Девочки, может кто знает...

Ситуация такая. Купил мне муж фен на НГ. Я попробовала его и поняла, что не смогу им пользоваться. Насадка для длинных волос, а у меня короткие. Щетки тоже не подходят для моих волос. Поехали вчера сдавать в магазин, там посмотрели и сказали, что он пользованный, типа вот потертость на корпусе. Причем он был куплен в интернет-магазине, муж его даже не видел до покупки, т. е. он уже купил такой. Да и потертость условная, на свет смотрел сидел и высмотрел там на блестящей поверхности что-то.... Подскажите кто знает обязаны ли принять фен или можно не дергаться даже?

Обязаны. Обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Например, сюда (м. Красные Ворота). Думаю, если им пригрозят Роспотребнадзором, примут за милую душу. И помните, что доказывать вы ничего НЕ ДОЛЖНЫ. Потёртость? Это они потёрли - и всё тут! Пусть попробуют доказать, что это ваш муж. ЭКСПЕРТИЗА ЗА ИХ СЧЁТ. Но до неё дело не дойдёт, иначе они будут иметь «бледный вид и тонкую шею». Все тонкости вам расскажут в ОЗПП. Удачи!

Но перед покупкой товар всё таки осматривать надо.

По закону прав потребителя в течении14 дней вы можете вернуть товар. Звоните в интернет-магазин, они обязаны принять.

Вит, Спасибо

Cirre, мы вчера там были

Cirre, ну вот они говорят, что имеются следы использования

Cirre, ну вот судя по форуму имеют право отказать, правильно я понимаю?

Маргарита Я не читала, просто скинула, может там что почерпнете. Може тогда и надо обраться в Общество по защите прав потребителей. Хотя б узнаете что делать или продайте на авито или здесь

beverli- Маргарита, в вас очень ощущается неуверенность, сомнения. С таким подходом вы ничего не выиграете. В подобных делах, при доказывании своей правоты должен быть определённый напор и наглость. Понятно дело что продавцы будут сопротивляться, тем более что они видят вашу робость.

Taia, Да я-то никуда не обращалась, при чем тут моя робость? Муж общался с ними, не я.

А разве фен не является предметом индивидуального пользования? Как, например, зубная щетка или машинка для стрижки. Тогда он не подлежит возврату в исправном состоянии.

Бридж, вот я точно и не знаю, но покупка же была сделана через интернет-магазин, там правила отличные от офлайн магазинов.

Бридж, хотя, вы знаете, мы же звонили туда сначала, сказали, что можем вернуть. Это вот сам приемщик нас повернул, увидев какие-то потертости. Но ведь мы не видели покупку до самого момента покупки, не держали в руках, не смотрели. Мне кажется они обязаны принять, учитывая этот факт.

Ситуация такая. Купил мне муж фен на НГ. Я попробовала его и поняла, что не смогу им пользоваться. Насадка для длинных волос, а у меня короткие. Щетки тоже не подходят для моих волос. Поехали вчера сдавать в магазин, там посмотрели и сказали, что он пользованный, типа вот потертость на корпусе. Причем он был куплен в интернет-магазине, муж его даже не видел до покупки, т. е. он уже купил такой. Да и потертость условная, на свет смотрел сидел и высмотрел там на блестящей поверхности что-то.... Подскажите кто знает обязаны ли принять фен или можно не дергаться даже?

если есть следы использования - не вернете. если нет, то в течении 7 дней обязаны. но вы же пользовались. пробовали. этот товар входит в список товаров, не подлежащих возврату

alenka_volga, да я не могу сказать, что есть следы пользования, в том то и дело. Да, я включила его и попробовала 1 насадку, буквально 1 минуту. Наверное это можно назвать использованием, не знаю даже. Я думаю попробовать сдать его еще раз, другому приемщику. Вот кто-то пишет, что могу сдать, кто-то, что нет. А мне хочется знать истину)))

Бридж, хотя, вы знаете, мы же звонили туда сначала, сказали, что можем вернуть. Это вот сам приемщик нас повернул, увидев какие-то потертости. Но ведь мы не видели покупку до самого момента покупки, не держали в руках, не смотрели. Мне кажется они обязаны принять, учитывая этот факт.

при получении вы должны были проверить товар, если были потертости, зачем брали, ведь теперь доказать. что не вы эти потертости сделали - невозможно. я как-то в м=видео купила щетку, которая фен-крутяшка, дома выяснилось, что она не вращается, просто расческа-фен. после часа скандалов вернули все-таки. но я им не пользовалась и потертостей не было.

alenka_volga, я не знаю как объяснить, это не потертости. Знаете вот пластик глянцевый такой, и если посмотреть на свет, то можно увидеть допустим матовую полосочку. Это может быть от соприкосновения с другими частями фена или просто проверяли когда работоспособность. Этого не видно вообще просто так, только если крутить-приглядываться на отсвет. Вот какие потертости.

нужно для себя взять за правило, при получении тщательно осматривать внешний вид и указывать продавцу, что есть какие-либо недостатки. и законы учить -обязательно. я в свое время вернула, простите прописяный моим сыном дорогущий диван после полутора лет использования, т. к. у него полопалась кожаная окантовка края. только благодаря моему знанию законов и моих прав.

alenka_volga, я не знаю как объяснить, это не потертости. Знаете вот пластик глянцевый такой, и если посмотреть на свет, то можно увидеть допустим матовую полосочку. Это может быть от соприкосновения с другими частями фена или просто проверяли когда работоспособность. Этого не видно вообще просто так, только если крутить-приглядываться на отсвет. Вот какие потертости.

думаю, они просто придираются. но, боюсь, вернуть не получится, к сожалению. только если они вам пойдут навстречу. закон не на вашей стороне, увы. продайте тут, на барахолке, или на авито.

alenka_volga, так вот я и прошу помочь с законами, т. к. сама их не знаю и не сталкивалась с таким. В интернет-магазинах правила возврата отличаются и там нет перечня товаров, которые не подлежат возврату-вот только это знаю.

alenka_volga, ну сделаю еще 1 попытку, а если не получится, то придется продавать видимо. Все-таки мне кажется, что человеческий фактор сыграл роль, попался слишком придирчивый приемщик. Сейчас внимательно посмотрела фен-ну не увидела бы я этого, даже если бы сама смотрела. А тут вообще, сначала покупаешь, а уже потом имеешь возможность посмотреть...

alenka_volga, ну сделаю еще 1 попытку, а если не получится, то придется продавать видимо. Все-таки мне кажется, что человеческий фактор сыграл роль, попался слишком придирчивый приемщик. Сейчас внимательно посмотрела фен-ну не увидела бы я этого, даже если бы сама смотрела. А тут вообще, сначала покупаешь, а уже потом имеешь возможность посмотреть...

, да, вам надо на другого попасть, ну и причину указать, типа, нет указанной функции, или неверное описание, что мол вам надо было это, а не то, тогда есть шанс, т. к. идет ссылка на неверное описание товара, тогда есть шансы, а нравится-не нравится - ну никак не может служить причиной возврата фена., удачи вам!

alenka_volga, спасибо)

но, боюсь, вернуть не получится, к сожалению. только если они вам пойдут навстречу. закон не на вашей стороне, увы.

Вы ошибаетесь)
Пишите заявление о возврате, отправляйте по почте с описью, или продавцу под роспись. Заявление нужно подать в 7дневный срок, обязательно напишите там что в случае отказа будете обращаться с жалобой в Роспотребсоюз и ОЗЗП. Список товаров который не подлежит возврату при покупке в интернет-магазине не действует!!! А то что вы им пользовались они еще доказать должны. Удачи.

а нравится-не нравится - ну никак не может служить причиной возврата фена., удачи вам!

Как раз при покупке в интернет магазине, причину отказа от товара вообще объяснять не нужно!!! Товар не подошел и все.

Вы ошибаетесь)
Пишите заявление о возврате, отправляйте по почте с описью, или продавцу под роспись. Заявление нужно подать в 7дневный срок, обязательно напишите там что в случае отказа будете обращаться с жалобой в Роспотребсоюз и ОЗЗП. Список товаров который не подлежит возврату при покупке в интернет-магазине не действует!!! А то что вы им пользовались они еще доказать должны. Удачи.

зачем доказывать, если есть потертости??? этот товар отностится к предметам личной гигиены, есть перечень, куда он включен. но на дурака пошуметь можно, конечно, может и получится. и еще - какое основание для возврата? не подходит для моих волос? вряд ли прокатит. но, повторюсь, попробовать можно.

Я так комбайн возвращала. Принесли домой, попробовали, а оно не то! Возвращали через СЦ. Акцент на том, что не подошел по ТЕХНИЧЕСКИМ ХХАРАКТЕРИСТИКАМ

Танця, а что такое СЦ?

Как раз при покупке в интернет магазине, причину отказа от товара вообще объяснять не нужно!!! Товар не подошел и все.

, да, если «товар не имеет следов использования»
В данном случае возврат не возможен.
в соответствии с постановлением от 19 января 1998 г. N 55 Правительства РФ.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
...2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)...

хотя вот еще:
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т. е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

НО:
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

ну вот

Сервисный центр. Делали экспертизу, что не били, не роняли, не заливали водой...
При этом перетерла кг 2 картошки. Вот это б/у, и то вернули... мне не понравился результат.

поэтому чисто на дурака, поругаться, погрозить, написать про 10 дней, пени, которые потом начинают щелкать. еще совет - позвоните в свой комитет по защите Прав потребителей, там сейчас довольно отзывчивые толковые тетки сидят, часто дельные советы дают.

Маргарита, не могу не откликнуться, ваш пример задел за живое!
У меня довольно большой опыт интернет покупок из многих стран мира.
Так вот, в декабре сделал, в довольно крупном и известном в Германии интернет-магазине, заказ.
Предварительно списался с продавцом и попросил проконтролировать формирование посылки, дабы избежать возможной отправки товара бывшего в употреблении или имеющего следы вскрытия оригинальной упаковки (такой товар может иметь дефект и по этой причине возвращен магазину, а его вполне могут отправить другому покупателю. Такое встречается довольно часто.)
Ответили с апломбом!
Мы официальный и единственный дилер завода изготовителя Proxxon.
Мы продаем только абсолютно новую продукцию, у нас нет б/у изделий.
Я, доверившись такому заявлению, оплатил заказ.
Получение и вскрытие посылки, а также осмотр и вскрытие каждого из 17 разных изделий проводил с фиксацией на видеокамеру.
Каково-же было мое удивление, когда одно изделие находилось в вскрытой упаковке, без фирменной контрольной ленты-скотч.
Естественно я стал внимательно осматривать данное изделие.
Ну и конечно-же сразу увидел следы сильной потертости металла нижней части изделия, которой она крепится к станине металлообрабатывающего станка.
Мне стало сразу понятно, что изделие имеет какой-то дефект и его, по этой причине вернули обратно в магазин.
Стал проводить тестирование, ну и конечно-же обнаружил, что в данном ПРЕЦИЗИОННОМ изделии в самом важном узле просто огромный люфт (почти сантиметр!!!).
Напомню изделие классифицируется ПРЕЦИЗИОННЫМ и стоит 80 ЕВРО!!!
Я был в негодовании!
Потом успокоился, подумал - ну не доглядели с кем не бывает.
Написал письмо, мол вы случайно положили в посылку товар б/у и с дефектом.
Приложил фото 18 штук, как доказательство.
Сообщил, что все снято на видеокамеру, могу переслать, но вес больше 6,0 ГБ в HD качестве.
Попросил произвести замену товара.
В ответ тишина!
Через неделю еще раз написал с вопросом почему игнорируют мое письмо.
Через три дня ответили, что продают только новый и не использованный товар!
Я был взбешен таким наглым «плевком в лицо» и от сознания, что я не могу ничего сделать в данной ситуации!
Нашел у них в обязательствах гарантию на бесплатный возврат товара, если он с дефектом.
Пишу еще раз письмо, с данной цитатой и требую заменить брак.
Опять три дня молчания. Затем написали, что эти гарантии только для жителей Германии!!!
Вы можете вернуть (приложили адрес) с помощью DHL.
Сходил я в DHL, стоимость пересылки 75 ЕВРО.
Пишу новое письмо, что смысла нет возвращать изделие, т. к. оно обойдется мне в два раза дороже!
Вы заведомо отправили брак, надеясь, что из-за границы вам никто предъявлять претензии не будет, по материальным соображениям!
Почему, за вашу непорядочность должен платить я?!
Предлагаю им вернуть мне 50% стоимости изделия и на этом расстаться.
Заливаю 600 Мб видео (часть видео, где конкретно запечатлено их паскудство!)
Пришел ответ через неделю (т. е. вчера), НЕТ ни одного ответа на мои вопросы и предложение!
Никаких комментариев и желания выяснить истину!!!
Есть сухой надменный ответ: "Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung: Die kosten für Rücksendungen aus dem Ausland können leider nicht übernommen werden, da die kosten im vorhinein nicht einkalkuliert werden können. Es werden ledeglich keine Versandkosten für die erneute zusendung berechnet.»
Вот вам и Европа с их «высокими ценностями» НА СЛОВАХ, а на деле сброд непорядочных подонков!!!
Даже китайцы себе такого не позволяют.
Главное невозможно отстоять свои права в этой ситуации!
Где искать помощь?!

Гэндальф, да уж, моя история это просто пшик по сравнению с вашей

beverli, У меня есть опыт возврата в интернет- магазин нескольких товаров (при том что интернет магазины из др. городов, и все споры шли по почте) продавцы естественно не хотели принимать обратно, но если вы покажете что знаете свои права и закон у вас все получится

... да уж, моя история это просто пшик по сравнению с вашей

Лет шесть назад заказал из США нужный приборчик для фото (у нас в то время такие не продавались).
Так вот пришел абсолютно неработающий и в вскрытой оригинальной упаковке.
И это не смотря на то, что я у них был постоянным покупателем уже четыре года.
Я написал претензию, тут-же принесли извинения и не требуя никаких доказательств и возврата неисправного выслали повторно.
Пришел новый, запечатанный и отлично работающий до сего дня!
Вот вам и «потенциальный враг».
А ведь могли поступить как немцы!

beverli, вам нужно «давить» на то, что товар не был в использовании. Не могли вы его так использовать за два дня, что потертости возникли!!!
Потертости производственого характера.
Предложите купить другой фен взамен

julia_bb, постараюсь конечно

Гэндальф, как я понимаю, вы хорошо владеете немецким, раз вели такую переписку? Может вам разместить отзыв об этом случае, нет у этого интернет-магазина странички отзывов? Если это крупный интернет-магазин, он должен заботиться о своей репутации ИМХО. Можно разместить отзывы и на русском, т. о. отвадить им часть иностранных клиентов, кому захочется связываться с таким отношением и геморроем?
У меня был случай покупки ламината под заказ. Когда мне сорвали все сроки поставки, да еще и начала хамить девушка-консультант, я разместила отзыв на сайте их магазина и пригрозила размещать его ежедневно, если они его удалят (Я БЫЛА ОЧЕНЬ ЗЛА ), а также разместить на всех отзывиках, каких смогу найти. Даже специально зарегистрировалась на нескольких и разместила отзыв. На след. день мне позвонил директор, долго извинялся, мне была сделана скидка, бесплатная укладка ламината. И все это только за то, чтобы я написала на свой отзыв еще один отзыв.

У мужа сослуживец жаловался руководству Медиамаркта на сотрудников отдела приемки, так через несколько дней его вызывал НОВЫЙ директор магазина, долго извинялся. Пишите отзывы, ищите выходы на руководство!

Удачи!

Гэндальф, солидарна с aynat. Можно разместить отзывы на крупных форумах мастеровых. Многие заказывают инструменты из-за границы. Такое отношение немецкого магазина вызывает удивление. Сейчас ведь не только у нас кризис.

нет у этого интернет-магазина странички отзывов?

Татьяна, в первую очередь облазил весь сайт , но так и не нашел, где оставить отзыв о работе данного магазина.
Есть возможность оставить отзыв только на определенное изделие, непосредственно на странице с этим изделием.
То есть, если в прайсе 10000 наименований изделий, то прочтут этот отзыв только те кому нужно будет это изделие.
А это изделие настолько специфическое, что оно может заинтересовать максимум 2-3 человек.
То есть, легче найти иголку в стоге сена, чем наткнуться на этот отзыв.
Да и вообще я не уверен, что данный владелец (судя по всему) оставит негативный отзыв на своем сайте!
Сейчас попробовал, нет там возможности оставить отзыв даже на определенное изделие!

ищите выходы на руководство!

Я веду переписку с первого дня именно с владельцем магазина Czeslaw Kuzbinski, т. е. это лично он ответил (наврал мне!!!) на мой первый вопрос, после чего я сделал заказ.
Вся моя переписка происходит только лично с ним!
Я все еще надеюсь достучаться до его совести!
Если не получится, то придется распространить отзыв, как можно шире.
Если кто знает, где можно оставить отзыв. Напишите.

Юрий, судя по имени владельца, тут еще присутствует и неприязнь по национальному признаку. По таким специфическим сайтам не подскажу, муж говорит если только на специализированных форумах оставлять отзывы (как Ipatiya советовала). Вы-то сами как об этом магазине узнали? Отзывы о нем были какие-нибудь?

Может с самим производителем как-то связаться? Если брак заводской, может они захотят поддержать свою репутацию (у них нет отзывов?)?

Юрий, может в Германии какой-нибудь аналог нашего яндекс маркета есть?

Может с самим производителем как-то связаться? Если брак заводской, может они захотят поддержать свою репутацию (у них нет отзывов?)?

Замечательная идея! Proxxon довольно известная фирма и такой удар по репутации ей совсем не нужен. Сейчас производители всеми силами борются за покупателя. И не только за немецкого.

тут еще присутствует и неприязнь по национальному признаку

Я бы сказал, что скорее всего по-политическому.

Вы-то сами как об этом магазине узнали?

Случайно! Перелопачивал яндекс и гугл на предмет найти Proxxon по-дешевле. Ну и нашел!

может в Германии какой-нибудь аналог нашего яндекс маркета есть?

Я, к сожалению, не в курсе.

Может с самим производителем как-то связаться? Если брак заводской, может они захотят поддержать свою репутацию

Proxxon довольно известная фирма и такой удар по репутации ей совсем не нужен. Сейчас производители всеми силами борются за покупателя.

Девчонки, замечательная идея!!!
Обязательно попробую!

Решила отписаться... сдали мы фен, просто сдали в другом пункте Юлмарта, приняли без вопросов и отправили на экспертизу. Сегодня дали ответ-деньги возвращают) Вот в общем-то как я и говорила, все дело оказалось в человеческом факторе.

Гэндальф,
Вы как платили? PayPal или напрямую картой?
Диспут на палке обычно отрезвляет обнаглевшего продавца!

beverli,
Поздравляю! Хоть где-то есть справедливость!

Девочки и мальчики! Может ли кто посоветовать автомобильный сайт (можно форум), который ест поменьше трафика для медленного дорогого инета? Сын просит найти ему такое, а я даже не знаю, как узнать, сколько сайт ест трафика