративно-прикладной характер. Всё давление приходится на внутреннюю металлическую крышку, через нее же крышка крепится к кастрюле. Самое неприятное что может быть это отломится кусочек ручки и могут возникнуть сложности при открывании крышки.

Левитан
в функциях «жарка» и «обжарка» рекомендуется сначала разогреть чашу без крышки и без продуктов и только потом начинать обжаривать. Но моя кастрюлька без крышки чашу не чувствует и выключается! Посмотрела внимательно руководство, там тоже сказано разгоревать пустую чашу без крышки. Понимаю, что у меня проблема. Звоню в магазин. Мне там говорят, что это дефект незначительный и раз мультиварка работает в остальных режимах, значит все ок. А если меня что-то не устраивает, значит надо звонить в гарантийный сервис, и если они там напишут акт о том, что аппарат не поддается лечению, то только в том случае они его заменят или вернут деньги.
Звоню по горячей линии в представительство фирмы. Там Девушка оооочень долго пытается разобраться в проблеме несколько раз мне перезванивает, долго вишу на линии и в конце концов мне сообщают, что в руководстве по экспл. опечатка и аппарат не должен работать без крышки. Я в недоумении. У других то работает?! В книге рецептов написано, что должна работать, в Р. поЭ. написано, а в представительстве нет. И тоже отправляет в сервисный центр. Звоню в гарантийку. Они мне говорят, привозите, починим, если сумеем. Но никаких актов составлять не будем, для замены в магазине. Все акт только в независимой экспертизе за мой счет. У а них только чинить. Но я не хочу чинить только что купленный аппарат. Я хочу новый и работоспособный! Что делать то?

Очень мне «нравятся» операторы на горячей линии. Вот другая информация: в последних партиях мультиварок предусмотрена защита от включения пустой мультиварки, а инструкцию не перепечатали (за то везде пишут, что производитель имеет право вносить изменения в конструкцию... или как там правильно сформулировано?)
В принципе, во всех других мультиварках в руководстве есть предупреждение, что включать с пустой чашей нельзя и я была удивлена, что в орсонах так можно и даже рекомендуется.

А две недели прошло с момента покупки? Если да, то по закону РФ обменять можно только через СЦ. Я так филипс по гарантии меняла - в СЦ составили акт и магазин вернул мне деньги. Если 2 недели не прошло, то в спорных вопросах товар подлежит экспертизе, которую должен оплатить тот, кто виноват. Если дефект подтвердиться, то за счет магазина, если это не дефект - то за счет покупателя.

sazalexter
В любом случае согласно ЗОПП сложно-технические изделия меняются только после технического заключения из сервиса. Если магазин меняет сразу, это чисто добрая воля магазина и не более

SOlga
Левитан, нет, еще и недели не прошло.

В любом случае согласно ЗОПП сложно-технические изделия меняются только после технического заключения из сервиса. Если магазин меняет сразу, это чисто добрая воля магазина и не более

А можете процитировать то места ЗОПП из которого вы сделали такой вывод?

Stafa
Ст 18 п5 Закона о защите прав потребителей.
 

sazalexter
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

И далее

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

sazalexter
Вообще у нас для таких вопросов есть отдельная тема, и там отвечает грамотный юрист hlebopechka.ru...

Lyi
SOlga! Мне в личку сбросьте название магазина, плизз. Я все в основном покупаю в инет магазинах. Пока Бог миловал от всех непрятностей. Но лучше быть начеку.

SOlga
sazalexter

Простите, я специально попросила вас процитировать Закон, чтобы вы более внимательно его прочитали и увидели в нем свои Права и Обязанности продавца, по отношению к вам, как к покупателю. Но вижу, что чуда не произошло. Вот смотрите, вы пишете что:

В любом случае согласно ЗОПП сложно-технические изделия меняются только после технического заключения из сервиса.

А Закон, в процитированной вами же фразе, гласит, что:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя[/b] и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Т. е. расшифровываю для вас, что сложно-техническое изделие продавец ДОЛЖЕН принять у потребителя обратно. И только в случае необходимости (а не в любом случае), Продавец опять же, обязан провести проверку качества товара. Ну а вы, как потребитель, имеете право в ней участвовать. Участвовать, это значит предоставить товар и присутствовать. Но не организовывать и оплачивать экспертизу самому.

И далее. Вы пишите:

Если магазин меняет сразу, это чисто добрая воля магазина и не более

А Закон гласит:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
............................
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Почувствуйте разницу, как говорится!

Я тут человек новенький и вообще случайный, может быть не в курсе, вы случайно сами не Продавец? А то, если да, то ноу комментс. А если нет, а как я, Покупатель или Потребитель, то читайте внимательнее и не сомневайтесь, что Закон на нашей стороне и мы с вами, как Покупатели, Право имеем, а не «тварь дрожащая». Остается только сходить за этим правом в Суд и взять его. На что у многих как раз запала и не хватает.

SOlga
Ст 18 п5 Закона о защите прав потребителей.
 

И вам тоже: «Читайте внимательнее ст. 18 и в т. ч. п.5, там другое написано, вдруг пригодится»! Не всегда ведь речь идет о 8 тыс. скороварке, бывают и подороже приобретения.

SOlga
Вообще у нас для таких вопросов есть отдельная тема, и там отвечает грамотный юрист hlebopechka.ru...

Спасибо! Для меня уже вопрос закрыт, т. к. я получила консультацию юриста и внимательно ознакомилась с Законом о защите Прав Потребителя. Что делать в этой конкретно ситуации мне объяснили. А как совершать покупки в дальнейшем, теперь нетрудно догадаться.

Stafa
Очень много слов пафосных, но закон не только потребителей защищает, но и продавцов. Поэтому то некачественный товар у Вас возьмут и проверят, а точно ли он некачественный, или верить каждому на слово? И именно на проверку товара, который покупатель вернул и есть другая статья в законе, что есть до 21 дня право продавца сделать экспертизу и убедиться, что брак именно производственный, а не кривые ручки покупателя в нем покопались. И не стоит так агрессивно относиться к тому, что Вам пытаются разъяснить, хоть это и не очень то Вам нравится. Деньги мы отдаем сразу за товар, а если он некачественный - то или сразу отдадут (по доброй воле) или после экспертизы, на с этим ничего не поделаешь, брак бывает у всех, даже у знаменитых брендов. А что уж говорить о малоизвестных фирмах.

sazalexter
SOlga Так вот, я живу в реальном мире в реальной стране и в моей практике трижды сталкивался с проблемой замены- ремонта, как покупатель. Если у вас получится иначе я только порадуюсь Да для справки, работаю в торгово-сервисном центре, инженером, ну и торгую естественно И знаю проблему как с одной так и с другой стороны.

lillay
Вчера под закрытие магазина купила данную мультиварку. Прверяли впопыхах, кастрюлю-крышку осмотрели, вид нормальный. Попросила включить на режим «Жарка» пустую кастрюлю без крышки. На дисплее загорелись значки, обозначающие отсутствие емкости приготовления, мультиварка не включилась. Продавец поставил внутрь пустой пластиковый мерный стаканчик от мультиварки, и кастрюлька начала греться. Вопрос- я приобрела головную боль некачественную мультиварку и мне ее нужно срочно сдавать в магазин? Она даже не распакованная дома стоит, пока я на работе целый день...

Tiki_Tavi
Подскажите как можно приобрести данную скороварку в Украине? Я нахожусь в Киеве.

Михаил121
Здравствуйте, пару дней назад купил, как выразилась моя Бабуля - этот АГРЕГАТ. Это моя первая мультиварка и скороварка, приглядывался долго к разным моделям. Остановился на этой модели во многом благодаря роликам "Tanya Makarenko". Вижу, что здесь она (Танюля) тоже присутствует и не в качестве гостя. Хочу поблагодорить вас Татьяна за великолепные ролики и большую проделанную работу на этом форуме в частности. Очень живые и понятные ролики. Мне не нравится смотреть видео - где раскрашенные женщины с помощницами (с виду домработницами), у которых путают имена, учат как готовить, какая пища «одухотворённая», а какая нет (например борщ из холодильника-потерял «одухотворённость. На фоне многих видео - ваши качественно отличаются. И не фотоаппаратом на который идёт съёмка, а именно Вами, еще раз спасибо за вашу работу и оператору тоже (если не ошибаюсь тёзке).
 От мультиварки пока положительные впечатления, радует практически всё. Очень понравился вкус блюд, приготовленных в ней. Функционал удивил знакомых, уже имеющих мультиварки и скороварки, ну и удобство и дизайн. Один лишь минус - это тоже, что и у "SOlga". Кастрюлька без крышки пишет, что чаши нет вообще. Как бороться подумаю - может и грузики на ручки.

Танюля
Спасибо огромное за отзыв и добрые слова.
Вот честно как быть с «невидимостью» чаши, самое главное у кого то есть такое, у кого то нет.
В кукушке 1010 чаша то же «не видна» с малым весом продукта и там что бы что то малое обжарить при открытой крышке, мы кладём скалочку.
Здесь я не знаю... это нормально или патология.
Задала вопрос представителю Oursson, как только ответят я сразу же напишу. Сразу оговорюсь: у меня за время работы Орсюши 5005 такой проблемы не возникало.

Михаил121
Смешно, но первое что я сделал, когда надо было пассеровать овощи и чаша не была видна - положил сверху деревянную скалку.

lillay
У меня для решения проблемы «невидимости чаши» достаточно немного пошевелить-коснуться-надавить на чашу. Сразу контакт появляется. И еще при наливе масла для обжаривания, мультя сразу кастрюльку обнаруживает.
Михаил121, поэкспериментируйте, может для срабатывания контакта достаточно меньшего веса, чем скалка...

Михаил121
Да, я в первый же день шевелил чашу, крутил датчик температуры и его пружину. Несколько раз срабатывало с пустой чашей. Скалка была просто под рукой и чтобы наверняка ей воспользовался. Заметил, что достаточно небольшого веса и всё срабатывает. Закладывал вытапливаться сало грамм 50-70, чаша определялась. Но с небольшим количеством масла, которое мне обычно требуется не выходит подобного. Мне кажется за небольшой промежуток времени пружина под датчиком температуры немного ослабнет и всё будет норм.

Nikollete
Девочки, выручайте! Уже полтора года верой-правдой служит мой Оурсон 5005, (по моей рекомендации еще 4 человека приобрели его, никто не пожалел). Но вот и ко мне пришла трещина на крышке, обидно, что прямо в месте открывания, а не сбоку. Будьте добры, подскажите, как через инет заказать себе новую?

Svettika
Nikollete, а Вы не пробовали обратиться в сервисный центр по поводу замены крышки? Оурсон продлил, насколько я знаю, гарантию на крышки. У меня после ~ года использования (точно не помню) возникла подобная неприятность. Месяца три назад я обратилась в сервис, и мне бесплатно обменяли. Только ожидала замены где-то около месяца.

Annutka
подскажите, как через инет заказать себе новую?

На официальном сайте Oursson последнее время часто накладки к крышкам продаются (это если по гарантии не получится поменять).

Nikollete
Спасибо! Я в сервис не обращалась, т. К. Гарантию давали на год, а он уже прошел. Попробую через сайт.

Svettika
Nikollete, так именно на крышки Oursson продлил гарантию до трёх лет. Я думаю, стоит попробовать обратиться в сервисный центр. Когда у меня треснула крышка, я тоже прибежала сюда за помощью и здесь нашла инфу про увеличенный срок гарантии на крышки. Только не помню, где девочки про это писали. Позвонила в сервис, и мне сказали, что обменяют. Это было совсем недавно. Удачи!

Вероника
Добрый вечер! В пятницу, я приобрела 5005 модель, по акции «Товар дня» в Эльдорадо! Кастрюлька мне оч. оч. понравилась, после обычной мульти-особенно! Готовила в ней каждый день... и все бы хорошо, если бы сегодня, вдруг перестала закрываться крышка скороварки. Ошибок не пишет, просто не возможно повернуть саму ручку вообще! Обидно очень!, Я уже успела ее полюбить.... нигде не нашла описания подобной проблемы.... что делать???

Рома
Немедленно обращайтесь на офиц. сайт Орсона там можно отправить сообщение, или поговорить по телефону - служба поддержки у них хорошо работает



Интересное в разделе «Рецепты для мультиварок Oursson»

Постные блюда

Новое