*муха це-це
mur_myau, да, спасибо, я уже прочитала.
В том то и дело, что мы живем на задворках России, а в этом есть куча сложностей.
*Кроша
Девочки, а вот в этом магазине кто-нибудь уже заказы делал ?

🔗

*Кроша
Интересуюь отзывами об интернет-магазине 003.ru , кто совершал в нëм покупки, отзовитесь, пожалуйста ...
*shoko11
Инна, я покупала автокресло, но несколько лет назад. Помню, что были вопросы по товару, меня долго переключали. Сам товар пришел в целости и сохранности, не могу сказать, что очень оперативно, и мне для доставки в регион они тогда только одну ТК предложили.
*sazalexter
Кроша, Инна, покупал швейную машинку, без особых проблем.
*Калюся
Кроша, Инк, я покупала, всё хоккей.
*Антоновка
Кроша,
Я там щетку-пылесос пару лет назад покупала. Нормально все, Инн
*Anchic
Инна, я тоже что-то давно покупала, где-то даже карточка валяется дисконтная. Всё было нормально.
*Кроша
Да мои ж Вы дорогие , Вы даже не представляете, насколько я Вам всем благодарна за Вашу отзывчивость !!!

Вот уж выручили, так выручили !!!

Нашла там одну вещицу), по мега привлекательной цене , по сравнению с остальными магазинами , теперь смело можно заказывать !!!

Спасибо Вам всем, друзья мои !!!
*Kara
Что за вещица? Может мне тоже срочно надо...
*Анна1957
Дадада. Озвучьте весь список, пжалуста
*Гну
Кроша, Инна, я там покупала газовую плиту, все как по маслу.
*Kara
Не, ну нормально? Заинтриговала и ушла Я буду жаловаться (С)
*olcap
Интернет-магазин хлебопечка24. рф это развод. Цены очень низкие, мы на это и купились. Предоплаты там никто не просит. Но! В день нашего заказа никто не отзвонился, вечером я позвонила им сама, мне ответили, что менеджер мне звонил и не мог дозвониться. Странно, у меня не было не отвеченных звонков и телефон не отключался, и не терял связь. Это должно было насторожить с самого начала (помимо ОЧЕНЬ низких цен )
Короче - после нескольких переговоров с менеджером, на 3-й день позвонили и сказали, что заказанной модели - нет!! А такой модели нет? Нет. А такая есть? Нет и ваще я не вижу какая есть, сделайте новый заказ, ждите, потом узнаете есть или нет.
В чем прикол их развода не знаю, видимо нужно было покупать ту модель которую навязывал менеджер в разговоре. Возможно только ее им удалось отремонтировать и продавать подешевле.. не берусь судить на чем зарабатывают. Но поскольку на сайте нет юр. адреса или другой информации о магазине хлебопечка24. рф, а операторы навряд ли скажут куда обращаться чтобы пожаловаться, то покупать в магазине хлебопечка24. рф не рекомендую.
Прошло несколько дней с тех пор как в интернет-магазине хлебопечка24. рф мне сказали, что заказанная мною модель отправлена обратно в Китай, т. к. вся поставка бракованная. По-прежнему на сайте и эта модель и другие которых нет, значатся как в "наличии" и все те же цены...
*Ири55
Кто-нибудь заказывал на сайте " торт инвентарь " ?

🔗


Предоплата, не понятно где получать, стрёмно.
Отзывов в интернете не нашла.
*Алекс100
Такие магазины надо обходить стороной ....
при чем не раздумывая
*Mrs. Addams
Девочки-мальчики, привет-привет!
"Наигравшись" за время проведения "черной пятницы" с "мультиварка про", решила написать здесь что-то вроде отзыва.
Раньше никаких нареканий к этому ИМ не было, ну, разве, что курьер весной попался хамло.
Общее впечатление - абсолютная некомпетентность сотрудников. Получить просто информацию огромная проблема.
Напишу, что удалось выяснить в процессе моих злоключений.
Вышеуказанный сайт, представитель "Редмонда", объявил хорошие скидки и на чаши для МВ, в том числе. Пока все покупали чаши для 01 маленьких Редиков за 200 рублей, я заказала для 02 за 745, но тоже со скидкой. Курьер мне ее привёз, всё нормально. Но уже после этого, увидела на сайте, что и эти чаши стали продавать за 300 рублей. Хоть и не большая сумма, но первая реакция - вернуть первую и заказать две штуки даже на меньшую сумму. С " Озоном" такое проходит без проблем. Почему большая стоимость не основание для возврата? (Кстати, как меняются цены на "Озоне" - иногда только сделаешь заказ - цена упала, отменяю его и заказываю снова, то же самое, но дешевле)
В общем, заказала я ещё две чаши для 02, так же с бесплатной курьерской доставкой и заодно для 01 самовывозом из ближайшего магазина.
За пару дней до второй доставки позвонила на "горячую линию" узнать как оформить возврат, могу ли отдать курьеру или отвезти в магазин первую чашу. Элементарный вопрос! Но что тут началось :

- во-первых, вернуть можно в течение 7 дней, а не 14 или больше (как у того же Озона или ИМ Ашана). Ладно, на сайте есть упоминание какого-то документа по поводу дистанционной торговли, желания разбираться со сроками не было.

- ответить мне не смогли, обещали связаться. Время идет, не дождалась, опять позвонила сама - четкого ответа нет, совершенно противоречива информация и грубость. Так продолжалось несколько раз, я пыталась объяснить, что вы уж там выясняйте по-быстрее, у меня уже истекает срок возврата, курьер должен приехать и мне все равно надо ехать в магазин за заказом.

- Ну, наконец-то, когда срок истек и курьер уже был в пути - до меня на 3-ий день соизволили дозвониться и сообщить, что "срок возврата истек; если доставка была курьером, вернуть можно только курьеру, оплатив стоимость доставки, но так это было бесплатно, то, ладно, будет тоже бесплатно". На предложение отдать курьеру прямо сейчас ответили, что у него нет с собой бланка заявления, на предложение скинуть по эл. почте - ответ "пусть потом приедет ещё раз". И опять - то ли ещё можно вернуть, то ли нельзя? Опять обещание перезвонить!

- курьер был вчера - "ни сном, ни духом" про возврат, убежал...

- Дождалась сейчас этого звонка - курьер приедет, ... но за 250 рублей, так как бесплатная доставка была как подарок к покупке!!! Сама могу отвезти, но не в фирменный магазин - это другое юридическое лицо!, а в сервисный центр, работающий до 18 часов и находящийся, мягко говоря, на куличиках! Бланк заявления до сих пор жду по электронке!
По поводу срока возврата пришлось наехать, тогда согласились считать возврат в день моего первого обращения!

Конечно, возвращать уже не буду, выругалась, плюнула - задолбали негибкостью, некомпетентностью, безразличием (не звонила бы им, если бы на сайте, хотя бы, была информация).

Не буду больше заказывать курьерскую доставку, однозначно, да и покупать лучше буду на том же "Озоне".

*zvezda
Да, Арина, не очень приятная ситуация! Когда они только начинали работать с ИМ, то вообще прямо супер были.. сейчас видимо зачерствели! Не связывайся с ними больше, что бы себе нервы не мотать
*ОгнеЛо
Mrs. Addams,
Цитата: Закон "О защите прав потребителей"
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
...
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
...
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Посмотрите, в сопроводительных документах, проинформировали ли они вас письменно о сроках возврата? И, претензию, лучше всего, отправлять по электропочте, ставя в копию получателей Роспотребнадзор, ваши местные аналогичные органы (при необходимости, и прокуратуру), а звонок использовать только как дублирующее средство.
*Mrs. Addams
Олечка, спасибо! Да, пожалуй, лучше не связываться с ними, или уж сразу с ними быть как танк, зная все права и т. д.

ОгнеЛо, Марина, спасибо! Проверила накладную - да, срок указан 7 дней. Просто в ситуации, если вернуть можно только курьеру, как мне изначально сказали, понятно, что пока они выясняли и пока бы курьер приехал - по их вине получилось бы больше 7 дней. Поэтому я и настояла, чтобы днем возврата считать день моего обращения.

Весь ужас ситуации, что она выеденного яйца не стоила, так курьер все равно приезжал и в этот день я даже по сроку возврата укладывалась. Магазин просто не захотел так сделать.

Я не написала сразу, так как общалась с нашей же форумчанкой через личку - она сейчас не смогла купить чаши по акционной цене, так как при заказе по телефону менеджер не нашел этот товар и ответил, что нет таких чаш. А когда чаша нашлась на сайте, в наличии их уже не было...
*Wiki
Цитата: ОгнеЛо
И, претензию, лучше всего, отправлять по электропочте, ставя в копию получателей Роспотребнадзор, ваши местные аналогичные органы (при необходимости, и прокуратуру), а звонок использовать только как дублирующее средство.
Все продавцы знают, что Роспотребнадзор самая бесполезная организация, а прокуратура не будет заниматься гражданскими спорами. Строго говоря ими вообще никто заниматься не будет, решает такие вопросы только суд.
В лучшем случае РПН проведет проверку магазина и если найдет нарушения, то оштрафует - покупателю от этого, правда, ни холодно, ни жарко. Заставить продавца принять товар у них нет полномочий.
Писать все претензии нужно на бумаге и либо вручать лично, оставляя себе копию с подписью продавца о том, что он претензию принял, либо отсылать почтой на юр. адрес с уведомлением. Тогда со дня обращения срок приостанавливается.

*ОгнеЛо
Mrs. Addams, а
о порядке возврата
в накладной или другом сопроводительном документе написано?
Если "нет", то всё в силе!..
*Mrs. Addams
К сожалению, приходится говорить именно о компетентности, клиентоориентированности и т. п., вернее с приставкой "не-".
У менеджеров, зачастую, достаточно полномочий, чтобы разруливать подобные ситуации, пойти навстречу, дать какой-нибудь бонус, если накосячили, и т. д.
Тут предмета для суда нет, а для репутации ИМ - есть.

ОгнеЛо, да, указан адрес сервисного центра (это, конечно, мой косяк, что не увидела срок и адрес сразу в документах, но сути не меняет)
*Wiki
Они еще там хитрят малехо. С сайта:
Для этого необходимо, чтобы:
Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).

При этом Перечень №55 никаким боком к дистанционной торговле не имеет отношения и у них практически весь товар из этого Перечня
*zvezda
Цитата: Mrs. Addams
для репутации ИМ - есть.
Есть такой сайт, куда заносят неблагонадёжные магазины, надо поискать..
Но наш форум довольно большой и это не может им быть безразлично. Может тебе связаться с Яной на форуме?




Wiki, там не всё так просто, этот товар ты тоже можешь вернуть (ты имеешь в виду сложную технику?) строго только касательно лекарств, чулочной продукции, золота.
*Wiki
zvezda, я этот Перечень наизусть знаю Он намного обширнее. Но он относится к розничной торговле (в частности статья 25) А здесь дистанционная торговля со своими отдельными правилами.
*ОгнеЛо
Цитата: Mrs. Addams
указан адрес
сам порядок возврата товара надлежащего качества описан?
Цитата: Wiki
Все продавцы знают
к счастью, с теми "кто знает", проблем не возникает от слова "совсем".
Цитата: Wiki
Строго говоря
не соответствует действительности. Совсем.
*Wiki
Цитата: ОгнеЛо
не соответствует действительности. Совсем.
Можете доказать?
*zvezda
Wiki, не поверишь.. я тоже! Хотя вроде недавно новая редакция была, вот тут могу не знать каких-то тонкостей!

Я на Невском администратором в магазине работала5 лет, так волей неволей пришлось узнать :girl_cleanglasses:сама понимаешь, люди оочень разные

*Wiki
Нет, редакция старая. Но пунктов довольно много.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
Можете доказать?
алаверды. Много успешно сдавали?

Заметьте, я пишу на основе своего практического опыта. А я сдавала и серебряную ювелирку (разъёмное кольцо сломалось через год где-то, фирма готова был забрать кольцо и вернуть деньги, я выбрала скидку, т. к. там были очень красивые вставки, и покупку ещё пары таких колец).

С нормальными фирмами проблем не бывает. С теми же, кто пытается создать проблемы на ровном месте, хотя не прав, требуется несколько больше времени и, иногда, помощь специально уполномоченных лиц, что бы разъяснили дремучим их заблуждения.

Цитата: ОгнеЛо

настольная SKS62E22EU на 6 комплектов
Кстати, на сайте Боша написано, что этикетка с серийным номером приклеена сверху дверцы... Это — враки, её там нет:
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)
по факту: этикетка приклеена с левой стороны дверцы!
Я её, чуть не вернула из-за того, что не нашла этикетку с серийным номером на указанном бошем месте: сделала заказ на неё же в другой фирме и договорилась в той, где купила, что они мне выплатят разницу между ценой ПММ+доставка оплаченными им и ценой ПММ+доставка, которые мне пришлось бы заплатить той другой фирме, под моё обещание подтвердить разницу сумм фото документов на оплату. Но, когда курьер отзвонился, что едет ко мне за машиной и везёт мне деньги на оплату покупки включая доставку в том другом магазине, при подготовке машины к транспортировке я нашла этикетку с серийным номером и всё отменила, и возврат, и новый заказ в другом магазине. Кстати, это фото было сделано специально для магазина.

Несколько лет назад, мама купила кусок запеканки, что бы перекусить на ходу, заплатила за кусок запеканки деньги, продавщица положила тот кусок в не завязанный полиэтиленовый пакетик и протянула маме, когда мама взяла пакетик с запеканкой в руки, запеканка выпала из пакета на пол. Я написала отзыв и предложение по факту покупки в Книгу отзывов и предложений. Т. к. продавщица вернуть деньги отказалась и свою вину в случившемся не признала. Мы, естественно, ту запеканку выкинули и перекусить купили в другом магазине. Вернули всю сумму и извинились.

В советское время, мне пришла открытка на выкуп заказанной мной книги, почта же её принесла аккурат "выкупать завтра — последний день", хотя получила днями раньше, а я в этот, последний для выкупа день, работаю... Выкупал книгу кто-то из работников почты.

Опыт успешного добровольного возврата покупок — больше 30 лет.

*Wiki
ОгнеЛо, вы ушли в сторону от того, что обсуждалось изначально. Про добрую волю продавца или ненадлежащую информацию, или товар ненадлежащего качества разговора не было.
Напоминаю, что разговор был о том, что нужно ли пугать продавца приписками об РПН и прокуратуре. Я написала, что не надо и это не имеет никакого смысла. Грамотный продавец не испугается, а просто поржёт над этим и всё.
Также я написала, что если же вы обратитесь в РПН с заявлением, то могут проверить магазин и оштрафовать, если что-то найдут. Но принудить продавца совершить какое-то действие они не могут.
Прокуратура вообще не будет этим заниматься, а напишет следующее:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Вмешиваться в гражданско-правые договорные отношения она не имеет права.
Только суд может разрешить вопрос между продавцом и потребителем и только судебные приставы могут взыскать что-то с продавца в пользу потребителя (если есть что взыскивать конечно и если на тот момент продавец не закроет одно ООО и не откроет другое)

*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
вы ушли в сторону
это даже не смешно... Вы просили привести факты из моей практики, я привела несколько.
Цитата: Wiki
нужно ли пугать
никого, ничем, никогда пугать не нужно. Аргументировано объяснить нужно. И выслушать аргументы продавца — тоже нужно. И, при необходимости, поставить получателем копии электронного письма с претензией к продавцу уполномоченных лиц — да, нужно.
Цитата: Wiki
Я написала
т. е. у вас нет успешного опыта
Цитата: Wiki
поржёт
что-то никто из принимающих решение не смеётся... Т. к. не над чем. Хорошее знание своих прав, обязанностей противоположной стороны и Закона, если вы ничего не нарушаете и правда на вашей стороне, всегда помогает. Если работники низового звена чего-то не знают, у них есть вышестоящее руководство, которое в состоянии им объяснить в чём они заблуждаются и просветить как правильно поступать в конкретной ситуации. При необходимости, руководству тоже самое могут рассказать специально уполномоченные лица.
Цитата: Wiki
Судебная защита
в большинстве случаев всё можно решить не доводя до этого.
Цитата: Wiki
если на тот момент
не нужно связываться с шарлатанами.
*Wiki
ОгнеЛо, я вас не просила доказывать, что вы сумели вернуть товар. Вы прочтите моё сообщение, которое вы процитировали и на которое ответили.

Я: Роспотребнадзор самая бесполезная организация, а прокуратура не будет заниматься гражданскими спорами. Строго говоря ими вообще никто заниматься не будет, решает такие вопросы только суд.
Вы: не соответствует действительности. Совсем.

Повторяю, я у вас не спрашивала о ваших возвратах, а просила доказательств того, что кому-то РПН или прокуратура помогли вернуть товар. Хоть по закону, хоть нет.

Если всё же вам интересно, возвращала ли я что-нибудь, то отвечу - да, конечно возвращала. Один раз сапоги дочкины разлетелись в буквальном смысле этого слова спустя 10 дней после покупки. Написала претензию и деньги вернули без вопросов.
Один раз босоножки купила осенью, не носила и только следующим летом до того, как надеть, заметила, что ремешки на полупарах пришиты на разном расстоянии. Тогда продавец пытался мне доказать, что раз покупала со скидкой, то положен только обмен, но я предполагала, что начнутся сложности и заготовила дома претензию со всеми ссылками на статьи закона. Естественно деньги вернули.
Еще один раз вообще потеряли мой плед в химчистке. Сначала я настроена была мирно - всякое бывает. Но когда мне начали откровенно хамить, то просто отправила почтой претензию с требованием выплатить мне двойную стоимость. Выплатили.
Ну вроде бы и всё на этом. Возвращала еще не подошедшую одежду, меняла размеры - ну тут вообще безо всяких претензий обходилось.

А так вообще у меня 30 лет стажа работы в торговле и мне тоже предъявляли претензии. Какие-то я удовлетворяла, какие-то нет. И многие пугали меня РПН-ом, прокуратурой, мужьями-юристами и всевозможными карами небесными. Но мой пункт по приведенному Перечню был под восьмым номером и если вопрос не касался заводского брака, то конечно же никакую мебель мне вернуть никому не удалось
Заводской брак мы меняли/исправляли без разговоров, зачем мне платить неустойку и судебные издержки? Я же не враг самой себе.
К тому же свои косяки исправляли производители за свой счет и мне вообще не было никакого резона упираться.
*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
пугали меня
если кто-то, по незнанию, вас чем-то пытался неудачно напугать, не нужно думать, что и все остальные такие же.
Если магазин не прав и товар можно сдать — это делается независимо от нежелания отдельных работников принимать возвращаемый товар. По факту.
В ряде случаев, это просто требует чуть больше времени и усилий. Иногда, и с привлечением работников Роспотребнадзора и Прокуратуры, в рамках их компетенций и должностных обязанностей. По факту.
Просто не нужно ни от кого требовать того, что выходит за пределы его компетенции и/или должностных обязанностей.

Я говорю только о действиях в рамках действующего законодательства и о товарах, которые по закону могут быть сданы. Т. е. об удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке.
Кстати о мебели, Икеа принимает свою мебель, даже если ты её уже собрал, если передумаешь.

Wiki, вы мне ещё про шум расскажите только не в этой теме

*OlgaGera
Mrs. Addams, вы не одиноки, увы.
На пункте выдачи Таганская, д. 1, стр 1 , мужу выдали чаши, но не мои.
Заказ был на маленькие, а выдали 5 л
Он их благополучно привез в деревуху, и разгрузил в гараж, чтобы сейчас, перед переездом не добавлять коробок.
А сегодня мне позвонили... а что дальше я не знаю..... все манагеры заняты....

И еще. Чтобы муж просто не сидел в Москве, попросила изменить имя получателя. Да да, как бы не так....
Мало того, что муж прождал в пункте выдачи целый час , там инкассаторы приехали. Так еще и чужие чаши вручили...
Дурдом на выгуле, а не ИМ....
*Wiki
Цитата: ОгнеЛо
... с привлечением работников Роспотребнадзора и Прокуратуры, в рамках их компетенций и должностных обязанностей.
Ну третий раз про РПН и прокуратуру (с маленькой буквы, уж пусть она меня меня простит ) я писать не буду.
Вас же всё равно не переубедишь, правда? Раз уж статья 17 Закона о защите прав потребителей вас не убедила.
Кстати о мебели, Икеа принимает свою мебель, даже если ты её уже собрал, если передумаешь.
Это как раз и есть добрая воля продавца, проявлять которую ему не запрещено. Законом запрещено только "ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей", а расширение прав - пожалуйста. Но я то всё это время писала про Закон.
***
Про шум вообще не поняла
*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
Вас же всё равно не переубедишь, правда?
Конечно. Я-то, не теоретизирую, как потребитель, а успешно применяю доступные знания на практике.
Классический случай: на ценнике меньшая цена, а в чеке — большая и персонал магазина "ничего не знает". "Проблема" решается просто, хотя и не одномоментно. Пишется отзыв и предложение о данной досадной коллизии в Книгу отзывов и предложений. Чек сохраняется. Позднее, по получении письменного ответа от магазина, вы по нему получите разницу в цене, которую вы переплатили.
Цитата: Wiki
Раз уж статья 17 Закона о защите прав потребителей вас не убедила
Естественно, в большинстве случаев, всё решается намного раньше. На стадии удовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке. По ЗоЗПП. Статей для этого, в нём, пока, достаточно. 17 статья нужна только когда продавцу хочется потратить больше чем нужно. Ещё раз повторю очевидное: речь исключительно о ситуациях, когда "продавец не прав, а прав именно покупатель"! Не путать с ситуацией "конкретному торговому работнику среднего звена упорно кажется, что он прав, хотя на самом деле, всё с точностью наоборот — прав покупатель". Вот такие работники, в крайних случаях, лечатся именно 17 статьёй ЗоЗПП. По факту, без всяких запугиваний.
Цитата: Wiki
Это как раз и есть
нет, это — Статья 5, п. 7. — дополнительные гарантии продавца. Что, кстати, наглядно показывает насколько плохо вы знаете ЗоЗПП.
А вот вам пример удовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке: мне сегодня не доставили заказ из Озона, по их вине, в качестве компенсации за напрасное ожидание заказа менеджер, по моей просьбе, начислила 300 баллов, которые я смогу потратить при оплате очередной покупки. В прошлый раз мне начислили 300 баллов за то, что исключили из сформированного заказа один из товаров (из-за которого, собственно, я и начала формировать тот заказ).
Цитата: Wiki
Про шум вообще не поняла
я так и думала.
*Wiki
Цитата: ОгнеЛо
нет, это — Статья 5, п. 7. — дополнительные гарантии продавца. Что, кстати, наглядно показывает насколько плохо вы знаете ЗоЗПП.
Ну давайте почитаем вместе:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Надеюсь, что значение слова "вправе" вы понимаете? То есть он может установить, но совсем не обязан. Это и есть - добрая воля.
Только какое это отношение имеет к вашему примеру с Икеей? Там же речь была не о гарантийном сроке, а о возврате товара, который не подошел по каким-то причинам. Это уже 25-я статья. Но опять же в ней четко указаны условия обмена/возврата: надо, чтобы товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А в собранной мебели этого не может быть в принципе. Поэтому это опять же добрая воля или если хотите политика лояльности продавца.
Вы мешаете всё в кучу и зачем-то подкрепляете эту мешанину своими, как вам кажется, подвигами по возврату товара.
Если на ценнике указана цена, хоть она правильная, хоть нет по мнению работников - по этой цене вам и должны продать.
Про Книгу жалоб еще смешнее, чем про прокуратуру С ней вообще комичная ситуация: она должна быть, но её никто не проверяет и не читает. Она не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью с датой и подписью - как это было в советской торговле. Её можно в любой момент выбросить и повесить чистую. Она в принципе нужна только для начальства магазина, если ему хочется знать, как работают его работники. Ну и повторяюсь - она просто должна быть в наличии, находиться в доступном месте и предоставляться по требованию.
*elvin
Цитата: ОгнеЛо
купила кусок запеканки,
Рассказ с запеканкой, это что то!!! А если по существу, то полностью согласна с Wiki. Сама больше 20 лет в торговле и могу сказать, что заставить сделать что то, что противоречит моим интересам и закону о защите прав потребителя не сможет никто. Могу да, проявить добрую волю и пойти навстречу покупателю если покупатель мне приятен и ПРОСИТ войти в его положение . Если же с порога меня начинают стращать, предлагаю написать претензию, сразу же им вручаю свой письменный обоснованный отказ и предлагаю идти жаловаться на меня во все вышестоящие органы. Обычно больше не возвращаются.
*Wiki
Да собственно инстанций, которые выше, сейчас нет никаких. Куда жаловаться? Зачем? Ну если только в Спортлото
Всё равно что-то выплатить потребителю вынудить могут только судебные приставы по решению суда. И то не всегда. Зря что ли сетевые магазины периодически закрывают одно ООО, открывают другое? Вывеска "Рога и Копыта" висит десятилетиями, а коснись - того ООО с которым у тебя заключен договор купли-продажи нет уже и в помине. ИНН другой, юр. адрес другой - какие претензии?

Чисто поржать. В бытность моей торговой деятельности ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала, сколько бы я не просила. Что в этом смешного? Да то, что я НИКОГДА не торговала диванами. И торговый центр, где арендовала площадь, был новый с нуля и на моем месте раньше никак не мог быть другой продавец, с которым она меня перепутала. Потому что я там торговала с момента открытия.
Я по хорошему её просила принести хоть чек какой-нибудь, может быть и нашелся бы продавец. Нет. Она ругалась, угрожала и уходила. В конце концов мне надоело это, да и покупателей отпугивала она и я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию. Она ушла и больше не приходила.
Вот что это было? На вид нормальная, приличная гражданка.
*ОгнеЛо
Цитата: Wiki
Там же речь была не о гарантийном сроке, а о возврате товара, который не подошел по каким-то причинам.
Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)
и это, действительно, так: пришёл-сдал-получил деньги. Сразу. Вам ещё и чек выдадут о факте возврата денег.
Цитата: Wiki
Она не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью с датой и подписью
я таких не встречала. Т. к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.
Цитата: elvin
это что то
конечно, вручить покупателю покупку так, что покупка априори окажется на полу, по вашему, — норма. Руководство магазина посчитало иначе.
Цитата: elvin
если по существу
то вы, с Wiki, путаете "синдром вахтёра"
Цитата: elvin
Могу да, проявить добрую волю и пойти навстречу покупателю если покупатель мне приятен и ПРОСИТ войти в его положение
с нормой Закона, которая не зависит ни от того, сумел ли покупатель вам понравиться или нет, ни от того, достаточно ли жалобно просил то, на что имеет законное право.
Цитата: elvin
Обычно больше не возвращаются
предпочитают не ходить в сомнительные, по их мнению, заведения. И, видимо, цена вопроса для них не существенна.
Цитата: elvin
Если же с порога меня начинают стращать
Специально, для вас, ещё раз повторю очевидное:
Цитата: ОгнеЛо
никого, ничем, никогда пугать не нужно
это не конструктивно, не эффективно, бессмысленно и бесполезно. Даже, если кто-то и может испугаться чего-либо.
Цитата: Wiki
ко мне в течение пары месяцев регулярно раз в неделю приходила женщина и требовала вернуть деньги за диван, который у неё развалился. Ругалась, обещала жаловаться и уходила. Ничего правда не писала, никаких документов не показывала
тут не над чем смеяться. Только именно, что корректно
Цитата: Wiki
я вызвала охрану. Те посоветовали обратиться к руководству ТЦ опять же с документами, они то точно вычислили бы продавца по договору аренду, а в противном случае пригрозили вызвать полицию.
Но я и не говорю о подобных ситуациях.
*elvin
Цитата: ОгнеЛо
просил то, на что имеет законное право
Марина, не надо выдергивать цитаты! Я писала о том, что могу отказать покупателю если его действия идут в разрез с законом о защите прав потребителя. Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.

А с рассказом про запеканку, вы сделали мой день!

*Wiki
Цитата: ОгнеЛо
Т. к. без этих атрибутов, это не Книга отзывов и предложений.
Ничего подобного. Касательно Книги отзывов существует только ОДИН пункт в правилах продажи отдельных видов товаров
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
и более никаких к ней требований НЕТ.
Там именно условия установленные продавцом, в данном случае, следующие:
Так а я о чем? Установлено ПРОДАВЦОМ ПО ЕГО ЖЕЛАНИЮ. Это и есть - добрая воля продавца, о которой я тут уже не знаю сколько раз писала. А я говорю ОБ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ПРОДАВЦА ПО ЗАКОНУ. Вы разницу не видите?
И при чем тут вообще статья 5 пункт 7 ЗОЗПП?

Цитата: elvin
Щас по телевизору очень часто показывают, что можно купить вещь, походить в ней и если она вам вдруг разонравилась, вернуть в магазин. И идут такие наивные чудаки со срезанными бирками и ярлыками. Но ни роспотребнадзор, ни суд им в этом деле не помощники, если нет конечно претензий по качеству. Если есть, все решается через экспертизу.
Совершенно верно!
К тому же все эти "хождения навстречу" покупателям развращают людей. Им уже и в голову не приходит просить о чем-то продавца, только требуют. При этом не имея никаких прав по Закону. И если продавец проявил добрую воля, то считают, что они "нагнули" продавца и еще и советы другим дают как надо это делать
На правовых форумах с завидной регулярностью появляются темы: "Почему у меня не принимают назад товар, я же только один раз попользовался?" и "Продали б/у товар как новый". То есть сдавать все хотят, а покупать кем-то сданный - нет.

Вот с одного форума очень нравится (надо прямо каждому продавцу у себя повесить )
Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.

*zvezda
Девочки! Хватит.. а! Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли
Давайте мировую поднимем
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать, если...)
*elvin
А, давайте!!!
*Анна1957
А мне вот очень интересно. Недавно в Озоне заказала вафельницу. Хорошо, что открыла ее прямо в ПВЗ - кусок от нее отвалился прямо на пол на глазах у сотрудников. А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала? Естественно, позвонив в Озон, я сделала акцент на том, что мне пытались продать заведомо негодный товар. Возместили баллами, пытаясь выдать это за подарок, на что я им сообщила, что это компенсация морального ущерба за заведомую попытку обмана. Но осадок остался.
Я ни на чьей стороне из спорящих. Я о своем, о девичьем))
*Wiki
Цитата: zvezda
Что вы тут прямо бойцовский клуб открыли
Почему бойцовский? Делимся опытом и знаниями, грубостей не позволяем

Анна1957, если бы вы обнаружили мех, повреждение дома, то продавец вам бы отказал и был бы прав
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
*М@рточка
Мне как-то из Озона принесли на дом заказ. Я коробку открыла уже после ухода курьера. Не помню, чего там было ещё. Но среди прочего - одна тарелка, завернутая в пупырки, сверху скотчем обмотано. Развернула, а на ней скол! Т. е. заворачивали уже такую.
Честно говоря, звонила в службу поддержки без всякой надежды. А мне с первых же слов ответили "всё поняли, стоимость тарелки вам возместим баллами "
С тех пор Озон уважаю
Несмотря на косяки в последнее время
*ОгнеЛо
Цитата: Анна1957
А если бы я это домой принесла - как бы я потом это доказывала?
Всё вскрываете и проверяете в присутствии курьера. То, что не соответствует — не принимаете и не оплачиваете, тут же возвращая курьеру.

Я в Утконосе купила стеклянную ёмкость Pasabahce "Basic" с крышкой d-110мм

и не сразу, а уже после ухода курьера, увидела брак: не сквозной пузырёк воздуха ок. 1мм в 5—7мм от наружного края внешнего колпака-крышки, о чём и написала в Утконос — мне сделали скидку с цены, т. к. сама ёмкость такая, как мне нужна, хотя и с браком (требует более осторожного обращения, чем такая же, но без воздушных пузырьков в стеклянной массе). Если бы пузырёк воздуха был сквозной или я бы эту конкретную ёмкость оказавшуюся с браком покупала бы для подарка, то я бы её просто вернула, как бракованную.
Цитата: М@рточка
Несмотря на косяки в последнее время
Человеческий фактор никто не отменял... Как и профессионализм. И многие работники Озона — молодцы и профессионалы.

Все рецепты

Пасхальные рецепты

Еще пасхальные рецепты
* *

Новые сообщения





Поиск по сайту