Что происходит с Ozon?

сумки кросс-боди видела за 200 руб, считай бесплатно

Что происходит с Ozon? #4123057 (Irgata) а мои сменили каприз – сегодня сходили опять на почту, получили сушеное вымя, от пакета тянуло чуть сливочно-выменно. И вот – зажевало моё гаврвьё по полоске того вымени, высушено прекрасно, как и селезенка, кстати. Под шумок подкинула им и по полоске селезенки, и её зажевали. А в пакете с селезенкой был же подарочек – пакетик с сушеной печенью, вот только сейчас и приметила, дала и печень, бааа... и её зажевали. Всухую. С удовольствием.
Ну ну... будем посмотреть.
И замоченная селезенка уже вместе с рубцом и кроличьими ушами тоже есть.

Производство сушенок для собак прям твердо встало на ноги, и выбор производителей большой, и качество отменное. Цены, конечно,, но если не по 50 г (= ОЧЕНЬ ДОРОГО) покупать, то ничотак, если 1-2 кило сушенок посчитать на сырое, то усушка\утруска и не много и дешевле сырое-то для горожанина, притом надо ж и сырое где-то купить, принести, хранить. Притом цены и на субпродукты сильно повысились.
===

Что происходит с Ozon?

Мне прям жалко наших девочек в ПВЗ, там не только Озон, там ещё боксберри. Они милые и вежливые. Надеюсь так и будет в дальнейшем. Как я смотрю они и так зашиваются. Но улыбаются.

жалко

Работники WB же справляются. Такая работа. А кому легко? На любой работе сейчас труд интенсивный. Я имею в виду простых людей.
Мне Озон прислал извещение:

Что происходит с Ozon?

Мне это нравится тем, что если с товаром что-то не то, то деньги туда-сюда не гоняются. У меня на днях шампунь пришёл на Озоне. Так девушка даже выносить его не стала мне, сама сразу отмену провела. Я спросила, а чего с шампунем, почему отмена? Второй товар-то она вынесла, а шампунь – я даже не успела увидеть, что он пришёл уже в ПВЗ, сразу отмену увидела. Она и говорит: «Я сейчас отменила, т. к. он потёк и там под ним лужа. Надеюсь, что он хоть в пакете был и другие товары не запачкал. Пришлось повторно заказывать, вчера забрала.

Мне прям жалко наших девочек в ПВЗ, там не только Озон, там ещё боксберри. Они милые и вежливые. Надеюсь так и будет в дальнейшем. Как я смотрю они и так зашиваются. Но улыбаются.

Вот и на моём так же. Озон и боксберри, разрыв реальности случается, где я, кто я, и чего вы пришли всем скопом человек по 5-ть разом

Не понравилась мне система возврата на Озон.
Почему-то нет в списке причин возврата, при оформлении возврата на сайте, причины – просто не нужен товар – не брак, не порвано-разбито-мало-велико – а просто «вот это не нужно!». Притом оно не распаковано, принесено в ПВЗ в тот же день, когда было получено, фото сохранности упаковки прилагаются, 2 недели возврата товара не прошли.
Сотрудник-выдавальщик в ПВЗ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, а вот какие-то ДАЛЬНИЕ смотрители фото решают-разрешают. Выдавальщик в ПВЗ низведен до уровня «пальца», тыкающего в комп. Человек на месте не решает, а человек где-то ТАМ решает.
===========
Не приняли к возврату товар около 900 р, это не большая сумма, товар так-то не на выброс, съедобен, и не скоропортящийся. но не нужен.
Стоял на одобрении на возврат неделю, сегодня написали, что возврату не подлежит, т. к. они ТАМ НЕ ВИДЯТ брака и испорченности.
так в комментарии так и написала – товар целый, но не подошел, фото прилагаются.
а потом кинули сообщение, что товар возврату не подлежит, т. к. истек срок возврата еще позавчера. а позавчера было написано красными буквами, что возврат еще не одобрен, ждите до 7 числа включительно.
=====
в общем, что-та я злая, и похоже, лучше покупать в реальном магазине, или очень фильтровать свои пожелания что-то купить, ну и отдавать товар только в ПВЗ, что домой попало, то уже для Озон пропало
=====
на около тыщи товар не подошел, это ладно, а если что-то дорогое?

Бот Ozon
Создал жалобу и отправил её коллегам. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
Если у вас срочный вопрос, выберите ваш заказ и тему вопроса в Главном меню.
===
и вот это весь день, вперемешку с вопросом = номер заказа?\что вы хотите?\ ждите ответа \ а нельзя, опоздали

Тоже не люблю систему возврата в Озон. Заморочно. А бот – это дурдом на выгуле

сумки кросс-боди видела за 200 руб, считай бесплатно

а почему без ссылки, всем же интересно не почитать, а посмотреть именно на товар. Или вы не такая?

она повысила средний чек покупок на треть, а ещё с ней заказывают товары в среднем в 1,5 раза дороже

Я действительно закажу больше и вещи дороже, если есть возможность постоплаты.
Особенно это касается одежды и обуви – поди сейчас разберись, какой размер у вещи, что подойдёт и понравится качеством. Вот на днях сыну обувь для школы заказала у 3 продавцов, внешне модели очень похожи. НО одна 41р мала, а 2 другие 40 в самый раз, а по их указанным размерам стопы всё должно подойти. Выбрал, оплатила только за одну вещь, не за 3. Без постоплаты, я эту покупку не совершила – слишком много денюх тогда надо внести и ждать обратно. Все в разное время заказывается и приходит.

если есть возможность постоплаты

Сегодня масса больших инет магазинов, с достойным ассортиментом, где можно заказать одежду и обувь с доставкой на дом, с примеркой и оплатой после примерки.
Я делаю такие заказы. У меня есть 15 минут (пока курьер гуляет около лифта) на примерку вещей и выбор. Если подходит, вещи оставляю себе и оплачиваю курьеру стоимость банковской картой. Если не подходит вещь, возвращаю через курьера.
Есть варианты, когда можно заказать через СДЭК с оплатой после примерки (с доставкой домой или в ПВЗ).
Причем, можно заказать несколько вещей разных фасонов и размеров. Чем еще удобно: при оформлении заказа менеджер часто сама подсказывает какой размер лучше подобрать (маломерит или большой, или полнота обуви).

Irgata, Ирина, я своему сушу говяжье легкое. Цена сырого была 250р/кг. Нам 1 комплекса хватает на год почти. Даю именно как лакомство -не каждый день и не много. Зато знаю, что никакой химии-покупаем на рынке, где мясо для человеков продают.

Irgata, Ирина, странно, я за последние 3 недели вернула несколько катушек ниток не по браку. Просто не угадала с оттенком (карту цветов покупать жаба душит). Так и писала в причине возврата. Фото невскрытых бобин со всеми наклейками прилагала, ак просят. Не успевала закрыть окно возврата, как его одобряли. Кстати, одну из бобин выдали вскрытой с извинениями, будто порвалась в дороге (ага, я знаю, как выглядит бобина, которой вышивали). но мне срочно была нужна, поэтому взяла. Это я к чему-принимают к возврату и б/у товар, если не сильно наглеть в его использовании

Планируем, что изменение повысит число заказов самых разных товаров — цифры доказывают, что клиенты готовы заказывать чаще и более дорогие вещи, если их можно сначала посмотреть в пункте выдачи, а потом оплатить.»

Ну я действительно буду заказывать чаще, потому что выбирала Wb, именно из-за постоплаты, просто потому что мне так спокойнее, пункт озон находится в соседнем подъезде – Wb на соседней улице, заказ забираю в 99,9% случаев, но вот просто таракан такой, что мне надо с начало пощупать потом оплатить), технику, одежду/обувь через инет заказываю крайне редко, а вот всякую мелочевку и товары для дома и дачи да), т. е. мне просто нравится что мне доверяют и не требуют платить за то что я не получила.

river_nympha, Лана, мне то что? Это ваше дело

вернула несколько катушек ниток не по браку.

думаю, что мой невозврат связан более с тем, что это съедобный продукт.
странно у меня и то, что было у этого продавца = Интеллектуальная еда = куплено два товара – ксантановая и гуаровая камеди – так вот ксантановую одобрили к возврату на следующий день, а вот с гуаровой решили не брать обратно. причина – не видим причин для возврата, всё ж целое.
Ну да хренсними, не велики деньги, на ус намотали.

это я сама сглупила, заказав дочке БЕЗ СПРОСА.
себе делала заказ – курагу 4 кг, и эти камеди, и ей повторила то же самое, в Екатеринбург, как бэ на ДР презент.
кураге-то она рада, а вот камедь, решила, ей ну совсем совсем совсем ни к чему, хоть я и расписала все интересности их использования, и как еду и в косметике. так что вот... маманя окарамшись. спрашивать надо, а лучше – деньгами, не ошибешься уж точно,
так-то что, гуаровая камедь – даже без желания можно постепенно использовать, порошок, не испортится. самое простое – просто добавлять в муку при выпечке, народ вон вообще из этих камедей пироженки пекут, которые на ПП сидят

если кому интересно:

Что происходит с Ozon?

===

я себе-то на почту заказала, в моем доме почтовое отделение

я пока только с ксантановой развлекаюсь – свои фруктово-ягодные смузи загущаю, молоко, взбивается, в общем, на старости лет можно и поиграться

я своему сушу говяжье легкое.

было дело, и я сушила -- но легкое надо нарезать перед варкой, а сырое оно не удобно к нарезке, сварить, нарезать тонко, высушить. Я одну зиму так занималась – на батарее сушила.
Данунафиг. Сушеное готовое легкое – ОЧЕНЬ много на килограмм, тем более, что да, это не еда, а добавка, так что моей мелочи оно надолго. Притом сушка при высоких температурах – это видно и чувствуется по запаху – печеное – химией никакой не пахнет.
А когда были крупные собаки, то и сушить ничего не надо, вареное легкое и так сметали, сырое-то оно как-то постоянно сытым домашним собакам не хочется, резиновое на прикус.
У нас собаки еду никогда как поощрение не получали = еда дома в миске, поощрение – сам хозяин с руками и словами, куда как действеннее.

Теперь будем зашиваться по полной. Начали уже, как срок хранения увеличили, теперь навал от шопоголиков продолжится кратно. А клиенты будут удивляться, и чего это оператор такой злющий и грубый а не радостно улыбается вам? Понравилось 10 пользователям это нравится.

У нас сотрудники в пункте WB всегда в таком режиме работают и всегда с улыбкой, выдержкой, юмором, терпением (ещё и с «хотите, помогу возврат оформить?»), совсем молодые мальчишки, подозреваю, школьники на каникулах

а почему без ссылки, всем же интересно не почитать, а посмотреть именно на товар. Или вы не такая?

вот так всегда – хотела как лучше, а получила в глаз

вот так всегда – хотела как лучше, а получила в глаз

Странно конечно, но что лучше хотели? Запись про красивую дешёвую сумку? У вас получилось.

вот так всегда – хотела как лучше

Лучше чего?

Странно конечно, но что лучше хотели? Запись про красивую дешёвую сумку? У вас получилось.

я вас услышала, молчу ни слова – не знала, что не все умеют поиском пользоваться, погорячилась, каюсь

не знала, что не все умеют поиском пользоваться

дачоуж, умеем, даже и ышо дешевше нашли, не за 200, а за 118 рублёв

Что происходит с Ozon?

я одна не могу ничего найти в мягких сумках? была у меня мягкая сумка, соберется в складки, где чего лежит, фиг поймешь, даже ощупь не всегда помогает, если только нос впритык в отделение сунуть купила жесткую, проносила год – опять раздражает и кармашков мало.
есть какой нить средний вариант?

я вас услышала, молчу ни слова – не знала, что не все умеют поиском пользоваться, погорячилась, каюсь

есть какой нить средний вариант?

Есть, и совсем недорого, всего за 550 рублей. Цвета разные.

есть какой нить средний вариант?

у вас такие расплывчатые вопросы. Кто вас там знает, что именно вы желаете.
Так-то в Озон и ВБ довольно хорошие и развернутые описания товара, есть фото покупателей, отзывы.
Смотрите картинки и выбираете.
Выбрали, кидаете ссылку сюда, спрашиваете – Народ, у кого такое есть? как оно?

у вас такие расплывчатые вопросы. Кто вас там знает, что именно вы желаете.

я и сама не знаю, чего хочу, мне и так и эдак неудобно, раздражает, нервенная я, пустырничку попить нада

масса больших инет магазинов, с достойным ассортиментом, где можно заказать одежду и обувь с доставкой на дом, с примеркой и оплатой после примерки.

Я не люблю заказывать на дом с курьером, мне удобнее самой выбрать день и время, когда забирать, тем более иногда мои примерки не 15 минут. Я к тому же не всегда знаю, когда буду дома через день-два, тем более неделю, особенно сейчас с садами/огородами и дождями неизвестно когда. Плюс я работаю ещё и на дому после работы – заказчики приходят ко мне домой, иногда совершено непредсказуемо и друг за другом. В моем городе постоплаты СДЕК ни разу не предлагали, пункт СДЕК один в неудобном мне районе.
Одежда по цене и выбору в Озон и ВБ меня устраивает. ММ – цены как правило завышены вначале, чтобы типа потом скидки, навигация неудобная. Ламода – дорого для меня (я лучше тогда сама сошью, чем и подрабатываю на дому), выбирать на сайте лично мне неудобно, пункт самовывоза опять же у черта на кличках. И тп и тд. Другие онлайн-магазины – не для нашего маленького закрытого города, даже если доставка есть, то в любом случае с предоплатой. Не надо думать, что я не знаю других интернет-магазинов и не изучала их предложения. А вы похоже не учитываете особенности регионов (у нас даже служба курьеров еще не так развита, как в Москва, Питере, Екатеринбурге)

я одна не могу ничего найти в мягких сумках? была у меня мягкая сумка, соберется в складки, где чего лежит, фиг поймешь, даже ощупь не всегда помогает, если только нос впритык в отделение сунуть купила жесткую, проносила год – опять раздражает и кармашков мало.
есть какой нить средний вариант?

Вот такой вариант, правда, на WB:

мне и так и эдак неудобно

за телегу держитесь, и всё чики-пуки, голова не болит, руки не тянет. Ваще уж дешевле некуда, меньше 2000.

Что происходит с Ozon?

Класс! И 4 колеса!

Irgata, Ирина, абалдительная! С ребрами жесткости?
Я уже хочу, куда только старую девать?

MuNa, Наталия, спасибо, но мало внешних кармашков, у кросс-бодев много, но мягкая, у жестких мало, но удобнее во внутренностях рыться (ну вот да, это про меня – решила разобраться в сумочке, вынесла 8 ведер мусора )
а еще хочется «поддон» для зонтика чтобы был

Я действительно закажу больше и вещи дороже, если есть возможность постоплаты.

Не надо думать, что я не знаю других интернет-магазинов и не изучала их предложения. А вы похоже не учитываете особенности регионов

Милочка, если бы не ваша цитата "закажу больше и вещи дороже, если есть возможность постоплаты", я бы прошла мимо молча. А я дурочка, кинулась отвечать, дабы оказать помощь новичку на форуме

Чудны дела твои Господи, что на форуме творится-то!
Ха! Сколько желающих пнуть почем зря, и забыть сказать элементарное спасибо человеку, желающему оказать помощь

Ха! Сколько желающих пнуть почем зря

Пошла перечитала специально пост KsuValli1477, Ксеньи. И не поняла, а в каком месте она пнула? Ничего обидного не было сказано.

что на форуме творится-то!

Обиды слишком часто на пустом месте.

Сколько желающих пнуть почем зря, и забыть сказать элементарное спасибо человеку, желающему оказать помощь

Не увидела помощи в предыдущем вашем комментарии. Хоть бы одна ссылка на интернет-магазин с таким же большим выбором и возможностью постоплаты в маленьком городе с, да и ещё и с хорошей службой доставки. У нас только ВБ и Озон на дом доставляют, но не по моему желанию, а когда им удобно. А удобно им чаще в моё рабочее время. Или звонят «буду через 15 мин, а ждать приходится час и больше» (не я заказываю с курьером, а знакомая, которая всё время жалуется на эту доставку)
Я услышала лишь поучение. Ну может не с той интонацией прочла.
«дороже» – пояснить, видимо, надо было, исправляюсь : лучше куплю в ВБ, чем в Озон, если будет в ВБ дороже, но я смогу вначале примерить и лишь потом оплатить.

Irgata, Ирина, не-не, я сырое сушу. В первый раз тоже намучилась с нарезкой. А потом поняла, что перфекционизм в этом деле ни к чему. Режу куски по 3см толщиной и любой конфигурации-все просыхает. И нож хорошо точу перед нарезкой-даже мозолей не натираю

kuzashka, Наталья, а при сушке запаха нет?

Пустельга, Анна, у нас сушилка стоит в гараже, поэтому не знаю. Но свежевысушенные кусочки имеют слабый вкусный аромат. А вот открытые через несколько месяцев вакуумные пакеты (я храню это мясо в вакууме, тк едим около года насушенное) имеют сильный запах, как в магазинных лакомствах. Открытым я бы такое не хранила-мне не нравится

Юрий К, заказала конфеты в коробке. Пришла забирать. Посмотрела срок годности, а окончание срока через месяц. Не взяла, пока лежит коробка в ПВЗ. Мне эта коробка нужна в подарок, но не знаю вдруг у этого человека отпуск будет и я не смогу отдать коробку.

Посмотрела, а товар невозвратный.
Если я ее не буду получать, вернут ли мне деньги?

Ири55, Ирина, любой товар возвратный. Если коробку не вскрывали, можно на ПВЗ отказаться. Либо ждать автоматической аннуляции через 14 дней. Деньги вернуться

Посмотрела, а товар невозвратный. Если я ее не буду получать, вернут ли мне деньги?

Так а почему вам деньги вернут, если товар невозвратный?

ри55, Ирина, любой товар возвратный

Вот еще подумала, что ни разу на Озоне не видела что товар невозвратный.
Может это Вайлдберриз? Там это норма.

Вот еще подумала, что ни разу на Озоне не видела что товар невозвратный.

Абсолютно верно.

Юрий К, спасибо за ответ!

Я тоже как-то привыкла к Озону, с ним проще. Можно померить, вернуть и дополнительные деньги не спишут за возврат. На ВБ редко заказываю, купишь за 100, так ещё и 100 за возврат спишут😡.

Так а почему вам деньги вернут, если товар невозвратный

я коробку не получала и а сотрудник ещё посмотрел в комп и удостоверился, что не пикал, когда с ним искали срок годности.

А мне молоко продали с истёкшим сроком годности на 2 дня, все 10 пакетов, так взяли назад без проблем сразу же! Вот за что Озон обожаю- никогда с возвратом нет проблем, да и самое главное- сначала одежду (обувь) мерила, только потом оплата! За 15(кажется) лет, не было ни одной оказии с ними.

Сотрудник-выдавальщик в ПВЗ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, а вот какие-то ДАЛЬНИЕ смотрители фото решают-разрешают.

отказал «палец» в возврате той злосчастной камеди, на возврат которой сайт дал разрешение.
Доча сегодня наконец-то вывернулась пойти в ПВЗ (в соседнем доме он), последний день возврата, а девушка-«палец» не взяла товар обратно, мотивируя тем, что Озон причину возврата поставил не «не подошло», а «не укомплектован». А товар-то укомплектован же – фото прилагается.
И никакие доводы мои и дочери, что эта камедь одобрена на возврат и есть код возврата, не подействовали на девушку = не видит она у себя в компе причину «не подошел товар», которая в комментариях у меня указана и всё тут. БОИТСЯ принять товар, несмотря на код, т. к. ВДРУГ что не так, с неё деньги спишут.
=====
в общем, осталась камедь у дочки

Запомните. Код, который вы так усиленно лелеете, кодом на ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ возврат не является. Это код одобренный как заявка на возврат, а одобряет или отклоняет собственно возврат именно ОПЕРАТОР ПВЗ. От него зависит, видит он возможность принять вашу нехочуху или отказать вам по той или иной причине.

То, что вы так упорно пытаетесь оскорбить работающего человека «девушкой пальцем», абсолютно не красит вас и не делает выше неё.

То, что вы так упорно пытаетесь оскорбить работающего человека «девушкой пальцем», абсолютно не красит вас и не делает выше неё.

ни в коем разе. Констатирую факт, и мне очень не хватает тех времен, когда именно оператор решал НА МЕСТЕ и СРАЗУ про возвраты.
====
Ну и ЕСЛИ код с сайта не является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для оператора при возврате, то что ж тогда оператор сразу отправляет человека решать с отказом на сайт? а не отмечает в причинах возврата то, что он видит воочию? Если оператор имеет право слова изначально, то сайт с его ботами и малоуловимыми далекими операторами не переписывался бы с покупателем черте-знает откуда, и не судил бы по фото, а опирался на мнение оператора на месте.

От него зависит, видит он возможность принять вашу нехочуху или отказать вам по той или иной причине.

ишь... воначоо, михалыч... оказывается, покупателю надо знать даже то, о чем ни слова в правилах возврата нет

Запомните. Код, который вы так усиленно лелеете, кодом на ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ возврат не является.

Девочка «полелеяла» свой интерес, я свой. Оператор не пояснила про возврат ничего, просто отправила самим разбираться.
Намотала на свой ус я – не заказывать без головы. По-моему, ты недавно горевал о нашествии бестолковых покупателей, тоже лелеешь своё спокойствие.
Как и все.

Michel13, какой банк? Вы о чём?

Банк Озон, где не дозволяют создать счет под другим аккаунтом (мне нужно было сменить обязательно).

Вообще-то, в правилах озона ничего не сказано, что после одобрения возврата его ещё сотрудники пвз должны одобрить
Сколько раз сдаввла, показывала штрихкод, они смотрели, что товар не использовался и забирали

irisska, Ирина, вы читали внутренние правила и инструкции? Плохо читали.

Что значит внутренние правила
Я покупатель и читала правила, которые написаны на сайте
Когда одобряют возврат, мне пишут, чтобы я отнесла товар, чтобы его приняли. Нигде не упоминается, что я должна принести товар для одобрения сотрудником пвз. У меня проверяют только то, чтобы товар соответствовал фотографиям, которые я присылала для одобрения возврата
Я бы на месте Ирины написала в службу поддержки. Пусть они ответят, что думают об этой ситуации

irisska, Ирина, всё, всё, вы правы. Пусть вам легче жить будет с этим

Ооочень смешно

Конечно, разве нет?

irisska, Ирина, Юра про это и говорит, что сотрудник смотрит соответствие, так что вы оба правы!!

где не дозволяют создать счет под другим аккаунтом

А разве какой либо банк позволяет это сделать? Или мы о разном?

Irgata, Ирина, почитала.. и совсем ничего не поняла..
Можно еще раз.. для недалеких..
1. Вы ЧТО заказали? Сыпучий пищевой продукт, так?
2. Причиной возврата Вы ЧТО указали? Как я понимаю, причина «не подошло» у Вас во время «сражения» с поддержкой не прошла и Вы выставили «неполная комплектация», так?
А теперь, ЧТО у Вас там было «недокомлектовано»? У меня, лично, воображение отказывает.. если только расхождение по весу – но тогда так и надо было писать или к этой камеди что-то прилагаться должно было еще?
Ваша дочь пошла сдавать товар в связи «с неполным комплектом». Сотрудница пыталась выяснить ЧТО там не хватает и не нашла. Резонно пришла к выводу что сдаете НЕ ТО что получили.

2. Причиной возврата Вы ЧТО указали? Как я понимаю, причина «не подошло» у Вас во время «сражения» с поддержкой не прошла и Вы выставили «неполная комплектация», так?

недоукомплектация = это Озон предлагает, т. к. «не подошло» нет в предлагаемом списке причин возврата, но есть комментарии, где я и написала «не подошел товар, не нужен», фото доча прислала, всё в озоновской упаковке. Потом в переписке с ботом и операторами я не раз писала, что товар целый, не распечатанный, сроки возврата не прошли, товар просто не нужен, как сказал Юра = я писала про свои НЕХОЧУХИ, отвлекая супероператоров от более важных дел. Операторы тоже САМИ ничего не решали, т. к. постоянно отсылали меня к тем стандартным причинам возврата, что указаны на сайте, но где нет причины «товар не нужен».
Т. е. Озон упорно блюл свои финансовые интересы.

Ваша дочь пошла сдавать товар в связи «с неполным комплектом». Сотрудница пыталась выяснить ЧТО там не хватает и не нашла. Резонно пришла к выводу что сдаете НЕ ТО что получили.

резонно – возможно и так, с точки зрения Озона, но причину указал Озон, не я.
Получив заказ, дочь пришла домой, посмотрела ж что получила (как бэ подарок же я ей послала, не сказала заранее, что шлю, позвонила мне – Мам, мне камедь не надо. И пошла в ПВЗ сдать, или что там сотрудница-то скажет.
Сказала, что товар хороший, но просто не нужен, и что делать? ПВЗешница ответила – только через сайт, я НЕ МОГУ САМА принять, и не могу дать никакого описания товара, сами всё напишете при оформлении отказа. Фото доча сделала на прилавке в ПВЗ.
А я стала оформлять отказ.
Одну камедь одобрили на возврат на следующий день, код каждый день менялся. Доча работает, поэтому пошла в ПВЗ в воскресенье, код есть, товар есть, проблем как бэ нет.
Вторую камедь отказом не оформили, не понятно вот почему, продавец один, притом на рассмотрении эта камедь была почти неделю.
И притом вообще срок возврата на пищевые продукты 7 дней, т. е. как-то еще раз побулькаться с Озон насчет возврата мне уже всё, ваше время истекло.
===
Моя ошибка, конечно, что я не сказала что именно шлю, и не посмотрела доча именно в ПВЗ, что получает.
Умность приобрели.

Irgata, Ирина, я не знаю какую именно камедь вы заказывали, но вот в карточке у первой попавшейся ожидаемо есть такая надпись:

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит

Поэтому и правильно, что девушка не взяла её. И правильно, что в возможных причинах для возврата нет «не подошло». А вам и дочери на будущее – товары проверять надо в ПВЗ, а не дома или уже по дороге домой. А то могут и не то прислать, а вы потом сдать не сможете, т. к. не докажете, что вам прислали не тот товар.

Поэтому и правильно, что девушка не взяла её.

Может и правильно, но тогда почему Озон возврат одобрил?

но тогда почему Озон возврат одобрил?

Может потому что в меню выбора причины возврата не было пункта «товар не подходит, не нравится», и Ирине пришлось выбирать другую из предлагаемых, то есть подходящих под одобрение причин. Поэтому и одобрили. Но предложенному, указанному покупателем, варианту, реальная причина возврата не соответствует, что и увидела оператор, поэтому и отказала.