Тема:
 [1] 2 3 4 5 6 ... 8 Вперед >

Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?)

Избранное
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 15 Февраля 2012, 21:58

Девочки, у меня ЧП... Привезли мультю, подождала, как положено зимой 2,5 часа прежде ,чем проверить в работе...помыла кастрюльку в теплой воде, вытерла, установила, налили водички...включила в сеть...загорелся синий экран,
1. не единой надписи не было, у Вас так же?
2. нажала на кнопку отсрочка, для установки времени...никакой реакции(звука нет и цифр 88 тоже)
Попытка решить проблему: пошла к другой розетке, выровняла шнур, изменений нет!
Собственно и все...мультя не работает
Поддержи тему!
Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 15 Февраля 2012, 23:09

Если человек и напишет, что помыла чашу мультиварки и установив ее, включила мультиварку в сеть, то она ни разу не нарушив правила пользования хотела воспользоваться мультиваркой. Что собственно и предполагает инструкция. Магазин не сможет вменить в вину покупателю мытье чаши, которая подлежит мытью в принципе.
Далее. По вопросу возмещения затрат на доставку, в частности ка в вашем случае: доставка из инет магазина.
1) Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.   
2) Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
3) Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Поскольку к вам как я понимаю не относится пункт 3, то вам магазин обязан доставить исправный прибор. Курьер, или другой представитель фирмы обязан по приезду в присутствии покупателя убедиться в неработоспособности товара, написать акт или заключение, подписанное обеими сторонами. Один экземпляр оставить у покупателя. Забрать неработоспособный товар, выдать функционально исправный и удалиться. Акт покупатель прикладывает к чеку кассовому или товарному, иначе говоря к пакету документов, выданных при покупке мультиварки.  дополнительно покупатель должен в присутствии проверяющего убедиться, что гарантийный номер неисправного товара имеет отличия от товара привезенного. Убедившись в этом, покупатель должен потребовать новый гарантийный талон с номерами, относящимися к исправному товару. Исправления на гарантийном талоне не допускаются, независимо от убеждений представителя фирмы. Каждый товар имеет СВОЙ гарантийный талон. И только полностью и правильно заполненный, он имеет силу.




Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 15 Февраля 2012, 23:30

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А теперь внимательнее:
Поскольку вы от товара не отказываетесь, а желаете и желали в момент заключения договора (Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами) получить исправный товар, то издержки по доставке несет фирма.

Совет: если вы чувствуете, то представители фирмы стараются увильнуть от ответственности, то лучше верните им мультю, мотивируя правами потребителя и в частности Законом о правах защиты потребителей, статьей 26.1. "Дистанционный способ продажи товара", пункт 4 о товаре ненадлежащего качества.
Также мотивируя этими аспектами, помните, anna8283, что взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются правовыми нормами, которые прописаны в гражданском кодексе и законодательстве Российской Федерации "О защите прав потребителя". Согласно данному законодательству каждый гражданин имеет полное право на покупку безопасного и качественного товара, имеет право на достоверные сведения о приобретаемом товаре, а также имеет право на защиту и возмещение вреда, который был получен в результате использования некачественного товара и услуги. Законодательство отстаивает права тех граждан, которыми товар или услуга приобретались для личных целей. В вашем случае вредом может являться как разочарование и причинение неудобств и нервы, так и сорванный праздник, так и разочарование ваших подружек, среди которых Вы являетсь "первопроходцем".

В отношении угроз. Решается такой вопрос достаточно просто.
1. звонок в фирму после отсылки электронного письма и уточнения ФИО сотрудника, рассматривающего жалобы и различные ситуации в отношении возврата товара. Желательно выйти на сотрудника, который не трепется а реально способен решить вопрос или обсудить его с начальством.
2. В обсуждении сложившейся ситуации угроз может быть стоящих лишь две:
... В случае, если продавец не желает решать проблему мирным путем, покупатель имеет полное право обратится с исковым требованием в суд. В судебные органы необходимо обращаться по месту фактического жительства или по месту расположения фирмы, которой было нарушено законодательство "О защите прав потребителя".
... Оповестите фирму, что являясь форумчанином одного из самых известных сайтов в рунете, вы огласите прилюдно переписку и ответы фирмы в ответ на Вашу жалобу. Порой это весомый аргумент, и если фирма хотя бы примерно прикинет убытки, то вы будете с исправным агрегатом. Также не забывайте, что "В вашем случае вредом может являться как разочарование и причинение неудобств и нервы, так и сорванный праздник, так и разочарование ваших подружек, среди которых Вы являетсь "первопроходцем". И вот вы и ваш коллектив (форумчане и подруги) ждут разрешения ситуации и надеюся, что это - лишь досадная случайность, но никак не умышленный вред, причиненный Вам фирмой. И Вы тоже очень надеетесь, что это единичный случай, но благо в небольшом городе легко это узнать.

Я надеюсь, что Вы это прочтете. Успеха не желаю - он однозначен. А вот терпения желаю, особенно если это проходите впервые.


Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 15 Февраля 2012, 23:53

Неправда.
Включение и проверка работоспособности техники Вами должны производиться только после внимательного изучения инструкции по эксплуатации. Техника, не требующая специальной установки, перед включением должна быть выдержана при комнатной температуре не менее двух часов.
Именнно такой ответ должны получить представители фирм. И даже если вы заказываете третью мультиварку, вы можете допустить, что фирмой изготовителем были допущены изменения, а поскольку ответственность за исправность товара по гарантийному талону несет фирма изготовитель, вы не можете так безответственно включать электроприбор. не ознакомившись с инструкцией.

Самое главное правило, которое я всегда очень стараюсь соблюсти - это правда. На недопустимую формулировку в документах фирм есть федеральный закон.
Важно знать. Если не знать - то искать. И не допустить попустительства.
Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 15 Февраля 2012, 23:56

Пока идут переговоры, желательно иметь под рукой какие-либо сведения из официальных источников о температурных режимах в регионе, в котором произошла спорная ситуация. Хорошим подспорьем всегда может быть скрин с известных сайтов, газета, а лучше несколько источников.
Вы только, anna8283, не сомневайтесь. Если все что Вы рассказали правда, то беспокоиться Вам не о чем. Это лишь дело времени.
Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 00:17

   Тут указано:

Что необходимо знать о возврате  товара ненадлежащего качества.
Права Потребителя регламентирует ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№234-ФЗ от 25.10.07 г.): "Потребитель, в случае  обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору  вправе требовать: замены на товар этой же  марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков может предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;

В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" в течение всего гарантийного срока Вы ИМЕЕТЕ ПРАВО вернуть товар в торговую организацию и получить деньги или обменять его на новый.
- Также Вы можете обратиться в сервисный центр. Список сервисных центров можно посмотреть: http://videoBrand.ru/page/4/servis_i_garantiya.html Подробнее: https://hlebopechka.ru/index.php?option=com_smf&topic=80474.0

Единственное, на что Вы право не имеете в данном случае, так это предоставление на время ремонта Вам аналогичного прибора.

А значит:
1. info@nn.in-price.ru – письмо с указанием даты покупки, наименования покупки и других сопутствующих компонентов, также далее должно следовать описание проблемы, желание возврата или обмена (по решению Вашему выбирать Вы вольны сами).
2. Звонок сюда: (831) 423-68-58    Желательно выйти на сотрудника, который не трепется а реально способен решить вопрос или обсудить его с начальством. Описание ему ситуации и извещения об электронном письме. Говорите предельно четко. Если затрудняетесь все запомнить – читайте прямо с компьютера. Я Вам дала выдержки из последних редакций прав потребителей. Оповестите о Вашем контактном телефоне представителя, возьмите номер его телефона. Уточните сроки решения проблемы.
3. Неисправный товар упакуйте обратно в коробку. Туда же положите все документы, предварительно сделав с них копию. При возможном приезде исправного товара убедитесь, что у вас есть все документы на новый товар (новый гарантийный талон)
3. Разговор по телефону рекомендую записывать на диктофон. Не только потому, что вы агент 007, но и возможно, что услышав грамотную информацию от представителя фирмы, вы можете, учитывая человеческий фактор и юридическую неосведомленность, неверно истолковать сказанное Вам. Тут к форумчанам и подругам на помощь приходит еще и ЮТУб. Ну вы меня понимаете.

И на будущее руководствуйтесь не выдержками с сайтов фирм о законах, а берите инфу с первоисточников этих законов. Более верная информация. Если что - пишите мне в личку, я не отслеживаю все темы.
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 07:43

Цитата: anna8283 от 15 Февраля 2012, 22:38
Строчуууууууу ужеееее...
Аннечка, мы очень ждем от Вас хороших новостей!!! Расскажите нам, пожалуйста, как только что-то станет известным

Цитата: Shurshun от 15 Февраля 2012, 23:30
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А теперь внимательнее:
Поскольку вы от товара не отказываетесь, а желаете и желали в момент заключения договора (Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами) получить исправный товар, то издержки по доставке несет фирма.

Совет: если вы чувствуете, то представители фирмы стараются увильнуть от ответственности, то лучше верните им мультю, мотивируя правами потребителя и в частности Законом о правах защиты потребителей, статьей 26.1. "Дистанционный способ продажи товара", пункт 4 о товаре ненадлежащего качества.
Shurshun, большое Вам спасибо за Вашу консультацию Как раз обычно фирма совсем не жаждет нести издержки по доставке товара при его замене и всяческими путями старается сделать это за счет покупателя. А еще... прежде чем обменять товар, отправляет его на экспертизу, дабы убедиться, что товар не был испорчен самим покупателем... Кстати, в статье 26.1 говорится о возврате продавцу товара надлежащего качества. А вот статья 21 того же закона описывает условия замены товара ненадлежащего качества. Цитирую пункт 1 статьи 21: "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".
Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 07:59

Цитата: manna от 16 Февраля 2012, 07:43
Shurshun, большое Вам спасибо за Вашу консультацию Как раз обычно фирма совсем не жаждет нести издержки по доставке товара при его замене и всяческими путями старается сделать это за счет покупателя. А еще... прежде чем обменять товар, отправляет его на экспертизу, дабы убедиться, что товар не был испорчен самим покупателем... Кстати, в статье 26.1 говорится о возврате продавцу товара надлежащего качества. А вот статья 21 того же закона описывает условия замены товара ненадлежащего качества. Цитирую пункт 1 статьи 21: "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".
Спасибо за добрые слова.
Ситуация другая у нас. Куплено в инет магазине. А значит Глава 2, статья 26,1. там сказано : Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

А вот теперь идем в эти статьи. Наша статья - 21. "2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." Поскольку тут явный брак, то дополнительная проверка не нужна. Чаша не использована, подтеков и следов приготовления нет. таким образом избавляемся от доп проверки.

То, что фирма не жаждет в данном случае - так это позора, поскольку чем больше об этом постов, тем негативнее реакция населения. повторюсь: я всегда за честность. Если та информация, которой мы обладаем верна, то проблем у Анны не будет в возврате.

Моя ссылка на статью 26,1 была в основном нацелена на ознакомление покупателя о том, что ассортимент товара, выставленный инет магазином на обозрение является офертой договора в части удаленных продаж, юридически точнее будет выразиться формулировкой "дистанционным способом".
"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами."

К сожалению, население не в курсе, что товар можно вернуть даже без чека. Поэтому постаралась поподробнее расписать. Для неискушенного в возвратах человека все написанное мной будто каша. Но она как и каша, очень полезна для человека.
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 08:11

Цитата: Shurshun от 16 Февраля 2012, 07:59
То, что фирма не жаждет в данном случае - так это позора, поскольку чем больше об этом постов, тем негативнее реакция населения. повторюсь: я всегда за честность. Если та информация, которой мы обладаем верна, то проблем у Анны не будет в возврате.
Я не знакома с этой конкретной фирмой в Нижнем Новогороде, потому, конечно же, говорила не о ней, а вообще о фирме (в широком смысле). И говорила это, исходя из своего опыта общения с разными продавцами в Москве. А в случае с Анной я просто уверена, что даже если этот интернет-магазин из Нижнего Новгорода и станет артачится, то сам Брэнд решит этот вопрос позитивно и быстро
Shurshun
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 08:20

Цитата: manna от 16 Февраля 2012, 08:11
Я не знакома с этой конкретной фирмой в Нижнем Новогороде, потому, конечно же, говорила не о ней, а вообще о фирме (в широком смысле). И говорила это, исходя из своего опыта общения с разными продавцами в Москве. А в случае с Анной я просто уверена, что даже если этот интернет-магазин из Нижнего Новгорода и станет артачится, то сам Брэнд решит этот вопрос позитивно и быстро
Конечно фирме не хочется нести издержки. В Москве вообще хамское отношение к потребителям. Даже с моим колоссальным опытом я часто натыкаюсь на смешные, простые для меня, и совершенно незнакомые, честно незнакомые ситуации для сотрудников различных фирм. В своей жизни я встретила всего 10 человек, соответствующих своей должности по поведению и отношению к потребителю. Моя любимая фраза много лет: "В Москве половина людей идиоты, а половина этого не признает". Очень мало специалистов, еще меньше любознательных, ищущих. Поэтому они везде и мы с ними сталкиваемся.
Представители фирмы Brand оповещены мной об этом инцинденте. Дело на самом деле выеденного яйца не стоит. Остается лишь надеяться, что наши с вами посты прочтут побольше людей, иначе все это затеряется в кулуарах пирожков.
Elena Br
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 09:44

Цитата: anna8283 от 15 Февраля 2012, 21:58
Девочки, у меня ЧП... Привезли мультю, подождала, как положено зимой 2,5 часа прежде ,чем проверить в работе...помыла кастрюльку в теплой воде, вытерла, установила, налили водички...включила в сеть...загорелся синий экран,
1. не единой надписи не было, у Вас так же?
2. нажала на кнопку отсрочка, для установки времени...никакой реакции(звука нет и цифр 88 тоже)
Попытка решить проблему: пошла к другой розетке, выровняла шнур, изменений нет!
Собственно и все...мультя не работает
Анна, добрый день.
В вашей мультиварке явно неисправна плата управления. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором производили покупку. Мультиварку обязаны принять обратно и вернуть вам деньги или обменять на новую.
Надеюсь проблем с интернет-магазином не будет.
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 10:58

Цитата: Elena Br от 16 Февраля 2012, 09:44
Анна, добрый день.
В вашей мультиварке явно неисправна плата управления. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором производили покупку. Мультиварку обязаны принять обратно и вернуть вам деньги или обменять на новую.
Надеюсь проблем с интернет-магазином не будет.

Еще момент! Они сами должны за ней будут приехать или мне к ним ее везти? Дело в том,что я заказывала доставку на дом с оплатой дополнительной.
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 12:53

Цитата: anna8283 от 16 Февраля 2012, 10:58
Еще момент! Они сами должны за ней будут приехать или мне к ним ее везти? Дело в том,что я заказывала доставку на дом с оплатой дополнительной.
Я так понимаю, что продавец должен взять на себя транпортные расходы по доставке с целью замены проданного им бракованного изделия. Но вот как оно будет на деле в Вашем случае... Обычно продавец называет очень дальние сроки такой доставки, мотивируя тем, что у них сейчас ну очень, очень много заказов, и они не успевают их всем развести. Так неоднократно было в моем случае, и поскольку мне не хотелось продолжать бессмысленные и неприятные мне перепалки с продавцом, я соглашалась привезти бракованный товар самостоятельно для его замены
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 13:25

Обещали перезвонить после обеда, но тишина! Набрала только что сама...Взяла опять девушка и сказала,что Ваше заявление передали начальнику, он будет рассматривать его 10 дней  
потом последовала такая фраза: " вы же хотите мол денег обратно или что?..."
Я сказала: "Мне бы заменить на работоспособную новую, а если такой нет, то деньги!"
Ее ответ: "ага, сейчас передам и перезвоню..."
После этого разговора у меня остался неприятный осадок
С ее слов получается, если бы я хотела только вернуть деньги, они бы мое заявление рассматривали 10 дней?
Что-то я совсем запуталась, а как же возврат плохого качества товара в течение 7 дней или как там?...не бывшего в употреблении и т.д.
Девочки,
пожалуйста, подскажите в двух словах, как именно в моем случае действовать, что то мне ничинает это все не нравиться
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 13:59

Цитата: anna8283 от 16 Февраля 2012, 13:25
Ваше заявление передали начальнику, он будет рассматривать его 10 дней  
Это нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан в семидневный срок заменить бракованый товар. Повторяю еще раз Часть 1. Пункт 1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
 "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Можно им напомнить Статью 23 этого Закона "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя". Цитирую:
"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
 
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
".

И еще есть интересный пункт в первой части статьи 18 Закона: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".


В общем и целом, если они затянут обмен бракованного товара более, чем на неделю с момента предъявленного Вами им требования о замене, то они обязаны будут выплатить Вам пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены мульти. И еще Вы можете потребовать полного возмещения убытков (если таковые имеются), причиненных вследствие покупки бракованного товара в их магазине. Об этом следует им напомнить и показать им тем самым, что права Вы свои знаете и настроены решительно. А также требуйте от них письменного подтверждения того, что они приняли Ваше заявление (номер входящего и Фамилию И.О. и должность принявшего Ваше заявление)
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 14:25

Цитата: manna от 16 Февраля 2012, 13:59
Это нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан в семидневный срок заменить бракованый товар. Повторяю еще раз Часть 1. Пункт 1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
 "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Можно им напомнить Статью 23 этого Закона "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя". Цитирую:
"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
 
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
".

И еще есть интересный пункт в первой части статьи 18 Закона: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".


В общем и целом, если они затянут обмен бракованного товара более, чем на неделю с момента предъявленного Вами им требования о замене, то они обязаны будут выплатить Вам пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены мульти. И еще Вы можете потребовать полного возмещения убытков (если таковые имеются), причиненных вследствие покупки бракованного товара в их магазине. Об этом следует им напомнить и показать им тем самым, что права Вы свои знаете и настроены решительно. А также требуйте от них письменного подтверждения того, что они приняли Ваше заявление (номер входящего и Фамилию И.О. и должность принявшего Ваше заявление)

Мое письмо с претензией (скан документа с подписью) было послано по эл. почте. Является ли оно действительным в таком случае?
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 15:36

Цитата: anna8283 от 16 Февраля 2012, 14:25
Мое письмо с претензией (скан документа с подписью) было послано по эл. почте. Является ли оно действительным в таком случае?
Да, является. Требуйте от них аналогичный скан с номером входящего и пр. (как я уже писала выше).
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 15:50

Девочки, все ,что Вы писали было проигнорировано интернет-магазином...
Хоть они и обещали перезвонить, третий раз звонила опять я и нарвалась на молодого человека(мужчину), который сказал: Я не вижу письма от Вас, хотя потом признал,что оно все же есть у них на почте и добавил, везите ее обратно сами и продолжал настаивать,что они будут рассматривать мое заявление 10 дней
и что-то про экспертизу добавил...но я же не пользовалась ею ни разу
Я безумно расстроена, не хочу с ними иметь дела, не надо мне никаких замен теперь, хочу только своих денег обратно
Манна
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 16:05

Цитата: anna8283 от 16 Февраля 2012, 15:50
Девочки, все ,что Вы писали было проигнорировано интернет-магазином...
Хоть они и обещали перезвонить, третий раз звонила опять я и нарвалась на молодого человека(мужчину), который сказал: Я не вижу письма от Вас, хотя потом признал,что оно все же есть у них на почте и добавил, везите ее обратно сами и продолжал настаивать,что они будут рассматривать мое заявление 10 дней
и что-то про экспертизу добавил...но я же не пользовалась ею ни разу
Я безумно расстроена, не хочу с ними иметь дела, не надо мне никаких замен теперь, хочу только своих денег обратно
Если хотите денег обратно, везите им мультю и пишите соотвественное заявление.
Конечно, было бы идеально, если бы сам Брэнд теперь уже вмешался в эту ситуацию...
Если магазин будет экспертизу проводить (а они могут это сделать - ведь они же не могут быть уверены в том, что это не Вы испортили мультиварку, им гарантии нужны, хотя эти гарантии им нужны, чтобы фирма-производитель потом произвела с ними аналогичный обмен), то может затянуть эту ситуацию на 20 дней.
В любом случае требуйте от них копию Вашего заявления с номером входящего и пр. Чтобы потом от них чего-то добиться, Вам нужно подтверждение, что именно сегодня они получили от Вас претензию.
anna8283
Не все интернет-магазины одинаково хороши (что делать если...?) | 16 Февраля 2012, 16:08

Цитата: manna от 16 Февраля 2012, 16:05
Если хотите денег обратно, везите им мультю и пишите соотвественное заявление.
Конечно, было бы идеально, если бы сам Брэнд теперь уже вмешался в эту ситуацию...
Если магазин будет экспертизу проводить (а они могут это сделать - ведь они же не могут быть уверены в том, что это не Вы испортили мультиварку, им гарантии нужны, хотя эти гарантии им нужны, чтобы фирма-производитель потом произвела с ними аналогичный обмен), то может затянуть эту ситуацию на 20 дней.
В любом случае требуйте от них копию Вашего заявления с номером входящего и пр. Чтобы потом от них чего-то добиться, Вам нужно подтверждение, что именно сегодня они получили от Вас претензию.
На почте же видно дату отправки письма! Адрес эл.почты на который отправлено письмо. Сейчас еще раз позвоню и попрошу выслать мне копию с номером!
 [1] 2 3 4 5 6 ... 8 Вперед >
SМF 2.1 2018 | Simрlе Масhinеs
© 2007-2018 ХЛЕБОПЕЧКА.РУ. Полная или частичная перепечатка материалов возможна только с разрешения администрации. По всем вопросам обращайтесь на инфo лaтиницeй с доменом сайта.

Рецепты

Зелень жаренаяХлеб в кециБлины без глютена (для вегетарианцев)Диетическая "панна котта" с бескрахмальным соусом-киселем из чая каркаде с глюкоманнаномМаринованные маслины и оливки (для вегетарианцев и веганов)Суп-крем тыквенный с жареными грибамиРулет из сала с зеленью"Желфир" зефир из желе на агареОреховая крошка (для вегетарианцев и веганов)Тыква тушеная с облепиховым соком (для вегетарианцев и веганов)

Новое на сайте

Новые вопросы

Новые сообщения