◄ Назад 1 ... 3 4 5 6 7 [8]

Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)

Wiki
Четверг, 06 декабря 2018 года, 16:53 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Да собственно инстанций, которые выше, сейчас нет никаких. Куда жаловаться? Зачем? Ну если только в Спортлото
Всё равно что-то выплатить потребителю вынудить могут только судебные приставы по решению суда. И то не всегда. Зря что ли сетевые магазины периодически закрывают одно ООО, открывают другое? Вывеска "Рога и Копыта" висит десятилетиями, а коснись - того ООО с которым у тебя заключен договор купли-продажи нет уже и в помине. ИНН другой, юр. адрес другой - какие претензии?

Чисто поржать. В бытность моей торговой деятельности ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала, сколько бы я не просила. Что в этом смешного? Да то, что я НИКОГДА не торговала диванами. И торговый центр, где арендовала площадь, был новый с нуля и на моем месте раньше никак не мог быть другой продавец, с которым она меня перепутала. Потому что я там торговала с момента открытия.
Я по хорошему её просила принести хоть чек какой-нибудь, может быть и нашелся бы продавец. Нет. Она ругалась, угрожала и уходила. В конце концов мне надоело это, да и покупателей отпугивала она и я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию. Она ушла и больше не приходила.
Вот что это было? На вид нормальная, приличная гражданка.
ОгнеЛо
Четверг, 06 декабря 2018 года, 17:10 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Цитата: Wiki от Четверг, 06 декабря 2018 года, 02:43
Там же речь была не о гарантийном сроке, а о возврате товара, который не подошел по каким-то причинам.
Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)
и это, действительно, так: пришёл-сдал-получил деньги. Сразу. Вам ещё и чек выдадут о факте возврата денег.
Цитата: Wiki от Четверг, 06 декабря 2018 года, 02:43
Она не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью с датой и подписью
я таких не встречала. Т.к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.
Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 13:19
это что то
конечно, вручить покупателю покупку так, что покупка априори окажется на полу, по вашему, — норма. Руководство магазина посчитало иначе.
Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 13:19
если по существу
то вы, с Wiki, путаете "синдром вахтёра"
Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 13:19
Могу да, проявить добрую волю и пойти навстречу покупателю если покупатель мне приятен и ПРОСИТ войти в его положение
с нормой Закона, которая не зависит ни от того, сумел ли покупатель вам понравиться или нет, ни от того, достаточно ли жалобно просил то, на что имеет законное право.
Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 13:19
Обычно больше не возвращаются
предпочитают не ходить в сомнительные, по их мнению, заведения. И, видимо, цена вопроса для них не существенна.
Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 13:19
Если же с порога меня начинают стращать
Специально, для вас, ещё раз повторю очевидное:
Цитата: ОгнеЛо от Понедельник, 03 декабря 2018 года, 01:12
никого, ничем, никогда пугать не нужно
это не конструктивно, не эффективно, бессмысленно и бесполезно. Даже, если кто-то и может испугаться чего-либо.
Цитата: Wiki от Четверг, 06 декабря 2018 года, 16:53
ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала
тут не над чем смеяться. Только именно, что корректно
Цитата: Wiki от Четверг, 06 декабря 2018 года, 16:53
я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию.
Но я и не говорю о подобных ситуациях.
elvin
Четверг, 06 декабря 2018 года, 18:55 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Цитата: ОгнеЛо от Четверг, 06 декабря 2018 года, 17:10
просил то, на что имеет законное право
Марина, не надо выдергивать цитаты! Я писала о том, что могу отказать покупателю если его действия идут в разрез с законом о защите прав потребителя. Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.

А с рассказом про запеканку, вы сделали мой день!

Wiki
Четверг, 06 декабря 2018 года, 21:22 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Цитата: ОгнеЛо от Четверг, 06 декабря 2018 года, 17:10
Т.к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.
Ничего подобного. Касательно Книги отзывов существует только ОДИН пункт в правилах продажи отдельных видов товаров
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
и более никаких к ней требований НЕТ.
Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:
Так а я о чем? Установлено ПРОДАВЦОМ ПО ЕГО ЖЕЛАНИЮ. Это и есть - добрая воля продавца, о которой я тут уже не знаю сколько раз писала. А я говорю ОБ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ПРОДАВЦА ПО ЗАКОНУ. Вы разницу не видите?
И при чем тут вообще статья 5 пункт 7 ЗОЗПП?

Цитата: elvin от Четверг, 06 декабря 2018 года, 18:55
Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.
Совершенно верно!
К тому же все эти "хождения навстречу" покупателям развращают людей. Им уже и в голову не приходит просить о чем-то продавца, только требуют. При этом не имея никаких прав по Закону. И если продавец проявил добрую воля, то считают, что они "нагнули" продавца и еще и советы другим дают как надо это делать
На правовых форумах с завидной регулярностью появляются темы: "Почему у меня не принимают назад товар, я же только один раз попользовался?" и "Продали б/у товар как новый". То есть сдавать все хотят, а покупать кем-то сданный - нет.

Вот с одного форума очень нравится (надо прямо каждому продавцу у себя повесить )
Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.

zvezda
Четверг, 06 декабря 2018 года, 21:52 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Девочки! Хватит..а! Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли
Давайте мировую поднимем
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)
elvin
Четверг, 06 декабря 2018 года, 21:56 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

А, давайте!!!
Анна1957
Четверг, 06 декабря 2018 года, 22:00 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

А мне вот очень интересно. Недавно в Озоне заказала вафельницу. Хорошо, что открыла ее прямо в ПВЗ - кусок от нее отвалился прямо на пол на глазах у сотрудников. А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала? Естественно, позвонив в Озон, я сделала акцент на том, что мне пытались продать заведомо негодный товар. Возместили баллами, пытаясь выдать это за подарок, на что я им сообщила, что это компенсация морального ущерба за заведомую попытку обмана. Но осадок остался.
Я ни на чьей стороне из спорящих. Я о своем, о девичьем))
Wiki
Четверг, 06 декабря 2018 года, 22:09 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Цитата: zvezda от Четверг, 06 декабря 2018 года, 21:52
Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли
Почему бойцовский? Делимся опытом и знаниями, грубостей не позволяем

Анна1957, если бы вы обнаружили мех, повреждение дома, то продавец вам бы отказал и был бы прав
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
М@рточка
Понедельник, 17 декабря 2018 года, 22:38 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Мне как-то из Озона принесли на дом заказ. Я коробку открыла уже после ухода курьера. Не помню, чего там было ещё. Но среди прочего - одна тарелка, завернутая в пупырки, сверху скотчем обмотано. Развернула, а на ней скол! Т.е. заворачивали уже такую.
Честно говоря, звонила в службу поддержки без всякой надежды. А мне с первых же слов ответили "всё поняли, стоимость тарелки вам возместим баллами "
С тех пор Озон уважаю
Несмотря на косяки в последнее время
ОгнеЛо
Понедельник, 17 декабря 2018 года, 23:24 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Цитата: Анна1957 от Четверг, 06 декабря 2018 года, 22:00
А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала?
Всё вскрываете и проверяете в присутствии курьера. То, что не соответствует — не принимаете и не оплачиваете, тут же возвращая курьеру.

Я в Утконосе купила стеклянную ёмкость Pasabahce "Basic" с крышкой d-110мм

и не сразу, а уже после ухода курьера, увидела брак: не сквозной пузырёк воздуха ок. 1мм в 5—7мм от наружного края внешнего колпака-крышки, о чём и написала в Утконос — мне сделали скидку с цены, т.к. сама ёмкость такая, как мне нужна, хотя и с браком (требует более осторожного обращения, чем такая же, но без воздушных пузырьков в стеклянной массе). Если бы пузырёк воздуха был сквозной или я бы эту конкретную ёмкость оказавшуюся с браком покупала бы для подарка, то я бы её просто вернула, как бракованную.
Цитата: М@рточка от Понедельник, 17 декабря 2018 года, 22:38
Несмотря на косяки в последнее время
Человеческий фактор никто не отменял... Как и профессионализм. И многие работники Озона — молодцы и профессионалы.
vatruska
Суббота, 02 марта 2019 года, 20:57 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Добрый вечер!
Где-то в озоновой теме посоветовала в качестве замены зоотоваров интернет-магазин юнизоо... это я сильно не в себе была... я с него перебежала на озон из-за отсутствия нужного наполнителя, а цены на корм там те же. Сейчас вот решила было вернуться... ну и сразу же получила "привет"!
Первое - они убрали акционную доставку, была у них такая фишка - при заказе от 2 тыс. они доставляли бесплатно в 60 км-ой зоне от МКАД по определенным дням недели. Сейчас только платная или набирай на 5 тыс.
Ну и самое главное... за 3 года, что я у них обслуживалась - НИ РАЗУ доставка без косяков не прошла, то не довезут, то не привезут, то привезут, но не то... но цены.... и очень хорошая бонусная система... Вот сейчас заказала на 3,5 тыс., на озоне этого корма нет, ну и под шумок еще кое-что. Доставку оформляла на понедельник. Вчера позвонила оператор и попросила перенести доставку на сегодня, дескать заказ полностью собран и курьер все равно как раз едет в нашем направлении. Ну что... привезли на 500 рэ меньше, чек выбили правда верно, но 10 позиций нет! 5 пакетиков нужного корма (все что у них было, остальное я дозаказывала в 4 лапах самовывозом - тоже последнее брала) и 5 упаковок средства для вывода шести из желудка у кошек...
В общем, это был последний раз когда я кактус погрызла...
ляля2
Понедельник, 25 марта 2019 года, 12:56 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Добрый день, кто-нибудь имел дело с интернет-магазин Zomart?
julia_bb
Понедельник, 25 марта 2019 года, 14:02 | Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)

Цитата: vatruska от Суббота, 02 марта 2019 года, 20:57
в качестве замены зоотоваров
Я в Петшоп закупаюсь года два, в основном кормом, пока всё устраивает.
◄ Назад 1 ... 3 4 5 6 7 [8]
SМF 2.1 2018 | Simрlе Масhinеs
Фруктово-ягодные заготовки

Рецепты

Новые рецепты

Публикации

Новое на сайте

Новые сообщения
Новые вопросы